惭ü?迟别谤颈濒别谤iniz i?inizin kalbidir. Sat?? büyümenizi temsil ederler. marka itibar?ve giri?imcilik hayallerinizin ?zü. Ama onlar? ger?ekten ne kadar iyi tan?yorsunuz?
?li?kilerin i?lemlerin ?tesine ge?ti?i bir dünyada, gü?lü mü?teri ili?kileri geli?tirmek her i?letme sahibinin en ?nemli hedefi olmal?d?r.
Bu makalede, mü?teri ili?kilerini y?netmenin sat?? a??s?ndan neden ?ok ?nemli oldu?unu ve bunu bugün nas?l ba?arabilece?inizi tart??aca??z.
Mü?teri ?li?kileri Sat?? ??in Neden Hayati ?nem ta??yor?
Hepimiz “Mutlu mü?teri sad?k mü?teridir” s?zünü duymu?uzdur. Ancak bu ifadenin ard?ndaki ger?ek, mü?terilerinizi memnun etmekten ?ok daha derinlere uzan?yor. Sat??lar? art?rmak i?in gü?lü mü?teri ili?kileri kurman?n ?ok ?nemli olmas?n?n baz? temel nedenleri ?unlard?r:
- Mü?teri tutma: Tekrarlanan mü?terilerin yenilerini sat?n alma olas?l?klar? daha yüksektir ve mü?terileri elde tutmak, yenilerini edinmekten daha az maliyetlidir.
A??zdan pazarlama: Memnun mü?teriler en iyi marka el?ileridir. ??letmenizle ilgili olumlu bir deneyime sahip olduklar?nda, bunu a?lar?yla payla?ma olas?l?klar? daha yüksek olur ve yeni potansiyel mü?teriler kazan?rlar.- Marka itibar: Bir ?irket taraf?ndan de?erli olduklar?n? hisseden mü?terilerin ?irket hakk?nda olumlu konu?ma olas?l?klar? daha yüksektir, bu da gü?lü bir marka itibar?n?n olu?turulmas?na ve sürdürülmesine katk?da bulunur.
?apraz sat?? F?rsatlar: 惭ü?迟别谤颈濒别谤inizin ihtiya?lar?n? ve tercihlerini anlayarak,?apraz sat?? Yaln?zca sat??lar?n?z? art?rmakla kalmayacak, ayn? zamanda markan?zla ilgili genel deneyimlerini de geli?tirecek f?rsatlar.
Markan?n mü?terilerle ili?kiler kurma ?abalar?, dünya ?ap?nda marka sadakatinin ?nde gelen fakt?rlerinden biridir (Kaynak: )
Mü?teri ?li?kileri Etkin Bir ?ekilde Nas?l Y?netilir?
Art?k mü?teri ili?kilerinin ?nemini anlad???m?za g?re, onlar? nas?l etkili bir ?ekilde y?netebilece?imizi tart??al?m.
?lk olarak, mü?terilerinizi tan?y?n. 惭ü?迟别谤颈濒别谤inizin demografik ?zellikleri, sat?n alma davran??lar? ve tercihleri ??hakk?nda veri ve ?ng?rü toplay?n. Bu bilgi onlar?n ihtiya?lar?n? anlaman?za ve pazarlama ?al??malar?n?z? buna g?re ki?iselle?tirmenize yard?mc? olacakt?r.
?kinci olarak, Zaman?nda ve tutarl? ileti?im i?in ?abalay?n mü?terilerinizle. Bu e-posta yoluyla veya hatta iyi bir ?ey olabilir
??üncü olarak, mü?terilerinizi memnun etmek i?in ekstra yol kat edin. Sadakatleri i?in ki?iselle?tirilmi? indirimler veya ?düller sunarak onlara i?lerini takdir etti?inizi g?sterin. Sürpriz ve keyif veren giri?imler unutulmaz mü?teri deneyimleri yaratabilir ve daha gü?lü ili?kiler geli?tirebilir.
