黑料门

Jesse và Rich ph?ng v?n doanh nh?n kh?i nghi?p internet và th?o lu?n v? “cú ??m” ??c tr?ng c?ng nh? nh?ng h?t c??m trên h? s? m?ng x? h?i c?a anh ?y. Andrew khuyên các doanh nh?n m?i h?y nh?c ?i?n tho?i và nói chuy?n v?i khách hàng. Ho?c nh?n tin, trò chuy?n. Nói l?i c?m ?n và h?i t?i sao h? mua. Tìm hi?u nh?ng gì h? c?n ?? c?i thi?n doanh nghi?p c?a b?n.

Hi?n ghi chú

• ManyChat.com
• BotAcademy.com — h?c cách làm chatbot
• Chatblender.com — D?ch v? làm giúp t?i

B?ng ?i?m

Jesse: Chuy?n gì ?ang x?y ra th?, Richie?

Richard: Chuy?n gì ?ang x?y ra th?, Jesse?

Jesse: M?t ngày lên sóng.

Richard: T?i r?t ph?n khích. T?i xin l?i. T?i ?ang nh?y súng ??y.

Jesse: V?ng, h?m nay chúng t?i ch?c ch?n r?t vui m?ng.

Richard: T?i lu?n lu?n ph?n khích. Chúng t?i th??ng giúp ng??i bán phát tri?n ho?t ??ng kinh doanh c?a h? và sau ?ó ??i khi chúng t?i m?i các nhà phát tri?n ho?c nhà phát tri?n ho?c ph?n m?m khác giúp h? phát tri?n ho?t ??ng kinh doanh c?a mình. Nh?ng h?m nay chúng ta s? ph?i làm vài vi?c. Chúng ta s? nói chuy?n v?i m?t ng??i h?m m? các podcast ??ng nghi?p c?a chúng ta.

Jesse: L?i ích ph? c?a vi?c làm podcast.

Richard: ?ó là x?y d?ng Rolodex c?a b?n ho?c b?t c? ?i?u gì. Chúng t?i kh?ng bi?t li?u anh ?y có g?i l?i cho chúng t?i hay kh?ng, chúng t?i s? xem. (c??i) Nh?ng chúng t?i bi?t ng??i này có cùng suy ngh? v?i chúng t?i. Anh ?y thích giúp ?? ng??i khác và ?i?u ?ó th? hi?n r?t r? ràng trong m?i vi?c anh ?y làm. Và ch? là t?i c?c k? ph?n khích.

Jesse: V?ng, hoàn toàn. L? do chúng t?i làm podcast này là vì chúng t?i mu?n giúp ?? c?ng ??ng 黑料门, mu?n giúp ?? nh?ng ng??i khác. Ngoài ra, chúng t?i mu?n giúp m?i ng??i b?t ??u và v??t qua khó kh?n. Vì v?y, h?y mang khách c?a chúng ta ??n. ??y là m?t doanh nh?n kh?i nghi?p trên internet và là ng??i d?n ch??ng trình podcast tuy?t v?i Mixergy, Andrew Warner.

Andrew: Này, c?m ?n vì ?? cho t?i tham gia.

Jesse: Yeah tuy?t ??i.

Richard: C?m ?n vì ?? ??n. N?u có b?t c? ?i?u gì, chúng t?i s? ph?i l?y ki?n ????th?c c?a b?n và ??a nó tr? l?i ??y m?t vài b?c vì m?c dù nh?ng ng??i này có th? ?? x?y d?ng các doanh nghi?p l?n b?ng g?ch và v?a, nh?ng h?u h?t nh?ng ng??i ?ang s? d?ng 黑料门 ch? y?u là ng??i l?n và có th? thành l?p nhóm trong s? n?m. Tuy nhiên, r?t nhi?u doanh nh?n mu?n gi? nó ??n gi?n nên t?i mu?n nó càng ??n gi?n càng t?t. Và ch? y?u nh? chúng t?i ?? nêu tr??c ?ó, chúng t?i là nh?ng ng??i h?m m? cu?ng nhi?t podcast c?a b?n. B?n ?? ph?ng v?n - kh?ng ch? b?n th?n b?n ?? thành c?ng - mà b?n còn ph?ng v?n nh?ng doanh nh?n xu?t s?c ?? ???c ch?ng minh. Chúng t?i kh?ng ch? thu th?p th?ng tin chi ti?t c?a b?n mà còn thu th?p th?ng tin chi ti?t c?a b?n th?ng qua t?t c? các cu?c ph?ng v?n v?i các doanh nh?n khác. ? c?p ?? cao nh?t, t? góc ?? t? duy, n?u chúng ta b?t ??u t? ?ó và sau ?ó chúng ta s? tìm hi?u thêm m?t s? n?i dung mang tính chi?n thu?t. B?n ngh? gì v? m?t doanh nh?n m?i b?t ??u và có th? h? v?n là “ng??i mu?n kh?i nghi?p” và th?m chí h? ch?a th?c s? ki?m ???c ti?n. T? duy mà h? nên ngh? ??n là gì?

Andrew: H?y ?? t?i h?i b?n ?i?u này tr??c khi chúng ta b?t ??u. T?i sao các b?n kh?ng ??n d? ?êm r??u scotch do t?i t? ch?c? B?n bi?t Scotch có ? khu v?c c?a b?n.

Richard: Chúng t?i ?? kh?ng tìm ra. ?i?u b?n ??c bi?t ám ch? là th? gi?i ti?p th? truy?n th?ng x? h?i, chúng t?i ? d??i ?ó. B?n ?? m?i m?i ng??i ??n u?ng r??u scotch v?i b?n. Và chúng t?i th?c s? mu?n và có l? t?i có th? có nhi?u h?n Jesse, vì v?y t?i ?ang ném mình vào g?m xe bu?t. Anh ?y s?ng ? xa và anh ?y s? ph?i dùng Uber trên ???ng ?i. T?i ?? có k? ho?ch và ch?t ti?t, t?i ch?c ch?n r?ng mình kh?ng có k? ho?ch nào cho n?m t?i. (c??i)

