E-ticaret sekt枚r眉 h谋zla b眉y眉yor. Sayesinde
Bu, bir莽ok yeni i艧 f谋rsat谋n谋n kap谋s谋n谋 a莽abilirken, ayn谋 zamanda t眉keticilerin dikkatini 莽ekmek i莽in 莽ok daha fazla rekabet olaca臒谋 anlam谋na da geliyor. Markalar谋n, b谋rak谋n 莽evrimi莽i al谋艧veri艧 yapanlar谋 kendilerine d枚n眉艧t眉rmeyi, 莽evrimi莽i ma臒azalar谋na trafik 莽ekmeleri bile daha pahal谋 hale geliyor.
Sonu莽 olarak, 莽o臒u e-ticaret i艧letmesi yeniden m眉艧teriyi elde tutmaya odaklan谋yor. M眉艧teriyi elde tutma oran谋n谋 %5 art谋rmak, y眉ksek bir 艧ansa sahiptir. 莽眉nk眉 t眉keticiler zaten marka de臒erinizin fark谋ndad谋r.
Bu yaz谋da, hemen uygulayabilece臒iniz olduk莽a etkili yedi m眉艧teriyi elde tutma stratejisini inceleyece臒iz. Haydi dalal谋m!
E-ticarette M眉艧teriyi Elde Tutma Nedir?
M眉艧teriyi elde tutma s眉reci
M眉艧teriyi Elde Tutma E-Ticaret 陌莽in Neden 脰nemli?
M眉艧teriyi elde tutmay谋 枚nceliklendirmek ve de臒erli bir m眉艧teri deneyimi sa臒lamaya 莽al谋艧mak a艧a臒谋daki avantajlara sahiptir:
Daha Y眉ksek Ortalama Sipari艧 De臒eri
Ortalama sipari艧 de臒eri (AOV), bir m眉艧terinin ma臒azan谋zdan al谋艧veri艧 yaparken harcad谋臒谋 ortalama tutar谋 hesaplamak anlam谋na gelir.
Ortalama sipari艧 de臒eri ile m眉艧teri aras谋ndaki ili艧kinin ne oldu臒u sorulabilir.
艦irketinizin 枚zelliklerini anlamak ve de臒erlendirmek t眉ketici davran谋艧谋 i莽in 枚l莽眉t belirler ve y谋pranmay谋 azaltmak i莽in uygun fiyatland谋rma stratejilerini se莽menize yard谋mc谋 olur.
ABD 莽evrimi莽i al谋艧veri艧 sipari艧lerinin ortalama de臒eri genellikle masa眉st眉nde mobil cihazlardan daha y眉ksektir (Kaynak: )
Artan Karlar
Sad谋k bir m眉艧teri taban谋na sahip oldu臒unuzda, 眉st sat谋艧 veya
E臒lenceli ger莽ek: geri d枚nen m眉艧teriler biliniyor . Bu nedenle daha y眉ksek M眉艧teri memnuniyeti s眉rekli gelir ve zaman i莽inde artan kar anlam谋na gelir.
Daha Fazla A臒谋zdan A臒za
En ucuz ve en g眉莽l眉 pazarlama stratejilerinden biri a臒谋zdan a臒za ileti艧imdir. M眉艧terileriniz asl谋nda bir numaral谋 etkileyicilerinizdir.
陌nsanlar insanlara g眉venir. B枚ylece m眉艧terileriniz 眉r眉nlerinizden memnun kald谋klar谋nda, bunu arkada艧lar谋 ve aileleri ile payla艧谋rlar veya yay谋nlarlar. 眉r眉n yorumu d眉nyan谋n g枚rmesi i莽in 莽evrimi莽i. 脺cretsizdir, g眉莽l眉d眉r ve tutman谋n ve 莽ekmenin en iyi yoludur
陌nsanlar谋n harika m眉艧teri yorumlar谋 olan bir 眉r眉n眉 sat谋n alma olas谋l谋klar谋 莽ok daha y眉ksektir.
Daha Fazla Uygun Maliyetli
Enflasyon, d枚n眉艧眉mler d眉艧erken, 眉cretli arama a臒谋 reklamlar谋 i莽in t谋klama ba艧谋 maliyeti elbette art谋rd谋. M眉艧teri edinme (yeni m眉艧teriler 莽ekme) art谋k mevcut m眉艧terileri elde tutmaktan daha
Deneyimlerini ki艧iselle艧tirerek, ihtiya莽lar谋n谋 anlayarak ve ola臒an眉st眉 m眉艧teri hizmetleri sunarak mevcut m眉艧terilerle i艧 ili艧kisinde kalmak, yeni m眉艧teriler kazanmaktan daha ucuzdur.
