黑料门

H峄� th峄憂g CRM (hay Qu岷�n l媒 quan h峄� kh谩ch h脿ng) 膽茫 xu岷�t hi峄噉 膽瓢峄�c m峄檛 th峄漣 gian v脿 t铆nh ph峄� bi岷縩 c农ng nh瓢 ch峄ヽ n膬ng c峄�a ch煤ng v岷玭 ti岷縫 t峄�c t膬ng. C谩c c么ng ty 膽茫 h峄峜 膽瓢峄�c t岷�m quan tr峄峮g c峄�a vi峄嘽 ph谩t tri峄僴 m峄檛 l岷�y kh谩ch h脿ng l脿m trung t芒m t岷璸 trung v脿 duy tr矛 k锚nh li锚n l岷�c ch岷穞 ch岷� v峄沬 kh谩ch h脿ng.

B芒y gi峄�, b岷�n c贸 th峄� ngh末 r岷眓g h峄� th峄憂g CRM ch峄� d脿nh cho c谩c c么ng ty l峄沶 v峄沬 l瓢峄�ng kh谩ch h脿ng kh峄昻g l峄�. Ho岷穋 h峄� th峄憂g CRM qu谩 膽岷痶 膽峄慽 v峄沬 m峄檛 doanh nghi峄噋 nh峄� 膽峄� s峄� d峄�ng v脿 duy tr矛.

S峄� th岷璽 l脿 h峄� th峄憂g CRM c贸 th峄� mang l岷�i l峄�i 铆ch v脿 t膬ng th锚m gi谩 tr峄� cho c谩c doanh nghi峄噋 峄� m峄峣 quy m么. H茫y 膽峄峜 ti岷縫 膽峄� kh谩m ph谩 l媒 do t岷�i sao vi峄嘽 th锚m CRM l脿 m峄檛 kh么ng c贸 tr铆 tu峄� cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n.

Ph岷�n m峄乵 CRM th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� l脿 g矛?

Qu岷�n l媒 quan h峄� kh谩ch h脿ng 膽峄� c岷璸 膽岷縩 c谩c chi岷縩 l瓢峄�c, c么ng ngh峄� v脿 h峄� th峄憂g m脿 c谩c c么ng ty s峄� d峄�ng 膽峄� qu岷�n l媒 v脿 ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 v脿 t瓢啤ng t谩c v峄沬 kh谩ch h脿ng trong su峄憈 v貌ng 膽峄漣 c峄�a kh谩ch h脿ng.

H峄� th峄憂g CRM gi煤p c谩c doanh nghi峄噋 theo d玫i t瓢啤ng t谩c c峄�a h峄� v峄沬 kh谩ch h脿ng tr锚n nhi峄乽 k锚nh kh谩c nhau, ch岷硁g h岷�n nh瓢 email, ph瓢啤ng ti峄噉 truy峄乶 th么ng x茫 h峄檌, cu峄檆 g峄峣 膽i峄噉 tho岷�i ho岷穋 m岷穞 膽峄慽 m岷穞 c谩c cu峄檆 h峄峱.

M峄�c ti锚u cu峄慽 c霉ng c峄�a h峄� th峄憂g CRM l脿 c岷�i thi峄噉 m峄慽 quan h峄� kinh doanh v峄沬 kh谩ch h脿ng, h峄� tr峄� gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng v脿 th煤c 膽岷﹜ t膬ng tr瓢峄焠g doanh s峄�.

Ph岷�n m峄乵 CRM th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� cho ph茅p m峄檛 c么ng ty qu岷�n l媒 ch铆nh x谩c v脿 th么ng minh m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng qua c谩c giai 膽o岷�n kh谩c nhau c峄�a m峄慽 quan h峄� kinh doanh. Ngh末a l脿, v峄� c啤 b岷�n, CRM cung c岷�p cho b岷�n c谩i nh矛n t峄昻g quan v峄� m峄慽 quan h峄� c峄�a b岷�n v峄沬 m峄檛 kh谩ch h脿ng nh岷�t 膽峄媙h t岷�i b岷�t k峄� th峄漣 膽i峄僲 n脿o c农ng nh瓢 c谩c c么ng c峄� gi煤p qu岷�n l媒 m峄慽 quan h峄� 膽贸.

