黑料门

R岷�t c贸 th峄� b岷�n 膽茫 t峄玭g g岷穚 kh谩i ni峄噈 鈥渂岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng鈥�. 膼贸 l脿 m峄檛 c么ng c峄� c贸 gi谩 tr峄� v脿 膽瓢峄�c c么ng nh岷璶 r峄檔g r茫i, 膽瓢峄�c s峄� d峄�ng trong c谩c chi岷縩 l瓢峄�c ti岷縫 th峄� v脿 b谩n h脿ng. N贸 膽瓢峄�c s峄� d峄�ng 膽峄� hi峄僽 r玫 h啤n v峄� tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 n芒ng cao n贸 cho ph霉 h峄�p. Nh瓢ng ch铆nh x谩c th矛 n贸 bao g峄搈 nh峄痭g g矛?

L岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng bao g峄搈 qu谩 tr矛nh minh h峄峚 tr峄眂 quan m峄峣 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c v脿 t瓢啤ng t谩c m脿 kh谩ch h脿ng c贸 v峄沬 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n, t峄� giai 膽o岷�n nh岷璶 th峄ヽ ban 膽岷�u cho 膽岷縩 khi mua h脿ng v脿 sau khi mua c谩c giai 膽o岷�n.

B岷眓g c谩ch v岷�ch ra h脿nh tr矛nh n脿y, b岷�n c贸 th峄� x谩c 膽峄媙h c谩c 膽i峄僲 y岷縰, c谩c l末nh v峄眂 c岷�n c岷�i thi峄噉 v脿 c谩c c啤 h峄檌 膽峄� mang l岷�i tr岷�i nghi峄噈 膽岷穋 bi峄噒 峄� m峄梚 b瓢峄沜.

V矛 v岷瓂, n岷縰 b岷�n ch瓢a kh谩m ph谩 s峄ヽ m岷�nh c峄�a vi峄嘽 l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng th矛 膽茫 膽岷縩 l煤c 膽i s芒u v脿o v脿 m峄� kh贸a ti峄乵 n膬ng cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n!

H脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

H脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 to脿n b峄� qu谩 tr矛nh m脿 ng瓢峄漣 mua tr岷�i qua khi t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n, t峄� nh岷璶 th峄ヽ ban 膽岷�u 膽岷縩 l岷�n mua h脿ng cu峄慽 c霉ng v脿 h啤n th岷� n峄痑. N贸 bao g峄搈 t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c, c岷� tr峄眂 tuy岷縩 v脿 ngo岷�i tuy岷縩 m脿 kh谩ch h脿ng c贸 th峄� g岷穚 trong qu谩 tr矛nh th峄眂 hi峄噉.

H脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng 膽么i khi 膽瓢峄�c g峄峣 l脿 h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua. V矛 v岷瓂, n岷縰 b岷�n 膽ang th岷痗 m岷痗 s峄� kh谩c bi峄噒 gi峄痑 h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua v脿 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng th矛 b芒y gi峄� b岷�n bi岷縯 r岷眓g v峄� c啤 b岷�n l脿 gi峄憂g nhau.

C贸 n膬m giai 膽o岷�n h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua ch铆nh:

• Awareness: kh谩ch h脿ng bi岷縯 膽岷縩 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n v脿 nh峄痭g g矛 b岷�n cung c岷�p.
• S峄� c芒n nh岷痗: kh谩ch h脿ng b岷痶 膽岷�u nghi锚n c峄﹗ v脿 so s谩nh c谩c l峄盿 ch峄峮 kh谩c nhau.
• Mua: kh谩ch h脿ng quy岷縯 膽峄媙h mua h脿ng t峄� th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.
• Retention: l脿m cho kh谩ch h脿ng h脿i l貌ng v脿 quay l岷�i 膽峄� ti岷縫 t峄�c kinh doanh.
• V岷璶 膽峄檔g: kh谩ch h脿ng tr峄� th脿nh ng瓢峄漣 h芒m m峄� trung th脿nh v脿 qu岷�ng c谩o doanh nghi峄噋 v峄沬 b岷�n b猫 v脿 gia 膽矛nh c峄�a h峄�.

峄� m峄梚 giai 膽o岷�n, c岷�m x煤c, 膽峄檔g l峄眂 v脿 h脿nh vi c峄�a kh谩ch h脿ng c贸 th峄� kh谩c nhau, 膽i峄乽 n脿y r岷�t quan tr峄峮g 膽峄� hi峄僽 膽瓢峄�c h脿nh tr矛nh t瓢啤ng t谩c v峄沬 h峄� m峄檛 c谩ch hi峄噓 qu岷�.

H脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua B2B VS H脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua B2C

B岷�n c贸 th峄� t峄� h峄廼 l脿m th岷� n脿o doanh nghi峄噋 v峄沬 doanh nghi峄噋 h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua kh谩c v峄沬 doanh nghi峄噋 v峄沬 ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua. M岷穋 d霉 nhi峄乽 nguy锚n t岷痗 chung v脿 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c t瓢啤ng t峄� nhau nh瓢ng v岷玭 c贸 m峄檛 s峄� 膽i峄僲 kh谩c bi峄噒 ch铆nh c岷�n l瓢u 媒.

Th峄� nh岷�t, ng瓢峄漣 mua B2B th瓢峄漬g c贸 quy tr矛nh mua h脿ng d脿i h啤n v脿 ph峄ヽ t岷�p h啤n ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng B2C. 膼i峄乽 n脿y l脿 do vi峄嘽 mua h脿ng B2B th瓢峄漬g li锚n quan 膽岷縩 s峄� ti峄乶 l峄沶 h啤n v脿 y锚u c岷�u nhi峄乽 ng瓢峄漣 ra quy岷縯 膽峄媙h trong t峄� ch峄ヽ.

Ngo脿i ra, ng瓢峄漣 mua B2B c贸 xu h瓢峄沶g t岷璸 trung nhi峄乽 h啤n v脿o vi峄嘽 t矛m ki岷縨 c谩c gi岷�i ph谩p mang l岷�i l峄�i 铆ch cho doanh nghi峄噋 c峄�a h峄� v峄� m岷穞 hi峄噓 qu岷�, ti岷縯 ki峄噈 chi ph铆 ho岷穋 ti峄乵 n膬ng t膬ng tr瓢峄焠g. H峄� c农ng c贸 th峄� 瓢u ti锚n x芒y d峄眓g 濒芒耻 m峄慽 quan h峄� v峄沬 c谩c nh脿 cung c岷�p h啤n l脿 m峄檛 l岷�n giao d峄媍h.

