窪蹋藷

evrimi癟i sat覺 yapmak i癟in ihtiyac覺n覺z olan her ey

Bir web sitesinde, sosyal medyada veya pazar yerlerinde sat覺 yapmak i癟in birka癟 dakika i癟inde bir 癟evrimi癟i maaza kurun.

b羹y羹k bir kalemle maazas覺na noktal覺 bir 癟izgi 癟izen bir adam覺n ill羹strasyonu

E-ticarette M羹teri Yolculuunu 襤yiletirerek Sat覺lar覺 Nas覺l Art覺r覺rs覺n覺z?

21 dak. Okundu

Kendinize unu sorun: M羹terilerinizin maazan覺za nas覺l geldiini biliyor musunuz?

Deilse, bunu doru yapm覺yorsunuz demektir.

M羹teriler 癟evrimi癟i maazan覺zda tamamen ans eseri para harcamaya haz覺r olarak g繹r羹nmezler. Sat覺n alma yolculuklar覺 farkl覺 aamalardan oluur ve farkl覺 nilerdeki iletmeler i癟in 癟ok farkl覺 olabilir. Bu yolculuu anlamak, m羹terileri bir profesyonel gibi 癟ekmenin, etkileime ge癟irmenin ve elde tutman覺n anahtar覺d覺r.

Ziyaret癟ileri sad覺k m羹terilere d繹n羹t羹rme ans覺n覺z覺 art覺rmak istiyorsan覺z m羹teri yolculuunun ne olduunu, nas覺l 癟al覺t覺覺n覺 ve nas覺l optimize edeceinizi anlaman覺z gerekir.

Bu kapsaml覺 makalede, m羹teri yolculuu haritalamas覺ndan analizlere ve aradaki her eye kadar e-ticarette m羹teri yolculuunu iyiletirme hakk覺nda bilmeniz gereken her eyi kefedeceiz.

襤nternetten nas覺l sat覺 yap覺l覺r
襤梯喝癟梭硃娶覺 e-ticaret k羹癟羹k iletme sahipleri ve giriimci adaylar覺 i癟in uzmanlar.
Ge癟erli bir e

M羹teri Yolculuu Nedir?

M羹teri yolculuu (ayn覺 zamanda al覺c覺n覺n yolculuu olarak da bilinir), m羹terinin ilk 款硃娶域覺紳餃硃梭覺域tan nihai sat覺n alma ve sonras覺na kadar olan yolunu ifade eder. Bir m羹terinin markan覺zla etkileimde bulunurken, markan覺z覺 tan覺ma, web sitenize g繹z atma, 羹r羹nlerinizi arat覺rma, sat覺n alma ve sat覺n alma ilemleri de dahil olmak 羹zere ge癟irdii s羹recin tamam覺d覺r. sat覺 sonras覺 gibi etkileimler m羹teri servisi.

zetle, bir al覺c覺n覺n yolculuu, herhangi bir m羹terinin sat覺n alma karar覺 vermeden 繹nce att覺覺 ad覺mlard覺r. En son ne zaman bir ey sat覺n ald覺覺n覺z覺 d羹羹n羹n. Muhtemelen buna benzer bir s羹re癟 izlemisinizdir:

  • Bir sorununuz olduunu ve bir 癟繹z羹me ihtiyac覺n覺z olduunu fark edersiniz. M羹teri yolculuunda buna denir 款硃娶域覺紳餃硃梭覺域 sahne.
  • Sorunu anlad覺ktan sonra baz覺 olas覺 癟繹z羹mleri arat覺rd覺n覺z. Biz buna dikkate 羹nk羹 bu, se癟enekleri deerlendirmeye ve al覺veri yapmaya balad覺覺n覺z noktad覺r.
  • Listenizi bir veya iki 癟繹z羹me kadar daraltt覺ktan sonra bunlar覺 sat覺n almak i癟in en iyi yeri arars覺n覺z. Bu karar sahne.

Bu, al覺c覺n覺n yolculuudur, bir zamanlar olduu gibi . O zamanlar bu nispeten basit bir kavramd覺. M羹teriler yolculua 款硃娶域覺紳餃硃梭覺域 aamas覺ndan girdiler ve karar aamas覺nda 癟覺kt覺lar. Yolculuun tamam覺n覺n dorusal olmas覺 ve m羹terilerin bir aamadan dierine d羹z bir yolda ilerlemesi bekleniyordu.

M羹teri Yolculuu Aamalar覺 Nelerdir?