CRM th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� ho岷�t 膽峄檔g nh瓢 th岷� n脿o?

H峄� th峄憂g CRM th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� ho岷�t 膽峄檔g b岷眓g c谩ch thu th岷璸 v脿 s岷痯 x岷縫 d峄� li峄噓 t峄� nhi峄乽 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c v峄沬 kh谩ch h脿ng. 膼i峄乽 n脿y c贸 th峄� bao g峄搈 d峄� li峄噓 t峄� b谩n h脿ng, ti岷縫 th峄�, d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng v脿 t瓢啤ng t谩c tr锚n ph瓢啤ng ti峄噉 truy峄乶 th么ng x茫 h峄檌.

Sau 膽贸, h峄� th峄憂g s峄� d峄�ng d峄� li峄噓 n脿y 膽峄� t岷�o h峄� s啤 to脿n di峄噉 v峄� t峄玭g kh谩ch h脿ng, cung c岷�p cho doanh nghi峄噋 nh峄痭g th么ng tin chi ti岷縯 c贸 gi谩 tr峄� v峄� s峄� th铆ch, h脿nh vi v脿 nhu c岷�u c峄�a h峄�.

Th峄� tr瓢峄漬g ph岷�n m峄乵 CRM to脿n c岷�u d峄� ki岷縩 鈥嬧�媠岷� 膽岷�t 57 t峄� 膽么 la v脿o n膬m 2025 (Ngu峄搉: )

T岷�i sao b岷�n n锚n s峄� d峄�ng CRM cho th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�

N岷縰 b岷�n 膽ang t峄� h峄廼 "T么i c贸 c岷�n CRM cho th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� kh么ng?" th矛 c芒u tr岷� l峄漣 ch岷痗 ch岷痭 l脿 c贸. Sau 膽芒y l脿 n膬m l媒 do t岷�i sao vi峄嘽 th锚m CRM v脿o doanh nghi峄噋 nh峄� c峄�a b岷�n c贸 th峄� mang l岷�i l峄�i 铆ch cho th脿nh c么ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n.

C岷�i thi峄噉 t峄� l峄� gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng

膼芒y th瓢峄漬g l脿 t铆nh n膬ng 膽瓢峄�c qu岷�ng c谩o l脿 h脿ng 膽岷�u c峄�a CRM. H峄� th峄憂g CRM gi煤p b岷�n thu th岷璸 v脿 ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng, gi煤p b岷�n d峄� d脿ng ph谩t hi峄噉 ra nh峄痭g kh谩ch h脿ng c贸 th峄� kh么ng 峄� l岷�i ho岷穋 r峄漣 膽i s峄沵.

Thay v矛 ch峄� cho 膽岷縩 khi kh谩ch h脿ng ng峄玭g mua h脿ng c峄�a b岷�n, CRM c贸 th峄� gi煤p doanh nghi峄噋 nh峄� c峄�a b岷�n ch峄� 膽峄檔g ti岷縫 c岷璶 nh峄痭g kh谩ch h脿ng n脿y v脿 cung c岷�p gi岷�i ph谩p, qua 膽贸 gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng.

T膬ng doanh thu

C霉ng v峄沬 vi峄嘽 c岷�i thi峄噉 t峄� l峄� gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng, vi峄嘽 tri峄僴 khai h峄� th峄憂g CRM c农ng c贸 th峄� t膬ng doanh thu cho doanh nghi峄噋 nh峄� c峄�a b岷�n.

V峄沬 h峄� th峄憂g CRM, b岷�n c贸 th峄� khai th谩c l峄媍h s峄� mua h脿ng c峄�a kh谩ch h脿ng 膽峄� ph谩t hi峄噉 nh峄痭g kh谩ch h脿ng h脿i l貌ng v脿 k岷縯 n峄慽 v峄沬 h峄� 膽峄� c贸 ti峄乵 n膬ng. v瓢峄�t qua- ho岷穋 c啤 h峄檌 b谩n th锚m v脿o th峄漣 膽i峄僲 ho脿n h岷�o.