Elde Tutma Oran谋n谋 Nas谋l Hesaplars谋n谋z ve Ortalamas谋 Nedir?
M眉艧teri tutma oran谋n谋z谋 hesaplama form眉l眉 莽ok basittir. 陌lk olarak, yeni m眉艧terilerden gelen toplam m眉艧teri say谋s谋n谋 d枚nem ba艧谋nda kazan谋lan m眉艧teri say谋s谋na b枚l眉n. 陌艧te nas谋l g枚r眉nmesi gerekti臒i:
M眉艧teri tutma oran谋 = (D枚nem sonundaki toplam m眉艧teri say谋s谋 鈥� Edinilen yeni m眉艧teri say谋s谋) / D枚nem ba艧谋ndaki m眉艧teri say谋s谋
M眉艧teriyi elde tutma oran谋 , ancak Amazon gibi teknoloji devleri, 眉nl眉 pop眉laritesini g枚z 枚n眉nde bulundurarak %90'a yak谋n puan almay谋 ba艧ard谋.
E-ticaretin birincil faydas谋, teklifleri dijital olarak 艧ekillendirmek ve trendlere h谋zla uyum sa臒lamak i莽in di臒er sekt枚rlere k谋yasla avantaj谋d谋r - m眉艧terilerin zaman谋ndan tasarruf sa臒lar, kolay sat谋n alma sunar ve al谋c谋 ilgisini korur.
Sekt枚re g枚re ortalama m眉艧teriyi elde tutma (Kaynak: )
E-Ticaret M眉艧terilerini Elde Tutmak i莽in 7 Ak谋ll谋 Strateji
E-ticarette m眉艧teriyi elde tutman谋n tek bir yolu olmasa da, a艧a臒谋daki stratejileri incelemenizi 枚neririz:
翱测耻苍濒补艧迟谋谤谋濒尘谋艧 Sadakat Program谋 Kurun
Hepimiz oyunlar谋n s眉per ba臒谋ml谋l谋k yapt谋臒谋n谋 biliyoruz. En sevdi臒imiz markalar ve 眉r眉nlerde m眉艧teri kredileri veya indirimler kazanabildi臒imizde daha da fazla. M眉艧terileriniz de ayn谋 艧ekilde hissediyor.
翱测耻苍濒补艧迟谋谤谋濒尘谋艧 Sadakat programlar谋 e-ticarette m眉艧terilerinizin ilgisini canl谋 tutun ve s谋k谋c谋 bir al谋艧veri艧 deneyimini heyecan verici ve 枚d眉llendirici hale getirin. Bar谋nd谋rma yoluyla daha y眉ksek etkile艧im, site ziyaretleri ve tekrarlanan sat谋n almalar elde edersiniz
M眉艧teri ba臒l谋l谋臒谋 stratejilerinin bir par莽as谋 olarak sadakat programlar谋n谋 oyunla艧t谋ran markalar etkile艧imde %47'lik bir art谋艧 ya艧and谋. Bu rakamlar oyunla艧t谋rmay谋 benimseme zaman谋n谋n gelebilece臒inin bir i艧areti. Sadakat programlar谋.
Sunabilece臒iniz baz谋 m眉kemmel oyunla艧t谋r谋lm谋艧 sadakat programlar谋 艧unlard谋r:
脰rne臒in, Starbucks'谋n yap谋land谋r谋lm谋艧 bir 枚d眉l program谋 vard谋r ve 眉yeleri oyun oynayarak 枚zel 枚d眉ller kazanabilir:
黑料门 ile 莽evrimi莽i sat谋艧 yap谋yorsan谋z, pazarlaman谋z谋 黑料门 App Market'teki uygulamalarla oyunla艧t谋rabilirsiniz. Kaz谋 Kazan Promosyonlar谋 or 陌苍诲颈谤im D枚nen 脟ark谋felek.
M眉艧teri Deste臒i i莽in 陌濒别ti艧imi Kolayla艧t谋r谋n
Y眉ksek m眉艧teri kay谋p oranlar谋n谋n ana nedenlerinden biri, teklif vermemek
艦unu hayal edin: Bir m眉艧teri, ma臒azan谋zdan bir diz眉st眉 bilgisayar sat谋n al谋yor ve cihaz谋n 艧arj etme 枚zelli臒iyle ilgili acil yard谋ma ihtiya莽 duyuyor. Kime d枚n眉yorlar?