Yukar覺da a癟覺klanan m羹teri yolculuuyla kar覺lat覺r覺ld覺覺nda modern al覺c覺n覺n yolculuu 癟ok farkl覺d覺r.

Neden, sorabilirsin?

M羹terileriniz d羹nyan覺n bilgisine parmaklar覺n覺n ucunda eriebilir. Yukar覺da a癟覺klanan dorusal yolculuu takip etmek i癟in ger癟ek bir nedenleri yoktur. Sat覺n alma s羹recini balatabilirler, 癟繹z羹m羹 d羹羹nmek i癟in birka癟 hafta harcayabilirler ve ard覺ndan hi癟bir ey sat覺n almamaya karar verebilirler - hepimiz bu durumdayd覺k.

Bu yolculukta 羹癟 ayr覺 aama (款硃娶域覺紳餃硃梭覺域, deerlendirme ve karar (veya sat覺n alma)) hala mevcut olsa da, m羹teriler bu aamalar覺 kademeli olarak ge癟erler. Dorusal olmayan moda. Al覺c覺lar覺n覺z bir 癟繹z羹m aramaya balayabilir, baz覺 Amazon incelemelerini inceleyebilir ve ard覺ndan yeni bir e-posta veya TikTok bildirimiyle dikkatleri da覺ld覺ktan sonra yar覺 yolda b覺rakabilir.

Art覺, bunu zaten biliyor olabilirsiniz . Bu, al覺c覺n覺z覺n yolculuunda m羹teriyi elde tutmay覺 dikkate almaman覺n pratik olmayaca覺 anlam覺na gelir.

Her m羹teri yolculuu benzersiz olsa da 癟ou modern m羹terinin ge癟tii baz覺 ortak aamalar vard覺r. Bu aamalar 款硃娶域覺紳餃硃梭覺域, deerlendirme, sat覺n alma, elde tutma ve savunuculuu i癟erir:

  • 襤癟勳紳餃梗&紳莉莽梯;款硃娶域覺紳餃硃梭覺域 Bu aamada m羹teriler markan覺za ve 羹r羹nlerinize aina olur.
  • 襤癟勳紳餃梗&紳莉莽梯;dikkate aamada tekliflerinizi deerlendirir ve bunlar覺 alternatiflerle kar覺lat覺r覺rlar.
  • 襤癟勳紳餃梗&紳莉莽梯;sat覺n alma aamada bir sat覺n alma karar覺 verirler.
  • 襤癟勳紳餃梗&紳莉莽梯;tutma aamada tekrar sat覺n alma ilemleri i癟in geri gelirler ve markan覺zla etkileime girerler.
  • 襤癟勳紳餃梗&紳莉莽梯;savunma aamada markan覺z覺 bakalar覺na tavsiye ederler ve sad覺k hayranlar haline gelirler.

M羹teri yolculuunu anlamak herhangi bir e-ticaret iletmesi i癟in 癟ok 繹nemlidir 癟羹nk羹 m羹teri deneyimindeki iyiletirme f覺rsatlar覺n覺 belirlemenize yard覺mc覺 olur. M羹teri yolculuunu optimize ederek m羹teri memnuniyetini, sadakatini ve sonu癟ta sat覺lar覺 art覺rabilirsiniz.

E-ticarette m羹teri yolculuu aamalar覺 (Resim kayna覺: Omnisend)

璽 <璽 <

Bir Al覺c覺n覺n Yolculuuna rnek

Diz羹st羹 bilgisayarlar satan bir 癟evrimi癟i maaza ilettiinizi d羹羹nelim. Hedef kitleniz fiyat bilinci Bir ey sat覺n almadan 繹nce arat覺rma yapmay覺 tercih eden t羹keticiler.

Bir m羹teri unu arayarak sitenize ula覺r: yeni Windows diz羹st羹 bilgisayarlar Google'da. Burada, yak覺n zamanda piyasaya s羹r羹len diz羹st羹 bilgisayarlar hakk覺nda bir blog g繹nderisi buluyorlar.

Bu blog yay覺n覺n覺 kullanarak farkl覺 markalar覺n sunduu farkl覺 diz羹st羹 bilgisayarlar覺n bir listesini haz覺rl覺yorlar. Dell hakk覺nda 癟ok ey duyduklar覺 i癟in aramalar覺n覺 Dell diz羹st羹 bilgisayarlara odaklamaya karar verdiler. Yaz覺yorlar yeni Dell Windows diz羹st羹 bilgisayarlar taray覺c覺lar覺nda Dell diz羹st羹 bilgisayarlar覺n bir listesini bulun. Fiyatlar覺na bakarlar ve kendileri i癟in m羹kemmel olan Dell modelini bulurlar.

