Lần cuối cùng bạn có trải nghiệm mua sắm hoà n toà n liá»n mạch vá»›i má»™t doanh nghiệp là khi nà o? Äáng ngạc nhiên là , vá»›i tất cả công nghệ và phần má»m hiện có dà nh cho các nhà bán lẻ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá», trải nghiệm khách hà ng suôn sẻ khó đạt được hÆ¡n bạn tưởng. Tại sao váºy, chÃnh xác?
Cho dù doanh nghiệp không ưu tiên cá nhân hóa hay hỠkhông nghĩ rằng khách hà ng của mình chú ý đến, hỠsai.
Cá nhân hóa là yếu tố quan trá»ng để xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu, nuôi dưỡng lòng trung thà nh của khách hà ng và trải nghiệm sá»± phát triển của má»™t doanh nghiệp.
Vì váºy, là m thế nà o cá»a hà ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của bạn có thể táºn dụng việc cá nhân hóa để đạt được những mục tiêu cao cả nà y?
Cá nhân hóa thương mại điện tỠlà gì?
Nói má»™t cách Ä‘Æ¡n giản, cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» Ä‘á» cáºp đến các bÆ°á»›c mà doanh nghiệp nên thá»±c hiện để tạo trải nghiệm mua sắm trá»±c tuyến phù hợp cho khách hà ng của mình.
Việc cá nhân hóa đạt được bằng cách tạo ná»™i dung, chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi, Ä‘á» xuất sản phẩm và ưu đãi Ä‘á»™c đáo có liên quan được thiết kế để phục vụ các đối tượng cụ thể, sở thÃch, mối quan tâm và hà nh vi của há».
Và dụ: má»™t số thÆ°Æ¡ng hiệu gá»i email được nhắm mục tiêu đến khách hà ng được phân khúc danh sách được tùy chỉnh theo sở thÃch cụ thể của nhóm nà y hoặc các sản phẩm đã mua trÆ°á»›c đó để thúc đẩy doanh số bán hà ng.
Việc cá nhân hóa có thể được tiếp cáºn từ nhiá»u góc Ä‘á»™, nhÆ°ng Ä‘iá»u quan trá»ng là phải cung cấp ná»™i dung phù hợp và luôn lÆ°u ý đến sở thÃch của ngÆ°á»i dùng khi bạn xây dá»±ng chiến lược cá nhân hóa.
Lợi Ãch của việc cá nhân hóa trong thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»
Bây giá» bạn đã hiểu cá nhân hóa là gì trong thế giá»›i mua sắm trá»±c tuyến, hãy nêu báºt những lợi Ãch của việc táºn dụng cá nhân hóa cho doanh nghiệp của bạn.
Lái xe bán hà ng
Trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuáºt số, khách hà ng thÆ°á»ng phải lÆ°á»›t qua các trang sản phẩm và mua sắm xung quanh để tìm thấy chÃnh xác những gì há» Ä‘ang tìm kiếm.
Việc cá nhân hóa sẽ loại bá» sá»± Ä‘au đầu của ngÆ°á»i mua hà ng bằng cách giúp há» tìm thấy chÃnh xác những gì há» Ä‘ang tìm kiếm. Khi là m nhÆ° váºy, bạn có thể biến những ngÆ°á»i mua hà ng qua cá»a sổ thà nh khách hà ng nhá» ná»™i dung phù hợp giúp há» tìm thấy thứ há» cần.
Tăng cÆ°á»ng trải nghiệm khách hà ng
Nó có thể là một
³Õá»›i quá nhiá»u sản phẩm để duyệt qua, nhiá»u ngÆ°á»i mua hà ng chỉ cần bá» cuá»™c và rá»i khá»i trang web mà không mua hà ng.
Bằng cách sá» dụng dữ liệu khách hà ng để Ä‘Æ°a ra Ä‘á» xuất sản phẩm hoặc gá»i các Æ°u đãi và khuyến mãi phù hợp, bạn sẽ giúp trải nghiệm mua sắm trở nên dá»… dà ng hÆ¡n và bá»›t choáng ngợp hÆ¡n.
Cải thiện dịch vụ khách hà ng
Việc cá nhân hóa cÅ©ng có thể cải thiện đáng kể hoạt Ä‘á»™ng của công ty bạn. dịch vụ khách hà ng cúng dÆ°á»ng. Bằng cách lÆ°u trữ trợ lý ảo AI trên trang web của bạn, khách hà ng có thể đặt câu há»i, há»i vá» Ä‘Æ¡n đặt hà ng, nháºn thông tin cáºp nháºt vá» váºn chuyển và hÆ¡n thế nữa thông qua hÆ°á»›ng dẫn của AI chatbot.
