ในยุคดิจิทัล ที่มีตัวเลือกทางการตลาดมากมาย แม้แต่แคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดก็อาจสูญหายได้ แต่มีเสียงหนึ่งที่โดดเด่นจริงๆ: ลูกค้าของคุณ
บทวิจารณ์และคำรับรองได้กลายเป็นเสาหลักของการรับรู้ถึงแบรนด์และการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ การใช้พลังนี้ไม่ได้เป็นเพียงการนำเสนอความสำเร็จในอดีตเท่านั้น เป็นการขยายความน่าเชื่อถือที่โน้มน้าวใจซึ่งสะท้อนถึงจิตใจและความคิดของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ
ค้นพบว่าหตุใึϸำรับรองจากลูกค้าจึงเป็ȨหาอำȨจอีคอมมิร์ซྺองคุณ และวิธีใช้ประโยชน์จากคำรับรองเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อน Conversion ความภักดี และความน่าเชื่อถือของแบรนด์
ข้อความรับรองคืออะไร?
คำรับรองจากลูกค้าคือบทวิจารณ์หรือคำติชมจากลูกค้าที่พึงพอใจ โดยเน้นถึงประสบการณ์เชิงบวกที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร การบันทึกวิดีโอ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือการให้คะแนนบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์
ประเภทของคำรับรองจากลูกค้า
มีคำรับรองจากลูกค้าหลายประภทที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากธุรกิจอีคอมเมิร์ซྺองคุณ:
ข้อความตาม คำȨยม: นี่เป็นข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าที่เน้นถึงประสบการณ์เชิงบวกที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณ- วิึϸโอรับรอง: นี่คือวิดีโอที่บันทึกไว้ของลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
- คำรับรองจากโซเชียลมีึϸย: นี่คือโพสต์หรือความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram หรือ TikTok จากลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ
- คำรับรองของผู้มีอิทธิพล: นี่คือการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์หรือคนดังที่เคยใช้และชื่นชอบผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
โดยทั่วไปคำรับรองจากลูกค้าจะแสึϸอยู่บนหน้าแรกྺองว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์
หตุใึϸำรับรองจึงมีความสำคัญสำหรับอีคอมมิร์ซ
ก่อนที่เราจะแบ่งปันวิธีการรวบรวมและแสดงคำรับรองจากลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดคำรับรองเหล่านี้จึงแข็งแกร่งมาก
พลังแห่งการพิสูจȨทางสังคม
คำรับรองจากลูกค้าถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการพิสูจน์ทางสังคม กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาให้หลักฐานว่าผู้อื่นมีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตรวจสอบความถูกต้องประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งการโต้ตอบทางกายภาพระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมีจำกัด
จิตวิทยาแห่งการโȨมน้าวใจ
จิตวิทยาเบื้องหลังคำรับรองและบทวิจารณ์นั้นเรียบง่ายแต่น่าสนใจ มนุษย์เป็นสัตว์สังคมโดยกำเนิด และด้วยเหตุนี้ เราได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการพิสูจน์ทางสังคม
เมื่อเราเห็นผู้อื่นตัดสินใจเลือกและพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขา สมองของเราจะเอนเอียงไปทางตัวเลือกเดียวกันโดยธรรมชาติ แต่มันลึกลงไปอีก เรากำลังเดินสายเพื่อขอการตรวจสอบจากผู้อื่น ข้อความรับรองนำเสนออย่างชัดเจน นั่นคือรูปแบบหนึ่งของการตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุ้มค่ากับเวลาและเงินของลูกค้า
ความถี่ของการอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นในสหรัฐอเมริกา (ที่มา: )
ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ — ไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น
เจ้าของธุรกิจทุกคนรู้ดีถึงความสำคัญของความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ แต่คุณลักษณะเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญอย่างแท้จริงเมื่อผู้อื่นมีประสบการณ์และตรวจสอบแล้ว
คำรับรองเป็นวิธีหนึ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม โดยการฉีดเรื่องราวจริงและเผชิญหน้ากับสิ่งที่อาจเป็นธุรกรรมออนไลน์แบบไร้หน้าตา
การแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้าอย่างโปร่งใส ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ จะสร้างความน่าเชื่อถือ ความเห็นอกเห็นใจ และการเชื่อมต่อ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
วิธีใช้คำรับรองใȨลยุทธ์การตลาึϾองคุณ
ตอนนี้เราได้สร้างพลังแห่งคำรับรองจากลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกว่าคุณจะสามารถรวมคำรับรองเหล่านั้นเข้ากับของคุณได้อย่างไร กลยุทธ์การตลาด.
