สนอการสนับสนุนลูกค้าในจุึϸี่สำคัญ&Բ;
อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้ Facebook Messenger และสำรวจกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคุณสามารถนำไปใช้กับมันได้
เหตุใดจึงควรใช้ Facebook Messenger Live Chat บนเว็บไซต์ของคุณ
การแชทสดของ Facebook Messenger ทำให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ สนทนาได้อย่างราบรื่น และเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลดอย่างเป็นมิตร
มาสำรวจกันว่าคุณสามารถใช้ Facebook Messenger สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร
นักช้อปใช้ Messenger แล้ว
จำนวนผู้ใช้ Facebook Messenger มีมากมาย — หากคุณมีเพจ Facebook (ซึ่งพวกเราส่วนใหญ่มี) คุณก็ใช้งาน Messenger แล้ว
หากคุณขายในสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เปิดเผยว่า Facebook Messenger คือแพลตฟอร์มที่พวกเขาชอบใช้ในการสื่อสาร
การส่งข้อความสร้างการเชื่อมต่อส่วนตัว
ในโลกอีคอมเมิร์ซที่คึกคักนี้ ผู้คนยังคงชอบช้อปปิ้งจากธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ว่าพวกเขาจะเสนอ
ร้านค้าที่มีระบบแชทสดบน Facebook Messenger เปิดโอกาสให้มีการสนทนาจริงกับตลาดขนาดใหญ่และ
Ȩกช้อปชื่Ȩอบการแชทสด
ผู้บริโภคชื่นชอบการแชทสดด้วยเหตุผลที่ชัดเจน นั่นคือ พวกเขาได้รับความช่วยเหลือแบบรียลไทม์โดยไม่ต้องยุ่งเกี่ยวกับเมนูที่ซับซ้อนหรือรอการตอบกลับทางอีเมล
มาึϸข้อมูลจากการสำรวจเพื่อสนับสนุนประเึϹȨี้กัน:
- บอกว่าพวกเขามีแนวโȨมที่จะซื้อจากแบรȨ์ที่สามารถติึϸ่อได้ทางข้อความ
- คิึϸ่าการพูึϸุยกับตัวแทนป็Ȩ่องทางการบริการลูกค้าที่ง่ายที่สุด
- รู้สึกพึงพอใจเมื่อใช้บริการแชทสดพื่อให้บริการลูกค้า
การเชื่อมโยง Facebook Messenger กับร้านค้าของคุณช่วยให้คุณสามารถใช้แอปเป็นแชทสดได้ การปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ.
Messenger Live Chat ใช้งานง่าย
มีแพลตฟอร์มแชทสดที่น่าสนใจมากมาย แต่หากคุณต้องการวิธีง่ายๆ ในการแชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องมีปริญญาทางเทคโนโลยี นี่คือเครื่องมือสำหรับคุณ
บทสนทนาจะถูกบันทึกไว้ในกล่องจดหมายของ Messenger
ลองนึกภาพลูกค้าถามคำถามคุณในแชทสดขณะที่คุณออฟไลน์ ด้วยการแชทสดของ Facebook Messenger ข้อความจะรอคุณและปรากฏขึ้นเมื่อคุณกลับมาออนไลน์ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดสิ่งใดๆ
การเปิดแชทสดบน Facebook Messenger บนแพลตฟอร์มของคุณทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาติดต่อ
การแชทสดช่วยให้ผู้ซื้อสามารถตัึϸินใจซื้อสิȨ้าได้
เราทุกคนเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ คุณกำลังเรียกดูร้านค้าออนไลน์และมี
โปรดจำไว้ว่าสถานการณ์การซื้อของบางสถานการณ์ต้องการความเป็นส่วนตัวและการบริการเฉพาะบุคคลมากกว่านี้ ลองนึกถึงผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ชุดชั้นใน ผลิตภัณฑ์ด้านความปลอดภัย ของขวัญ และสินค้าประเภทเดียวกัน
การแชทสดช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้น และช่วยให้คุณในฐานะผู้ขายสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ในระดับส่วนตัวมากขึ้น
ขณะสำรวจผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถติดต่อกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
ตอนนี้เรามาดูวิธีเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแอปและเริ่มขายบน Facebook Messenger กัน
วิธีเพิ่มแชทสดบน Facebook Messenger ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
สิ่งแรกที่ต้องทำ: หากคุณยังไม่มีร้านค้าออนไลน์ ถึงเวลาสร้างมันขึ้นมาแล้ว หากคุณกำลังมองหาร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย โดย Lightspeed ป็ȨัวลือกอัȨับแรกྺองคุณ
เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเปิดใช้งานและทำงานราบรื่นแล้ว การเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger ก็เป็นเรื่องง่ายดาย
หากคุณใช้ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยแอปต่างๆ จาก App Market ตัวอย่างเช่น ช่างพูด, แชตเวย์, แชท WhatsAppและอื่นๆ เพียงค้นหา “Facebook Messenger” ใน ตลาดแอพ และเลือกแอปที่หมาะกับคุณที่สุด
สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับแอปเหล่านี้คือช่วยให้คุณเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางได้จากจุดเดียว คุณสามารถจัึϸารคำถามของลูกค้าจาก Facebook Messenger, WhatsApp, อีเมล และแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ ในศูนย์กลางเดียว
วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการสลับช่องทางการสื่อสาร ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งใดๆ และลูกค้าของคุณไม่ต้องรอคอย
วิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจของคุณ
หากต้องการใช้แชทสดบน Facebook Messenger ให้คุ้มค่าที่สุด โปรดดูวิธีปฏิบัติต่อไปนี้
รับป้าย “ตอบสนองรวดเร็วมาก”
ธุรกิจที่มีอัตราการตอบกลับอย่างน้อย 90% และมีเวลาตอบกลับไม่เกิน 15 นาทีจะได้รับป้าย “ตอบกลับข้อความรวดเร็ว” การได้รับป้ายดังกล่าวจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าได้ ผู้คนต่างชื่นชอบเมื่อธุรกิจตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
ทำให้การตอบกลับྺองคุณเป็Ȩัตโนมัติ
Facebook Messenger ช่วยให้คุณตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก คุณสามารถสร้างคำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปหรือเมื่อคุณไม่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ แม้ว่าคุณจะไม่อยู่ก็ตาม
ข้อความอัตโนมัติȨ้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะไึϹรับคำตอบมื่อใด
การตอบกลับอัตโนมัติยังช่วยให้ได้รับป้าย "ตอบสนองรวดเร็วมาก" เนื่องจากช่วยให้แน่ใจว่าข้อความจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีเสมอ
คุณสมบัตินี้ป็Ȩระโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดล็กหรือผู้ประกอบการรายบุคคลซึ่งอาจไม่มีทรัพยากรใȨารตรวจสอบและตอบกลับྺ้อความอย่างต่อȨ่อง
ด้านล่างนี้เป็นคำตอบที่สามารถตอบอัตโนมัติใน Facebook Messenger ได้:
- ตอบกลับทันที:ส่งคำทักทายโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณ ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อทักทายพวกเขา แบ่งปันข้อมูลพิ่มติมเกี่ยวกับเพจของคุณ หรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะติดต่อกลับเมื่อใด
- ตั้งค่ากำหȨการและข้อความ: กำหนดเวลาให้เพจของคุณอยู่ในสถานะไม่อยู่ในช่วงเวลาที่กำหนด แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับการตอบกลับ (ข้อความที่ได้รับในขณะที่เพจของคุณอยู่ในสถานะไม่อยู่จะไม่ส่งผลต่ออัตราหรือเวลาในการตอบกลับ)
วิธีการตั้งค่ามีึϸงนี้&Բ; สำหรับ Messenger
ตั้งค่าการทักทายผ่าน Messenger
คุณสามารถตั้งค่าคำทักทายแบบกำหนดเองเพื่อต้อนรับทุกคนที่เริ่มสนทนากับเพจของคุณ คำทักทายที่เป็นมิตรนี้จะปรากฏขึ้นก่อนที่จะส่งข้อความใดๆ และสามารถแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่คุณต้องการให้ผู้อื่นทราบก่อนที่จะติดต่อมา
วิธีการตั้งค่าระบบอัตโȨัติมีดังȨ้ .
ใช้การตอบกลับที่บัȨึกไว้
การตอบกลับที่บันทึกไว้ช่วยให้คุณเขียน บันทึก และนำข้อความกลับมาใช้ซ้ำได้อย่างง่ายดาย มีประโยชน์มากในการตอบคำถามทั่วไป เช่น เวลาทำการ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
คุณสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้จากแชทใดๆ ใน Messenger ได้ เพียงคลิก "แทรกการตอบกลับที่บันทึกไว้" และเลือก "เพิ่มใหม่"
ลองใช้คำแนะนำกล่องจดหมายใน Meta Business Suite
Meta Business Suite คือของคุณ
นอกจากนี้ Inbox ยังมีเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่เรียกว่าคำแนะนำ ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและจัดระเบียบได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณกำลังแชทกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า Meta อาจแนะนำคำตอบตามบริบทของการสนทนาของคุณ คุณสามารถดำเนินการนี้จาก Inbox ของคุณได้
หรือหากคุณพบว่าตัวเองตอบคำถามเดิมๆ ในข้อความบ่อยๆ Meta อาจแนะนำให้สร้างคำถามที่พบบ่อยที่มีประโยชน์โดยอิงจากประวัติการแชทของคุณ คุณสามารถแก้ไขคำถามที่พบบ่อยที่แนะนำก่อนบันทึก
รียนรู้เพิ่มติมเกี่ยวกับ ใน Meta Business Suite
เริ่มขายด้วย Facebook Messenger
ตอȨี้คุณก็พร้อมแล้วว่าจะྺายอย่างไร&Բ;
- ขายบน Facebook: เพิ่มยอดขายของคุณด้วยการขายผ่านโซเชียล
- Facebook ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?
- วิธีรับการชำระเงินบนหน้าธุรกิจของ Facebook
- วิธีขยายหน้าธุรกิจ Facebook ฟรี
- สิ่งที่ควรโพสต์บน Facebook: 20 โพสต์ไอเดียสำหรับหน้าธุรกิจของคุณ
- A
ป็Ȩั้Ȩป็Ȩอน คำแนะนำในการใช้ตัวจัึϸารธุรกิจของ Facebook - 7 กลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายด้วยการตลาดบน Facebook
- วิธีขายสินค้าโดยใช้ Facebook Live Shopping
- ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกค้นพบได้มากขึ้นบน Facebook และ Instagram
- Facebook Pay คืออะไร และบริษัทของคุณควรใช้มันหรือไม่?
- คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นในการขายบน Facebook Marketplace
- ขายบน Facebook Messenger
- ขายสินค้าในร้านค้า Facebook