T膬ng c瓢峄漬g giao ti岷縫 trong nh贸m

Ng脿y nay, nh芒n vi锚n c峄�a b岷�n c贸 th峄� l脿m vi峄嘽 t峄� xa 峄� c谩c 膽峄媋 膽i峄僲 kh谩c nhau. B岷�t ch岷�p s峄� ph峄� bi岷縩 c峄�a c谩c cu峄檆 g峄峣 膽i峄噉 video, c贸 th峄� kh贸 truy峄乶 膽岷�t th么ng tin quan tr峄峮g c峄�a kh谩ch h脿ng gi峄痑 c谩c b峄� ph岷璶 v脿 gi峄� cho doanh nghi峄噋 nh峄� c峄�a b岷�n lu么n c岷璸 nh岷璽 m峄峣 膽i峄乽 膽ang x岷�y ra v峄沬 kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh.

M峄檛 h峄� th峄憂g CRM hi峄噓 qu岷� gi煤p th煤c 膽岷﹜ giao ti岷縫 gi峄痑 c谩c nh芒n vi锚n c峄�a b岷�n b岷眓g c谩ch theo d玫i t瓢啤ng t谩c c峄�a c么ng ty b岷�n v峄沬 t峄玭g kh谩ch h脿ng. 膼i峄乽 n脿y cho ph茅p m峄梚 nh芒n vi锚n c贸 膽瓢峄�c b峄ヽ tranh ch铆nh x谩c v峄� m峄慽 quan h峄� c峄�a th瓢啤ng hi峄噓 v峄沬 kh谩ch h脿ng v脿 c岷�m th岷�y t峄� tin khi t瓢啤ng t谩c v峄沬 h峄�.

Vi峄嘽 t岷璸 trung d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng gi煤p nh贸m b谩n h脿ng c贸 c霉ng quan 膽i峄僲 膽峄� ho岷�t 膽峄檔g tr啤n tru h啤n

T膬ng s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng

V峄沬 m峄ヽ 膽峄� c岷�nh tranh tr锚n th峄� tr瓢峄漬g hi峄噉 nay, ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng 膽ang ch煤 媒 nhi峄乽 h啤n 膽岷縩 nh峄痭g g矛 l脿m cho m峄檛 c么ng ty kh谩c bi峄噒 so v峄沬 c谩c c么ng ty c貌n l岷�i. 膼峄慽 v峄沬 c谩c doanh nghi峄噋 nh峄�, 膽i峄乽 膽贸 th瓢峄漬g c贸 ngh末a l脿 ch煤 tr峄峮g h啤n v脿o vi峄嘽 qu岷�n l媒 c谩c m峄慽 quan h峄� v脿 gi峄� cho kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n h脿i l貌ng thay v矛 ch峄� cung c岷�p d峄媍h v峄� ho岷穋 b谩n s岷�n ph岷﹎.

H峄� th峄憂g CRM bi锚n so岷�n d峄� li峄噓 v脿 th么ng tin 膽峄� cung c岷�p cho b岷�n m峄檛 b峄ヽ 岷�nh ch峄�p nhanh v峄� tr岷�ng th谩i m峄慽 quan h峄� c峄�a b岷�n v峄沬 m峄檛 kh谩ch h脿ng nh岷�t 膽峄媙h. 膼i峄乽 n脿y c贸 th峄� gi煤p b岷�n x谩c 膽峄媙h th峄漣 膽i峄僲 ti岷縫 c岷璶 v峄沬 m峄檛 s峄� kh谩ch h脿ng nh岷�t 膽峄媙h b岷眓g tin nh岷痭 c峄� th峄�. V铆 d峄�: b岷�n c贸 th峄� g峄璱 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng kh岷�o s谩t sau khi kh谩ch h脿ng mua s岷�n ph岷﹎ c贸 gi谩 tr峄� l峄沶.

Khi kh谩ch h脿ng bi岷縯 b岷�n 膽ang ch煤 媒 膽岷縩 nhu c岷�u c峄�a h峄�, h峄� s岷� c贸 nhi峄乽 kh岷� n膬ng h脿i l貌ng h啤n trong m峄慽 quan h峄� kinh doanh v峄沬 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n.