รวบรวมคำรับรองป็Ȩระจำ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมคำรับรองจากลูกค้าของคุณเป็นประจำ ซึ่งสามารถทำได้โดย
ดูบทความด้านล่างเพื่อดูภาพรวมของการรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าผ่านทางอีเมล การสัมภาษณ์ และซอฟต์แวร์คำติชมจากลูกค้า
ผู้ขาย สามารถรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมลหรือแอปต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ได้เป็นประจำโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก
ใช้คำรับรองทั่วทั้งเว็บไซต์ྺองคุณ
อย่าจำกัดคำรับรองให้อยู่ในหน้า "คำรับรอง" ที่กำหนด รวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถใช้เป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ข้อความรับรองที่แสดงอย่างภาคภูมิใจบนหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนการชำระเงินของไซต์ของคุณ สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่ลังเลใจไปที่ปุ่ม "ยืนยันการซื้อ"
หากคุณสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย คุณสามารถเพิ่มคำรับรองลงในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้
คุณสามารถเลือกเค้าโครงต่างๆ สำหรับส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าได้
วางคำรับรองอย่างมีกลยุทธ์
การวางตำแหน่งคำรับรองอย่างมีกลยุทธ์ เช่น การจัดวางให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเน้นด้วยภาพ รับประกันว่าคำรับรองเหล่านี้จะดึงดูดความสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Baking Steel นำเสนอคำรับรองจากลูกค้าผ่าน
นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้คำรับรองที่กล่าวถึงคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือคุณประโยชน์ที่คุณต้องการเน้น วิธีนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
ใช้ประโยชน์จากคำรับรองในกลยุทธ์โซเชียลมีึϸยྺองคุณ
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบโอกาสอันยอดเยี่ยมในการแสดงคำรับรองจากลูกค้า แบ่งปันภาพหน้าจอของบทวิจารณ์เชิงบวกหรือ
ลูกค้าของ Calvin Klein นำเสนอการซื้อของตนโดยแชร์รูปภาพนับแสนภาพโดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์
พิ่มคำรับรองลงในจดหมายข่าวและแคมปญอีมล
หากคุณส่งจดหมายข่าวหรือแคมเปญทางอีเมลไปยังฐานลูกค้าของคุณ ให้พิจารณาแสดงคำรับรอง สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องเตือนใจให้ลูกค้ามีความสุขในการแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น
ฉลาดด้วยตำแหน่งคำรับรอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มอีเมลเหล่านั้นลงในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงประสบการณ์เชิงบวกที่ผู้อื่นได้รับกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
To'ak Chocolate เพิ่มลิงก์ไปยังคำรับรองของลูกค้าในอีเมลและจดหมายข่าวเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
การเพิ่มข้อความรับรองไปยัง&Բ;
วิธีรับคำรับรองจากลูกค้า
คำรับรองที่ยอดเยี่ยมและจริงใจไม่เพียงแค่ตกลงบนตักของคุณเท่านั้น พวกเขาต้องการแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการรวบรวมและการดูแลจัดการที่เคารพเวลาและความพยายามของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำให้กระบวนการตรวจสอบราบรื่น พิจารณา:
ทำให้เป็Ȩรื่องง่ายสำหรับลูกค้าྺองคุณ
A
หากคุณต้องการทำให้กระบวนการรวบรวมและแสดงคำรับรองจากลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ โปรดดูรายชื่อเครื่องมือรีวิวและคำรับรองจากลูกค้า 10 อันดับแรกของเรา
การสร้างแรงจูงใจโดยไม่ต้องบังคับ
สิ่งจูงใจสามารถจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ แต่ต้องระวังอย่าล้ำเส้นไปสู่การบังคับขู่เข็ญ เป้าหมายคือการให้รางวัลและขอบคุณลูกค้า ไม่ใช่ "ซื้อ" ความคิดเห็นของพวกเขา รักษาคุณค่าของสิ่งจูงใจให้เจียมเนื้อเจียมตัวและมุ่งเน้นไปที่การชื่นชมความเต็มใจที่จะแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา
คำขอรับรองลูกค้าอัตโนมัติในร้านค้า
วิธีขอคำรับรองจากลูกค้าเพื่อให้ไึϹสิ่งที่สมบูรณ์แบบ
ลองเปรียบเทียบสองคำรับรอง:
ข้อความรับรองทั่วไป: “ฉันชอบผลิตภัณฑ์Ȩ้!”
