ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

Thanh
·

Công cụ dịch vụ khách hàng mà má»i doanh nghiệp Ä‘á»u cần: Äa kênh Há»— trợ, trò chuyện chủ Ä‘á»™ng và hÆ¡n thế nữa

Äã Ä‘á»c 4 phút

Trong ngày hôm nay nhịp Ä‘á»™ nhanh và bối cảnh kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt là vô cùng quan trá»ng để đạt được thành công. Äó là lý do tại sao chúng tôi đã trò chuyện vá»›i ³Ùừ (trÆ°á»›c đây là LiveChat) để có được má»™t số thông tin chi tiết có giá trị vá» các tính năng má»›i nhất trong ngành dịch vụ khách hàng giúp chủ doanh nghiệp cung cấp đỉnh cao há»— trợ khách hàng.

Từ trò chuyện trực tiếp đến nhắn tin

Trò chuyện trá»±c tiếp, má»™t ná»n tảng dịch vụ khách hàng đáng tin cậy trong hÆ¡n 20 năm, gần đây đã đổi tên thành Văn bản. Sá»± thay đổi này biểu thị sá»± tiến hóa của há» ³Ùừ má»™t sản phẩm Ä‘Æ¡n lẻ công ty sang bá»™ sản phẩm toàn diện nhÆ° trò chuyện trá»±c tiếp, chatbot, bá»™ phận trợ giúp, cÆ¡ sở kiến ​​thức và tiện ích mở. Nó được kỳ vá»ng sẽ cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hÆ¡n nữa.

Vá»›i phÆ°Æ¡ng pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng được há»— trợ, Text cho phép các doanh nghiệp xá»­ lý các truy vấn phổ biến của khách hàng và tá»± Ä‘á»™ng hóa các tác vụ lặp Ä‘i lặp lại. Các tính năng AI của há», chẳng hạn nhÆ° câu trả lá»i soạn trÆ°á»›c, há»— trợ AI và tóm tắt trò chuyện, giúp các đại lý dịch vụ khách hàng dá»… dàng cung cấp câu trả lá»i nhanh chóng và chính xác hÆ¡n cho các câu há»i thÆ°á»ng gặp.

Tầm quan trá»ng của Äa kênh Há»— Trợ

Text hiểu được những thách thức mà các nhóm nhá» cần quản lý hoạt Ä‘á»™ng giao tiếp vá»›i khách hàng trên nhiá»u ná»n tảng khác nhau phải đối mặt. Äể giải quyết vấn Ä‘á» này, Text cung cấp khả năng tích hợp liá»n mạch vá»›i các kênh phổ biến nhÆ° Instagram, WhatsApp dành cho doanh nghiệp và Facebook dành cho doanh nghiệp. Việc tích hợp này cho phép doanh nghiệp hợp nhất tất cả tin nhắn của khách hàng vào má»™t nÆ¡i, loại bá» nhu cầu chuyển đổi giữa các tab hoặc ứng dụng khác nhau.

Tăng cÆ°á»ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ vá»›i lá»i chào và cá nhân hóa

Äối vá»›i các doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­, Text cung cấp nhiá»u tính năng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng. Má»™t tính năng nổi bật là lá»i chào, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các tÆ°Æ¡ng tác vá»›i khách truy cập trang web.

Lá»i chào có thể được sá»­ dụng để tạo khách hàng tiá»m năng, tá»± Ä‘á»™ng hóa hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị được nhắm mục tiêu, hÆ°á»›ng dẫn khách hàng tham quan trang web và thậm chí cho phép há» lên lịch các cuá»™c hẹn. Bằng cách sá»­ dụng lá»i chào, doanh nghiệp có thể chủ Ä‘á»™ng tÆ°Æ¡ng tác vá»›i khách hàng, đáp ứng sở thích cụ thể của há» và mang đến hành trình mua sắm trá»±c tuyến liá»n mạch.

Trò chuyện chủ Ä‘á»™ng vá»›i ngÆ°á»i mua hàng

Kaia giá»›i thiệu “phần giao thôngâ€, cung cấp thá»i gian thá»±c dữ liệu vá» khách truy cập trang web, bao gồm các trang đã truy cập, thá»i gian sá»­ dụng và sở thích. Dữ liệu này có thể được sá»­ dụng để cá nhân hóa các tÆ°Æ¡ng tác vá»›i khách truy cập.

Kaia cÅ©ng nhấn mạnh tầm quan trá»ng của việc trò chuyện được cá nhân hóa và chủ Ä‘á»™ng vá»›i khách truy cập dá»±a trên dữ liệu thu được. Cuá»™c trò chuyện Ä‘á» cập đến việc sá»­ dụng cá»­a sổ bật lên có mục đích thoát để thu hút khách truy cập trÆ°á»›c khi há» rá»i Ä‘i và tích hợp Văn bản vá»›i các ná»n tảng nhÆ° Mailchimp để thu thập email của khách truy cập ngay cả khi không thể thá»±c hiện bán hàng.

Tăng cÆ°á»ng tiếp thị qua email

Kaia nhấn mạnh rằng tích hợp Mailchimp do Text cung cấp là má»™t trong những tích hợp phần má»m tiếp thị qua email phổ biến nhất hiện có. Việc tích hợp cho phép doanh nghiệp khai thác tạo chì sức mạnh của Văn bản bằng cách cho phép khách hàng đăng ký các chiến dịch và bản tin trong khi Ä‘iá»n vào trò chuyện trÆ°á»›c sá»± khảo sát. Những khách hàng đăng ký sẽ tá»± Ä‘á»™ng được thêm vào đối tượng Mailchimp.

Chế Ä‘á»™ xem trò chuyện của tổng đài viên hiển thị thông tin vá» những bản tin và chiến dịch mà khách hàng đã đăng ký, cho phép dá»… dàng quản lý và theo sát. Việc tích hợp này cho phép doanh nghiệp theo dõi mẫu ngÆ°á»i đăng ký, Ä‘Æ°a ra Ä‘á» xuất có mục tiêu và quản lý hiệu quả các chiến dịch email của há».

Văn bản cho các cá»­a hàng ºÚÁÏÃÅ

Nếu bạn Ä‘iá»u hành má»™t cá»­a hàng ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể nhanh chóng kết nối cá»­a hàng đó vá»›i Văn bản để cung cấp dịch vụ khách hàng và chủ Ä‘á»™ng quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình tá»›i khách truy cập trang web. Chỉ cần truy cập °ä³óợ ứng dụng ºÚÁÏÃÅ và cài đặt ứng dụng văn bản.

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Ở lại đến ngày!

Äăng ký podcast của chúng tôi để có Ä‘á»™ng lá»±c hàng tuần và lá»i khuyên hữu ích nhằm xây dá»±ng doanh nghiệp mÆ¡ Æ°á»›c của bạn.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay ³Ùừ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Bạn muốn làm khách?

Chúng tôi muốn chia sẻ những câu chuyện thú vị vá»›i cá»™ng đồng, hãy Ä‘iá»n vào biểu mẫu này và cho chúng tôi biết lý do bạn sẽ là má»™t vị khách tuyệt vá»i.

Ước mÆ¡ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ của bạn bắt đầu ³Ùừ đây