惭ü?迟别谤颈濒别谤in %62'si, ki?iselle?tirilmi? bir deneyim sunamayan bir markan?n sadakatini kaybedece?ini belirtti (Kaynak: )
En sonunda, bir mü?teri ili?kileri y?netimi (CRM) arac? kullan?n yukar?daki tüm ad?mlar? kolayla?t?rmak i?in. 惭ü?迟别谤颈濒别谤inizin tüm bilgilerini ve etkile?imlerini tek bir yerde merkezile?tirmenize yard?mc? olarak onlarla ili?kilerinizi y?netmenizi ve takip etmenizi kolayla?t?racakt?r. Ayr?ca mü?teri davran??? ve sat?n alma al??kanl?klar?na ili?kin de?erli bilgiler sa?layarak sat?? stratejilerinizi buna g?re uyarlaman?za olanak tan?r.
buras? Lightspeed taraf?ndan 黑料门 devreye giriyor. Gü?lü bir e-ticaret platformu olarak ?evrimi?i bir ma?aza olu?turman?za olanak tan?r, ancak ayn? zamanda sat??lar?n?z? art?racak kapsaml? ?zellikler de sunar (?r. etki, sat?? raporlar? ve reklam ara?lar?). Bunlardan biri, CRM arac?n?z olarak g?rev yapan 惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas?d?r; hakk?nda daha fazla bilgi edinmek i?in okumaya devam edin.
Hala 黑料门'e kay?t olmad?ysan?z ?imdi tam zaman?! or 黑料门'e.
黑料门 ile Mü?teri Bilgi Y?netimini Basitle?tirin
Burada, 黑料门'de ?unu anl?yoruz:
Tan???n ??letmelerin en de?erli varl?klar? olan mü?terilerini daha etkili bir ?ekilde beslemelerine yard?mc? olmak i?in tasarlanm?? merkezi bir merkez olan 黑料门 y?neticisindeki sayfa. Bu ara? bir sayfadan daha fazlas?d?r; gü?lü mü?teri ili?kileri y?netimi i?in bir ba?lang?? ??noktas?d?r. ??te nedeni:
Tüm Mü?teri Bilgilerine Kolayca Eri?in ve Y?netin
惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas? tüm mü?terilerinizi g?rmenize ve y?netmenize yard?mc? olur; tüm bilgileri g?rüntüleyin, bulun ve düzenleyin ?unlara ihtiyac?n?z var:
- ?leti?im bilgileri: Mü?teri ba??na ?e?itli e-postalar, telefon numaralar?, mesajla?ma programlar?, sosyal medya sayfalar? ve adresler.
- ?statistikler: sipari? say?s? ve sat?? de?eri.
- Daha fazla ayr?nt?: sipari? ge?mi?i, posta izni, vergi durumu ve mü?teri grubu.
惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas? temel verilere kapsaml? bir genel bak?? sunar
Gerekenler yeni mü?teri ekle? Sorun de?il. 惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas?ndan h?zl? bir ?ekilde yeni bir mü?teri profili olu?turabilir ve telefon, e-posta veya mesajla?ma gibi ileti?im ayr?nt?lar?n? belirtebilirsiniz.
Her mü?teri i?in, onlarla ilgili tüm bilgileri i?leyebilece?iniz ve sipari? say?s?, ortalama sipari? de?eri ve mü?teri ba??na toplam gelir gibi yararl? istatistikleri g?rebilece?iniz bir mü?teri ayr?nt?lar? sayfas? vard?r.
Onlarla ilgili tüm bilgileri g?rebilece?iniz mü?teri detay sayfas? ?rne?i
En iyi sonu?lar? elde etmek i?in, mü?terinin sayfas?ndaki ?nemli bilgileri kaydetmek üzere dahili notlar? kullan?n.
?rne?in, belirli bir telefon numaras?n?n yaln?zca i? günlerinde kullan?labilece?ini belirten bir ileti?im notu ekleyebilirsiniz. Veya ileti?im notlar?n? kullanarak hangi mü?terinin telefon numaras?n?n i? i?in, hangisinin ki?isel oldu?unu belirtin.
