黑料门

bir i莽in a艧谋r谋 rekabet莽i T谋klama ve d枚n眉艧眉m maliyetlerinin her zaman artt谋臒谋 e-ticaret gibi sekt枚rlerde yeni m眉艧teriler 莽ekmek giderek zorla艧谋yor. Pahal谋 oldu臒undan bahsetmiyorum bile.

T眉m bunlar谋n 眉st眉ne, Covid-19 Kriz t眉ketici davran谋艧谋n谋 tamamen de臒i艧tirdi, yeni zorluklar yaratt谋 ve eski m眉艧terileri elde tutmay谋 sadece bir tercih meselesi de臒il, bir zorunluluk haline getirdi.

As  艧枚yle ifade ediyor: 鈥� Covid-19 Kriz, pazarlamac谋lar谋n oda臒谋n谋 m眉艧teri kazanmaktan m眉艧teriyi elde tutma ve b眉y眉meye kayd谋rd谋."

Ancak salg谋n谋 denklemden 莽谋karsan谋z bile m眉艧teriyi elde tutma stratejisi e-ticaret i莽in hayati 枚neme sahiptir. Nedenmi艧? 脟眉nk眉 sad谋k m眉艧terilerden elde edilen s眉rekli gelir, bir e-ticaret 艧irketinin ortalama toplam gelirini 艧u ana kadar art谋rabilir: .

Ayr谋ca d眉zenli bir gelir ak谋艧谋 tekrar al谋mlar谋 e-ticaret i艧letmelerinin b眉y眉melerini ve kaynak tahsislerini daha etkili bir 艧ekilde planlamalar谋n谋 sa臒lar.

Bir d眉艧眉n眉n: en son ne zaman 莽aba g枚sterdiniz? yeniden etkile艧im kurmak eski m眉艧terileriniz mi yoksa marka sadakati olu艧turmaya m谋 莽al谋艧t谋n谋z? Hat谋rlam谋yor musun? E臒er bu sizseniz, e-ticaret m眉艧teriyi elde tutma stratejinizi h谋zland谋rmak i莽in a艧a臒谋daki taktikleri uygulamaya ba艧laman谋n zaman谋 gelmi艧 olabilir ve gelirinizi art谋r谋n yol boyunca.

Ancak 枚nce m眉艧teriyi elde tutman谋n ger莽ekte ne anlama geldi臒ini anlayal谋m.

M眉艧teriyi Elde Tutma Oran谋 Nedir?

M眉艧teriyi elde tutma, belirli bir s眉re boyunca ka莽 m眉艧terinin i艧letmenize sad谋k kald谋臒谋n谋 g枚sterir. Genellikle a艧a臒谋daki form眉lle hesaplanan m眉艧teriyi elde tutma oran谋 (CRR) cinsinden ifade edilir:

M眉艧teriyi elde tutma oran谋 = [(E 鈥� N) / B] * 100

B = Bir d枚nemin ba艧lang谋c谋ndaki m眉艧teriler
E = Ayn谋 d枚nemin sonundaki m眉艧teriler
N = D枚nem i莽inde eklenen yeni m眉艧teriler

CRR end眉strilere g枚re de臒i艧ir. Bir g眉zellik markas谋n谋n CRR'sini bir oyun markas谋n谋nkiyle muhtemelen kar艧谋la艧t谋ramazs谋n谋z. 脺r眉nler farkl谋d谋r ve bu nedenle m眉艧terilerin ma臒azan谋zdan tekrar sat谋n alma oranlar谋 b眉y眉k 枚l莽眉de farkl谋l谋k g枚sterecektir. Bu nedenle, CRR'nizi sizinkiyle kar艧谋la艧t谋r谋n. ve numaran谋z iyi bir 艧ekilde depolanm谋yorsa, numaran谋z谋 b眉y眉tmek i莽in a艧a臒谋daki ipu莽lar谋ndan baz谋lar谋n谋 deneyin.

