黑料门

B2C l脿 m峄檛 trong nh峄痭g m么 h矛nh kinh doanh ph峄� bi岷縩 nh岷�t trong b峄慽 c岷�nh b谩n l岷�. N膬m 2020, B2C v脿 d峄� ki岷縩 鈥嬧�媠岷� m峄� r峄檔g v峄沬 t峄慶 膽峄� 9.7% cho 膽岷縩 n膬m 2028.

Ng脿nh mua s岷痬 tr峄眂 tuy岷縩 膽瓢峄�c h峄� tr峄� b峄焛 s峄� ti峄噉 l峄�i; ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng c贸 th峄� t矛m ki岷縨 c谩c s岷�n ph岷﹎ v脿 d峄媍h v峄� m峄檛 c谩ch tho岷�i m谩i t岷�i nh脿 ri锚ng c峄�a h峄� thay v矛 ph岷�i 膽岷縩 g岷�ch v脿 v峄痑 丑脿苍驳.

S峄� gia t膬ng c峄�a th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C 膽茫 gi煤p vi峄嘽 t岷�o ra m峄檛 doanh nghi峄噋 tr峄眂 tuy岷縩 tr峄� n锚n kh岷� thi h啤n nhi峄乽. B岷�t k峄� s岷�n ph岷﹎ b岷�n 膽ang b谩n hay v峄� tr铆 c峄�a b岷�n l脿 g矛, b岷�t k峄� ai c农ng c贸 th峄� 膽i峄乽 h脿nh th脿nh c么ng m岷穞 ti峄乶 c峄璦 丑脿苍驳 tr峄眂 tuy岷縩 nh峄� c么ng ngh峄� v脿 s峄� tr峄� gi煤p c峄�a n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�.

Th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C l脿 g矛?

B2C, ho岷穋 doanh nghi峄噋 v峄沬 ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng, l脿 m么 h矛nh kinh doanh trong 膽贸 doanh nghi峄噋 b谩n s岷�n ph岷﹎ tr峄眂 ti岷縫 cho ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng.

C谩c c么ng ty B2C bao g峄搈 t峄� c谩c nh脿 b谩n l岷� nh瓢 Target v脿 Amazon 膽岷縩 c谩c d峄媍h v峄� ph谩t tr峄眂 tuy岷縩 nh瓢 Netflix ho岷穋 Hulu, c谩c d峄媍h v峄� nh瓢 m岷�ng c谩p, c么ng ty 膽i峄噉 tho岷�i nh瓢 Verizon ho岷穋 chia s岷� 膽i xe c谩c 峄﹏g d峄�ng nh瓢 Uber.

Nh瓢 b岷�n c贸 th峄� th岷�y, th瓢啤ng m岷�i B2C bao tr霉m m峄檛 l瓢峄�ng l峄沶 th峄� tr瓢峄漬g v矛 s峄� l瓢峄�ng ng瓢峄漣 tham gia trong ng脿nh r岷�t l峄沶.

Th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C hay th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� l脿 h矛nh th峄ヽ B2C ph峄� bi岷縩 nh岷�t trong b峄慽 c岷�nh kinh doanh ng脿y nay. Th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C 膽峄� c岷璸 膽岷縩 c谩c doanh nghi峄噋 b谩n s岷�n ph岷﹎ tr峄眂 tuy岷縩 th么ng qua c峄璦 丑脿苍驳 B2C.

C谩c lo岷�i h矛nh c么ng ty th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C ph峄� bi岷縩 bao g峄搈:

• Ng瓢峄漣 b谩n tr峄眂 ti岷縫 (Target, Apple v脿 H&M)
• C谩c b锚n trung gian (Poshmark, eBay, Etsy)
• D峄盿 tr锚n qu岷�ng c谩o (HuffPost, BuzzFeed)
• D峄盿 v脿o c峄檔g 膽峄搉g (Facebook)
• D峄盿 tr锚n ph铆 (Netflix, Hulu, Spotify)

Nh峄痭g th谩ch th峄ヽ th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C ph峄� bi岷縩

Khi h脿nh vi c峄�a ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng thay 膽峄昳, c谩c c么ng ty th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C ph岷�i th铆ch 峄﹏g 膽峄� duy tr矛 s峄� ph霉 h峄�p. 膼峄昳 l岷�i, 膽i峄乽 n脿y 膽岷穞 ra nhi峄乽 th谩ch th峄ヽ m峄沬 cho c谩c c么ng ty trong l末nh v峄眂 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�. H茫y c霉ng kh谩m ph谩 nh峄痭g 膽i峄乽 膽贸 t岷�i 膽芒y.