M岷穞 kh谩c, ng瓢峄漣 mua B2C th瓢峄漬g b峄� th煤c 膽岷﹜ b峄焛 nhu c岷�u ho岷穋 mong mu峄憂 c谩 nh芒n khi th峄眂 hi峄噉 mua h脿ng. H脿nh tr矛nh c峄�a h峄� c贸 xu h瓢峄沶g ng岷痭 h啤n v脿 膽啤n gi岷�n h啤n khi h峄� 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h d峄盿 tr锚n c谩c y岷縰 t峄� nh瓢 gi谩 c岷�, s峄� thu岷璶 ti峄噉 v脿 s峄� h岷�p d岷玭 v峄� m岷穞 c岷�m x煤c.

C谩ch T膬ng doanh s峄� b谩n h脿ng b岷眓g c谩ch C岷�i thi峄噉 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng trong Th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�
T矛m hi峄僽 th锚m

L岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua l脿 g矛?

L岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua l脿 qu谩 tr矛nh th峄� hi峄噉 tr峄眂 quan c谩c b瓢峄沜 kh谩ch h脿ng th峄眂 hi峄噉 khi t瓢啤ng t谩c v峄沬 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n, t峄� l岷�n li锚n h峄� ban 膽岷�u 膽岷縩 l岷�n ti岷縫 x煤c 膽岷�u ti锚n. sau khi mua h脿ng. N贸 gi煤p x谩c 膽峄媙h c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c v脿 膽i峄僲 y岷縰, cho ph茅p b岷�n hi峄僽 r玫 h啤n v峄� tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 th峄眂 hi峄噉 c谩c c岷�i ti岷縩.

L岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua c贸 th峄� l脿 m峄檛 c么ng c峄� c峄眂 k峄� m岷�nh m岷� 膽峄� c岷�i thi峄噉 th脿nh c么ng chung cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n. Tuy nhi锚n, c贸 m峄檛 s峄� 膽i峄乽 n锚n v脿 kh么ng n锚n ghi nh峄�.

C谩ch l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n

B岷�n kh么ng th峄� c岷�i thi峄噉 膽i峄乽 g矛 膽贸 n岷縰 kh么ng c贸 n贸. V矛 v岷瓂, n岷縰 b岷�n ch瓢a bao gi峄� t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng th矛 膽茫 膽岷縩 l煤c l脿m 膽i峄乽 膽贸.

D瓢峄沬 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� ph瓢啤ng ph谩p hay nh岷�t 膽峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng:

T岷�o t铆nh c谩ch ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n

膼峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, b岷�n c岷�n ph岷�i nghi锚n c峄﹗ v脿 ph芒n t铆ch h脿nh vi, 膽峄檔g l峄眂 v脿 膽i峄僲 kh贸 kh膬n c峄�a kh谩ch h脿ng. 膼贸 l脿 l煤c ch芒n dung ng瓢峄漣 mua ph谩t huy t谩c d峄�ng.

Ch芒n dung ng瓢峄漣 mua l脿 m峄檛 kh谩ch h脿ng h瓢 c岷�u th峄� hi峄噉 膽岷穋 膽i峄僲 nh芒n kh岷﹗ h峄峜 v脿 t芒m l媒 h峄峜 c峄�a kh谩ch h脿ng th么ng th瓢峄漬g c峄�a b岷�n. T铆nh c谩ch kh谩ch h脿ng n脿y 膽贸ng vai tr貌 nh瓢 m峄檛 l峄漣 nh岷痗 nh峄� li锚n t峄�c 膽峄� 膽i峄乽 ch峄塶h m峄峣 kh铆a c岷�nh c峄�a b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n v峄沬 膽煤ng 膽峄慽 t瓢峄�ng.

X谩c 膽峄媙h nhu c岷�u, 膽峄檔g l峄眂 v脿 膽i峄僲 kh贸 kh膬n c峄�a kh谩ch h脿ng 膽峄� t岷�o n锚n t铆nh c谩ch ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n (H矛nh 岷�nh: )

V铆 d峄�, n岷縰 b岷�n b谩n cao c岷�p s岷�n ph岷﹎ ch膬m s贸c da, t铆nh c谩ch kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n c贸 th峄� l脿 -35 tu峄昳 ng瓢峄漣 ph峄� n峄� v峄沬 m峄檛 to脿n th峄漣 gian c么ng vi峄嘽 v脿 hai 膽峄゛ tr岷� coi tr峄峮g t峄� ch膬m s贸c v脿 sang tr峄峮g. T铆nh c谩ch c峄� th峄� n脿y s岷� cung c岷�p cho b岷�n c谩i nh矛n s芒u s岷痗 v峄� nhu c岷�u, th谩ch th峄ヽ v脿 m峄�c ti锚u c峄�a c么 岷�y.

Vi峄嘽 n脿y s岷� gi煤p ti岷縩 h脿nh m峄檛 s峄� nghi锚n c峄﹗ v峄� ng瓢峄漣 d霉ng khi t岷�o t铆nh c谩ch ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n. V铆 d峄�: b岷�n c贸 th峄� kh岷�o s谩t kh谩ch h脿ng v脿 th峄眂 hi峄噉 c谩c cu峄檆 ph峄弉g v岷�n.

膼峄� thu th岷璸 ph岷�n h峄搃 t峄� nh峄痭g ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng quan t芒m 膽岷縩 vi峄嘽 mua s岷�n ph岷﹎ v脿 d峄媍h v峄� c峄�a b岷�n, h茫y nh岷痬 m峄�c ti锚u nh峄痭g ng瓢峄漣 膽茫 t瓢啤ng t谩c v峄沬 c么ng ty c峄�a b岷�n ho岷穋 膽ang c贸 媒 膽峄媙h l脿m nh瓢 v岷瓂. B岷眓g c谩ch n脿y, b岷�n c贸 th峄� nh岷璶 膽瓢峄�c th么ng tin ch铆nh x谩c v峄� nhu c岷�u v脿 s峄� th铆ch c峄�a 膽峄慽 t瓢峄�ng m峄�c ti锚u.

