Muhtemelen 鈥渕眉艧teri yolculu臒u haritalamas谋鈥� kavram谋yla kar艧谋la艧m谋艧s谋n谋zd谋r. Pazarlama ve sat谋艧 stratejilerinde kullan谋lan, yayg谋n olarak tan谋nan ve de臒erli bir ara莽t谋r. M眉艧teri deneyimine dair i莽g枚r眉 elde etmek ve buna g枚re geli艧tirmek i莽in kullan谋l谋r. Peki tam olarak neyden olu艧uyor?
M眉艧teri yolculu臒u haritalamas谋, ilk fark谋ndal谋k a艧amas谋ndan sat谋n alma ve sat谋n alma a艧amas谋na kadar bir m眉艧terinin i艧letmenizle olan her temas noktas谋n谋 ve etkile艧imini g枚rsel olarak g枚sterme s眉recini i莽erir.
Bu yolculu臒un haritas谋n谋 莽谋kararak, her ad谋mda ola臒an眉st眉 deneyimler sunmak i莽in sorunlu noktalar谋, iyile艧tirme alanlar谋n谋 ve f谋rsatlar谋 belirleyebilirsiniz.
Dolay谋s谋yla, m眉艧teri yolculu臒u haritalaman谋n g眉c眉n眉 hen眉z ke艧fetmediyseniz, 艧imdi derinlemesine dal谋p i艧letmenizin potansiyelini a莽谋臒a 莽谋karman谋n zaman谋 geldi!
M眉艧teri Yolculu臒u Nedir?
M眉艧teri yolculu臒u, bir al谋c谋n谋n markan谋zla etkile艧imde bulunurken, ilk fark谋ndal谋ktan son sat谋n alma i艧lemine ve sonras谋na kadar ge莽irdi臒i s眉recin tamam谋d谋r. Bir m眉艧terinin yol boyunca kar艧谋la艧abilece臒i hem 莽evrimi莽i hem de 莽evrimd谋艧谋 t眉m temas noktalar谋n谋 i莽erir.
M眉艧teri yolculu臒una bazen al谋c谋 yolculu臒u da denir. Dolay谋s谋yla, al谋c谋 yolculu臒u ile m眉艧teri yolculu臒u aras谋ndaki fark谋n ne oldu臒unu merak ediyorsan谋z, art谋k bunun temelde ayn谋 艧ey oldu臒unu biliyorsunuz.
Be艧 ana al谋c谋 yolculu臒u a艧amas谋 vard谋r:
- Awareness: M眉艧teri markan谋zdan ve neler sundu臒unuzdan haberdar olur.
- 诲眉艧眉苍肠别: M眉艧teri farkl谋 se莽enekleri ara艧t谋rmaya ve kar艧谋la艧t谋rmaya ba艧lar.
- Sat谋n alma: M眉艧teri markan谋zdan sat谋n alma i艧lemi yapmaya karar verir.
- Tutma: m眉艧teriyi memnun etmek ve tekrarlanan i艧ler i莽in geri gelmek.
- savunma: m眉艧teri sad谋k bir hayran haline gelir ve i艧letmeyi arkada艧lar谋na ve ailesine tan谋t谋r.
Her a艧amada m眉艧terinin duygular谋, motivasyonlar谋 ve davran谋艧lar谋 farkl谋l谋k g枚sterebilir, bu da onlarla etkili bir 艧ekilde etkile艧ime ge莽me yolculu臒unu anlamay谋 莽ok 枚nemli hale getirir.
B2B Al谋c谋 Yolculu臒u vs B2C Al谋c谋 Yolculu臒u
Nas谋l oldu臒unu merak edebilirsiniz
陌lk olarak, B2B al谋c谋lar谋 genellikle B2C t眉keticilerine g枚re daha uzun ve daha karma艧谋k bir sat谋n alma s眉recine sahiptir. Bunun nedeni, B2B sat谋n al谋mlar谋n谋n genellikle daha b眉y眉k miktarlarda para gerektirmesi ve birden fazla i艧lem gerektirmesidir.
