Yapay zeka teknolojisinin y眉kseli艧iyle m眉艧teri hizmetleri ola臒an眉st眉 bir oranda de臒i艧ti. G眉n眉m眉zde yapay zeka, s谋radan m眉艧teri hizmetleri g枚revlerini otomatikle艧tirebiliyor, ki艧iselle艧tirilmi艧 deneyimler sunabiliyor ve daha h谋zl谋, daha do臒ru yan谋tlar verebiliyor.
Her i艧letme 枚ncelik vermeli ola臒an眉st眉 m眉艧teri hizmetik眉莽眉k yerel ma臒azalardan b眉y眉k 莽okuluslu 艧irketlere kadar. 陌艧letme sahipleri kalmal谋
Ama bu m眉mk眉n m眉?
Bu blog yaz谋s谋nda yapay zekan谋n neler yap谋p yapamayaca臒谋na, m眉艧teri hizmetlerini nas谋l de臒i艧tirdi臒ine ve buna ayak uydurmak i莽in neler yapabilece臒inize bakaca臒谋z.
Yapay Zeka Ne Demektir?
Yapay zekay谋 m眉艧teri hizmetlerinde kullanma e臒ilimlerine ge莽meden 枚nce yapay zekan谋n ne anlama geldi臒ini a莽谋klayal谋m.
Yapay zeka yani yapay zeka dedi臒imizde genellikle makine 枚臒renmesinden bahsediyoruz. Bu yaz谋l谋m algoritmalar谋, atamalar谋 tamamlarken ve verileri i艧lerken g枚revleri yerine getirme yeteneklerini 枚臒renebilir ve geli艧tirebilir.
Fark谋nda olmasan谋z bile her g眉n yapay zeka taraf谋ndan desteklenen ara莽lar谋 kullan谋yorsunuz. 脰rne臒in, arama motorlar谋, 莽evrimi莽i pazarlar ve film ak谋艧谋 hizmetlerinin t眉m眉, m眉艧terilerinin deneyimlerini geli艧tirmek i莽in makine 枚臒renimini kullan谋r.
Yapay zeka, m眉艧teri verilerini toplay谋p g眉莽l眉 i莽g枚r眉ler olu艧turabilir, ki艧iselle艧tirilmi艧 deneyimler sunabilir ve 眉retkenli臒i art谋rabilir. Yapay zekay谋 kullanman谋n i艧letmeler i莽in bu kadar faydal谋 olmas谋n谋n nedeni budur. AI ayr谋ca:
- Zaman kazand谋r谋r. Basit, tekrarlanan g枚revleri otomatikle艧tirerek (枚rne臒in, "Takip numaram nedir?" gibi sorular谋 yan谋tlamak), m眉艧teri destek personeli karma艧谋k sorunlara daha fazla zaman ay谋rabilir.
- M眉艧terileri elde tutmaya yard谋mc谋 olur. Yapay zeka, daha h谋zl谋 莽枚z眉m s眉releri sa臒layarak genel m眉艧teri deneyimini iyile艧tirir. Bu da m眉艧terilerin sizden tekrar sipari艧 vermesini te艧vik etmek a莽谋s谋ndan 莽ok 枚nemlidir.
M眉艧teri hizmetleri profesyonelleri taraf谋ndan yap谋lan ankete g枚re yapay zeka hakk谋nda ne d眉艧眉n眉yor?
M眉kemmel bir m眉艧teri deneyimi, yeni m眉艧terilerin de 莽ekilmesine yard谋mc谋 olur: m眉艧teri hizmetleri nedeniyle bir arkada艧谋ma.
Art谋k yapay zekan谋n m眉艧teri yard谋m谋nda ne anlama geldi臒ini anlad谋臒谋m谋za g枚re, en pop眉ler trendlerden baz谋lar谋na bakal谋m.
Al谋艧veri艧 Deneyimini Kolayla艧t谋r谋n Self servis 脟枚锄眉尘濒别谤
Al谋艧veri艧 yapanlar 莽o臒u zaman basit sorularla m眉艧teri hizmetlerine ba艧vuruyor. 脟o臒u ki艧i g枚nderim g眉ncellemeleri veya iade politikalar谋 hakk谋nda bilgi edinmek ister. Bu sorular谋n mutlaka bir ki艧i taraf谋ndan ele al谋nmas谋 gerekmez.
Chatbotlar, sohbeti sim眉le etmek i莽in tasarlanm谋艧 bilgisayar programlar谋d谋r. Yapay zeka sohbet robotlar谋, m眉艧terilerin sipari艧leri takip etmesine ve temel sorular谋n yan谋tlar谋n谋 hemen almas谋na yard谋mc谋 olabilir. Ayr谋ca insanlar谋n 莽evrimi莽i bir ma臒azada istediklerini bulmalar谋na da yard谋mc谋 olabilirler.