M眉kemmel Bir E-Ticaret M眉艧teriyi Elde Tutma Stratejisi Olu艧turman谋n 陌辫耻莽濒补谤谋

Bina bir hata emniyetli Do臒ru taktikleri ve ara莽lar谋 biliyorsan谋z, e-ticaret m眉艧teriyi elde tutma stratejisi kolayd谋r. 脰yleyse baz谋lar谋na daha yak谋ndan bakal谋m.

惭眉艧迟别谤颈濒别谤e Ki艧iselle艧tirilmi艧 E-postalar 骋枚苍诲别谤in

Ki艧iselle艧tirme anahtard谋r m眉艧terilerinizle ba臒lant谋da kalmakve onlar谋 sizden tekrar sat谋n almaya te艧vik edin. Elinizdeki t眉m etkile艧im kanallar谋 arac谋l谋臒谋yla m眉艧terilerinizle ki艧isel bir ba臒lant谋 kurman谋z gerekir. O zaman en sezgisel platform e-postad谋r.

艦u an itibariyle Z ku艧a臒谋n谋n %53'眉 ve Y ku艧a臒谋n谋n %49'u markalardan "莽ok fazla" e-posta ald谋klar谋n谋 d眉艧眉n眉yor. Bu normdan kopmak ve gelen kutusu g眉r眉lt眉s眉n眉 ortadan kald谋rmak istiyorsan谋z ki艧iselle艧tirilmi艧 e-postalar谋n g眉c眉nden yararlanman谋z gerekir.

Ki艧iselle艧tirilmi艧 bir e-postada mesajla艧may谋, zamanlamay谋 ve hedeflemeyi her al谋c谋n谋n benzersiz ihtiya莽lar谋na g枚re uyarlars谋n谋z. Bu da daha fazla ki艧inin e-postalar谋n谋 a莽mas谋n谋 ve istenen eylemleri ger莽ekle艧tirmesini sa臒lar.

En iyi k谋sm谋n谋 bilmek ister misin? 惭眉艧迟别谤颈濒别谤inizin e-ticaret 艧irketinize zaten bir miktar g眉veni var. 脰zel f谋rsatlar ve ki艧iye 枚zel i莽eriklerle kendilerini 枚zel hissetmelerini sa臒larsan谋z, onlar谋 rastgele sat谋n almak yerine daha kolay bir 艧ekilde yeniden sat谋n almaya itebilirsiniz. 陌lk kez ziyaret莽i var.

Onlara daha iyi hizmetler sunabilirseniz, yava艧 yava艧 onlarla birlikte olun ve kendinizi geli艧tirin pazarlama yat谋r谋m getirisi (yat谋r谋m getirisi).

脰yleyse devam edin ve e-postalar谋n谋za ki艧isel bir dokunu艧 ekleyin.

Ama nas谋l? Kar谋艧t谋r谋p e艧le艧tirmeniz i莽in baz谋 fikirler:

• Al谋c谋n谋n ad谋n谋 konu sat谋r谋na, selamlamaya ve g枚vde i莽eri臒ine ekleyin.
• 骋枚苍诲别谤 konuma 枚zg眉 i莽erik (yak谋ndaki ma臒azalar谋, yerel f谋rsatlar谋 vb. 枚nerin).
• Abonelerinizi m眉mk眉n oldu臒unca hassas bir 艧ekilde segmentlere ay谋r谋n ve ard谋ndan her segment i莽in hedefli mesajlar olu艧turun.

Bir 枚rne臒e mi ihtiyac谋n谋z var?

Groove, e-posta listelerini b枚l眉mlere ay谋rmak ve kat谋l谋m deneyimlerini kolayla艧t谋rmak i莽in abonelerden gelen davran谋艧 verilerini kullan谋yor. Groove'un haber b眉ltenine kaydolan ancak o zamandan beri yan谋t vermeyen aboneler Groove'dan buna benzer e-postalar al谋yor:

Yoluyla G枚r眉nt眉

E-posta kopyas谋 ve CTA, m眉艧teri deste臒i arac谋l谋臒谋yla kullan谋c谋 duyarl谋l谋臒谋n谋 枚l莽meye odaklanm谋艧t谋r.