X谩c 膽峄媙h 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c c峄�a b岷�n

Ti岷縫 theo, b岷�n s岷� c岷�n x谩c 膽峄媙h t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c n啤i kh谩ch h脿ng t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n. 膼峄� l脿m 膽i峄乽 n脿y, h茫y 膽岷穞 m矛nh v脿o v峄� tr铆 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 ngh末 v峄� m峄峣 c谩ch c贸 th峄� m脿 h峄� c贸 th峄� g岷穚 ho岷穋 t瓢啤ng t谩c v峄沬 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n.

99% ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng tr瓢峄沜 khi 膽岷縩 m峄檛 c峄璦 h脿ng, 铆t nh岷�t l脿 trong h岷�u h岷縯 th峄漣 gian. V矛 v岷瓂, r岷�t c贸 th峄� ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng c峄�a b岷�n c农ng th峄眂 hi峄噉 m峄檛 s峄� nghi锚n c峄﹗ tr峄眂 tuy岷縩. Tuy nhi锚n, 膽峄玭g qu锚n s峄� d峄�ng d峄� li峄噓 t峄� nghi锚n c峄﹗ th峄� tr瓢峄漬g v脿 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n. 膼i峄乽 n脿y s岷� cung c岷�p cho b岷�n danh s谩ch t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c m脿 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n s峄� d峄�ng.

V铆 d峄�: c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n c贸 th峄� bao g峄搈:

• T矛m ki岷縨 s岷�n ph岷﹎ tr锚n Google
• Th膬m trang web c峄�a b岷�n
• 膼峄峜 b脿i 膽谩nh gi谩 tr锚n m岷�ng x茫 h峄檌
• Xem qu岷�ng c谩o Facebook c峄�a b岷�n.

膼峄慽 v峄沬 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c kh谩ch h脿ng ngo岷�i tuy岷縩, 膽i峄乽 n脿y c贸 th峄� bao g峄搈:

• Gh茅 th膬m c峄璦 h脿ng th峄眂 t岷� c峄�a b岷�n
• Tham quan gian h脿ng c峄�a b岷�n t岷�i ch峄� ho岷穋 s峄� ki峄噉
• G峄峣 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n.

H茫y nh峄� r岷眓g m峄梚 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c ph岷�i 膽瓢峄�c 膽谩nh gi谩 d峄盿 tr锚n t谩c 膽峄檔g v脿 t岷�m quan tr峄峮g c峄�a n贸 膽峄慽 v峄沬 h脿nh tr矛nh t峄昻g th峄� c峄�a kh谩ch h脿ng.

X谩c 膽峄媙h 膼i峄僲 y岷縰 v脿 C啤 h峄檌

Sau khi b岷�n 膽茫 x谩c 膽峄媙h 膽瓢峄�c t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c, 膽茫 膽岷縩 l煤c t矛m ki岷縨 c谩c 膽i峄僲 y岷縰 v脿 c啤 h峄檌 cho t峄玭g 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c. 膼i峄乽 n脿y li锚n quan 膽岷縩 vi峄嘽 ph芒n t铆ch ph岷�n h峄搃 v脿 khi岷縰 n岷�i c峄�a kh谩ch h脿ng, 膽峄搉g th峄漣 s峄� d峄�ng c谩c c么ng c峄� ph芒n t铆ch h脿nh vi 膽峄� x谩c 膽峄媙h nh峄痭g l末nh v峄眂 m脿 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n c贸 th峄� c岷�i thi峄噉 v脿 cung c岷�p tr岷�i nghi峄噈 t峄憈 h啤n.

V铆 d峄�: n岷縰 b岷�n nh岷璶 th岷�y nhi峄乽 kh谩ch truy c岷璸 trang web r峄漣 kh峄廼 trang thanh to谩n th矛 h峄� c贸 th峄� 膽ang g岷穚 ph岷�i m峄檛 v岷�n 膽峄� c岷�n 膽瓢峄�c gi岷�i quy岷縯 ngay khi c贸 th峄�. N岷縰 b岷�n c农ng nh岷璶 th岷�y c谩c truy v岷�n c峄�a kh谩ch h脿ng tr锚n m岷�ng x茫 h峄檌 t膬ng v峄峵 nh瓢ng th峄漣 gian ph岷�n h峄搃 ch岷璵 t峄� nh贸m d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n th矛 膽芒y c贸 th峄� l脿 m峄檛 l末nh v峄眂 kh谩c c岷�n c岷�i thi峄噉.

Ghi l岷�i h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng

Sau khi b岷�n 膽茫 x谩c 膽峄媙h 膽瓢峄�c t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c, 膽茫 膽岷縩 l煤c s岷痯 x岷縫 ch煤ng theo th峄� t峄� v脿 v岷�ch ra h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng. B岷痶 膽岷�u v峄沬 giai 膽o岷�n nh岷璶 th峄ヽ v脿 ghi l岷�i t峄玭g b瓢峄沜 cho 膽岷縩 khi h峄� tr峄� th脿nh kh谩ch h脿ng trung th脿nh.

膼岷�m b岷�o bao g峄搈 c岷�m x煤c, h脿nh vi v脿 膽峄檔g l峄眂 峄� m峄梚 giai 膽o岷�n. 膼i峄乽 n脿y s岷� gi煤p b岷�n hi峄僽 r玫 r脿ng v峄� c岷�m nh岷璶 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 nh峄痭g g矛 h峄� c岷�n 峄� m峄梚 b瓢峄沜 c峄�a h脿nh tr矛nh.

Qu谩 tr矛nh l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng v岷玭 mang t铆nh suy 膽o谩n cho 膽岷縩 khi b岷�n th峄眂 s峄� tri峄僴 khai n贸. B岷眓g c谩ch 膽贸, b岷�n s岷� c贸 膽瓢峄�c nh峄痭g hi峄僽 bi岷縯 tr峄眂 ti岷縫 v峄� ti峄乵 n膬ng 膽i峄僲 d峄玭g ho岷穋 nh峄痭g tr峄� ng岷�i m脿 kh谩ch h脿ng c贸 th峄� g岷穚 ph岷�i trong h脿nh tr矛nh c峄�a m矛nh. N岷縰 b岷�n c贸 nhi峄乽 c谩 t铆nh, h茫y theo d玫i h脿nh tr矛nh c峄�a t峄玭g c谩 t铆nh 膽贸.

