CRM (veya M眉艧teri 陌li艧kileri 驰枚苍别迟imi) sistemleri bir s眉redir ortal谋kta dola艧谋yor ve pop眉lerlikleri ve i艧levsellikleri artmaya devam ediyor. 艦irketler, bir CRM geli艧tirmenin 枚nemini 枚臒rendiler.
艦imdi, bir CRM sisteminin yaln谋zca 莽ok say谋da m眉艧terisi olan b眉y眉k 艧irketler i莽in oldu臒unu d眉艧眉nebilirsiniz. Ya da bir CRM sisteminin k眉莽眉k bir i艧letme i莽in kullan谋m谋 ve bak谋m谋 i莽in 莽ok pahal谋 oldu臒unu d眉艧眉nebilirsiniz.
Ger莽ek 艧u ki bir CRM sistemi her boyuttaki i艧letmeye fayda sa臒layabilir ve de臒er katabilir. Neden bir CRM eklemenin bir avantaj oldu臒unu ke艧fetmek i莽in okumaya devam edin
E-Ticaret CRM Yaz谋l谋m谋 Nedir?
M眉艧teri 陌li艧kileri 驰枚苍别迟imi, 艧irketlerin m眉艧teri ya艧am d枚ng眉s眉 boyunca m眉艧teri etkile艧imlerini ve verilerini y枚netmek ve analiz etmek i莽in kulland谋klar谋 stratejileri, teknolojileri ve sistemleri ifade eder.
Bir CRM sistemi, i艧letmelerin e-posta, sosyal medya, telefon g枚r眉艧meleri veya benzeri 莽e艧itli kanallar 眉zerinden m眉艧terileriyle etkile艧imlerini izlemelerine yard谋mc谋 olur.
CRM sisteminin nihai hedefi m眉艧terilerle i艧 ili艧kilerini geli艧tirmek, m眉艧teri sadakatini sa臒lamak ve sat谋艧 b眉y眉mesini sa臒lamakt谋r.
E-ticaret CRM yaz谋l谋m谋, bir 艧irketin e-ticaret i艧lemlerini do臒ru ve ak谋ll谋 bir 艧ekilde y枚netmesini sa臒lar. m眉艧teri ili艧kileri i艧 ili艧kisinin farkl谋 a艧amalar谋ndan ge莽er. Yani, CRM'ler temel olarak size herhangi bir zamanda belirli bir m眉艧teriyle olan ili艧kinizin anl谋k g枚r眉nt眉s眉n眉 ve bu ili艧kiyi y枚netmenize yard谋mc谋 olacak ara莽lar谋 sa臒lar.
E-ticaret CRM Nas谋l 脟al谋艧谋r?
E-ticaret CRM sistemleri, m眉艧terilerle 莽e艧itli temas noktalar谋ndan veri toplayarak ve d眉zenleyerek 莽al谋艧谋r. Bu, sat谋艧, pazarlama, m眉艧teri hizmetleri ve sosyal medya etkile艧imlerinden gelen verileri i莽erebilir.
Sistem daha sonra bu verileri kullanarak her bir m眉艧terinin kapsaml谋 bir profilini olu艧turuyor ve i艧letmelere tercihleri, davran谋艧lar谋 ve ihtiya莽lar谋 hakk谋nda de臒erli bilgiler sa臒l谋yor.
K眉resel CRM yaz谋l谋m pazar谋n谋n 57 y谋l谋na kadar 2025 milyar dolara ula艧mas谋 bekleniyor (Kaynak: )
E-ticaret 陌莽in Neden CRM Kullanmal谋s谋n谋z?
"E-ticaret i莽in CRM'e ihtiyac谋m var m谋?" diye merak ediyorsan谋z, cevap kesinlikle evettir. K眉莽眉k i艧letmenize CRM eklemenin e-ticaret ba艧ar谋n谋za nas谋l fayda sa臒layabilece臒ine dair be艧 neden 艧unlard谋r.
M眉艧teriyi Elde Tutmay谋 Art谋r谋n
Bu, genellikle bir CRM'nin en 枚nemli 枚zelli臒i olarak tan谋t谋lan 艧eydir. CRM sistemleri, m眉艧teri verilerini toplaman谋za ve analiz etmenize yard谋mc谋 olur ve b枚ylece etrafta dola艧mayabilecek veya erken ayr谋labilecek m眉艧terileri tespit etmenizi kolayla艧t谋r谋r.