Ancak Groove'un e-postalar谋yla d眉zenli olarak etkile艧ime giren aboneler, markadan memnun kalmalar谋n谋, markaya ba臒l谋 kalmalar谋n谋 ve sad谋k kalmalar谋n谋 sa臒lamak amac谋yla e-postalar谋nda 眉r眉n demolar谋 ve kullan谋m ipu莽lar谋 al谋yor.

叠枚测濒别 hiper-hedefli E-postalar谋n m眉艧teri kat谋l谋m谋n谋 ve m眉艧teriyi elde tutmay谋 geli艧tirmesi ka莽谋n谋lmazd谋r. Dahas谋, ki艧iselle艧tirilmi艧 e-postalar谋n t眉keticinin ihtiya莽 an谋na uyacak 艧ekilde m眉kemmel 艧ekilde zamanlanmas谋 da gerekiyor.

脰rne臒in, bir 眉r眉n眉 istek listesine ekleyen bir m眉艧teriye, o 眉r眉n i莽in cazip bir indirim kuponu g枚nderilirse h谋zl谋 bir 艧ekilde d枚n眉艧眉m ger莽ekle艧tirebilir. Benzer 艧ekilde, bir 眉r眉n kategorisine g枚z atarak 莽ok fazla zaman harcayan bir ziyaret莽i, o kategoriye ait 眉r眉n 枚nerilerini i莽eren samimi bir e-posta al谋rsa bir 艧ey sat谋n alabilir.

Peki ki艧iselle艧tirilmi艧 e-postalar g枚ndermek i莽in uygun zamanlar谋 nas谋l tan谋yabilirsiniz? Her m眉艧terinin sitenizdeki hareketini tek tek izleyemezsiniz ancak segment olarak hareketlerini takip edebilirsiniz. Buna dayanarak olu艧turabilirsiniz .

Bunlar web siteniz, CRM sisteminiz ve sat谋艧 ara莽lar谋n谋zla senkronize edilir, b枚ylece kullan谋c谋 belirli bir eylemi ger莽ekle艧tirdi臒inde (abone olma, ilk i艧lemi tamamlama, sepeti terk etme, sipari艧i onaylama, iade isteme vb.) otomatik olarak tetiklenebilirler.

E-posta i艧 ak谋艧lar谋n谋z谋 etkinle艧tirerek otomatik pilot, Hi莽bir d枚n眉艧眉m f谋rsat谋n谋 ka莽谋rmazs谋n谋z; iyi bir m眉艧teriyi elde tutma stratejisinin 枚z眉 de budur.

K谋sayol mu istiyorsunuz? 黑料门 ile 莽evrimi莽i sat谋艧 yap谋yorsan谋z 艧unlar谋 etkinle艧tirebilirsiniz: otomatik pazarlama e-postalar谋 ma臒azan谋zda. Bunlar, m眉艧terilerinize, favorilerine yeni bir 眉r眉n eklemek veya iki sipari艧 vermek gibi ma臒azan谋zda belirli i艧lemleri tamamlad谋klar谋nda g枚nderilen 枚zel e-postalard谋r.

En iyi yan谋, bir e-posta kopyas谋 yazman谋za, e-posta olu艧turup g枚ndermenize veya m眉艧terilerinizi manuel olarak segmentlere ay谋rman谋za gerek olmamas谋d谋r. Otomatik e-postalar谋 etkinle艧tirmeniz ve bunlara indirim kuponu eklemek isteyip istemedi臒inizi belirtmeniz yeterlidir. E-postalar otomatik olarak do臒ru ki艧iye do臒ru zamanda ula艧acak ve m眉艧terilerinizin ilgisini canl谋 tutacakt谋r.

"En 脟ok Satanlar 陌莽in Geri D枚n" e-postas谋 etkin olmayan al谋c谋lar谋 geri getiriyor: m眉艧terilere son sipari艧lerinden alt谋 ay sonra g枚nderiliyor

M眉艧teri Hesab谋 Olu艧turma Se莽ene臒i Sunun

M眉艧teri hesaplar谋, m眉艧teriyi elde tutma stratejinizi b眉y眉k 枚l莽眉de art谋rabilir.

