Jesse ve Rich, MindHeros.com'un kurucusu Nick Julia ile ?zellikle sohbet robotlar? hakk?nda sohbet ediyor
- Chatbot ve Livechat
- Potansiyel Mü?teri Edinimi
- Kullan?c? Deste?i
- Sat?? sonras?
Takip et - Facebook Messenger Reklamlar?
: Hay?rl? Cumalar Zengin.
Richard: Geri d?ndü?ü gün. Podcast gününde buraday?z.
: ?nsanlar?n dinledi?i her yerde Cuma podcast günü. Belki bugün Cuma'd?r. Belki de de?ildir.
Richard: Belki ?ar?amba, belki Pazartesi, Per?embe gecesi. Ama sadece Cuma'y? dü?ün.
: Art?k cuma modunday?z millet. Ve bugün ?ok heyecanl?y?z. San?r?m internet dünyas?na yeniden ba?l?yor olsayd?m, hali haz?rda bir i?im olmasayd?, h?lihaz?rda web sitem falan olmasayd?, muhtemelen kendimi bir chatbot dan??man?na d?nü?türürdüm. Farkl? i?letmelere ve sitelere sohbet robotlar? eklemeye ?al???n ?ünkü orada ?ok büyük bir f?rsat oldu?unu dü?ünüyorum. Ke?ke buna odaklanacak daha fazla zaman?m olsayd?, ?ünkü g?rüyorum ama her ge?en gün zaman?m azal?yordu. Belki bugün ba?ka biri de "Chatbot'lar hakk?nda bir ?eyler duymaya devam ediyorum, ger?ekten daha fazlas?n? ??renmek istiyorum" gibi bir duyguya kap?l?rsa. Bu yüzden bugün konu?umuzu getirdik. MindHeros'tan konu?umuz Nick Julia'y? getirelim. Nas?l gidiyor Nick?
Nick: Te?ekkürler arkada?lar.
Richard: Seni aram?zda g?rmek güzel. Ben de ?ok heyecanl?y?m. T?pk? Jesse gibi ben de chatbot'lara ?ok ilgi duyuyorum ama ayn? zamanda ses dünyas?n? da seviyorum ve onlar? ?ok benzer buluyorum ?ünkü bu asl?nda sadece sohbete dayal? ticaret, sohbete dayal? pazarlama. Beyninizi se?meyi ve i?g?rüleriniz hakk?nda daha fazla ?ey duymay? ger?ekten sab?rs?zl?kla bekliyorum. Ba?lad???n?zda bunu bir süredir yap?yormu?sunuz gibi g?rünüyor. Neden bize bu i?e nas?l girdi?iniz hakk?nda biraz bilgi vermiyorsunuz, biz de oradan devam edelim?
Nick: Evet, do?ru. Facebook Messenger'?n messenger API'sini herkese a?mas?yla ger?ekten do?ru ba?lad?m, san?r?m 2016'n?n sonlar?nda oldu?u gibi. Bu konuda benden al?nt? yapma ama…
: Vay, bu harika, ?u anda sadece 2019. Bu asl?nda o kadar uzun süredir mevcut de?ildi.
Nick: Evet, tüm konsept ?yle ama insanlar i?in ger?ekten etkili hale geldi?inde, san?r?m Facebook'un bu konuyu ikiye katlamaya ba?lad??? zamand?. O zaman ba?lad?m ve asl?nda Andrew Warner'dan hemen ders ald?m. Dinleyicilerinizin ona Mixergy podcast'inden a?ina olup olmad???n? bilmiyorum.
Richard: Evet. Onu ba?ka bir programda g?rdük.
Nick: Tamam tatl?m. Asl?nda onun mesajla?ma pazarlamas? konusundaki birinci dersindeydim ve kiminle ?al??aca??m? bilmiyordum. Ve ?imdi ortaya ??kt? ki
: ?ok güzel. Asl?nda yak?n zamanda buradaki konferanslardan birinde konu?tu?unu duydum. Sonra da onunla burbon i?ebilece?iniz kü?ük bir etkinli?i vard?. Ben de "Pekala, Rich, bilginize" dedim. Bu mesaj? g?nderdim ama sonra yapamad?m. Ama ben "Pekala, beni yakalad?n" dedim.
Nick: "Hey, bu gece viski i?meye gel" gibi birka? hat?rlatma.
: Evet, do?ru. Bu gece viski i?iyorum, "Sabah X i?me havas?nda de?ilim" diyorum ama bu iyi bir fikir gibi g?rünüyor. Yani yine de…
Richard: Bunu ba?ard?n m??
Nick: ?zür dilerim, ?yle mi yapt?m?
Richard: Bunu ba?ard?n m?, Nick?
Nick: Bazen etkinlikler falan oldu?unda bunlar? yap?yor, ben de birka??na gittim.
: Tamam a?k?m. ?tiraz? g?rdü?ünüzü g?rüyorum.
Nick: Hepimiz oradayd?k ama…
: Evet, ?a??rmad?m.
Nick: Sadece ?aka yap?yordum.
: Güzel, yani ?imdi Andrew Warner'la sohbet robotlar? yaparak ba?lant? kurdun, ders ald?n ve ?imdi ders veriyorsun. Art?k ileri seviyenizi biliyoruz. Bunu, yeni ba?layanlar i?in baz? uygulanabilir ipu?lar?na ay?rmaya ?al??mam?z gerekecek.
Nick: Evet. San?r?m siz ses meselesine nas?l de?indiniz. ?nsanlar?n genellikle buna daha a?ina olduklar?n? dü?ünüyorum. Neredeyse Alexa'ya benziyor ve (tabii ki ak?llar kar???yor) ama Facebook Messenger'da. Ayr?ca geleneksel bir k?sa mesaj veya Facebook Messenger'da yapabilece?inizi dü?ündü?ünüz her ?eyi yapabiliriz. Bu sadece arkada?lar?n?za g?nderece?iniz mesajlar?n otomatikle?tirilmi? bir versiyonudur, ancak bu sizin i?in i?leri y?nlendirebilir.
: Bunu seviyorum, biz i?i seviyoruz.
Richard: Evet. Bunun canl? sohbetten fark? nedir? ?ünkü baz? canl? sohbetlerin be?endi?ini fark ettim
Nick: Evet. Bu yüzden kesinlikle canl? bir ki?iyle sohbet robotlar? kullanmal?s?n?z. Bu %100'dür. Mümkünse orada birisinin olmas? gerekir ?ünkü botlar baz? konularda harikad?r. Karma??k durumlarla ba? etmede pek iyi de?iller ve ihtiya? duyduklar?nda devreye girebilecek canl? bir ki?iye sahipseniz i?te buradalar. Bu sizin i?in ?ok büyük bir avantaj. Ancak web sitenizdeki canl? sohbete k?yasla bir bot, i?leri otomatik hale getirebilir. B?ylece u?ra?mak istemedi?iniz tüm kü?ük par?alarla ilgilenmeye ba?l?yoruz. “Sipari?im nerede?” muhtemelen en büyük sorulardan biri
: Hay?r, te?ekkür ederim. Haftada iki ?ey sat?yorsan?z elbette bununla ba?a ??kabilirsiniz, ancak bir kez hacim yapmaya ba?lad???n?zda bununla u?ra?mak istemezsiniz.