Aciliyet g枚z 枚n眉ne al谋nd谋臒谋nda, bir e-posta ideal ileti艧im kanal谋 de臒ildir. Bunun yerine, h谋zl谋 bir 莽枚z眉m i莽in bir telefon g枚r眉艧mesi yapabilirler.
Bu nedenle ileti艧imi kusursuz hale getirmek i莽in 莽ok kanall谋 m眉艧teri hizmetleri 莽e艧itli temas noktalar谋 etraf谋nda. 脟ok kanall谋 bir platform, m眉艧terinizin sizi bulmas谋n谋 ve sorular谋na e-postalar, telefon g枚r眉艧meleri, sosyal medya veya mesajla艧ma uygulamalar谋 arac谋l谋臒谋yla tercih ettikleri kanaldan yan谋t almas谋n谋 kolayla艧t谋r谋r.
脟ok kanall谋 m眉艧teri hizmetleri olan ve olmayan m眉艧teriyi elde tutma oran谋 (Kaynak: )
Yaz谋l谋m, pahal谋 donan谋m veya kurulum i莽in izlenecek yol gerektiren 枚臒eler gibi karma艧谋k 眉r眉nler s枚z konusu oldu臒unda, endi艧elerini anlayarak ve ki艧iselle艧tirilmi艧 bir insan dokunu艧uyla 24/7 kesintisiz destek sunarak m眉艧terileri memnun etmek i莽in m眉kemmel bir 莽枚z眉md眉r.
脟谋k谋艧 yapmak 黑料门 ma臒azan谋z i莽in.
T眉m Kanallarda 陌濒别ti艧imi Ki艧iselle艧tirin
M眉艧terileriniz ya艧 grubu, konum veya cinsiyet gibi tek bir demografik gruptan olmayabilir. 脰yle olsa bile her m眉艧terinin 莽谋karlar谋 her zaman di臒erinden farkl谋 olacakt谋r. Yani, s谋f谋r de臒erle genel sat谋艧 mesajlar谋 g枚nderiyorsan谋z 碍颈艧颈蝉别濒濒别艧迟颈谤尘别, m眉艧terilerinizin i艧letmenize olan ilgisi sand谋臒谋n谋zdan daha k谋sa s眉rede kaybolacakt谋r.
E-ticarette, m眉艧terilerinizin sizinle i艧 yapmaya devam edebilmeleri i莽in markan谋zla 枚zde艧le艧melerini ve markan谋zla ili艧ki kurmalar谋n谋 sa臒lamak 莽ok 枚nemlidir. Bireyselle艧tirilmi艧 ileti艧im ve m眉艧teri deneyimleri sa臒lamak, m眉艧terileri mutlu ve sad谋k tutman谋n garantili bir y枚ntemidir.
Ki艧iselle艧tirilmi艧 ileti艧imi her kanala 艧u 艧ekilde dahil edebilirsiniz:
- E-postalar i莽in g枚nder onlara isimleriyle hitap ettikten sonra durmayanlar. Sat谋n alma ge莽mi艧lerini analiz ederek 眉r眉n 枚nerileri sunun veya do臒um g眉nleri veya y谋ld枚n眉mleri i莽in 枚zelle艧tirilmi艧 teklifler g枚nderin.
- gibi yenilik莽i hizmetler sunun.
dene ve sat谋n al giysi veya aksesuar hizmetleri, dan谋艧manl谋k sa臒lama vb. - Al谋艧veri艧 sepetini terk eden m眉艧terileri hedefleyin ve SMS veya e-posta yoluyla kupon kodlar谋 g枚ndererek sat谋艧谋 sonland谋rmak i莽in 枚zelle艧tirilmi艧 teklifler sunun.
Bir 眉r眉ne bakan bir m眉艧teri mi g枚rd眉n眉z? A艧a臒谋da, g枚z at谋lan ve art谋k stokta olan 眉r眉nler i莽in ki艧iselle艧tirilmi艧 hat谋rlat谋c谋lar ve indirim kodu g枚nderen bir e-ticaret ma臒azas谋 枚rne臒i verilmi艧tir:
Ruggable, m眉艧terilere sepetlerindeki 眉r眉nlerle ilgili f谋rsatlar谋 hat谋rlat谋r
黑料门 ile 莽evrimi莽i sat谋艧 yap谋yorsan谋z, ki艧iselle艧tirilmi艧 teklifler g枚nderebilirsiniz. otomatik pazarlama e-postalar谋 ve e-ticaret b眉ltenleri.
Bir M眉艧teri Geri Bildirim D枚ng眉s眉 Uygulay谋n
Tekliflerinizi nas谋l yapard谋n谋z?
