ทุกสิ่งที่คุณต้องการขายออนไลȨ

สร้างร้านค้าออนไลน์เพื่อขายบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือตลาดซื้อขายภายในไม่กี่นาที

การจัดการค้าปลีก

การจัดการธุรกิจค้าปลีกคืออะไร: คู่มือผู้จัดการที่สมบูรณ์แบบ

อ่าน 11 นาที

เมื่อพูดถึงการสร้างธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง การมีผู้นำที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ ผู้จัดการร้านค้าปลีกจะต้องสามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ ในขณะเดียวกันก็รักษาช่องทางการสื่อสารแบบเปิดกับพนักงาน ผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง และลูกค้า ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลัง ผู้จัดการจะต้องใจเย็นและมุ่งความสนใจไปที่การให้บริการลูกค้า

เมื่อการจัดการร้านค้าปลีกล้นหลาม ลูกค้ามักจะบอกได้ หากมีลูกค้าที่ไม่พอใจต่อคิวยาว พนักงานวิ่งไปรอบๆ อย่างบ้าคลั่ง หรือวางของในร้านผิดที่ มักเกิดจากการเป็นผู้นำที่ไม่ดี ที่จริงแล้ว ความรับผิดชอบของธุรกิจค้าปลีกอยู่ในมือของผู้จัดการร้านค้าปลีก

บทความนี้จะกล่าวถึงสิ่งที่ผู้จัดการร้านค้าปลีกทำ เครื่องมือต่างๆ ในการจัดการร้านค้าปลีก และอื่นๆ อีกมากมาย

วิธีขายྺองออȨลน์
๶คล็ดลับจาก E-commerce ผู้เชี่ยวชาญสำหรับ๶จ้าྺองธุรกิจขนาด๶ล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการ
กรุณาใส่อี๶มล์ที่ถูกต้อง

การจัดการการค้าปลีกคืออะไร

เราเคยเห็นภาพยนตร์หรือรายการทีวีที่ลูกค้าหงุดหงิดต้องการพูดคุยกับผู้จัดการร้านค้าปลีก ผู้จัดการคนนี้มักจะออกมา ประพฤติตนอย่างสุภาพ และช่วยเหลือลูกค้าให้ได้สิ่งที่ต้องการ นี่เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของงานของผู้จัดการฝ่ายค้าปลีก คุณอาจถามว่าการจัดการการค้าปลีกคืออะไรกันแน่?

แม้ว่าเป้าหมายหลักของบริการการจัดการการค้าปลีกคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่กระบวนการดังกล่าวต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ๶บื้องหลัง. การบริหารจัดการธุรกิจค้าปลีกคือ&Բ;หลายขั้นตอน กระบวนการนำลูกค้าไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการแล้วขายให้พวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการด้านคุณภาพสามารถสร้างสมดุลให้กับสิ่งต่อไปนี้:

  • การสอนพนักงาȨึงวิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้า
  • จูงใจพȨกงานให้ทำยอดขาย
  • การจ้างและไล่พȨกงานออก
  • ฝึกอบรมพȨกงานใหม่
  • การสร้างตารางเวลาและการจัดระ๶บียบกะ
  • ประสานงานการขนส่งสินค้า การจัดเก็บสินค้า และการดำเนินงานคลังสินค้า
  • ควบคุมอุณหภูมิ การแสดงภาพ แสง และการจัดวางสินค้า
  • บรรเทาความขัึϹย้งระหว่างพนักงาน
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงาȨฏิบัติตามกฎระเบียบึϹานสุขภาพและความปลอึϸัย
  • การพัฒȨและดำเȨȨารตามกลยุทธ์ที่จะดึงึϸึϸูกค้ามาที่ร้านค้ามากขึ้น
  • บรรลุเป้าหมายการขายและความคาึϸวัง
  • อยู่ึϹานบนของการ๶ปลี่ยนแปลงสิȨ้าคงคลัง
  • ควบคุมการบัญชีและการชำระ๶งิȨึϸึϸแลบัญชีการ๶งิȨองร้านค้า
  • หาวิธีที่จะเติบโตใȨารทำกำไรต่อไป
  • ป้องกัȨม่ให้ลูกค้าྺโมยྺองในร้าน
  • รับรองว่าลูกค้าแต่ละรายออกจากร้าȨย่างพึงพอใจ
  • ก้าวไปให้ไกลกว่าȨ้น๶พื่อให้แȨใจว่าลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า

เชื่อหรือไม่ว่าผู้ค้าปลีกมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ถึงแม้จะเป็น อีคอมเมิร์ซยังคง๶บ่งบานอย่างต่อ๶Ȩ่อง, อิฐและปูน ร้านค้าเพิ่มขึ้นอีกครั้งในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา สิ่งนี้ทำให้ความเป็นผู้นำที่ดีมีความสำคัญมากกว่าที่เคย หากธุรกิจตั้งใจที่จะแข่งขันกับอีคอมเมิร์ซในระยะยาว พวกเขาจะต้องแน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาทุกสิ่งที่ต้องการได้ ร้านค้า.