Nick: Sa?. Yani canl? sohbette de ayn? ?ey s?z konusu oldu?unda, bunu d?? kaynaklardan sa?laman?z veya bir ?eyler yapman?z gerekir. Yan?t?n kalitesi bazen tutars?zd?r. Yani biraz ezberci olan ?eylerde veya
: Tamam. Elbette. Bu mant?kl?, temel bilgiler. Yani insanlara sipari? e-postalar? konusunda yard?mc? olmak istiyorsunuz. “Ne zaman a??ks?n?” Bir ki?inin ??zebilece?i di?er temel sorular nelerdir?
Nick: Dürüst olmak gerekirse, SSS b?lümünüzde sahip oldu?unuz her ?eyi dü?ünün. Bu olduk?a kolay olan bir ?ey. Tek cümlelik bir cevap gibi. Veya bunun gibi daha büyük ?eyler varsa, insanlar? oraya nakliye politikan?za y?nlendirebilirsiniz. Bunlar? kesinlikle Messenger'?n i?inde tutmam?za gerek yok. Web sitenize ba?lant? verebilir ve ba?ka ?eyler sa?layabiliriz mü?teri hizmetleri yollar?. Ancak mü?teri hizmetleri bir botun yapabileceklerinin yaln?zca bir par?as?d?r.
: Tamam.
Richard: Yani "Sipari?im nerede?" dedi?iniz gibi bir durumda. Bu muhtemelen kurulmas? gereken bir ?e?it entegrasyon olacak gibi g?rünüyor. ?ünkü bunun otomatikle?tirilebilece?ini s?ylüyorsan?z, "Sipari?im nerede?" diye varsay?yorum. En az?ndan "Sipari? numaran?z nedir?" demek zorunda kalacaks?n?z. Bu, bot arac?l???yla gelen ilk yan?t gibi mi olacak ve canl? bir ki?i dahil olmadan ?nce biraz daha ilerlemeye mi ?al??acaks?n?z, yoksa daha sonra sipari? durumuyla bir tür entegrasyona sahip olman?z m? gerekecek?
Nick: Evet. Bu do?ru. Komik olan ?u ki ben... komik olan bu de?il. ??in güzel yan?, e?er birisi kaydolur ve sipari? verirse, bunu yapmak i?in ü?üncü taraf bir uygulamaya ihtiyac?n?z vard?r, ancak asl?nda onlar?n g?nderilerini takip edebilir ve tüm bunlar?, onlar bir sipari? numaras? bile girmeden yapabilirsiniz. Ama e?er birisi kat?lmad?ysa ve tüm bu süre?ten ge?mediyse hakl?s?n. Yapmam?z gereken sipari? numaras?n? istemek ve sonras?nda muhtemelen Zapier veya buna benzer bir ?ey kullan?rs?n?z. ??üncüye g?nderin, mü?teriye bir ?ey geri g?nderilsin. Bu biraz daha geli?mi? olabilir ama duruma g?re de?i?ir. Bazen bunlar? g?nderim entegrasyonundaki bir durum sayfas?na g?ndermek kadar basit olabilir.
Richard: 黑料门 kullan?c?lar?n?n ?o?undan beri… her ne kadar yolculuklar?nda ?ok yol kat etmi? olan pek ?ok ki?i olsa da
Nick: Evet, adil soru muhtemelen oradan ba?lamal?yd?. Yani e?er bunu birileri i?in ?imdi ba?lat?yorsam, d?nü?üm hunisinin en alt?ndan ba?lamay? tercih ederim ?ünkü bence en büyük etkiyi orada yaratabiliriz. Bu adamlar?n ?o?u muhtemelen zaten zaten ve bence Facebook ile dinamik bir ürün reklam? yeniden hedefleme kurulumunuz var.
: Yap?yoruz.
Nick: Ayr?ca Messenger yeniden hedefleme reklamlar?n? da test edece?im. Bir el?i kullanman?n avantaj?, temelde yaratman?zd?r. ?ncelikle bir bota ihtiyac?n?z olacak ve bir mesajla?ma uygulamas? kurman?z gerekiyor. Ayn? yeniden hedefleme ge?erli olacakt?r. Yani sadece bir pikseliniz var, hedef kitlenizi sepete bir ?ey ekleyen ancak do?ru ?ekilde ?deme yapmayan ki?ilere g?re b?lümlere ay?r?yorsunuz. Yapabilirsin. Evet. Yani bu ?ok basit. Ancak art?k onlar? do?rudan ürünün sat?n al?nd??? veya sat?n al?nmad??? ürün sayfas?na g?ndermek yerine bir chatbot'a g?nderiyorsunuz. Ve genellikle reklamda bir tür indirim varm?? gibi g?rünür. Yani ilk mesaj?n?z "Hey, %10 indiriminizi almak i?in buray? t?klay?n" falan olur. Etkile?ime girip o dü?meye bast?klar? anda art?k bir mesajla?ma abonesi oluyorlar. Bunlar?, t?pk? bir e-posta abonesi olarak yapt???n?z gibi dü?ünün. Yani bu insanlar?, onlarla konu?maya ve onlara pazarlama yapmaya devam edebilece?iniz bir listeye dahil ettiniz. Bu ilk büyük avantaj. Bu al ya da b?rak meselesi de?il. Bunlar? hemen listeye ald?k.
: TAMAM. Peki o listeye nas?l girdiler? Arabay? b?rakt?klar?n? s?yledin. Ve ?imdi orada ate?lenen ve bunun ger?ekle?mesini sa?layan pikseller var. Orada baz? ad?mlar var. Dinleyen insanlar i?in, e?er daha ?nce dinamik ürün reklamlar? yapmad?ysan?z, ?nce bunu yapmak isteyebilirsiniz. Ama burada birka? ?eyi birbirine ba?lad???m?z i?in. Yani kaydoldular, sadece bunu Messenger'da g?rüp “evet” dediklerinde mi kaydoldular, bu indirimi mi istediler, yoksa zaten ba?ka bir yolu mu se?mi?lerdi?
Nick: Hay?r. Yani reklam g?rdü?ünüzle tamamen ayn?, geleneksel bir reklam.
: Elbette. "Beni yaln?z b?rak?n." Daha sonra abone oluyorlar.
Richard: Evet, kesinlikle do?ru. Yani bu segmentin d??ar? ??kmas?na ihtiyac?n?z var. Ancak art?k Messenger'da herhangi bir i?lem yapt?klar?nda bu listeyi olu?turuyorsunuz.
: Anlad?m. TAMAM. Belki daha ?nceki b?lümlerde chatbotlardan biraz bahsetmi?tik ama bu benim i?in daha ?nce dü?ünmedi?im yeni bir konu. Asl?nda bunu sormuyorsun
Nick: Evet. Ayn? tür soru, neden bir e-posta listesi olu?turmak istiyorsunuz? Geleneksel anlay??la
: Ayl?k.
