ในยุคที่การตัดสิȨจซื้อได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการรีวิวออนไลน์ การมีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งและคำรับรองจากลูกค้าเชิงบวกมากมายถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
การศึกษาพบว่า 87% ของผู้บริโภคพูดทางออนไลน์ และ&Բ;84% จากเพื่อȨรือครอบครัว
ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในฐานะเจ้าของร้านค้าที่จะต้องรวบรวมและแสดงรีวิวของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ เราจะพูดถึงวิธีให้ลูกค้าเขียนรีวิวและแชร์คำแนะนำเกี่ยวกับเว็บไซต์และเครื่องมือรีวิวจากลูกค้าที่ดีที่สุดตามที่คุณต้องการ
หตุใึϸึงต้องใช้เครื่องมือตรวจสอบลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลȨของคุณ
คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้าแสดงความคิดเห็นกี่เปอร์เซ็นต์? 52% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกมีอายุมากขึ้น
การอ่านรีวิวจะทำให้ลูกค้ารวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ทำให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ
รีวิวของลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในการตัดสิȨจ แต่ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในร้านค้าของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วส่งผลให้ยอดขายและ Conversion สูงขึ้น
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/what-percentage-of-customers-leave-reviews-1703153211-1024x679.png)
เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกที่โพสต์รีวิวออนไลน์ (ที่มา: )
นอกจากนี้ ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ บทวิจารณ์ก็มีประโยชน์สำหรับคุณเช่นกัน คุณนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการ และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมได้
นอกจากนี้ ความสามารถของคุณในการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบของผู้บริโภคจะบ่งบอกว่าคุณเชื่อถือได้ และท้ายที่สุดแล้ว การแก้ปัญหาข้อกังวลของลูกค้าจำนวนมากจะทำให้คุณได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้น
เจ้าของร้านค้าจำนวนมากสงสัยว่าจะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้อย่างไร ผู้บริโภคจำนวนมากยินดีที่จะแสดงความคิดเห็นหลังจากที่พวกเขาถูกขอให้ทำเช่นนั้นทางอีเมลหรือหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะพยายามเพิ่มจำนวนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
อย่างไรก็ตาม การรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยตนเองสามารถเป็นได้
คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มบทวิจารณ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณให้สูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่เครื่องมือเหล่านี้ทำคือช่วยให้คุณจัดระเบียบและจัดการรีวิวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท้ายที่สุด คุณมีแนวโน้มที่จะพบว่าการติดตามและการตอบกลับรีวิวมีความท้าทายมากขึ้นเมื่อร้านค้าของคุณเติบโตขึ้น
ดังนั้น การใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือตรวจสอบจึงมีประโยชน์มากมายสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึง:
- การรวบรวมบทวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพ: ทำให้กระบวนการรวบรวมรีวิวผ่านอีเมล, SMS หรือช่องทางอื่นๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การจัดการตรวจสอบที่คล่องตัว: ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและแก้ไขรีวิวเชิงลบ เพิ่มชื่อเสียงให้กับร้านค้าของคุณ และแสดงให้เห็นถึงการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
- ตัวเลือกการแสดงผลที่ปรับแต่งได้: แสดงรีวิวของลูกค้าอย่างน่าดึงดูดใจบนว็บไซต์หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพิ่มความน่าเชื่อถือของร้านค้าและความน่าดึงดูดโดยรวม
