Bunu biliyor muydun ? Bu istatistik ne kadar ayıltıcı olsa da, cesaretinizi kırdığı söylenmiyor. Tam tersi. Umudum, riskleri kabul ederek, bu şaşırtıcı eğilime karşı koymak için gerekli stratejileri uygulamaya teşvik edilmenizdir. Ve yapabilirsin! Peki %90'ın içinde olmaktan nasıl kaçınırsınız? Müşterilerinizin sorununu çözen bir ürün tasarlayarak.
Bu makale, "tasarım odaklı düşünme" olarak bilinen yöntemi kullanarak ürün geliştirme sürecinde size rehberlik edecektir. Hedef kitlenizin sorunlarını nasıl çözeceksiniz? Bir kişiyle, o kişinin sorunuyla sizin aranızdaki ilişki nedir?
Haydi içeri girelim.
Tasarım Odaklı Düşüncenin İeleri
Tasarım düşüncesi söz konusu olduğunda “tasarım” web sitesi grafikleri veya güzel animasyonlarla ilgili değildir. Tasarım düşüncesinde “tasarım”, son ürününüzün hedeflendiği kişiyle, yani müşterinizle ilgili her şeydir.
Tasarım odaklı düşünme, yeni ürün geliştirme sürecini çerçevelemenin ve yönlendirmenin bir yoludur. Bir çerçeve olarak tasarım düşüncesi bir dizi ilkeye bağlı kalır:
- Önce insan. Tasarım düşüncesi her zaman insanlarla ilgilidir. Kaliteli bir ürün, hedef kitle için bir sorunu çözer ve amaçlandığı bağlama (örneğin, bir kişinin işe gidiş gelişi vb.) uyar.
- Çift yönlülük. Gerekli olan iki tür düşünme vardır: ıraksak (nicel) ve yakınsak (nitel). Öncelikle, tanımlamamız gereken sorunların veya yaratmamız gereken fikirlerin nesnel sayısı üzerinde çalışırız ve ardından ele alınacak doğru olanları seçmek için en iyi muhakeme yeteneğimizi kullanırız.
- Hata yapmak sorun değil. Tasarım düşünürleri hatalarını kabul eder ve onları yapmaktan çekinmezler. Ve çoğu zaman bu hata,
çığır açıcı bir fikir ya da olağanüstü bir karar. - Prototip. Bu bir ürün değil, ürünün nasıl çalıştığını açıklayan bir şeydir. Kısa olabilir , bir grafik, grafikler, bir veya sadece bir
elle çizilmiş beyaz tahtadaki resim. Önemli olan bu ürünü neyin çözüme dönüştürdüğünü açıklamaktır. - En kısa sürede test edin. Bir prototip hazır olduğunda geri bildirim için onu başka birine verin. Geliştirin. Daha sonra tekrar yapın. Bir prototipi test etmek ve analiz etmek, perakende için ilk seriyi oluşturmaktan daha ucuzdur ve ürününüzü piyasaya sürüldükten sonra büyük arızalardan korur.
- Tasarım düşüncesi asla bitmez. Yani tasarım odaklı düşünme yöntemini kullandınız ve mükemmel ürünü geliştirdiniz. Bu mu? Ondan çok uzak! Öncelikle her şey geliştirilebilir. İkincisi, çözümünüz zamanla eskiyebilir. Bu nedenle bilinçli tasarım düşünürleri, herhangi bir zamanda hedef kitlenin sorununa yönelik mümkün olan en iyi ürünü elde ettiklerinden emin olmak için tasarım odaklı düşünme sürecini periyodik olarak tekrarlarlar.
Tasarım düşünürleri her Jack'in bir Jill'i olduğuna, yani "her ürünün bir müşterisi olduğuna" inanmazlar. Farklı davranırlar: araştırma yapmak, Müşterinin sıkıntılı noktalarını tanımlayınve bir
postan için
Uzun lafın kısası, Tasarım odaklı düşünmeyi göz önünde bulundurarak ürünler geliştirmek.
Ürün Geliştirme Sürecinde Tasarım Odaklı Düşünme
Bir yöntem olarak tasarım odaklı düşünme aşağıdakilerden oluşur: : empati, tanımlama, fikir oluşturma, prototip oluşturma, test etme ve uygulama. Her şeyi doğru yaparsanız, aracınızın hazır bir prototipini alacaksınız.