Ayr谋ca B2B al谋c谋lar谋, i艧letmelerine verimlilik, maliyet tasarrufu veya b眉y眉me potansiyeli a莽谋s谋ndan fayda sa臒layacak 莽枚z眉mler bulmaya daha fazla odaklanma e臒ilimindedir. Ayr谋ca in艧aata 枚ncelik verebilirler
脰te yandan, B2C al谋c谋lar谋, bir sat谋n alma i艧lemi yaparken genellikle ki艧isel ihtiya莽lar veya arzularla motive olurlar. Fiyat, kolayl谋k ve duygusal 莽ekicilik gibi fakt枚rlere g枚re karar verdikleri i莽in yolculuklar谋 daha k谋sa ve daha basit olma e臒ilimindedir.
Al谋c谋 Yolculu臒u Haritalamas谋 Nedir?
Al谋c谋 yolculu臒u haritalamas谋, bir m眉艧terinin i艧letmenizle etkile艧imde bulunurken ilk temastan sonraki a艧amaya kadar att谋臒谋 ad谋mlar谋 g枚rsel olarak temsil etme s眉recidir.
Al谋c谋n谋z谋n yolculu臒unun haritas谋n谋 莽谋karmak, i艧letmenizin genel ba艧ar谋s谋n谋 art谋rmak i莽in inan谋lmaz derecede g眉莽l眉 bir ara莽 olabilir. Ancak ak谋lda tutulmas谋 gereken belirli yap谋lmas谋 ve yap谋lmamas谋 gerekenler vard谋r.
M眉艧teri Yolculu臒unuzun Haritas谋n谋 Nas谋l 脟谋kar谋rs谋n谋z?
Elinizde olmayan bir 艧eyi iyile艧tiremezsiniz. Yani, daha 枚nce hi莽 m眉艧teri yolculuk haritas谋 olu艧turmad谋ysan谋z, bunu yapman谋n zaman谋 geldi.
M眉艧terinizin yolculu臒unun haritas谋n谋 莽谋karmaya y枚nelik en iyi uygulamalardan baz谋lar谋 艧unlard谋r:
Al谋c谋 Ki艧ili臒inizi Yarat谋n
M眉艧teri yolculu臒unun haritas谋n谋 莽谋karmak i莽in m眉艧terilerinizin davran谋艧lar谋n谋, motivasyonlar谋n谋 ve sorunlu noktalar谋n谋 ara艧t谋rman谋z ve analiz etmeniz gerekir. Al谋c谋 ki艧iliklerinin i艧e yarad谋臒谋 yer buras谋d谋r.
Al谋c谋 ki艧ili臒i, ortalama m眉艧terinizin demografik ve psikografik 枚zelliklerini b眉nyesinde bar谋nd谋ran kurgusal bir m眉艧teridir. Bu m眉艧teri ki艧ili臒i, m眉艧teri yolculuk haritan谋z谋n her y枚n眉n眉 do臒ru kitleyle uyumlu hale getirmeniz i莽in s眉rekli bir hat谋rlatma g枚revi g枚r眉r.
Al谋c谋 ki艧ili臒inizi olu艧turmak i莽in m眉艧terilerinizin ihtiya莽lar谋n谋, motivasyonlar谋n谋 ve sorunlu noktalar谋n谋 belirleyin (Resim: )
脰rne臒in, e臒er sat谋yorsan谋z
Al谋c谋 ki艧ili臒inizi olu艧tururken baz谋 kullan谋c谋 ara艧t谋rmalar谋 yapman谋za yard谋mc谋 olabilir. 脰rne臒in, m眉艧terilere anket yapabilir ve r枚portajlar yapabilirsiniz.
脺r眉n ve hizmetlerinizi sat谋n almakla ilgilenen t眉keticilerden geri bildirim toplamak i莽in 艧irketinizle etkile艧imde bulunan veya bunu yapmay谋 d眉艧眉nenleri hedefleyin. Bu sayede hedef kitlenizin ihtiya莽lar谋 ve tercihleri 鈥嬧�媓akk谋nda do臒ru bilgiye ula艧abilirsiniz.