Andrew: T?i ph?i nói v?i b?n r?ng t?i ?? có ???c b? s?n ph?m tuy?t v?i này. Nó th?t kh?ng l?. Nó th?t tuy?t v?i và t?i ?? t? ch?c các cu?c h?p ? ?ó và t?i r?t thích ng? ? ?ó vì t?i thích tr?i nghi?m t?t. Và t?i nói: “B?n bi?t kh?ng, ?ó là kh?ng gian tuy?t v?i. T?i s? m?i m?i ng??i ra ngoài u?ng r??u Scotch.” T?i kh?ng có ? ch? trích các b?n v? chuy?n ?ó. T?i th?c s? mu?n s? d?ng ?i?u ?ó nh? m?t c? h?i ?? cho m?i ng??i th?y cách t?i ngh? v? tinh th?n kinh doanh và kinh doanh nói chung. ?i?u t?i làm là nói v?i nh?ng ng??i có m?t t?i s? ki?n: “N?u b?n mu?n ??n phòng t?i u?ng r??u Scotch, ??y là s? phòng c?a t?i và ??y là chatbot mà b?n có th? ??ng k?, nó s? c?p nh?t cho b?n và cho phép b?n ??n vào phòng.” Và m?i ng??i ?? b??c vào. T?i ?? có h??ng d?n c? th? vì nh?ng d?y phòng này khi b?n lên ??n m?t t?ng nh?t ??nh, h? kh?ng cho phép b?t k? ai lên mà b?n ph?i có chìa khóa. T?i nói v?i nh?ng ng??i ? t?ng d??i: “B?t c? ai nh?c ??n tên t?i, t?i mu?n b?n ??a cho h? m?t chi?c chìa khóa và ??m b?o r?ng h? có th?i gian tho?i mái khi lên l?u”. ?ó là m?t ?i?u k? l?? Ch? ai làm ?i?u ?ó. H? ?? b? s?c. Nh?ng có m?t l? do ??ng sau nó. V?ng, t?i thích r??u Scotch. V?ng, t?i thích m?i ng??i và t?i s? làm ?i?u ?ó b?t c? lúc nào. ?i?u t?i ?ang c? g?ng làm là hi?u v?n ?? c?a m?i ng??i. T?i ?ang c? g?ng hi?u ???c suy ngh? c?a h? ? m?c ?? c?m xúc, theo cách mà b?n kh?ng th? có ???c n?u ?? m?i ng??i ?i?n vào b?n kh?o sát. T?i mu?n hi?u vì t?i ?ang nói v? chatbot và chúng ta có th? nói m?t chút v? ?i?u ?ó ? ??y. H? th?m chí có hi?u chatbot là gì kh?ng? H? có hi?u t?i là ai kh?ng? Có ph?i h? ??n h?i ngh? ?ó v?i m?t m?c tiêu c? th? mà sau ?ó t?i có th? - n?u t?i quay l?i và phát bi?u vào n?m sau - s? b? cu?c? Và ?ó là cách t?i ngh? v? kinh doanh. Chúng t?i mu?n hi?u v?n ?? c?a m?i ng??i theo cách sáng t?o nh?t có th?. H?u h?t m?i ng??i ??u c? g?ng ??a s? sáng t?o vào vi?c làm gì, bán gì. T?i ngh? s? sáng t?o c?n ph?i ?i s?u vào vi?c làm th? nào ?? ?i vào trái tim c?a nh?ng ng??i mà chúng t?i mu?n bán hàng, ?? hi?u ???c nh?ng v?n ?? th?c s? mà h? g?p ph?i. B?i vì n?u làm v?y, chúng t?i có th? b?t ??u bán cho h? th? gì ?ó mà h? mu?n và h? có th? hài lòng. Và vì ??y là t?i ?ang nói v? b?n th?n mình và m?i ng??i v?n ch?a th?c s? bi?t ??n t?i nên t?i s? k? cho b?n nghe và liên k?t nó v?i nh?ng doanh nh?n khác mà t?i ?? ph?ng v?n. T?i s? k? cho b?n nghe v? m?t c?p doanh nh?n, nh?ng ng??i sáng l?p Airbnb. Khi b?t ??u, h? ?? nghe các cu?c ph?ng v?n c?a Mixergy. H? g?i email cho t?i và thuy?t ph?c t?i ti?p t?c tham gia. Lúc ??u, t?i nói: “Kh?ng, t?i kh?ng ch?c các b?n ?? s?n sàng ch?a”. Nh?ng h? ?? quay l?i, chào m?i t?i và nói: “?úng, t?i mu?n tham gia Mixergy, chúng t?i ?? s?n sàng. ??y là nh?ng gì chúng t?i có.” Và m?t trong nh?ng ?i?u h? ?? nói v?i t?i khi h? ti?p t?c và r? ràng là t?i r?t vui vì ?? m?c chúng. H? nói r?ng kh?ng có ai s? d?ng Airbnb ngo?i tr? m?t s? ng??i ? New York. Vì v?y, h? ?? bay ??n nh?ng ng??i ? New York. H? yêu c?u ???c ? t?i nhà c?a mình và khi h? ? t?i nhà c?a mình, ?i?u h? ?ang tìm ki?m là l? do t?i sao m?i ng??i l?i s? d?ng nó. V?n ?? h? ?ang gi?i quy?t là gì. Barry Manilow là tay tr?ng, là m?t trong nh?ng ng??i h? ?? g?p và ? cùng nhà. Ng??i này nói: “Có ai ?ó thuê phòng c?a t?i c?ng ???c”, ?ó là ?i?u m?i ng??i ?ang làm - cho phép m?i ng??i thuê phòng vào th?i ?i?m ?ó. Tay tr?ng nói: “Nhìn xem, t?i ?ang ?i l?u di?n hàng tu?n li?n, n?i này tr?ng r?ng. Th?t k? l? khi có ai ?ó ? ??y trong khi t?i ?ang ? ??y. Nh?ng c?ng ch?ng có gì l? n?u t?i kh?ng ? ??y và n?i này v?n tr?ng r?ng. T?i ch? kh?ng thích vi?c t?i ph?i tr? ti?n thuê m?t ch? tr?ng. N?u các b?n có th? gi?i quy?t v?n ?? ?ó cho t?i thì ?ó s? là m?t s? tr? giúp l?n.” Và r? ràng là h? ?? làm nh? v?y và Airbnb hi?n kinh doanh nhi?u d?ch v? cho thuê c? kh?ng gian, c?n h?, nhà ? h?n là thuê m?t góc nhà ho?c m?t phòng ng? c?a m?t ng??i. H? ?? tìm th?y r?t nhi?u th? nh? th?. R?t nhi?u ng??i kh?ng thích nh?ng hình ?nh nh? mà h? ??ng trên trang web c?a Airbnb. Th?t khó ?? bi?t h? ?ang ? ??u khi nhìn th?y nh?ng hình ?nh nh?. H? hi?u n?i ?au và h? ?? c?i thi?n hình ?nh b?ng cách kh?ng ch? ch?p nh?ng b?c ?nh l?n h?n ho?c yêu c?u nh?ng b?c ?nh l?n h?n mà còn mang theo máy ?nh c?a h? và ch?p nh?ng b?c ?nh l?n h?n v? ??a ?i?m ?ó.  th??ng m?i ?i?n t? c?a hàng? Th?t s? r?t khó ?? tìm ra ??u là nhà máy t?t h?n, ??u là s?n ph?m t?t h?n, ??u là ng?n ng? t?t h?n. Chúng ta có th? m?i m?i ngh? v? cái này hay cái kia ??p h?n. T?i ngh? s? m?nh m? h?n nhi?u khi nói ra nh?ng gì khách hàng c?a chúng t?i ?ang tr?i qua. ?i?m khó kh?n l?n nh?t mà chúng t?i ?ang gi?i quy?t cho h? là gì? N?u chúng ta có th? khai thác ?i?u ?ó thì chúng ta s? t?o ra nhi?u ? ngh?a h?n cho h?, bán hàng d? dàng h?n cho h?. Chúng ta có th? c?m th?y t? hào h?n v? nh?ng gì chúng ta ?ang làm. Và c?u h?i là làm th? nào ?? chúng ta làm ?i?u ?ó?

Richard: Th?t bu?n c??i, b?n th?c s? v?n kiên ??nh vì n?u t?i nh? kh?ng l?m thì t?i ?? xem h? s? Twitter và v? trí c?a b?n. Nó nói "Trái tim c?a b?n." ?ó th?c s? là n?i b?n ?ang h??ng t?i ?? có ???c nó. Vì v?y, h?y lu?n kiên ??nh trong su?t ch?ng ???ng. T?i yêu nó.

Andrew: T?i ph?i nói r?ng m?t ph?n là v? t?i thích ?i du l?ch và t?i c?ng v?y. Và th?t khó ?? xác ??nh ?i?u này. Và ??c bi?t là khi t?i vi?t ?i?u ?ó ra, chúng t?i ?? ?i du l?ch r?t nhi?u n?i. Và m?t trong nh?ng m?c tiêu c?a t?i n?m nay là ch?y marathon ? m?i ch?u l?c. Và khi t?i ?i g?p các doanh nh?n ? m?i ch?u l?c. Ph?n l?n là b?y cu?c ch?y marathon c?a riêng t?i, b?y l?c ??a trong m?t n?m. Và v?ng, th?t khó ?? nói r?ng t?i ?ang ? San Francisco, n?i t?i s?ng.

Richard: H?y c?p nh?t nó m?i lúc. Bám sát h? s? Twitter trong m?t gi?y, ?i?u thú v? là gì?