惭眉艧迟别谤颈濒别谤 tek t谋k Kolayca tekrar sat谋n alma, iade talebinde bulunma ve sipari艧 durumlar谋n谋 kontrol etmelerine olanak tan谋yan sipari艧 ge莽mi艧lerine eri艧im. Ayr谋ca sevdikleri 眉r眉nlere, 枚zel 眉ye indirimlerine ve faturalara da h谋zl谋ca ula艧abiliyorlar.

Sonu莽? 脟evrimi莽i al谋艧veri艧in s谋k谋nt谋s谋n谋 ortadan kald谋rarak m眉艧terilerinizi an谋nda rahatlat谋rs谋n谋z. Onlara keyifli bir al谋艧veri艧 deneyimi ya艧att谋ktan sonra tekrar ma臒azan谋za d枚nmelerini te艧vik edersiniz.

Stratejik olarak kullan谋ld谋臒谋nda bu taktik, sat谋艧lardan kay谋p oran谋na ve 枚tesine kadar e-ticaret 枚l莽眉mlerinizin 莽o臒unu kolayla艧t谋rabilir.

Ancak bir sorun var: Bir m眉艧teri hesab谋 olu艧turmak, kullan谋c谋lar i莽in olduk莽a b眉y眉k bir taahh眉t olarak de臒erlendirilebilir. 陌lk kez Yeni tan谋艧t谋klar谋 bir markaya bilgilerini vermek istemeyen m眉艧teriler. Se莽enek verilirse, ayr谋nt谋l谋 ileti艧im formlar谋n谋 doldurmak yerine misafir olarak 莽谋k谋艧 yapmay谋 tercih ederler.

Ancak m眉艧teri hesaplar谋n谋n m眉艧teriyi elde tutma stratejiniz 眉zerinde bu kadar etkisi oldu臒undan, onlar谋 ihmal etmek hata olur.

脟枚z眉m? Asl谋nda iki tane var.

Birincisi: Ver 陌lk kez Al谋艧veri艧 yapanlara hesap olu艧turma se莽ene臒i sunulur, ancak bu yaln谋zca ilk sipari艧i verdikten sonra m眉mk眉nd眉r. Sipari艧 onay谋 e-postas谋nda, hesaplar谋n谋 etkinle艧tirmeleri i莽in onlara do臒rudan bir davet g枚nderebilirsiniz. Bu i艧e yarayacakt谋r.

陌kinci ve daha kolay se莽enek ise . 脰rne臒in, bir 黑料门 ma臒azan谋z varsa, al谋c谋 sipari艧 verdikten sonra otomatik olarak al谋c谋n谋n e-posta adresi i莽in bir m眉艧teri hesab谋 olu艧turabilir.

惭眉艧迟别谤颈濒别谤iniz istedikleri zaman ki艧isel hesaplar谋ndan hesaplar谋na giri艧 yapabilirler. oturum a莽谋n ba臒lant谋 gelen kutular谋na g枚nderildi. Al谋艧veri艧 yapanlar谋n hesaplar谋na eri艧im sa臒lamak i莽in herhangi bir 艧ifreyi hat谋rlamalar谋na gerek olmad谋臒谋ndan bu kullan谋艧l谋d谋r. Ayr谋ca, giri艧 yapan ki艧i oturum a莽谋n ba臒lant谋s谋, parola kullanmaktan daha g眉venli bir oturum a莽ma y枚ntemidir.

