艦u senaryoyu hayal edin: Markan谋z谋 in艧a etmek i莽in t眉m kalbinizi ortaya koydunuz, ancak internette ac谋mas谋z bir yorumla kar艧谋la艧t谋n谋z. Bir莽ok i艧letme sahibinin olumsuz geri bildirimlerden neden korktu臒unu anlamak kolayd谋r, ancak size bunun bir kabus olmak zorunda olmad谋臒谋n谋 s枚ylesek?
Olumsuz geri bildirimler do臒ru 艧ekilde ele al谋nd谋臒谋nda marka itibar谋 y枚netimi i莽in g眉莽l眉 bir ara莽 olabilir.
Bug眉n, olumsuz yorumlar谋n aksiliklerden ziyade f谋rsatlar olarak nas谋l hizmet edebilece臒ini inceleyece臒iz. Bu yorumlar谋n neden her zaman k枚t眉 haber olmad谋臒谋n谋 ve hatta i艧letmenizin itibar谋n谋 nas谋l art谋rabilece臒ini ke艧fedeceksiniz.
Olumsuz Geribildirimin Etkisini Anlamak
Olumsuz yorumlar, 枚zellikle elinizden gelenin en iyisini yapt谋臒谋n谋zda, g枚z korkutucu g枚r眉nebilir. Ancak pani臒e kap谋lmadan 枚nce, en ba艧ar谋l谋 艧irketlerin bile adil bir ele艧tiri pay谋na sahip oldu臒unu unutmay谋n.
Tek bir olumsuz yorum i艧inizi tan谋mlamaz; aksine b眉y眉me ve ba臒lant谋 kurma f谋rsat谋d谋r.
Olumsuz Geribildirimin Arkas谋ndaki Psikoloji
Olumsuz yorumlar neden bu kadar a臒谋rl谋k ta艧谋r? Basit insan psikolojisi.
脟al谋艧malar, insanlar谋n olumsuz deneyimleri olumlu olanlardan daha canl谋 bir 艧ekilde hat谋rlama e臒iliminde oldu臒unu g枚stermektedir. Bu, , olumsuz olaylar谋n duygusal durumumuzu olumlu olaylardan daha fazla etkiledi臒i.
Anketler ayr谋ca olumsuzluk 枚nyarg谋s谋n谋n al谋艧veri艧 眉zerindeki etkisini de ortaya koyuyor. .
Bununla birlikte, e臒er i艧letmenin konuya uygun 艧ekilde yan谋t verdi臒ini ve sorunu 莽枚zd眉臒眉n眉 g枚r眉rlerse.
陌艧letmeler a莽谋s谋ndan bu, olumsuz geri bildirimlere empati ve anlay谋艧la yakla艧man谋n m眉艧terilerde kal谋c谋 bir izlenim b谋rakabilece臒i, hatta 艧眉phecileri sad谋k savunuculara d枚n眉艧t眉rebilece臒i anlam谋na gelir.
Birka莽 olumsuz yorum felaket anlam谋na gelmiyor; kat谋l谋mc谋lar谋n %85'i, bir i艧letmeyi yorumlar arac谋l谋臒谋yla de臒erlendirirken ortalama y谋ld谋z derecelendirmesinin 枚nemli bir fakt枚r oldu臒unu d眉艧眉n眉yor (Kaynak: )
M眉艧teri Alg谋lar谋n谋 Y枚nlendirme
Olumsuz geri bildirimler yaln谋zca yorumdaki kelimelerle ilgili de臒ildir; ayn谋 zamanda yorumun yaratt谋臒谋 alg谋yla da ilgilidir.
M眉艧teriler dinlendiklerini ve de臒er g枚rd眉klerini bilmek isterler. Endi艧elerini g枚rmezden gelmek veya 枚nemsememek markan谋z谋n itibar谋na zarar verebilir. Sorunlar谋 ele almak itibar谋n谋z谋 art谋rabilir ve m眉艧terilerinizin deneyimlerini 枚nemsedi臒inizi g枚sterebilir.
Yap谋lan ara艧t谋rmalar, olumsuz yorumlar谋n markan谋z谋n alg谋s谋n谋 olumlu y枚nde etkileyebilece臒ini kan谋tl谋yor:
- Al谋艧veri艧 yapanlar谋n %46's谋 诲别臒别谤濒别苍诲颈谤尘别.
- t眉keticilerin %88'u T眉m olumlu ve olumsuz yorumlara cevap veren bir 艧irketten.
陌ncelemeler Sitenizin S谋ralamalar谋n谋 Nas谋l Etkiler?