K峄� v峄峮g c峄�a kh谩ch 丑脿苍驳

T峄� c谩c 膽峄慽 th峄� c岷�nh tranh m峄沬 膽岷縩 c岷�nh tranh trong m峄檛 th峄� tr瓢峄漬g v峄憂 膽茫 b茫o h貌a, c谩c c么ng ty th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� ph岷�i cung c岷�p tr岷�i nghi峄噈 cao c岷�p 膽峄� khi岷縩 kh谩ch 丑脿苍驳 h脿i l貌ng. 膼i峄乽 n脿y bao g峄搈 tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬 li峄乶 m岷�ch, 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a, theo d玫i 膽啤n 丑脿苍驳 d峄� d脿ng v脿 giao ti岷縫 nh岷�t qu谩n.

T铆nh nh岷�t qu谩n c峄�a k锚nh

M峄峣 t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n ph岷�i mang l岷�i c岷�m gi谩c nh岷�t qu谩n v脿 g岷痭 k岷縯 tr锚n di峄噉 r峄檔g. 膼i峄乽 n脿y c贸 ngh末a l脿 c谩c n峄乶 t岷�ng truy峄乶 th么ng x茫 h峄檌, trang web c峄�a b岷�n, t瓢啤ng t谩c d峄媍h v峄� kh谩ch 丑脿苍驳, v脿 h啤n th岷� n峄痑.

膼峄� 膽岷�m b岷�o tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch 丑脿苍驳 v岷玭 gi峄憂g nhau tr锚n m峄峣 ph瓢啤ng di峄噉, h茫y ki峄僲 tra c谩c b峄� ph岷璶 quan tr峄峮g c峄�a c么ng ty b岷�n. X芒y d峄眓g th瓢啤ng hi峄噓, nh岷痭 tin, sao ch茅p v脿 t瓢啤ng t谩c tr锚n trang web, n峄乶 t岷�ng truy峄乶 th么ng x茫 h峄檌 v脿 c谩c nh贸m c峄�a b岷�n 膽峄乽 ph岷�i mang l岷�i c岷�m gi谩c g岷痭 k岷縯 v脿 nh岷�t qu谩n.

B岷�o m岷璽

B岷�t ch岷�p c么ng ngh峄� hi峄噉 c贸 ng脿y nay, th岷璽 kh么ng may, b岷�o m岷璽 d峄� li峄噓 v岷玭 l脿 m峄檛 v岷�n 膽峄� ph峄� bi岷縩 膽峄慽 v峄沬 c谩c c么ng ty th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�. 膼啤n gi岷�n l脿 c贸 r岷�t nhi峄乽 膽i峄乽 c岷�n c芒n nh岷痗 khi thu th岷璸 d峄� li峄噓 kh谩ch 丑脿苍驳 tr峄眂 tuy岷縩.

T峄� b岷�o v峄� ch峄憂g gian l岷璶 膽岷縩 m茫 h贸a v脿 tu芒n th峄� d峄� li峄噓, b岷�o m岷璽 d峄� li峄噓 c贸 th峄� l脿 m峄檛 th谩ch th峄ヽ nghi锚m tr峄峮g 膽峄慽 v峄沬 c谩c doanh nghi峄噋 thu峄檆 m峄峣 quy m么.