惭眉艧迟别谤颈濒别谤 bir 黑料门 ma臒azas谋nda Hesab谋m ba臒lant谋s谋n谋 t谋klad谋ktan sonra, oturum a莽谋n ba臒lant谋 e-postalar谋na g枚nderilir

M眉kemmel M眉艧teri Deste臒i Sa臒lay谋n

Sat谋艧 枚ncesinde, sat谋艧 s谋ras谋nda ve sat谋艧 sonras谋nda onlara verimli bir 艧ekilde hizmet vermezseniz m眉艧terilerinizi elinizde tutamazs谋n谋z. Proaktif m眉艧teri deste臒i, e-ticaret m眉艧teriyi elde tutma stratejinizi birden fazla yolla g眉莽lendirecektir.

Ne gibi?

惭眉艧迟别谤颈濒别谤inizin 24/7 hizmetinde oldu臒unuzda onlara harika bir m眉艧teri deneyimi (CX) sa臒lars谋n谋z ve bu da marka sadakatini art谋r谋r. Sadece bu da de臒il, m眉艧teriler genellikle iyi m眉艧teri deneyimi kar艧谋l谋臒谋nda %16'ya varan bir prim 枚demeye haz谋rd谋r.

惭眉艧迟别谤颈濒别谤 iyi m眉艧teri deneyimi i莽in daha y眉ksek 枚deme yapmaya haz谋rd谋r (Resim arac谋l谋臒谋yla )

E臒er bu iyi bir 艧ey gibi geliyorsa, 枚yle oldu臒u i莽indir.

Bazen yetkin ve h谋zl谋 m眉艧teri servisi Memnun olmayan, 枚fkeli bir m眉艧teriyi mutlu bir m眉艧teriye d枚n眉艧t眉rmek i莽in gereken tek 艧ey budur.

E-ticaret sitenizi bir hale getirebilirsiniz bir durak Chatbot veya canl谋 sohbet yaz谋l谋m谋 莽枚z眉m眉n眉 b眉nyesine katarak m眉艧terilerinizin t眉m ihtiya莽lar谋na y枚nelik 莽枚z眉m. Bu botu kullanarak yeni m眉艧terilere do臒ru 眉r眉n kullan谋m谋n谋 枚臒retebilir, sitede gezinmeyle ilgili sorular谋 莽枚zebilir, g枚nderim g眉ncellemeleri sa臒layabilir ve an谋nda kar艧谋la艧abilece臒iniz di臒er konularda yard谋mc谋 olabilirsiniz.

黑料门 ile sat谋艧 yap谋yorsan谋z, Facebook Messenger canl谋 sohbet Al谋艧veri艧 yapanlar谋n sorular谋n谋 an谋nda yan谋tlamak i莽in ma臒azan谋zda. Kullan谋m谋 basittir ve t眉m konu艧malar Facebook Messenger'谋n gelen kutusuna kaydedilir. Bu, 莽evrimd谋艧谋 oldu臒unuzda bir m眉艧teri size bir soru sordu臒unda kullan谋艧l谋d谋r: tekrar 莽evrimi莽i oldu臒unuzda mesaj a莽谋lacakt谋r, b枚ylece mesaj谋 ka莽谋rmazs谋n谋z.

Canl谋 sohbette m眉艧terilerin bir 眉r眉n se莽mesine yard谋mc谋 olabilir veya onlara ma臒azan谋zdaki 枚zel tekliflerden bahsedebilirsiniz.

Daha 枚nce de s枚yledi臒imiz gibi eski m眉艧teriler bir i艧letmenin sermayesi gibidir. Di臒er 艧eylerin yan谋 s谋ra, onlara 枚ncelikli m眉艧teri deste臒i vermek sadakatlerini g眉莽lendirmeye yard谋mc谋 olabilir. Bunu yapman谋n bir yolu, hizmet isteklerini kuyrukta daha yukar谋lara itmektir. .

Bu 艧ekilde m眉艧terilerinizin genel al谋艧veri艧 deneyimini geli艧tirirsiniz ve bu da m眉艧teriyi elde tutma stratejinizi g眉莽lendirir.

Yeniden Hedefleme Reklamlar谋n谋n G眉c眉nden Yararlan谋n

Yeniden hedefleme reklamlar谋ndan do臒ru 艧ekilde yararlan谋rsan谋z, e-ticaret m眉艧teriyi elde tutma stratejiniz b眉y眉k bir art谋艧 elde edecektir.

