黑料门

B岷�n 膽ang t矛m c谩ch bi岷縩 kh谩ch h脿ng th脿nh nh峄痭g ng瓢峄漣 膽am m锚 th瓢啤ng hi峄噓 trung th脿nh?

C贸 m峄檛 c么ng c峄� c贸 gi谩 tr峄� v脿 hi峄噓 qu岷� cao m脿 b岷�n c岷�n cho doanh nghi峄噋 c峄�a m矛nh 鈥� ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng v峄沬 kh谩ch h脿ng! Trong th峄漣 膽i峄僲 m脿 tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng v瓢峄�t tr峄檌 h啤n t岷�t c岷� c谩c kh铆a c岷�nh kh谩c m脿 doanh nghi峄噋 c贸 th峄� cung c岷�p, c谩c th瓢啤ng hi峄噓 ph岷�i 瓢u ti锚n nh峄痭g ng瓢峄漣 lu么n quan t芒m.

S峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng quan tr峄峮g h啤n bao gi峄� h岷縯!

Cho d霉 b岷�n 膽ang ph岷�i 膽峄慽 m岷穞 v峄沬 t矛nh tr岷�ng r峄漣 b峄� kh么ng gi岷�i th铆ch 膽瓢峄�c, t峄� l峄� h脿i l貌ng th岷�p hay nh峄痭g 膽i峄僲 kh贸 kh膬n c峄�a kh谩ch h脿ng, ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng c贸 th峄� gi煤p gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄� v脿 膽岷穞 kh谩ch h脿ng l锚n h脿ng 膽岷�u trong m峄峣 vi峄嘽 b岷�n l脿m.

H茫y c霉ng kh谩m ph谩 chi ti岷縯 v峄� ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng, l峄�i 铆ch c峄�a ph岷�n m峄乵 n脿y 膽峄慽 v峄沬 doanh nghi峄噋 v脿 c谩ch t矛m ph岷�n m峄乵 hi峄噓 qu岷� nh岷�t cho nhu c岷�u c峄� th峄� c峄�a b岷�n.

X谩c 膽峄媙h th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng

膼岷�u ti锚n v脿 quan tr峄峮g nh岷�t, th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 g矛? Thu岷璽 ng峄� n脿y ph峄� thu峄檆 v脿o m么 h矛nh kinh doanh, s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� cung c岷�p c峄�a b岷�n v脿 ng脿nh b岷�n 膽ang ho岷�t 膽峄檔g.

Tuy nhi锚n, thu岷璽 ng峄� chung 膽峄� c岷璸 膽岷縩 c谩ch doanh nghi峄噋 d峄� 膽o谩n nh峄痭g th谩ch th峄ヽ c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 cung c岷�p h峄� tr峄�. Khi 瓢u ti锚n s峄� th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng, doanh nghi峄噋 c贸 th峄� c岷�i thi峄噉 kh岷� n膬ng gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng, gi岷�m t峄� l峄� r峄漣 b峄� v脿 nu么i d瓢峄�ng th瓢啤ng hi峄噓 d峄盿 tr锚n l貌ng trung th脿nh, ph岷�n h峄搃 v脿 s峄� h脿i l貌ng.

Ph岷�n m峄乵 Th脿nh c么ng c峄�a Kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

Theo Zendesk, x谩c 膽峄媙h tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 瓢u ti锚n ng脿y c脿ng t膬ng. 膼i峄乽 n脿y c贸 ngh末a l脿 g矛 膽啤n gi岷�n鈥攌h谩ch h脿ng l脿 n峄乶 t岷�ng th脿nh c么ng c峄�a b岷�t k峄� c么ng ty n脿o v脿 ph岷�n m峄乵 ph霉 h峄�p c贸 th峄� gi煤p ph峄�c v峄� kh谩ch h脿ng theo nh峄痭g c谩ch m峄沬, s谩ng t岷�o.

Ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng 膽瓢峄�c c谩c doanh nghi峄噋 thu峄檆 m峄峣 quy m么 v脿 ng脿nh ngh峄� s峄� d峄�ng 膽峄� c岷�i thi峄噉 v脿 qu岷�n l媒 tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng 峄� m峄峣 giai 膽o岷�n. Ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng cung c岷�p c谩c t铆nh n膬ng v脿 kh岷� n膬ng sau:

• Theo d玫i v脿 qu岷�n l媒 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng
• Ph芒n t铆ch s峄� d峄�ng s岷�n ph岷﹎
• C谩c c么ng c峄� v脿 h峄� tr峄� t铆ch h峄�p
• Ph岷�n h峄搃, kh岷�o s谩t v脿 膽i峄僲 NPS c峄�a kh谩ch h脿ng
• Qu岷�n l媒 h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng

B岷眓g c谩ch s峄� d峄�ng ph岷�n m峄乵 qu岷�n l媒 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng, doanh nghi峄噋 c贸 th峄� truy c岷璸 d峄� li峄噓 v脿 th么ng tin chi ti岷縯 膽峄� tr谩nh ho脿n to脿n c谩c v岷�n 膽峄� v脿 gi岷�m c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c c岷�n thi岷縯 li锚n quan 膽岷縩 nh峄痭g v岷�n 膽峄� n脿y c峄�a kh谩ch h脿ng. H茫y c霉ng th岷�o lu岷璶 xem ph岷�n m峄乵 qu岷�n l媒 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng c贸 th峄� gi煤p doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n ph谩t tri峄僴 nh瓢 th岷� n脿o.

Ph岷�n m峄乵 qu岷�n l媒 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng c贸 th峄� gi煤p doanh nghi峄噋 nh瓢 th岷� n脿o

Ch铆nh x谩c th矛 ph岷�n m峄乵 qu岷�n l媒 kh谩ch h脿ng gi煤p b岷�n n芒ng c岷�p c谩c quy tr矛nh n峄檌 b峄� v脿 b锚n ngo脿i nh瓢 th岷� n脿o? H茫y 膽峄峜 膽峄� t矛m hi峄僽.

C岷�i thi峄噉 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng

Ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng cung c岷�p c谩i nh矛n s芒u s岷痗 c贸 gi谩 tr峄� v峄� h脿nh vi, mong mu峄憂 v脿 nhu c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng, cho ph茅p tr岷�i nghi峄噈 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a h啤n khi h峄� t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.

V矛 b岷�n c贸 th峄� x谩c 膽峄媙h c谩c 膽i峄僲 y岷縰 ri锚ng l岷� n锚n c谩c nh贸m n峄檌 b峄� c贸 th峄� th峄眂 hi峄噉 c谩c thay 膽峄昳 (c岷璸 nh岷璽 s岷�n ph岷﹎, s峄璦 l峄梚, t膬ng c瓢峄漬g h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng) 膽峄� c岷�i thi峄噉 tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 t岷�o ra nh峄痭g kh谩ch h脿ng h脿i l貌ng h啤n.

Gi岷�m khu岷�y

S峄� r峄漣 b峄� l脿 n峄梚 s峄� h茫i l峄沶 nh岷�t c峄�a h岷�u h岷縯 c谩c doanh nghi峄噋 v脿 kh么ng c贸 g矛 b铆 m岷璽 t岷�i sao. C脿ng m岷�t nhi峄乽 kh谩ch h脿ng, b岷�n c脿ng ph岷�i 膽岷�u t瓢 v脿o vi峄嘽 t矛m ki岷縨 v脿 gi峄� kh谩ch h脿ng m峄沬.

