ROI, hay lợi tức đầu tư, không phải là một thuật ngữ thông dụng — đó là một số liệu mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp hiểu được lợi nhuận của họ. Nhưng điều này áp dụng như thế nào đối với các cửa hàng thương mại điện tử? Và quan trọng hơn, làm thế nào bạn có thể khiến nó hoạt động hiệu quả đối với qua một vài thao tác đơn giản về kinh doanh?
Blog này sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ bạn cần về ROI thương mại điện tử — ROI là gì, cách tính ROI, tiêu chuẩn nào cần hướng tới và các mẹo hữu ích để cải thiện kết quả.
ROI thương mại điện tử là gì và tại sao nó lại quan trọng?
ROI, hay lợi tức đầu tư, đo lường mức lợi nhuận bạn kiếm được so với số tiền bạn đã đầu tư. Đây là một số liệu đơn giản nhưng quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để đánh giá hiệu quả đầu tư của họ.
Công thức cho ROI
ROI có thể được đo lường theo nhiều cách khác nhau, nhưng một trong những công thức được sử dụng rộng rãi nhất cho các doanh nghiệp thương mại điện tử được nêu dưới đây:
ROI = (Lợi nhuận ròng / Chi phí đầu tư) x 100
Đối với thương mại điện tử, ROI đặc biệt quan trọng vì nó phản ánh lợi nhuận của các sáng kiến như chi tiêu quảng cáo, đầu tư vào hàng tồn kho hoặc các chiến dịch tiếp thị trả phí.
Cho dù bạn đang phân tích ROI cho lần ra mắt sản phẩm theo mùa hay chiến lược tổng thể của mình, thì đó là một
Hãy nhớ rằng có rất nhiều cách để tính ROI. Khi nói về hoặc so sánh ROI giữa các phòng ban hoặc doanh nghiệp, bạn nên làm rõ công thức nào được sử dụng. Mỗi phương pháp có thể tập trung vào một nhóm đầu tư khác nhau.
Những gì ảnh hưởng đến ROI trong thương mại điện tử
Không giống như bán lẻ truyền thống, ROI của thương mại điện tử chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số, trải nghiệm người dùng trang web và khả năng mở rộng của hoạt động hậu cần.
Sau đây là một số cân nhắc:
- Quảng cáo kỹ thuật số:Mỗi cú nhấp chuột đều có giá trị trong thương mại điện tử — quảng cáo của bạn có chuyển đổi thành doanh số không?
- Chi phí mua lại khách hàng (CAC): Tùy thuộc vào số tiền bạn chi để thu hút người mua mới, điều này có thể ảnh hưởng lớn đến ROI của bạn.
- Phí phẫu thuật: Giá vận chuyển và quy trình thực hiện có thể quyết định đến lợi nhuận của bạn.
Hiểu và quản lý những khía cạnh độc đáo này sẽ giúp bạn trở nên thông minh hơn,
Cách tính ROI cho thương mại điện tử
Bước đầu tiên để tăng ROI thương mại điện tử của bạn là biết các con số của bạn. Khi bạn đã nắm được điều đó, việc tính toán ROI sẽ dễ hơn bạn nghĩ.
Để tính ROI cho doanh nghiệp thương mại điện tử, hãy làm theo các bước sau:
- Xác định lợi nhuận ròng: Trừ tất cả chi phí (ví dụ: quảng cáo, hàng tồn kho, vận chuyển) khỏi tổng doanh thu của bạn.
- Chia lợi nhuận ròng cho chi phí đầu tư:
- Chuyển đổi sang phần trăm: Nhân với 100 để có được ROI.
Ví dụ: Nếu doanh thu của bạn là 10,000 đô la và tổng chi phí là 7,000 đô la, lợi nhuận ròng của bạn là 3,000 đô la.
3,000 đô la (Lợi nhuận ròng) / 7,000 đô la (Chi phí) = 0.43
0.43 x 100 = 43%
ROI trung bình của thương mại điện tử là bao nhiêu?