İşte tasarım düşüncesiyle yeni bir ürünün nasıl geliştirileceği.
Aşama 1: Empati
- Düşünme türü: farklı,
miktar odaklı. - Zaman gerekli: Hedef kitlenizin 15 temsilcisinden kişi başı yaklaşık 10 dakika.
- Ekipman: Bir not defteri, bir kalem.
- Ek araçlar: ses kaydedici, video kaydedici.
teori
Empati, müşterilerinizi ve onların yaşamlarını anlamak, onların ne yaptığını, düşündüğünü ve hissettiğini bilmekle ilgilidir. Bu, masa başında oturup internette fikir aramakla ilgili değil. Bu gerçekle ilgili پş seninki ile
Uygulamada bu aşama en iyi şekilde görüşmeler yoluyla uygulanır.
Kullanıcıların ne yaptığını doğrudan gözlemleyin, ne istediklerini sorun ve onları ürününüzü kullanma konusunda neyin motive edebileceğini veya caydırabileceğini anlamaya çalışın. Amaç, hedef kitlenizle empati kurmaya başlamanızı sağlayacak yeterli bilgiyi elde etmektir.
Bir alıcı kişiliği oluşturmaya yardımcı olur ve , ayrıca bir müşteri, onun sorunları ve sizin ürününüz (veya sizinki henüz hazır değilse rakiplerinizin ürünü) arasındaki ilişkiyi incelemek.
uygulama
Empati aşamasında, ürününüzün çözdüğünü düşündüğünüz sorunla ilgili kullanıcınızın en son deneyimini sorun. Mümkün olduğunca çok sayıda acı noktasını ortaya çıkarmaya çalışın. Kendinizi bir hastalığı teşhis eden bir doktor olarak hayal edin: Ne kadar çok semptom bulursanız, teşhis o kadar iyi olur ve sonuçta vereceğiniz tedavi de o kadar iyi olur.
Hayat kesmek: Kahve kuponları veya Amazon hediye kartları satın alın ve bunları röportaj için teşvik olarak izleyicilerinize sunun.
Örnek E-posta
Diyelim ki akıllı telefon sattınız. Bu nedenle, bir kişinin neden bir akıllı telefona ihtiyaç duyduğunu, hangi akıllı telefonu satın alacağını nasıl seçtiğini ve onu bulmak için web sitelerinde nasıl arama yaptığını bilmeniz gerekir.
Öncelikle onlara akıllı telefonları sorun:
- Akıllı telefonunuzu ne için kullanıyorsunuz?
- Bir akıllı telefonun normal bir telefona göre avantajı olarak ne görüyorsunuz?
- Akıllı telefonunuzu ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
- Akıllı telefonunuzu kullanırken ne tür sorunlar yaşıyorsunuz?
- Akıllı telefonunuzla çözmek istediğiniz ancak çözemediğiniz sorunlar nelerdir?
Bundan sonra, çevrimiçi bir akıllı telefon satın alma konusundaki en son deneyimlerini sorun:
- Cihazları nasıl satın alıyorsunuz?
- İnternetten alışveriş yaparken ne gibi sorunlarla karşılaştınız?
- En son akıllı telefonunuzu nasıl satın aldınız? Bu konuda neyi beğendiniz ve beğenmediniz?
- Çevrimiçi bir akıllı telefon satın alırken 1 numaralı sorununuz neydi?
Görüştüğünüz kişi mevcut müşterilerinizden biriyse, web sitenizi kullanma deneyimlerini sorun:
- Mağazamızdaki son satın alma deneyiminizi bize anlatabilir misiniz?
- Hangi cihazı kullandınız? Bizi Google'da veya sosyal medyada mı buldunuz?
- Hangi ürünü satın alacağınızı önceden biliyor muydunuz veya web sitemizde fikir aradınız mı? Bu ürünü satın almak istediğinize karar vermeniz ne kadar sürdü?
- Çevrimiçi danışmanımızla konuştunuz mu? Bu پşi nasıl değerlendirirsiniz?
- Online mağazamızdan alışveriş yaparken ne gibi sorunlarla karşılaştınız? Geliştirmemiz veya yapmaya devam etmemiz gereken bir şey var mı?