Gi岷�m thi峄僽 l茫ng ph铆

Vi峄嘽 ph峄慽 h峄�p v脿 theo d玫i d峄� li峄噓 v脿 th么ng tin kh谩ch h脿ng gi峄痑 c谩c ph貌ng ban ri锚ng bi峄噒 trong doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n c贸 th峄� r岷�t kh贸 kh膬n, d岷玭 膽岷縩 c么ng vi峄嘽 tr霉ng l岷穚 v脿 l茫ng ph铆 t脿i nguy锚n. Khi b岷�n th锚m l脿m vi峄嘽 t峄� xa v脿 l瓢u tr峄� tr峄眂 tuy岷縩 th么ng tin kh谩ch h脿ng 膽瓢峄�c s峄� h贸a nhi峄乽 nh岷�t, vi峄嘽 duy tr矛 c么ng vi峄嘽 h峄�p l媒 c贸 th峄� c貌n kh贸 kh膬n h啤n.

H峄� th峄憂g CRM c贸 th峄� gi岷�m thi峄僽 l茫ng ph铆 v脿 c岷�i thi峄噉 hi峄噓 qu岷� b岷眓g c谩ch t峄� 膽峄檔g h贸a m峄檛 s峄� quy tr矛nh v脿 lu峄搉g c么ng vi峄嘽, ch岷硁g h岷�n nh瓢 g峄璱 email theo m岷玼 c峄� th峄� cho m峄檛 s峄� kh谩ch h脿ng nh岷�t 膽峄媙h 峄� c谩c giai 膽o岷�n kh谩c nhau c峄�a quy tr矛nh b谩n h脿ng.

H峄� th峄憂g CRM c农ng c岷痶 gi岷�m c么ng vi峄嘽 tr霉ng l岷穚 v脿 l峄梚 c峄�a con ng瓢峄漣, gi煤p nh芒n vi锚n c峄�a b岷�n c贸 nhi峄乽 th峄漣 gian v脿 ngu峄搉 l峄眂 h啤n 膽峄� t岷璸 trung v脿o c么ng vi峄嘽 kh么ng th峄� t峄� 膽峄檔g h贸a ho岷穋 膽貌i h峄廼 s峄� can thi峄噋 c峄�a con ng瓢峄漣.

C谩c y岷縰 t峄� c岷�n c芒n nh岷痗 khi l峄盿 ch峄峮 CRM cho doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�

Khi l峄盿 ch峄峮 h峄� th峄憂g CRM cho doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a m矛nh, b岷�n n锚n c芒n nh岷痗 m峄檛 s峄� y岷縰 t峄� sau:

• D峄� s峄� d峄�ng: Ch峄峮 m峄檛 CRM s峄� d峄�ng v脿 d峄� d脿ng 膽i峄乽 h瓢峄沶g cho t岷�t c岷� nh芒n vi锚n, bao g峄搈 c岷� nh峄痭g ng瓢峄漣 c贸 th峄� kh么ng am hi峄僽 c么ng ngh峄� cao.
• T铆ch h峄�p v峄沬 c谩c h峄� th峄憂g hi峄噉 c贸: 膼岷�m b岷�o CRM c贸 th峄� t铆ch h峄�p v峄沬 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� hi峄噉 t岷�i v脿 c谩c c么ng c峄� ph岷�n m峄乵 kh谩c 膽瓢峄�c s峄� d峄�ng trong doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n.
• T霉y ch峄峮 t霉y ch峄塶h:H茫y t矛m m峄檛 CRM cho ph茅p b岷�n t霉y ch峄塶h c谩c tr瓢峄漬g, quy tr矛nh l脿m vi峄嘽 v脿 b谩o c谩o 膽峄� ph霉 h峄�p v峄沬 nhu c岷�u c峄� th峄� c峄�a b岷�n.
• kh岷� n膬ng m峄� r峄檔g: H茫y c芒n nh岷痗 xem CRM c贸 th峄� ph谩t tri峄僴 c霉ng doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n khi n贸 m峄� r峄檔g v脿 thu h煤t th锚m nhi峄乽 kh谩ch h脿ng hay kh么ng.
• G贸i gi谩: So s谩nh c谩c g贸i gi谩 kh谩c nhau v脿 ch峄峮 g贸i ph霉 h峄�p v峄沬 ng芒n s谩ch c峄�a b岷�n v脿 cung c岷�p c谩c t铆nh n膬ng b岷�n c岷�n.
• D峄媍h v峄� v脿 h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng:H茫y t矛m m峄檛 nh脿 cung c岷�p CRM c贸 d峄媍h v峄� ch膬m s贸c kh谩ch h脿ng v脿 h峄� tr峄� k峄� thu岷璽 膽谩ng tin c岷瓂 膽峄� gi岷�i quy岷縯 m峄峣 v岷�n 膽峄� ho岷穋 th岷痗 m岷痗 c贸 th峄� ph谩t sinh.