Ngành thương mại điện tử có tính cạnh tranh rất cao, vì vậy chuẩn mực có thể khác nhau tùy theo ngành và loại hình kinh doanh.
Tiêu chuẩn ngành cho ROI trong thương mại điện tử
Sau đây là một số thông tin chi tiết về ROI của thương mại điện tử có thể giúp bạn đặt ra kỳ vọng rõ ràng:
- ROI tổng thể: Một ROI “tốt” trong thương mại điện tử thường được coi là , nghĩa là cứ đầu tư 1 đô la, bạn sẽ thu về được 1.20 đến 1.50 đô la tiền lãi.
- ROI cho quảng cáo chiến dịch trên toàn thế giới là 2.43 đô la, nghĩa là các nhà quảng cáo kiếm được .
ROI trung bình của các chiến dịch quảng cáo thành công trên toàn thế giới,
ROI tốt cho thương mại điện tử là gì?
Trong khi các số liệu chuẩn cung cấp hướng dẫn hữu ích, hãy nhớ rằng ROI tốt phụ thuộc vào mục tiêu và chi phí hoạt động.
Nếu bạn đang điều hành một thương hiệu xa xỉ, biên lợi nhuận của bạn — và do đó là ROI của bạn — có thể tự nhiên cao hơn. Ngược lại,
ROI trung bình cho các doanh nghiệp trực tuyến có thể thay đổi đáng kể không chỉ tùy thuộc vào ngành mà còn tùy thuộc vào giai đoạn kinh doanh.
Ví dụ, một công ty khởi nghiệp có thể gặp phải ROI âm trong những năm đầu do đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển. Ngược lại, một
Điều quan trọng là phải theo dõi và tối ưu hóa ROI một cách nhất quán sao cho phù hợp với mô hình kinh doanh cụ thể của bạn.
Mẹo tăng ROI thương mại điện tử
Sau khi bạn đã tính được ROI của mình, công việc thực sự bắt đầu: tăng cường ROI một cách bền vững. Dưới đây là một số chiến lược đã được chứng minh mà các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng.
Hãy nhớ rằng, việc tuân theo lời khuyên trên Internet một cách mù quáng không phải lúc nào cũng là cách tiếp cận tốt nhất. Hãy bắt đầu bằng cách xem xét kỹ hơn các hoạt động, tiếp thị và dịch vụ khách hàng hiện tại của bạn.
Khi bạn xác định được nơi nào có chi phí hoặc tình trạng kém hiệu quả lớn nhất, bạn có thể tập trung vào việc lập kế hoạch để giải quyết những vấn đề đó.
Những ý tưởng dưới đây chắc chắn hữu ích, nhưng doanh nghiệp của bạn có thể đã sử dụng chúng rồi — hoặc có thể có những lĩnh vực khác cần được quan tâm nhiều hơn.
Tối ưu hóa tiếp thị của bạn để có lợi nhuận cao
Tiếp thị hiệu quả có thể tăng đáng kể doanh thu của bạn trong khi giảm thiểu đầu tư. Dưới đây là một số chiến lược cần tập trung vào:
- Nhắm mục tiêu lại quảng cáo: Nhắm mục tiêu đến những người mua sắm đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn để chuyển đổi với chi phí thấp hơn.
- Chiến dịch email: Xây dựng lòng trung thành với các tin nhắn được cá nhân hóa hoặc giảm giá độc quyền cho người đăng ký. Trung bình, email mang lại bạn chi tiêu — đó là khoản lợi nhuận tốt hơn bất kỳ kênh nào khác.
- SEO:Mặc dù cách tiếp cận này đòi hỏi nhiều thời gian hơn, nhưng nó có thể
chi phí-hiệu quả khi thực hiện đúng. Thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên bằng các trang sản phẩm và blog được tối ưu hóa cho các từ khóa có liên quan đến lĩnh vực của bạn.