T眉keticileri sat谋n almaktan cayd谋rabilece臒i i莽in olumsuz yorumlar istemezsiniz ancak bunlar谋n i艧inizi etkilemesinin daha az belirgin bir nedeni de vard谋r.
Olumsuz yorumlar, y谋ld谋z derecelendirmeleri arama sonu莽lar谋nda g枚r眉nd眉臒眉 i莽in Google'dan ald谋臒谋n谋z trafi臒i etkileyebilir. Google bu derecelendirmeleri kendi platformu Google My Business'taki 莽evrimi莽i yorumlardan ve ayr谋ca
Dereceniz d眉艧眉kse veya hen眉z derecelendirmeniz yoksa, arama sonu莽lar谋nda ba艧ka web siteleri g枚r眉nebilir. Listeleriniz 枚ne 莽谋kmayabilir ve Google kullan谋c谋lar谋 sitenize t谋klamayabilir. Bu her ger莽ekle艧ti臒inde, m眉艧teriler (iyi) y谋ld谋z derecelendirmelerine sahip bir rakibi se莽ebilece臒inden, ka莽谋r谋lm谋艧 f谋rsatlar anlam谋na gelebilir.
Bu eksikli臒i
Olumsuz 陌ncelemeler Nas谋l Takip Edilir?
Sadece birka莽 m眉艧teriniz oldu臒unda, yorumlar谋 manuel olarak takip etmek y枚netilebilir olabilir. Bunu yapman谋n baz谋 yollar谋 艧unlard谋r:
- Trustpilot, Google My Business veya Yelp gibi 枚nemli inceleme sitelerini her g眉n kontrol edin.
- 艦irketinizin ad谋n谋 anahtar kelime olarak Google Uyar谋lar谋'na ayarlay谋n.
- Sosyal medyada markan谋z谋n ad谋n谋 s谋k s谋k aray谋n ve varsa Instagram'da markan谋za ait hashtag'i kontrol edin.
- 脺r眉nlerinizin olas谋 video incelemelerini g枚rmek i莽in YouTube'u ke艧fedin.
Bu y枚ntemin dezavantaj谋, yorumlar谋n her zaman Google dizininde yer almayabilece臒i, bu nedenle arama yapmak i莽in biraz zaman harcayabilece臒iniz ve yine de birka莽谋n谋 ka莽谋rabilece臒inizdir.
Daha fazla m眉艧teri kazand谋k莽a, derecelendirmelerde ve bunlar谋n g枚r眉nd眉臒眉 platform say谋s谋nda bir art谋艧 g枚receksiniz. 陌ncelemeleri takip etmek zor olabilir.
陌yi haber 艧u ki baz谋 e-ticaret platformlar谋
Bizi daha iyi tan谋mak i莽in Lightspeed taraf谋ndan 黑料门脰rne臒in, size sa臒lam bir 莽evrimi莽i ma臒aza sa臒lar ve m眉艧teri geri bildirimlerini toplay谋p y枚netmenize olanak tan谋r.
黑料门 ma臒azas谋ndaki bir 眉r眉n sayfas谋nda g枚sterilen bir inceleme
Tek yapman谋z gereken, 莽evrimi莽i ma臒azan谋zda yorum toplamaya ba艧lamak i莽in ge莽i艧 d眉臒mesini a莽makt谋r. M眉艧terileriniz, 眉r眉n眉n眉zle ilgili deneyimlerini payla艧malar谋n谋 isteyen bir geri bildirim iste臒i e-postas谋 alacaklard谋r.
Bir m眉艧teri bir 眉r眉n i莽in yorum g枚nderdi臒inde, bunu herkesin g枚rebilece臒i 艧ekilde 莽evrimi莽i ma臒azan谋zda manuel olarak yay谋nlayabilirsiniz.
黑料门 ma臒azan谋zda yorum toplama hakk谋nda daha fazla bilgi edinin:
Yorumlar谋 y枚netmenin bir di臒er harika yolu da onlar谋 sizin ad谋n谋za takip eden bir hizmet kullanmakt谋r.
Trustpilot, Google My Business ve sosyal medya izleme ara莽lar谋 gibi platformlar, yorumlar谋 ve bahsetmeleri izleyerek size 艧u bilgileri sa臒lar:
脰rne臒in, Trustami 20'den fazla platformdan (eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops ve Google Shopping gibi) derecelendirme ve incelemeleri toplaman谋za ve her 艧eyi tek bir yerden y枚netmenize olanak tan谋r.