Andrew: ?, cú ??m. Yeah. Trên ?nh c?a t?i, có m?t chi?c ??c l? và n?u b?n nhìn k? m?t chút, b?n s? th?y r?ng có m?t h?t t?i ?ang ?ính vào, gi?ng nh? m?t chi?c vòng tay v?i nh?ng h?t c??m trên ?ó. ?i?u t?i nh?n th?y là có r?t nhi?u ng??i l?ng nghe các cu?c ph?ng v?n c?a t?i và hi?u ???c nhi?u ?i?u t? nó. H? th?c s? ?ang h?c. T?i ?? nói v?i b?n v? Airbnb, có r?t nhi?u ng??i khác. T?i c?ng là ng??i sáng l?p Tuft & Needle, hi?n ki?m ???c 170 tri?u ?? la m?i n?m nh? bán n?m tr?c tuy?n, là ng??i tiên phong trong c?ng ty kh?i nghi?p. Anh ?y ?ang nghe các cu?c ph?ng v?n c?a Mixergy, m?t khách hàng ??u tiên c?a t?i và anh ?y ?? h?c ???c r?t nhi?u ?i?u. Nh?ng có r?t nhi?u ng??i ?ang h?c mà kh?ng làm gì c? và t?i ch?c ch?n r?ng b?n ?? tìm th?y ?i?u ?ó v?i podcast c?a mình. Nh?ng ng??i ?ang l?ng nghe, có th? là m?t tu?n, m?t n?m ho?c b?t c? ?i?u gì k? t? b?y gi? s? nói: “T?i th?c s? kh?ng hi?u ???c nhi?u, t?i kh?ng bi?t r?ng nh?ng ng??i này th?c s? h?u ích ??n v?y”. S? th?t là nó th??ng kh?ng ph?i là nh?ng gì b?n ?ang h?c. Nó th??ng kh?ng ph?i là nh?ng gì ng??i khác ?ang ??a ra ? ?ó. ?ó là s? do d? mà t?t c? chúng ta ??u có trong n?i t?m. T?i g?i nó là t?m trí ph?n bi?n. M?i vi?c t?i mu?n làm ??u có m?t ph?n trong ??u vì nh? nó th?t b?i thì sao, nh? nó r?c r?i quá thì sao. Nh? ??u nó kh?ng thành c?ng thì sao, nh? b?n t? làm mình x?u h? thì sao. Và m?t ví d? d? hi?u là t?i s? ch?y marathon ? m?i ch?u l?c. Tr??c khi t?i nói v?i m?i ng??i r?ng ?ó là m?c tiêu c?a t?i, có m?t gi?ng nói nh? vang lên trong ??u t?i: “Có th? b?n s? kh?ng hoàn thành ???c n?u b?n kh?ng th? làm ???c. Có l? ??y kh?ng ph?i là n?m dành cho b?n.” Và vì th?, t?m trí ph?n ??i ?ó chính là ?i?u ng?n c?n các doanh nh?n. B?y gi? n?u b?n có m?t c?ng vi?c, n?u b?n ?ang làm vi?c cho m?t ?ng ch?, b?n s? kh?ng có ch? cho t?m trí ph?n ??i. B?n s? nói: “Chà, có l? t?i th?c s? kh?ng nên ??ng th? m?i này. Có l? t?i kh?ng nên tweet, có l? t?i kh?ng nên ??ng lên Instagram b?c ?nh này v? nh?ng gì t?i ?ang bán và cho m?i ng??i th?y nh?ng gì t?i ?ang bán.” Và ?ng ch? s? nói: “B?n ph?i làm ?i?u ?ó.” Và b?n nói: “???c r?i, t?i ph?i làm ?i?u ?ó. ?ó là v?n ?? c?a anh ?y, b?y gi? là v?n ?? c?a c? ?y. ?ó là v?n ?? c?a h?. ?ó kh?ng ph?i là t?i.” Nh?ng trên th?c t?, khi b?n là m?t doanh nh?n, ti?ng nói ?ó lu?n t?n t?i và ?ó là ?i?u khi?n b?n b? nghi?n nát. Và vì v?y cú ??m là ??m vào k? ch? trích n?i t?m ?ó mà t?i g?i là t?m trí ph?n ??i. ??m nó, ??m vào m?t nó và khi t?i nói ?i?u ?ó v?i m?t s? ng??i, h? s? nói: "?, ??m nó à?" b?i vì h? coi nó là m?t th? có th?t, nên h? g?n nh? nh?n tính hóa nó. R? ràng là t?i ?ang b?o b?n ??m vào m?t khái ni?m, kh?ng có b?o l?c nào x?y ra ? ??y nh?ng t?i th?c s? mu?n b?n ??m vào k? ch? trích n?i t?m ?ó ?? hi?u r?ng t?m trí ph?n ??i ch? ? ?ó ?? ch?ng l?i b?n. Và nh?ng h?t c??m ? cu?i nó là ?i?u mà t?i ?? phát hi?n ra r?ng gi?ng nói nh? ?ó th?c s? ?ng h? ?? nói v?i t?i: “?, b?n mu?n làm ?i?u này. V?ng, b?n ?? s?n sàng th?t b?i và ai quan t?m n?u m?i ng??i nhìn th?y ?nh Instagram c?a b?n v? th? b?n ?ang bán.” H? kh?ng mu?n mua ho?c n?u m?i ng??i th?y b?n ?ang bán th? này, b?n ?ang qu?ng cáo cho b?n bè r?ng b?n có c?a hàng này và h? kh?ng mu?n ti?p t?c mua. Gi?ng nói nh? vang lên: “Ai quan t?m? T?i thích th? nghi?m.” T?i là ki?u ng??i mu?n th? làm nh?ng vi?c mà kh?ng có nhi?u hành ??ng. T?i g?i ?ó là t?m ch?n th?t. ?ó là ph?n trong b?n bi?t ?i?u gì th?c s? h?u ích và c?n thi?t trong cu?c s?ng c?a b?n. Và chúng ta kh?ng cho nó ?? ti?ng nói. Và ?i?u t?i mu?n làm là s? d?ng nh?ng h?t c??m ?? tìm ra m?t ? ngh? th?c s? trong t?m trí. ?i?u gì ?ó gi?ng nh? t?i s?n sàng ch?p nh?n r?i ro và ??m b?o r?ng t?i s? d?ng h?t c?a mình ?? t?p trung vào. T?i s? nói r?ng t?i s?n sàng ch?p nh?n r?i ro và t?i di chuy?n m?t h?t trên chi?c vòng tay c?a mình. M?i ng??i kh?ng th?y nh?ng t?i s? nói. T?i s?n sàng ch?p nh?n r?i ro, v??t qua nó và nh?c nh? b?n th?n: T?i là ki?u ng??i s?n sàng ch?p nh?n r?i ro. th??ng m?i ?i?n t? c? th? là b?n ?ang ??a s?n ph?m ra ?ó, b?n ?ang yêu c?u m?i ng??i mua. Có m?t c?u tho?i trong b? phim “Nh?ng k? man r? ? c?ng”, trong ?ó ng??i bán hàng ?i?u hành RJR Nabisco nói: “Ch?t ti?t, Charlie. M?i ng??i mua b?n khi h? mua nh?ng gì b?n ?ang bán”. Anh ?y su?t ??i là ng??i bán hàng và anh ?y bi?t m?i ng??i mua hàng c?a b?n khi h? mua nh?ng gì b?n ?ang bán. Khi h? kh?ng mua b?n, h? g?n nh? t? ch?i b?n. Và vì v?y, nhà phê bình n?i t?m ?ó xu?t hi?n nhi?u h?n n?a, nhà phê bình n?i t?m nói: “n?u nh? thì sao?” H? kh?ng thích ?i?u này có ngh?a là h? kh?ng thích t?i. “?i?u gì s? x?y ra n?u t?i kh?ng ?? k? thu?t ?? ??a cái này ra ngoài kia?” ?i?u ?ó có ngh?a là “T?i kh?ng ?? k? thu?t và t?i là ai ?? s? h?u m?t c?a hàng”. ?ó là ?i?u chúng ta ph?i ??m vào m?t. Thay vào ?ó, chúng ta ph?i t?p trung vào ph?n th?c s? h?u ích và mong mu?n cái mà t?i g?i là ch?n t?m.

Richard: T?i s? kh?ng ng?c nhiên n?u b?n c?ng ngh? v? ?i?u ?ó trong ?êm u?ng r??u Scotch. Có l? có nh?ng ng??i ?ang ng?i ?ó nói: “T?i kh?ng th? lên ?ó nói chuy?n v?i anh ?y, t?i th?m chí còn kh?ng có bia. Anh ta ??nh xé nát t?i à, anh ta s? c??i nh?o t?i vì t?i ch?a có vi?c kinh doanh ph?i kh?ng?

Andrew: T?i ch?c ch?n ?i?u ?ó ?? x?y ra. T?i ?? kh?ng ngh? v? nó nh?ng b?n hoàn toàn ?úng. T?i bi?t ?i?u ?ó ?? x?y ra vì nó ?? t?ng x?y ra v?i t?i. T?i s? r?t x?u h? khi ?i ??n m?t s? ki?n. T?i ?? t?ng nh? v?y.

Jesse: V?ng, ?i?u ?ó th?c s? t?t. L?i khuyên t?t ?? v??t qua cái b??u ?ó. T?i bi?t có r?t nhi?u ng??i mà…”mu?n doanh nh?n” là m?t t? dùng ?? ch? l? do ?ó, m?i ng??i mu?n tr? thành doanh nh?n. Th?t s?. H? kh?ng th?c s? mu?n nó b?i vì n?u b?n th?c s? mu?n nó, b?n s? v??t qua cái b??u ?ó, b?n s? di chuy?n các h?t, ??a con ng??i th?t c?a b?n ra kh?i ?ó. Th?t tuy?t v?i.

Richard: Th? còn m?t chi?n thu?t hàng ngày trên m?t ??t ? c?p ?? th?p h?n thì sao? Có r?t nhi?u th?, có r?t nhi?u c? h?i. B?n ?? x?y d?ng doanh nghi?p ? nhi?u h?ng m?c. Làm th? nào ?? m?t ng??i t?p trung và ai ?ó nên t?p trung vào ?i?u gì trong nh?ng ngày này? B?i vì r? ràng là chúng ta có r?t nhi?u ki?u doanh nh?n khác nhau. Nh?ng ?i?m chung c?a h? là ít nh?t t?i m?t th?i ?i?m nào ?ó h? ??u bán th? gì ?ó tr?c tuy?n.