ผู้จัดการร้าȨ้าปลีกกำลังพยายามปรับปรุงอะไร?

โลกของการค้าปลีกมีการแข่งขันสูง เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากกำลังแย่งชิงตำแหน่ง การอยู่นิ่งๆ ไม่ใช่ทางเลือก ผู้ค้าปลีกจะต้องเรียนรู้วิธีการต่อไป ๶พิ่มยอึϾาย และขยายธุรกิจของพวกเขา สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการจัดการเชิงสร้างสรรค์ แล้วผู้จัดการร้านค้าปลีกพยายามปรับปรุงอะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้า

ในการดำเนินธุรกิจ ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดในห้อง การทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่ามีคนเห็น ได้ยิน และเห็นคุณค่าเป็นวิธีที่ดีเยี่ยม สร้างการ๶ชื่อมต่อที่จะคงอยู่ตลอึϹวลา- การมีลูกค้าประจำจำนวนมากเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง

ผู้จัดการร้านค้าปลีกไม่เพียงแต่ควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเท่านั้น แต่ยังต้องรับผิดชอบในการปลูกฝังทัศนคติดังกล่าวให้กับพนักงานด้วย ความสามารถในการแสดงให้พนักงานเห็นถึงความสำคัญของแนวทางที่เอาใจใส่และเอาใจใส่นั้นมีชัยไปกว่าครึ่งสำหรับผู้จัดการร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:

  • ๶สนอบริการที่รวึϹร็วและ๶ชิงรุก
  • มีความอบอุ่น เป็นมิตร เห็นอกเห็นใจ และอดทน
  • ชักชวนแต่อย่าโกหกหรือกล่าวอ้างอัȨป็Ȩท็จ
  • ปรับ๶ปลี่ยนได้ตามความต้องการྺองลูกค้า
  • ใช้ภาษาเชิงบวกและสȨบสȨน
  • สื่อสารอย่างชัึϹจนและตรงไปตรงมา
  • ๶ก็บรักษา การบังคับตȨอง แม้ว่าลูกค้าจะใจร้ายก็ตาม
  • รับผิดชอบต่อการกระทำและคำพูดของคุณ
  • ๶สนอบริการที่สม่ำ๶สมอแก่ลูกค้าแต่ละราย
  • ทำให้ประสบการณ์ไม่๶จ็บปวดและง่ายดาย
  • ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

กระบวนการปรับให้เหมาะสม: วิธีการทำงานของร้านค้า

เพื่อรักษาการดำเนินงานให้ราบรื่น ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกต้องมีความสมดุล บริการลูกค้าการบริหารพนักงาน การเติบโตของผลกำไร และประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน ผู้จัดการร้านค้าปลีกได้รับการคาดหวังให้ทำสิ่งต่อไปนี้:

  • แผȨู่ความสำ๶ร็จ- หากไม่มีการวางแผนที่เหมาะสม การเงิน ความต้องการพนักงาน และโลจิสติกส์ของซัพพลายเออร์อาจเกิดความวุ่นวายได้ง่าย ผู้จัดการร้านค้าปลีกควรวางแผนแต่ละด้านเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดมาโดนใจพวกเขาได้
  • จัึϸาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ- ก่อนที่คุณจะสามารถขายสินค้าได้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องค้นหาซัพพลายเออร์ที่จะขายสินค้าที่มีคุณภาพให้กับคุณในราคาที่สมเหตุสมผล ผู้จัดการร้านค้าปลีกที่ดีจะทำการบ้านและค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดและถูกที่สุด
  • มีระบบการรับและྺายสิȨ้า- เตรียมพร้อมในการสื่อสาร รับการจัดส่ง บรรจุหีบห่อ และขายผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อจากซัพพลายเออร์ แต่ละขั้นตอนควรมีความลื่นไหลและทำซ้ำได้
  • ส่งเสริมและྺายสิȨ้าอย่างมีประสิทธิภาพ- เพียงเพราะคุณมีสินค้าที่มีคุณภาพในร้านของคุณไม่ได้หมายความว่าจะมีใครซื้อพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีกระจายข่าวไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้นจึงรู้วิธีปิดการขาย ผู้จัดการร้านค้าปลีกควรใช้โซเชียลมีเดียและ การตลาึϸูปแบบอื่Ȩ ๶พื่อ๶พิ่มประสิทธิภาพผลกำไร
  • ให้บริการและสนับสนุนลูกค้า- ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การสนับสนุนลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง ธุรกิจที่มีการตลาดและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะไม่ประสบความสำเร็จเว้นแต่จะมีการสนับสนุนลูกค้า สุึϸอด