Art覺k bir se癟im yapt覺klar覺na g繹re dorulamaya ihtiya癟lar覺 var. Bir sonraki aramalar覺: Dell [model] diz羹st羹 bilgisayar incelemeleri. Bu sorgu onu blogunuza y繹nlendirir ve burada bir derinlemesine g繹zden ge癟irin.

Son olarak, bunun kendileri i癟in doru diz羹st羹 bilgisayar olduuna karar verdikten sonra, bunun i癟in en iyi teklifi bulmak isterler. Yaz覺yorlar Dell [model] diz羹st羹 bilgisayar kupon kodlar覺.

Kupon kodunu bulduktan sonra unu ararlar: "Dell [model] diz羹st羹 bilgisayar覺 癟evrimi癟i sat覺n al覺n." Siteniz sonu癟lardan biri olarak g繹r羹n羹r. Markan覺zla daha 繹nce birden fazla olumlu etkileimde bulunduklar覺 i癟in web sitenizin ad覺n覺 tan覺rlar. Oluturduunuz olumlu marka deeri nedeniyle sonunda bir sat覺 yapars覺n覺z.

Bir m羹teri kazand覺ktan sonra onu elinizde tutmak istersiniz. Bunu, birka癟 hafta sonra onlara deneyimlerini soran ve diz羹st羹 bilgisayar覺n kullan覺m覺na ilikin ek ipu癟lar覺 sunan bir e-posta g繹ndererek yapabilirsiniz. Bu una yol a癟ar: M羹teri memnuniyeti ve potansiyel savunuculuk 硃覺堝餃硃紳 繹紳梗娶勳梭梗娶勳.

M羹terinizi sad覺k bir hayran haline getirmek istediiniz i癟in burada durmazs覺n覺z. Kiiselletirilmi e-postalar ve tekrarlanan sat覺n al覺mlara y繹nelik 繹zel teklifler arac覺l覺覺yla ilikinizi beslemeye devam edersiniz. M羹kemmel bir m羹teri yolculuu salayarak, bir kere al覺c覺y覺 markan覺z覺n sad覺k bir savunucusuna d繹n羹t羹r羹n.

G繹rd羹羹n羹z gibi m羹teri yolculuu sadece sat覺 yapmaktan ibaret deil; olumlu etkileimler yaratmak ve ina etmekle ilgilidir uzun 繹m羹rl羹 m羹terilerinizle ilikileriniz.

Perakendede m羹teri yolculuuna bir 繹rnek (Resim kayna覺: Memnun oldum)

M羹teri Yolculuu Neden nemlidir?

M羹teri yolculuunuzu anlamak, iletmenizin baar覺s覺 i癟in 癟ok 繹nemlidir. r羹nlerinizi agresif bir ekilde tan覺tmak yerine, onlara yolculuklar覺n覺n her aamas覺nda rehberlik ederek m羹terileri etkili bir ekilde 癟ekebilirsiniz.

M羹teri yolculuunun dier faydalar覺 aras覺nda aa覺dakiler yer al覺r:

  • Artan marka fark覺ndal覺覺 ve tan覺n覺rl覺覺: Kusursuz ve olumlu bir deneyim sunarak m羹terilerin markan覺z覺 hat覺rlama ve bakalar覺na tavsiye etme olas覺l覺klar覺 artar. Bu art覺a yol a癟ar marka bilinirlii ve tan覺nma.
  • Markan覺z覺 rakiplerden farkl覺 k覺lmak: G羹n羹m羹zde rekabet癟i pazarbenzersiz ve olumlu bir m羹teri yolculuuna sahip olmak, markan覺z覺 rakiplerinizden farkl覺lat覺rman覺za yard覺mc覺 olabilir. Bu size rekabet avantaj覺 salayabilir ve daha fazla m羹teri 癟ekebilir.
  • Artan m羹teri yaam boyu deeri: M羹teri yolculuunun elde tutma ve savunuculuk aamalar覺na odaklanarak m羹terilerinizin yaam boyu deerini art覺rabilirsiniz. Sad覺k m羹terilerin tekrar sat覺n alma yapma ve markan覺z覺 bakalar覺na tavsiye etme olas覺l覺覺 daha y羹ksektir, bu da gelirin artmas覺na neden olur.
  • Pazarlama stratejilerini optimize etme: M羹teri yolculuu, potansiyel m羹terileri 癟ekmede ve onlar覺 sad覺k hayranlara d繹n羹t羹rmede hangi pazarlama kanallar覺n覺n en etkili olduunu anlaman覺za yard覺mc覺 olur.