Bir m眉艧terinin sizden al谋艧veri艧 yapmay谋 b谋rakmas谋n谋 beklemek yerine, bir CRM k眉莽眉k i艧letmenizin bu m眉艧terilere proaktif bir 艧ekilde ula艧mas谋na ve bir 莽枚z眉m sunmas谋na yard谋mc谋 olabilir, b枚ylece m眉艧terileri elinizde tutabilirsiniz.
Geliri Art谋r谋n
M眉艧teri sadakat oranlar谋n谋 iyile艧tirmenin yan谋 s谋ra, bir CRM sistemi uygulamak k眉莽眉k i艧letmenizin gelirini de art谋rabilir.
Bir CRM sistemiyle, mutlu m眉艧terileri tespit etmek ve potansiyel m眉艧terilerle ba臒lant谋 kurmak i莽in m眉艧teri sat谋n alma ge莽mi艧ine eri艧ebilirsiniz.
Ekip 陌leti艧imini Geli艧tirin
Bug眉nlerde 莽al谋艧anlar谋n谋z farkl谋 yerlerde uzaktan 莽al谋艧谋yor olabilir. G枚r眉nt眉l眉 g枚r眉艧melerin pop眉laritesine ra臒men, 枚nemli m眉艧teri bilgilerini departmanlar aras谋nda iletmek ve k眉莽眉k i艧letmenizi m眉艧terilerinizle ilgili olup biten her 艧eyden haberdar etmek zor olabilir.
Etkili bir CRM sistemi, 艧irketinizin her m眉艧teriyle etkile艧imlerini izleyerek 莽al谋艧anlar谋n谋z aras谋ndaki ileti艧imi te艧vik etmeye yard谋mc谋 olur. Bu, her 莽al谋艧an谋n markan谋n bir m眉艧teriyle ili艧kisine dair do臒ru bir resim elde etmesini ve onlarla etkile艧imde bulunmaktan emin hissetmesini sa臒lar.
M眉艧teri verilerinin merkezile艧tirilmesi, sat谋艧 ekibinin daha sorunsuz operasyonlar i莽in ayn谋 sayfada olmas谋na yard谋mc谋 olur
M眉艧teri Memnuniyetini Art谋r谋n
G眉n眉m眉zde pazardaki rekabetin miktar谋yla birlikte t眉keticiler bir 艧irketi di臒erlerinden ay谋ran 艧eye daha fazla dikkat ediyor. K眉莽眉k i艧letmeler i莽in bu, genellikle yaln谋zca bir hizmet sa臒lamak veya bir 眉r眉n satmaktan ziyade ili艧kileri y枚netmeye ve m眉艧terilerinizi mutlu etmeye daha fazla 枚nem vermek anlam谋na gelebilir.
CRM sistemleri, belirli bir m眉艧teriyle ili艧ki durumunuzun anl谋k g枚r眉nt眉s眉n眉 vermek i莽in verileri ve bilgileri derler. Bu, belirli m眉艧terilere belirli mesajlarla ne zaman ula艧aca臒谋n谋z谋 belirlemenize yard谋mc谋 olabilir. 脰rne臒in, bir M眉艧teri memnuniyeti M眉艧teri b眉y眉k bir sat谋n alma i艧lemi yapt谋ktan sonra yap谋lan anket.
M眉艧terileriniz ihtiya莽lar谋na dikkat etti臒inizi bildiklerinde, i艧letmenizle olan i艧 ili艧kilerinde memnun kalma olas谋l谋klar谋 莽ok daha y眉ksektir.
陌sraf谋 azaltmak
M眉艧teri verilerini ve bilgilerini i艧letmenizin ayr谋 departmanlar谋 aras谋nda koordine etmek ve izlemek zor olabilir, bu da yinelenen i艧lere ve kaynaklar谋n israf谋na yol a莽abilir. Uzaktan 莽al谋艧ma ve en dijitalle艧tirilmi艧 m眉艧teri bilgilerinin 莽evrimi莽i bar谋nd谋r谋lmas谋n谋 ekledi臒inizde, i艧i daha da zorlay谋c谋 hale getirebilir.
Bir CRM sistemi, sat谋艧 s眉recinin 莽e艧itli a艧amalar谋nda belirli m眉艧terilere belirli 艧ablonlu e-postalar g枚ndermek gibi baz谋 s眉re莽leri ve i艧 ak谋艧lar谋n谋 otomatikle艧tirerek israf谋 azaltabilir ve verimlili臒i art谋rabilir.