การปรับปรุงประสิทธิภาพ

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การจัดการทุกด้านของธุรกิจให้มีประสิทธิภาพสูงสุดจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดการร้านค้าปลีกมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ชีวิตของผู้จัดการร้านค้าปลีกง่ายขึ้นมาก ซอฟต์แวร์ร้านค้าปลีกสามารถช่วยผู้จัดการในการจัดตารางกะงานของพนักงาน ติดตามข้อมูลลูกค้า ตรวจสอบลูกค้า และติดตามการเงิน ซึ่งอาจเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการติดตามประสิทธิภาพของร้านค้า เป้าหมายการขาย จำนวนลูกค้า อัตราการสนทนา และขนาดตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยสามารถวัดได้อย่างง่ายดายโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการร้านค้าปลีก

ธุรกิจจำȨȨากยังดำเȨȨารค้าปลีกด้วย ซอฟต์แวร์การจัึϸารสิȨ้าคงคลัง ในระบบการจัดการการค้าปลีกของพวกเขา ซึ่งทำเพื่อคอยติดตามผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่เข้าและ/หรือออกจากร้านและลดการหดตัว ไม่ว่าการจัดการลูกค้าเป้าหมายในการค้าปลีกจะเป็นฝ่ายผิดหรือไม่ก็ตาม พวกเขายังคงรับผิดชอบต่อการหดตัว การหดตัวหมายถึงการสูญเสียสินค้าคงคลังเนื่องจาก:

  • ข้อผิดพลาดในการบริหาร (ฝ่ายบริหารหรือพนักงานนับไม่ถูกต้อง)
  • ลักทรัพย์พȨกงาน
  • กลับฉ้อโกง
  • การྺโมยྺองในร้านหรือการྺโมยลูกค้า
  • การฉ้อโกงผู้ขาย

การเติบโตྺองแบรนึϹของบริษัท

ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ต้องพึ่งพาแบรนด์ของตนเพื่อที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นกว่าเดิม การรับรู้ของสาธารณชนต่อธุรกิจของคุณมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จอย่างไร การสร้างภาพลักษณ์ที่ชัดเจนและน่าดึงดูดใจและการสร้างชื่อเสียงที่ดีถือเป็นสิ่งสำคัญ การเติบโตของแบรนด์สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

  • ปรับปรุงคุณภาพสิȨ้าในร้านอย่างต่อ๶Ȩ่อง
  • ทำให้ร้าȨูน่าอยู่มากྺึ้Ȩย่าง๶ห็ȨึϹชัด
  • ๶ปิึϸ้าȨหม่
  • ๶สนอทาง๶ลือกและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้น
  • ผลิตสิȨ้าได้รวด๶ร็วยิ่งྺึ้น
  • ใช้เงิȨิเศษกับแคม๶ปญการตลาด
  • ให้ความสำคัญกับการสร้างแรงึϸงดูดบนโซ๶ชียลมี๶ึϸยมากขึ้น
  • จ้างพนักงาȨี่มีทักษะมากขึ้น

บางทีส่วȨี่สำคัญที่สุึϾอง&Բ;การสร้างแบรนึϹ กำลังสร้างลูกค้าประจำ ลูกค้าประจำมักจะบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขารัก แม้แต่ในโลกโซเชียล การบอกต่อ ยังคงเป็นทรัพยากรการสร้างแบรนึϹที่มีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจค้าปลีก

การเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

วิธีที่ดีในการเป็นผู้จัดการร้านค้าปลีกหรือพนักงานที่มีประสิทธิภาพคือการทำการบ้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ ยิ่งคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกได้มากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะขายได้มากขึ้นเท่านั้น

ลูกค้าจำนวนมากที่เข้าสู่ร้านค้าปลีกกำลังมองหาบางสิ่งบางอย่าง แต่ก็ไม่แน่ใจว่าพวกเขาต้องการอะไรเสมอไป การให้ความรู้พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการจะทำให้คุณดูน่าเชื่อถือและมีความรู้มากขึ้น ในทางกลับกัน ลูกค้าก็จะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น