N岷縰 kh谩ch h脿ng ng峄玭g s峄� d峄�ng s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� c峄�a b岷�n, ph岷�n m峄乵 s岷� x峄� l媒 v岷�n 膽峄� n脿y v脿 th么ng b谩o cho nh贸m c峄�a b岷�n th么ng qua n峄乶 t岷�ng. 膼i峄乽 n脿y m峄� ra c啤 h峄檌 giao ti岷縫 n啤i b岷�n c贸 th峄� y锚u c岷�u ph岷�n h峄搃 t峄� kh谩ch h脿ng ho岷穋 cung c岷�p h峄� tr峄� 膽峄� 膽瓢a h峄� tr峄� l岷�i tr峄眂 tuy岷縩. Thay v矛 m岷�t ho脿n to脿n kh谩ch h脿ng, nh贸m H峄� tr峄� c峄�a b岷�n c贸 th峄� c峄﹗ v茫n m峄慽 quan h峄� b岷眓g c谩ch ch峄� 膽峄檔g li锚n h峄� v脿 gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄�.

Th煤c 膽岷﹜ l貌ng trung th脿nh v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓

Khi cung c岷�p d峄媍h v峄� xu岷�t s岷痗 nh峄� ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng v峄沬 kh谩ch h脿ng 膽谩ng tin c岷瓂 c峄�a m矛nh, b岷�n s岷� t岷�o ra m峄檛 m么i tr瓢峄漬g n啤i kh谩ch h脿ng c岷�m th岷�y 膽瓢峄�c h峄� tr峄�, 膽瓢峄�c nh矛n th岷�y v脿 膽瓢峄�c l岷痭g nghe. 脻 ki岷縩 鈥嬧�媣脿 ph岷�n h峄搃 c峄�a h峄� 膽瓢峄�c 膽谩nh gi谩 cao v脿 nhu c岷�u c峄�a h峄� 膽瓢峄�c 膽谩p 峄﹏g.

Khi l脿m nh瓢 v岷瓂, b岷�n 膽ang nu么i d瓢峄�ng l貌ng trung th脿nh v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 m峄檛 c谩ch 膽谩ng k峄� v脿 t岷�o ra 濒芒耻 膽岷�i s峄� th瓢啤ng hi峄噓 v脿 nh峄痭g ng瓢峄漣 膽am m锚. Ch煤ng t么i bi岷縯 膽i峄乽 膽贸 c贸 xu h瓢峄沶g chia s岷� nh峄痭g tr岷�i nghi峄噈 t铆ch c峄眂 m脿 h峄� c贸 v峄沬 c谩c th瓢啤ng hi峄噓, v矛 v岷瓂, b岷�n c脿ng 瓢u ti锚n nh峄痭g kh谩ch h脿ng m脿 m矛nh c贸 th矛 b岷�n c脿ng c贸 nhi峄乽 kh岷� n膬ng mang l岷�i nh峄痭g l瓢峄�t gi峄沬 thi峄噓 m峄沬!

T膬ng doanh thu

Nh峄痭g kh谩ch h脿ng h脿i l貌ng v峄沬 s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� v脿 c岷�m th岷�y 膽瓢峄�c 膽谩nh gi谩 cao c农ng nh瓢 c贸 gi谩 tr峄� s岷� c贸 nhi峄乽 kh岷� n膬ng g岷痭 b贸 濒芒耻 d脿i h啤n. Ngo脿i ra, nh峄痭g kh谩ch h脿ng n脿y c峄焛 m峄� h啤n v峄沬 vi峄嘽 b谩n th锚m v脿 b谩n ch茅o C啤 h峄檌, 膽i峄乽 n脿y c贸 th峄� c岷�i thi峄噉 l峄�i nhu岷璶 c峄�a c么ng ty b岷�n v脿 t膬ng doanh thu.