Li锚n t峄�c xem x茅t v脿 c岷�i ti岷縩

H茫y nh峄� r岷眓g h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng kh么ng c峄� 膽峄媙h m脿 kh么ng ng峄玭g ph谩t tri峄僴. 膼贸 l脿 l媒 do t岷�i sao vi峄嘽 li锚n t峄�c xem x茅t v脿 c岷�i thi峄噉 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n l脿 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯. 膼i峄乽 n脿y c贸 th峄� li锚n quan 膽岷縩 vi峄嘽 ti岷縩 h脿nh kh岷�o s谩t kh谩ch h脿ng th瓢峄漬g xuy锚n, ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 v脿 th峄眂 hi峄噉 c谩c 膽i峄乽 ch峄塶h c岷�n thi岷縯 膽峄� 膽岷�m b岷�o tr岷�i nghi峄噈 kh谩ch h脿ng li峄乶 m岷�ch.

Vi峄嘽 xem x茅t h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n th瓢峄漬g xuy锚n, ch岷硁g h岷�n nh瓢 h脿ng qu媒, s岷� gi煤p b岷�n x谩c 膽峄媙h nh峄痭g kho岷�ng tr峄憂g v脿 c啤 h峄檌 膽峄� c岷�i thi峄噉 h啤n n峄痑 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh.

V铆 d峄� v峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng

膼峄� gi煤p b岷�n hi峄僽 r玫 h啤n v峄� kh谩i ni峄噈 n脿y, h茫y xem m峄檛 s峄� v铆 d峄� v峄� b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng t峄� nhi峄乽 ng脿nh kh谩c nhau.

V铆 d峄� v峄� b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng d脿nh cho ng脿nh b谩n l岷�

B岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a m峄檛 c峄璦 h脿ng b谩n l岷� bao g峄搈 nhi峄乽 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c kh谩c nhau m脿 kh谩ch h脿ng g岷穚 ph岷�i trong qu谩 tr矛nh tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬. Nh峄痭g 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c v峄沬 kh谩ch h脿ng n脿y c贸 th峄� bao g峄搈 duy峄噒 qua c谩c s岷�n ph岷﹎ tr峄眂 tuy岷縩, gh茅 th膬m c峄璦 h脿ng th峄眂 t岷�, kh谩m ph谩 c谩c khu v峄眂 kh谩c nhau, th峄� qu岷�n 谩o trong ph貌ng th峄� 膽峄� v脿 cu峄慽 c霉ng l脿 th峄眂 hi峄噉 mua h脿ng.

Trong su峄憈 h脿nh tr矛nh n脿y, kh谩ch h脿ng c贸 th峄� c贸 c岷� tr岷�i nghi峄噈 t铆ch c峄眂 v脿 ti锚u c峄眂. Nh峄痭g kh贸 kh膬n c贸 th峄� n岷�y sinh khi ph岷�i x岷縫 h脿ng d脿i ch峄� thanh to谩n ho岷穋 t瓢啤ng t谩c v峄沬 nh峄痭g nh芒n vi锚n kh么ng th芒n thi峄噉, trong khi c谩c kh铆a c岷�nh t铆ch c峄眂 c贸 th峄� bao g峄搈 vi峄嘽 t矛m ki岷縨 c谩c 膽峄� xu岷�t s岷�n ph岷﹎ h峄痷 铆ch, nh岷璶 膽瓢峄�c D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng tuy峄噒 v峄漣ho岷穋 kh谩m ph谩 c谩c 瓢u 膽茫i 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a ph霉 h峄�p v峄沬 s峄� th铆ch c峄�a h峄�.

V铆 d峄� v峄� B岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng cho ng脿nh Du l峄媍h

膼峄慽 v峄沬 m峄檛 c么ng ty du l峄媍h, h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng b岷痶 膽岷�u b岷眓g vi峄嘽 nghi锚n c峄﹗ c谩c 膽i峄僲 膽岷縩, n啤i kh谩ch h脿ng kh谩m ph谩 c谩c l峄盿 ch峄峮 kh谩c nhau v脿 thu th岷璸 th么ng tin 膽峄� 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h s谩ng su峄憈.

Sau khi 膽茫 ch峄峮 膽瓢峄�c 膽i峄僲 膽岷縩 mong mu峄憂, b瓢峄沜 ti岷縫 theo l脿 膽岷穞 chuy岷縩 bay v脿 ch峄� 峄�, 膽岷�m b岷�o r岷眓g m峄峣 ph岷�n c峄�a chuy岷縩 膽i 膽峄乽 膽瓢峄�c chu岷﹏ b峄� chu 膽谩o. c贸 k岷� ho岷�ch t峄憈 v脿 ph霉 h峄�p v峄沬 s峄� th铆ch c峄�a kh谩ch h脿ng.

Cu峄慽 c霉ng, cu峄檆 h脿nh tr矛nh k岷縯 th煤c v峄沬 check-in qu谩 tr矛nh, n啤i kh谩ch du l峄媍h th峄眂 hi峄噉 c谩c th峄� t峄�c c岷�n thi岷縯 膽峄� 膽岷縩 膽铆ch.

Trong su峄憈 h脿nh tr矛nh n脿y, c贸 th峄� c贸 nh峄痭g 膽i峄僲 kh贸 kh膬n m脿 du kh谩ch g岷穚 ph岷�i. Nh峄痭g 膽i峄乽 n脿y c贸 th峄� bao g峄搈 c谩c l峄盿 ch峄峮 chuy岷縩 bay h岷�n ch岷�, h岷�n ch岷� v峄� t铆nh linh ho岷�t v脿 s峄� thu岷璶 ti峄噉 ho岷穋 s峄� ch岷璵 tr峄� ngo脿i d峄� ki岷縩 鈥嬧�媗脿m gi谩n 膽o岷�n k岷� ho岷�ch du l峄媍h.