Andrew: T?i ngh? chúng ta c?n suy ngh? v? tr?c tuy?n ít h?n m?t chút và nói chuy?n v?i m?i ng??i nhi?u h?n m?t chút. ??c bi?t, khi b?n b?t ??u hi?u r?ng ??n m?t lúc nào ?ó, c?ng ty s? tr? nên l?n ??n m?c khó có th? nói chuy?n v?i khách hàng. Nh?ng b?n bi?t kh?ng, khi b?t ??u, h?y nh?c ?i?n tho?i, g?i cho t?ng khách hàng mua hàng ch? ?? nói: “Xin chào, t?i là Andrew. B?n v?a mua c?a t?i. T?i mu?n c?m ?n b?n ?? mua hàng. Nh?n ti?n, t?i sao b?n l?i mua cái gì? B?n ?ang s? d?ng cái này nh? th? nào? Nh?n ???c m?t chút cái nhìn s?u s?c. Ngay c? khi nó kh?ng d?y b?n b?t c? ?i?u gì v? h?. nó s? khi?n h? c?m th?y g?n k?t h?n v?i doanh nghi?p c?a b?n. B?y gi? t?i nói ??y là ng??i mà… t?i ph?i nói r?ng t?i ?? thành c?ng khi làm ?i?u ?ó khi m?i ng??i l?n ??u tiên mua hàng c?a t?i trên Mixergy. T?i bu?n ??n m?c kh?ng liên l?c v?i h? chút nào, t?i r?t x?u h?. “N?u h? kh?ng thích s?n ph?m thì sao?” T?i nh? nhà ??u t? m?o hi?m ?áng kinh ng?c này ?? nghe nói r?ng t?i ?ang bán m?t th? gì ?ó v?i giá n?m tr?m ?? la. Anh ?y ?? mua nó. Và trong ??u t?i ngh?: “Chà, anh ?y s? x?u h? khi nh?n ???c th? ?ó, anh ?y ?? tr? cho t?i n?m tr?m ?? la.” T?i h?i x?u h? vì m?i chuy?n kh?ng ?n. Nó v?n ch?a tuy?t l?m. T?i ?? kh?ng liên l?c v?i anh ?y, t?i ch?a bao gi? c?m ?n anh ?y ngay c? khi anh ?y g?i cho t?i m?t t? gi?y nh?n nói r?ng “T?i kh?ng bi?t b?n có cái này, t?i r?t vui khi mua nó”. T?i ?? kh?ng nh?n tr? l?i và nói r?ng. T?i hi?u r?ng s? ch? trích n?i t?m v?i t?m trí ph?n ??i ?ó r?t nguy hi?m. Nh?ng t?i ph?i k? cho b?n nghe nh?ng l?n ?ó và t?i ?? v??t qua ???c, ?i?u ?ó th?t ?áng giá. Nó hoàn toàn m?nh m?. T?i v?a làm cách ??y vài phút tr??c khi t?i và b?n b?t ??u, có hai khách hàng và t?i mu?n nói chuy?n v?i ng??i ??u tiên, v?a mua hàng sau khi t?i bi?t c? ?y ?ang ph?n v?n. T?i mu?n c?m ?n c? ?y và tìm hi?u l? do t?i sao c? ?y l?i g?p khó kh?n và c? ?y mu?n s? d?ng nó nh? th? nào. T?i kh?ng th? liên l?c ???c v?i c? ?y. C? ?y ?ang ? Anh nh?ng c? ?y th?y t?i g?i ?i?n và ?? l?i tin nh?n. C? ?y g?i email cho t?i ngay l?p t?c ?? nói: “T?i kh?ng th? tin ???c r?ng b?n s? làm ?i?u này cho t?i”. Và ng??i th? hai là m?t ng??i ?? mua th? gì ?ó c?a t?i và ch?a s? d?ng nó vì anh ?y ?ang gi?i quy?t các v?n ?? n?i b? c?a chính mình. T?i tin r?ng ?i?u này ch? khi?n t?i ph?i nói ra, anh ?y ch?a nói ra thành ti?ng. Vì v?y, ?i?u t?i nói v?i anh ?y là “T?i nh?n th?y r?ng b?n ?ang nói v? vi?c gi?i quy?t v?n ?? này b?ng cách s? d?ng nh?ng gì t?i ?ang nói v?i b?n v? chatbot v?i m?t khách hàng m?i. B??c ti?p theo c?a b?n là gì? Và anh ?y nói v?i t?i r?ng th?t d? dàng ?? nói v?i ai ?ó. T?i nói h?y làm ?i. T?i s? nói chuy?n v?i b?n sau 45 phút n?a. L? do t?i kh?ng th? b?t ??u ki?m tra micro v?i b?n tr??c khi vi?c này b?t ??u là vì anh ?y và t?i ?? lên l?ch th?c hi?n m?t cu?c ki?m tra. theo d?i g?i. T?i ?? nói chuy?n v?i anh ?y s?m h?m nay. T?i nói: “H?y nói chuy?n trong 45 phút n?a” và chúng t?i có 45 phút. Và anh ?y ?? làm xong m?t chút và t?i nói: “???c r?i, b?y gi? chúng ta h?y nói chuy?n l?i vào ngày mai” và vì v?y vào lúc 10 gi? sáng mai chúng ta s? nói chuy?n. T?i nói chuy?n v?i anh ?y, qua ?ó t?i hi?u ???c v?n ?? c?a anh ?y h?n m?t chút. Anh ?y ch?a s?n sàng cho t?i bi?t li?u ?ó là v?n ?? ph?n c?m hay v?n ?? nào khác. Chúng ta s? bi?t sau vài cu?c g?i. Và t?i ngh? ?i?u ?ó th?c s? quan tr?ng. Chúng t?i ngh? r?ng bán hàng tr?c tuy?n s? làm ???c m?i th? và cu?i cùng, chúng t?i mu?n ??t ??n ?i?m mà chúng t?i l?n m?nh nh?t có th? và m?i ng??i ch? mua hàng c?a chúng t?i. T?i mu?n ?i?u ?ó, tin t?i ?i, t?i kh?ng mu?n tr? thành k? t?m th??ng nh?ng nh?ng ??ng ch?m nh? nh? trò chuy?n v?i khách hàng s? giúp ích.

Jesse: V?ng, t?i ngh? ?i?u ?ó có ích. Th?c t?m t?i là m?t ng??i làm PPC nên ??i khi t?i chuy?n sang qu?ng cáo hoàn h?o ?? thu hút m?i ng??i mua hàng c?a mình. Nh?ng n?u t?i kh?ng hi?u h? th?c s? mu?n gì ho?c h? th?c s? ?ang c? g?ng ??t ???c ?i?u gì thì t?i th?c s? khó có th? vi?t nh?ng qu?ng cáo hoàn h?o ?ó ?? thu hút m?i ng??i mua hàng. T?t ??y.

Richard: Chúng t?i ?? ?? c?p m?t chút v? vi?c phát tri?n, ch? kh?ng ph?i b?t ??u b?ng vi?c lo l?ng v? vi?c m?i th? ph?i lu?n hoàn h?o, th?c s? l?ng nghe khách hàng c?a b?n. B?n ?? h?c ???c gì v? m?i ng??i khi b?n trò chuy?n vào ?êm r??u Scotch ?ó? Ch? c?n m?t chút hi?u bi?t s?u s?c vì t?i mu?n tham gia. T?i bi?t chatbot là m?t trong nh?ng th? mà b?n th?c s? yêu thích và chúng t?i th?c s? tin r?ng ?ó có th? là m?t cách giúp nh?ng ng??i kh?i nghi?p ??n l? này có ???c cái nhìn s?u s?c t??ng t?. Có th? ??y kh?ng ph?i là cách s? d?ng t? t?t nh?t nh?ng chúng t?i s? nói ? quy m? l?n nh?ng sau ?ó h? c?ng có th? bi?n nó thành m?t cu?c trò chuy?n cá nh?n. B?n ?? h?c ???c gì và b??c vào th? gi?i chatbot và b?n ?ang làm gì ? ?ó?

Andrew: T?i s? k? cho b?n nghe m?t ?i?u mà t?i ?? h?c ???c. T?i ?? h?c ???c r?t nhi?u ?i?u nh?ng t?i s? k? cho b?n m?t ?i?u mà t?i ?? ph?i m?t r?t nhi?u th?i gian m?i h?c ???c nh?ng t?i c? nghe ?i nghe l?i nó. T?i ngh? t?i ?? nói r?ng ng??i ??u tiên mua cho t?i s?n ph?m 5 ?? la. Anh ?y nói: “T?i mu?n h? tr? b?n” và t?i h?i x?u h?. ?? ??c c?a t?i t? ??n m?c anh ?y làm v?y ch? vì mu?n ?ng h? t?i. T?i ?? ph?i nói chuy?n v?i nhi?u khách hàng ?? hi?u r?ng theo nhi?u cách, ?i?u h? ?ang làm là ??a ra quy?t ??nh h? tr? ng??i sáng t?o b?ng ti?n c?a h?. Và v?i t?i, ?ó t?ng là m?t s? xúc ph?m. Ch?c h? ch?a thích s?n ph?m c?a t?i l?m nên h? ch? mu?n ?ng h? t?i n?u s?n ph?m c?a t?i t?t, h? s? kh?ng ti?c mà còn mu?n ?ng h? t?i. Và r?i t?i nh?n ra ?i?u gì ?ó. ??a ra nh?ng quy?t ??nh ?ó m?i lúc, m?i n?i. Có m?t c?a hàng t?p hóa ? Thung l?ng Novi tính phí giao hàng t?p hóa cao h?n Amazon. T?i làm ?i?u ?ó b?i vì t?i c?m th?y t?t khi h? tr? h?. Và có m?t ph?n trong ??u t?i ngh?: “?i th?i nào Andrew, anh là th? gì mà kh?ng th? gi?i quy?t chuy?n này nh? th? ??y là m?t giao d?ch kinh doanh. ??ng t?n t?i n?a, nó ch? d? th?a m?t chút th?i và nó ?áng giá.” Và s? h? tr? th?c s? r?t h?u ích vào m?t l?n khi chúng t?i b? nh?t ? ngoài nhà và t?i có m?t ??a con, m?t -2 tu?i ??a tr? và t?i ?? có th? vào c?a hàng ?ó và ?i ch?i v?i h? trong ?ó và s? d?ng ?i?n tho?i c?a h? cho ??n khi v? t?i có th? ??n m? khóa c?a ?? chúng t?i có th? vào. Có r?t nhi?u ?i?u nh? v?y. Có r?t nhi?u ?i?u ?ó. Và ?i?u ?ó ?? d?y t?i r?ng h?y ch?p nh?n r?ng m?i ng??i ??u ?ng h? và ??m b?o r?ng t?i mang ??n cho h? ?? k?t n?i v?i t?i ?? h? mu?n h? tr? t?i. Và t?i ngh? các ch? c?a hàng khác có th? th?y ?i?u t??ng t? ? ch? m?i ng??i kh?ng ch? mua nh?ng gì trên trang web c?a b?n, h? còn mua con ng??i b?n và b?n có th? ??a m?t chút v? con ng??i b?n ra ngoài ?ó. B?n có th? nói nhi?u h?n v? b?n th?n và ??y là xu h??ng mà t?i th?y ?ang di?n ra m?t cách t? nhiên trên Internet và t?i ngh? chúng ta c?n ph?i phát tri?n nó h?n n?a. ??c bi?t là ??i v?i các doanh nghi?p nh? h?n. ??y kh?ng ph?i là m?t c?a hàng. ??y là m?t cá nh?n bán th? gì ?ó t?t h?n, cách ti?p c?n t?t h?n.