Nick: Evet, g?nderilen mesaj ba??na her biri. Genellikle do?rudur. Yani oran tonlarca de?i?iyor ama…
: Ve bu istatisti?i daha ?nce de duymu?tum o yüzden a??kl??a kavu?turmak istiyorum.
Nick: Evet. Messenger'da g?rdü?ümüz ?ey ?u: G?nderdi?iniz ilk mesajlar i?in a??lma oranlar? genellikle ?ok daha yüksek. Yakla??k %80'dir. Bunu kendinle kar??la?t?r?rsan
Richard: Bunlar?n ?o?unun ger?ekten oturup beyaz tahtay? ??kar?p "Mü?terilerim ?u anda nedir" deneyimi oldu?unu hayal ediyorum. Az ?nce siteye gittiler, ?u anda beyaz tahtam olmamas?na ra?men varsay?msal olarak yap?yorum. B?ylece web sitesine gittiler. Bir nevi ba?lang??taki ?eye geri d?nüyorum. ?rün sayfas?na ula?t?lar. Ancak “Te?ekkür ederim” sayfas?nda pikselle?mediler. Ba?ka bir deyi?le hi?bir ?ey sat?n almad?lar. Ve ?imdi dinamik yeniden hedefleme kurulumum var ?ünkü bunu zaten yapt?k ve ?imdi ürün sayfas?na gelen ancak ürünü sat?n almayan ki?inin ?nüne bir reklam ??kaca??m. Yani e?er mü?teri dünyas?ndaki bak?? a??s?ndan dü?ünmeye ?al???rsam
Nick: Evet. Sonra Messenger'?n bunu yapmas? ger?ekten harika k?s?m. Bundan birka? par?a var. Yani "Tamam, evet mü?terinin neden bizden sat?n almad???n? dü?ünelim" diyorsunuz. Ve hakl?s?n. Beklenmedik ?eyler gibi nakliye masraflar?. Belki biraz güven. Messenger'?n güzel yan?, sadece sorabiliyor olmam?z. Ve birka? farkl? se?enek sunabiliriz, en muhtemel olan? veya birinden cevab?n? yazmas?n? isteyebiliriz; ka? cevap verildi?ine ve insanlar?n sizinle ne kadar mutlu oldu?una ?a??racaks?n?z. ?yle olmad???na dair komik bir ?al??ma vard?
Richard: Ha. Bu harika. Yine de bu iyi bir nokta. Devam etmeden ?nce ?unu sormak istiyorum, “Neden almad?n?” Do?rudan konuya giriyorum, belki o kadar sert de?il ama bu do?rultuda bir ?ey. “Hey, dikkat edin, sitemizdeydiniz, sat?n almad???n?z? g?rdüm. Geri bildirimleri ger?ekten seviyoruz. Mü?terilerimiz i?in olup bitenleri iyile?tirmek istiyoruz. Sat?n almaman?z?n nedenini bize s?yleyebilir misiniz?” Her ?eyi duyabiliyordunuz. ??yle diyebilirler: “??teydim ve gitmem gerekiyordu” ya da her neyse. Ve asl?nda onlar? yaln?zca potansiyel olarak sat?n alma sürecine geri d?ndürmekle kalm?yorsunuz, ayn? zamanda ne olursa olsun, sitenizdeki baz? ?eyleri de?i?tirmek i?in size daha fazla bilgi veriyor olabilirler veya size sorman?z, bot'unuza koyman?z i?in sorular veriyor olabilirler. bahsetti?iniz gibi SSS'ler.
Nick: Evet, %100. Burada bitmiyor. Cevaplar?na g?re hepsini kaydedebiliriz, b?ylece tüccar onlar? g?rebilir ki bu genellikle herhangi birinden olduk?a kolayd?r… Bir chatbot platformuna ihtiyac?n?z var ama belki bunlar? ekleyebiliriz veya daha sonra onlar hakk?nda konu?abiliriz ama ne cevap verirlerse versinler, siz de g?nderebilirsiniz. bunu bir Google Doküman?n? be?enmek i?in yapt?m. Tüm e?yalar?n?z? buraya kaydetmek veya CRM'nize ba?lamak istiyorsan?z. Bir sürü ?ey var. Kendi ba??na ayakta durmas?na gerek yok. Daha sonra anlayabilirsin. "Bak?n, bu genel olarak sat?n alma sürecimizi ilgilendiren bir konu ve ?u anda pek ?ok mü?teri ?unu s?ylüyor."
: Bence bu harika. Evet.
Richard: Peki ya... Devam edin, dü?üncenizi burada bitirin. Bu biraz gidecek
Nick: Demek istedi?im ve sonra cevaba ba?l? olarak. Gelip kargo ücretinin biraz yüksek oldu?unu s?ylerseniz. Belki bot bunu ger?ekten halledebilir ve "Pekala, asl?nda %5 indirimimiz var" ya da her neyse diyebilir. Ama “güven i?areti g?rmedim” gibi bir ?ey s?ylerseniz ya da daha fazlas?n? konu?mu?uz gibi bir ?ey s?ylerseniz. “Kendim i?in do?ru ürünü tam olarak bulamad?m.” Art?k bu itirazlara ve sat??a y?nelik engellere an?nda yan?t verebilecek basit bir durum de?ilse, bunu canl? bir ki?iye otomatik olarak devredebiliriz.
Richard: Evet, bu harika bir nokta. Asl?nda ?unu s?yleyecektir. Bu harika. Bunlar do?ru ?eyler. Bunlar ya birisi zaten sitenizdedir ve sat?n almak üzeredir ya da sat?n alm??t?r ve sipari?ini bulmaya ?al??maktad?r. Peki ya ger?ekten mü?teri kazanmaya ne dersiniz? Birisinin ger?ekten potansiyel mü?teri edinebilece?i veya mü?teri kazanabilece?i bir ?ekilde kullanan ?ok fazla insan var m??
Nick: Evet. Yani ger?ekten ba?lamak i?in di?er nokta buras?. Huninin üstü, huninin alt? ve süre? muhtemelen olduk?a benzerdir. E?er ?zel bir hedef kitleniz varsa, muhtemelen Facebook reklam? kullanmaya geri d?neriz. Sitenizden zaten bir ton trafik al?yorsan?z. Sitede yapabilece?imiz ?eyler var ama sadece reklamlardan bahsediyorsak. Bir ?eyleri ba???layacaks?n. Kupon olabilir. Olmak zorunda de?il. Bu muhtemelen kurulumu en kolay ?eydir ancak kullan?c?ya kendisi ve ürünün onlar i?in nas?l ?al??aca?? hakk?nda biraz daha bilgi vermek i?in testler de olu?turabilirsiniz. Bunlar?n kur?un m?knat?s olarak etkili olabilmesi i?in mü?terinizi ger?ekten iyi tan?mal?s?n?z ya da de?er olan ba?ka bir ?eyi ba?kalar?na verebilirsiniz. Biz de ayn? ?eyi yapard?k. T?klad?klar? reklam? g?rmeleri i?in onlar? kutuya geri koyard?k. Ve onlar? Messenger'a geri g?türece?iz ve s?z verdi?iniz her ?eyi yerine getirece?iz. Tam burada, kur?un m?knat?s?n? vermeden ?nce veya verdikten sonra mü?terinizden e-posta adresini de isteyebilirsiniz. Ayr?ca insanlar? messenger botunuzdan e-posta listenize itebilir, her ikisini de yapman?z gereken yerlere yerle?tirebilirsiniz. Bu sadece botla ilgili de?il.