黑料门 ma臒azalar谋 entegre edilmi艧tir 驳眉惫别苍 ve di臒er inceleme ara莽lar谋 gibi Hedef K枚rfezi, 贵补测诲补濒谋碍补濒补产补濒谋办ve daha fazlas谋. Bu makalede daha fazla derecelendirme ve inceleme arac谋na g枚z at谋n:
Art谋k yorumlar谋 nas谋l takip edece臒inizi 枚臒rendi臒inize g枚re, bunlar谋 nas谋l ele alaca臒谋n谋z谋 枚臒renelim.
Olumsuz Yorumlar谋 Olumlu Sonu莽lara D枚n眉艧t眉rmek
Olumsuz geri bildirimler bir engel gibi g枚r眉nebilir, ancak ger莽ekte markan谋z谋n m眉艧teri memnuniyetine olan ba臒l谋l谋臒谋n谋 sergilemek i莽in bir f谋rsatt谋r.
Bir g枚z at谋n
陌ncelemenin Adil Olup Olmad谋臒谋n谋 Belirleyin
K枚t眉 niyetli bir mesaj g枚r眉rseniz ve incelemenin adil olmad谋臒谋n谋 d眉艧眉n眉rseniz umudunuzu kaybetmeyin. 陌ncelemenin kald谋r谋lmas谋n谋 deneyebilirsiniz.
Platforma ula艧谋n ancak kald谋rma iste臒iniz i莽in sa臒lam sebeplerle haz谋rl谋kl谋 olun. Baz谋 sebepler aras谋nda uygunsuz dil, yanl谋艧 incelemeyi hedefleme veya do臒rulanmam谋艧 bir i艧lem yer alabilir.
Amazon'daki bir yorumun sahte veya alakas谋z oldu臒undan 艧眉pheleniyorsan谋z, bunu bildirebilirsiniz
Geri bildirimi kabul edin ve 枚nemsedi臒inizi g枚sterin
E臒er de臒erlendirme adil ise, geri bildirimi kabul etmek olumsuz bir de臒erlendirmeyi olumlu bir sonuca d枚n眉艧t眉rmenin ilk ad谋m谋d谋r.
Hemen yan谋t verin, m眉艧teriye girdisi i莽in te艧ekk眉r edin ve sebep oldu臒unuz herhangi bir rahats谋zl谋ktan dolay谋 枚z眉r dileyin. Savunmaya ge莽mekten veya bahaneler 眉retmekten ka莽谋n谋n; m眉艧terinin endi艧elerine kar艧谋 empati ve anlay谋艧 g枚sterin.
Olumsuz bir yoruma verilecek ideal yan谋t 艧u 艧ekilde olmal谋d谋r:
- Sorunu kabul etti臒inizi g枚sterin ve samimi bir 枚z眉r dileyin.
- 陌ster iade, ister de臒i艧im, isterse ek destek olsun, 莽枚z眉me giden net bir yol sunun.
- Samimi ve ki艧ili臒inizi konu艧turun.
- 陌艧letmenizin olumlu bir y枚n眉n眉 zarif bir 艧ekilde vurgulay谋n.
- Deneyimlerden ders 莽谋kard谋臒谋n谋z谋 g枚sterin ve gelecekte sorunlar谋n 枚nlenmesi konusunda onlara 驳眉惫别苍ce verin.
Bu 枚rnekte, ma臒aza sorunu tan谋r ve bir 莽枚z眉m sunar
Haks谋z veya Sald谋rgan Yorumlar谋 Nazik莽e Ele Al谋n
Bazen olumsuz bir yorum sald谋rgan veya haks谋z olarak alg谋lanabilir. B枚yle zor bir durumda:
- K枚t眉 bir yorumu g枚rmezden gelmeyin. Her ne kadar bir kenara b谋rakmak cazip gelse de, sorunu 莽枚zmeden siteden ayr谋lmamaya 莽al谋艧谋n.
- Ki艧isel olarak alg谋lamay谋n. M眉艧terilerinize yard谋m etmeye odaklan谋n.
- Tepki vermeden 枚nce bir an bekleyin. Acele etmek duygusal veya haz谋rl谋ks谋z tepkilere yol a莽abilir. Durup d眉艧眉n眉n ve konu hakk谋nda olabildi臒ince fazla ayr谋nt谋 toplay谋n. 脰rne臒in, m眉艧teriyle ge莽mi艧 ileti艧imleri inceleyin veya sipari艧 ayr谋nt谋lar谋n谋 kontrol edin.