脕o s啤 mi D峄盿 tr锚n AI C么ng c峄� h峄�p l媒 h贸a quy tr矛nh kinh doanh
c农ng 膽峄峜

8 CRM t峄憈 nh岷�t cho doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�

Sau 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� CRM ph峄� bi岷縩 膽瓢峄�c khuy岷縩 ngh峄� cho c谩c doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�:

• Salesforce: M峄檛 ph峄� bi岷縩 D峄盿 tr锚n 膽谩m m芒y CRM 膽瓢峄�c bi岷縯 膽岷縩 v峄沬 c谩c t铆nh n膬ng t霉y ch峄塶h v脿 t铆ch h峄�p v峄沬 nhi峄乽 n峄乶 t岷�ng kh谩c nhau.
• HubSpot: Cung c岷�p b峄� c么ng c峄� to脿n di峄噉 cho ti岷縫 th峄�, b谩n h脿ng v脿 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng, t岷�t c岷� trong m峄檛 n峄乶 t岷�ng.
• Zoho CRM: A s峄� d峄�ng v脿 l脿 l峄盿 ch峄峮 ph岷�i ch膬ng v峄沬 nhi峄乽 t铆nh n膬ng v脿 t霉y ch峄峮 t霉y ch峄塶h.
• Pipedrive:T岷璸 trung v脿o k锚nh b谩n h脿ng v脿 qu岷�n l媒 kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng, r岷�t l媒 t瓢峄焠g cho c谩c doanh nghi峄噋 nh峄�.
• CRM c么ng vi峄嘽 m峄沬: 漂u 膽茫i H峄� tr峄� AI t峄� 膽峄檔g h贸a, ph芒n t铆ch n芒ng cao v脿 kh岷� n膬ng giao ti岷縫 膽a k锚nh.
• 膼瓢峄漬g 峄憂g CRM:膼瓢峄�c bi岷縯 膽岷縩 v峄沬 giao di峄噉 tr峄眂 quan v脿 c谩c t霉y ch峄峮 t霉y ch峄塶h d峄� d脿ng, 膽芒y l脿 gi岷�i ph谩p l媒 t瓢峄焠g cho c谩c doanh nghi峄噋 c贸 quy tr矛nh b谩n h脿ng ph峄ヽ t岷�p.
• Tham giaBay CRM: Cung c岷�p nhi峄乽 t铆nh n膬ng bao g峄搈 t峄� 膽峄檔g h贸a ti岷縫 th峄�, b谩n h脿ng v脿 h峄� tr峄�, t岷�t c岷� trong m峄檛 n峄乶 t岷�ng.
• CapsuleCRM: M峄檛 c么ng c峄� CRM 膽啤n gi岷�n nh瓢ng m岷�nh m岷� gi煤p theo d玫i nh峄痭g ng瓢峄漣 v脿 c么ng ty m脿 b岷�n 膽ang h峄�p t谩c kinh doanh, ho岷�t 膽峄檔g giao ti岷縫, c啤 h峄檌 膽ang tri峄僴 khai v脿 c谩c nhi峄噈 v峄� c岷�n thi岷縯.

T岷�o quy tr矛nh l脿m vi峄嘽 t峄� 膽峄檔g trong EngageBay CRM 膽峄� t瓢啤ng t谩c v峄沬 kh谩ch h脿ng qua email

M峄檛 s峄� c么ng c峄� CRM c贸 th峄� k岷縯 n峄慽 v峄沬 c谩c n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�, cho ph茅p b岷�n t峄� 膽峄檔g 膽峄搉g b峄� h贸a d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng t峄� c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a m矛nh v峄沬 h峄� th峄憂g CRM. 膼i峄乽 n脿y gi煤p qu岷�n l媒 th么ng tin kh谩ch h脿ng d峄� d脿ng v矛 b岷�n kh么ng ph岷�i chuy峄僴 d峄� li峄噓 gi峄痑 c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 v脿 CRM theo c谩ch th峄� c么ng.