Aa覺da bunu nas覺l baaraca覺n覺z覺 g繹stereceiz.

M羹teri Yolculuu Haritas覺 Nedir?

M羹teri yolculuu haritas覺, m羹terilerinizin markan覺zla etkileime girerken ge癟tii ad覺mlar覺n g繹rsel bir temsilidir. Bu, ilk temastan sat覺n alma ve sonras覺na kadar t羹m s羹reci anlaman覺za ve izlemenize yard覺mc覺 olur.

UXPressia, m羹teri yolculuu haritalar覺ndaki verileri analiz etti ve katmanlar覺 pop羹lerliklerine g繹re s覺ralad覺

M羹teri Yolculuu Haritalamas覺 Nedir?

M羹teri yolculuu haritalamas覺, m羹terilerin markan覺zla etkileim kurduu 癟eitli temas noktalar覺 da dahil olmak 羹zere t羹m m羹teri yolculuunun g繹rsel temsillerinin oluturulmas覺n覺 i癟erir. Ek olarak, farkl覺 aamalardaki duygular覺n覺, davran覺lar覺n覺 ve motivasyonlar覺n覺 anlamay覺 gerektirir.

M羹teri yolculuu haritalama s羹recinin amac覺, m羹terinin deneyimini derinlemesine anlayarak onu her ad覺mda iyiletirebilmenizi salamakt覺r.

M羹teri yolculuu haritas覺 oluturmak i癟in m羹teri yolculuu haritas覺 ablonunu kullanabilir veya kendinizinkini 繹zelletirebilirsiniz. M羹teri yolculuu haritas覺na dahil edilecek baz覺 temel unsurlar, al覺c覺 karakterleri, temas noktalar覺, sorunlu noktalar, f覺rsatlar ve hedeflerdir.

M羹teri Personalar覺

m羹teri karakterleri hedef m羹terilerinizin kurgusal temsilleridir. Bunlar demografik bilgileri, davran覺lar覺, motivasyonlar覺 ve s覺k覺nt覺l覺 noktalar覺 i癟erir.

Al覺c覺 karakterleri oluturmak, m羹terinizin ihtiya癟lar覺n覺 anlaman覺za ve i癟eriinizi bu ihtiya癟lar覺 kar覺layacak ekilde uyarlaman覺za yard覺mc覺 olur.

M羹teri Temas Noktalar覺

M羹teri yolculuu temas noktalar覺, bir m羹terinin markan覺zla etkileime girdii t羹m noktalard覺r. Buna sosyal medya, e-postayla pazarlama, m羹teri hizmetleri vb. gibi hem 癟evrimi癟i hem de 癟evrimd覺覺 etkileimler dahildir.

M羹teri Ar覺 Noktalar覺

Sorun noktalar覺, m羹terilerin yolculuk boyunca yaayabilecei engeller veya hayal k覺r覺kl覺klar覺d覺r. Bunlar, yava bir web sitesinden k繹t羹 m羹teri hizmetlerine kadar her eyi i癟erir.

幛覺娶莽硃喧梭硃娶

幛覺娶莽硃喧梭硃娶, markan覺z覺n geliebilecei ve m羹teri deneyimini daha iyi hale getirebilecei alanlard覺r. 幛覺娶莽硃喧梭硃娶覺 belirlemek, 癟abalar覺n覺za ve kaynaklar覺n覺za 繹ncelik vermenize yard覺mc覺 olur.

Hedefler

Hedefler, m羹teri yolculuunun her aamas覺nda m羹terilerinizin neyi baarmay覺 umduunu temsil eder. Bunlar bir 癟繹z羹m bulmay覺, sorular覺na yan覺t almay覺 veya destek almay覺 i癟erebilir.

M羹teri Yolculuunuzun Haritas覺n覺 覺karmaya Y繹nelik En 襤yi Uygulamalar

Hen羹z m羹teri yolculuk haritas覺 oluturmad覺ysan覺z imdi tam zaman覺. M羹terinizin yolculuunun haritas覺n覺 癟覺karmaya y繹nelik en iyi uygulamalardan baz覺lar覺 unlard覺r:

Al覺c覺 Kiiliinizi Yarat覺n

M羹terilerinizin davran覺lar覺n覺, motivasyonlar覺n覺 ve s覺k覺nt覺l覺 noktalar覺n覺 arat覺r覺n ve analiz edin. Al覺c覺 kiiliklerinin ie yarad覺覺 yer buras覺d覺r. Al覺c覺 kiilii, ortalama m羹terinizin demografik ve psikografik 繹zelliklerini temsil eden kurgusal bir m羹teridir. M羹teri yolculuk haritan覺z覺n her y繹n羹n羹 doru hedef kitleyle hizalaman覺za yard覺mc覺 olur.