M眉艧teri geri bildirimi, elde tutman谋n 枚z眉d眉r ve 艧effafl谋臒谋 tasvir eder. M眉艧terilerinizin ma臒azan谋zdan al谋艧veri艧 yapmaya devam edip etmeyece臒i konusunda size net bir fikir verir.
Ve bu t眉r geri bildirimleri 眉r眉n incelemelerini takip etmekle s谋n谋rlamamal谋s谋n谋z. M眉艧terilerinizin al谋艧veri艧 deneyimlerini payla艧mas谋na ve 枚nerilere a莽谋k olmas谋na izin verin.
i莽in en etkili yollar m眉艧teri geri bildirimi almak CSAT (m眉艧teri memnuniyeti) puanlar谋 ve NPS (net tavsiye puanlar谋) gibi anketleri kullanarak, sitenizde 眉r眉n incelemeleri isteyerek ve al谋艧veri艧 deneyimlerini payla艧ma talebinde bulunarak. Veya bir 莽a臒r谋 merkeziniz varsa, her g枚r眉艧menin sonunda m眉艧teri geri bildirimi isteyebilirsiniz.
M眉艧teri geri bildirim d枚ng眉leriniz, bunlar谋 ald谋ktan sonra sona ermez. Uygun 枚nlemlerin al谋nd谋臒谋ndan emin olmak i莽in bunu ekiplerinizle payla艧man谋z gerekir.
脰rne臒in, telefon g枚r眉艧melerinden sonra elde edilen geri bildirim, destek temsilcilerinizin daha iyi e臒itilmesine yard谋mc谋 olabilir. Belirli 眉r眉nler hakk谋nda al谋nan geri bildirimler, 眉r眉n kusurlar谋n谋 vurgulamak ve hatalar谋 en aza indirmek i莽in geli艧tirme ekibiyle payla艧谋labilir.
i莽in t眉m yollar谋 ke艧fedin Yard谋m Merkezimizde.
Bir Topluluk Olu艧turun ve Bir Ya艧am Tarz谋 Olun
S枚zl眉k, toplulu臒u birle艧ik bir grup olarak tan谋mlar.
Al谋艧veri艧e topluluk yakla艧谋m谋, m眉艧terilerinizi ma臒azan谋za geri d枚nmeye te艧vik eder. Misyonunuzla ilgili bireylerin, 枚n眉m眉zdeki y谋llarda toplulu臒unuzun bir par莽as谋 olma olas谋l谋臒谋 daha y眉ksektir. 脺r眉nleriniz sonunda onlar谋n ya艧am tarzlar谋n谋n bir par莽as谋 olacak. g眉莽l眉 bir topluluk olu艧turman谋n ortalama sipari艧 de臒erinizi art谋rman谋za nas谋l yard谋mc谋 olabilece臒ini a莽谋klar.
脟evrimi莽i bir topluluk hakk谋nda ba艧ka neyin harika oldu臒unu biliyor musunuz? Topluluk 眉yeleriniz, i艧letmeniz hakk谋nda konu艧an ve onu sosyal medyada tan谋tan etkileyiciler haline gelir ve bu da 眉r眉nlerinizi kontrol etmekle ilgilenen daha geni艧 bir kitleye yol a莽ar.
脰rne臒in Gymshark'谋n "Gymshark ailesi" olarak bilinen 莽evrimi莽i bir toplulu臒u var. Topluluk, m眉艧terilerinin Gymshark'谋n fitness 眉r眉nlerini web sitesinde ve sosyal medyada sergilemesine, fitness etkinliklerinin bir par莽as谋 olmas谋na, tekliflere 枚zel eri艧im elde etmesine ve daha fazlas谋na olanak tan谋yor. Ger莽ekten harika!
M眉艧terileri, deneyimlerini sosyal medyada payla艧malar谋na olanak tan谋yan markal谋 bir hashtag ile tan谋艧t谋rarak bir topluluk olu艧turabilirsiniz. Alternatif olarak, Facebook gibi sosyal platformlarda veya WhatsApp veya Telegram gibi mesajla艧ma uygulamalar谋nda ba臒lanabilecekleri ve 枚zel avantajlardan haberdar edilebilecekleri 枚zel bir gruba kat谋lmalar谋n谋 isteyebilirsiniz.
De臒erli 陌莽erik Olu艧turun
Tutarl谋 bir gelir ak谋艧谋 sa臒lamak i莽in 眉r眉n眉n眉z眉 tan谋tmak 莽ok 枚nemli olsa da, bunun 莽ok fazlas谋 iyi de臒ildir. De臒erli yaratmaya ba艧lay谋n, bilgilendirici i莽erik 眉r眉n 枚nerileri, indirimler vb. promosyon i莽eriklerinde a艧谋r谋ya ka莽mamak i莽in.