: Anlad?m. TAMAM. Bence bu olduk?a ilgin?. Elbette. Facebook reklamlar? yap?yoruz. Yani herkes oray? dinliyor ve e?er yapmad?ysan?z umar?m baz? Facebook reklamlar? yapm??t?r. O kadar da zor de?il ama Facebook reklam?nda hedef olarak o sohbeti veya mesajla?ma konu?mas?n? kullan?yorsunuz. Do?ru? TAMAM. Bu yüzden bir mesajla?ma konu?mas? kullan?rken reklamda kulland?klar? Ad Manager terimini tam olarak unuttum ama de?erli bir ?ey teklif etmeniz gerekti?i fikri ho?uma gitti. ?rününüzde kü?ük bir marj, kü?ük bir kupon i?in yeterli yeriniz yoksa, muhtemelen fiyatlar?n?z? biraz pazarlaman?z gerekir, b?ylece kupon sunabilirsiniz. Buradaki oyunun bir par?as? bu. Yani bir kupon sunuyorsunuz, bu da onlar?n zaten sat?n alma olas?l?klar?n?n daha yüksek oldu?u anlam?na geliyor ?ünkü art?k bu kupona sahipler. Ama ?imdi onlar? gizlice listenize eklediniz. Daha ?nceki bir sohbete d?nersek, ben bu listeyi olu?turmak isterken neden bunu yapmak istiyoruz? Yani ?imdi listenizde olduklar?nda sat?n al?rlarsa harika. Bu harika. As?l amac?n?z buydu ama ?imdi bu büyük listeyi olu?turuyorsunuz ve daha sonra bu listeyle t?pk? bir e-posta g?nderir gibi ileti?im kurabilirsiniz.
Nick: Evet, kesinlikle. ?stelik beklemenize bile gerek yok. Yani gelirlerse onlara bir ?ey teklif edersiniz, messenger'a girerler ve ard?ndan sat?n almalar? i?in onlar? sitenize geri g?nderirsiniz. Biraz daha geli?mi? ama asl?nda sepete bir ?ey ekleyip sat?n almamalar? durumunda tetikleyebiliyoruz. Asl?nda kart mesajlar?n? ve Messenger'? terk etmeyi tetikleyebiliriz ve yol boyunca pek ?ok ?ey yap?p bunu yapmaya ?al??abiliriz.
: Evet. ??in püf noktas? ?uydu… Muhtemelen yanl?? kelime ama siz insanlar? listenize almaya ?al???yorsunuz. Ancak ?unlar? yapabilirsiniz…
Richard: Sen de gizlice s?yledin.
: Onlar? gizlice kand?r?n. O k?sm? burada keselim. Bir liste olu?turmaya ?al???yorsunuz. San?r?m ula?maya ?al??t???m nokta da bu, burada bir hedefinizin oldu?u. Sat?c?lar?n listenizi olu?turma hedefi vard?r. Ve bu listeyi olu?turmak istemenizin nedeni, buradaki hedefin bu olmas?d?r. Ve mesajla?ma listesi de yeni e-posta listesidir. Yani onu in?a etmenin bir?ok yolu var. Ve bu bunu yapmak i?in iyi bir stratejidir. Hay?r, bu bir hile de?il.
Nick: Kesinlikle, b?ylece yapabilirsin
: Evet. ?imdi biraz ü?üncü taraflardan bahsettik. Hadi bu konuya biraz dalal?m ?ünkü insanlar ??yle dü?ünüyor: “Ben Messenger'? tan?yorum. Telefonum yan?mda”. Web sitenize koymak i?in bir mesajla?ma widget'? alabilirsiniz ancak asl?nda bu bir sohbet robotu de?il, sadece bir mesajla?ma arac?d?r. Bu asl?nda canl? bir sohbettir. ??üncü taraflar yaln?zca Messenger'a sahip olman?n yan? s?ra neler sunuyor?
Nick: Bahsetti?imiz tüm liste k?sm?nda, listenizi olu?turmaya ba?lamak i?in bir chatbot platformuna, ü?üncü bir tarafa ihtiyac?n?z var.
: Tamam. Yani ba?l? ba??na haberci. Facebook'a gidip sitenizdeki kü?ük mesajla?ma widget'?n?n kodunu ald?ysan?z, bir liste olu?turmuyorsunuz demektir. Durum bu mu?
Nick: Olduk?a fazla. Bunlar?n hi?biri ger?ekten otomatikle?tirilemez. Yani Facebook gelen kutunuza geri d?nebilir ve her ?eyi manuel olarak g?nderebilirsiniz, ancak bu, listenizdeki herkese manuel bir e-posta g?ndermek gibi olacakt?r.
: Tamam. Evet, bunu yapm?yorsun. Lütfen bunu yapma. TAMAM. Anlad?m. ??te bu listeyi olu?turmaya ba?lamak i?in ü?üncü taraflar devreye giriyor.
Nick: Evet, kesinlikle. Ayr?ca bu ?eylerin baz?lar?n? otomatikle?tirmenize de olanak tan?r. Bunun hakk?nda konu?tuk. Kuponumu almak i?in %10 indirime t?klay?n. Tamam, i?te kuponun, do?ru haberci. Aksi halde bunu nas?l yapars?n?z? Hi?bir yolu yok.
: Bunlar?n hepsini sadece yaz?yorsunuz veya insanlar?n bunu yazmas?n? sa?l?yorsunuz. Bahsetti?iniz i?levsellik, sohbetle ilgili ancak g?nderimle ilgili sorular? fark edebilirsiniz. Bu ayn? zamanda… Diyelim ki herhangi biri g?nderimle ilgili bir ?ey sordu?unda, sohbet robotlar?n?n en az?ndan g?nderim politikalar? sayfan?z?n ba?lant?s?n? geri almas?n? istiyorsunuz. Peki bunu bir chatbot platformunda kurmak olduk?a kolay m??
Nick: Evet. Bu temel ?eyler, olduk?a kolayd?r. Biraz dikkatli olman?z gerekiyor ?ünkü kuraca??n?z ?eye anahtar kelime ad? veriliyor. Muhtemelen oradan bir kelime ??kar?p nakliye derdik. Yani birisi nakliyeden bahsederse veya “G?nderim nerede” derse o zaman bir cümle kurabilirsiniz. G?nderim politikan?z?n o ki?iye mesaj olarak ve belki de web sitenize bir ba?lant? olarak g?nderilmesini tetikleyebiliriz. Peki biri "Peki, Idaho'ya m? yoksa ?in'e mi g?nderim yap?yorsunuz?" derse ne olur? ya da her yerde. Bunu "sipari?imi takip et" gibi mi halledeceksiniz? “G?nderim nerede” gibi. ??te bu noktada i?ler biraz karma??kla??yor. Onlar? dü?melerle gezinebilecekleri ana SSS türü bir ?eye g?ndermeye ?al??t?k. Bu nedenle anahtar kelimelerden temel düzeyde uzak durmaya ?al???yoruz.
