คุณรู้หรือไม่ว่าการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลของคุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้ 7,000% ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต Totes Isotoner Corp. มีรายได้เพิ่มขึ้นใน
หตุใึϸารส่งอีเมลไปยังฐานสมาชิกทั้งหมึϸึงป็Ȩันตราย
สมมติว่าคุณมี รวบรวมฐาȨู้ติึϸ่อȨบพันราย- คุณมีช่องทางที่ไม่แพงและมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า แต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากสมาชิกของคุณ
ก่อนอื่น หลีกเลี่ยงการสแปมรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ นี่จะทำให้แม้แต่ลูกค้าประจำที่สุดก็ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังให้บริการและไม่สร้างความรำคาญให้กับสมาชิกเหล่านั้น สิ่งอื่นใดที่กำลังจะสร้างปัญหาใหญ่ มันหยุดเดี๋ยวนี้!
พารามิตอร์ที่จะแบ่งกลุ่ม
แม้ว่าวิธีการแบ่งส่วȨะมีความแตกต่างกัȨ็ตาม&Բ;B2C และ&Բ;ฐาน B2Bหลักการก็เหมือนกัน: ข้อเสนอของคุณควรได้รับการพัฒนาสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะที่มีความสนใจเฉพาะ ตรวจสอบตัวเลือกการแบ่งส่วนต่อไปนี้เพื่อดูว่าตัวเลือกใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ:
สำหรับลูกค้ารายย่อย
- พศ
ตัวอย่างเช่น คุณขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ รู้จักข้อมูลประชากรของคุณ แท็บเล็ตและเทคโนโลยีดึงดูดใจผู้หญิงมากกว่า ในขณะที่ผู้ชายซื้อฮาร์ดแวร์พีซีบ่อยกว่ามาก
- การแบ่งส่วȨางภูมิศาสตร์
หากคุณมีสาขาหลายแห่งในเมืองต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีผู้ติดต่อที่เหมาะสมในเนื้อหาข้อความ หากคุณเห็นว่าผู้คนจากนิวยอร์กสนใจเตารีดมากขึ้น และผู้คนในวอชิงตันหลงรักเตาอบของคุณ คุณควรจัดทำจดหมายข่าวที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละภูมิภาคเหล่านี้
- ความสนใจ
คุณสามารถทำการสำรวจและพบว่าผู้ใช้กลุ่ม “A” ต้องการวอลเปเปอร์สำหรับห้องนอนของเด็ก และกลุ่มผู้ใช้ “B” ต้องการวอลเปเปอร์สำหรับห้องนั่งเล่น ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างตัวอักษรที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มเหล่านี้
- อายุ
ถ้าคุณขายเครื่องสำอางล่ะ? เริ่มส่งจดหมายข่าวไปยังฐานสมาชิกของคุณโดยบอกว่าคุณมีเครื่องสำอางสำหรับทุกวัย จะไม่แบ่งส่วนอีเมลของคุณในทันที แต่จะปลูกฝังเมล็ดพันธุ์ที่จะเริ่มต้น
- ประวัติการซื้อ
นำข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมจากคำสั่งซื้อของลูกค้าก่อนหน้านี้ สิ่งต่างๆ เช่น ความถี่ในการซื้อ จำนวนการซื้อ ราคาซื้อเฉลี่ย และอื่นๆ การแบ่งกลุ่มจดหมายข่าวตามประวัติการซื้อสามารถใช้เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ ยิ่งมีคนซื้อมากเท่าไร คุณก็เสนอส่วนลดให้พวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้น ประวัติการซื้อสามารถบอกเป็นนัยว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรในครั้งต่อไป
- ความพร้อมใȨารซื้อ
ตามรายงานของ HubSpot - ดังนั้นจึงมีกลยุทธ์ที่ใช้กันทั่วไปคือ "การดูแลลูกค้าเป้าหมาย": ผู้ใช้จะได้รับเนื้อหาที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอแรกคือให้ึϸวน์โหลดฟรี
สำหรับลูกค้าขายส่ง
- มูลค่าของบริษัท
มีตัวเลือกในการเสนอส่วนลดสำหรับองค์กรสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่งโดยเฉพาะ สมมติว่าคุณขายเครื่องใช้สำนักงาน จำนวนคำสั่งซื้อที่บริษัทจะทำขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงาน แยกข้อเสนอสำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่และติดตามการเติบโตของพวกเขา
- ผู้มีอำนาจในการตัดสิȨจ
หากคุณกำลังขายของระดับองค์กรและได้ดูรายชื่ออีเมลของพนักงานหลายๆ คน ให้ทราบว่าบุคคลใดได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจซื้อหรือไม่ จัดอันดับผู้ติดต่อตามความสามารถในการตัดสินใจ ส่งเอกสารที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้กับผู้จัดการ และส่งข้อเสนอส่วนลดให้กับผู้ที่รับผิดชอบ
- ผลการดำเȨȨานทางการงิȨองบริษัท
ข้อมูลนี้จะบอกคุณเกี่ยวกับแนวโน้มที่บริษัทจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่มีวิธีที่แน่นอนในการแยกแยะสิ่งนี้ แต่คุณสามารถตัดสินได้จากปริมาณการซื้อครั้งก่อนๆ จับตาดูการแบ่งส่วนของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับปริมาณมากให้กับบริษัทขนาดเล็กที่พวกเขาไม่สามารถใช้หรือได้รับประโยชน์จาก คุณไม่ได้อะไรจากสิ่งนี้และยืนหยัดที่จะทำให้ลูกค้าระคายเคืองเช่นกัน
- ความสนใจ
หากบริษัทดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง โปรดทราบว่าบริษัทเหล่านั้นมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเฉพาะกลุ่มใดโดยเฉพาะหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากร้านของคุณเน้นเรื่องผ้าปูที่นอนสำหรับเด็กทารก การส่งข้อเสนอให้ลูกค้าก็ไม่มีเหตุผลมากนัก
แบ่งตามภูมิศาสตร์ ประวัติการซื้อ และความพร้อมใȨารซื้องานกับลูกค้าขายส่งและลูกค้ารายย่อย
นอกจากนี้ สมาชิกยังสามารถแบ่งกลุ่มตามกิจกรรม: พวกเขาเปิดอีเมลของคุณนานแค่ไหนและคลิกบ่อยแค่ไหน บริการยอดนิยมทั้งหมด (Mailchimp, UniSender, GetResponse) มีฟังก์ชันการทำงานที่จะช่วยให้คุณสามารถติดตามได้
วิธีการตั้งค่าการแบ่งส่วน
การแบ่งส่วนควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญและเลือกกลุ่มสมาชิกที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว การได้รับที่อยู่อีเมลและการสมัครรับจดหมายข่าวเป็นเพียงสิ่งสำคัญเท่านั้น คุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงข้อมูลต่อไปนี้:
- พิ่มฟิลด์ตัวลือกให้กับรูปแบบการสมัครสมาชิก
การรวบรวมที่อยู่สามารถรับความรู้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น ค้นหาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอายุเท่าไรโดยถามว่าวันเกิดของพวกเขาคือเมื่อใด เพียงเท่านี้ คุณจะมี 2 ตัวเลือกสำหรับการแบ่งส่วน
- ติึϸามการซื้อ
ลูกค้าของคุณซื้อเท่าไหร่? พวกเขาซื้อราคาเท่าไหร่และคำสั่งซื้อเฉลี่ยคือเท่าไร? คุณสามารถรับข้อมูลนี้ได้จากระบบการวิเคราะห์ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลในการซื้อทุกครั้ง ใน ข้อมูลร้านค้าเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าจะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ ถ้าคุณใช้ MailChimpชื่อมต่อพื่อสร้างกลุ่มสมาชิกโดยอัตโนมัติ
- ทำแบบสำรวจ
ส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าประจำเป็นระยะๆ และถามคำถามเพื่อเปิดการสื่อสารเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขา
- ปรับปรุงระบบการวิเคราะห์ของคุณ