Richard: Tuy nhiên, th?c t? là b?n ?ang ?? c?p ??n v?n ?? ?ó, t?i kh?ng có s? li?u th?ng kê chính xác v? nó vì t?i kh?ng bi?t chúng ta s? ?i theo h??ng này. Nh?ng Kickstarter ???c x?y d?ng d?a trên quy?n ?ó. ?i?u này c?ng gi?ng nh? nh?ng ng??i sáng t?o ?ang c? g?ng hoàn thành ?i?u gì ?ó và nh?ng ng??i th?c s? ?? hoàn thành nó, t?i t??ng t??ng kh?ng ph?i s?n ph?m ?ó th?c s? ???c giao. Có l? b?y gi? m?i chuy?n ?? t?t h?n nh?ng trong nh?ng ngày ??u, có r?t nhi?u s?n ph?m th?m chí còn ch?a ???c giao. Nh?ng h? ?? tin t??ng vào con ng??i hi?n t?i, chúng t?i hy v?ng h? s? giao ???c s?n ph?m.

Andrew: T?i s? ti?n thêm m?t b??c n?a, kh?ng, cao h?n r?t nhi?u b??c. The New York Times n?u b?n nghe podcast hàng ngày thì ??y là m?t trong nh?ng podcast ph? bi?n nh?t trên App Store. Nh?ng gì h? làm là ch? chia nh? m?t c?u chuy?n tin t?c trong ngày. 30 phút ho?c l?u h?n. H? có qu?ng cáo, h? là m?t doanh nghi?p l?n nh?ng n?u b?n th?y khi h? bán s? báo dài h?n cho The New York Times, h? s? kh?ng nói: “Chúng t?i có thêm tin t?c”. H? kh?ng nói: “Chúng t?i có s? v?n phòng này trên kh?p th? gi?i.” H? kh?ng nói n?u b?n ??t mua báo, b?n s? nh?n ???c 20 bài báo m?i m?i n?m. H? kh?ng làm b?t c? ?i?u gì trong s? ?ó. H? kh?ng nói: “B?n s? th?ng minh” hay b?t c? ?i?u gì. ?i?u h? nói là “Chúng t?i là nh?ng ng??i ??a ra tin t?c. Xin chào, tên t?i là Theo Belkin ho?c b?t c? ai.” Ai bi?t r?ng h? là ng??i sáng t?o ra t? New York Times b?t c? th? gì, h? ?ang t? gi?i thi?u tên mình. H? ?ang nói nh?ng gì h? nói: “??y là cách t?i làm vi?c ch?m ch? ?? t?o ra tác ph?m mà b?n ?? nghe cách ??y vài tu?n. Và l? do t?i có th? làm ???c ?i?u ?ó là vì nh?ng ng??i ??ng k? The New York Times ?ang mua dài h?n. N?u b?n mu?n ?ng h? c?ng vi?c c?a chúng t?i, n?u b?n mu?n ?ng h? t?i nh?ng gì b?n làm là mua, b?n ??ng k? báo.” N?u h? ?ang làm ?i?u ?ó ? c?p ?? ?ó, chúng t?i ph?i ghi nh? ?i?u ?ó. Và t?i ngh? s? h?u ích n?u truy c?p các trang web c?a chúng t?i và nói: “H?y nhìn ??y là nh?ng gì t?i ?ang làm, ??y là cách t?i k?t h?p các s?n ph?m c?a mình l?i v?i nhau. ??y là cách t?i làm h?ng vi?c.” T?i th?c s? ngh? m?i ng??i k?t n?i nhi?u h?n v?i làm h?ng vi?c h?n là h? làm v?i nh?ng th? ?ang ho?t ??ng t?t. T?i s? nh?n m?nh m?t s? làm h?ng vi?c m?t chút ?? th? hi?n ?i?u ?ó và cung c?p cho m?i ng??i ?i?u gì ?ó ?? bám vào và m?t l? do ?? ?ng h? b?n. Tr?m ph?n tr?m.

Jesse: V?ng, nh?ng ng??i ?ang l?ng nghe. N?u b?n là ch? c?a hàng ?ang l?ng nghe, b?n có th? áp d?ng ?i?u ?ó nh? th? nào? T?t nhiên, v?n ?? kh?ng ph?i là v? s?n ph?m c?a b?n, mà là h? ?ang mua s?n ph?m c?a b?n. Nh?ng h?y xem ph?n “Gi?i thi?u v? chúng t?i” ? ??y. Nhìn nó ?i. B?n có hình ?nh c?a chính mình kh?ng? B?n có cho m?i ng??i bi?t l? do b?n bán s?n ph?m này kh?ng? Kh?ng ph?i ch? vì t?i ?ánh r?i th? này t? Trung Qu?c và t?i hy v?ng ki?m ???c ti?n t? nó. T?i hy v?ng ?ó kh?ng ph?i là c?u chuy?n c?a b?n, ?ó s? là m?t c?u chuy?n hay. Nh?ng t?i nói l? do t?i sao b?n bán hàng ho?c làm video ??ng video. Nó kh?ng khó ?? làm ?i?u ?ó. T?i thích ?i?u ?ó.

Andrew: H?y ??a nó ra và ngay khi b?n nói ra, m?i ng??i s? ph?n ??i và nói: “T?i kh?ng bi?t, m?i ng??i th?y t?i nh? v?y, có th? ng??i nhà t?i s? bi?t, có th? t?i s? bi?t. ??ng nghi?p s? bi?t, có th? b?n t?i th?i trung h?c s? th?y ?i?u này. H?y xem r?ng t?i ?ang g?p khó kh?n v?i ?i?u này ho?c ai bi?t ho?c có th? và s? th?y nó và ngh? r?ng trang web này ch?a ?? trau chu?t.” V?ng, ?ó là lúc b?n ph?i th?c s? ??m th?ng vào m?t k? ph?n ??i ?ó và t?p trung vào nh?ng gì b?n mu?n, ?ó là th? nghi?m, th? hi?n b?n th?n m?t chút ?? m?i ng??i quan t?m ??n s?n ph?m c?a b?n và h? s? mu?n mua chúng, sau ?ó c?ng v?y. mu?n ?ng h? c?a hàng c?a b?n. Và n?u có v?n ?? gì h? s? mu?n giúp ?? và kh?c ph?c nó. Có Chúa m?i bi?t ?i?u ?ó ?? x?y ra v?i t?i trên trang web c?a t?i, trên Mixergy.

Richard: V?y ?i?u gì ?? ??a b?n ??n v?i bot?