Temas Noktalar谋n谋z谋 Belirleyin
Daha sonra, m眉艧terilerin markan谋zla etkile艧imde bulundu臒u t眉m temas noktalar谋n谋 tan谋mlaman谋z gerekir. Bunu yapmak i莽in kendinizi m眉艧terinizin yerine koyun ve i艧letmenizle kar艧谋la艧abilecekleri veya i艧letmenizle etkile艧ime ge莽ebilecekleri olas谋 her yolu d眉艧眉n眉n.
t眉keticilerin %99'u bir ma臒azaya gitmeden 枚nce, en az谋ndan 莽o臒u zaman. Dolay谋s谋yla t眉keticilerinizin de 莽evrimi莽i ara艧t谋rma yapmas谋 olduk莽a muhtemeldir. Ancak m眉艧teri ve pazar ara艧t谋rman谋zdan elde etti臒iniz verileri kullanmay谋 unutmay谋n. Bu size m眉艧terilerinizin kulland谋臒谋 t眉m temas noktalar谋n谋n bir listesini sa臒layacakt谋r.
脰rne臒in, m眉艧terinizin 莽evrimi莽i temas noktalar谋 艧unlar谋 i莽erebilir:
- Google'da 眉r眉n arama
- Web sitenizi ziyaret etmek
- Sosyal medyadaki yorumlar谋 okuma
- Facebook reklamlar谋n谋z谋 g枚r眉yorum.
脟evrimd谋艧谋 m眉艧teri temas noktas谋na gelince, bu 艧unlar谋 i莽erebilir:
- Fiziksel ma臒azan谋z谋 ziyaret etmek
- Bir pazarda veya etkinlikte stand谋n谋z谋 ziyaret etmek
- M眉艧teri hizmetlerinizi ar谋yorum.
Her temas noktas谋n谋n, genel m眉艧teri yolculu臒u 眉zerindeki etkisine ve 枚nemine g枚re de臒erlendirilmesi gerekti臒ini unutmay谋n.
Sorun Noktalar谋n谋 ve F谋rsatlar谋 Belirleyin
T眉m temas noktalar谋n谋 belirledikten sonra, bunlar谋n her biri i莽in sorunlu noktalar谋 ve f谋rsatlar谋 araman谋n zaman谋 geldi. Bu, markan谋z谋n geli艧ebilece臒i ve daha iyi bir deneyim sunabilece臒i alanlar谋 belirlemek i莽in m眉艧teri geri bildirimlerini ve 艧ikayetlerini analiz etmeyi ve davran谋艧 analizi ara莽lar谋n谋 kullanmay谋 i莽erir.
脰rne臒in, bir莽ok web sitesi ziyaret莽isinin 枚deme sayfas谋nda ayr谋ld谋臒谋n谋 fark ederseniz, m眉mk眉n olan en k谋sa s眉rede ele al谋nmas谋 gereken bir sorunla kar艧谋 kar艧谋ya olabilirler. Ayr谋ca sosyal medyadaki m眉艧teri sorgular谋nda bir art谋艧 ancak m眉艧teri hizmetleri ekibinizin yan谋t s眉relerinin yava艧 oldu臒unu g枚r眉yorsan谋z, bu ba艧ka bir iyile艧tirme alan谋 olabilir.
M眉艧teri Yolculu臒unu belgeleyin
T眉m temas noktalar谋n谋 belirledikten sonra bunlar谋 s谋raya koyman谋n ve m眉艧teri yolculu臒unun haritas谋n谋 莽谋karman谋n zaman谋 geldi. Fark谋ndal谋k a艧amas谋yla ba艧lay谋n ve sad谋k bir m眉艧teri haline gelene kadar her ad谋m谋 belgeleyin.