ทุกการเคลื่อนไหวที่ลูกค้าทำบนไซต์ของคุณสามารถวิเคราะห์ได้ด้วยการวิเคราะห์ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ใช้ Google Analytics- ฟรี! โดยจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน พวกเขาทำอะไรก่อนตัดสินใจซื้อ หรือสิ่งที่พวกเขาทำก่อนที่จะละทิ้งมัน การแบ่งกลุ่มตามปัจจัยด้านพฤติกรรมให้ผลลัพธ์สูงสุด เพื่อบูรณาการ ระบบการวิเคราะห์ และบริการอีเมล คุณจะต้องทำการตลาดแบบอัตโนมัติ
เราไม่มีเวลาอธิบายที่นี่ แต่มีแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยคุณดำเนินการดังกล่าวในบล็อก
- วิคราะห์ช่องทางจราจร
วิเคราะห์ช่องทางการเข้าชมและ Conversion ของคุณจากทุกช่องทาง การเจาะลึกแหล่งข้อมูลเฉพาะสามารถบอกอะไรได้มากมายเกี่ยวกับสมาชิกใหม่ของคุณ
การแบ่งส่วȨ่วยเพิ่มรายไึϹได้อย่างไร
ตอนนี้ถึงเวลาที่จะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 7,000% นั้น ในปี 2010 ผู้ค้าปลีกออนไลน์ Totes Isotoner Corp. ได้พิจารณาการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ และพบว่ามีผู้เยี่ยมชมจำนวนมากเดินไปรอบๆ ไซต์เป็นเวลานานและออกไปโดยไม่ได้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ความภักดีของผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นก็เพียงพอที่จะทิ้งที่อยู่อีเมลไว้ในแบบฟอร์มสมัครสมาชิก
นักการตลาดของบริษัทได้พัฒนาจดหมายข่าวทริกเกอร์ (แจกจ่ายอัตโนมัติเมื่อมีการส่งจดหมายที่เตรียมไว้หากผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างบนไซต์) การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ดำเนินการโดยสองพารามิเตอร์:
- จำȨȨินค้าที่ึϸ
- จำȨȨมวึϸมู่ที่ึϸ
เมื่อจำนวนผลิตภัณฑ์ที่เข้าชมถึงจำนวนที่กำหนด ลูกค้าจะได้รับอีเมลพร้อมข้อเสนอเกี่ยวกับหมวดหมู่ของสินค้าที่พวกเขาเพิ่งดู มีการสร้างอีเมลที่มีเนื้อหาแบบไดนามิก (ข้อความดังกล่าวสามารถตั้งค่าให้แทนที่รูปภาพและข้อความที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติ) และยังตั้งค่าระบบติดตาม (แก้ไขจำนวนการกระทำบนไซต์)
มันได้ผล: ลูกค้ากำลังดูผ่าน
ส่งผลให้รายได้ต่อปีจากการตลาดผ่านอีเมลเพิ่มขึ้น 7,000%
สรุป
- อย่าริ่มสแปมรายการทั้งหมึϾองคุณ
- การแบ่งส่วนเริ่มแรกอาจเพียงพอที่จะใช้ข้อมูลที่สมาชิกทิ้งไว้เมื่อสมัคร จากนั้นด้วยความช่วยเหลือจากความคิดสร้างสรรค์และความใส่ใจต่อการวิเคราะห์ คุณสามารถปรับปรุงการแบ่งส่วนของคุณได้
- ใช้การวิเคราะห์เว็บสำหรับเว็บไซต์ของคุณ หลายๆ รายการนั้นฟรี แต่ข้อมูลที่พวกเขาให้นั้นประเมินค่าไม่ได้
- การตลาึϸ่าȨีเมลคืออะไรและคุณประโยชน์อย่างไร
- วิธีการเขียนอีมลต้อนรับที่ขายไึϹ
- ช่องทางการตลาดผ่านอีมลคืออะไร
- 10 วิธีที่ชาญฉลาดเอเวอร์กรีนในการขยายรายการจดหมายข่าวของคุณ
- วิธีส่งอีเมลกระตุ้Ȩี่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก
- วิธีพิ่มรายไึϹของคุณึϹวยการแบ่งส่วȨึϸมายྺ่าว
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขาย 3 เท่า
- 5 อีเมลล้มเหลวที่คุณต้องหลีกเลี่ยง
- วิธีสะท้อนถึงบุคลิกภาพของแบรȨ์ใȨีเมลของคุณ
- วิธีปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งจึϸมายྺ่าวอีคอมมิร์ซྺองคุณ
- แนวคิดที่อยู่อีเมลระึϸบมืออาชีพที่ึϸที่สุด
- บริการการตลาึϸ่าȨีเมลที่ดีที่สุึϸำหรับอีคอมมิร์ซ
- ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีมลที่ดีที่สุึϸำหรับอีคอมมิร์ซ
- ทมพลตการตลาดผ่านอีมลที่ดีที่สุึϹละต้องมี
- กณฑ์มาตรฐาȨารตลาดผ่านอีมล