M羹terilerinizin 襤htiya癟lar覺n覺 ve Temas Noktalar覺n覺 Belirleyin

Kapsaml覺 bir harita oluturmak i癟in m羹terilerin markan覺zla etkileime girdii t羹m temas noktalar覺n覺 tan覺mlay覺n. Kendinizi onlar覺n yerine koyun ve hem 癟evrimi癟i hem de 癟evrimd覺覺 olarak kar覺laabilecekleri veya iletmenizle etkileime ge癟ebilecekleri her yolu d羹羹n羹n.

Sorunlu Noktalar覺 ve 幛覺娶莽硃喧梭硃娶覺 Kefedin

Temas noktalar覺 belirlendikten sonra sorunlu noktalar覺 ve f覺rsatlar覺 aray覺n. 襤yiletirilecek alanlar覺 ve daha iyi bir deneyimi bulmak i癟in m羹teri geri bildirimlerini ve ikayetlerini analiz edin ve davran覺 analizi ara癟lar覺n覺 kullan覺n. rnein, sosyal medyada yan覺t s羹releri yava olan bir m羹teri sorgusu ak覺n覺 varsa, bu alan覺 gelitirmeye odaklan覺n.

M羹teri Yolculuunu belgeleyin

M羹teri yolculuunun ana hatlar覺n覺 癟izmek i癟in temas noktalar覺n覺 haritalay覺n. Fark覺ndal覺kla balay覺n ve sadakat elde edilene kadar her ad覺m覺 belgeleyin. M羹teri ihtiya癟lar覺n覺n net bir ekilde anla覺lmas覺 i癟in her aamaya duygular覺, davran覺lar覺 ve motivasyonlar覺 dahil edin.

S羹rekli 襤nceleme ve 襤yiletirme

M羹teri yolculuunun dinamik olduunu anlay覺n, bu nedenle yolculuk haritas覺n覺 d羹zenli olarak g繹zden ge癟irip gelitirmelisiniz. Sorunsuz bir deneyim i癟in m羹teri anketleri yap覺n, verileri analiz edin ve gerekli ayarlamalar覺 yap覺n.

M羹teri Yolculuu Analizlerine Dikkat Edin

M羹teri yolculuk haritan覺z覺 oluturduktan sonra, iyiletirme alanlar覺n覺 belirlemek i癟in verileri izlemek ve analiz etmek 癟ok 繹nemlidir. M羹teri yolculuu analizleri, t羹m yolculuk boyunca m羹teri davran覺覺n覺, tercihlerini ve sorunlu noktalar覺n覺 anlaman覺za yard覺mc覺 olabilir.

Bu ad覺m, mevcut m羹teri yolculuunuzda iyiletirme alanlar覺n覺 bulmak ve m羹teri yaam d繹ng羹s羹n羹 daha derinlemesine anlamak i癟in 癟ok 繹nemlidir. Bu nedenle bu konuyu geniletmeye deer. Bu y羹zden okumaya devam edin!

M羹teri Yolculuu Analizi Nedir?

M羹teri yolculuu haritalar覺n覺z覺 d羹zenli olarak incelemenin ve iyiletirmenin 繹nemini zaten tart覺m覺t覺k. Bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor: M羹teri yolculuu haritan覺z覺 iyiletirme zaman覺n覺n geldiini nas覺l anlars覺n覺z? M羹teri yolculuu analitiinin devreye girdii yer buras覺d覺r.

M羹teri yolculuu analizleri, m羹teri yolculuunu izlemenize, 繹l癟menize ve optimize etmenize yard覺mc覺 olan bir dizi metrik ve ara癟t覺r. Web sitesi davran覺覺, demografi ve sat覺n alma ge癟mii gibi m羹teri verilerini analiz ederek, m羹terilerin markan覺zla nas覺l etkileim kurduuna 覺覺k tutan kal覺plar覺 ve trendleri belirleyebilirsiniz.