- Uzun bir tart谋艧may谋 kamuoyunda ba艧latmaktan ka莽谋n谋n. Kamu platformundaki mesaj谋n谋z ger莽ekleri, k谋sa bir a莽谋klamay谋 ve 诲辞臒谤耻诲补苍 mesajla艧ma yoluyla m眉艧teriyle konuyu daha ayr谋nt谋l谋 olarak tart谋艧ma davetini i莽ermelidir. Sadece "脺zg眉n眉m. Beni aray谋n, durumu 莽枚zebiliriz." demekten fazlas谋n谋 hedefleyin. Ko艧ullar hakk谋nda belirtilen her noktay谋 ele almaya 莽al谋艧谋n.
- Savunmaya ge莽memeye veya a艧谋r谋 枚z眉r dilememeye 莽al谋艧谋n. Birini su莽lamak veya defalarca 枚z眉r dilemek yerine, bunun tekrar olmas谋n谋 engelleyecek bir yol bulmaya odaklan谋n.
Marka g眉mr眉k 眉cretlerini kontrol edemese de olumsuz yoruma nazik莽e yan谋t verdi
Otomasyonda Dikkatli Olun
Otomasyon bir olabilir
Ancak denge 莽ok 枚nemlidir; otomasyon s眉re莽leri h谋zland谋r谋rken, geri bildirimlere verilen ki艧iselle艧tirilmi艧 yan谋tlar m眉艧terilere 枚nemli olduklar谋n谋 g枚sterir.
S谋k sorulan sorularla yorumlara yan谋tlar谋 otomatikle艧tirmek harika, ancak olumsuz yorumlara dikkat edin 鈥� otomatik yan谋tlar samimiyetsiz g枚r眉nebilir. Ayr谋ca, en 莽ok ihtiya莽 duyuldu臒unda 莽枚z眉m眉 sa臒lamazlar.
Bunu 枚nlemek i莽in, olumsuz yorumlar i莽in yaln谋zca insan yan谋tlar谋n谋 kullan谋n ve ki艧isel bir dokunu艧 gerektirmeyen yorum t眉rleri i莽in otomasyonu kullan谋n (枚rne臒in 莽al谋艧ma saatlerinizin ne oldu臒unu veya 眉cretsiz kargo sunup sunmad谋臒谋n谋z谋 sormak gibi).
Otomasyon, sat谋n alma ba臒lant谋lar谋 i莽in istekler gibi baz谋 sosyal medya yorumlar谋n谋 y枚netmeye yard谋mc谋 olur. Ancak, olumsuz yorumlarla ki艧isel olarak ilgilenmek en iyisidir.
Gerilemeleri 脟枚z眉mlere D枚n眉艧t眉r眉n
M眉艧teriler olumsuz yorumlar payla艧t谋klar谋nda, geri bildirimlerinin iyile艧tirmeler yapmak i莽in kullan谋laca臒谋n谋 g枚rmeyi umarlar.
M眉艧terilerinize s眉rekli iyile艧tirmeye kararl谋 oldu臒unuzu g枚stermek i莽in gelecekte benzer sorunlar谋n ya艧anmas谋n谋 枚nlemek ad谋na att谋臒谋n谋z ad谋mlar谋 payla艧谋n.
Sorunu 莽枚zd眉kten sonra, olumsuz deneyimler ya艧ayan m眉艧terilerinizle ileti艧ime ge莽erek endi艧elerinin giderildi臒inden emin olun ve uygulanan de臒i艧ikliklerle ilgili geri bildirimlerini isteyin.
Uzun vadeli Olumsuz Geribildirimleri En Aza 陌苍诲颈谤mek 陌莽in 脟枚z眉mler
Olumsuz yorumlarla ba艧a 莽谋kman谋n en iyi yolu, bunlar谋n ger莽ekle艧mesini engellemektir.
Olumsuz geri bildirimleri en aza indirmek i莽in baz谋 ipu莽lar谋:
Net 脺r眉n Bilgileri ve Politikalar谋 Sa臒lay谋n
M眉艧terileriniz 眉r眉nleriniz hakk谋nda tam bilgiye sahip oldu臒unda, bilin莽li sat谋n alma kararlar谋 verebilir ve ald谋klar谋 眉r眉nden hayal k谋r谋kl谋臒谋na u臒ramazlar.
Ger莽ek莽i Beklentiler Belirleyin
Olumsuz yorumlara yol a莽abilecek s眉rprizlerden ka莽谋nmak i莽in kargo s眉releri, iade politikalar谋 ve di臒er 枚nemli ayr谋nt谋lar konusunda 艧effaf olun.