V铆 d峄� v峄� b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng cho ng脿nh ng芒n h脿ng

H脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a ng芒n h脿ng bao g峄搈 m峄檛 lo岷�t c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c m脿 kh谩ch h脿ng g岷穚 ph岷�i trong su峄憈 tr岷�i nghi峄噈 ng芒n h脿ng c峄�a h峄�. Nh峄痭g 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c kh谩ch h脿ng n脿y c贸 th峄� bao g峄搈 c谩c ho岷�t 膽峄檔g nh瓢 m峄� t脿i kho岷�n tr峄眂 tuy岷縩, t峄沬 chi nh谩nh 膽峄� t矛m hi峄僽 th么ng tin. m岷穞 膽峄慽 m岷穞 h峄� tr峄� v脿 s峄� d峄�ng c谩c d峄媍h v峄� ng芒n h脿ng di 膽峄檔g 膽峄� giao d峄媍h thu岷璶 ti峄噉.

Tuy nhi锚n, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i x谩c 膽峄媙h v脿 gi岷�i quy岷縯 c谩c 膽i峄僲 y岷縰 ti峄乵 岷﹏ m脿 kh谩ch h脿ng c贸 th峄� g岷穚 ph岷�i trong c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c n脿y. V铆 d峄�: c谩c 膽i峄僲 kh贸 kh膬n c贸 th峄� ph谩t sinh t峄� qu谩 tr矛nh thi岷縯 l岷璸 t脿i kho岷�n tr峄眂 tuy岷縩 ph峄ヽ t岷�p ho岷穋 th峄漣 gian ch峄� 膽峄�i 濒芒耻 t岷�i chi nh谩nh.

Nh瓢 b岷�n c贸 th峄� th岷�y, m峄梚 ng脿nh c贸 th峄� c贸 nh峄痭g 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c v脿 膽i峄僲 y岷縰 kh谩c nhau. 膼贸 l脿 l媒 do t岷�i sao vi峄嘽 t岷�o m峄檛 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng ch铆nh x谩c d脿nh ri锚ng cho doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n l脿 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯 v脿 li锚n t峄�c c岷�i thi峄噉 b岷�n 膽峄� 膽贸 d峄盿 tr锚n d峄� li峄噓 v脿 ph岷�n h峄搃 c峄�a kh谩ch h脿ng.

T岷�t nhi锚n, v铆 d峄� c峄�a ch煤ng t么i l脿 nh峄痭g phi锚n b岷�n kh谩 膽啤n gi岷�n c峄�a b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng. L媒 t瓢峄焠g nh岷�t l脿 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n ph岷�i chi ti岷縯 v脿 kh么ng ch峄� xem x茅t c谩c chi ti岷縯 c峄� th峄� v峄� doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n m脿 c貌n c岷� c谩c 膽岷穋 膽i峄僲 kh谩ch h脿ng m峄�c ti锚u kh谩c nhau.

膼峄� l脿m cho vi峄嘽 l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n d峄� d脿ng h啤n, b岷�n c贸 th峄� s峄� d峄�ng c谩c m岷玼 鈥� t矛m hi峄僽 th锚m v峄� 膽i峄乽 膽贸 b锚n d瓢峄沬.

Nh峄痭g 膽i峄乽 n锚n v脿 kh么ng n锚n l脿m khi l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n

B芒y gi峄� b岷�n 膽茫 n岷痬 膽瓢峄�c 媒 t瓢峄焠g v峄� vi峄嘽 l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, h茫y c霉ng t矛m hi峄僽 nh峄痭g 膽i峄乽 n锚n v脿 kh么ng n锚n nh峄� khi t岷�o b岷�n 膽峄� c峄�a m矛nh.

N锚n: Ch峄峮 M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng ph霉 h峄�p

M岷玼 c贸 th峄� l脿 m峄檛 c么ng c峄� h峄痷 铆ch trong vi峄嘽 t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n. Ch煤ng cung c岷�p s峄� tr矛nh b脿y tr峄眂 quan v峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 gi煤p vi峄嘽 x谩c 膽峄媙h c谩c 膽i峄僲 kh贸 kh膬n v脿 c啤 h峄檌 tr峄� n锚n d峄� d脿ng h啤n.

C贸 nhi峄乽 m岷玼 kh谩c nhau 膽峄� t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng. Ch煤ng kh谩c nhau v峄� 膽峄� ph峄ヽ t岷�p, thi岷縯 k岷� v脿 c谩ch ti岷縫 c岷璶. M峄檛 s峄� m岷玼 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng ph霉 h峄�p h啤n 膽峄� h矛nh dung c岷�m x煤c c峄�a kh谩ch h脿ng, trong khi nh峄痭g m岷玼 kh谩c t岷璸 trung v脿o 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c v脿 膽i峄僲 kh贸 kh膬n. 膼i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ch峄峮 m峄檛 m岷玼 ph霉 h峄�p nh岷�t v峄沬 nhu c岷�u v脿 m峄�c ti锚u kinh doanh c峄�a b岷�n.

D瓢峄沬 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� v铆 d峄� v峄� c谩c m岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng ph峄� bi岷縩:

M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng hi峄噉 t岷�i

膼芒y l脿 m峄檛 trong nh峄痭g lo岷�i b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng ph峄� bi岷縩 nh岷�t. Ch煤ng gi煤p b岷�n nh矛n th岷�y v脿 hi峄僽 nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng 膽ang tr岷�i qua 鈥� h脿nh 膽峄檔g, suy ngh末 v脿 c岷�m x煤c c峄�a h峄� khi h峄� t瓢啤ng t谩c v峄沬 c么ng ty b岷�n. Th么ng tin chi ti岷縯 c贸 gi谩 tr峄� n脿y 膽瓢峄�c d霉ng 膽峄� li锚n t峄�c n芒ng cao h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng.

T岷�i xu峄憂g m岷玼 b岷�n 膽峄� tr岷�i nghi峄噈 kh谩ch h脿ng hi峄噉 t岷�i 峄� b锚n d瓢峄沬.

M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng hi峄噉 t岷�i

M岷玼 n脿y gi煤p b岷�n xem v脿 hi峄僽 nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng 膽ang tr岷�i qua khi t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.