C谩ch t矛m n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C t峄憈 nh岷�t cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n

N峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� l脿 m峄檛 gi岷�i ph谩p ph岷�n m峄乵 m岷�nh m岷� h峄� tr峄� c谩c c么ng ty B2C qu岷�n l媒 v脿 v岷璶 h脿nh c峄璦 丑脿苍驳 tr峄眂 tuy岷縩. T峄� vi峄嘽 li峄噒 k锚 s岷�n ph岷﹎ 膽岷縩 x峄� l媒 thanh to谩n, theo d玫i 膽啤n 丑脿苍驳, v.v., c谩c c么ng ty B2C c岷�n c贸 m峄檛 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 膽峄� mang l岷�i tr岷�i nghi峄噈 t峄憈 nh岷�t cho kh谩ch 丑脿苍驳.

C谩c n峄乶 t岷�ng B2C kh谩c nhau cung c岷�p c谩c t铆nh n膬ng v脿 l峄�i th岷� 膽峄檆 膽谩o 膽瓢峄�c thi岷縯 k岷� 膽峄� ph峄�c v峄� c谩c doanh nghi峄噋 kh谩c nhau. Tr锚n h岷縯, n峄乶 t岷�ng n锚n t岷璸 trung v脿o tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch 丑脿苍驳 tr瓢峄沜 h岷縯.

Khi b岷�n mua s岷痬 xung quanh, h茫y t峄� h峄廼 nh峄痭g t铆nh n膬ng v脿 ch峄ヽ n膬ng n脿o trong n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� s岷� khi岷縩 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n tr峄� n锚n kh谩c bi峄噒 so v峄沬 ph岷�n c貌n l岷�i.

膼芒y l脿 nh峄痭g g矛 b岷�n n锚n c芒n nh岷痗 khi t矛m ki岷縨 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C t峄憈 nh岷�t.

Ch峄ヽ n膬ng

Ch峄ヽ n膬ng n峄乶 t岷�ng 膽岷�m b岷�o kh谩ch truy c岷璸 c峄�a b岷�n lu么n c贸 膽瓢峄�c tr岷�i nghi峄噈 t峄慽 瓢u. C谩c n峄乶 t岷�ng t峄憈 nh岷�t s岷� cung c岷�p ch峄ヽ n膬ng n芒ng cao nh瓢 t矛m ki岷縨 trang web, opt-in email, nhi峄乽 t霉y ch峄峮 thanh to谩n v脿 thi岷縯 k岷� 膽谩p 峄﹏g tr锚n thi岷縯 b峄� di 膽峄檔g.

kh岷� n膬ng m峄� r峄檔g

M峄峣 doanh nghi峄噋 B2C 膽峄乽 mu峄憂 tr岷�i nghi峄噈 s峄� t膬ng tr瓢峄焠g, ph岷�i kh么ng? Khi chu岷﹏ b峄� cho 膽i峄乽 膽贸, b岷�n s岷� c岷�n m峄檛 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� h峄� tr峄� s峄� ph谩t tri峄僴 c峄�a b岷�n. Kh岷� n膬ng m峄� r峄檔g h峄� tr峄� t膬ng l瓢u l瓢峄�ng truy c岷璸 trang web, 丑脿苍驳 t峄搉 kho, doanh s峄� b谩n 丑脿苍驳 v脿 m峄峣 kh铆a c岷�nh kh谩c trong ho岷�t 膽峄檔g kinh doanh c峄�a b岷�n. Khi nhu c岷�u ph谩t tri峄僴 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C c峄�a b岷�n t膬ng l锚n, n峄乶 t岷�ng c峄�a b岷�n s岷� ph谩t tri峄僴 c霉ng v峄沬 b岷�n.

C么ng c峄� v脿 ph芒n t铆ch

T峄� hi峄噓 su岷�t trang web 膽岷縩 h脿nh vi c峄�a ng瓢峄漣 mua s岷痬, n峄乶 t岷�ng b岷�n ch峄峮 ph岷�i cung c岷�p ti岷縫 th峄� m岷�nh m岷� v脿 ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n. B岷�n s岷� c贸 quy峄乶 truy c岷璸 v脿o th么ng tin chi ti岷縯 c贸 gi谩 tr峄� s岷� h峄� tr峄� c谩c ch瓢啤ng tr矛nh khuy岷縩 m茫i v脿 chi岷縩 d峄媍h trong t瓢啤ng lai, 膽峄搉g th峄漣 c贸 膽瓢峄�c c谩i nh矛n s芒u s岷痗 v峄� nh峄痭g g矛 kh谩ch 丑脿苍驳 c峄�a b岷�n mu峄憂.