Bazen müşteriler yalan söyler: mutlaka yalan söylemek istediklerinden değil, şişirilmiş egoları veya
Kısacası sorunun özüne inin. Müşterilerinizin kendileri hakkında bilmedikleri bir şeyi öğrenin. Müşterilerinizin hayatlarıyla ilgili her şeyi öğrenen ve konuşacak bolca zamanları olduğundan emin olmak için ne zaman sessiz kalması gerektiğini bilen bir psikolog gibi olun. Başka bir deyişle, gözlemleyin, etkileşime geçin ve dinleyin. Bu bir yaratmanın sırrıdır. olağanüstü müşteri deneyimi.
Aşama 2: Tanımlama
- Düşünme türü: yakınsak,
kalite odaklı. - Zaman gerekli: Topladığınız verileri analiz etmek için yaklaşık 40 dakika artı sorun bildirimini tanımlamak için birkaç dakika.
- Ekipman: veriler, not defteri, kalem.
- Ek araçlar: bir dizüstü bilgisayar, bir beyaz tahta.
teori
Empati aşamasında her şeyi doğru yaptıysanız, bu noktada not defteriniz sorunlarla, ihtiyaçlarla ve dinleyicilerinizin yorumlarıyla dolu olmalıdır. Eğer röportaj yaptıysanız
Mümkün olan her bölümü vurgulamaya gerek yok: iki veya üç yeterli olacaktır. Onları daha iyi anlamak için bakış açılarını tanımlayın; bu, sorun bildiriminizi (ürününüzün ele alacağı sorunun kısa bir açıklaması) tanımlamanıza yardımcı olacaktır.
uygulama
Müşterileriniz ve onların bağlamları hakkında öğrendiklerinize dayanarak, ele alacağınız zorluğu tanımlayın. Bunu yapmak için empati aşamasında topladığınız gözlemleri açacaksınız.
Röportajlardan elde ettiğiniz tüm verileri alın ve aşağıdaki resimde gösterilene benzer bir tablo oluşturun. : isim, yaş, cinsiyet, kişiler, meslek, ilgi alanları vb.
Bunu tüm görüşmecileriniz için yaptıktan sonra, ortak noktalarının ne olduğunu belirleyin ve onları bu bağlantılara göre farklı gruplara ayırın. Görüşülen kişilerin önemli bir yüzdesi aynı sorunu yaşıyor gibi görünüyorsa, bu insanları birleştiren şeyin ne olduğuna bakın.
Daha sonra hedef kitlenizin çoğunun paylaştığı sorunu ele alacak ve yeni ürün geliştirme sürecinizin yardımıyla bu sorunu çözmek için fikirler üretmeye başlayacaksınız.
Örnek E-posta
Sorunu tanımlamak için HMW (Nasıl Yapabiliriz…?) sorularını düşünün.
Aşama 3: Fikir Oluşturma
- Düşünme türü: farklı,
miktar odaklı. - Zaman gerekli: yaklaşık 10 dakika.
- Ekipman: Bir not defteri, bir kalem.
- Ek araçlar: beyin fırtınası için bir dizi teknik (zihin haritaları, eskizler, ekranlar).
teori
Artık hedef kitleyi ve sorunlarını bildiğinize göre, onları çözmek için en geniş olasılık yelpazesini oluşturmanın zamanı geldi. .
Fikir oluşturma aşaması henüz doğru fikri bulmakla ilgili değildir. Beyin fırtınası yapmak ve mümkün olduğunca çok fikir yaratmakla ilgilidir. Burada farklı fikirlerin taslağını çizecek, bunları karıştırıp yeniden düzenleyecek, başkalarının fikirlerini yeniden oluşturacak vb.
uygulama
İ
Bu 7 kurala uyun:
- Organize et rahat çalışma alanı beyin fırtınası için.
- Tüm fikirleri yazacak bir kişiyi görevlendirin.
- Bir durumda
grup çapında beyin fırtınası yapmak, bir organizasyon düzenlemekııԳ Böylece tüm katılımcılar birbirini tanıyabilir ve rahat edebilir. - Sorunu belirleyin.
- Ürün geliştirme sürecini aceleye getirmeyin.
- Beyin fırtınası oturumu için 10'dan fazla kişiyi bir araya getirmeyin.
- Grubun her üyesini fikirlerini paylaşmaya teşvik edin.
Bu 10 hatadan kaçının:
- Konusu olmayan bir beyin fırtınası oturumu.
- Dikkat çekici bir şey yaratma motivasyonu olmayan bir ekip.