T岷�i v峄�

Vui l貌ng nh岷璸 m峄檛 膽峄媋 ch峄� email h峄�p l峄�

T么i 膽峄搉g 媒 nh岷璶 B岷�n tin 黑料门. T么i c贸 th峄� h峄�y 膽膬ng k媒 b岷�t c峄� l煤c n脿o.

Ng脿y trong 膽峄漣 M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng

Nh峄痭g b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng n脿y hi峄僴 th峄� nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n tr岷�i qua trong c谩c ho岷�t 膽峄檔g h脿ng ng脿y, bao g峄搈 h脿nh 膽峄檔g, suy ngh末 v脿 c岷�m x煤c c峄�a h峄�, cho d霉 ch煤ng c贸 li锚n quan 膽岷縩 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n hay kh么ng v脿 h啤n th岷� n峄痑. Lo岷�i b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng n脿y cung c岷�p g贸c nh矛n r峄檔g h啤n v峄� cu峄檆 s峄憂g c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 gi煤p x谩c 膽峄媙h h峄� 膽峄漣 th峄眂 膽i峄僲 膽au.

Ng脿y trong 膽峄漣 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng l脿 c么ng c峄� tuy峄噒 v峄漣 膽峄� gi岷�i quy岷縯 c谩c nhu c岷�u ch瓢a 膽瓢峄�c 膽谩p 峄﹏g c峄�a kh谩ch h脿ng ngay c岷� tr瓢峄沜 khi h峄� nh岷璶 ra ch煤ng. S峄� d峄�ng lo岷�i b岷�n 膽峄� n脿y khi kh谩m ph谩 c谩c chi岷縩 l瓢峄�c ph谩t tri峄僴 th峄� tr瓢峄漬g m峄沬.

T岷�i xu峄憂g m岷玼 膽峄� t岷�o ng脿y trong cu峄檆 s峄憂g h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng d瓢峄沬 膽芒y.

Ng脿y trong 膽峄漣 M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng

Kh谩m ph谩 nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n tr岷�i nghi峄噈 trong ho岷�t 膽峄檔g h脿ng ng脿y c峄�a h峄�, bao g峄搈 h脿nh 膽峄檔g, suy ngh末 v脿 c岷�m x煤c c峄�a h峄�.

T岷�i v峄�

Vui l貌ng nh岷璸 m峄檛 膽峄媋 ch峄� email h峄�p l峄�

T么i 膽峄搉g 媒 nh岷璶 B岷�n tin 黑料门. T么i c贸 th峄� h峄�y 膽膬ng k媒 b岷�t c峄� l煤c n脿o.

M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng trong t瓢啤ng lai

Nh峄痭g b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng n脿y cung c岷�p th么ng tin chi ti岷縯 v峄� h脿nh 膽峄檔g, suy ngh末 v脿 c岷�m x煤c m脿 kh谩ch h脿ng s岷� tr岷�i qua trong qu谩 tr矛nh t瓢啤ng t谩c v峄沬 c么ng ty c峄�a b岷�n trong t瓢啤ng lai. Khi s峄� d峄�ng b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng n脿y, h茫y xem x茅t c谩c t瓢啤ng t谩c hi峄噉 t岷�i c峄�a h峄� v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.

S峄� d峄�ng c谩c lo岷�i b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng n脿y 膽峄� tr峄眂 quan h贸a t岷�m nh矛n c峄�a b岷�n v脿 thi岷縯 l岷璸 c谩c m峄�c ti锚u chi岷縩 l瓢峄�c th煤c 膽岷﹜ doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n ph谩t tri峄僴.

T岷�i xu峄憂g m岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng 峄� tr岷�ng th谩i t瓢啤ng lai b锚n d瓢峄沬.

M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng trong t瓢啤ng lai

Nh岷璶 th么ng tin chi ti岷縯 v峄� h脿nh 膽峄檔g, suy ngh末 v脿 c岷�m x煤c m脿 kh谩ch h脿ng s岷� tr岷�i nghi峄噈 trong qu谩 tr矛nh t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n trong t瓢啤ng lai.

T岷�i v峄�

Vui l貌ng nh岷璸 m峄檛 膽峄媋 ch峄� email h峄�p l峄�

T么i 膽峄搉g 媒 nh岷璶 B岷�n tin 黑料门. T么i c贸 th峄� h峄�y 膽膬ng k媒 b岷�t c峄� l煤c n脿o.

M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a Blueprint d峄媍h v峄�

C谩c b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng n脿y b岷痶 膽岷�u b岷眓g phi锚n b岷�n 膽啤n gi岷�n h贸a c峄�a m峄檛 trong nh峄痭g ki峄僽 b岷�n 膽峄� 膽瓢峄�c 膽峄� c岷璸 峄� tr锚n. Sau 膽贸, h峄� th锚m c谩c y岷縰 t峄� ch铆nh g贸p ph岷�n mang l岷�i tr岷�i nghi峄噈 膽谩ng ch煤 媒, ch岷硁g h岷�n nh瓢 con ng瓢峄漣, ch铆nh s谩ch, c么ng ngh峄� v脿 quy tr矛nh. Nh峄痭g b岷�n 膽峄� n脿y cung c岷�p th么ng tin chi ti岷縯 c贸 gi谩 tr峄� trong vi峄嘽 t峄慽 瓢u h贸a tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 n芒ng cao s峄� h脿i l貌ng t峄昻g th峄�.

B岷�n thi岷縯 k岷� d峄媍h v峄� gi煤p kh谩m ph谩 c谩c y岷縰 t峄� th煤c 膽岷﹜ h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng hi峄噉 t岷�i v脿 v岷�ch ra c谩c b瓢峄沜 cho h脿nh tr矛nh trong t瓢啤ng lai. 膼i峄乽 n脿y s岷� gi煤p b岷�n 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h s谩ng su峄憈 nh岷眒 n芒ng cao d峄媍h v峄� c峄�a m矛nh.

T岷�i xu峄憂g m岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n thi岷縯 k岷� d峄媍h v峄� b锚n d瓢峄沬.

M岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a Blueprint d峄媍h v峄�

Kh谩m ph谩 c谩c y岷縰 t峄� th煤c 膽岷﹜ h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng hi峄噉 t岷�i v脿 v岷�ch ra c谩c b瓢峄沜 膽峄� t峄慽 瓢u h贸a ch煤ng.

