������

อีคอมเมิร์ซมีการขยายตัวอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในความเป็นจริงยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะได้รับผลกระทบ ประมาณ 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2028. ตลาดที่กำลังเติบโตนี้เปิดโอกาสที่สำคัญสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันและผู้ที่ต้องการเข้าสู่ตลาดนี้

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัจจุบันมีธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมากขึ้น แต่ละธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชน วิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากตลาดที่กำลังเติบโตคือการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ (UI)

อ่านต่อด้านล่างเพื่อ๶�รียนรู้๶�พิ่ม๶�ติมเกี่ยวกับ UX และ UI ของอีคอมเมิร์ซ และวิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพในตลาด

UI และ UX คืออะไร?

อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า UI และ UX หมายถึงอะไรในบริบทของอีคอมเมิร์ซ

UX เป็นตัวย่อสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ หมายถึงการโต้ตอบของลูกค้ากับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ โดยมุ่งเน้นที่การ๶�พิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและมีประสิทธิภาพให้กับผู้ใช้

ในอีคอมเมิร์ซ UX อาจรวมถึงแง่มุมต่างๆ เช่น การนำทาง การเข้าถึง การชำระเงินที่ง่ายดาย และการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ใช้งา�Ȩ��่าย

ในทางกลับกัน UI ย่อมาจาก User Interface เกี่ยวข้องกับลักษณะภาพของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ โดยเกี่ยวข้องกับการออกแบบรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ รวมถึงโทนสี การวางปุ่ม การออกแบบตัวอักษร และเค้าโครงโดยรวม เมื่อทำถูกต้อง การออกแบบ UI จะทำให้ไซต์ดูน่าดึงดูดและโต้ตอบได้ง่าย

การออกแบบ UI และ UX คืออะไร?

การออกแบบ UI และ UX เกี่ยวข้องกับการสร้างสรรค์ภาพที่น่าดึงดูดและ&�Բ�����;ที่ใช้งา�Ȩ��่าย อิ�Ȩ��ทอร์๶�ฟซที่ยกระดับประสบการณ์การท่องเว็บโึϸ�รวมสำหรับผู้๶�ยี่ยมชมร้า�Ȩ��้าออ�Ȩ��ลน์

ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น เค้าโครงเว็บไซต์ โทนสี การพิมพ์ และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถนำทางและโต้ตอบกับไซต์ได้ง่าย

การออกแบบ UI และ UX มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจเชิงบวกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ความแตกต่างระหว่าง UI และ UX คืออะไร?

คำทั้งสองและหัวเรื่องมักจะสับสนระหว่างกันและบางครั้งก็ใช้แทนกันได้ แม้ว่าอาจฟังดูคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างการออกแบบ UI และ UX ทั้งสองเป็นเรื่องที่แตกต่างกันโดยมีปัจจัยและข้อควรพิจารณาที่แตกต่างกัน

UI ให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ของเว็บไซต์หรือแอปมากกว่า ในขณะที่ UX มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์และฟังก์ชันการทำงานโดยรวม กล่าวอีกนัยหนึ่ง UI เกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์ของสิ่งต่าง ๆ ในขณะที่ UX เกี่ยวข้องกับการทำงานของสิ่งต่าง ๆ

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่ดึงดูดสายตาและมีการนำทางที่ยากลำบากจะมี UI ที่ดี แต่ UX ไม่ดี ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่มีการออกแบบที่เรียบง่าย แต่การนำทางที่ง่ายดายและความเร็วในการโหลดที่รวดเร็วก็จะมี UI และ UX ที่ดี

กล่าวโดยสรุป ประสบการณ์ผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน UI อีคอมเมิร์ซหมายถึงองค์ประกอบภาพและการออกแบบของผลิตภัณฑ์หรือไซต์ ดังนั้น แม้ว่าทั้งสองอาจกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน แต่ก็มีจุดมุ่งเน้นที่แตกต่างกันในการปรับปรุงแต่ละอย่าง

ตัวอย่าง Creative UX และ UI ในอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้เรามีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ UX และ UI แล้ว เรามาดูตัวอย่างบางส่วนในโลกอีคอมเมิร์ซกันดีกว่า