T矛m ki岷縨 ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng v峄沬 kh谩ch h脿ng t峄憈 nh岷�t cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n

C贸 m峄檛 s峄� c么ng c峄� tuy峄噒 v峄漣 c贸 th峄� gi煤p doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n c岷�i thi峄噉 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng. Nh峄痭g c谩i t锚n h脿ng 膽岷�u bao g峄搈 Zendesk, GainSight, Vitally v脿 Staircase AI. C谩c n峄乶 t岷�ng n脿y cung c岷�p nhi峄乽 t铆nh n膬ng v脿 ch峄ヽ n膬ng kh谩c nhau, nh瓢ng b岷�n th瓢峄漬g c贸 th峄� mong 膽峄�i nh峄痭g 膽i峄乽 sau t峄� m峄梚 n峄乶 t岷�ng:

• Qu岷�n l媒 d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng
• T峄� ph峄�c v峄� l峄盿 ch峄峮
• Ph芒n kh煤c kh谩ch h脿ng
• B岷�ng 膽i峄乽 khi峄僴 v脿 th峄漣 gian th峄眂 b谩o c谩o
• Ph岷�n h峄搃 v脿 kh岷�o s谩t
• T峄� 膽峄檔g h贸a quy tr矛nh l脿m vi峄嘽 (AI)

Khi b岷�n mua s岷痬 xung quanh ph霉 h峄�p nh岷�t ph岷�n m峄乵 cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n, h茫y xem x茅t c谩c 膽i峄僲 tr峄峮g t芒m ch铆nh sau 膽芒y v脿 ghi nh峄� c谩ch ph岷�n m峄乵 n脿y s岷� h峄� tr峄� doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n.

T铆ch h峄�p

Ph岷�n m峄乵 b岷�n ch峄峮 ph岷�i t铆ch h峄�p li峄乶 m岷�ch v峄沬 c谩c c么ng c峄� kh谩c m脿 b岷�n s峄� d峄�ng th瓢峄漬g xuy锚n, bao g峄搈 c岷� CRM v脿 c么ng c峄� d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng. N岷縰 vi峄嘽 t铆ch h峄�p g岷穚 kh贸 kh膬n, c谩c 膽岷�i l媒 c峄�a b岷�n s岷� ph岷�i chuy峄僴 膽峄昳 qua l岷�i gi峄痑 c谩c n峄乶 t岷�ng 膽峄� gi岷�i quy岷縯 th峄廰 膽谩ng c谩c v岷�n 膽峄�, 膽i峄乽 n脿y c贸 th峄� khi岷縩 h峄� 膽au 膽岷�u v脿 l茫ng ph铆 th峄漣 gian.

B岷�o m岷璽 d峄� li峄噓

V矛 ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng t岷璶 d峄�ng d峄� li峄噓 c峄�a kh谩ch h脿ng n锚n b岷�o m岷璽 l脿 膽i峄乽 t峄慽 quan tr峄峮g. 膼i s芒u v脿o c谩c bi峄噉 ph谩p b岷�o m岷璽 c峄�a t峄玭g n峄乶 t岷�ng v脿 c谩ch h峄� b岷�o v峄� d峄� li峄噓 ri锚ng t瓢 cho kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh. B岷�n c贸 th峄� 膽岷穞 c芒u h峄廼 v峄� m茫 h贸a d峄� li峄噓 v脿 tu芒n th峄� ng脿nh 膽峄� 膽岷�m b岷�o th么ng tin c峄�a kh谩ch h脿ng s岷� 膽瓢峄�c b岷�o m岷璽.

Kh岷� n膬ng s峄� d峄�ng

Trong c谩c bu峄昳 gi峄沬 thi峄噓 v脿 ch脿o h脿ng, h茫y ch煤 媒 膽岷縩 c谩ch s峄� d峄�ng m峄梚 n峄乶 t岷�ng th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng l脿. N岷縰 n峄乶 t岷�ng c峄搉g k峄乶h ho岷穋 kh贸 膽i峄乽 h瓢峄沶g th矛 s岷� r岷�t kh贸 kh膬n 膽峄� c贸 膽瓢峄�c mua v脿o t峄� c谩c nh贸m n峄檌 b峄� c峄�a b岷�n 膽峄� 谩p d峄�ng n贸 v脿 nh岷璶 膽瓢峄�c gi谩 tr峄� x峄﹏g 膽谩ng v峄沬 s峄� ti峄乶 b岷�n b峄� ra.