T岷�i v峄�

Vui l貌ng nh岷璸 m峄檛 膽峄媋 ch峄� email h峄�p l峄�

T么i 膽峄搉g 媒 nh岷璶 B岷�n tin 黑料门. T么i c贸 th峄� h峄�y 膽膬ng k媒 b岷�t c峄� l煤c n脿o.

N锚n: Ki峄僲 tra c谩c c么ng c峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng

Hi峄噉 c贸 m峄檛 s峄� c么ng c峄� k峄� thu岷璽 s峄� gi煤p b岷�n t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng. Nh峄痭g c么ng c峄� n脿y c贸 th峄� gi煤p quy tr矛nh tr峄� n锚n hi峄噓 qu岷� v脿 hi峄噓 qu岷� h啤n b岷眓g c谩ch cho ph茅p b岷�n c峄檔g t谩c v峄沬 nh贸m c峄�a m矛nh m峄檛 c谩ch d峄� d脿ng, t霉y ch峄塶h b岷�n 膽峄� v脿 t铆ch h峄�p d峄� li峄噓.

M峄檛 s峄� c么ng c峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng ph峄� bi岷縩 bao g峄搈:

UXPressia

C么ng c峄� n脿y bao g峄搈 nhi峄乽 m岷玼 kh谩c nhau d脿nh cho c谩c ng脿nh kh谩c nhau, gi煤p b岷�n d峄� d脿ng b岷痶 膽岷�u l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng ngay l岷璸 t峄ヽ.

B岷�n c贸 th峄� t矛m ki岷縨 m岷玼 b岷�n c岷�n tr锚n trang web UXPressia

Smaply

C么ng c峄� n脿y cung c岷�p m峄檛 s峄� d峄�ng giao di峄噉 膽峄� t岷�o c谩c lo岷�i b岷�n 膽峄� kh谩c nhau, bao g峄搈 b岷�n thi岷縯 k岷� d峄媍h v峄� v脿 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh ng瓢峄漣 d霉ng v脿 kh谩ch h脿ng c贸 th峄� t霉y ch峄塶h.

S峄� t岷�m gi峄�

Ph岷�n m峄乵 l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng n脿y gi煤p c谩c nh贸m t岷�o ra b岷�n tr矛nh b脿y tr峄眂 quan v峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng. N贸 cung c岷�p nhi峄乽 m岷玼 v脿 t铆nh n膬ng c峄檔g t谩c kh谩c nhau.

Lucidchart

膼芒y l脿 m峄檛 c么ng c峄� l岷璸 bi峄僽 膽峄� v脿 tr峄眂 quan h贸a ph峄� bi岷縩 bao g峄搈 t铆nh n膬ng l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng. N贸 膽i k猫m v峄沬 膽瓢峄�c x芒y d峄眓g trong t铆nh n膬ng c峄檔g t谩c.

T岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng trong Lucidchart

Cho d霉 b岷�n ch峄峮 c么ng c峄� n脿o, h茫y 膽岷�m b岷�o r岷眓g c么ng c峄� 膽贸 ph霉 h峄�p v峄沬 nhu c岷�u c峄� th峄� c峄�a b岷�n v脿 gi煤p b岷�n t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng chi ti岷縯 v脿 hi峄噓 qu岷�.

膼峄玭g: B峄� qua ph岷�n h峄搃 c峄�a kh谩ch h脿ng

M峄檛 trong nh峄痭g sai l岷�m l峄沶 nh岷�t trong vi峄嘽 l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 kh么ng xem x茅t ph岷�n h峄搃 c峄�a kh谩ch h脿ng. 脻 ki岷縩 鈥嬧�媣脿 tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng 膽贸ng vai tr貌 quan tr峄峮g trong vi峄嘽 hi峄僽 膽瓢峄�c nhu c岷�u, c岷�m x煤c v脿 k峄� v峄峮g c峄�a h峄� trong su峄憈 h脿nh tr矛nh g岷痭 b贸 v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.

H茫y 膽岷�m b岷�o th瓢峄漬g xuy锚n thu th岷璸 ph岷�n h峄搃 c峄�a kh谩ch h脿ng th么ng qua kh岷�o s谩t, 膽谩nh gi谩 v脿 c谩c k锚nh kh谩c. H茫y s峄� d峄�ng th么ng tin n脿y 膽峄� c岷璸 nh岷璽 v脿 li锚n t峄�c c岷�i thi峄噉 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n.

C谩ch thu th岷璸 ph岷�n h峄搃 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 s峄� d峄�ng ph岷�n h峄搃 膽贸 膽峄� x芒y d峄眓g ni峄乵 tin
T矛m hi峄僽 th锚m

膼峄玭g: 膼岷﹜ nhanh qu谩 tr矛nh

Vi峄嘽 l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng c岷�n c贸 th峄漣 gian v脿 c么ng s峄ヽ. 膼i峄乽 quan tr峄峮g l脿 kh么ng v峄檌 v脿ng th峄眂 hi峄噉 quy tr矛nh ho岷穋 b峄� qua c谩c b瓢峄沜 quan tr峄峮g. D脿nh th峄漣 gian 膽峄� nghi锚n c峄﹗ v脿 thu th岷璸 d峄� li峄噓 k峄� l瓢峄�ng, ph芒n t铆ch v脿 c峄檔g t谩c v峄沬 c谩c th脿nh vi锚n kh谩c trong nh贸m 膽峄� t岷�o ra m峄檛 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng to脿n di峄噉 v脿 ch铆nh x谩c.

膼峄玭g: Qu锚n C岷璸 nh岷璽

B岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng kh么ng ph岷�i l脿 m峄檛 m峄檛 l岷�n nhi峄噈 v峄�. 膼贸 l脿 m峄檛 qu谩 tr矛nh li锚n t峄�c 膽貌i h峄廼 s峄� n峄� l峄眂 v脿 ch煤 媒 li锚n t峄�c.