CRM sistemleri ayn谋 zamanda tekrarlanan i艧leri ve insan hatalar谋n谋 da azaltarak, 莽al谋艧anlar谋n谋za otomatikle艧tirilemeyen veya insan dokunu艧u gerektiren i艧lere odaklanmalar谋 i莽in daha fazla zaman ve kaynak sa臒lar.
E-Ticaret 陌艧letmeleri 陌莽in CRM Se莽erken Dikkat Edilmesi Gereken Fakt枚rler
E-ticaret i艧letmeniz i莽in bir CRM sistemi se莽erken g枚z 枚n眉nde bulundurman谋z gereken birka莽 fakt枚r vard谋r:
- Kullan谋m kolayl谋臒谋: Bir CRM se莽in
kullan谋c谋 dostu ve t眉m 莽al谋艧anlar i莽in, belki de hi莽 莽al谋艧mayanlar da dahil olmak 眉zere, gezinmesi kolayteknoloji merakl谋s谋. - Mevcut sistemlerle entegrasyon:CRM'in mevcut e-ticaret platformunuzla ve i艧letmenizde kullan谋lan di臒er yaz谋l谋m ara莽lar谋yla entegre olabildi臒inden emin olun.
- 脰zelle艧tirme se莽enekleri:脰zel ihtiya莽lar谋n谋za uyacak 艧ekilde alanlar谋, i艧 ak谋艧lar谋n谋 ve raporlar谋 枚zelle艧tirmenize olanak tan谋yan bir CRM aray谋n.
- 枚濒莽别办濒别苍别产颈濒颈谤濒颈办: 陌艧letmeniz geni艧ledik莽e ve daha fazla m眉艧teri kazand谋k莽a CRM'in de sizinle birlikte b眉y眉y眉p b眉y眉yemeyece臒ini d眉艧眉n眉n.
- 贵颈测补迟濒补苍诲谋谤尘补 planlar谋: Farkl谋 fiyatland谋rma planlar谋n谋 kar艧谋la艧t谋r谋n ve b眉t莽enize uygun, ihtiya莽 duydu臒unuz 枚zellikleri sunan plan谋 se莽in.
- M眉艧teri hizmetleri ve deste臒i:Herhangi bir sorun veya sorunuz oldu臒unda size yard谋mc谋 olabilecek g眉venilir m眉艧teri hizmeti ve teknik destek sunan bir CRM sa臒lay谋c谋s谋 aray谋n.
E-ticaret 陌艧letmeleri 陌莽in En 陌yi 8 CRM
E-ticaret i艧letmeleri i莽in 枚nerilen baz谋 pop眉ler CRM'ler 艧unlard谋r:
- Sat谋艧 G眉c眉: Pop眉ler bir
bulut tabanl谋 CRM, 枚zelle艧tirilebilir 枚zellikleri ve 莽e艧itli platformlarla entegrasyonu ile bilinir. - HubSpot:Pazarlama, sat谋艧 ve m眉艧teri hizmetleri i莽in kapsaml谋 bir ara莽 seti sunar, hepsi tek bir platformda.
- Zoho CRM: A
kullan谋c谋 dostu ve geni艧 枚zellik ve 枚zelle艧tirme se莽eneklerine sahip uygun fiyatl谋 bir se莽enek. - Pipedrive: Sat谋艧 kanallar谋na ve potansiyel m眉艧teri y枚netimine odakland谋臒谋 i莽in k眉莽眉k i艧letmeler i莽in idealdir.
- Freshworks CRM'si: Teklifler
AI destekli otomasyon, geli艧mi艧 analitik ve 莽ok kanall谋 ileti艧im yetenekleri. - Boru Hatt谋 CRM:G枚rsel aray眉z眉 ve kolay 枚zelle艧tirme se莽enekleriyle bilinen bu uygulama, karma艧谋k sat谋艧 s眉re莽lerine sahip i艧letmeler i莽in idealdir.
- EngageBay CRM:Pazarlama otomasyonu, sat谋艧 ve destek gibi bir dizi 枚zelli臒i tek bir platformda sunar.
- Kaps眉l CRM: 陌艧 yapt谋臒谋n谋z ki艧ileri ve 艧irketleri, ileti艧imlerinizi, potansiyel f谋rsatlar谋 ve gerekli g枚revleri takip eden basit ama g眉莽l眉 bir CRM arac谋d谋r.
M眉艧terilerle e-posta yoluyla etkile艧im kurmak i莽in EngageBay CRM i莽inde otomatik bir i艧 ak谋艧谋 olu艧turma
Belirli CRM ara莽lar谋 e-ticaret platformlar谋yla ba臒lant谋 kurabilir ve 莽evrimi莽i ma臒azan谋zdaki m眉艧teri verilerini otomatik olarak CRM sistemiyle senkronize etmenize olanak tan谋r. Bu, 莽evrimi莽i ma臒azan谋z ve CRM aras谋nda verileri manuel olarak aktarman谋z gerekmeyece臒inden m眉艧teri bilgilerini y枚netmeyi kolayla艧t谋r谋r.
脰rne臒in, 艧unu kullan谋rsan谋z Lightspeed taraf谋ndan 黑料门 E-ticaret platformunuz olarak 莽evrimi莽i ma臒azan谋z谋 HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM ve daha fazlas谋yla senkronize edebilirsiniz.
Alternatif Se莽enekler: E-ticaret Platformlar谋 驰别谤濒别艧颈办 CRM
Ba臒谋ms谋z CRM'lerin yan谋 s谋ra, bir莽ok e-ticaret platformu art谋k 艧unlar谋 sunuyor:
Lightspeed'in 黑料门'ini d眉艧眉n眉n, g眉莽l眉 bir e-ticaret platformu. Sadece 莽evrimi莽i bir ma臒aza olu艧turman谋za izin vermekle kalmaz, ayn谋 zamanda sat谋艧lar谋n谋z谋 art谋rmak i莽in kapsaml谋 枚zellikler de sunar. Bunlardan biri, CRM arac谋n谋z olarak i艧lev g枚ren M眉艧teriler panosudur.
M眉艧teriler sayfas谋 temel verilere kapsaml谋 bir genel bak谋艧 sunar
M眉艧teriler 莽evrimi莽i ma臒azan谋zda bir sat谋n alma i艧lemi yapt谋臒谋nda, 黑料门 onlar i莽in otomatik olarak ki艧iselle艧tirilmi艧 bir hesap kurar. Daha sonra, bu hesaplar谋 kolayca kategorilere ay谋rabilir ve etkili bir 艧ekilde hedefleyebilirsiniz.
M眉艧teriler panosu, ileti艧im bilgileri, sat谋n alma ge莽mi艧i ve daha fazlas谋 dahil olmak 眉zere t眉m m眉艧teri verilerinizi bir araya getirir.
黑料门'in ke艧fedebilece臒iniz birka莽 枚zelli臒i 艧unlard谋r:
- M眉艧teri bilgilerine eri艧in ve bunlar谋 y枚netin: 陌leti艧im bilgileri, sipari艧 ge莽mi艧i ve notlar gibi m眉艧teri verilerini tek bir yerde g枚r眉nt眉leyin. Ayr谋ca baz谋 m眉艧teri bilgilerini bulabilir, ekleyebilir ve d眉zenleyebilirsiniz.
- Hedeflenen pazarlama i莽in m眉艧terileri segmentlere ay谋r谋n: M眉艧terileri sat谋n alma ge莽mi艧ine, konuma, m眉艧teri grubuna ve daha fazlas谋na g枚re segmentlere ay谋rmak i莽in geli艧mi艧 filtreleri kullan谋n. M眉艧teri listesini d谋艧a aktararak tercih etti臒iniz e-posta platformunu kullanarak hedefli e-posta kampanyalar谋 g枚nderin.
- T眉m i艧 g枚revlerinizi tek bir yerden y枚netin: M眉艧terilerinizi t谋pk谋 莽evrimi莽i ma臒azan谋z gibi do臒rudan 黑料门 y枚neticinizde y枚netin. Bu, 枚zellikle ekip 眉yelerinizin 黑料门 y枚neticinize eri艧imi oldu臒unda i艧 ak谋艧谋n谋z谋 optimize eder.
黑料门'i kullanarak m眉艧teri ili艧kilerini y枚netme hakk谋nda daha fazla bilgi edinmek i莽in bu makaleyi okuyun:
E-ticaret CRM Stratejisine Ba艧lay谋n
Do臒ru e-ticaret CRM yaz谋l谋m谋yla m眉艧teri verilerini etkili bir 艧ekilde y枚netebilir, ileti艧imi ki艧iselle艧tirebilir ve nihayetinde sat谋艧lar谋 art谋r谋p i艧inizi b眉y眉tebilirsiniz. 脰nerilen CRM'lerden birini se莽in veya
Zaten e-ticaret platformunuz olarak Lightspeed'in 黑料门'ini kullan谋yorsan谋z, onu kullanmay谋 d眉艧眉n眉n