Chatbot'lar谋 kullanmak hem m眉艧teri hizmetleri temsilcileri hem de m眉艧teriler i莽in zaman tasarrufu sa臒lar. Dahas谋, 莽evrimi莽i al谋艧veri艧 yaparken.
Chatbotlar 莽o臒unlukla 艧u durumlarda faydal谋d谋r:
- Bir m眉艧terinin 艧u soruya bir cevaba ihtiyac谋 var: basit sorular m眉mk眉n oldu臒unca 莽abuk;
- Bir m眉艧teri konu艧mak istemiyor ger莽ek bir ki艧iye.
Chatbotlar, al谋艧veri艧 yapanlar谋 karma艧谋k sorularla uygun m眉艧teri hizmetleri kanallar谋na y枚nlendirebilse de, i艧letmelerin m眉艧teri hizmetleri i莽in yaln谋zca chatbotlara g眉venmemeleri gerekir. 陌yi m眉艧teri hizmeti sa臒lamak i莽in hem otomatik hem de
Ki艧iselle艧tirilmi艧 Etkile艧im ve 脰neriler Sa臒lay谋n
M眉艧teri hizmetlerinde ki艧iselle艧tirme m眉艧terinin tercihlerine g枚re 眉r眉n 枚nerileri ve 枚zel teklifler sunmak anlam谋na gelir.
骋枚谤别&苍产蝉辫;Ki艧iselle艧tirme talep edilirken bir莽ok marka bunun 枚nemini hafife al谋yor. Asl谋nda:
- M眉艧terilerin %76's谋 ki艧iselle艧tirme beklemek markalardan;
- T眉keticilerin %62'si 艧irketlerin daha iyi olabilir 办颈艧颈蝉别濒濒别艧迟颈谤尘别诲别.
Bu nerede
脰rne臒in Amazon'un tavsiye sistemi 艧枚yledir:
M眉艧teri Hizmetleri G枚revlerinin H谋z谋n谋 Art谋r谋n
Yapay zeka, i艧letmelerin m眉艧teri isteklerinin yap谋s谋n谋 bir m眉艧teri hizmetleri temsilcisine atamadan 枚nce analiz etmelerine yard谋mc谋 olabilir. Yapay zeka ara莽lar谋 m眉艧terinin sorununu, aciliyetini ve duygular谋n谋 analiz edebilir. Daha sonra m眉艧teri isteklerini otomatik olarak s谋ralay谋p uygun temsilciye atarlar.
脰rne臒in, en deneyimli temsilcilerinizi karma艧谋k vakalarla ilgilenmeleri i莽in otomatik olarak atayabilir ve yeni temsilcilerinizin daha basit destek taleplerini ele almas谋na izin verebilirsiniz.
Reklam 辫濒补迟蹿辞谤尘濒补谤谋 gibi bir莽ok ara莽, bir yorumun d眉艧眉ncesini otomatik olarak tan谋mlar
Ayr谋ca, acil ve acil durumlardan tek ba艧谋na sorumlu temsilcilerin bulunmas谋 faydal谋 olabilir.
M眉艧teri Geri Bildirimlerini Daha Verimli Bir 艦ekilde 陌艧leyin
Do臒al dil i艧leme, temel bir bile艧endir.
Yapay zeka metin yazarl谋臒谋 枚zellikle yararl谋 olabilir. Yorumlara yan谋t verme s眉recini h谋zland谋rabilir. 脰rne臒in Jasper, m眉艧terilerin geri bildirimlerini analiz eden ve i莽eri臒ine g枚re yan谋tlar olu艧turan bir 陌nceleme Yan谋tlay谋c谋 arac谋 kullan谋yor.
Yapay zeka ile olu艧turulan olumsuz geri bildirimlere yan谋t 枚rne臒i
Geri bildirimlere, 枚zellikle de olumsuz geri bildirimlere h谋zl谋 bir 艧ekilde yan谋t vermek, m眉艧terileri memnun etmek i莽in hayati 枚neme sahiptir. G眉n眉m眉zde t眉keticiler sosyal medyada s谋kl谋kla 艧ikayetlerini payla艧谋yor veya sorular soruyor, bu da markalar谋n her zamankinden daha h谋zl谋 tepki vermesini gerektiriyor. Statista'ya g枚re, %37'si ise ayn谋 g眉n i莽erisinde yan谋t verilmesini istiyor.
Anketin sonu莽lar谋 鈥淪osyal medya soru veya 艧ikayetlerinize beklenen yan谋t verme s眉reniz nedir?鈥� (Kaynak: )
M眉艧teri Hizmetleri Trendlerine Ayak Uydurmak 陌莽in Ne Yapabilirsiniz?
M眉艧teri hizmetlerini art谋rmak i莽in yapay zekan谋n kullan谋lmas谋 i艧letmelere ve m眉艧terilerine fayda sa臒lar. Bu nedenle, m眉艧teri hizmetlerinde yapay zekadan yararlanan 艧irketlerin rekabet莽i kalma olas谋l谋klar谋 daha y眉ksektir.