- Hayırsız bir takım
problem çözme becerileri. - Benzer zihniyete sahip insanlardan oluşan bir ekip: Yalnızca pazarlamacıları değil, farklı geçmişlere sahip kişileri davet edin.
- Rakip projelere sahip insanlardan oluşan bir ekip.
- Bir oturum sırasında çok fazla ara verilmesi.
- Geleneğe bağlı kalmak ve
zaten gelişmiş çöü. - Beyin fırtınası oturumu sırasında aşırı ciddi olmak.
- Hızlı yanıt için çağrıda bulunuyoruz.
- Fikirler anında onaylanıyor.
üşüԳ ürünler geliştirdiğinizde: zamanda yolculuk yapın, ışınlanın, kendinizi yeniden şekillendirin, farklı roller üstlenin, boşlukları doldurun, casusluk yapın, beyinleri değiştirin, en iyi fikirleri seçin, zihin haritaları oluşturun, yardım arayın, spor yapın, durmak yok, SWOT analizi, Eleştirmek, sınırsız kaynak, tesadüfi bir faktör, abartmak.
Aşama 4: Prototipleme
- Düşünme türü: farklı,
miktar odaklı. - Zaman gerekli: İyi bir düzen ile yaklaşık 40 dakika.
- Ekipman: İhtiyacınız olanı kullanın.
teori
Beyin fırtınası sırasında bir sorunu çözmek için bir sürü fikir geliştirdiniz. Şimdi hedef kitlenizden geri bildirim istemek için bu çözümlerin dokunsal bir temsilini oluşturmanın zamanı geldi.
Bu aşamada amacınız fikrinizin hangi bileşenlerinin işe yarayıp yaramadığını anlamaktır. Bir çözüm prototipi oluşturun (yeni bir açılış sayfası, ürün açıklamaları, kategori, kurşun mıknatıs vb.) müşterilerin bu ürün hakkında ne düşündüğünü görmek için. Prototip, ürünün nasıl çalışacağının bir açıklamasıdır.
uygulama
Bir prototip oluştururken üzerinde çok fazla zaman harcamayın. Buradaki göreviniz bir deneyim oluşturmak ve kullanıcıların bunu mümkün olan en kısa sürede uygulamasına olanak sağlamaktır. Prototipi deneyimleyecekler ve onun hakkındaki düşüncelerini paylaşacaklar. (Açılış ve
Prototipi buna göre değiştirin aldığınız geri bildirimve ardından kullanıcıların tepkilerini gözlemleyin. Ürününüzün her prototipi sizi nihai çözüme yaklaştırır.
Ürününüzün birkaç prototipini oluşturun. Mevcut bir ürünün yükseltilmesi, ek bir hizmet veya tamamen yeni bir ürün olabilir.
Çoğu zaman hedef kitleniz başlangıçta hoşunuza giden fikirleri reddedecektir. Tasarım odaklı düşünme yöntemini yeni ürün geliştirmede bu kadar değerli kılan da budur: Doğru geri bildirim olmadan pahalıya mal olabilecek arızalardan kaçınmanıza yardımcı olur.
Aşama 5: Test Etme
- Düşünme türü: yakınsak,
kalite odaklı. - Zaman gerekli: Kişi başı minimum 60 dakika, hedef kitlenizin 10+ temsilcisi.
- Ekipman: prototipler, kullanıcı geri bildirimi, not defteri, kalem.
- Ek araçlar: ses kaydedici, video kamera. Testinizi ürünün gerçek hayatta kullanılacağı bir yerde yapmanız da iyi olur.
teori
Test aşaması, prototipiniz hakkında müşteri geri bildirimlerinin toplanmasıyla ilgilidir. Onlara somut bir şey gösteriyorsunuz ve “Buna ne dersiniz?” diye soruyorsunuz. Bir kullanıcı ürünün fikrini beğense bile prototipinin en iyi olduğunu düşünmeyebilir.
uygulama
Mümkünse tüketicilerin ürünü kullanacağı ortamı yeniden yaratın. Yeni bir kafe tasarımı ise 3 boyutlu modelleri kullanabilir, kafede duyulabilecek arka plan gürültüsünü açabilir ve kahve ve kruvasanları teste getirebilirsiniz. Yeni bir mutfak makinesi ise bir günlüğüne bir daire kiralayıp orada testler yapabilirsiniz.