: Anlad?m. Bu mant?kl?. Daha ?nce de chatbot'larla oynam??t?m ve san?r?m sorunlardan baz?lar? buydu. Pek ?ok sorun vard? ama arkas?nda canl? bir insan?n olmas? gerekti?ini kesinlikle g?rüyorum. Bir ?e?it ba?lamsal soru olu?turduk ve insanlar o zamanlar?n cevab?ndan hayal k?r?kl???na u?rad?lar. Anlad?m.
Nick: Evet, ?zellikle de buna bir insan?n gü? verdi?ini dü?ünürlerse, olduk?a h?zl? bir ?ekilde berbat bir deneyime d?nü?ebilir demek istiyorum.
: Evet, anlad?m.
Richard: Evet, i?te tam burada devreye giriyor, bir noktada asl?nda s?yledi?imizi fark ettik. Botun tam ad?n? hat?rlam?yorum ama bota isim verdik. Ve bu asl?nda biraz yard?mc? oldu. Akl?ma tak?lan bir soru da ?u: Bu platformlar?n baz?lar?nda süper h?zl? olmamas? i?in yan?t süresini geciktirebilir misiniz? Biraz konu d??? olan veya belki de s?yledi?iniz gibi garip bir soruysa: "Ba?ka bir yere g?nderim yap?yor musunuz?". Bu sadece bir spin-up politikas? sayfas? de?il, asl?nda ya?ayan insan?n cevaplamas? gereken bir soru. Ba?ka birinin bunu bir dakika veya 30 saniye i?inde yapabilmesi i?in sohbet robotunun yan?t süresini geciktirebilir misiniz?
Nick: Evet. ?lgin?. Asl?nda bu yakla??m? hi? dü?ünmemi?tim. Genellikle yapt???m?z ?ey, botun anlamad??? veya yan?tlayamad??? bir ?ey varsa canl? ki?iye bildirimde bulunmakt?r. Veya birine ?unu s?yleyin: "Hey, ?zür dilerim, tam olarak anlayamad?m, ekibe haber verdik ama size ?u konuda yard?mc? olabilirim." Ve bu da muhtemelen SSS'ye veya ana menüye geri d?nüyor.
Richard: Peki bunu nas?l yap?yor? Vay. Mesela ekibe nas?l haber veriyor? Onlara e-posta g?nderen bir tetikleyici veya onlara metin g?nderen bir tetikleyici var m??
Nick: Evet. Kesinlikle. Yani bir e-posta olabilir. Veya belirli platformlar i?in de yap?labilir. Bunu do?rudan messenger'?n i?inde de yapabilir. Diyelim ki benim “?in'e Gemi” dedi?im gibi geldiniz ve bot cevab? bilmiyor. "?zgünüz, az ?nce ilgili ekip üyesine haber verdik." B?ylece sohbet panosu platformunda bulunan herkes, do?rudan messenger'?n i?indeki bir?ok sohbetten haberdar olabilir.
: Yani el?ilerine haber vermek i?in mi?
Nick: Do?ru.
: Anlad?m. Slack'e mesaj g?nderebilir mi?
Nick: Bu biraz daha karma??k ama evet, bunu ayarlayabilirsiniz.
: Tamam a?k?m. E?er habercilerine bildirim g?nderiyorsa, onlar?n zaten el?ide olmas? gerekti?inden endi?eleniyorum. H?l? g?remeyecekleri bir yere gittim, o yüzden.
Nick: ?zgünüm, san?r?m a??klama yapmam gerekiyor. Asl?nda yaln?zca i? mesajla?ma sayfas?n? de?il, ki?isel mesajla?may? da bilgilendirir. Yani ma?azan?z i?in ki?isel profiliniz canl? sohbet platformundan ??yle bir ping alacak: "Hey, bu mü?terinin x sorusu vard?, gidip platformumuza g?z at?n. Git onlara cevap ver.
: Anlad?m. Tamam a?k?m. Ve mesajla?ma mesajlar?n? g?rmezden gelmek olduk?a zordur ?ünkü telefonunuz ??nlar ve telefonunuzun üstünde belirir.
Nick: Evet. Ama hakl?s?n. Mesela bu i?i nerede yaparsan?z yap?n, biz de oraya ula?t?r?r?z. Ancak temel düzeyde, bir e-posta veya mesajla?ma uygulamas?na yazma, bunun i?in kullan?ma haz?r ??zümlerdir.
: Tamam a?k?m. Bu bir mesajla?ma e-postas?. Ve ü?üncü taraflardan ManyChat'ten bahsettiniz. ?u anda tercih etti?iniz platform bu mu?
Nick: Bir?ok sohbet ve Chatfuel veya en ?ok kulland???m?z ikisini.
: Tamam a?k?m. Elbette. Peki bunlar? biraz tart??mak ister misin? ManyChat veya Chatfuel i?in ?al??m?yorsunuz. O halde ?zgürce konu?un. Ne, insanlar ü?üncü bir tarafa bakarken nelere dikkat etmeli?
Nick: Evet. Her iki platform da asl?nda ger?ekten harikalar. Her ikisinin de baz? art?lar? ve eksileri var. ManyChat, e?er bir pazarlamac?ysan?z muhtemelen biraz daha kolayd?r; daha ?nce kulland???n?z bir pazarlama otomasyon arac? gibi hissettirir. Chatfuel bunlar?n bir k?sm?n? ekliyor, ancak arka plan?n?z kodlamaysa, kurulum ?eklinden dolay? bu muhtemelen size biraz daha tan?d?k gelecektir. Her ikisi de temel düzeyde ?ablonlar sunuyordu. ?nsanlar? bu ?ablonlara ?ok fazla güvenmemeleri konusunda son derece uyar?yorum. Kendi ba??n?za ayarlamak neredeyse daha kolayd?r ?ünkü ?ablonun ne yapt???n? anlad???n?zda, bazen onunla birlikte gidecek ger?ekten iyi bir dokümantasyon yoksa bu zor olabilir. Ama evet, ikisiyle de iyi olursun. Her ikisi de hedef kitleniz hakk?nda olduk?a derin bilgiler sunuyor ve burada konu?tu?umuz hemen hemen her ?eyi yapabiliyor. Ve e?er yapam?yorlarsa, onlarla birlikte ?al??an ve bunu yapman?za yard?mc? olabilecek entegrasyonlara da sahipler.
: Anlad?m. Tamam a?k?m. Art?k mant?kl? geliyor. Ve bu ü?üncü taraflardan bahsetti?imizde, mesajla?ma listesini olu?turmak i?in bu ü?üncü taraflardan biriyle birlikte ?al??mal?s?n?z. Yani dinleyen herkes i?in, e?er bunu anlayamad?ysan?z, bu listeyi olu?turmak i?in ü?üncü bir tarafla ?al??man?z gerekir. Bahsetti?imiz di?er pek ?ok ?eyin yan? s?ra buradaki ama? da budur.