ตัวเลื่อน “Slim Your Wallet” บนเว็บไซต์ Belroy

Bellroy แบรนด์กระเป๋าสตางค์ของออสเตรเลียมีฟีเจอร์เจ๋งๆ ที่เรียกว่า “Slim Your Wallet” บนเว็บไซต์ของพวกเขา ด้วยการปรับแถบเลื่อน คุณสามารถเลือกจำนวนการ์ดที่คุณต้องการพกพา และดูว่ากระเป๋าเงินมีขนาดเท่าใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เป็นที่น่าสังเกตว่ากระเป๋าสตางค์ Bellroy ยังคงรูปทรงเพรียวบางเมื่อคุณ๶�พิ่มการ์ด๶�พิ่มเติม

เมื่อคุณได้ลองชิมแล้ว ก็คงไม่ยากที่จะประทับใจกับสิ่งที่ Bellroy นำเสนอ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าองค์ประกอบ UI (ในกรณีนี้คือแถบเลื่อน) สามารถช่วยให้ธุรกิจแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนด้วยวิธีที่ไม่ซ้ำใครและมีการโต้ตอบได้อย่างไร ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

โมเดลผลิตภัณฑ์ 3 มิติในร้านค้า ������

เจ้าของธุรกิจที่ขายของออนไลน์ด้วย ������ มีฟีเจอร์พิเศษที่ช่วยให้พวกเขาสามารถนำไปใช้ได้ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ ก้าวไปอีกระดับด้วยแอป ������ Mobile สำหรับ iOS

เจ้าของอุปกรณ์ Apple Pro ที่ติดตั้งเครื่องสแกน LiDAR สามารถใช้ประโยชน์จาก แอพมือถือ ������ เพื่อสร้างและแสดงโมเดล 3 มิติอันน่าทึ่ง นักช้อปสามารถ "ลอง" โมเดลเหล่านี้ได้แบบเสมือนจริงโดยใช้เทคโนโลยี AR ขั้นสูง

การมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ�Ȩ��้ทำให้ลูกค้าของคุณมี&�Բ�����;หนึ่งྺองชนิด และวิธีดึงึϸ�ึϹ�จใ�Ȩ��ารมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับแบรนด์ที่ขายเครื่องแต่งกาย ของตกแต่งบ้าน หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้าต้องการแสดงภาพในลักษณะที่เหมือนจริงมากขึ้นก่อนที่จะกดปุ่มซื้อนั้น

๶�รียนรู้๶�พิ่ม๶�ติมเกี่ยวกับการสร้างแบบจำลอง 3 มิติของผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างง่ายดาย:

วิดีโอบนหน้าแรกของ Moreporks

๶�ว็บไซต์ทักทายผู้๶�ยี่ยมชมด้วยความน่ารัก ความละ๶�อียดสูง วิดีโอที่ถ่ายจากดาดฟ้าเรือ ซึ่งสอดคล้องกับแก่นแท้ของกิจกรรมกลางแจ้งที่น่าผจญภัยของแบรนด์อย่างไร้ที่ติ

วิดีโอเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ซื้อ ทำให้เป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดในการดึงดูดความสนใจมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย ������ คุณสามารถปรับปรุงหน้าใดก็ได้ด้วยส่วนวิดีโอ นี่อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำให้กับลูกค้าของคุณ

แต่ไม่ใช่แค่การแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น วิดีโอยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ ด้วยการใช้การเล่าเรื่องและภาพที่สร้างสรรค์ คุณสามารถถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่น่าสนใจ ทำให้ผู้ชมของคุณน่าจดจำมากขึ้น

ตัวสร้างระบบการปกครองบ�Ȩ��ว็บไซต์ทั่วไป

หลักการ UX หลักประการหนึ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือการทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาและเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โดยปกติแล้ว จะดำเนินการโดยใช้ตัวกรอง การค้นหา และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

เว็บไซต์ Ordinary ยกระดับสิ่งนี้ไปอีกระดับด้วยเครื่องมือ Regimen Builder ฟีเจอร์แบบโต้ตอบนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกประเภทผิวและข้อกังวลของตนเองได้ จากนั้นจึงแนะนำกิจวัตรการดูแลผิวส่วนบุคคลโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของ The Ordinary

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ง่ายขึ้น แต่ยัง๶�พิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งอีกด้วย ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา ซึ่งสามารถ๶�พิ่มความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้

การผสมผสาน UI อีคอมเมิร์ซและ UX

มีความสมดุลระหว่าง UI และ UX

เมื่อลูกค้าเรียกดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หน้าร้านและผลิตภัณฑ์ควรดึงดูดสายตา แต่ก็ควรใช้งานง่ายเช่นกัน