Yeniden hedefleme reklamlar谋, kullan谋c谋n谋n yak谋n zamanda g枚z att谋臒谋, al谋艧veri艧 yapt谋臒谋 veya ilgi duydu臒u 眉r眉nleri, f谋rsatlar谋 veya hizmetleri tan谋t谋r. Bunlar, "banner" olu艧turmaya e臒ilimli normal reklamlardan daha etkilidir. 办枚谤濒眉办鈥�-补 tan谋nabilir i莽erik ta艧谋mad谋klar谋 s眉rece insanlar谋n pankartlar谋 g枚rmezden gelme e臒ilimi.

T谋pk谋 ki艧iselle艧tirilmi艧 e-postalar gibi, yeniden hedefleme reklamlar谋 da her kullan谋c谋n谋n ihtiya莽lar谋na ve ilgi alanlar谋na g枚re uyarlan谋r ve bu nedenle muazzam bir d枚n眉艧眉m potansiyeline sahiptirler.

M眉艧teriyi elde tutma stratejinizi besleyen yeniden hedefleme reklamlar谋 olu艧turmak i莽in 艧unlar谋 yapman谋z gerekir:

• FOMO (ka莽谋rma korkusu) olu艧turmak i莽in aciliyeti kullan谋n.
• Reklam metninize ilgi 莽ekici m眉艧teri ba艧ar谋 枚yk眉lerini ekleyin.
• M眉艧terinin yak谋n zamanda yapt谋臒谋 sat谋n alma i艧lemini tamamlayan 眉r眉nleri g枚sterin.
• Pasif m眉艧terilere ge莽mi艧teki sat谋n alma i艧lemlerini hat谋rlatarak geli艧melerden haberdar olun.

惭眉艧迟别谤颈濒别谤i sat谋n almaya te艧vik etmek i莽in yeniden hedefleme reklamlar谋n谋za 枚zel teklifler hakk谋nda bilgi ekleyin

Bir E-ticaret M眉艧teriyi Elde Tutma Stratejisi Olu艧turmaya Haz谋r m谋s谋n谋z?

G枚rd眉臒眉n眉z gibi e-ticaret markalar谋 i莽in m眉艧teriyi elde tutma stratejisi pazarl谋k konusu olamaz.

E-ticaret 艧irketiniz i莽in m眉艧teriyi elde tutma stratejisini form眉le etme konusunda h芒l芒 ilham almad谋ysan谋z i艧te size bir veda fikri:

M眉艧teriyi elde tutma stratejisine sahip olmamak, e-ticaret markan谋z谋n b眉y眉k maliyet tasarruflar谋n谋, y枚nlendirme trafi臒ini, tekrarlanan sat谋n al谋mlar谋 ve di臒er m眉艧teri sadakati avantajlar谋n谋 ka莽谋rd谋臒谋 anlam谋na gelir.

Daha fazlas谋n谋 m谋 ar谋yorsunuz? e-ticaretle ilgili sat谋艧 veya pazarlama 枚nerileri?

kule bir kere 黑料门 ile m眉艧teriler sad谋k hayranlara d枚n眉艧眉yor
Devam谋n谋 oku

• Sepetten Vazge莽meyi Azaltmak i莽in 12 Etkili Strateji
• 8 Olmas谋 Gereken Harika Terk Edilmi艧 Sepet E-postas谋n谋n Unsurlar谋
• 惭眉艧迟别谤颈濒别谤inize Te艧ekk眉r Etmek i莽in 19 脺cretsiz M眉艧teri Hediye Fikri
• Web Push Bildirimlerinin D枚n眉艧眉mlerinizi Art谋rmas谋n谋n 15 Yolu
• Etkili Bir M眉艧teriyi Elde Tutma Stratejisi Nas谋l Olu艧turulur?
• 7 Ak谋ll谋 E-ticaret M眉艧teriyi Elde Tutma Stratejileri
• Evergreen M眉艧teri Takdiri Fikirleri