Nick: Evet, kesinlikle. Mesajlar? bu ?ekilde yay?nlayabiliriz. E-posta a??s?ndan konu?uyorsak, ?rne?in bir yay?n? yay?nlamak veya birileri "Hey, aileye ho? geldiniz" gibi bir ho? geldin dizisi sat?n ald?ktan sonra. Do?rudan e-postadan. En büyük avantaj? insanlar?n onlar? g?rmesidir.
: Bu ?nemli. E?er o ki?iye tekrar sat?? yapmak istersen ki umar?m bunu yapars?n.
Richard: Ayr?ca bu listeleri olu?turdu?unuzdan bahsettiniz ve b?lümlere ay?rabilece?inizi s?ylediniz, bu yüzden bunun ba?ka bir ?ey oldu?unu dü?ünüyorum.
Nick: Evet bunun cevab?. Ancak yeni ba?l?yorsan?z insanlar?n Messenger Bot'unuzda yapt?klar?n? segmentlere ay?rmaya ?al???rs?n?z. Peki %10 indirim kuponuna t?klad?lar m?? Bu insanlardan bir segment olu?turabilirsiniz. De?il mi? Belki de onlarla tekrar Messenger'da ileti?ime ge?meliyiz. Web sitenizi Messenger'da olup bitenlere ba?lamak biraz daha zordur. Ama evet, kesinlikle yap?labilir. Bu sadece kutunun d???nda bir ?ey de?il.
Richard: Anlad?m. Yani sizce, muhtemelen bu yüzden canl? bir insan? bununla birle?tirmek istedi?inizi mi s?ylediniz? Bu ki?inin yeni sat?n ald??? gibi kü?ük incelikleri fark edebilecekleri i?in, sipari?in ger?ekle?ti?ini g?rdüm, bu yüzden biraz farkl? uygulayaca??m. Ancak konu Messenger'daki listenize y?nelik ger?ek pazarlamaya geldi?inde, e?er onlar?n Messenger'da yapt?klar? aktivitelerin d???na ??karsan?z muhtemelen bu deneyime yard?mc? olursunuz. Ayr?ca muhtemelen Facebook'un hizmet ?artlar?na uydu?unuzdan emin olma konusunda biraz daha iyi olacaks?n?z. ?ünkü ?ok fazla ?eyi birle?tirmeye ba?larsan?z ?ok fazla pazarlama yapmaya ba?layabilirsiniz. Buradan al?nt? yap?yorum. Ne demek istedi?ini anlayabiliyordum. Sanki bunu messenger'da yapm??lar gibi. Web sitenizi erkenden birle?tirmeye ?al??may?n. Buna ve messenger'a t?klad?lar, messenger'da o kar??lama videosunu g?rdüler. Son ü? gündür messenger'da hi?bir ?ey a?mad?lar. Birka? ?ey uyduruyorum ama ?zellikle onlar? hedef al?yorum ve orada yapt?klar?na g?re onlara pazarl?yorum. Genel olarak yapt?klar?ndan daha fazlas?.
Nick: Harika. ?ok h?zl? bir ?ekilde bir ?rnek yapabiliriz. Diyelim ki bir ?ay ?irketiniz var. Dolay?s?yla ilk soru ?u olabilir: "Hey, sizin i?in do?ru ti??rtü bulman?za yard?mc? olal?m. Hangi ?ay? istedi?inizden emin de?ilseniz. Peki kafein ar?yor musun, aram?yor musun?” Sa?. B?ylece bu insanlar? segmentlere ay?rabilir, farkl? yan?tlara, farkl? yerlere g?nderebilir ve bu süre?te mü?teri tercihlerini anlamaya ba?layabiliriz. Yani siyah ?ay yazan bir etiketimiz var, ye?il ?ay yazan bir etiketimiz var ve bu tür ?eyleri s?yleyen bir etiketimiz var. B?ylece Messenger'?n i?inde olduk?a derin b?lümlere ay?rabiliriz.
: Tamam a?k?m. Ve sonra onlara buna dayal? olarak bilgi g?nderebilirsiniz. Bu cevap, de?il mi? Tamam, bu tür bir ?ay gibi, i?te do?ru haz?rlan??? veya hemen gitmemeye ?al???lmas?yla ilgili bir video, i?te sat?n alman?z gereken ürün ve i?te bir kupon.
Nick: Kesinlikle.
: ?ünkü ger?ekten yapmak istedi?in ?ey bu. Ama bu do?ru yol de?il, sizi korkutabilir.
Nick: Evet. Ancak siyah ?ay?n en iyi 10 kullan?m? ya da her ne ise onunla ilgili bir blogunuz varsa, web sitenizde az ?nce konu?tu?umuz gibi belirli bir ?ey, test, bulucu ya da sadece baz? referanslar, siyah ?ay hakk?nda ?eyler a?abilirsiniz. insanlar?n g?rmek isteyece?i ve onlar? bu yola y?nlendirece?i ?ay. Yeterince eylem ger?ekle?tirip botunuza yeterince ilgi g?sterdiklerinde, ki bu asl?nda insanlar? segmentlere ay?rmak demektir, o ki?inin nihai sat?n alma karar?na daha yak?n oldu?unu dü?ünüyorsan?z bir kupon sunabilirsiniz.
: Anlad?m. Tamam a?k?m. ?imdi, sohbet robotlar?n? hi? duymam??, asl?nda sadece sohbet robotlar?n? duyan biri oldu?umu hayal edin. B?yle bir ?eyi ayarlamak ne kadar karma??k? ?ünkü bir?ok farkl? ?eyden bahsettik ve chatbot platformlar?n?n arka ucunu g?rdüm. Biraz karma??k olduklar?n? s?yleyebilirim. Ger?ekten birka? saatini buna adam?? biri i?in bu süreci ayarlamak ne kadar zor? Bunu ba?arabilirler mi?
Nick: Evet, bunu temel tutaca??m. Orada ?ok fazla ?ey yapmaya ?al??may?n. ?ok fazla otomatikle?tirmeye ?al??may?n. Bahsetti?imiz tüm bu ?eyler harika ve harika, ancak canl? bir ki?inin buna bakmas?n? ve hemen olmasa bile ideal olarak birka? saat i?inde yan?t vermesini isterim. Yani birka? ?eyi ayarlad?n?z. Bunlardan biri ho? geldiniz mesaj? olacak. Birisi botunuza girerse ne g?recek? Ve sizin ?rne?iniz ?u ?ekilde mükemmel: "Hey, ben her türlü botum, temelde sizin i?in yapabilece?im ?ey ?u." Bir mü?teri hizmetleri ak??? kurard?m. Bir konuda yard?ma ihtiyac?m var, b?ylece muhtemelen hemen canl? yay?ndaki ki?iye giderim ve sonra di?erlerini ayarlard?m ve bunlar sadece sizin reklamlar?n?z olur. Messenger reklam?, biraz ak??, kupon da??tma falan. ?st ve alt k?s?m i?in biraz farkl? bir ?ey yapard?m. Ve yapaca??m son ?ey varsay?lan yan?tt?r. Yani birisi bir ?ey s?ylerse veya bir ?ey yaparsa, bot anlam?yorsa birisinin hangi mesaj? g?rmesi gerekir. Ve bu genellikle ??yle olur: "Hey, ba?laman i?in seni canl? bir ki?iye g?türeyim." Yani bu be? ?ey.