Xây dá»±ng lượng ngÆ°á»i theo dõi trung thà nh
Äây là má»™t sá»± tháºt thuyết phục
Äiá»u nà y có ý nghÄ©a gì đối vá»›i doanh nghiệp của bạn? Có má»™t cÆ¡ há»™i lá»›n để phát triển thông qua việc cá nhân hóa! Bạn có thể xây dá»±ng lượng ngÆ°á»i theo dõi trung thà nh, cải thiện duy trì khách hà ngvà giảm tá»· lệ rá»i bá».
Nhiá»u ngÆ°á»i tiêu dùng Ä‘ang trong việc thu tháºp và cá nhân hóa dữ liệu được thá»±c hiện bởi AI. Tuy nhiên, chúng tôi kỳ vá»ng những hà nh vi nà y sẽ thay đổi khi trà tuệ nhân tạo được chấp nháºn rá»™ng rãi hÆ¡n trong môi trÆ°á»ng bán lẻ trá»±c tuyến.
Luôn Ä‘i trÆ°á»›c Ä‘Æ°á»ng cong
Triển khai xu hÆ°á»›ng cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» trên trang web hoặc cá»a hà ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» sẽ mang lại cho thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn má»™t lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Bằng cách táºn dụng dữ liệu khách hà ng, bạn có thể gá»i các Æ°u đãi, giảm giá và khuyến mãi phù hợp cho ngÆ°á»i mua hà ng và cuối cùng là già nh được công việc kinh doanh của há».
Mẹo & thủ thuáºt cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»
DÆ°á»›i đây là những cách hiệu quả nhất để táºn dụng xu hÆ°á»›ng cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tỠđể mang lại lợi Ãch cho công ty bạn.
Phân khúc đối tượng
Hầu hết ná»n tảng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» cung cấp các tùy chá»n để phân khúc, nÆ¡i bạn có thể tạo các phân khúc nhắm mục tiêu đồng thá»i đến các đối tượng khác nhau cho thÆ°Æ¡ng hiệu của mình. Bạn có thể phân khúc đối tượng dá»±a trên những Ä‘iá»u sau:
- Vị trà hoặc địa chỉ IP để cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp và đỠxuất sản phẩm
- Thiết bị (Devices), bao gồm Ä‘iện thoại thông minh, máy tÃnh để bà n hoặc máy tÃnh bảng
- Nhân khẩu há»c, nhÆ° tuổi tác, giá»›i tÃnh hoặc chức danh công việc
- Khách hà ng má»›i hoặc khách hà ng cÅ© để nhắm mục tiêu ná»™i dung và sản phẩm dá»±a trên vòng Ä‘á»i của chúng
Khuyến nghị sản phẩm
Äá» xuất sản phẩm dá»±a trên các giao dịch mua trÆ°á»›c đó và thông tin chi tiết vá» sở thÃch cÅ©ng nhÆ° sở thÃch của ngÆ°á»i mua hà ng. Äá» xuất trang web tháºm chà có thể táºn dụng dữ liệu vá» những trang mà khách hà ng đã duyệt và o lần cuối cùng há» truy cáºp trang web của bạn để cung cấp các sản phẩm có liên quan ngay hôm nay.
Ưu tiên bỠgiỠhà ng
³Õá»›i vá» việc ngÆ°á»i tiêu dùng bá» giá» hà ng của há», Ä‘iá»u quan trá»ng đối vá»›i các công ty là phải Æ°u tiên việc bá» giá» hà ng để già nh lại hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh đó.
ThÆ°Æ¡ng hiệu có thể nhắc nhở ngÆ°á»i mua hà ng vá» xe đẩy bị bá» rÆ¡i thông qua lá»i nhắc email được cá nhân hóa và bằng cách phân phát quảng cáo nhắm mục tiêu lại các sản phẩm đã xem trÆ°á»›c đó.