V铆 d峄�, n岷縰 b岷�n s峄� d峄�ng 黑料门 c峄�a Lightspeed V峄沬 t瓢 c谩ch l脿 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�, b岷�n c贸 th峄� 膽峄搉g b峄� c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a m矛nh v峄沬 Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM, v.v.

C谩c l峄盿 ch峄峮 thay th岷�: N峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� v峄沬 膼瓢峄�c x芒y d峄眓g trong CRM

B锚n c岷�nh c谩c CRM 膽峄檆 l岷璸, nhi峄乽 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� hi峄噉 nay cung c岷�p 膽瓢峄�c x芒y d峄眓g trong Ch峄ヽ n膬ng CRM gi煤p b岷�n qu岷�n l媒 d峄� li峄噓 v脿 m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng tr峄眂 ti岷縫 trong n峄乶 t岷�ng c峄�a h峄�. T霉y ch峄峮 n脿y c峄眂 k峄� ti峄噉 l峄�i v矛 b岷�n kh么ng ph岷�i chuy峄僴 膽峄昳 gi峄痑 nhi峄乽 h峄� th峄憂g v脿 c贸 th峄� truy c岷璸 t岷�t c岷� d峄� li峄噓 c峄璦 h脿ng v脿 kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh 峄� m峄檛 n啤i.

H茫y xem x茅t 黑料门 c峄�a Lightspeed, m峄檛 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� m岷�nh m岷�. N贸 kh么ng ch峄� cho ph茅p b岷�n t岷�o m峄檛 c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 m脿 c貌n cung c岷�p c谩c t铆nh n膬ng m峄� r峄檔g 膽峄� t膬ng doanh s峄� b谩n h脿ng c峄�a b岷�n. M峄檛 trong s峄� 膽贸 l脿 b岷�ng 膽i峄乽 khi峄僴 Kh谩ch h脿ng 膽贸ng vai tr貌 l脿 c么ng c峄� CRM c峄�a b岷�n.

Trang Kh谩ch h脿ng cung c岷�p c谩i nh矛n t峄昻g quan to脿n di峄噉 v峄� d峄� li峄噓 c岷�n thi岷縯

Khi kh谩ch h脿ng mua h脿ng trong c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a b岷�n, 黑料门 s岷� t峄� 膽峄檔g thi岷縯 l岷璸 m峄檛 t脿i kho岷�n 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a cho h峄�. Sau 膽贸, b岷�n c贸 th峄� d峄� d脿ng nh贸m c谩c t脿i kho岷�n n脿y th脿nh c谩c danh m峄�c v脿 nh岷痬 m峄�c ti锚u hi峄噓 qu岷�.

B岷�ng th么ng tin Kh谩ch h脿ng h峄�p nh岷�t t岷�t c岷� d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n, bao g峄搈 th么ng tin li锚n h峄�, l峄媍h s峄� mua h脿ng, v.v.

D瓢峄沬 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� t铆nh n膬ng b岷�n c贸 th峄� kh谩m ph谩 v峄沬 黑料门 膽瓢峄�c x芒y d峄眓g trong B岷�ng th么ng tin kh谩ch h脿ng:

• Truy c岷璸 v脿 qu岷�n l媒 th么ng tin kh谩ch h脿ng: Xem d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng, ch岷硁g h岷�n nh瓢 th么ng tin li锚n l岷�c, l峄媍h s峄� 膽啤n h脿ng v脿 ghi ch煤, 峄� m峄檛 n啤i. B岷�n c农ng c贸 th峄� t矛m, th锚m v脿 ch峄塶h s峄璦 m峄檛 s峄� th么ng tin kh谩ch h脿ng.
• Ph芒n kh煤c kh谩ch h脿ng 膽峄� ti岷縫 th峄� m峄�c ti锚u: S峄� d峄�ng b峄� l峄峜 n芒ng cao 膽峄� ph芒n kh煤c kh谩ch h脿ng d峄盿 tr锚n l峄媍h s峄� mua h脿ng, v峄� tr铆, nh贸m kh谩ch h脿ng, v.v. Xu岷�t danh s谩ch kh谩ch h脿ng 膽峄� g峄璱 c谩c chi岷縩 d峄媍h email c贸 m峄�c ti锚u b岷眓g n峄乶 t岷�ng email b岷�n mu峄憂.
• Qu岷�n l媒 t岷�t c岷� c谩c nhi峄噈 v峄� kinh doanh t峄� m峄檛 n啤i: Qu岷�n l媒 kh谩ch h脿ng tr峄眂 ti岷縫 trong qu岷�n tr峄� 黑料门 c峄�a b岷�n, gi峄憂g nh瓢 c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a b岷�n. 膼i峄乽 n脿y t峄慽 瓢u h贸a quy tr矛nh l脿m vi峄嘽 c峄�a b岷�n, 膽岷穋 bi峄噒 l脿 khi c谩c th脿nh vi锚n trong nh贸m c峄�a b岷�n c贸 quy峄乶 truy c岷璸 v脿o qu岷�n tr峄� 黑料门 c峄�a b岷�n.

T矛m hi峄僽 th锚m v峄� c谩ch qu岷�n l媒 m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng b岷眓g 黑料门 c峄�a Lightspeed trong b脿i vi岷縯 n脿y:

X芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng b峄乶 ch岷穞 l脿 膽i峄乽 t峄慽 quan tr峄峮g 膽峄� b谩n h脿ng - 膼芒y l脿 c谩ch b岷痶 膽岷�u th峄眂 hi峄噉 膽i峄乽 膽贸
T矛m hi峄僽 th锚m

B岷痶 膽岷�u v峄沬 Chi岷縩 l瓢峄�c CRM Th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�

V峄沬 ph岷�n m峄乵 CRM th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� ph霉 h峄�p, b岷�n c贸 th峄� qu岷�n l媒 d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng hi峄噓 qu岷�, c谩 nh芒n h贸a giao ti岷縫 v脿 cu峄慽 c霉ng l脿 th煤c 膽岷﹜ doanh s峄� v脿 ph谩t tri峄僴 doanh nghi峄噋 c峄�a m矛nh. Ch峄峮 m峄檛 trong nh峄痭g CRM 膽瓢峄�c 膽峄� xu岷�t ho岷穋 kh谩m ph谩 膽瓢峄�c x芒y d峄眓g trong c谩c t霉y ch峄峮 tr锚n n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n v脿 b岷痶 膽岷�u x芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� b峄乶 ch岷穞 v峄沬 kh谩ch h脿ng, mang l岷�i l峄�i 铆ch cho c么ng ty b岷�n v峄� l芒u d脿i.

N岷縰 b岷�n 膽ang s峄� d峄�ng 黑料门 c峄�a Lightspeed l脿m n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a m矛nh, h茫y c芒n nh岷痗 s峄� d峄�ng 膽瓢峄�c x芒y d峄眓g trong 膽峄� h峄�p l媒 h贸a quy tr矛nh c峄�a b岷�n. H茫y nh峄� r岷眓g, kh谩ch h脿ng h脿i l貌ng s岷� d岷玭 膽岷縩 doanh nghi峄噋 c贸 l峄�i nhu岷璶!

黑料门 h峄�p t谩c v峄沬 t岷�t c岷� c谩c c么ng c峄� x芒y d峄眓g trang web ph峄� bi岷縩
T矛m hi峄僽 th锚m

• C谩ch ch峄峮 c么ng c峄� x芒y d峄眓g trang web th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� t峄憈 nh岷�t 膽峄� b谩n tr峄眂 tuy岷縩
• N峄乶 t岷�ng CMS th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� h脿ng 膽岷�u cho c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a b岷�n
• C谩ch ch峄峮 Tr矛nh t岷�o trang web cho C峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a b岷�n
• H峄� th峄憂g CRM cho th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�: C谩ch h峄�p l媒 h贸a t瓢啤ng t谩c v峄沬 kh谩ch h脿ng