M羹teri Yolculuu Metrikleri

M羹teri yolculuu analitii, m羹teri davran覺覺 ve tercihlerine ilikin deerli bilgiler salayan bir dizi metrii kapsar. Bu metriklerin baz覺 繹rnekleri unlar覺 i癟erir:

  • d繹n羹羹m oranlar覺襤stenilen eylemi ger癟ekletiren ziyaret癟ilerin oran覺n覺 繹l癟en,
  • hemen 癟覺kma oranlar覺 Yaln覺zca bir sayfay覺 g繹r羹nt羹ledikten sonra bir web sitesinden ayr覺lan ziyaret癟ilerin y羹zdesini g繹steren,
  • sayfada ge癟irilen s羹reZiyaret癟ilerin bir sayfada ge癟irdii ortalama s羹reyi 繹l癟en ,
  • sepeti terk etme oran覺Sepetlerine 羹r羹n ekleyen ancak sat覺n alma ilemini tamamlamayan m羹terilerin y羹zdesini yans覺tan,
  • m羹teri 繹m羹r boyu deeri, bir m羹terinin bir iletmeyle olan ilikisinin tamam覺 boyunca elde ettii toplam geliri tahmin eder,
  • m羹teri memnuniyeti puanlar覺 M羹terilerin bir 羹r羹n veya hizmetle ilgili memnuniyet veya memnuniyetsizlik d羹zeyini 繹l癟en.

Bu 繹l癟羹mler toplu olarak m羹teri yolculuunun kapsaml覺 bir ekilde anla覺lmas覺na katk覺da bulunur ve iletmelerin daha iyi m羹teri deneyimleri ve sonu癟lar覺 i癟in stratejilerini optimize etmesine yard覺mc覺 olur. Bu metrikleri analiz ederek m羹terilerin yolculuun d覺覺nda kald覺覺 alanlar覺 belirleyebilir ve bu aamalar覺 iyiletirmek i癟in harekete ge癟ebilirsiniz.

M羹teri Yolculuu Analitik Ara癟lar覺

M羹teri yolculuu haritalama ara癟lar覺na benzer ekilde, m羹teri yolculuuyla ilgili verileri izlemenize ve analiz etmenize yard覺mc覺 olacak 癟eitli analiz ara癟lar覺 da mevcuttur. Baz覺 pop羹ler se癟enekler unlard覺r:

  • Google Analytics  Bu, web sitesi trafiine ve kullan覺c覺 davran覺覺na ilikin analizler sunan 羹cretsiz bir web analiz arac覺d覺r. D繹n羹羹m izleme, demografik segmentasyon ve hedef belirleme gibi 繹zellikleri i癟erir.
  • Kissmetrics  Bu ara癟, m羹teri davran覺覺 ve elde tutma konusunda analiz salamaya odaklan覺r. Kohort analizi, huni raporlar覺 ve A/B testi gibi 繹zellikler sunar.
  • Mixpanel  Bu, web siteleri ve uygulamalarla kullan覺c覺 etkileimlerinin izlenmesine yard覺mc覺 olan pop羹ler bir kullan覺c覺 analizi arac覺d覺r. Esas olarak m羹teri davran覺覺n覺 izlemek i癟in kullan覺l覺r.

Ayr覺ca halihaz覺rda kulland覺覺n覺z ara癟lardan en iyi ekilde yararlanmay覺 da unutmay覺n. rnein, e-posta pazarlama platformu raporlar覺n覺z size m羹teri etkileimi ve e-posta kampanyalar覺n覺zla etkileimi hakk覺nda bilgiler salayabilir. CRM yaz覺l覺m覺n覺z ayr覺ca sat覺 s羹reci boyunca m羹teri etkileimlerine ilikin veriler de sunabilir. E-ticaret platformunuza gelince, m羹teri sat覺n alma kal覺plar覺 ve davran覺lar覺 hakk覺nda bilgi salayabilir.

Bir 癟evrimi癟i maazan覺n sat覺 istatistiklerini kontrol etme

M羹teri Yolculuu Orkestrasyonunun Uygulanmas覺

M羹teri yolculuu orkestrasyonu, t羹m m羹teri temas noktalar覺nda t羹keticilere kiiselletirilmi ve tutarl覺 deneyimler sunma s羹recidir. 襤deal m羹teri yolculuunun yol haritas覺n覺 oluturduktan sonra otomasyonu kullanabilir ve kiiselletirme ara癟lar覺 bu deneyimi sunmak i癟in.

M羹teri yolculuu d羹zenleme ara癟lar覺n覺n baz覺 繹rnekleri aras覺nda e-postayla pazarlama, yeniden hedefleme reklamlar覺, an覺nda bildirimler ve sohbet robotlar覺 yer al覺r. Bu ara癟lar, m羹teri yolculuunun her aamas覺nda kusursuz ve alakal覺 bir deneyim salamada 癟ok 繹nemli bir rol oynar.