: Tamam a?k?m. Bunu seviyorum ve ya?ayan ki?inin de ?ok ?nemli oldu?unu dü?ünüyorum. Asl?nda chatbot'umu bir süreli?ine kapatt?m ?ünkü insanlar hafta sonlar? sorular sorup yan?t alam?yorlard?, o zaman bu ?ok sinir bozucuydu.
Richard: ?zellikle k?sa bir süreli?ine cevaplar? ald?klar? ve sonras?nda bu bir bot oldu?u i?in.
: Evet. Saat be?e geliyor, art?k kimse cevap vermiyor. Ve sonra ??yle dediler, hey, vay, vay, vay. Ne oldu? Bu anl?k yan?tlar? al?yorlard? ve sonra hi?bir ?ey alm?yorlard?.
Nick: Bu seninle halledilebilecek bir ?ey. ?sterseniz ?al??ma saatlerini ayarlayabiliriz, ancak yine de bu biraz daha ileri düzeydedir.
: Chatbot'u ne i?in kullanmaya karar verdiniz, buna web sitesindeki canl? sohbet gibi diyece?iz. Farkl? botlardan bahsettik ama nerede ortaya ??kt?klar?ndan pek bahsetmedik. Yeni bir mü?teriniz oldu?unda ilk ?nce bu sohbeti web sitenize bir widget olarak yerle?tirir misiniz, koymaz m?s?n?z, bu konuda dü?ünceleriniz nelerdir?
Nick: Bu ger?ekten onunla ilgili hedeflerinize ba?l?d?r. Ve ayr?ca trafi?iniz nerede? Zaten sizin i?in ger?ekten i?e yarayan bir ?ey mi yap?yorsunuz? Bunu bir botla daha iyi yapabilir miyiz? Otomatikle?tirmek istedi?iniz berbat ?ey nedir? Peki insanlar bunu ger?ekten g?recek mi? Senin i?in bir ?nemi olacak m?? Yani web sitenizde bir miktar trafik varsa ve zaten canl? sohbeti kullan?yorsan?z, evet, kesinlikle. Bu harika bir fikir ?ünkü art?k listedeki insanlar? ?ekiyorsunuz. ?nsanlara anlat?rken veya bu insanlarla gelecekte ileti?im kurarken ?ok dikkatli olmal?s?n?z ?ünkü onlar bunu beklemiyorlar. Ancak bu konuda a??k davran?rsan?z, o zaman evet, bu insanlar? yakalarsan?z, en az?ndan yakalad?n?z, onlar? da b?lümlere ay?rabilirsiniz. Tercihleri ??hakk?nda biraz daha fazla bilgi verirseniz bunu canl? sohbet olarak kullanabilirsiniz, b?ylece alternatif olabilirse buna ihtiyac?n?z kalmaz.
: Anlad?m. Esasen canl? sohbetin yerine ge?ti?i i?in ilk ba?ta bunu b?yle kulland?m ve sonra ona biraz sohbet ekledim. San?r?m bundan tuhaf beklentileri olan mü?teriler olabilir. Kesinlikle geri d?nece?im ve yeniden yapaca??m, ama oradaki dü?üncelerinizi biraz merak ettim.
Nick: Mü?teri hizmetleri k?sm? a??k?as? bir botta ula??lmas? en zor k?s?md?r. Yani bu, x'in ne oldu?una ba?l?d?r, e?er bunu bunun i?in kullanmaya ?al???yorsan?z veya insanlar? olduk?a h?zl? bir ?ekilde canl? bir ki?iye ula?t?rmak istiyorsan?z beklentileri belirlemeniz gerekir.
: Tamam a?k?m. Hay?r, bence bu ger?ekten faydal? ve ?ok mant?kl?. Sohbet robotlar? tüm sorunlar?n?z? kutudan ??kt??? anda ??zmeyecek ama sizin i?in ?ok ?ey yapabilir. Ve belki de canl? sohbete haz?r olmad???n?z sürece mü?teri deste?i olabilir, bu kabul edilmesi zor bir i?tir. Ne tür sorular soracaklar?n? bilemezsiniz ama bazen onlar da mutlu olmazlar. Bazen bir ?eye sinirlenirler ve onlara bir sohbet robotu f?rlat?rs?n?z, bu da onlar?n kendilerini daha iyi hissetmelerini sa?lamaz.
Nick: Hay?r, ge?mek zorunda kald??? i?in daha da ?fkeli olan k?zg?n bir mü?terin var. Adeta bir telefon menüsüne benziyor. Ama evet, zaten sinirlendi?inde umursam?yorsun. Aynen ?yle, hadi.
: Evet, evet. Hay?r, anlad?m. Ve san?r?m buras? muhtemelen ?ok fazla ?ey yapmaya ?al???rken kü?ük bir hata yapt???m yer. Veya belki de daha ?nce bahsetti?iniz be? se?ene?e odaklanmal?yd?m; bunlar belki de pazarlamac?lar i?in daha iyidir ve e?er trafik ve sat?? olu?turmaya ?al???yorsan?z odaklanacak ba?ka ?eyler de vard?r.
Nick: Web sitenizdeki canl? sohbet a??s?ndan, bu harika ve, ancak bahsetti?im gibi, SSS türü bir ?eyi otomatikle?tirebilirsiniz. Yani ilk a??l?r mesaj?m ??yle olabilir: "Hey, ben bu botum, i?te SSS'ye yard?mc? olabilece?im ?ey. Yoksa canl? biriyle konu?man?z m? gerekiyor?” Daha sonra bu itirazlar?n ?o?unu ele al?yor ?ünkü gitmek istedikleri yere hemen ula?abiliyorlar.
: Bu ?ok mant?kl?.
Richard: Demek istedi?iniz, insanlar?n ?u ana kadar sohbet konusundaki deneyimleri. ?u ana kadar kastetti?im, sohbet tarihinde oldu?u gibi, biraz uzun bir zaman ama Messenger'da de?il. Ama mü?teri hizmetleriydi. Yani bu biraz zor bir ?ey ?ünkü orada her zaman bir ki?i oturuyordu. Bazen uzun zaman al?yor ve yazd???m? g?rebiliyorsunuz ve asl?nda muhtemelen ?u anda yaz?yorlar, ?imdi bir saniyeli?ine durdular. Muhtemelen deneyimleri mü?teri hizmetlerinden geliyormu? gibi biriyle konu?acaklar. Yani e?er bunu akl?n?zda tutmazsan?z ve onlar mü?teri hizmeti almaya ?al??t?klar?n? dü?ünürken siz pazarlamaya ?al???rsan?z, bu durum h?zla geri tepebilir. G?rebiliyordum.
Nick: Evet, bu mükemmel bir nokta. Mesajlar?m?z? ger?ekten buna g?re uyarl?yoruz. Birisine bota nas?l girdi?ine ba?l? olarak s?yledi?imiz ilk ?ey. Yani sitedeki gibi, kü?ük mesajla?ma balonundan veya do?rudan Facebook sayfan?zdan bahsediyorsak ve size mesaj g?nderiyorlarsa, bunlar genellikle mü?teri hizmetleriyle ilgilidir.