ข้อความรับรองเฉพาะ: “ผลิตภัณฑ์นี้ได้เปลี่ยนแปลงกิจวัตรประจำวันของฉันไปอย่างสิ้นเชิง ฉันต่อสู้กับผิวแห้ง แต่ตั้งแต่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ ผิวของฉันก็นุ่มขึ้นและชุ่มชื้นมากขึ้นกว่าเดิม”
บทวิจารณ์ทั่วไปอาจจะดีแต่ไม่ได้มีผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณมากนัก ต่อไปนี้เป็นวิธีขอคำรับรองที่เฉพาะเจาะจงและมีผลกระทบ:
ข้าถึงลูกค้าที่ภักึϸที่สุดของคุณ
ลูกค้าประจำของคุณคือผู้ที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด ติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวและขอคำรับรอง ไม่เพียงแต่พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้บริการมากขึ้นเท่านั้น แต่คำพูดของพวกเขายังจะมีน้ำหนักมากขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย
เคล็ดลับ Pro: ระบุลูกค้าประจำของคุณมากที่สุดโดยใช้ ลูกค้า หน้าใน เพียงกรองลูกค้าตามจำนวนคำสั่งซื้อหรือมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด
กรองลูกค้าประจำมากที่สุดในร้านค้า
ส่งเสริมความจำพาะ
เมื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว ให้ถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งจะช่วยแนะนำพวกเขาในการเขียนคำรับรองที่มีรายละเอียดและมีความหมาย
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามว่า “ผลิตภัณฑ์/บริการของเราทำให้ชีวิต/ธุรกิจของคุณดีขึ้นได้อย่างไร” หรือ “คุณแก้ไขปัญหาอะไรกับผลิตภัณฑ์ของเราได้บ้าง”
ช่วยขอให้ลูกค้าแก้ไขข้อสงสัยทั่วไปเมื่อพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพงกว่า คุณสามารถถามว่า “คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราสมเหตุสมผลกับราคาสำหรับคุณอย่างไร”
ใช้ภาษาที่กี่ยวྺ้อง
เมื่อขอคำรับรอง ให้ใช้คำหลักและภาษาที่คุณต้องการสะท้อนในคำรับรองของลูกค้า พยายามรวมคำและวลีทั่วไปที่ลูกค้าของคุณใช้เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ
การแสดงตัวอย่างคำรับรองจากผู้ซื้อรายอื่นๆ อาจง่ายกว่า ซึ่งจะทำให้พวกเขามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับคำติชมประเภทที่คุณต้องการ และทำให้กระบวนการราบรื่นยิ่งขึ้น
กำหนึϹครงสร้าง
จัดทำกรอบการทำงานเพื่อให้ลูกค้าของคุณปฏิบัติตามเมื่อเขียนรีวิว ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของเทมเพลตหรือหัวข้อย่อยที่สรุปสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาพูดถึงในคำรับรองของพวกเขา ช่วยให้มั่นใจว่าครอบคลุมประเด็นสำคัญทั้งหมดและช่วยสร้างความสม่ำเสมอในการรีวิว
นอกจากนี้ อย่าลืมพูดถึงรูปภาพหรือวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบ หากมี ข้อความรับรองด้วยภาพสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและผลกระทบเพิ่มเติมให้กับกลยุทธ์การตลาดของคุณ
พิ่มความสำร็จให้กับคำรับรองสูงสุด
ในโลกแห่งตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุด ลูกค้าเก่าของคุณคือผู้ที่สนับสนุนคุณมากที่สุด การใช้คำพูดที่ทรงพลังเป็นมากกว่าแนวทางปฏิบัติทางการตลาด แต่เป็นความมุ่งมั่นต่อความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส และประสบการณ์อันน่าทึ่งของลูกค้า
ด้วยกลยุทธ์ที่เราได้สรุปไว้ คุณก็พร้อมที่จะปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของคำรับรองจากลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มอีคอมมิร์ซที่ทำให้ทุกึϹานของ&Բ;ขายออนไลȨ ง่ายกว่านั้น ลองพิจารณา โดย Lightspeed ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับการออกแบบอย่างสวยงามและแข็งแกร่งพร้อมร้านค้ามากมาย
- รวบรวมคำรับรองจากลูกค้าอัตโนมัติผ่านทางอีเมล
- บล็อกการออกแบบที่ทันสมัยพื่อแสึϸคำรับรองจากลูกค้าบȨว็บไซต์ྺองคุณ
Built-in ความคิึϹห็Ȩละการให้คะแนȨองลูกค้า- ป็Ȩู้ทุ่มท ลูกค้า แดชบอร์ดในผู้ดูแลระบบ ของคุณที่ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในที่เดียว (และค้นหาลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ)
- บูรณาการกับ ความคิึϹห็Ȩองลูกค้าชั้นȨและเครื่องมือรับรอง เพื่อให้มีตัวเลือกมากขึ้นในการรวบรวม แสดง และวิเคราะห์คำติชมจากลูกค้าของคุณ
พื่อสร้างร้าȨ้าออȨลน์ใหม่หรือง่ายๆ ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใึϸ็ตามในปัจจุบัน
กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา — แล้วแบ่งปันให้พวกเขาทราบอย่างกว้างขวาง ถือเป็นชัยชนะสำหรับความถูกต้อง ชุมชน และการชนะอย่างกึกก้องสำหรับผลกำไรของคุณ ตอนนี้ออกไปขยายอำนาจมหาอำนาจอีคอมเมิร์ซของคุณ
- 4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 4 ประเภทที่คุณไม่ควรมองข้าม
- กระตุ้Ȩอดขายโึϸการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนว็บไซต์ྺองคุณด้วยการคลิก
- วิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้าและใช้เพื่อสร้างความน่าชื่อถือ
- เครื่องมือการให้คะแนน คำรับรอง และบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- วิธีที่ดีที่สุึϹȨารรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
- วิธีรับผลิตภัณฑ์ของคุณในบล็อกรีวิวผลิตภัณฑ์
- หตุใึϸำรับรองจากลูกค้าจึงเป็ȨหาอำȨจอีคอมมิร์ซྺองคุณ