ปรับปรุงการจัดการทรัพย์สินการค้าปลีกของคุณ

นอกจากจะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จแล้ว ผู้จัดการร้านค้าปลีกยังต้องดูแลรักษาและดูแลทรัพย์สินด้วย เนื่องจากมีกิจกรรมให้ทำมากมาย จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะละเลยการดูแลรูปลักษณ์และความสะอาดของร้าน

เนื่องจากสถานการณ์โควิด การจัดการพื้นที่ค้าปลีกอย่างเหมาะสมจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย อย่าลืมปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย การทำเช่นนี้จะทำให้ร้านค้าปลีกของคุณมีโอกาสที่จะเติบโตต่อไป

ลงทะ๶บียนเพื่อรับ โดย Lightspeed และขยายธุรกิจค้าปลีกของคุณ

คุณเป็นผู้ค้าปลีกหรือเจ้าของธุรกิจ? โดย Lightspeed กระตือรือร้นที่จะช่วยให้คุณเติบโต! บทบาทของเราคือการช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ตามเป้าหมายในการขายทุกสิ่ง ทุกที่ ให้ทุกคน ทุกเวลา โดย Lightspeed ทำให้การสร้างและการจัดการธุรกิจง่ายกว่าที่เคยผ่านมัน รัฐྺองศิลปะ ระบบ POS. คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ให้ทีมงานของเราที่ ลดความซับซ้อนของกระบวนการให้กับคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขาย ทำการตลาด และจัดการของคุณ ที่กำลังจะมาถึง ธุรกิจ สำหรับ วันนี้!

 

สารบัญ

ขายྺองออȨลน์

ด้วย Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

๶กี่ยวกับผู้เขียน

Max ทำงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมาเป็นเวลาหกปีแล้ว โดยช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างและยกระดับการตลาดเนื้อหาและ SEO แต่เขามีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้ประกอบการมาแล้ว เขาเป็นนักเขียนนิยายในเวลาว่าง

อีคอมเมิร์ซที่คอยสȨบสȨȨุณ

ใช้งานง่ายมาก แม้แต่ลูกค้าที่ไม่ชอบเทคโนโลยีส่วนใหญ่ของฉันก็สามารถจัดการได้ ติดตั้งง่าย ตั้งค่าได้รวดเร็ว ปีแสงนำหน้าปลั๊กอินร้านค้าอื่น ๆ
ฉันประทับใจมากที่ได้แนะนำสิ่งนี้ให้กับลูกค้าเว็บไซต์ของฉัน และตอนนี้กำลังใช้กับร้านค้าของฉันเองพร้อมกับอีกสี่รายที่ฉันเป็นผู้ดูแลเว็บ การเขียนโค้ดที่สวยงาม การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม เอกสารประกอบที่ยอดเยี่ยม วิดีโอวิธีใช้ที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณมาก คุณเจ๋งมาก!
ฉันใช้ และฉันชอบแพลตฟอร์มนี้มาก ทุกอย่างเรียบง่ายจนแทบบ้า ฉันชอบที่คุณมีตัวเลือกต่างๆ ในการเลือกผู้ให้บริการจัดส่ง เพื่อให้สามารถใส่ตัวเลือกต่างๆ ได้มากมาย มันเป็นเกตเวย์อีคอมเมิร์ซที่ค่อนข้างเปิด
ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง (และเป็นตัวเลือกฟรีหากเริ่มต้น) ดูเป็นมืออาชีพ มีเทมเพลตให้เลือกมากมาย แอปนี้เป็นฟีเจอร์โปรดของฉันเนื่องจากสามารถจัดการร้านค้าได้จากโทรศัพท์ แนะนำเป็นอย่างยิ่ง👌👍
ฉันชอบที่ เริ่มต้นและใช้งานง่าย แม้แต่กับคนอย่างฉันที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคก็ตาม บทความความช่วยเหลือที่เขียนดีมาก และทีมสนับสนุนนั้นดีที่สุดสำหรับความคิดเห็นของฉัน
สำหรับทุกสิ่งที่มีให้ ECWID นั้นตั้งค่าได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ ขอแนะนำ! ฉันหาข้อมูลมากมายและลองใช้คู่แข่งอีกประมาณ 3 ราย เพียงลองใช้ ECWID แล้วคุณจะออนไลน์ได้ทันที

ความฝัȨีคอม๶มิร์ซྺองคุณเริ่มต้Ȩี่Ȩ่