?nemli bilgileri kaydetmek i?in ki?i notunu kullanma
Alternatif olarak personel notlar?n? kullanabilirsiniz. ?rne?in, di?er ekip üyeleri i?in mü?terinin saat dilimini belirtmek.
Personele ait notlar mü?teriler taraf?ndan g?rülemez
Hem ileti?im hem de personel notlar?, sat?? temsilcilerinden olu?an bir ekibiniz oldu?unda ve herkesin ayn? fikirde olmas?n? istedi?inizde ?zellikle faydal?d?r.
Ki?iselle?tirilmi? Pazarlama i?in 惭ü?迟别谤颈濒别谤inizi Segmentlere Ay?r?n
Ama hepsi bu de?il; 惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas? ayr?ca belirli mü?teri gruplar?n? bulmay? kolayla?t?ran geli?mi? arama filtreleri de sunar.
Diyelim ki, belirli bir ülkeden belirli bir ürünü sat?n alan sürekli mü?terilerinize bir mü?teri grubu atamak, indirim yapmak veya hedefli e-postalar g?ndermek istiyorsunuz. Veya hangi sürekli mü?terilerin belirli bir ürünü sat?n ald???n? g?rmek istiyorsunuz. Filtre se?enekleri, bu tür i?g?rüleri kolay ve etkili bir ?ekilde elde etmenizi sa?layarak sat?? stratejilerinizi uyarlaman?za ve ki?iselle?tirilmi? teklifler sunman?za yard?mc? olur.
Belirli bir ürünü sat?n alan ve pazarlama e-postalar?na abone olan mü?terileri filtreleme
Pro ucu: Size kolayl?k sa?lamak i?in bu filtreleri kaydedin. Telefon numaralar?na ve e-postalar?na h?zl? bir ?ekilde eri?mek i?in yerel VIP mü?terilerinizi resimli yer imlerine ekleyin! Bu ne kadar muhte?em?
Daha ?yi Y?netim ve Analiz i?in Mü?teri Bilgilerini D??a Aktar?n
Ayr?ca mü?teri listesinin tamam?n? veya belirli segmentleri bir CSV dosyas?na aktarabilirsiniz. ?rne?in, promosyon e-postalar?na abone olan mü?terilerin listesini ??karabilirsiniz. Bu ?zellik, promosyon e-postalar?n? e-posta platformunuz arac?l???yla da??t?rken kullan??l?d?r.
Veya daha fazla analiz i?in mü?teri bilgilerinizi d??a aktararak mü?teri davran???na ili?kin de?erli bilgiler sa?lay?n. Bu verileri trendleri belirlemek, hedefli pazarlama kampanyalar? olu?turmak ve sat?? stratejilerinizi uyarlamak i?in kullanabilirsiniz. ?rne?in, yak?n zamanda piyasaya sürülen ürününüzü sat?n alan mü?terilere geri bildirim almak ve ürünü geli?tirmek i?in anket yapmak isteyebilirsiniz.
Se?ilen mü?terileri d??a aktarma
Tümünü Y?net ??le ?lgili Tek Yerden G?revler
Hepsini tek bir noktada toplayabilecekken neden birden fazla ara?la hokkabazl?k yapas?n?z ki? 黑料门 ile mü?terilerinizi do?rudan ?evrimi?i ma?azan?z? y?netti?iniz yerden, yani 黑料门 y?neticinizden y?netebilirsiniz.
Bu ?ekilde, ?zellikle ekip üyelerinizin 黑料门 y?neticinize zaten eri?imi varsa, i? ak???n?z? ?nemli ?l?üde optimize edersiniz. ?rne?in, basit?e yapabilirsiniz personele eri?im izni ver 惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas?na pazarlama ekibinize g?ndererek s?k al?c?lar i?in promosyon kampanyalar? yürütmelerine olanak tan?r.
惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas?n?n nas?l kullan?laca??na ili?kin ayr?nt?l? talimatlar i?in ?u adresi ziyaret edin: .