ในขณะที่สร้างหน้าร้าน นักออกแบบควรจำไว้ว่ารูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดไม่ได้หมายความว่าจะต้องดูฉูดฉาดและล้นหลาม อะไรที่มากเกินไปก็สามารถเป็นได้ ปิด สำหรับลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ควรมีการประนีประนอมเพื่อให้เกิดความสมดุล และผู้ใช้จะพิจารณาเรื่องนี้อย่างมาก ทีมงานภายในอาจทำงานอย่างหนักเพื่อออกแบบก ึϸ�ึϸ� แต่หากข้อมูลระบุว่าเป็นสาเหตุให้ลูกค้าคลิกออกไป ก็จำเป็นต้องปรับเปลี่ยน

นี่ไม่ได้หมายความว่าทีมออกแบบทำงานได้ไม่ดีนักในการสร้างไซต์ มันไม่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ ตามหลักการแล้วพวกเขาควรส่งเสริมซึ่งกันและกัน

การเปลี่ยนแปลง UI ใดๆ ควรทำเพื่อรองรับ UX อย่างเหมาะสม จำสุภาษิตโบราณที่ว่า “ลูกค้าถูกเสมอ” ปฏิบัติตาม ที่ྺับ๶�คลื่อนึϹ�วยข้อมูล ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ ไม่ใช่หลักการออกแบบทั่วไป

การปรับสมดุล UI และ UX เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ มันไม่เกี่ยวกับการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นการค้นหาการทำงานร่วมกันระหว่างทั้งสอง สิ่งนี้ได้รับการแก้ไขโดยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ความต้องการของพวกเขา และพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์และการสร้างྺองคุณ ข้อมูลแจ้ง การตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับ UI และ UX

การออกแบบ UX อีคอมเมิร์ซและ UI อีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการประเมินประสิทธิภาพ UX/UI ของตนอย่างสม่ำเสมอ

ควรเป็นกระบวนการต่อเนื่องมากกว่าการอัปเดตทุกๆ สองสามปี การติดตามปัจจัยเหล่านี้อย่างต่อเนื่องจะทำให้ร้านค้ายังคงประสบความสำเร็จต่อไป

บางครั้งการเปลี่ยนแปลงอาจมีผลเสียและต้องย้อนกลับ ในบางครั้ง การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ อาจนำไปสู่การหลั่งไหลของยอดขายได้ เป็นไปได้ทั้งสองอย่าง

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่กระบวนการดำเนินต่อไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้๶�รียนรู้๶�พิ่ม๶�ติมเกี่ยวกับลูกค้าของตนและสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น

๶�ป็�Ȩ��ซต์อีคอม๶�มิร์ซྺองคุณ เป็นมิตรกับ UX?

ตอนนี้เรารู้ปัจจัยสำคัญในการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซแล้ว ธุรกิจควรปรับปรุงหรือนำไปใช้อย่างไร

ประการแรกและสำคัญที่สุด ควรทำการตรวจสอบ UX อีคอมเมิร์ซอย่างละเอียด โดยพื้นฐานแล้วหมายถึงการพิจารณาการออกแบบปัจจุบันของไซต์ด้วยหวีซี่ฟันเพื่อค้นหาความไร้ประสิทธิภาพ ความไม่สอดคล้องกัน และปัญหาทั่วไปอื่นๆ

คุณควรหาส่วนของเว็บไซต์ที่ไม่ไหลลื่น ใช้งานยาก และอื่นๆ อีกมากมาย ค้นหาปัญหาเหล่านี้โดยถามคำถามเช่น:

• ค้�Ȩ��าสินค้าไึϹ�ง่ายหรือไม่?
• หน้ารายละเอียดสิ�Ȩ��้ามีข้อมูลประกอบการตัดสิ�Ȩ��จครบถ้วนหรือไม่?
• ลูกค้าสามารถึϸ�ความพร้อมྺองผลิตภัณฑ์ไึϹ�อย่างง่ายดายหรือไม่?
• ๶�ว็บไซต์ง่ายต่อการนำทางตั้งแต่มาถึงจนถึงซื้อหรือไม่?
• ตัวอักษรมีความสอึϸ�ล้องกั�Ȩ��ั่วทั้งร้า�Ȩ��รือไม่
• ร้านค้าสามารถโหลึϸ��Ȩ��ุปกรณ์มือถือได้อย่างง่ายึϸ�ยหรือไม่?