- บทวิคราะห์ชิงลึก: ติดตามประสิทธิภาพของการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ คำรับรอง และแนวโน้มบทวิจารณ์โดยรวมเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ กลยุทธ์การตลาด และการȨสนอผลิตภัณฑ์
คุณมั่ȨจไึϹว่าไม่มีสิ่งใดหลุดระหว่างรอยร้าวและรักษาความȨาเชื่อถือྺองคุณด้วยการลงทุȨȨครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่ชื่อถือไึϹ
คุณลักษณะสำคัญของเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ
แล้วคุณควรมองหาอะไรในเครื่องมือตรวจสอบลูกค้าที่ดี ฟีเจอร์สำคัญที่ต้องพิจารณามีดังนี้
ส่วนที่สำคัญที่สุดของเครื่องมือเหล่านี้คือทำให้การรวบรวมและการจัดการบทวิจารณ์ง่ายขึ้น มีการตรวจสอบอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องติดต่อกับลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเอง
เครื่องมือบางอย่างเสนอรางวัลหรือสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่เขียนรีวิว ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากขึ้น หากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้อย่างไร สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไปอาจช่วยได้มาก
อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ by Lightspeed สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณก็เปิดใช้งานได้ คำขอตรวจสอบอัตโนมัติ ผ่านอีเมลในคลิกเดียว และเสนอส่วนลดเป็นสิ่งจูงใจหากคุณต้องการ
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-review-request-with-a-discount-1703153173-1024x868.png)
ตัวอย่างคำขอตรวจสอบอัตโนมัติที่คุณตั้งค่าได้ในร้านค้า
นอกจากนี้ ผู้ใช้ ยังสามารถแสดงบทวิจารณ์ที่รวบรวมได้อย่างสวยงามบนว็บไซต์ของตนพร้อมบล็อกคำรับรองจากลูกค้า ว็บไซต์ทันใจ- ด้วย คุณก็สามารถทำได้เช่นกัน ซึ่งช่วยลดความจำป็ȨȨาร&Բ;
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/customer-reviews-on-website-1703153183-1024x445.png)
มีการบล็อกบทวิจารณ์ของลูกค้าหลายประเภทสำหรับร้านค้า ของคุณ
เนื่องจากลูกค้าเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ ได้ คุณจึงอาจต้องการลองใช้เครื่องมือที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอย่าง Google, Facebook และ Yelp ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวจากแหล่งต่างๆ ได้
เครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซยังมีคุณลักษณะขั้นสูง รวมถึง Google ด้วย
ครื่องมือรีวิวและให้คะแนȨูกค้าที่ึϸที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลȨ
เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงชื่อเสียงของร้านค้าออนไลน์และใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์เหล่านี้ เราได้รวบรวมเครื่องมือตรวจสอบลูกค้ายอดนิยมบางส่วนไว้แล้ว:
ที่เป็Ȩระโยชน์ฝูงชน
ที่เป็Ȩระโยชน์ฝูงชน ป็น&Բ;
HelpfulCrowd นำเสนอฟีเจอร์มากมายเพื่อปรับปรุงการรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ กับ
HelpfulCrowd ทำงานร่วมกับร้านค้า ของคุณได้อย่างราบรื่น ดังนั้นคุณจึงตั้งค่าและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ยุ่งยาก
ทาร์ก็ตเบย์
ทาร์ก็ตเบย์ เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่นำเสนอรีวิว การให้คะแนน และโซลูชันคำรับรองสำหรับร้านค้าออนไลน์ ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำขอตรวจสอบอัตโนมัติ เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ ฟอรัม และส่วน QA จึงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการจัดการรีวิวของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มชื่อเสียงของร้านค้าของคุณ
TargetBay ยังมีฟีเจอร์รีวิวผลิตภัณฑ์แบบเห็นภาพซึ่งลูกค้าสามารถอัปโหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปพร้อมกับคำติชม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกลั่นกรองบทวิจารณ์เพื่อหยุดผู้ส่งอีเมลขยะและแสดงเฉพาะของแท้เท่านั้น
Ȩ้อหาทั้งหมดที่สร้างขึ้นนั้น Google จัดทำดัชนีได้ ช่วยปรับปรุงการจัดอันดับทั่วไปและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
TargetBay ยังทำงานร่วมกับร้านค้า ดังนั้นคุณจึงตั้งค่าและเริ่มรวบรวมรีวิวจากลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
รีวิวลูกค้าอัตโนมัติ
รีวิวลูกค้าอัตโนมัติ ส่งไฟล์&Բ;
นอกเหนือจากไซต์รีวิวที่พบบ่อยที่สุด เช่น Facebook, Google Reviews หรือ Yelp แล้ว แอปรีวิวลูกค้าอัตโนมัติยังช่วยให้คุณรวมไซต์รีวิวเพิ่มเติมที่สามารถนำลูกค้าที่พึงพอใจของคุณไปได้
แอปนี้ยังทำงานร่วมกับร้านค้า และทำให้กระบวนการจัดการรีวิวเป็นไปโดยอัตโนมัติ เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าและปรับปรุงชื่อเสียงของร้านค้าของคุณ
ทรัสมี
ทรัสมี ให้บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่รวบรวมการให้คะแนนและรีวิวทั้งหมดไว้ในที่เดียว แสดงให้เห็นความน่าเชื่อถือและเพิ่มยอดขาย
Trustami รวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลโซเชียลมีเดีย/เว็บที่เผยแพร่ของผู้ใช้ในรูปแบบมาตรฐานและ&Բ;
Trustami ยังทำงานร่วมกับร้านค้า อีกด้วย ทำให้คุณสามารถแสดงคะแนนที่รวบรวมไว้บนว็บไซต์ของคุณได้
Yotpo
Yotpo เป็นเครื่องมือตรวจสอบสำหรับสร้างรีวิวโดยเฉพาะ Yotpo ช่วยให้คุณส่งอีเมลอัตโนมัติให้ลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อได้ และอาจใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรีวิวและเพื่อขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ของคุณ
นอกจากนี้ Yotpo ยังมีวิึϹจ็ตที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถรวมไว้ที่ใดก็ได้บนว็บไซต์ วิึϹจ็ตประกอบด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือและลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ตรวจสอบ ซึ่งคุณสามารถถามคำถามสำคัญกับผู้ซื้อเพื่อช่วยในการตัดสิȨจได้
เดิมทีได้รับการออกแบบให้เป็นแอปรีวิว แต่ปัจจุบันนำเสนอฟีเจอร์ที่หลากหลายให้กับผู้ใช้เพื่อรับรางวัลความภักดี
Trustpilot
Trustpilot เป็นซอฟต์แวร์ตรวจสอบยอดนิยมที่สามารถเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าได้ Trustpilot ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น การอัปโหลดรายชื่ออีเมลและการส่งคำเชิญทางอีเมลเพื่อตรวจสอบ และอื่นๆ บทวิจารณ์เหล่านี้จะถูกส่งไปยัง Bing หรือ Google Trustpilot ให้คุณตรวจสอบหรือติดตามความคืบหน้าของรีวิวของลูกค้าและตอบกลับการประเมินของพวกเขาได้
ระดับฟรีของ Trustpilot นำเสนอการจัดการและการรายงานรีวิว ในขณะที่แผนแบบชำระเงินมีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น คำขอตรวจสอบที่กำหนดเอง การให้คะแนนผู้ขายของ Google และ&Բ;
ประทับตรา.
Stamped.io เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ในการรวบรวมและจัดแสดง
หากคุณต้องการรวมบทวิจารณ์ของคุณเข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนน ซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับคุณ มีระบบคะแนนและรางวัล ฟังก์ชันโปรแกรมการแนะนำ และโปรแกรมวีไอพี เครื่องมือนี้มีการตอบสนองอย่างมาก โดยนำเสนอฟีเจอร์ที่หลากหลายที่ทั้งสองอย่าง
Stamped.io มีแบบฟอร์มการตรวจสอบที่กำหนดเอง การ จำกัด ด้วยภาษามากกว่า 20 ภาษา สิ่งจูงใจในการรีวิวผลิตภัณฑ์ Google
จูȨป
Junip เป็นเครื่องมือตรวจสอบสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มตรวจสอบที่ปรับขนาดได้ซึ่งช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถรวบรวมคำขอข้อความ วิดีโอ และรูปภาพได้ไม่จำกัด แอพคือ
สิ่งที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งของ Junip ก็คือ ผสานรวมกับแอป Google Shopping และ&Բ;การตลาด รวมถึง Omnisend, Postscript, Drip และ&Բ;Klaviyo
ผลตอบรับของ eDesk
นี่คือเครื่องมือตรวจสอบหลายช่องทาง คุณสามารถใช้ eDesk Feedback เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับร้านค้า Amazon หรือ eBay, Trustpilot, Google และอื่นๆ อีกมากมาย โดยหลักแล้วจะช่วยส่งอีเมลและขอรับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ได้อย่างสะดวก สาเหตุนี้อาจเกิดจากเหตุการณ์ที่ลูกค้าดำเนินการ ตั้งแต่การออกจากการตรวจสอบคำสั่งซื้อเชิงบวกไปจนถึงการรับผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