Duyệt tìm phần má»m cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»
Má»™t số doanh nghiệp lá»±a chá»n phần má»m cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» có thể giúp há» thá»±c hiện công việc nặng nhá»c. Những công cụ nà y cung cấp các dịch vụ bao gồm:
Hỗ trợ AI khuyến nghị- Phân khúc khách hà ng mạnh mẽ
- Dữ liệu và phân tÃch khách hà ng mạnh mẽ
Việc lá»±a chá»n phần má»m cá nhân hóa của công ty bạn sẽ khác nhau tùy thuá»™c và o ngân sách, mục tiêu, sản phẩm và tầm nhìn của bạn vá» trải nghiệm khách hà ng vững chắc đòi há»i gì.
Và dụ cá nhân hóa thương mại điện tỠhấp dẫn
Dưới đây là một số và dụ vỠcá nhân hóa đơn giản nhưng mạnh mẽ có thể thúc đẩy doanh số bán hà ng và xây dựng lòng trung thà nh của khách hà ng.
- Hiển thị cho ngÆ°á»i mua hà ng những sản phẩm tÆ°Æ¡ng tá»± vá»›i sản phẩm há» Ä‘ang mua đã xem rồivà bán thêm sản phẩm ở mức giá cao hÆ¡n.
- ÄÆ°a ra Ä‘á» xuất mua sắm liên tục dá»±a trên ý kiến ​​của ngÆ°á»i mua hà ng các trang đã truy cáºp trÆ°á»›c đó.
- °Õạo Ä‘á»™ng
bán chạy nhất danh sách bao gồm các sản phẩm được xem nhiá»u nhất, sản phẩm phổ biến theo vị trà hoặc được đánh giá nhiá»u nhất. - Cung cấp
do ngÆ°á»i dùng tạo ná»™i dung để giá»›i thiệu các sản phẩm của bạn Ä‘ang được khách hà ng thá»±c sá» dụng thông qua các bà i đăng có thể mua được được thu tháºp qua Instagram. - Cò súng
thÆ¡i Ä‘iểm nhaÌ£y cảm pop-up cá»a sổ có mã khuyến mãi để tăng giá trị Ä‘Æ¡n hà ng, sá» dụng ngôn ngữ nhÆ° “Thanh toán trong 7 phút tá»›i và được giảm giá 20%!†- Gá»i tin nhắn và email có ná»™i dung bao gồm “Chúng tôi nhá»› bạn! Hãy quay lại và mua sắm để được giảm giá 10%,†đăng ký vá»›i ngÆ°á»i mua hà ng sau khi há» mua hà ng, hoặc thúc giục há» hoà n tất việc mua hà ng sau khi từ bá» giá» hà ng của há».
- TÆ°Æ¡ng tác vá»›i khách hà ng trên mạng xã há»™i, yêu cầu phản hồi, trả lá»i các câu há»i và xây dá»±ng mối quan hệ.
- °Õạo các chÆ°Æ¡ng trình lòng trung thà nh mang lại cho khách hà ng những phần thưởng, chiết khấu và ưu đãi đặc biệt cho sá»± cam kết của há» vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu.
Già nh chiến thắng lá»›n nhá» cá nhân hóa. ºÚÁÏÃÅ có thể giúp đỡ.
Bạn Ä‘ang suy nghÄ© vá» việc bắt đầu cá»a hà ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tỠđầu tiên của mình? ºÚÁÏÃÅ là đối tác hoà n hảo. Ná»n tảng bán hà ng của chúng tôi có thể được tÃch hợp vá»›i nhiá»u ná»n tảng khác nhau, bao gồm Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, v.v.. Ná»n tảng của chúng tôi cung cấp má»™t
Äể tìm hiểu thêm, hãy xem phần còn lại của bà i đăng trên blog của chúng tôi hoặc .
- Dịch vụ khách hà ng trong thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»: Các phÆ°Æ¡ng pháp hay nhất
- Nuôi dưỡng Khách hà ng là gì và Là m thế nà o để Bắt đầu
- Sá»± hà i lòng của khách hà ng: Tầm quan trá»ng, Và dụ, Cách Ä‘o lÆ°á»ng
- Cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»: Mẹo, thủ thuáºt và lợi Ãch
- Cách xỠlý phản hồi tiêu cực
- Nghệ thuáºt giao tiếp tÃch cá»±c trong dịch vụ khách hà ng
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hà ng như thế nà o
Tá»± phục vụ: Má»™t cách hợp lý để mở rá»™ng quy mô há»— trợ khách hà ng- Xây dá»±ng mối quan hệ khách hà ng bá»n chặt
- Phần má»m thà nh công của khách hà ng bạn cần cho doanh nghiệp