Tutarl谋 陌leti艧imi S眉rd眉r
M眉艧terilerle t眉m sat谋n alma s眉reci boyunca ileti艧im kurun. Buna onay e-postalar谋, takip numaralar谋 g枚ndermek ve m眉艧teri sorular谋na derhal yan谋t vermek dahildir.
脰rne臒in, 黑料门'de m眉艧terilerinizin Apple Wallet ile sipari艧lerini takip edinB枚ylece sipari艧lerinin durumuyla ilgili her zaman g眉ncel kalabiliyorlar.
Olumlu 陌ncelemeleri Te艧vik Edin
Olumsuz yorumlar ka莽谋n谋lmaz olsa da olumlu yorumlar da geli艧tirilebilir. S眉reci kolay ve 枚d眉llendirici hale getirerek memnun m眉艧terileri yorum b谋rakmaya te艧vik edin.
骋枚苍诲别谤
脰rne臒in, 黑料门'de bir e-posta g枚nderebilirsiniz Bir sonraki al谋艧veri艧inizde ge莽erli indirim koduyla.
Ayr谋ca bir te艧vik olarak bir inceleme i莽in indirim de sunabilirsiniz
脺r眉n ve Hizmetleri Geli艧tirmek 陌莽in Geri Bildirimi Kullan谋n
脺r眉n眉n眉z眉n veya hizmetinizin yetersiz kald谋臒谋 alanlar谋 belirleyerek geri bildirimi iyile艧tirme kataliz枚r眉 olarak kullan谋n. M眉艧teri i莽g枚r眉lerine dayal谋 de臒i艧iklikleri uygulay谋n ve bu geli艧tirmeleri hedef kitlenize iletin.
陌nceleme Platformlar谋n谋 D眉zenli Olarak 陌zleyin
T眉m platformlardaki yorumlar谋 d眉zenli olarak kontrol edip yan谋tlayarak markan谋z谋n 莽evrimi莽i itibar谋n谋 koruyun.
Trendleri ve iyile艧tirme f谋rsatlar谋n谋 belirlemek i莽in geri bildirimleri d眉zenli olarak analiz edin. Yenilik莽ilik ve yan谋t verme k眉lt眉r眉n眉 te艧vik etmek i莽in ekibinizle i莽g枚r眉leri payla艧谋n.
Sarmak
Olumsuz geri bildirimler i艧 hikayenizdeki k枚t眉 adam olmak zorunda de臒il. Bunun yerine, m眉kemmellik aray谋艧谋n谋zda g眉莽l眉 bir m眉ttefik olabilir.
Olumsuz geri bildirim b谋rakan m眉艧teriler genellikle bunu endi艧elerini dile getirecek kadar 枚nemsedikleri i莽in yaparlar. Bu sorunlar谋 ele almak
M眉艧teri yorumlar谋n谋 y枚netmeyi kolayla艧t谋rmak i莽in, 艧unlar谋 sunan bir e-ticaret platformu se莽in:
Unutmay谋n, olumsuz geri bildirim 枚臒renmek, geli艧mek ve m眉艧terilerinizle daha g眉莽l眉 ili艧kiler kurmak i莽in bir f谋rsatt谋r. Bunu benimseyin, d眉艧眉nceli bir 艧ekilde yan谋tlay谋n ve i艧inizin geli艧mesini izleyin.
- E-ticarette M眉艧teri Hizmetleri: En 陌yi Uygulamalar
- M眉艧teri Yeti艧tirme Nedir ve Nas谋l Ba艧lan谋r?
- M眉艧teri Memnuniyeti: 脰nemi, 脰rnekler, Nas谋l 脰l莽眉l眉r?
- E-ticaret Ki艧iselle艧tirme: 陌辫耻莽濒补谤谋, P眉f Noktalar谋 ve Faydalar谋
- Olumsuz Geribildirimlerle Nas谋l Ba艧a 脟谋k谋l谋r?
- M眉艧teri Hizmetlerinde Olumlu 陌leti艧im Sanat谋
- Yapay Zeka M眉艧teri Hizmetlerini Nas谋l De臒i艧tiriyor?
Self servis: M眉艧teri Deste臒ini 脰l莽eklendirmenin Uygun Fiyatl谋 Bir Yolu- G眉莽l眉 M眉艧teri 陌li艧kileri Kurmak
- 陌艧letmeniz i莽in Hangi M眉艧teri Ba艧ar谋s谋 Yaz谋l谋m谋na 陌htiyac谋n谋z Var?