Mü?teri ?li?kilerini Y?netmek ??in En ?yi Uygulamalar
Mü?teri ili?kilerini y?netmek yaln?zca mü?teri verilerini toplamaktan ibaret de?ildir; hakk?nda anlaml? etkile?imler olu?turmak i?in bu verileri kullanma. ??te bunun nas?l yap?laca??na dair baz? ipu?lar?.
惭ü?迟别谤颈濒别谤inizin Bilgilerini Saklay?n 骋ü苍肠别濒
惭ü?迟别谤颈濒别谤 zamanla ileti?im bilgilerini, tercihlerini ve hatta sat?n alma davran??lar?n? de?i?tirir. ?leti?im ve pazarlama ?abalar?n?z?n güncel kalmas?n? sa?lamak i?in bu de?i?iklikleri takip edin.
Mü?teri verilerinizi saklaman?z? kolayla?t?rd?k
Mü?teri ayr?nt?lar? sayfas?na ileti?im bilgileri ekleme
Bu arada, birden fazla mü?terinin bilgilerini ayn? anda toplu olarak güncelleyebilirsiniz. ?rne?in sizden be? defadan fazla al??veri? yapan mü?terilerinizi h?zl? bir ?ekilde filtreleyebilir ve onlar? “Sad?k 惭ü?迟别谤颈濒别谤” grubuna atayabilirsiniz.
Bir gruba ayn? anda birden fazla mü?teri ekleme
Mü?teri ayr?nt?lar? sayfas?n? güncel tutman?n yan? s?ra ma?azan?za ekstra bilgiler ekledi?inizden emin olun. ?rne?in, ücretsiz ürünler g?ndermek i?in ek bir teslimat adresi eklemek istiyorsan?z
Ayr?ca, farkl? mü?teri ileti?im bilgilerini (ofis, ki?isel/i? telefonu veya e-posta gibi) kaydetmek, sat?? temsilcinizin mü?teri ayr?nt?lar? sayfas?nda ilgili telefon numaras?n? g?rmemesi nedeniyle yanl?? ileti?im kurman?z? veya olas? bir sipari?i kaybetmenizi ?nler.
Destek ve Sat?? Ekiplerinizi Mü?teri Bilgilerini Etkin Bir ?ekilde Kullanacak ?ekilde E?itin
Mü?teri bilgileriniz ancak onu kullanmay? bilenler kadar faydal?d?r. Destek ve sat?? ekiplerinizin, mü?terilerle olan etkile?imlerinde mü?teri verilerini etkili bir ?ekilde kullanacak ?ekilde e?itildi?inden emin olun.
Destek ekipleri a?a??dakilere eri?im sa?layarak sorunlar? h?zl? bir ?ekilde ??zebilir:
黑料门'in 惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas?, her mü?teri profiline dahili notlar?n yan? s?ra her ki?iye notlar ekleyerek ekip ileti?imini kolayla?t?rmaya yard?mc? olur. ?rne?in, destek temsilciniz meslekta?lar? i?in "Bu mü?teri sipari?lerinin ofisine de?il deposuna g?nderilmesini istiyor" gibi ?nemli bilgileri kaydedebilir. Bu, daha verimli bir mü?teri deneyimi sa?lar.
Sat?? ekibi ayr?ca sipari? ge?mi?ini i?eren 惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas?ndan da büyük ?l?üde yararlanabilir. Bu, sat?? ekibinizin
Bir mü?terinin ge?mi? sipari?lerini g?rüntülemek, sat?? temsilcilerinin daha ki?iselle?tirilmi? sat?? konu?malar? yapmas?na yard?mc? olabilir
Sat?? ve Sat?? i?in Ki?iselle?tirilmi? ?leti?ime Ge?in ?apraz sat??
惭ü?迟别谤颈濒别谤iniz bir e-tablodaki rakamlardan daha fazlas?d?r. Onlar benzersiz tercihleri ??ve ihtiya?lar? olan ger?ek insanlard?r. Ge?mi? sat?n alma i?lemlerine g?re hedeflenen teklifler g?ndermek i?in mü?teri ayr?nt?lar? sayfas?ndaki bilgileri kullan?n. Bu sadece mü?terilerinize i?lerine de?er verdi?inizi g?stermekle kalmaz, ayn? zamanda tekrar sat?? yapma ?ans?n?z? da art?r?r.