Daha b眉y眉k 艧irketler daha fazla yat谋r谋m yapabilirken
K眉莽眉k bir temsilci ekibiyle bile g眉ncel kalman谋n ve m眉kemmel m眉艧teri hizmetleri sunman谋n baz谋 h谋zl谋 yollar谋 艧unlard谋r:
- 脺r眉nler, geri 枚demeler, g枚nderim ve di臒er konular hakk谋nda s谋k sorulan sorular谋 yan谋tlamak i莽in sohbet robotlar谋n谋 kullan谋n. Bir 黑料门 ma臒azas谋 i艧letiyorsan谋z a艧a臒谋dakiler gibi 莽e艧itli m眉艧teri destek sohbet robotlar谋 aras谋ndan se莽im yapabilirsiniz: gelgit, chaport, masa ba艧谋, ve Daha.
- Bireysel m眉艧terilere 枚zel ki艧iselle艧tirilmi艧 枚neriler sunmak i莽in m眉艧teri verilerini analiz edin. 脰rne臒in, kullanabilirsiniz Marsello m眉艧terilerin al谋艧veri艧 davran谋艧lar谋na g枚re sadakat, SMS ve e-posta kampanyalar谋 olu艧turmak.
- M眉艧terilerinizin sat谋n alma davran谋艧谋n谋 anlamak ve ileti艧imi ki艧iselle艧tirmek i莽in m眉艧teri ileti艧im 辫濒补迟蹿辞谤尘濒补谤谋n谋 kullan谋n. 黑料门 ma臒azan谋z谋 莽e艧itli uygulamalarla entegre edebilirsiniz. .
- M眉艧teri hizmetlerinizi iyile艧tirmenize yard谋mc谋 olacak yeni ara莽lar谋 denemeye a莽谋k olun. 脰rne臒in, bekleme s眉resini azaltmak veya tekrarlanan g枚revleri otomatikle艧tirmek i莽in geli艧tirilmi艧 bir arac谋 test edin.
- M眉艧teri incelemelerini ve geri bildirimlerini izleyin. 陌yile艧tirilmesi gereken alanlar谋 belirleyin. Bunun bir莽ok yolu var 黑料门 ma臒azan谋z i莽in.
- Etkili bir m眉艧teri destek sistemi kurun. 黑料门'i kullan
测别谤濒别艧颈办 veya entegre edin眉莽眉nc眉 艧ah谋slara ait platform gibi .
Her b眉y眉kl眉kteki i艧letme kullanmal谋
Yapay zekay谋 i艧letmeniz i莽in nas谋l kullanaca臒谋n谋za ili艧kin daha fazla ipucu i莽in a艧a臒谋daki makaleye g枚z at谋n:
Sarmak
Yapay zeka teknolojisi, m眉艧terilere m眉艧teri hizmetlerinde arzu ettikleri kolayl谋臒谋 ve h谋z谋 sa臒l谋yor. 陌艧letme sahipleri olarak bunlar谋 kendi avantaj谋m谋za kullanmaya ba艧lamal谋y谋z. 陌艧letmelerin m眉艧terilerini mutlu edebilmesi i莽in etkili m眉艧teri hizmetleri 艧artt谋r. Yapay zeka bunu h谋zl谋 ve b眉y眉k 枚l莽ekte sa臒layabilir.
Yapay zekay谋 ma臒azan谋za entegre etmeye y枚nelik a艧a臒谋daki gibi k眉莽眉k ad谋mlar atman谋z谋 枚neririz:
- 碍别艧蹿别迟尘别办
self servis m眉艧terilerinizin ihtiya莽lar谋na en uygun 莽枚z眉mler; - Al谋艧veri艧 yapanlara ki艧iselle艧tirilmi艧 deneyimler sunmak;
- M眉艧teri hizmetleri g枚revlerinin h谋z谋n谋 art谋rmak i莽in ara莽lara yat谋r谋m yapmak.
De臒i艧im g枚z korkutucu g枚r眉nebilir ama 艧imdiki zaman gibisi yok! Yapay zekay谋 kullanarak i艧letmenizin ba艧ar谋s谋n谋n sorumlulu臒unu 眉stlenin. Hangi ara莽lar谋n mevcut oldu臒una bak谋n ve size uygun olan谋 bulun.
- Yapay Zeka M眉艧teri Hizmetlerini Nas谋l De臒i艧tiriyor?
- Yapay Zeka Daha Fazla Sat谋艧谋 Nas谋l 陌yile艧tirebilir ve
脟apraz sat谋艧 - Iyi
Yapay Zeka Tabanl谋 陌艧 S眉re莽lerini Kolayla艧t谋racak Ara莽lar - Bir 陌艧letme Sahibi Olarak Yapay Zeka Ara莽lar谋n谋 Etkili Bir 艦ekilde Kullanma
- 陌艧letmeler i莽in Yapay Zeka: E-ticarette Yapay Zekan谋n Pratik Kullan谋mlar谋