Her a艧amada duygular谋, davran谋艧lar谋 ve motivasyonlar谋 ekledi臒inizden emin olun. Bu size m眉艧terilerinizin nas谋l hissetti臒ini ve yolculu臒un her ad谋m谋nda neye ihtiya莽 duyduklar谋n谋 net bir 艧ekilde anlaman谋z谋 sa臒layacakt谋r.
M眉艧teri yolculu臒unun haritas谋n谋 莽谋karma s眉reci, siz onu ger莽ekten uygulayana kadar spek眉latif kal谋r. Bunu yaparak potansiyel hakk谋nda ilk elden bilgi edineceksiniz.
S眉rekli 陌nceleme ve 陌yile艧tirme
M眉艧teri yolculu臒unun statik olmad谋臒谋n谋, s眉rekli geli艧ti臒ini unutmay谋n. Bu nedenle m眉艧teri yolculu臒u haritan谋z谋 s眉rekli olarak incelemeniz ve iyile艧tirmeniz 枚nemlidir. Bu, d眉zenli m眉艧teri anketleri yapmay谋, verileri analiz etmeyi ve kusursuz bir m眉艧teri deneyimi sa臒lamak i莽in gerekli ayarlamalar谋 yapmay谋 i莽erebilir.
M眉艧teri yolculu臒unuzu d眉zenli olarak (枚rne臒in 眉莽 ayda bir) incelemek, m眉艧teri yolculu臒unuzu daha da iyile艧tirmeye y枚nelik bo艧luklar谋 ve f谋rsatlar谋 belirlemenize yard谋mc谋 olacakt谋r.
M眉艧teri Yolculu臒u Haritalama 脰rnekleri
Konsepti daha iyi anlaman谋za yard谋mc谋 olmak i莽in 莽e艧itli sekt枚rlerden baz谋 m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 枚rneklerine bakal谋m.
Perakende i莽in M眉艧teri Yolculu臒u Haritas谋 脰rne臒i
Bir perakende ma臒azas谋na y枚nelik m眉艧teri yolculuk haritas谋, m眉艧terilerin al谋艧veri艧 deneyimleri s谋ras谋nda kar艧谋la艧t谋klar谋 莽e艧itli temas noktalar谋n谋 kapsar. Bu m眉艧teri temas noktalar谋, 眉r眉nlere 莽evrimi莽i g枚z atmay谋, fiziksel ma臒azay谋 ziyaret etmeyi, farkl谋 b枚l眉mleri ke艧fetmeyi, soyunma odalar谋nda k谋yafetleri denemeyi ve son olarak sat谋n alma i艧lemini i莽erebilir.
Bu yolculuk boyunca m眉艧teriler hem olumlu hem de olumsuz deneyimler ya艧ayabilir. Sorunlu noktalar, uzun 枚deme kuyruklar谋yla kar艧谋la艧maktan veya dost莽a olmayan personel 眉yeleriyle etkile艧imden kaynaklanabilir; olumlu y枚nler ise yararl谋 眉r眉n 枚nerileri bulmay谋, m眉kemmel m眉艧teri hizmetiveya tercihlerine g枚re ki艧iselle艧tirilmi艧 teklifler ke艧fedebilirsiniz.
Seyahat i莽in M眉艧teri Yolculu臒u Haritas谋 脰rne臒i
Bir seyahat 艧irketi i莽in m眉艧teri yolculu臒u, m眉艧terilerin farkl谋 se莽enekleri ara艧t谋rd谋臒谋 ve bilin莽li kararlar vermek i莽in bilgi toplad谋臒谋 var谋艧 noktalar谋n谋 ara艧t谋rmakla ba艧lar.
陌stenilen destinasyon se莽ildikten sonra bir sonraki ad谋m, u莽u艧 ve konaklama rezervasyonlar谋n谋 yapmak ve seyahatin her b枚l眉m眉n眉n eksiksiz olmas谋n谋 sa臒lamakt谋r.