E-posta pazarlama M羹terilerle kiiselletirilmi mesajlar arac覺l覺覺yla dorudan etkileim kurman覺za, onlar覺 bilgilendirip balant覺 halinde tutman覺za olanak tan覺r. Reklamlar覺 yeniden hedefleme Sana yard覺m yeniden etkileim kurmak 羹r羹nlerinize veya hizmetlerinize ilgi g繹steren m羹terilere ka癟覺rm覺 olabilecekleri eyleri hat覺rlat覺n.

Anl覺k bildirimler, m羹terilerinizin cihazlar覺na zaman覺nda ve hedefli mesajlar g繹ndermenize olanak tan覺yarak onlar覺n en son tekliflerinizle g羹ncel kalmalar覺n覺 salar. Chatbotste yandan, an覺nda yard覺m ve destek salayarak genel m羹teri deneyimini gelitirir.

Bu m羹teri yolculuu d羹zenleme ara癟lar覺n覺 etkili bir ekilde kullanarak, d繹n羹羹m ans覺n覺 繹nemli 繹l癟羹de art覺rabilir ve tevik edebilirsiniz. uzun s羹reli m羹teri sadakati.

Olumlu M羹teri Deneyimi i癟in Daha Fazla Kaynak

窪蹋藷 Blogunda, kendi 窪蹋藷 E-ticaret G繹sterisi podcast'imiz de dahil olmak 羹zere, iletme sahiplerine y繹nelik tonlarca yararl覺 i癟erik bulunmaktad覺r. Bu kaynaklar, m羹teri yolculuu haritalama ve analizlerinin yan覺 s覺ra baar覺l覺 bir iletmeyi y羹r羹tmenin dier 繹nemli y繹nlerini daha derinlemesine incelemenize yard覺mc覺 olabilir. rnein:

Her 襤letmenin 襤htiya癟 Duyduu M羹teri Hizmetleri Ara癟lar覺

Bu podcast'te, m羹terilerinizle daha g羹癟l羹 ilikiler kurman覺za ve markan覺zla ilgili genel deneyimlerini iyiletirmenize yard覺mc覺 olabilecek en iyi m羹teri hizmetleri ara癟lar覺n覺 tart覺覺yoruz.

繚&紳莉莽梯;

 

Ak覺ll覺 Sadakat Program覺yla M羹terileri Elde Tutma

M羹teriyi elde tutmak, baar覺l覺 bir iin 繹nemli bir unsurudur. Bu podcast'te unlar覺 yapman覺n yollar覺n覺 payla覺yoruz: sadakat program覺 olutur Bu, m羹terilerin daha fazlas覺 i癟in geri gelmesini salayacakt覺r.

繚&紳莉莽梯;

 

E-posta Pazarlamayla M羹teri Sadakatini Nas覺l Art覺r覺rs覺n覺z?

Bu blog yaz覺s覺nda, e-posta pazarlaman覺n g羹c羹n羹 ve bunun sat覺lar覺 art覺rmak ve m羹teri sadakatini art覺rmak i癟in nas覺l kullan覺labileceini ayr覺nt覺l覺 olarak ele alaca覺z.

繚&紳莉莽梯;

 

T羹m b繹l羹mlerini g繹r羹n 窪蹋藷 E-ticaret Fuar覺 .

zetle M羹teri Yolculuu Oluturma

E-ticarette m羹teri yolculuunun iyiletirilmesi, yaln覺zca daha fazla sat覺 ger癟ekletirmek i癟in deil, ayn覺 zamanda m羹terilerle kal覺c覺 ilikiler kurmak i癟in de gereklidir.

M羹teri yolculuunu anlayarak, m羹teri yolculuu haritalar覺 oluturarak, m羹teri yolculuu analizlerini kullanarak, m羹teri yolculuunu d羹zenleyerek ve yolculuun her aamas覺n覺 optimize ederek sad覺k m羹terileri 癟ekebilir ve elde tutabilirsiniz.