T铆ch h峄�p

膼峄� n芒ng cao hi峄噓 qu岷� kinh doanh c峄�a b岷�n, nhi峄乽 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� cung c岷�p t铆ch h峄�p v峄沬 c谩c gi岷�i ph谩p kh谩c. T峄� c谩c c么ng c峄� ti岷縫 th峄� qua email 膽岷縩 CRM v脿 qu岷�n l媒 丑脿苍驳 t峄搉 kho, v岷璶 chuy峄僴 v脿 x峄� l媒 膽啤n 丑脿苍驳, qu岷�n l媒 ph瓢啤ng ti峄噉 truy峄乶 th么ng x茫 h峄檌, v.v., c谩c t铆nh n膬ng t铆ch h峄�p gi煤p qu岷�n l媒 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n d峄� d脿ng t峄� m峄檛 n峄乶 t岷�ng.

Tr岷�i nghi峄噈 kh谩ch 丑脿苍驳

Vi峄嘽 ch峄峮 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� t峄憈 nh岷�t cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n cu峄慽 c霉ng s岷� t岷璸 trung v脿o tr岷�i nghi峄噈 m脿 n贸 mang l岷�i cho kh谩ch 丑脿苍驳. B岷�n mu峄憂 kh谩ch truy c岷璸 c贸 th峄� d峄� d脿ng duy峄噒 trang web c峄�a b岷�n, t矛m s岷�n ph岷﹎, mua 丑脿苍驳 v脿 theo d玫i 丑脿苍驳 h贸a c峄�a h峄�. C谩c t铆nh n膬ng n芒ng cao tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch 丑脿苍驳 bao g峄搈 膽i峄乽 h瓢峄沶g trang web 膽啤n gi岷�n, t矛m ki岷縨 d峄� d脿ng, v.v.

B岷�n c农ng s岷� mu峄憂 truy c岷璸 v脿o giao di峄噉 ng瓢峄漣 d霉ng d峄� 膽i峄乽 h瓢峄沶g v脿 t霉y ch峄塶h theo th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a m矛nh. C谩c n峄乶 t岷�ng t峄憈 nh岷�t cung c岷�p nhi峄乽 m岷玼 trang web kh谩c nhau 膽峄� t岷�o ra tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬 膽谩ng nh峄� cho kh谩ch 丑脿苍驳.

C谩 nh芒n

T岷�i ch峄� c谩 nh芒n h贸a 膽岷�m b岷�o m峄峣 kh谩ch truy c岷璸 c岷�m th岷�y nh瓢 kh谩ch 丑脿苍驳 quan tr峄峮g nh岷�t c峄�a b岷�n. N峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n ph岷�i cung c岷�p c谩c c么ng c峄� ph芒n kh煤c 膽峄� b岷�n c贸 th峄� nh岷痬 m峄�c ti锚u theo nhi峄乽 nh贸m nh芒n kh岷﹗ h峄峜 kh谩c nhau, bao g峄搈 膽峄� tu峄昳, gi峄沬 t铆nh, v峄� tr铆, h脿nh vi mua s岷痬, v.v.

M峄檛 s峄� n峄乶 t岷�ng cung c岷�p 膽峄� xu岷�t s岷�n ph岷﹎ 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a d峄盿 tr锚n c谩c t瓢啤ng t谩c tr瓢峄沜 膽贸 v峄沬 trang web c峄�a b岷�n. Cung c岷�p tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬 ph霉 h峄�p, 膽峄檆 膽谩o cho kh谩ch truy c岷璸 s岷� l脿m t膬ng tr岷�i nghi峄噈 ng瓢峄漣 d霉ng v脿 s岷� th煤c 膽岷﹜ doanh s峄� b谩n 丑脿苍驳 nhi峄乽 h啤n.