Sonunda yolculuk 艧u 艧ekilde sona eriyor:
Bu yolculuk boyunca gezginlerin kar艧谋la艧t谋臒谋 s谋k谋nt谋l谋 noktalar olabilir. Bunlar aras谋nda s谋n谋rl谋 u莽u艧 se莽enekleri, esnekli臒in ve rahatl谋臒谋n k谋s谋tlanmas谋 veya seyahat planlar谋n谋 aksatan beklenmedik gecikmeler yer alabilir.
Bankac谋l谋k i莽in M眉艧teri Yolculu臒u Haritas谋 脰rne臒i
Bir bankan谋n m眉艧teri yolculu臒u, m眉艧terilerin bankac谋l谋k deneyimleri boyunca kar艧谋la艧t谋klar谋 bir dizi temas noktas谋n谋 kapsar. Bu m眉艧teri temas noktalar谋, 莽evrimi莽i hesap a莽ma, bir 艧ubeyi ziyaret etme gibi faaliyetleri i莽erebilir.
Ancak m眉艧terilerin bu temas noktalar谋 s谋ras谋nda kar艧谋la艧abilece臒i potansiyel sorunlu noktalar谋 belirlemek ve ele almak 枚nemlidir. 脰rne臒in, karma艧谋k 莽evrimi莽i hesap kurulum s眉re莽lerinden veya 艧ubede ya艧anan uzun bekleme s眉relerinden dolay谋 sorunlu noktalar ortaya 莽谋kabilir.
G枚rd眉臒眉n眉z gibi her sekt枚r眉n farkl谋 temas noktalar谋 ve sorunlu noktalar谋 olabilir. Bu nedenle, i艧letmenize 枚zel do臒ru bir m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 olu艧turmak ve bunu verilere ve m眉艧teri geri bildirimlerine dayanarak s眉rekli olarak geli艧tirmek 枚nemlidir.
Elbette 枚rneklerimiz m眉艧teri yolculu臒u haritalar谋n谋n olduk莽a basitle艧tirilmi艧 versiyonlar谋d谋r. 陌deal olarak, m眉艧teri yolculuk haritan谋z ayr谋nt谋l谋 olmal谋 ve yaln谋zca i艧letmenizin 枚zelliklerini de臒il ayn谋 zamanda farkl谋 hedef m眉艧teri ki艧iliklerini de dikkate almal谋d谋r.
M眉艧teri yolculu臒unuzun haritas谋n谋 莽谋karmay谋 kolayla艧t谋rmak i莽in 艧ablonlar谋 kullanabilirsiniz. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi a艧a臒谋da bulabilirsiniz.
M眉艧teri Yolculu臒unuzun Haritas谋n谋 脟谋kar谋rken Yap谋lmas谋 ve Yap谋lmamas谋 Gerekenler
Art谋k m眉艧teri yolculu臒u haritalama fikrini anlad谋臒谋n谋za g枚re, haritan谋z谋 olu艧tururken hat谋rlaman谋z gereken yap谋lmas谋 ve yap谋lmamas谋 gerekenlere ge莽elim.
Yap谋n: Do臒ru M眉艧teri Yolculu臒u Harita 艦ablonlar谋n谋 Se莽in
艦ablonlar, m眉艧teri yolculu臒u haritan谋z谋 olu艧turmada yararl谋 bir ara莽 olabilir. M眉艧teri yolculu臒unun g枚rsel bir temsilini sa臒larlar ve sorunlu noktalar谋n ve f谋rsatlar谋n belirlenmesini kolayla艧t谋r谋rlar.
M眉艧teri yolculu臒u haritas谋 olu艧turmak i莽in 莽e艧itli 艧ablonlar mevcuttur. Karma艧谋kl谋k, tasar谋m ve yakla艧谋m a莽谋s谋ndan farkl谋l谋k g枚sterirler. Baz谋 m眉艧teri yolculu臒u 艧ablonlar谋 m眉艧terinin duygular谋n谋 g枚rselle艧tirmek i莽in daha iyiyken di臒erleri temas noktalar谋na ve sorunlu noktalara odaklan谋r. 陌艧 ihtiya莽lar谋n谋za ve hedeflerinize en uygun 艧ablonu se莽mek 莽ok 枚nemlidir.