: Anlad?m. Peki, bu mü?teri destek g?revlilerini etiketlemek mi istiyorsunuz yoksa ideal olarak canl? bir ki?iye giden bir a'y? daha m? kullanmak istiyorsunuz? B?ylece ba??n?z belaya girmez.
Nick: Bahsetti?imiz yer buras?yd?, sanki hadi bunu biraz otomatikle?tirmeye ?al??al?m. Canl? sohbetleriniz 24/7 orada olmayaca??ndan, bir k?sm?n? SSS gibi otomatikle?tirmek mant?kl?d?r. Dolay?s?yla bu sorular?n baz?lar?na cevap verebilirsek insanlar daha mutlu olur. Saat alt? gibiyse ve "Nakliye politikan?z nedir?" diyebilirlerse. Veya üzerine t?klay?n ve al?n. Ama evet, olduk?a h?zl?. Ya bottan k?sa bir cevap alabilmeleri ya da canl? yay?na ge?ebilmeleri gerekiyor.
: Tamam a?k?m. Evet. Bunu sevdim. Sonra orada biraz kesiyorum, orada pazarlama tüyosu vereceksiniz.
Nick: Evet. Pazarlama odakl? oldu?u i?in bir Facebook reklam?ndan geliyorlarsa beklenti farkl?d?r. Muhtemelen mü?teri hizmetleriyle ilgili bir endi?eleri yoktur. Belki de asl?nda arabay? terk etmi?lerse. Yani bu biraz dü?ünmeniz gereken bir ?ey. Orada da canl? sohbet se?ene?i sunmak isteyebilirsiniz ?ünkü mü?teri hizmetleri yetkiliniz muhtemelen bu itiraz? botunuzdan daha iyi ele alacakt?r. Beklenti farkl?d?r. ??te odaklanmak istedi?imiz ?ey bu. Bu beklentileri kar??layan mesajlar olu?turmak.
: Tamam a?k?m. Bu mant?kl?. Bahsetti?iniz Facebook ?rne?ine biraz geri d?nmek istiyorum ?ünkü bence bu, daha fazla trafik, daha fazla sat?? istiyorsan?z, bunu nas?l yapabiliriz... Yeni bir sat?c?ya bakal?m. "Biraz sat?? yap?yorum, biraz trafik al?yorum falan" diyorlar. Ancak bahsetti?imiz bu stratejiyi uygulamak istiyorlar, messenger'a giden ve ard?ndan kupon falan da??tan bir Facebook reklam?na sahip olmak istiyorlar. Peki kullanacaklar? di?er reklamlar? m? kullanmal?lar? Buna ba?layacak birine tavsiyeniz ne olurdu, Facebook reklamlar?nda ne yazmal?? Kupon ister misin? Veya insanlar?n bunu g?rselle?tirmesine nas?l yard?mc? olabiliriz? B?ylece bunu gelecek hafta sonu yapabilirler.
Nick: Anlad?m. Yeniden hedeflemeden bahsediyorsak…
: Muhtemelen yeniden hedefleme yapm?yorlar ?ünkü potansiyel mü?teri kazanmak istediklerini ve hangi potansiyel mü?terinin yeniden pazarlamadan daha zor oldu?unu dü?ünelim. Anlad?m, potansiyel mü?teri ?rne?iyle devam edelim.
Nick: Tamam, mükemmel. Temel olarak onlara ürününüz hakk?nda biraz bilgi vermek istersiniz. Biraz, ürününüzle ilgili de?il, elde edece?iniz faydayla ilgili. Yani mü?teriye odaklanmak. ??te X, Y, Z, bu ?ay? kullan, geceleri bebek gibi uyuyacaks?n. Korkun? bir kopya. Ama i?in
: Anlad?m. Tamam a?k?m. Asl?nda burada bahsetti?imiz varl?klar bir resme ihtiyac?n?z var. Tamam, pek ?ok ba?ka ?ey i?in bir resme ihtiyac?n var. Yani millet, e?er elinizde bunun bir resmi yoksa, bu bir problemdir. Gidip bir foto?raf ?ekmek, ürününüzün foto?raf?n? ?ekmek, onu iyi bir ortamda bulundurmak ve her ?eyi yapmak ve ard?ndan ürününüzün faydalar?ndan bahseden kü?ük bir kopya istiyorsunuz. Ve sonra Facebook reklam?nda yerle?ik olan mesajla?ma ?zelli?i ve ard?ndan sohbet robotunuzun bu s?zü yerine getirmeye haz?r olmas?n? sa?lay?n. Bu asl?nda o kadar da fazla ad?m de?il. Yani tüm bunlar? dinlerseniz ve "Aman Tanr?m, kula?a ?ok benziyor." diyorsan?z. Ger?ekten o kadar da zor de?il. ?htiyac?n?z olan birka? ?ey var.
Nick: Evet, kesinlikle. Reklam?n?z? Facebook'ta olu?turmal?s?n?z. Daha sonra mesaj?n?z? olu?turmak i?in chatbot platformunuza gidersiniz. ManyChat ile size Facebook'un reklam y?neticisine yap??t?rman?z i?in kü?ük bir kod verecekler ve sonra temelde ya?ayacaks?n?z.
: Tamam a?k?m. Bak bu o kadar da zor de?il Rich.
Richard: Hay?r, kula?a ho? geliyor. G?rünü?e g?re bu hafta sonu bir chatbot olu?tural?m m?? Evet. Belki zaman? gelmi?tir. Neredeyse bitirdik mi? Art?k ba?layabilir miyiz?
: San?r?m neredeyse i?imiz bitti. Evet, belki gideriz. Tamam, bir hesap olu?turaca??z. Nick, insanlar?n hesap olu?turmak i?in gidebilecekleri bir yerin var m?? Zaten payla?mak istedi?in bir chatbot ?rne?in var m??
Nick: Evet. Herkes MindHeros'a gitmek istiyorsa. Yani MindHeros.com/黑料门. Orada sizin i?in bir ?eyim olacak.
: Tamam, harika. Bunu sevdim. Bütün bunlar? eylem halinde g?rebiliriz ?ünkü ?ok fazla kelime var. Bazen bir chatbotun ne halt oldu?unu kavramak zordur. ?nsanlar?n bunu canl? olarak g?rmesi gerekti?ini dü?ünüyorum, o ba?lant?ya gidin. G?steri notlar?na ve sayfaya ekleyece?iz, kendiniz kontrol edin. Nick, seninle u?ra?aca??m. Oraya gidip sipari?imin nerede oldu?unu soraca??m ve bakal?m ne ??kacak. Bakal?m ayr?labilecek misin?
Richard: Sana biraz bilgi verece?im.
: Chatbot'unuzu k?rmaya ?al??aca??z, ?u anda herkes dinliyor. Yapma. Evet. Rich, son soru var m??
Richard: Hay?r, heyecanl?y?m. Sadece i?e gitmek istedim.
: Bunu yapaca??z. Nick, programa kat?ld???n i?in te?ekkürler. Takdir edin.
