ในวัȨี้
ทักษะและคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการจัึϸารทีมที่มีประสิทธิภาพ
ลาลี สิชินาวา รัน a.
Lali แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเธอเกี่ยวกับการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสำเร็จของทีม จากประสบการณ์ของเธอ การมุ่งเน้นไปที่ประเด็นต่อไปนี้ได้ก่อให้เกิด
การปรับกระบวȨารจ้างงาȨห้ข้ากับธุรกิจของคุณ
การสละเวลาและความพยายามในการจ้างคนที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ Lali เน้นย้ำถึงความสำคัญของการระบุตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อมีคนไม่เหมาะกับงานหรือความเคลื่อนไหวของทีม และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น
Lali ดำเนินกระบวนการจ้างงานดังนี้:
“ผู้คนคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา เราลงโฆษณาบนไซต์งานต่างๆ และขอให้ผู้คนกรอกแบบฟอร์มใบสมัครและตอบคำถามสามข้อ นอกจาก CV ซึ่งจะแสดงให้เราเห็นความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกันแล้ว แบบฟอร์มนี้ยังเพียงพอที่จะกรองผู้สมัครได้ถึง 95%
เนื่องจากอุตสาหกรรมของเราเน้นเรื่องการสื่อสาร เราจึงส่งอีเมลถึงผู้สมัครที่เหลือและดูว่าพวกเขาตอบกลับอย่างไร นั่นก็กรองเปอร์เซ็นต์ออกไปด้วย
เราทำการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับผู้สมัครที่เหลือ เนื่องจากเป็นขั้นตอนสำคัญ เนื่องจากลูกค้าของเราสื่อสารผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลเป็นหลัก ต่อไปนี้เราจัดให้มี
การดำเȨȨารวัȨึϸองงาȨำหรับผู้สมัครที่ึϸ
แม้ว่าเจ้าของธุรกิจบางรายอาจมองว่าวันทดลองใช้งานของพนักงานมีปริมาณมหาศาลและมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ Lali เชื่อมั่นว่าขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรับรองความเหมาะสมสำหรับ
“ใช่ คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่าผู้สมัครพูดภาษาต่างๆ ในขั้นตอนการสัมภาษณ์หรือไม่ แต่คุณจะตัดสินได้อย่างไรว่ามีคน 'ฉลาด รวึϹร็ว ทำงานหลายอย่างพร้อมกัน มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เป็นนักแก้ปัญหา เป็นมิตร มีความเห็นอกเห็นใจ มีน้ำใจ และมีรสนิยมดี ' ทั้งหมดในการสัมภาษณ์เดียวกัน?
ด้วยเหตุนี้เราจึงให้เวลาผู้สมัครสองสามวันทำการเพื่อสัมผัสประสบการณ์การทำงานกับเราโดยตรง นอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถประเมินว่าพวกเขาเหมาะสมกับบทบาทนี้หรือไม่”
การลงทุนในการฝึกอบรมทีมྺองคุณ
เมื่อพูดถึงร้านขายดอกไม้ Lali ไม่กลัวที่จะจ้างคนที่ไม่มีประสบการณ์ตราบใดที่พวกเขามีทัศนคติและแรงบันดาลใจในการเรียนรู้ที่ถูกต้อง เธอเชื่อว่าการลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของทีมอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการก้าวนำหน้าการแข่งขัน
การพัฒȨขั้นตอȨารปฏิบัติงานมาตรฐาน
Lali เชื่อว่าการกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และเข้าไปมีส่วนร่วมเท่านั้น
การมอบหมายงาȨามจุึϹข็งྺองพนักงาน
เมื่อต้องตัดสินใจว่างานหรือความรับผิดชอบใดที่ควรมอบหมายให้กับคนในทีมของเธอ Lali จะใช้แนวทางที่เป็นระบบ เธอเชื่อว่าการมอบหมายให้อำนาจแก่บุคคลในการเป็นเจ้าของงานของตน
“การมอบหมายงานส่วนหนึ่งจะได้รับการตัดสินใจในขั้นตอนการจ้างงาน จากนั้นจึงขับเคลื่อนโดยพนักงานเองในภายหลัง ฉันเริ่มมอบหมายงานที่คล้ายกันให้กับผู้คนที่แตกต่างกันซึ่งทำหน้าที่เดียวกัน และโดยปกติแล้วงานนั้นจะจบลงโดยบุคคลที่จ้างงานมากที่สุดและเป็นผลให้ดีที่สุด
เพื่อนร่วมงานของฉันหลายคนเป็นคนที่มีความคิดริเริ่ม ดังนั้นบางครั้งพวกเขาจะคิดค้นงานสำหรับตัวเองและจะทำได้ดีมากโดยธรรมชาติ”
การปรับปรุงอย่างต่อเȨ่อง
ความสมบูรณ์แบบ ความเป็นมืออาชีพขั้นสูงสุด และแรงผลักดันอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของ Lali ด้วยการเอาใจใส่ในรายละเอียดและใช้ทุกความผิดพลาดเป็นโอกาสในการเรียนรู้ เธอได้ปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งการเติบโตและการพัฒนาภายในทีมของเธอ