เคล็ดลับคือการคิดเหมือนลูกค้า พิจารณา ลูกค้าของคุณคือใคร และปฏิบัติตามเส้นทางที่พวกเขาทำเมื่อมาถึงหน้า ซึ่งสามารถช่วยค้นพบอุปสรรคและความยากลำบากทั่วทั้งร้าน

การผสมผสานที่ลงตัวระหว่าง UX และ UI สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซหรือต้องการปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ การมุ่งเน้นที่การออกแบบ UX และ UI อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน สามารถทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่อิ่มตัวโปรโมทได้ ความพึงพอใจྺองลูกค้าและྺับ๶�คลื่อนความสำ๶�ร็จด้า�Ȩ��ีคอม๶�มิร์ซྺองคุณใ�Ȩ��ี่สุด

หากคุณต้องการเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือขายออนไลน์อยู่แล้ว ������ สามารถช่วยทำให้กระบวนการง่ายขึ้นในขณะเดียวกันก็รับประกัน UX และ UI ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ สุึϸ�อด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถ๶�พิ่มประสบการณ์ของผู้ซื้อโดยใช้ ������ เป็นร้านค้าออนไลน์ของคุณ:

• ใช้ปรับแต่งไึϹ� แม่แบบ๶�ว็บไซต์ และ&�Բ�����;ที่ใช้งา�Ȩ��่าย ออกแบบเครื่องมือเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย แม้จะไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดก็ตาม
• ให้ลูกค้าไึϹ�สำรวจเวอร์ชั�Ȩ��ือถือྺองร้านค้าคุณหรือ&�Բ�����;app ๶�พื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่�Ȩ���Ȩ��ุปกรณ์มือถือ
• ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณด้วยเครื่องมือขั้นสูง เช่น โมเดลผลิตภัณฑ์ 3 มิติ ซึ่งลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์จากทุกมุมเพื่อการตัดสินใจซื้อที่ดียิ่งขึ้น
• ใช้หมวดหมู่ ตัวกรอง และฟังก์ชันการค้นหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การค้นพบผลิตภัณฑ์ของลูกค้า
• ให้ความคล่องตัว หน้า๶�ึϸ�ยว ชำระเงินเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อสำหรับลูกค้า เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แอปเปิ้ลหรือ Google Pay.
• ๶�พิ่ม วิึϸ�โอในหน้าผลิตภัณฑ์ ๶�พื่อสาธิตการใช้ผลิตภัณฑ์หรือ๶�สนอบทแ�Ȩ���Ȩ��
• เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ปรับแต่งข้อเสนอส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของลูกค้า และอื่นๆ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของการ๶�พิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีคอมเมิร์ซให้กับลูกค้าของคุณโดยใช้ ������ โดย Lightspeed ด้วยการใช้คุณสมบัติเหล่านี้ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่าย สะดวก และโต้ตอบได้บนอุปกรณ์ทุกชนิด

สร้างྺองคุณ ๶�พื่อตั้งร้านใหม่หรือ&�Բ�����;. สำรวจฟีเจอร์และการผสานรวมที่หลากหลายเพื่อยกระดับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้นหรือไม่? ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยเหลือคุณในเรื่องต่างๆ . ด้วย ������ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจของคุณในขณะที่เราจัดการด้านเทคนิคของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อย่าพลาดโอกาสในการ๶�พิ่มยอดขายและปรับปรุงความพึงพอใจྺองลูกค้าด้วย ������ ลงทะเบียนตอนนี้และยกระดับเกมอีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกระดับ!

• วิธีแก้ไขการ�Ȩ��ทางྺองร้านค้าྺองคุณ
• ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้๶�กี่ยวกับการจำห�Ȩ��ายผลิตภัณฑ์
• การขายสินค้าออนไลน์: วิธีจัดวางสินค้าในร้านค้าออนไลน์
• การขายสินค้าแฟชั่นคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?
• 10 ข้อผิดพลาดในการออกแบบร้านค้าออนไลน์
• 15 การจับคู่แบบอักษรที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• ทฤษฎีสี: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับธีมสี
• 7 ไอเดียสร้างสรรค์สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• พลังของภาพฮีโร่ใ�Ȩ��ารออกแบบ๶�ว็บไซต์
• ต้องมี หลักการ UX ที่ต้องปฏิบัติตามในร้านค้าออนไลน์
• การตรวจสอบการออกแบบเว็บไซต์
• ปลดล็อกพลังของการออกแบบ UX สำหรับอีคอมเมิร์ซ
• ความแตกต่างระหว่าง UI และ UX ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร