黑料门

??letmenizin mü?terilerle sorunlar? m? var? ?ster u?ra??n memnun edilmesi zor Mü?terileriniz varsa veya sat?n alma süreci boyunca gereksiz engeller olu?turduysan?z, mü?teri ?ikayetlerinin y?netilmesi zor olabilir.

Ancak mü?terileriniz dijital alandaki en büyük ?ampiyonlar?n?zd?r. Onlar olmadan ?irketiniz hayatta kalamazd?. Mü?teri ?ikayetlerine üretken, sayg?l? ve sayg?l? bir ?ekilde nas?l yan?t verilece?ini ??renmek hayati ?nem ta??maktad?r. eyleme dayal? yol.

Bu yaz?da, bunlar? par?alara ay?r?yoruz ortak mü?teri ?ikayetleri Her sekt?rde ve i? modelinde g?rülür. Yararl? bir dil ve ileriye d?nük uygulanabilir ad?mlarla bu yayg?n sorunlara nas?l yan?t verece?iniz ve ??zece?iniz konusunda fikir edineceksiniz.

Nihai sonu?? Daha az memnuniyetsizlik, daha fazla marka ?ampiyonu ve i?letmenizle etkile?imde bulunan herkes i?in kusursuz bir mü?teri deneyimi.

Mü?teri ?ikayetleri Nelerdir?

Basit?e s?ylemek gerekirse mü?teri ?ikayetleri, bir ?irketin ürünleri, hizmetleri veya harici teklifleri hakk?nda mü?terilerinden ald??? geri bildirimlerin bir k?sm?d?r.

?ikayetler, web sitenizin düzeninden Destek ekibinizin sa?lad??? hizmete, ürünlerinizin nas?l ?al??t???na veya sosyal medya g?nderisi kadar basit bir ?eye kadar her ?ey olabilir.

?yi taraf?ndan bak?ld???nda, mü?teri ?ikayetleri i? süre?lerinizi iyile?tirme f?rsat?na yol a?abilir. Düzeltilmesi gereken ?eylere ???k tutabilir ve genellikle bir i?letmenin bunu nas?l yapabilece?ine dair net bir resim ?izer.

?o?u tüketici bir noktada bir i?letmeye ?ikayette bulunmu?tur ve bu ?ikayetleri f?rsat olarak g?rmek ?nemlidir. Sadece ke?fedildi sat?n ald?klar? i?letmeye ?ikayette bulunacaklar -den gerisi sadece ?al??acak ba?ka bir ?irket bulun.

Mü?terileri kaybetmeye devam etmek yerine kusurlu süre?lerinizi iyile?tirmeyi ve mü?teriyi elde tutmay? iyile?tirmeyi tercih etmez misiniz? Elbette yapard?k!

Asl?nda mü?teri deneyimine yat?r?m yapmak, y?ll?k gelirinizi neredeyse iki kat?na ??karma potansiyeline sahiptir. Bu inan?lmaz f?rsat, i?letmelere büyüme ve geli?tirmek – onlar mü?teri ?ikayetleriyle nas?l ba?a ??kt?klar?n? yeniden dü?ünmeleri gerekiyor. Bu b?lümde baz? yayg?n mü?teri ?ikayeti ?rneklerini inceleyelim.

Yayg?n Mü?teri ?ikayetleri ?rnekleri

?o?u ?ikayetin ?u a??dan geldi?ini dü?ünebilirsiniz: mü?teri servisi, bu her zaman b?yle de?ildir.

Baz? i?letmelerin Destek tekliflerini iyile?tirmesi gerekiyor, di?erlerinin ise bu destekleri kilitli ancak web sitesi deneyimleri eksik. Her i?letmenin kendine ?zgü zorluklar? vard?r; bu nedenle, bu ?rnekleri okurken bunu unutmay?n.

1. K?tü ürün veya hizmet

Bir e-ticaret i?letmesi olarak faaliyet g?steren rekabet?i pazar, yapt???n?z her ?eyde marka sadakati i?in ?abalamal?s?n?z. Sat?? Dü?ük kalite ürün veya hizmet ?üphesiz mü?teri ?ikayetlerine yol a?acakt?r.

?o?u tüketici, bir sat?n alma i?lemi yapmadan ?nce bol miktarda ara?t?rma yapar ve reklam?n? yapt???n?z kalite ve i??ilik düzeyini almay? bekler.

??锄ü尘: Bir mü?teri ürününüzün kalitesinden ?ikayet etmek i?in zaman ay?r?rsa, g?sterdikleri ?aba i?in ona te?ekkür edin. ??letmenizden bir daha asla sat?n alma yapmayabilirler ancak yine de markan?z?n geli?mesine yard?mc? oluyorlar.

Geri bildiriminizi gelecekteki ürün toplant?lar?nda veya kurulu?unuzdaki uygun ekiplerle payla??n. Bunu yapmak iyile?meye yol a?abilir mü?teri tutma ve di?er mü?terilerin de ayn? sorunlar? ya?am?? olma ihtimali yüksek oldu?undan, daha az kay?p ya?an?r.

2. Destek temsilcileriyle ilgili sorunlar

Mü?teri deneyimi, me?hur totem dire?inin tepesine t?rmanmaya devam ediyor ve mü?teri hizmetleri sorunlar?n? ele alan kaba veya yard?mc? olmayan destek temsilcilerinin olmas? kesinlikle kabul edilemez.

Her mü?teri destek temsilcisi, mü?teri ?ikayetleri ve sorunlar?yla ilgilenirken empatik, ilgili ve mümkün oldu?unca yard?mc? olmal?d?r. Bu zorlu bir i?tir, ancak ilgisiz g?rünmek bir ?irketin itibar?na büyük ?l?üde zarar verebilir.

??锄ü尘: Her temsilciye kendi dili, ses tonu ve beden dili (e?er videodaysa) konusunda ko?luk yap?n. Bir?ok i?letme, ?al??anlar?na en zorlu mü?teriler i?in bile unutulmaz, destekleyici deneyimlerin nas?l sa?lanaca??n? ??retmek i?in sürekli e?itim sa?lar veya mü?teri hizmetleri uzmanlar?n? i?e al?r. Bir mü?terinin deste?in eksik oldu?unu dü?ündü?ü bir durumda gezinirken, temsilcinin nas?l destek alaca??n? ??renmesi i?in f?rsat pencereleri bulmaya ?al???n. azalmak bu durumlar? beslemek yerine.

3. Mü?teri hizmetleri ve destek saatleri

??letmeniz dünya ?ap?nda faaliyet g?steriyorsa ve farkl? bir saat dilimindeyse bir?ok mü?teri canl? sohbetinize veya destek temsilcilerinize eskisi kadar eri?emez.

??letmenizin nerede faaliyet g?sterdi?ine bak?lmaks?z?n, herhangi bir saat diliminde h?zl? ve kolay mü?teri hizmetleri sa?lanmal?d?r. Mü?teri bir Destek bildirimi a?arsa ve birka? saat boyunca yan?t alamazsa, bu yayg?n bir ?ikayet nedenidir.

??锄ü尘: Al??veri? yapanlara 24/7 h?zl? mü?teri deste?i sa?layabilecek yapay zeka sohbet robotlar?n? web sitenize yerle?tirmeyi dü?ünün. Mü?terileriniz takip bilgileri, ürün ?nerileri veya temel ma?aza bilgileri ar?yor olsun, yapay zekal? bir sanal asistan bu bilgileri ve ?ok daha fazlas?n? sa?layabilir. Bunu yaparak marka deneyimini geli?tirecek ve potansiyel olarak mü?teri sadakatini art?racaks?n?z.

4. Tekli destek se?enekleri

Teklif etmeniz gereken ?ekilde ?ok kanall? sat?? Mü?teriler i?in destek teklifleriniz ?e?itli platform ve kanallarda da mevcut olmal?d?r. Bir mü?terinin yard?ma ihtiyac? varsa ve sosyal medya sayfalar?n?za veya web sitenize gitti?inde sizinle yaln?zca e-posta yoluyla ileti?im kurabildi?ini g?rürse, bu muhtemelen eri?ilebilirlik konusunda ?ikayetlere yol a?acakt?r.

??锄ü尘: ?ok kanall? mü?teri olu?turma deneyim – bu ?e?itli platformlarda kesintisiz, tutarl? ileti?im ve destektir. kanallar-olacak Mü?teri deneyiminizi gü?lendirin ve sat??lar? art?r?n. ?htiya? duyduklar? deste?i almalar?n? sa?lamak i?in mü?terilerinize sosyal medya, e-posta, web sitenizdeki canl? sohbet ve mesajla?ma uygulamalar? arac?l???yla do?rudan destek hatlar? sunun.

5. ?zellik talepleri veya ürün iyile?tirmeleri

?o?u zaman, ?zellik istekleri mü?teri ?ikayeti gibi g?rünmese de, sa?l?kl? miktarda ürün geri bildirimiyle birlikte gelebilir. ?rün belirli mü?terilerin ihtiya?lar?n? her ?ekilde kar??lam?yorsa, pek ?ok ki?i destek almak i?in Destek ile ileti?ime ge?ecektir.

?rününüzün veya hizmetinizin ne kadar ni? oldu?una ba?l? olarak, ?zellik talepleri genel mü?teri taban?n?z i?in ge?erli olmayabilir, hatta alakal? olmayabilir, ancak her mü?teriyi dinlemek ?nemlidir, b?ylece fikirlerinin de?erli oldu?unu hissederler.

??锄ü尘: Mü?teri hizmetleri ekibiniz, yüksek hacimler nedeniyle ilettikleri her ?zellik talebini yerine getiremeyebilir (hatta raporlama yapamayabilir), ancak ekibiniz ürün geli?tirme ve ?zellik güncellemeleri s?ras?nda ortak talepleri dikkate alabilir.

Mü?teri ?ikayetleri Profesyonelce Nas?l Ele Al?n?r?

Mü?teri hizmetleri ekibiniz, i?letmeniz ne kadar büyük veya kü?ük olursa olsun, her mü?teri ?ikayetini ??zecek bant geni?li?ine veya enerjiye sahip de?ildir.

Ancak, orada ?ikayetlere profesyonel bir ?ekilde yakla?man?n yollar? Mü?terilerin g?rüldü?ünü ve duyuldu?unu hissetmesini sa?lamak.

Duygular?n? kabul edin

Bir mü?teri Destek ekibiyle ileti?ime ge?mek i?in zaman ay?rd?ysa, deneyimlerini kabul etmek ve ?abalar? i?in onlara te?ekkür etmek, ekibinizin her türlü etkile?iminde ?nemli bir ad?md?r. Bu onlar?n kendilerini onaylanm?? hissetmelerini sa?layacak ve onlarla kurdu?unuz ili?kiyi kurtarabilir.

Sorular sor

Temsilcileriniz olarak bir mü?terinin deneyimini dinleyin, soru sorma, aktif dinleme ve yol boyunca empati kurma konusunda onlara ko?luk yap?n. Bu yakla??m onlar?n deneyimlerini do?rulayacak ve onlara i?letmenizin ?nemsedi?ini g?sterecektir.

Derhal ??锄ü尘 aray?n

Bir temsilci mü?teriyle ilk kez konu?tu?unda sorunu ??zmek, ili?kiyi kurtarman?n kritik bir yoludur. Personeliniz ilk etkile?imden itibaren eyleme ge?irilebilir bir plan sunabilirse, bu, mü?teriyle ilgili her türlü sürtü?meyi veya devam eden memnuniyetsizli?i azaltacakt?r.

Takip etmek

Sorun ??züldükten sonra en az bir kez mü?teriyle ileti?ime ge?meyi unutmay?n. Geri bildirimlerinin nas?l uyguland???n? a??klay?n, ?abalar? i?in onlara te?ekkür edin ve uygulanabilir sonraki ad?mlar? sa?lay?n.

Mü?teri ?ikayetlerinin ??锄ü尘lenmesi

Mü?teri ?ikayetlerini ve geri bildirimlerini ??zmek, tek bir g?rü?me veya etkile?imden daha ?nemlidir, ancak i?letmenizin geli?tirmek i?in uygulayabilece?i baz? yakla??mlar ve stratejiler burada verilmi?tir.

Desenleri izleyin

Mü?terilerin bildirdi?i sorunlar veya ?ikayetlerdeki kal?plar? aramak i?in tüm mü?teri geri bildirimlerine eri?in. Baz?lar? olabilir tek seferlik, di?erleri (ürün hatalar? veya uzun bekletme süreleri gibi) dü?ündü?ünüzden daha tutarl? olabilir.

Geri bildirimi payla??n

Al?nan ?ikayetleri ve geri bildirimleri tüm i? ekiplerle payla??n; ?ründen Pazarlamaya, Sat??a ve Deste?e kadar. ?rününüz reklam? yap?ld??? ?ekilde ?al??m?yorsa Pazarlama ve Sat??, dilini ve mesajlar?n? yeniden de?erlendirmelidir.

Destek eksikse, hizmet temsilcileri mü?teri deneyiminin iyile?tirilmesi konusunda bilgilendirilmeli ve onlara ko?luk yap?lmal?d?r. Mü?teri ?ikayetleri ve geri bildirimleri, her dahili ekibi dü?ündü?ünüzden daha fazla etkiler!

Sorunu/sorunlar? belirleyin

Sorunun k?kenine inmek, bir eylem plan? olu?turmaya ve gelecekteki sorunlar? hafifletmeye yard?mc? olacakt?r. ??letmenizde mü?teri deneyimini etkileyebilecek ve mü?terilerin ?ikayet etmesine neden olabilecek son de?i?iklikleri (ürün güncellemeleri, yeni yaz?l?m vb.) inceleyin.

Bir eylem plan? yap?n

Sorunlar? belirledikten sonra mü?terinin s?k?nt?l? noktalar?n? ele almak ve ??zmek i?in uygulanabilir bir plan olu?turmak, mü?teriyi elde tutma a??s?ndan hayati ?neme sahiptir. Mü?terilerinizi gü?lendirin self servis Destek kanallar? b?ylece temsilcileri beklemeye veya mü?terilerin istedikleri zaman ürün geri bildirimi ve ?zellik isteklerini b?rakabilecekleri dijital bir "yorum kart?" olu?turmalar?na gerek kalmaz.

黑料门 ile Mü?teri Deneyiminizi Yükseltin.

Mü?teri deneyimi hi?bir e-ticaret i?inin ba?ar?s? i?in hi? bu kadar anlaml? ve kritik olmam??t?. Neyse ki, 黑料门 mükemmel bir mü?teri deneyimi sunmay? basit ve kusursuz hale getiriyor. Sat?? platformumuzu TikTok, Facebook, Etsy, Amazon ve daha fazlas?n? i?eren ?ok ?e?itli ?evrimi?i ma?azalarla entegre edin.

ürünlerinizi 黑料门 ile satmaya ba?lamak veya 黑料门 arac?l???yla sat?? yapma hakk?nda daha fazla bilgi edinmek i?in