黑料门

黑料门 E-ticaret G枚sterisi'nin bu b枚l眉m眉nde sunucular Jesse ve Rich'e Teknoloji 陌艧 Orta臒谋 驰枚苍别迟icisi Chris Lavoie kat谋l谋yor. . Performans谋n谋z谋 art谋rmak i莽in ayarlama yap谋n m眉艧teri servisi end眉stri uzmanlar谋ndan ipu莽lar谋 i莽eren bir oyun.

B枚l眉mde 艧u konulara de臒iniliyor:

• Yard谋m masas谋 yaz谋l谋m谋 nedir ve ondan fark谋 nedir? Yapay zeka sohbet robotlar谋.
• M眉艧teri hizmetlerinde 莽ok kanall谋 ve m眉艧terilerin sorular谋n谋 bulunduklar谋 yerde yan谋tlama.
• Sosyal medyay谋 sadece pazarlama i莽in de臒il ayn谋 zamanda m眉艧teri deste臒i i莽in de kullanmak.
• Sosyal medyadaki olumsuz yan谋tlar谋 etkili bir 艧ekilde tespit edip yan谋tlamak.
• 陌lk yan谋t ve 莽枚z眉m s眉resi de dahil olmak 眉zere m眉艧teri deste臒ine y枚nelik en 枚nemli 枚l莽眉mler.
• M眉艧terilerin bir web sitesinde kendilerine hizmet vermeleri ve gerekti臒inde canl谋 bir temsilciye iletmeleri i莽in nas谋l yetkilendirilir?
• M眉艧teri isteklerindeki olumsuz yorumlar谋 tespit etmek ve bunlar谋 bir destek temsilcisinin kuyru臒unda 枚nceliklendirmek i莽in makine 枚臒renimini kullanma.
• M眉艧terinin telefon deste臒ini iyile艧tirmeye y枚nelik istek ge莽mi艧ini dikkate alma. M眉艧teri hizmetleri temsilcileri, arad谋klar谋 anda bir m眉艧teri hakk谋nda ihtiya莽 duyduklar谋 t眉m bilgileri alabilirler.
• Sat谋艧 枚ncesi m眉艧teri deste臒i i莽in nas谋l bir f谋rsat olabilir?

脰锄别濒濒颈臒颈:

• 鈥淒estek metrikleri taraf谋nda baz谋 枚nemli noktalar ilk tepki s眉residir. Bu, bir markan谋n gelen bir bildirime bu kadar h谋zl谋 yan谋t verebilmesidir. Bu 艧u kadar basit olabilir: 'Hey, sorunuzu ald谋k. Sadece bilmenizi isterim ki, bu soruya m眉mk眉n olan en k谋sa s眉rede cevap verecek bir temsilcimiz olacak.'
• 'Daha da 枚nemlisi 莽枚z眉m s眉resi veya bildirimin 莽枚z眉lmesinin ger莽ekte ne kadar s眉rd眉臒眉d眉r. 陌lk tepki s眉resi ve 莽枚z眉m s眉releri ger莽ekten d眉艧眉k olan markalar ile ya艧am boyu de臒erleri ve kaybetme oranlar谋 aras谋nda b眉y眉k bir korelasyon oldu臒unu g枚steren tonlarca veriye sahibiz.'
• 'Sat谋艧 枚ncesi bir sohbete SMS veya canl谋 sohbet yoluyla 10 dakikadan k谋sa bir s眉rede yan谋t verdi臒inizde d枚n眉艧眉m oranlar谋n谋n d眉艧t眉臒眉n眉 g枚steren verilerimiz var' % 2-7, end眉stri standard谋 olana kadar 28-30%. Bu, insanlar谋n bir sat谋n alma i艧lemi yapmadan 枚nce markan谋za mesaj g枚nderdi臒inde, size g眉lmek veya k谋k谋rdamak i莽in mesaj g枚ndermemelerinden kaynaklanmaktad谋r. Vakalar谋n %75'i bir sat谋n alma i艧lemi ger莽ekle艧tirmeyi d眉艧眉n眉yor. Size mesaj atarlarsa daha h谋zl谋 yan谋t vermelisiniz. 10 dakikadan fazla bir s眉re sonra gittiler.'
• '陌nsanlar deste臒in yaln谋zca sat谋艧 sonras谋 olumsuz deneyimler gibi sorunlar. Ama Gorgias'ta biz hikayeyi de臒i艧tirmeye 莽al谋艧谋yoruz. M眉艧teri deste臒inde sat谋艧 枚ncesi i莽in b眉y眉k bir f谋rsat var.'