Đọc bài viết dưới đây để tìm hiểu thêm về cách cải thiện ROI cho các chiến dịch tiếp thị:
Nếu bạn bán hàng trực tuyến với của Lightspeed, bạn sẽ được hưởng một điều tuyệt vời! Cùng với một cửa hàng trực tuyến mạnh mẽ, nền tảng thương mại điện tử này cung cấp cho bạn các công cụ tiện dụng để chạy , email marketingvà cải thiện của bạn .
Tinh giản chi phí hoạt động
Chi phí hoạt động của một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể bao gồm quản lý hàng tồn kho, vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng, và dịch vụ khách hàng. Những chi phí này có thể nhanh chóng tăng lên và ăn vào lợi nhuận của bạn nếu không được quản lý đúng cách.
Sau đây là một số cách để giảm chi phí hoạt động:
- Sử dụng phần mềm quản lý kho để giảm thiểu lãng phí hàng tồn kho bằng cách theo dõi mức tồn kho, giám sát ngày hết hạn và đảm bảo mức tồn kho tối ưu mọi lúc
- Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ kho bãi và vận chuyển hiệu quả để giảm thiểu chi phí vận chuyển và đảm bảo giao hàng đúng hạn cho khách hàng
- Đàm phán với nhà cung cấp để có giá tốt nhất cho đơn hàng số lượng lớn hoặc thương lượng điều khoản thanh toán tốt hơn.
Nếu bạn điều hành cửa hàng trực tuyến của mình bằng của Lightspeed, bạn sẽ thích
Với , bạn có thể mua nhãn vận chuyển ngay tại nơi bạn quản lý đơn hàng của mình
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng hài lòng = khách hàng trung thành. Điều này làm tăng số lần mua hàng lặp lại, điều này
- Thanh toán đơn giản: Đơn giản hóa quy trình mua hàng bằng cách loại bỏ các bước không cần thiết để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Thanh toán suôn sẻ giúp khách hàng luôn tương tác và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.
- Trả lại linh hoạt: Cung cấp một
khách hàng thân thiện chính sách hoàn trả để trấn an người mua còn do dự, khiến họ có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch mua hơn. Cách tiếp cận này giảm thiểu rủi ro về đánh giá xấu hoặc mất doanh số. - Đánh giá sản phẩm và Câu hỏi thường gặp: Cung cấp đánh giá sản phẩm và câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi thường gặp để xây dựng lòng tin thông qua tính minh bạch. Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt, tăng cường sự tin tưởng vào sản phẩm của bạn.
Nếu bạn điều hành một cửa hàng , bạn có thể dễ dàng cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Các công cụ như thanh toán suôn sẻ quá trình, sản phẩm đánh giá, trò chuyện trực tiếp, hoặc là
Một bài đánh giá được hiển thị trên trang sản phẩm trong cửa hàng
Tận dụng phân tích
Dữ liệu là vũ khí bí mật của bạn
Sau đây là một số ý tưởng để tận dụng dữ liệu:
- Thử nghiệm A / B: Thường xuyên kiểm tra các trang sản phẩm mới, nội dung quảng cáo hoặc chương trình khuyến khích lòng trung thành để xem điều gì mang lại kết quả tốt hơn.
- Nền tảng phân tích: Sử dụng
â báo cáo để theo dõi xu hướng và chủ động cải thiện các lĩnh vực hoạt động kém hiệu quả.
Các cửa hàng bao gồm
Sử dụng báo cáo của để hiểu rõ hơn hành vi của người mua hàng
Bắt đầu tăng ROI thương mại điện tử của bạn
ROI lành mạnh là một trong những chỉ số đánh giá thành công của doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn. Hiểu được điều gì thúc đẩy ROI, tính toán ROI và cam kết cải thiện sẽ giúp bạn tạo ra các chiến lược có khả năng mở rộng,
ừ
Bạn đang tìm kiếm các công cụ để hợp lý hóa quy trình của mình và phát triển nhanh hơn nữa? Hãy xem Giải pháp thương mại điện tử của để xây dựng một doanh nghiệp thịnh vượng.