Yayg谋n m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 艧ablonlar谋n谋n birka莽 枚rne臒ini burada bulabilirsiniz:
Mevcut Durum M眉艧teri Yolculu臒u Haritas谋 艦ablonu
Bu, en yayg谋n m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 t眉rlerinden biridir. M眉艧terilerinizin 艧irketinizle etkile艧ime girdiklerinde neler ya艧ad谋臒谋n谋 (hareketlerini, 诲眉艧眉苍肠别lerini ve duygular谋n谋) g枚rmenize ve anlaman谋za yard谋mc谋 olurlar. Bu de臒erli bilgiler, m眉艧teri yolculu臒unu s眉rekli olarak geli艧tirmek i莽in kullan谋l谋r.
A艧a臒谋da mevcut durum m眉艧teri deneyimi haritas谋 艧ablonunu indirin.
Hayattaki G眉n M眉艧teri yolculu臒u haritas谋 艧ablonu
Bu m眉艧teri yolculu臒u haritalar谋, markan谋z谋 dahil etsin veya etmesin, m眉艧terilerinizin eylemleri, 诲眉艧眉苍肠别leri ve duygular谋 dahil olmak 眉zere g眉nl眉k faaliyetlerinde neler ya艧ad谋klar谋n谋 g枚sterir. Bu t眉r m眉艧teri yolculu臒u haritas谋, m眉艧terilerinizin hayatlar谋na daha geni艧 bir bak谋艧 a莽谋s谋 sa臒lar ve onlar谋n kimliklerini belirlemenize yard谋mc谋 olur.
Olu艧turmak i莽in bir 艧ablon indirin
Gelecekteki Durum M眉艧teri Yolculu臒u Harita 艦ablonu
Bu m眉艧teri yolculu臒u haritalar谋, m眉艧terilerinizin 艧irketinizle gelecekteki etkile艧imleri s谋ras谋nda deneyimleyece臒i eylemler, 诲眉艧眉苍肠别ler ve duygular hakk谋nda bilgi sa臒lar. Bu m眉艧teri yolculu臒u haritas谋n谋 kullan谋rken markan谋zla olan mevcut etkile艧imlerini g枚z 枚n眉nde bulundurun.
Vizyonunuzu g枚rselle艧tirmek ve i艧letmenizi ileriye ta艧谋yacak stratejik hedefler olu艧turmak i莽in bu t眉r m眉艧teri yolculu臒u haritalar谋n谋 kullan谋n.
A艧a臒谋dan gelecekteki durum m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 艧ablonunu indirin.
Hizmet Plan谋 M眉艧teri Yolculu臒u Haritas谋 艦ablonu
Bu m眉艧teri yolculu臒u haritalar谋, yukar谋da bahsedilen harita stillerinden birinin basitle艧tirilmi艧 bir s眉r眉m眉yle ba艧lar. Daha sonra insanlar, politikalar, teknolojiler ve s眉re莽ler gibi dikkate de臒er bir deneyim sunmaya katk谋da bulunan temel unsurlar谋 eklerler. Bu haritalar, m眉艧teri deneyimlerini optimize etmeye ve genel memnuniyeti art谋rmaya y枚nelik de臒erli bilgiler sa臒lar.
Hizmet planlar谋, mevcut m眉艧teri yolculuklar谋n谋 y枚nlendiren fakt枚rlerin ortaya 莽谋kar谋lmas谋na ve gelecekteki yolculuklara y枚nelik ad谋mlar谋n haritaland谋r谋lmas谋na yard谋mc谋 olur. Bu, tekliflerinizi geli艧tirmek i莽in bilin莽li kararlar vermenize yard谋mc谋 olacakt谋r.
A艧a臒谋dan bir hizmet plan谋 m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 艧ablonunu indirin.