Andrew: ??y là nh?ng gì ?? x?y ra. T?i r?t vui vì b?n ?? h?i v? chatbot. ?i?u ?? x?y ra v?i t?i là t?i kh?ng th? ??t ???c t? l? m? email cao h?n ho?c t? l? nh?p chu?t vào email cao h?n n?a. ?? có m?t th?i k? mà email r?t l?n. T?i th?c s? ?? x?y d?ng m?t doanh nghi?p tr? giá h?n 35 tri?u ?? la. Kh?ng có gì ngoài nh?ng ng??i ti?p th? qua email s? ??ng k? nh?n b?n tin email c?a t?i. T?i g?i cho h? nh?ng tin nh?n th?ng th??ng, có qu?ng cáo trong ?ó, th?nh tho?ng t?i tr?c ti?p bán th? gì ?ó. Nó th?t to l?n, th?t tuy?t v?i, th?t phi th??ng. T?i kh?ng ch?ng email th?m chí cho ??n ngày nay b?i vì nó ?? t?o nên t?i. Nh?ng ?i?u t?i nh?n ra là ?? có m?t th?i k? mà email có m?c ?? t??ng tác m? cao h?n. M?i ng??i r?t mong ch? nó. ?i?u ?ó kh?ng còn x?y ra n?a. Và khi t?i liên l?c v?i v? mình nh? t?i ?? làm vài, b?y l?n trong ngày h?m nay b?ng cách s? d?ng iMessage trên n?n t?ng trò chuy?n c?a Apple khi t?i ??n Singapore vì t?i ph?i ch?y marathon ? ch?u ?. Nh?ng ng??i t?i g?p ? ?ó, t?i ?? s? d?ng WhatsApp ?? liên l?c v?i h?. ?ó là m?t d?a trên v?n b?n ?ng d?ng. Khi t?i nói chuy?n v?i t?i ??ng nghi?p, T?i ?ang s? d?ng Ping ?? liên l?c v?i h?. L?i m?t ?ng d?ng v?n b?n mà chúng t?i ?ang s? d?ng, trò chuy?n, trò chuy?n, trò chuy?n. T?i ?? c? g?ng liên l?c v?i nh?ng ng??i chúng t?i yêu qu?, nh?ng ng??i chúng t?i làm vi?c cùng và khi bán hàng, chúng t?i ch? s? d?ng email. Nó g?n gi?ng nh? chúng ta ?ang x?p h? vào lo?i c?ng d?n h?ng hai. B?y gi? chúng t?i liên l?c v?i b?n vì chúng t?i kh?ng quan t?m nhi?u ??n b?n nh?ng chúng t?i l?i giao ti?p v?i b?n bè c?a mình theo cách khác. Và t?i ngh? n?u m?i chuy?n kh?ng ph?i nh? v?y thì sao. Có cách nào ?? t?i s? d?ng ?ng d?ng trò chuy?n mà m?i ng??i yêu thích kh?ng? T?i b?t ??u ?i?u tra. T?i th?c s? ?? ??u t? vào m?t c?ng ty b?t ??u l?n s?n sang l?nh v?c này, nó có tên là Assist. H? ?? t?o ra b? chatbot ??u tiên mà Mark Zuckerberg gi?i thi?u trên s?n kh?u khi anh ?y nói r?ng trò chuy?n th?c s? có th? ???c s? d?ng làm n?n t?ng cho các doanh nghi?p. T?i ?? h?c ???c t? h? và nói r?ng c?n ph?i có m?t c?ng ty làm vi?c cho các doanh nghi?p nh? h?n vì Assist ?ang tính phí hàng tr?m nghìn. H? ?? t?n h?n m?t tr?m nghìn ?? la ?? x?y d?ng m?t chatbot. Xin Chúa phù h? cho h?, t?i ?ang ??u t? nên t?i r?t vui vì h? ?? làm ?i?u ?ó. T?i ?? nói c?n ph?i có ai ?ó cho các doanh nghi?p nh? h?n. Và t?i tìm th?y m?t c?ng ty g?n nh? kh?ng còn t?n t?i nh?ng nó có tên là Many Chat và nh?ng gì h? làm là h? nói: “Nhìn này, b?n có m?t danh sách email, tuy?t v?i, t?i s? ??a cho b?n m?t danh sách trò chuy?n. M?i ng??i có th? ??ng k? nh?n tin nh?n trò chuy?n c?a b?n gi?ng nh? h? ??ng k? vào danh sách email c?a b?n. ?ó s? kh?ng ph?i là tin nh?n vì m?i ng??i kh?ng thích nh?n tin nh?n nh?ng h?u h?t m?i ng??i trên Facebook Messenger ??u ch?a ??ng k? và b?n có th? g?i tin nh?n, h?y tr? thành Facebook Messenger.” T?i nói: “T?i kh?ng tin anh”. Vì v?y, khi t?i ? San Francisco, t?i ?? thành l?p m?t c?ng ty, t?i ?? tìm th?y ai ?ó trong 500 c?ng ty kh?i nghi?p, c?ng ty ?? ??u t? vào h?. T?i h?i ng??i ?ó v? h? và nói: “? v?ng, h? th?c s? là m?t c?ng ty t?t, t?i s? gi?i thi?u.” T?i yêu h?, t?i tr? thành ng??i dùng, t?i tr? thành khách hàng. T?i nói t?i ph?i d?y m?i ng??i v? ?i?u này, t?i ?? tr? thành nhà ??u t? vào c?ng vi?c kinh doanh c?a h?. Và ?i?u t?i nh?n th?y là càng s? d?ng nó, t?i càng th?y hào h?ng v?i nó. M?i ng??i thích m? tin nh?n trong Facebook Messenger. T? l? m? c?a t?i cao h?n, t? l? nh?p chu?t c?a t?i có th? bán ???c nh? nó và vì v?y t?i c? ti?p t?c nói v? nó. Ti?p t?c ch?ng ki?n ??m?i ng??i ??t ???c k?t qu?, ngày càng hào h?ng h?n v?i nó và tr? thành th? chi?m l?y cu?c ??i t?i vì t?i kh?ng ?am mê nó.

Richard: T?i ?ang nghe ch? ?? c? b?n này là… b?n th?c s? mu?n làm quen v?i nh?ng ng??i mà b?n yêu th??ng. Nghe có v? gi?ng nh? nh?ng th? nghi?m vi m? mà b?n mu?n th?c hi?n và b?n mu?n chúng phát tri?n thành c?ng l?n nh?ng b?n s?n sàng th?c hi?n nh?ng th? nghi?m vi m? nh? này. Và nó khi?n t?i ngh? ??n… T?i mu?n nói r?ng ?ó là Reid Hoffman v?i anh chàng LinkedIn, n?i anh ?y nói n?u b?n kh?ng x?u h? v?i b?n phát hành ??u tiên thì b?n ?? ??i quá l?u. T?i tin r?ng ?ó là anh ta, ít nh?t là ai ?ó trong mafia PayPal ?ó. (c??i)

Andrew: ?ó ch?c ch?n là anh ?y. ??i ??, kh?ng, ?ó là… H?y ?? t?i xác nh?n ?i?u ?ó th?c s? b?i vì… V?ng, ?ó là Reid Hoffman. V?ng, hoàn toàn.

Richard: Nó ch?c ch?n làm t?i nh? ??n nh?ng gì b?n ?ang nói và ??y là v? ??p c?a nh?ng ng??i bu?n bán v?i chi phí th?p. H? có th? b?t ??u, ??ng phàn nàn r?ng hi?n t?i b?n kh?ng có hàng nghìn khách hàng. Gi?ng nh? ??i khi t?i nói ?ùa. Tr? l?i v?i m?t vài ng??i ?àn ?ng t?t. M?t nghìn khách hàng, b?n kh?ng th? x? l? ???c m?t nghìn ng??i. H?y b?t ??u v?i cái ??u tiên c?a b?n và tìm hi?u h? nh? m?t ?êm r??u Scotch và c?m nh?n n?i ?au c?a h?, bi?t h? th?c s? ?ang nhìn gì. B?n chuy?n sang s? d?ng chatbot vì b?n th?y ?ó là cách b?n có th? gi?i quy?t v?n ?? b?n g?p ph?i v?i t? l? m?, nh?ng ngoài v?n ?? ?ó, y?u t? s?u s?c h?n c?a nó là t?i ?ang ? ??y. Khi b?n ??a ra nh?n xét v? vi?c x?p h? thành c?ng d?n h?ng hai, t?i c?ng th?y ki?u "? kh?ng, nh?ng ng??i b?n yêu th??ng." ??y là cách b?n giao ti?p. M?t l?n n?a, r?t nhi?u ng??i trong s? này ch? m?i b?t ??u. T?i bi?t b?n ?ang tri?n khai h?c vi?n bot và sau ?ó b?n ?ang có m?t d? án khác. B?n ?? xu?t cách nào cho nh?ng ng??i nói “Chà, ?i?u này th?t tuy?t. T?i s? th?c hi?n nh?ng cu?c ?i?n tho?i ?ó và t?i s? ti?p t?c, t?i s? th? ?i?u này, t?i s? tìm hi?u thêm v? khách hàng c?a mình và t?i thích b?ng ? t??ng.” H? nên b?t ??u t? ??u?