Katılımcılarınızın test sırasında yaptığı her şeyi kaydedin. Daha sonra katılımcılarınızı analiz edin ve kalıpları belirleyin: Unutmayın, onların davranışları size çoğu zaman sözlerinden daha fazlasını anlatabilir.
Prototipleriniz farklı düzeylerde ayrıntı sunabilir. böylece birkaç test yapmak için zamanınız olacak. Öncelikle yeni ürününüzün çizimlerini gösterin; o zaman onun
Örnek E-posta
Diyelim ki kıyafet satıyorsunuz. Yeni bir kot pantolon için ilk prototipinizi yaratırsınız ve onu kitlenize tanıttıktan sonra, seçkin bir kesimin kot pantolonu özellikle disko dansı için sevdiğini keşfedersiniz.
Bir sonraki prototipiniz kot pantolonunuzun yeni bir çizimi olacak.
Artık izleyicileriniz kotun tamamını saran örgüleri görmek istediklerini söylüyor. Yani bunu sen yap. Arkadaki örgülerin küçültülmesini istiyorlar. Sen de bunu yap. Şimdi sen
Düğme, fermuar, yıkama sırasında dokumaların silinip silinmeyeceği konusunda endişeleniyorlar. Yani düğmeleri ve fermuarı değiştiriyorsunuz ve kot pantolonu iki günde bir yıkayarak test etmeleri için bir ay boyunca onlara veriyorsunuz. Daha sonra onların geri bildirimlerini toplar, ince ayarlar yapar ve istenen ürün elde edilene kadar bu son aşamayı gerektiği kadar tekrarlarsınız.
Aşama 6: Uygulama
Tasarım düşüncesinin en önemli adımı olarak “” yeni ürününüzü başarıyla piyasaya sürmenin anahtarıdır.
Tasarım odaklı düşünmenin son aşaması personel bulma, finansman sağlama ve projenizin haritasını çıkarmayla ilgilidir.
Dikkate alınması gereken noktalar:
- Personel ve pazarlama da dahil olmak üzere maruz kalacağınız her türlü maliyet.
- Güvenilir finansman kaynaklarının seçilmesi.
- Gelir hedeflerinize ulaşmak için gereken satış sayısı. (Nasıl tekrarlı iş yaratacaksınız? Ürününüzün yeni versiyonlarını daha sonra tanıtacak mısınız?)
- kg
uzun süreli hedefler. (Beş yıl içinde ürününüze ne olacak?)
Not: Ürün tasarım süreci hiçbir zaman bitmez. Düşüneceksin ve ürününüzü test edin Mümkün olan en iyi çözümü sunmak ve müşterilerinizi gelecekte daha fazla satın alma işlemi yapmaya devam etmeye teşvik etmek için tekrar tekrar.
ղıı E-ticaret Ürünler: Sırada Ne Var?
Peki ne öğrendik?
Tasarım düşüncesiyle hedef kitlenizin gerçek sorunlarını çözen ürünler yaratacak ve iyileştireceksiniz. Sorunları çözmek ise daha fazla kâr, daha mutlu müşteriler ve ömür boyu hayranlar anlamına gelir.
Yeni tasarım odaklı düşünme becerilerinizi kullanın satan ürünler yaratmaya başlayın.
- Çevrimiçi Satış İçin Yeni Ürün Fikirleri: Güncel Trendler
- 15'te Satılacak En Popüler 2023+ Trend Ürün
- Çevrimiçi Satılacak Ürünler Nasıl Bulunur?
Sıcak Çevre Dostu Ürün Çevrimiçi Satış Fikirleri- Çevrimiçi Satılacak En İyi Ürünler
- Çevrimiçi Satılacak Trend Ürünleri Nasıl Bulunur?
- Benzersiz Ürünler İçin Talep Nasıl Yaratılır?
- Bir Sorunu Çözen Yeni Bir Ürün Nasıl Geliştirilir?
- Ürün Uygulanabilirliği Nasıl Değerlendirilir?
- Ürün Prototipi Nedir?
- Ürün Prototipi Nasıl Oluşturulur
- Ürünlerinizi Nerede Satacağınızı Nasıl Anlayabilirsiniz?
- Neden Kâr Getirmeyen Ürünleri Satmalısınız?
- Çevrimiçi Satmanız Gereken Beyaz Etiketli Ürünler
- Beyaz Etiket ve Özel Etiket
- Ürün Testi Nedir: Faydaları ve Türleri