Yap谋n: M眉艧teri Yolculu臒u Haritalama Ara莽lar谋n谋 Test Edin
M眉艧teri yolculu臒u haritas谋 olu艧turman谋za yard谋mc谋 olacak 莽e艧itli dijital ara莽lar bulunmaktad谋r. Bu ara莽lar, ekibinizle kolayca i艧birli臒i yapman谋za, haritan谋z谋 枚zelle艧tirmenize ve verileri entegre etmenize olanak tan谋yarak s眉reci daha verimli ve etkili hale getirebilir.
Baz谋 pop眉ler m眉艧teri yolculu臒u haritalama ara莽lar谋 艧unlar谋 i莽erir:
UXPressia
Bu ara莽, farkl谋 sekt枚rler i莽in 莽e艧itli 艧ablonlar i莽erir ve m眉艧teri yolculu臒unuzun haritas谋n谋 hemen 莽谋karmaya ba艧laman谋z谋 kolayla艧t谋r谋r.
陌htiyac谋n谋z olan 艧ablonu UXPressia web sitesinde arayabilirsiniz
办眉莽眉办
Bu ara莽 bir
尘眉蝉迟别丑肠别苍濒颈办
Bu m眉艧teri yolculu臒u haritalama yaz谋l谋m谋, ekiplerin m眉艧teri yolculuklar谋n谋n g枚rsel temsillerini olu艧turmas谋na yard谋mc谋 olur. 脟e艧itli 艧ablonlar ve ortak 莽al谋艧ma 枚zellikleri sunar.
Lucidchart
Bu, m眉艧teri yolculu臒u haritalama 枚zelli臒i i莽eren pop眉ler bir diyagram olu艧turma ve g枚rselle艧tirme arac谋d谋r. Birlikte gelir
Lucidchart'ta m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 olu艧turma
Hangi arac谋 se莽erseniz se莽in, bunun 枚zel ihtiya莽lar谋n谋za uygun oldu臒undan ve ayr谋nt谋l谋 ve etkili bir m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 olu艧turman谋za yard谋mc谋 oldu臒undan emin olun.
Yapmay谋n: M眉艧teri Geri Bildirimini 陌hmal Etmeyin
M眉艧teri yolculu臒u haritalamas谋ndaki en b眉y眉k hatalardan biri m眉艧teri geri bildirimlerini dikkate almamakt谋r. M眉艧terilerinizin g枚r眉艧leri ve deneyimleri, markan谋zla olan yolculuklar谋 boyunca onlar谋n ihtiya莽lar谋n谋, duygular谋n谋 ve beklentilerini anlamak a莽谋s谋ndan 莽ok 枚nemlidir.
D眉zenli olarak yapt谋臒谋n谋zdan emin olun m眉艧teri geri bildirimlerini toplay谋n anketler, incelemeler ve di臒er kanallar arac谋l谋臒谋yla. M眉艧teri yolculu臒u haritan谋z谋 s眉rekli olarak g眉ncellemek ve iyile艧tirmek i莽in bu bilgileri kullan谋n.
Yapmay谋n: S眉reci Acele Etmeyin
Bir m眉艧teri yolculu臒unun haritas谋n谋 莽谋karmak zaman ve 莽aba gerektirir. S眉reci aceleye getirmemek veya 枚nemli ad谋mlar谋 atlamamak 莽ok 枚nemlidir. Do臒ru ve kapsaml谋 bir m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 olu艧turmak i莽in verileri kapsaml谋 bir 艧ekilde ara艧t谋r谋p toplamak, analiz etmek ve di臒er ekip 眉yeleriyle i艧birli臒i yapmak i莽in zaman ay谋r谋n.
Yapmay谋n: G眉ncellemeyi Unutmay谋n
M眉艧teri yolculuk haritas谋 bir
陌艧letmeniz geli艧tik莽e ve m眉艧teri davran谋艧lar谋 de臒i艧tik莽e, m眉艧teri yolculu臒u haritan谋z谋 bu de臒i艧iklikleri do臒ru 艧ekilde yans谋tacak 艧ekilde d眉zenli olarak g眉ncellemeniz ve revize etmeniz 枚nemlidir. Bunu yaparak, i艧letmenizi ola臒an眉st眉 m眉艧teri deneyimleri sa臒lamaya y枚nlendirmede bunun alakal谋 ve etkili kalmas谋n谋 sa臒layabilirsiniz.