Khi doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n ph谩t tri峄僴 v脿 h脿nh vi c峄�a kh谩ch h脿ng thay 膽峄昳, 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯 l脿 ph岷�i th瓢峄漬g xuy锚n c岷璸 nh岷璽 v脿 s峄璦 膽峄昳 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng 膽峄� ph岷�n 谩nh ch铆nh x谩c nh峄痭g thay 膽峄昳 n脿y. B岷眓g c谩ch l脿m nh瓢 v岷瓂, b岷�n c贸 th峄� 膽岷�m b岷�o r岷眓g n贸 v岷玭 ph霉 h峄�p v脿 hi峄噓 qu岷� trong vi峄嘽 h瓢峄沶g d岷玭 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n cung c岷�p tr岷�i nghi峄噈 膽岷穋 bi峄噒 cho kh谩ch h脿ng.

H茫y nh峄� r岷眓g, m峄檛 kh茅o l茅o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng kh么ng ch峄� 膽啤n thu岷�n l脿 tr峄眂 quan h贸a c谩c t瓢啤ng t谩c c峄�a kh谩ch h脿ng. N贸 膽贸ng vai tr貌 nh瓢 m峄檛 c么ng c峄� chi岷縩 l瓢峄�c gi煤p 膽i峄乽 ch峄塶h n峄� l峄眂 c峄�a nh贸m b岷�n, th煤c 膽岷﹜ s峄� h峄�p t谩c gi峄痑 c谩c ph貌ng ban v脿 瓢u ti锚n c谩c s谩ng ki岷縩 鈥嬧�媠岷� c贸 t谩c 膽峄檔g 膽谩ng k峄� nh岷�t 膽岷縩 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 l貌ng trung th脿nh.

V矛 v岷瓂, h茫y n岷痬 b岷痶 kh谩i ni峄噈 c岷�i ti岷縩 li锚n t峄�c v脿 bi岷縩 vi峄嘽 c岷璸 nh岷璽 c农ng nh瓢 s峄璦 膽峄昳 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng tr峄� th脿nh m峄檛 ph岷�n th瓢峄漬g xuy锚n trong c谩c ho岷�t 膽峄檔g kinh doanh c峄�a b岷�n. B岷眓g c谩ch l脿m nh瓢 v岷瓂, b岷�n c贸 th峄� 膽岷�m b岷�o r岷眓g t峄� ch峄ヽ c峄�a m矛nh lu么n 膽贸n 膽岷�u xu h瓢峄沶g.

H茫y t贸m t岷痶 L岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n

B芒y gi峄�, h茫y t贸m t岷痶 nh峄痭g 膽i峄乽 ch铆nh n锚n l脿m v脿 kh么ng n锚n l脿m trong vi峄嘽 l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua:

• H茫y s峄� d峄�ng c谩c lo岷�i b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng kh谩c nhau 膽峄� c贸 膽瓢峄�c s峄� hi峄僽 bi岷縯 to脿n di峄噉 v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n.
• H茫y c芒n nh岷痗 s峄� d峄�ng c谩c c么ng c峄� 膽峄� l脿m cho quy tr矛nh hi峄噓 qu岷� v脿 hi峄噓 qu岷� h啤n.
• 膼峄玭g b峄� qua ph岷�n h峄搃 c峄�a kh谩ch h脿ng v矛 膽i峄乽 n脿y r岷�t quan tr峄峮g trong vi峄嘽 hi峄僽 膽瓢峄�c nhu c岷�u v脿 mong 膽峄�i c峄�a h峄�.
• 膼峄玭g v峄檌 quy tr矛nh ho岷穋 b峄� qua c谩c b瓢峄沜 quan tr峄峮g.
• 膼峄玭g qu锚n c岷璸 nh岷璽 v脿 s峄璦 膽峄昳 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n th瓢峄漬g xuy锚n.

B岷眓g c谩ch ghi nh峄� nh峄痭g m岷筼 n脿y, b岷�n c贸 th峄� t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng chi ti岷縯 v脿 ch铆nh x谩c 膽峄� gi煤p doanh nghi峄噋 c峄�a m矛nh ph谩t tri峄僴 b岷眓g c谩ch cung c岷�p tr岷�i nghi峄噈 膽岷穋 bi峄噒 cho kh谩ch h脿ng.

M峄峣 th峄� b岷�n c岷�n 膽峄� b谩n tr峄眂 tuy岷縩
T矛m hi峄僽 th锚m

• 5 Khuy岷縩 M茫i 鈥淢ua M峄檛 T岷穘g M峄檛鈥� Hi峄噓 Qu岷�
• 17 m岷筼 膽峄� t膬ng t峄� l峄� chuy峄僴 膽峄昳 v脿 t膬ng doanh s峄� b谩n h脿ng
• 14 y岷縰 t峄� k铆ch th铆ch t芒m l媒 s岷� chinh ph峄�c 膽瓢峄�c kh谩ch h脿ng
• 12 c谩ch 膽峄� t岷�o ni峄乵 tin cho kh谩ch h脿ng m峄沬 c峄�a b岷�n
• 10 c谩ch h峄痷 铆ch 膽峄� t膬ng doanh thu th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n
• C谩ch t膬ng c瓢峄漬g chuy峄僴 膽峄昳 b岷眓g chi岷縯 kh岷�u t峄� 膽峄檔g
• V铆 d峄� v峄� l峄漣 k锚u g峄峣 h脿nh 膽峄檔g tuy峄噒 v峄漣 b谩n 膽瓢峄�c h脿ng
• C谩ch T膬ng doanh s峄� b谩n h脿ng b岷眓g c谩ch C岷�i thi峄噉 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng trong Th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�
• Nh峄痭g 膽i峄乽 n锚n v脿 kh么ng n锚n l脿m khi l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n
• AI c贸 th峄� c岷�i thi峄噉 vi峄嘽 b谩n h脿ng n芒ng cao v脿 B谩n ch茅o
• C谩ch k岷縯 h峄�p ti岷縫 th峄� qua email v脿 SMS 膽峄� c贸 chuy峄僴 膽峄昳 cao h啤n
• B谩n th锚m, B谩n ch茅o, ho岷穋 D峄峮 s岷�ch h脿ng t峄搉 kho: B岷�n c岷�n chi岷縩 l瓢峄�c 膽贸ng g贸i s岷�n ph岷﹎ n脿o?
• T峄慽 膽a h贸a ROI: T岷�o Hi峄噓 qu岷� chi ph铆 Chi岷縩 d峄媍h ti岷縫 th峄� cho th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