?rne?in, baz? mü?teriler sizden belirli bir ürün sat?n ald?ysa, onlara yükseltilmi? ürün i?in ?zel bir teklif g?ndermeyi dü?ünün. Veya onlara ?u anda indirimde olan tamamlay?c? ürünlere ili?kin bir genel bak?? g?nderin. Bu sadece onlar?n sadakatine olan minnettarl???n?z? g?stermekle kalmaz, ayn? zamanda ba?ka bir sat?n alma yapma ?anslar?n? da art?r?r.
黑料门 ile, 惭ü?迟别谤颈濒别谤 sayfas?nda filtreler uygulayarak ve mü?teri listesini d??a aktararak, se?ti?iniz bir e-posta hizmetini kullanarak teklifi onlara g?ndererek bunu zahmetsizce ba?arabilirsiniz.
Kald?ra? Veriye Dayal? Mü?teri Bilgileri
Her t?klama ve her sat?n alma, mü?terilerinizin davran??lar?ndan olu?an büyük yapbozun bir par?as?d?r. ?le
Mü?teri verilerini tarih aral???na g?re filtreleyerek ve mü?terileri sat?n alma s?kl???na, konuma veya sipari? de?erine g?re segmentlere ay?rarak al?c?lar?n?z?n al??kanl?klar?n? takip edin. Bu bilgileri mü?terilerinizin ihtiya?lar?n? anlamak ve pazarlama stratejilerinizi buna g?re uyarlamak i?in kullanabilirsiniz.
?rne?in, bir?ok mü?terinin belirli bir yerden al??veri? yapt???n? fark ederseniz, hedeflenen promosyonlar?n?z? o alanda geni?letmeyi dü?ünün. Veya belirli bir ürüne y?nelik talebin yüksek oldu?unu g?rürseniz envanterinizi art?rmay? veya paket anla?malar? olu?turma Ortalama sipari? de?erini art?rmak i?in.
Sarmak
惭ü?迟别谤颈濒别谤inizle daha gü?lü ili?kiler kurmadan i?letmenizin büyümesini sa?lamak imkans?zd?r. Ve 黑料门'in 惭ü?迟别谤颈濒别谤 arac?n?n amac? i?letmenizin büyümesine yard?mc? olmakt?r. 惭ü?迟别谤颈濒别谤inize daha ki?iselle?tirilmi?, ilgi ?ekici bir deneyim sunmak ve
Peki neden bekleyelim? Avantajlardan yararlan?n sayfas?n? ziyaret edin ve mü?terilerinizle gü?lü ili?kiler kurmaya bugün ba?lay?n! Mü?teri bilgilerine kolay eri?im ve y?netim, geli?mi? arama filtreleri ve verileri d??a aktarma yetene?i sayesinde, pazarlama ?al??malar?n?z? ki?iselle?tirmek i?in ihtiya? duydu?unuz tüm ara?lara sahip olursunuz. mü?teri memnuniyetini art?rmak.
- E-ticarette Mü?teri Hizmetleri: En ?yi Uygulamalar
- Mü?teri Yeti?tirme Nedir ve Nas?l Ba?lan?r?
- Mü?teri Memnuniyeti: ?nemi, ?rnekler, Nas?l ?l?ülür?
- E-ticaret Ki?iselle?tirme: ?pu?lar?, Püf Noktalar? ve Faydalar?
- Olumsuz Geribildirimlerle Nas?l Ba?a ??k?l?r?
- Mü?teri Hizmetlerinde Olumlu ?leti?im Sanat?
- Yapay Zeka Mü?teri Hizmetlerini Nas?l De?i?tiriyor?
Self servis: Mü?teri Deste?ini ?l?eklendirmenin Uygun Fiyatl? Bir Yolu- Gü?lü Mü?teri ?li?kileri Kurmak
- ??letmeniz i?in Hangi Mü?teri Ba?ar?s? Yaz?l?m?na ?htiyac?n?z Var?