การรักษาแรงจูงใจและผลผลิต
ธุรกิจดอกไม้ฟื้นตัวขึ้นมากในช่วงวันหยุด แต่นั่นก็หมายความว่าทีมงานต้องทำงานอย่างหนักเป็นพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น
เมื่อถามเกี่ยวกับการรักษาแรงจูงใจและประสิทธิภาพการทำงานในช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง Lali อธิบายว่าสมาชิกในทีมที่เหมาะสมจะได้รับแรงบันดาลใจจากการเติบโตและความสำเร็จของบริษัทโดยธรรมชาติ จรรยาบรรณในการทำงานที่แข็งแกร่งและการอุทิศตนร่วมกันเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่สวยงามทำให้มั่นใจว่าทีมยังคงมีส่วนร่วมและมุ่งเน้น
การแก้ไขข้อขัดแย้ง: การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ
แม้ว่าความขัดแย้งจะพบได้ยากในทีมของ Lali เนื่องจากมีความฉลาดทางอารมณ์สูงและการพึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เธอเล่าว่าโครงสร้างองค์กรแบบเรียบๆ ของเธอช่วยให้การสื่อสารราบรื่นในกรณีที่ไม่เห็นด้วย ด้วยการให้สมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องมีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่สำคัญก่อนนำไปใช้ เธอจะช่วยลดความเข้าใจผิดและปลูกฝังความรู้สึกเป็นเจ้าของในหมู่พนักงานของเธอ
“ด้วยความที่เป็นบริษัทขนาดเล็ก เรามีโครงสร้างองค์กรที่เรียบง่าย ไม่มีคนกลาง — ไม่แพ้ในสถานการณ์การแปล ฉันยังพยายามดำเนินการตัดสินใจที่สำคัญโดยฝ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะนำไปใช้
นอกจากนี้เรายังเป็นทีมหญิง 100% ที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูง เราไม่ได้ทะเลาะกันมากนักเพราะต้องพึ่งพาอาศัยกันเพื่อส่งมอบช่อดอกไม้ที่สวยงาม มีสองกลุ่ม คนจัดดอกไม้และผู้จัึϸาร หากใครทำผิดพลาด อีกกลุ่มก็จะรับผิด”
การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อการสื่อสารและการทำงาȨ่วมกัน
ทีมของ Lali ใช้ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ปรับแต่งที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอผลิตภัณฑ์และตัวเลือกการจัดส่งได้หลากหลาย เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มก่อนหน้านี้ที่พวกเขาใช้ ได้กำจัดองค์ประกอบที่ต้องดำเนินการเองจำนวนมากและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพภายในทีม
“ เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่จากแพลตฟอร์มก่อนหน้า ช่วยให้สามารถปรับแต่งประเภทผลิตภัณฑ์และการจัดส่งได้เป็นจำนวนมาก ก่อนหน้านี้ เราต้องติดต่อนักพัฒนาเพื่อขอคุณลักษณะหรือการแก้ไขใหม่ ขณะนี้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีในแพลตฟอร์ม
ตัวอย่างเช่น เรามีกะหลายกะในระหว่างวัน และบางวันอาจมีคนสามคนที่รับคำสั่งซื้อที่แตกต่างกัน บน ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อจะถูกเก็บไว้ในที่เดียว ซึ่งทำให้พนักงานส่งคำสั่งซื้อให้กันได้อย่างง่ายดาย
ช่องชำระงิȨบบกำหนึϹองและบันทึกการชำระงิȨบบกำหนึϹองช่วยให้สามารถรับงิȨต็มจำนวนได้
ลดการทำงานด้วยตนเองลงโดยการกำหนดวันที่จัดส่ง ช่อง และจุดหมายปลายทางที่ยืดหยุ่นและเปลี่ยนแปลงได้ง่าย และถ้ามีอย่างอื่นอีก
พื่อสรุป
ประสบการณ์ของ Lali Sichinava มอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการพัฒนาทักษะการจัึϸารทีม ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การจ้างคนที่เหมาะสม การสร้างขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐาน และการยอมรับการปรับปรุงอย่างต่อเȨ่อง ผู้นำธุรกิจสามารถปลูกฝังทีมที่มีประสิทธิภาพและมีแรงจูงใจที่จะขับเคลื่อนความสำเร็จ
การผสมผสานทคโนโลยีพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการทำงาȨ่วมกันสามารถปรับปรุงการดำเȨȨานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและนำไปสู่สภาพแวึϸ้อมการทำงาȨี่หนียวแȨน
ด้วยการใช้บทเรียนที่ได้รับจากการเดินทางของ Lali คุณสามารถผลักดันทีมของคุณไปสู่ความยิ่งใหญ่ได้!