Andrew: N?u h? ??nh g?i ?i?n cho khách hàng, ?i?u ??u tiên h? nên làm là nh?n ???c hoa h?ng khi có ??n ??t hàng. Ch? c?n g?i ??n s? ?ó và th?ng th?n nh?n tin cho h?. N?u b?n kh?ng yêu c?u m?i ng??i nh?c máy và h? c?ng kh?ng nh?c máy, b?n ch? c?n g?i cho h? m?t tin nh?n v?n b?n. “Này, t?i là ch? c?a hàng mà b?n v?a mua hàng. T?i mu?n nói l?i c?m ?n cá nh?n. T?i có th? ??a cho b?n m?t chi?c nh?n ngay b?y gi? ???c kh?ng? ho?c kh?ng th?, “T?i s? g?i cho b?n ngay b?y gi?. Vui lòng g?i th? tho?i n?u b?n kh?ng mu?n nói chuy?n v?i t?i.” Ch? c?n m?t tin nh?n nhanh nh? th? là m?i ng??i ?? thích nó r?i. ??i v?i tin nh?n trò chuy?n, t?i ngh? chúng ta nên… T?i ngh? các ch? c?a hàng mà chúng t?i ?ang l?ng nghe nên nh?n ra r?ng h? c?ng ?ang s? d?ng tính n?ng trò chuy?n v?i nh?ng ng??i h? yêu th??ng ho?c s? d?ng tính n?ng trò chuy?n v?i nh?ng ng??i h? làm vi?c cùng. H? nên c?n nh?c r?ng ?ó có th? là cách h? giao ti?p v?i khách hàng c?a mình. B?n có th? t??ng t??ng ?i?u gì ?ó gi?ng nh? ai ?ó ??n c?a hàng c?a h?, h? ??n c?a hàng 黑料门 bán… Ví d? v? th? mà m?i ng??i bán là gì? Chúng ta có th? nói bút máy hay bút ??c bi?t… b?n bi?t kh?ng, bút chì c? h?c ??c bi?t. T?i kh?ng bi?t t?i sao t?i h?i b? ám ?nh b?i nh?ng chi?c bút c? h?c th?c s? t?t. Nhìn nó tr?ng th?t thanh l?ch, ??p ph?i kh?ng? T?i kh?ng bi?t t?i sao t?i quan t?m ??n c?ng ngh? n?ng. Và sau ?ó là nh?ng chi?c bút chì này, h? có m?t c?a hàng bán bút chì c? khí. H?y t??ng t??ng n?u t?i b??c vào, lúc này h? ch?a s?n sàng mua m?t chi?c bút chì c?, t?i có th? ?ang tr? m?t nhìn nó. ?i?u gì s? x?y ra n?u có m?t c?nh báo có n?i dung: “Này, t?i có th? g?i cho b?n m?c gi?m giá 15% qua Facebook Messenger kh?ng?” Kh?ng có ch? nào ?? t?i g? s? ?i?n tho?i, tên hay b?t c? th? gì, ch? c?n m?t nút ??n gi?n ngay khi t?i nh?n. Th?ng ?i?p th?t tuy?t v?i. T?i v?a g?i nó cho b?n. L?n mua ti?p theo b?n s? ???c gi?m giá 15%. Vì v?y, t?i m? tin nh?n Facebook c?a mình vì ?i?n tho?i c?a t?i s? rung và chúng t?i s? ??m b?o r?ng t?i m? tin nh?n gi?ng nh? khi t?i nh?n ???c tin nh?n t? v? t?i. T?i m? nó ra. T?i th?y m?c gi?m giá 15 ph?n tr?m có n?i dung: “Nh?n ti?n, ngày mai chúng t?i có th? cho b?n bi?t cách tìm chi?c bút chì c? h?c phù h?p kh?ng? S? khác bi?t v? m?o s? t?o nên s? khác bi?t trong cách b?n vi?t”. V?ng, t?t nhiên, ngày h?m sau t?i s? nh?n ???c m?t m?o nh? v? nh?ng gì t?i nên tìm ki?m ? m?t chi?c bút chì c?. B?y gi? m?t anh chàng th?c s? ?am mê chúng nh? t?i s? thích ?i?u ?ó. Và ngày h?m sau n?u h? nói có l?ch s? c?a bút chì c? khí. “T?i có th? cho b?n xem m?t trong nh?ng c?y bút chì c? h?c l?u ??i nh?t mà chúng t?i bi?t kh?ng?” T?i ngh? ??y là m?t cái gì ?ó m?i m?. Nh?ng h?y xem nó và t?i s? th?y nó và hòa mình vào th? gi?i. H? kh?ng bán t?i. H? ch? d?y t?i m?t chút th?i. T?i s? nói cho b?n bi?t, khi ??n lúc t?i ph?i mua m?t chi?c bút chì c?, b?y gi? nh?ng ng??i này ?? d?y t?i ?i?u gì ?ó. Các cu?c t?n c?ng kh?ng b? ch?n vùi trong h?p th? email c?a t?i cùng v?i hàng nghìn tin nh?n khác. Nh?ng ng??i ?? d?y t?i, Facebook Messenger mà t?i v?n th??ng xuyên ??c. M?t m?o khác v? l?ch s? c?a bút chì ho?c nh?ng ?i?u t?i nên tìm ki?m ? chi?c bút chì c? h?c ti?p theo mà t?i ?ang tìm ki?m. L?n t?i khi t?i mu?n mua m?t cái, t?i có nhi?u kh? n?ng s? mua hàng c?a h? h?n, ??c bi?t là vì t?i ???c gi?m giá 15%. Ho?c h?y t??ng t??ng n?u h? chuy?n ti?p cho t?i tr??c Ngày c?a Cha, s?p ??n Ngày c?a Cha, ho?c tr??c l? Giáng sinh s?p là L? Giáng sinh, m?t tin nh?n. Nó vi?t: “Này, Andrew, t?i sao b?n kh?ng nh? nh?ng ng??i trong cu?c ??i g?i cho b?n m?t c?y bút chì c? mà b?n yêu thích thay vì m?t món quà ng?u nhiên mà b?n kh?ng quan t?m.” Và h? làm ?i?u ?ó d? dàng. Và t?t c? ??u di?n ra t?i Facebook Messenger. T?t c? nh?ng gì t?i ph?i làm là nh?n m?t nút ?? c?p quy?n cho h? và b?y gi? h? s? ti?p t?c làm nh? v?y. Vì v?y, b?n ?? ?? c?p r?ng t?i có hai doanh nghi?p khác nhau tham gia vào vi?c này. Ch?c ch?n r?i. T?i H?c vi?n Bot, t?i ?? ?ào t?o m?i ng??i làm vi?c này ???c hai n?m, g?n ba n?m, d?y, d?y, d?y. ?i?u t?i nh?n th?y là có nhi?u ng??i thích nó. Và n?u b?n thích tìm hi?u thì có th? vào xem t?i BotAcademy.com. Nh?ng c?ng có ng??i nói: “T?i mu?n t? mình làm. B?n có th? làm ?i?u ?ó cho t?i ???c kh?ng?” Vì v?y t?i ?? h?p tác v?i m?t vài ng??i, trong ?ó có m?t ng??i mà b?n ?? ph?ng v?n ? ??y, Nick Julia. Chúng t?i ?? t?o Chat Blender và nói: “?úng v?y, chúng t?i s? làm ?i?u ?ó cho b?n, h?y cho chúng t?i bi?t b?n c?n gì. Chúng t?i ch?c ch?n s? làm ?i?u ?ó cho b?n. B?n t??ng t??ng ?i, chúng t?i s? làm ???c.” Và vì v?y n?u ai mu?n ?i?u ?ó, h? có th? truy c?p ChatBlender.com. Và m?t l?n n?a, ?i?u ?ó xu?t phát t? vi?c t?i nói chuy?n v?i nh?ng ng??i ?ang ??ng k? h?c h?i t? t?i, nh?ng ng??i mu?n tìm hi?u cách x?y d?ng bot b?ng cách truy c?p vào H?c vi?n Bot. Và khi t?i nói chuy?n v?i h?, h? nói: “?, t?i ?ang ?i?u hành m?t doanh nghi?p. T?i kh?ng có th?i gian ?? h?c cái này. T?i có nh?ng th? khác trong t?m trí c?a t?i. H?y làm ?i?u ?ó cho t?i.” V?ng.

Richard: Khi chúng t?i ??n ?ó, t?i r?t thích nó. T?i mu?n ??i ??n sau bu?i bi?u di?n ?? làm ?i?u ?ó ch? vì t?i mu?n tr? nên h?u c?. Nh?ng t?i thích cách duy nh?t b?n có th? th?c s? giao ti?p v?i b?n th?ng qua cu?c trò chuy?n. T?i nói ?úng r?ng b?t c? khi nào t?i di chu?t qua b?t c? th? gì, nó ??u gi?ng nh? Kh?ng, b?n s? r?t vui n?u mu?n ti?p t?c vi?c này. B?n ?? ???c bán và b?n s? ph?i th? nó. B?n có bi?t ??i tác kinh doanh c?a t?i là Nick Julia, ng??i mà b?n bi?t và Steven Brady kh?ng?
H? c?ng mu?n qu?n l? toàn b? m?i quan h? v?i khách hàng trong nhà nguy?n. H? nói r?ng m?i ng??i kh?ng c?n ph?i s? d?ng ph?n m?m m?i. ?i?u gì s? x?y ra n?u h? ch? nh?n tin cho chúng t?i và Facebook Messenger và nói r?ng t?i c?n tính n?ng này ???c x?y d?ng trên trang web c?a mình. Và chúng t?i ti?p qu?n và làm ?i?u ?ó. C? nh?n tin ?i. Chúng t?i mu?n h?, nh? b?n ?? nói, tr?i nghi?m ??y ?? tr?i nghi?m trò chuy?n là nh? th? nào.

Jesse: V?ng, t?i thích nó. V? c? b?n nó ?ang s? h?u trò chuy?n. Kh?ng có dòng ch?y thêm. B?n ?ang mu?n thi?t l?p m?t chatbot, h?y trò chuy?n v?i t?i, tìm hi?u.

Richard: T?i ngh? ??y là n?i b?n s? ??n ti?p theo. Nh?ng th?c t? c?ng gi?ng nh? b?n, v?y nên gi? s? ai ?ó mu?n làm ?i?u này, có m?t ng??i dùng 黑料门 nói: "Chà, t?i thích nó, h?y làm ?i." Và h? ?i, h? có th?c s? ph?i bi?t v? ?i?u ?ó kh?ng? Nh?ng c?u h?i b?n có th? h?i b?n nh? th? nào? B?n có ??a h? ?i theo dòng ch?y giúp h? quy?t ??nh ?i?u ?ó kh?ng?