Khi b岷�n mua s岷痬 xung quanh, h茫y ch煤 媒 膽岷縩 d峄媍h v峄� b岷�n nh岷璶 膽瓢峄�c t峄� m峄梚 doanh nghi峄噋, m峄ヽ 膽峄� ph岷�n h峄搃 c峄�a 膽峄檌 ng农 b谩n h脿ng c农ng nh瓢 c岷�m nh岷璶 v脿 ch峄ヽ n膬ng chung c峄�a giao di峄噉 c峄�a t峄玭g n峄乶 t岷�ng. Nhi峄乽 c么ng ty ph岷�n m峄乵 cung c岷�p b岷�n d霉ng th峄� mi峄卬 ph铆 膽峄� b岷�n c贸 th峄� tham gia v脿 kh谩m ph谩 trong khi s峄� d峄�ng c么ng ngh峄� hi峄噉 c贸 c峄�a m矛nh 膽峄� 膽岷�m b岷�o n贸 ph霉 h峄�p.

Th煤c 膽岷﹜ s峄� th脿nh c么ng v脿 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng v峄沬 黑料门

C谩c n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c贸 r岷�t nhi峄乽 th峄� v脿 th岷璽 kh贸 膽峄� v瓢峄�t qua nh峄痭g 峄搉 脿o 膽峄� t矛m ra n峄乶 t岷�ng ph霉 h峄�p nh岷�t cho nhu c岷�u v脿 m峄�c ti锚u kinh doanh c峄�a b岷�n. 膼贸 l脿 l煤c 黑料门 xu岷�t hi峄噉. N峄乶 t岷�ng c峄�a ch煤ng t么i h峄� tr峄� c谩c th瓢啤ng hi峄噓 b岷眓g c谩ch b谩n h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 峄� m峄峣 n啤i, t峄� c谩c trang truy峄乶 th么ng x茫 h峄檌 膽岷縩 m峄檛 c么ng ty trang m岷�ng, 肠丑峄�, v脿 nhi峄乽 h啤n n峄痑.

Ti岷縫 c岷璶 kh谩ch h脿ng 峄� n啤i h峄� d脿nh nhi峄乽 th峄漣 gian tr峄眂 tuy岷縩 nh岷�t, c岷�i thi峄噉 tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 ph谩t tri峄僴 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n v峄沬 黑料门. B岷痶 膽岷�u t峄� h么m nay!

B岷痶 膽岷�u b谩n h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 v峄沬 黑料门
T矛m hi峄僽 th锚m

• D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng trong th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�: C谩c ph瓢啤ng ph谩p hay nh岷�t
• Nu么i d瓢峄�ng Kh谩ch h脿ng l脿 g矛 v脿 L脿m th岷� n脿o 膽峄� B岷痶 膽岷�u
• S峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng: T岷�m quan tr峄峮g, V铆 d峄�, C谩ch 膽o l瓢峄漬g
• C谩 nh芒n h贸a th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�: M岷筼, th峄� thu岷璽 v脿 l峄�i 铆ch
• C谩ch x峄� l媒 ph岷�n h峄搃 ti锚u c峄眂
• Ngh峄� thu岷璽 giao ti岷縫 t铆ch c峄眂 trong d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng
• AI 膽ang thay 膽峄昳 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng nh瓢 th岷� n脿o
• T峄� ph峄�c v峄�: M峄檛 c谩ch h峄�p l媒 膽峄� m峄� r峄檔g quy m么 h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng
• X芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng b峄乶 ch岷穞
• Ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng b岷�n c岷�n cho doanh nghi峄噋