陌艧in p眉f noktas谋, 莽ok 谋srarc谋 g枚r眉nmeden m眉艧terileri sat谋n almalar谋 konusunda 莽ekmek ve e臒itmek i莽in do臒ru promosyon ve bilgi i莽eri臒i kar谋艧谋m谋na sahip olmakt谋r.
陌艧te ilham almak i莽in birka莽 i莽erik fikri:
- Ma臒azan谋z moda giyim ve aksesuar sat谋yorsa 眉cretsiz bir g枚r眉n眉m kitab谋 olu艧turun. 脰zel olarak haz谋rlanm谋艧 bir g枚r眉n眉m kitab谋 kullan谋c谋lara a艧a臒谋daki konularda fikir verir:
眉r眉n e艧le艧tirme ve k谋yafetlere stil vermek. - Bloglar, markan谋z谋 alan谋nda uzman olarak tasvir etmenize yard谋mc谋 olur. Web siteniz i莽in bir blog olu艧turun ve g枚nderileri hedeflenen m眉艧terilerinizin ilgi alanlar谋na g枚re d眉zenleyin. 脰rne臒in, ma臒azan谋z bitki sat谋yorsa, en iyi i莽 mekan bitkileri ve onlara bakmak i莽in en iyi ipu莽lar谋 hakk谋nda bir blog olu艧turabilirsiniz.
- Ma臒azan谋z ve m眉艧terilerinizle ilgili trend olan konularda haber b眉ltenleri g枚nderin.
- Moda veya i莽 mimarl谋k gibi ilgili sekt枚rdeki profesyonellerin video, r枚portaj vb. gibi premium i莽eriklerine eri艧im sa臒lay谋n.
脰rne臒in Myntra'n谋n moda ilham谋 arayan m眉艧teriler i莽in 莽e艧itli i莽eriklere sahip 枚zel bir "st眉dyo"su var:
Marka Hikayenizi Sergileyin
陌濒别
Ancak online al谋艧veri艧le birlikte m眉艧teriler insani ba臒lant谋y谋 kaybetmi艧 ve markalar谋 birer varl谋k olarak alg谋lamaktad谋rlar.
vurgulayabilirsiniz marka hikayesi (ne, neden ve kimin perde arkas谋nda), de臒erleriniz hakk谋nda konu艧un ve hakk谋m谋zda sayfas谋 arac谋l谋臒谋yla m眉cadelelerinizi ve misyonunuzu ekleyin.
Allbirds'眉n 鈥淗akk谋m谋zda鈥� sayfas谋na bir 枚rnek
Alternatif olarak, 眉r眉n sayfalar谋n谋zda, sosyal medya profillerinizde ve hatta e-postalar谋n谋zda payla艧mak 眉zere benzer i莽eri臒e sahip bir dizi video olu艧turabilirsiniz. Bu bi莽im ayn谋 zamanda statik bir metin blo臒undan 莽ok daha ilgi 莽ekicidir.
Alt 莽izgi
M眉艧teri memnuniyeti elde tutman谋n anahtar谋d谋r. Ve m眉艧terilerinizi memnun etmenin tek yolu onlar谋 dinlemektir. M眉艧terilerinizle ileti艧im kurun, onlara ki艧iselle艧tirilmi艧 deneyimler sunun, size ula艧malar谋n谋 kolayla艧t谋r谋n ve her sat谋艧ta onlar谋 daha yak谋ndan tan谋y谋n.
Elde tutma stratejilerinin vermenin 枚tesine ge莽mesi gerekti臒ini unutmay谋n
Uyguland谋ktan sonra, bu stratejilere verilen yan谋tlar谋 s眉rekli olarak izledi臒inizden ve en iyi kat谋l谋m i莽in optimize etti臒inizden emin olun.
- Sepetten Vazge莽meyi Azaltmak i莽in 12 Etkili Strateji
- 8
Olmas谋 Gereken Harika Terk Edilmi艧 Sepet E-postas谋n谋n Unsurlar谋 - M眉艧terilerinize Te艧ekk眉r Etmek i莽in 19 脺cretsiz M眉艧teri Hediye Fikri
- Web Push Bildirimlerinin D枚n眉艧眉mlerinizi Art谋rmas谋n谋n 15 Yolu
- Etkili Bir M眉艧teriyi Elde Tutma Stratejisi Nas谋l Olu艧turulur?
- 7 Ak谋ll谋 E-ticaret M眉艧teriyi Elde Tutma Stratejileri
- Evergreen M眉艧teri Takdiri Fikirleri