Andrew: Chúng t?i cho h? xem. H? c?m nh?n ???c ?i?u ?ó ngay l?p t?c và n?u h? c?m nh?n ???c ?i?u ?ó thì h? nói, ??y là ?i?u t?i mu?n cho c?ng vi?c kinh doanh c?a mình, chúng t?i ?? t?o ra cho h?, chúng t?i s? ?? h? c?m nh?n ???c ?i?u ?ó tr??c tiên. Và b?ng cách c?m nh?n, ? t?i là n?u nh? b?n ?? nói, h? truy c?p vào m?t chatbot ho?c t??ng tác duy nh?t là nh?n nút này, h?y th? chatbot. B?n có mu?n ?i?u này cho trang web c?a b?n? Tuy?t v?i. Liên h? v?i chúng t?i. Chúng t?i s? x?y d?ng nó cho b?n.

Jesse: ?m. Tuy?t v?i. ?ó là suy ngh? c?a t?i khi nhìn vào th? này, ???c r?i, tuy?t v?i. T?i có m?t c?ng vi?c ph? mà t?i th?c s? mu?n làm chatbot. T?i ?? c? g?ng m?t chút nh?ng t?i th?c s? kh?ng bi?t mình mu?n làm gì. T?i ch? mu?n chatbot làm vi?c cho t?i. N?u t?i ph?i cung c?p cho các b?n t?ng b??c, có l? t?i có th? t? mình làm ?i?u ?ó, nh?ng t?i thích ? t??ng b?n ch? c?n nói v?i t?i là có, t?i mu?n làm ?i?u ?ó và chúng t?i s? h??ng d?n b?n th?c hi?n quy trình ?ó. Vì v?y, h?y yêu nó.

Andrew: Nh?n ti?n, ??y là m?t cái tên m?i. B?n ngh? gì v? cái tên Chat Blender? T?i c?m th?y r?t vui nh?ng chúng t?i ?? t?o ra cái tên ?ó là Chat Blender. Nó có ? ngh?a v?i b?n kh?ng? Nó có ho?t ??ng kh?ng?

Richard: Mát m?. T?i thích nó. ??c bi?t nó phù h?p v?i nh?ng gì b?n ?ang c? g?ng làm. Có v? nh? b?n ?ang c? g?ng giúp ?? các cá nh?n, b?n ?ang c? g?ng giúp ?? các ??i l? và b?n ?ang k?t h?p các cu?c trò chuy?n. T?i ngh? nó th?t tuy?t.

Jesse: T?i thích nó h?n. T?i s? nói r?ng t?i ph?i nói ?i?u ?ó vài l?n m?t ngày vì t?i bi?t m?t s? c?ng ty khác b?t ??u b?ng trò chuy?n. t?i gi?ng nh? Cha-, Máy tr?n trò chuy?n. Có r?t nhi?u c?ng ty b?t ??u b?ng t? trò chuy?n. ?ó ch? là ph?n h?i th?c s? c?a t?i.

Andrew: ?i?u ?ó th?c s? r?t có ? ngh?a. Chúng t?i ?ang c? g?ng s? d?ng m?t cái tên ?? r? ràng ?? b?n bi?t nó là gì, nh?ng ?ó l?i là m?t cái tên ???c s? d?ng quá m?c. Nh?ng chàng trai ?i, vi?c tìm ki?m mi?n phù h?p m?t r?t nhi?u th?i gian. Trong ?ó có tên Chad. T?i r?t vui vì các b?n ?? ch?p thu?n.

Richard: M?t trong nh?ng ?i?u chúng t?i mu?n ??m b?o là chúng t?i c?ng làm nh? v?y, r? ràng là chúng t?i ?? nói v? BotAcademy.com và ChatBlender.com. N?u m?i ng??i quan t?m ??n ?i?u ?ó, còn ?i?u gì khác, sáng ki?n ??m?i nào khác ngoài nh?ng ?i?u b?n mu?n m?i ng??i chú ?, nh?ng ?i?u b?n mu?n m?i ng??i chú ? ??n kh?ng?

Andrew: T?i r?t mong nh?n ???c ph?n h?i t? nh?ng ng??i ?? nói r?ng, t?i ?? nghe Andrew nói, h?y g?i cho khách hàng c?a t?i. T?i s? c? g?ng h?t s?c và t?i s? g?i cho khách hàng c?a mình ngay khi h? b??c vào. Khi t?i nh?n ???c ??n hàng ?ó, t?i s? tìm ra s? ?i?n tho?i c?a h? và t?i s? nh?n tin cho h? và nói, T?i ?ang g?i cho b?n, c?m ?n vì ?? mua hàng. Và sau ?ó g?i cho h? ho?c ch? g?i cho h? m?t cách b?t ng? và nói l?i c?m ?n. T?i r?t mu?n nghe ? ki?n ??t? nh?ng ng??i làm ?i?u ?ó và t?i s? cho b?n bi?t ??a ch? email c?a t?i. Các b?n, n?u ?ang l?ng nghe t?i, b?n có th? liên h? v?i t?i theo ??a ch? andrew@botacademy.com. Ch? c?n nói, Andrew, t?i ?? g?i, chuy?n x?y ra nh? th? này. K? c? có thì t?i c?ng g?i mà h? kh?ng b?t máy. Ngay c? khi t?i c? g?i, t?i nh?n nút, t?i h?y vì t?i h?i s? ho?c c?m th?y kh?ng có ?? th?i gian. T?i mu?n nghe ? ki?n ??t? b?n. T?i mu?n th?y b?n làm ?i?u này. Chúng t?i có th? xem qua các m?o ?? c?i thi?n c?a hàng c?a b?n su?t c? ngày. T?i có th? cho b?n l?i khuyên cho chúng t?i. Thành th?t mà nói. T?i s? cho ai l?i khuyên v? SEO? Jesse có th? làm t?t h?n vi?c cung c?p cho b?n các m?o v? SEO, nh?ng nh?ng m?o này hi?n có s?n. T?i ch? mu?n h??ng d?n b?n m?t b??c nh? mà ban ??u b?n s? c?m th?y th?c s? k? l? và phi th??ng khi b?n ti?p t?c th?c hành nó. G?i ?i?n cho khách hàng c?a b?n. B?t ??u v?i cái ??u tiên, kh?ng ph?i g?i email, g?i cho h?, xem nó ho?t ??ng nh? th? nào r?i cho t?i bi?t. Và t?i ngh? b?n s? th?y r?ng b?n s? hi?u m?i ng??i h?n r?t nhi?u. Và nh?n ti?n, h?y ti?t l? ??y ??, s? thích c?a t?i là làm vi?c ?ó, là t?i mu?n tìm hi?u nh?ng ng??i th?c hi?n hành ??ng. T?i mu?n ?i vào ??u h?. Th?t ?áng ?? t?i tìm hi?u nh?ng thách th?c c?a h? mà t?i bi?t v? ?i?u gì hi?u qu?, ?i?u gì kh?ng. Th?t ?áng ?? t?i làm quen v?i h? b?i vì b?t k? ai s?n sàng th?c hi?n b??c ti?p theo và g?i ?i?n cho m?t khách hàng ??u là ng??i mà t?i mu?n làm quen. Và m?i quan h? ?ó s? có giá tr? trong t??ng lai. Vì v?y, hoàn toàn, t?i r?t mu?n th?y h? làm ?i?u ?ó. Và còn r?t nhi?u cách khác ?? nói chuy?n v?i khách hàng, nh?ng h?y b?t ??u t? ?ó.

Jesse: ?i?u ?ó th?t hoàn h?o. T?i thích th? thách dành cho thính gi? ngoài kia, h?y hành ??ng. Có h?t. Chúng t?i ?? nh?n ???c cú ??m. H?y v??t qua ng?i nhà ?ó. T?i yêu nó. T?i yêu nó. Richie, có c?u h?i cu?i cùng nào kh?ng?

Richard: Kh?ng. T?i ch? mu?n nói l?i c?m ?n. Gi? ?úng hình th?c. Chúng t?i h?i ?i?u gì ?ó mà anh ?y có th? qu?ng bá và anh ?y mu?n giúp ?? m?i ng??i, vì v?y h?y ?ánh giá cao b?n, Andrew.

Andrew: C?m ?n b?n.

Richard: ?úng hình th?c. Nh? chúng t?i lu?n tr?i nghi?m, m?i l?n chúng t?i l?ng nghe b?n và b?y gi? chúng t?i trò chuy?n v?i b?n và chúng t?i th?c s? s? ??ng k? m?t c?u chuy?n hoàn toàn khác, nh?ng chúng t?i s? ki?m tra nó.

Jesse: B?i vì chúng ta c?m th?y ti?c nu?i. (c??i)

Richard: Chúng t?i ch? mu?n b?n g?i cho chúng t?i và h?i t?i. (c??i)

Andrew: T?i s? g?p b?n trên Chat Blender sau ?ó. C?m ?n các b?n vì ?? có t?i.

Richard: V?ng, th? t?t. C?m ?n vì t?t c? m?i th?. ?ánh giá cao nó.

Jesse: C?m ?n, Andrew.