ผู้ใช้ยังควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าทำไม อะไร และเมื่อใดที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้า เป็นหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซเพราะช่วยให้ส่งคำขอตรวจสอบจากลูกค้าโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย
Bazaarvoice
Bazaarvoice เป็นซอฟต์แวร์ตรวจสอบและให้คะแนนลูกค้ายอดนิยม ช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมและจัดแสดงได้หลายประเภท
นอกเหนือจากการแสดงและแสดงการให้คะแนน บทวิจารณ์ของผู้บริโภค คำถาม และคำตอบแล้ว Bazaarvoice ยังช่วยจัดการประเภทอื่นๆ อีกด้วย
แนวทางปฏิบัติที่ึϸที่สุดในการจัดการรีวิวจากลูกค้า
ตอนนี้เราได้พูดถึงเครื่องมือตรวจสอบของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพกันดีกว่า
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะตอบรีวิวของลูกค้าอย่างไร ขั้นตอนแรกก็คือทำ สร้างกระบวȨาร สำหรับการตอบรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ
ȨกจากȨ้ตรวจสอบให้แȨใจว่า&Բ;ตรวจสอบและติึϸาม ความคิดเห็นของคุณเป็นประจำ วิธีนี้จะช่วยคุณระบุปัญหาที่เกิดซ้ำหรือจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้
ȨกจากȨ้ยังมีความสำคัญ&Բ;ครอบคลุมไซต์บทวิจารณ์ที่หลากหลายเนื่องจากลูกค้าอาจมีความชอบที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาเขียนรีวิว ด้วยการใช้เครื่องมือจัดการรีวิว คุณจะมั่นใจได้ว่าจะครอบคลุมแพลตฟอร์มหลักๆ ทั้งหมดและรวบรวมรีวิวจากหลายแหล่ง
ในที่สุด อย่ากลัวที่จะྺอรีวิว! ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่มีความสุขมักจะเขียนรีวิวเชิงบวกมากขึ้นหากพวกเขาถูกขอให้ทำ ใช้การตลาดทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงและขอความคิดเห็นจากลูกค้า
ลือกครื่องมือตรวจสอบลูกค้าของคุณ
บทวิจารณ์และการให้คะแนนอีคอมเมิร์ซช่วยให้ Amazon และร้านค้าอีคอมเมิร์ซอื่นๆ สร้างอาณาจักรการช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องผ่านปัจจัยต่างๆ เช่น หลักฐานทางสังคม ประสบการณ์แบรนด์ และความไว้วางใจของผู้บริโภค
เมื่อคุณทราบคุณสมบัติที่สำคัญของเครื่องมือตรวจสอบลูกค้าแล้วและมีภาพรวมของตัวเลือกยอดนิยมแล้ว มาสรุปให้ง่ายขึ้นกันดีกว่า
ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือตรวจสอบอีคอมเมิร์ซที่ึϸควรดำเȨȨารบางอย่างหรือทั้งหมึϸ่อไปȨ้ไึϹ
- ขอรีวิวจากลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมลหรือช่องทางอื่Ȩ
- กรองรีวิวและข้อความตามประเภท
- จัึϸารรีวิวบȨพลตฟอร์มต่างๆ
- รองรับการตั้งเวลาྺอง&Բ;
หลังการซื้อ ข้อความ - ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมมิร์ซྺองคุณ
หากต้องการเครื่องมือตรวจสอบที่ทำงานร่วมกับ และแสดงการให้คะแนนจากแพลตฟอร์มต่างๆ ให้เลือก ที่เป็Ȩระโยชน์ฝูงชน, ทาร์ก็ตเบย์, ทรัสมี,หรือ รีวิวลูกค้าอัตโนมัติ.
หากคุณเคยสงสัยว่าจะขอรีวิวจากลูกค้าได้อย่างไร เครื่องมือเด่นในบทความนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดข้อกังวลนั้นไปในทางที่ดี เลือกรายการใดก็ได้เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า
- 4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 4 ประเภทที่คุณไม่ควรมองข้าม
- กระตุ้นยอดขายโดยการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนว็บไซต์ของคุณด้วยการคลิก
- วิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้าและใช้เพื่อสร้างความน่าชื่อถือ
- เครื่องมือการให้คะแนน คำรับรอง และบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- วิธีที่ดีที่สุึϹȨารรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
- วิธีรับผลิตภัณฑ์ของคุณในบล็อกรีวิวผลิตภัณฑ์
- หตุใึϸำรับรองจากลูกค้าจึงเป็ȨหาอำȨจอีคอมมิร์ซྺองคุณ