V铆 d峄� v峄� th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C

D瓢峄沬 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� v铆 d峄� v峄� c谩c c么ng ty B2C ph峄� bi岷縩 膽茫 m峄� r峄檔g sang th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 膽峄� theo xu h瓢峄沶g th峄� tr瓢峄漬g v脿 ph峄�c v峄� nhi峄乽 膽峄慽 t瓢峄�ng h啤n.

M峄�c ti锚u

Target 膽茫 th峄眂 hi峄噉 m峄檛 c么ng vi峄嘽 tuy峄噒 v峄漣 trong vi峄嘽 th铆ch 峄﹏g v峄沬 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c霉ng v峄沬 c啤 s峄� kh谩ch 丑脿苍驳 c峄�a m矛nh. Cung c岷�p c谩c gi岷�i ph谩p mua s岷痬 th么ng minh tr峄眂 tuy岷縩 v脿 th么ng qua 峄﹏g d峄�ng di 膽峄檔g, d峄媍h v峄� th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a Target r岷�t ti峄噉 l峄�i, d峄� s峄� d峄�ng v脿 nh岷�t qu谩n.

膽脿n b脿 gan d岷�

Ng瓢峄漣 kh峄昻g l峄� mua s岷痬 tr峄眂 tuy岷縩 Amazon l脿 m峄檛 v铆 d峄� tuy峄噒 v峄漣 v峄� vi峄嘽 th铆ch 峄﹏g v峄沬 th峄漣 膽岷�i (ho岷穋 th岷璵 ch铆 膽i tr瓢峄沜 xu h瓢峄沶g) v脿 lu么n ph霉 h峄�p. Amazon 瓢u ti锚n tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch 丑脿苍驳 theo nh峄痭g c谩ch 岷�n t瓢峄�ng. C么ng ty cung c岷�p c霉ng ng脿y v岷璶 chuy峄僴, 膽峄� xu岷�t s岷�n ph岷﹎ ph霉 h峄�p v脿 t铆nh ph铆 m么 h矛nh 膽膬ng k媒 膽峄� t岷�o ra kh么ng kh铆 膽峄檆 quy峄乶.

T膬ng s峄ヽ m岷�nh cho doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n v峄沬 黑料门

M峄峣 doanh nghi峄噋 B2C 膽峄乽 c岷�n m峄檛 h峄� th峄憂g m岷�nh m岷�, gi岷�i ph谩p 膽峄媙h h瓢峄沶g n峄乶 t岷�ng 膽峄� t矛m ki岷縨 th脿nh c么ng v脿 ti岷縫 c岷璶 膽峄慽 t瓢峄�ng m峄�c ti锚u tr峄眂 tuy岷縩. 黑料门 cam k岷縯 cung c岷�p cho c谩c c么ng ty thu峄檆 m峄峣 quy m么 n峄乶 t岷�ng m脿 h峄� c岷�n 膽峄� ph谩t tri峄僴.

膼峄玭g ch峄� 膽峄�i 膽峄� c贸 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� b锚n c岷�nh b岷�n 鈥� v脿 b岷痶 膽岷�u ph谩t tri峄僴 ho岷�t 膽峄檔g kinh doanh tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a b岷�n v峄沬 黑料门!

Mang 膽岷縩 cho kh谩ch 丑脿苍驳 B2C c峄�a b岷�n tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬 m脿 h峄� x峄﹏g 膽谩ng c贸 膽瓢峄�c
T矛m hi峄僽 th锚m

• B2C l脿 g矛? M峄峣 膽i峄乽 v峄� m么 h矛nh kinh doanh v峄沬 kh谩ch 丑脿苍驳
• H瓢峄沶g d岷玭 Ti岷縫 th峄� B2C: 膼峄慽 t瓢峄�ng, 膼峄媙h v峄�, K锚nh b谩n 丑脿苍驳
• Th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� B2C l脿 g矛?