Yukar覺da tart覺t覺覺m覺z ana noktalardan baz覺lar覺n覺 繹zetleyelim:

  • M羹teri yolculuunu anlamak e-ticaret deneyimlerini optimize etmek i癟in 癟ok 繹nemli ve kal覺c覺 m羹teri ilikilerini tevik etmek.
  • m羹teri yolculuu map, bir m羹terinin bir markayla etkileimde bulunduu 癟eitli aamalar覺n g繹rsel bir temsilidir.
  • M羹teri yolculuu analitii m羹teri yolculuunu izlemeye, 繹l癟meye ve optimize etmeye y繹nelik bir dizi metrik ve ara癟t覺r. Temel metrikler aras覺nda d繹n羹羹m oranlar覺, hemen 癟覺kma oranlar覺, sayfada ge癟irilen s羹re, al覺veri sepetinden ayr覺lma oran覺, m羹teri yaam boyu deeri ve m羹teri memnuniyeti puanlar覺 yer al覺r.
  • 莽硃聆覺莽覺堝 analitik ara癟lar覺 M羹teri yolculuu verilerini takip etmek ve analiz etmek i癟in kullan覺labilirler: Google Analytics, Kissmetrics ve Mixpanel.
  • M羹teri yolculuu orkestrasyonu t羹m temas noktalar覺nda kiiselletirilmi ve tutarl覺 deneyimler sunmay覺 i癟erir. Bu s羹re癟te gerekli olan ara癟lar aras覺nda e-postayla pazarlama, yeniden hedefleme reklamlar覺, push bildirimleri ve sohbet robotlar覺 yer al覺r.

Unutmay覺n, m羹teri yolculuu bir bir kere proje deil, s羹rekli iyiletirmenin devam eden bir s羹recidir. M羹terilerinizin ihtiya癟lar覺 ve tercihlerine g繹re gelimesini salamak i癟in m羹teri yolculuunuzu izlemeye, ayarlamalara ve test etmeye devam edin. Bu ekilde, e-ticaret ortam覺nda rekabet avantaj覺na sahip olacak ve kendinizi baar覺ya haz覺rlayacaks覺n覺z.

 

襤癟勳紳餃梗域勳梭梗娶

internetten sat

窪蹋藷 E-ticaret ile internet 羹zerinden ve d羹nya 癟ap覺nda her yere, herkese kolayca sat覺 yapabilirsiniz.

Yazar hakk覺nda

Anastasia Prokofieva, 窪蹋藷'de i癟erik yazar覺d覺r. Giriimcilerin g羹nl羹k rutinini kolaylat覺rmak ve daha 繹d羹llendirici hale getirmek i癟in 癟evrimi癟i pazarlama ve tan覺t覺m hakk覺nda yaz覺yor. Ayr覺ca kedilere, 癟ikolataya ve evde kombucha yapmaya kar覺 zaaf覺 var.

Arkan覺z覺 kollayan e-ticaret

Kullan覺m覺 o kadar basit ki, en teknofobik m羹terilerim bile y繹netebilir. Kurulumu kolay, kurulumu h覺zl覺. Dier maaza eklentilerinden 覺覺k y覺l覺 繹nde.
O kadar etkilendim ki bunu web sitesi m羹terilerime 繹nerdim ve imdi web y繹neticisi olduum dier d繹rt maazayla birlikte kendi maazam i癟in kullan覺yorum. G羹zel kodlama, m羹kemmel birinci s覺n覺f destek, harika belgeler, harika nas覺l yap覺l覺r videolar覺. ok teekk羹r ederim 窪蹋藷, harikas覺n!
窪蹋藷'i kulland覺m ve platformun kendisini seviyorum. Her ey o kadar basitletirilmi ki, delilik. Nakliye irketlerini se癟erken farkl覺 se癟eneklere sahip olman覺z覺 ve bu kadar 癟ok farkl覺 varyant覺 sunabilmenizi seviyorum. Olduk癟a a癟覺k bir e-ticaret a ge癟idi.
Kullan覺m覺 kolay, uygun fiyatl覺 (ve yeni bal覺yorsan覺z 羹cretsiz bir se癟enek). Profesyonel g繹r羹n羹yor, aralar覺ndan se癟im yapabileceiniz bir癟ok ablon var. Maazam覺 dorudan telefonumdan y繹netebildiim i癟in Uygulama en sevdiim 繹zellik. iddetle tavsiye edilir
窪蹋藷'in balat覺lmas覺n覺n ve kullan覺m覺n覺n kolay olmas覺 houma gitti. Benim gibi teknik bilgisi olmayan biri i癟in bile. ok iyi yaz覺lm覺 yard覺m makaleleri. Ve destek ekibi bence en iyisi.
Sunduu her eyle ECWID'in kurulumu inan覺lmaz derecede kolayd覺r. Kesinlikle tavsiye ederim! ok fazla arat覺rma yapt覺m ve dier 3 rakibi denedim. Sadece ECWID'i deneyin ve k覺sa s羹rede 癟evrimi癟i olacaks覺n覺z.

E-ticaret hayalleriniz burada bal覺yor