Unutma, bir
Bu nedenle, s眉rekli iyile艧tirme kavram谋n谋 benimseyin ve m眉艧teri yolculu臒u haritan谋z谋 g眉ncellemeyi ve revize etmeyi i艧 uygulamalar谋n谋z谋n d眉zenli bir par莽as谋 haline getirin. Bunu yaparak kurulu艧unuzun 莽a臒谋n ilerisinde kalmas谋n谋 sa臒layabilirsiniz.
Al谋c谋 Yolculu臒unuzun Haritas谋n谋 脟谋karmay谋 脰zetleyelim
艦imdi, al谋c谋 yolculu臒unuzun haritas谋n谋 莽谋kar谋rken yap谋lmas谋 ve yap谋lmamas谋 gereken ba艧l谋ca 艧eyleri 枚zetleyelim:
- M眉艧terilerinizi kapsaml谋 bir 艧ekilde anlamak i莽in farkl谋 t眉rde m眉艧teri yolculu臒u haritalar谋 kullan谋n.
- S眉reci daha verimli ve etkili k谋lmak i莽in ara莽lar谋 kullanmay谋 d眉艧眉n眉n.
- 陌htiya莽lar谋n谋 ve beklentilerini anlamak a莽谋s谋ndan 莽ok 枚nemli oldu臒undan m眉艧teri geri bildirimlerini ihmal etmeyin.
- S眉reci acele etmeyin veya 枚nemli ad谋mlar谋 atlamay谋n.
- M眉艧teri yolculu臒u haritan谋z谋 d眉zenli olarak g眉ncellemeyi ve revize etmeyi unutmay谋n.
Bu ipu莽lar谋n谋 akl谋n谋zda tutarak, ola臒an眉st眉 m眉艧teri deneyimleri sunarak i艧letmenizin b眉y眉mesine yard谋mc谋 olacak ayr谋nt谋l谋 ve do臒ru bir m眉艧teri yolculu臒u haritas谋 olu艧turabilirsiniz.
- 5 Etkili 鈥淏ir Alana Bir Bedava鈥� Promosyonu
- D枚n眉艧眉m Oran谋n谋 Art谋rmak ve Daha Fazla Sat谋艧 Sa臒lamak i莽in 17 陌pucu
- M眉艧terileri Kazand谋racak 14 Psikolojik Tetikleyici
- Yeni M眉艧terilerinize G眉ven Vermenin 12 Yolu
- E-ticaret Gelirinizi Art谋rman谋n Uygulanabilir 10 Yolu
- Otomatik 陌苍诲颈谤imlerle D枚n眉艧眉m Nas谋l Art谋r谋l谋r?
- Sat谋艧 Yapan M眉thi艧 Harekete Ge莽irici Mesaj 脰rnekleri
- E-ticarette M眉艧teri Yolculu臒unu 陌yile艧tirerek Sat谋艧lar谋 Nas谋l Art谋r谋rs谋n谋z?
- Al谋c谋 Yolculu臒unuzun Haritas谋n谋 脟谋kar谋rken Yap谋lmas谋 ve Yap谋lmamas谋 Gerekenler
- Yapay Zeka Daha Fazla Sat谋艧谋 Nas谋l 陌yile艧tirebilir ve
脟apraz sat谋艧 - Daha Y眉ksek D枚n眉艧眉mler 陌莽in E-posta ve SMS Pazarlama Nas谋l Birle艧tirilir?
- ek sat谋艧,
脟apraz Sat谋艧, veya 脰l眉 Stoklar谋 Temizleyin: Hangi 脺r眉n Paketleme Stratejisine 陌htiyac谋n谋z Var? - Yat谋r谋m Getirisini En 脺st D眉zeye 脟谋karma: Yaratmak
Uygun Maliyetli E-ticaret i莽in Pazarlama Kampanyalar谋
