ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

hình minh há»a của má»™t ngÆ°á»i đàn ông dÆ°á»›i kính lúp

Cá nhân hóa thương mại điện tử: Mẹo, thủ thuật và lợi ích

Äã Ä‘á»c 8 phút

Lần cuối cùng bạn có trải nghiệm mua sắm hoàn toàn liá»n mạch vá»›i má»™t doanh nghiệp là khi nào? Äáng ngạc nhiên là, vá»›i tất cả công nghệ và phần má»m hiện có dành cho các nhà bán lẻ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­, trải nghiệm khách hàng suôn sẻ khó đạt được hÆ¡n bạn tưởng. Tại sao vậy, chính xác?

Cho dù doanh nghiệp không ưu tiên cá nhân hóa hay hỠkhông nghĩ rằng khách hàng của mình chú ý đến, hỠsai.

Cá nhân hóa là yếu tố quan trá»ng để xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu, nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và trải nghiệm sá»± phát triển của má»™t doanh nghiệp.

Vì vậy, làm thế nào cửa hàng thương mại điện tử của bạn có thể tận dụng việc cá nhân hóa để đạt được những mục tiêu cao cả này?

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Cá nhân hóa thương mại điện tử là gì?

Nói một cách đơn giản, cá nhân hóa thương mại điện tử đỠcập đến các bước mà doanh nghiệp nên thực hiện để tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến phù hợp cho khách hàng của mình.

Việc cá nhân hóa đạt được bằng cách tạo ná»™i dung, chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi, Ä‘á» xuất sản phẩm và Æ°u đãi Ä‘á»™c đáo có liên quan được thiết kế để phục vụ các đối tượng cụ thể, sở thích, mối quan tâm và hành vi của há».

Ví dụ: một số thương hiệu gửi email được nhắm mục tiêu đến khách hàng được phân khúc danh sách được tùy chỉnh theo sở thích cụ thể của nhóm này hoặc các sản phẩm đã mua trước đó để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Việc cá nhân hóa có thể được tiếp cận từ nhiá»u góc Ä‘á»™, nhÆ°ng Ä‘iá»u quan trá»ng là phải cung cấp ná»™i dung phù hợp và luôn lÆ°u ý đến sở thích của ngÆ°á»i dùng khi bạn xây dá»±ng chiến lược cá nhân hóa.

Lợi ích của việc cá nhân hóa trong thương mại điện tử

Bây giỠbạn đã hiểu cá nhân hóa là gì trong thế giới mua sắm trực tuyến, hãy nêu bật những lợi ích của việc tận dụng cá nhân hóa cho doanh nghiệp của bạn.

Lái xe bán hàng

Trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số, khách hàng thÆ°á»ng phải lÆ°á»›t qua các trang sản phẩm và mua sắm xung quanh để tìm thấy chính xác những gì há» Ä‘ang tìm kiếm.

Việc cá nhân hóa sẽ loại bá» sá»± Ä‘au đầu của ngÆ°á»i mua hàng bằng cách giúp há» tìm thấy chính xác những gì há» Ä‘ang tìm kiếm. Khi làm nhÆ° vậy, bạn có thể biến những ngÆ°á»i mua hàng qua cá»­a sổ thành khách hàng nhá» ná»™i dung phù hợp giúp há» tìm thấy thứ há» cần.

Tăng cÆ°á»ng trải nghiệm khách hàng

Nó có thể là má»™t hÆ°á»›ng đến ngÆ°á»i tiêu dùng thế giá»›i, nhÆ°ng Ä‘iá»u đó không có nghÄ©a là ngÆ°á»i tiêu dùng bình thÆ°á»ng trên toàn thế giá»›i Ä‘ang có những trải nghiệm mua sắm Ä‘Æ¡n giản. Thá»±c ra thì hoàn toàn ngược lại!

³Õá»›i quá nhiá»u sản phẩm để duyệt qua, nhiá»u ngÆ°á»i mua hàng chỉ cần bá» cuá»™c và rá»i khá»i trang web mà không mua hàng.

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra đỠxuất sản phẩm hoặc gửi các ưu đãi và khuyến mãi phù hợp, bạn sẽ giúp trải nghiệm mua sắm trở nên dễ dàng hơn và bớt choáng ngợp hơn.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Việc cá nhân hóa cÅ©ng có thể cải thiện đáng kể hoạt Ä‘á»™ng của công ty bạn. dịch vụ khách hàng cúng dÆ°á»ng. Bằng cách lÆ°u trữ trợ lý ảo AI trên trang web của bạn, khách hàng có thể đặt câu há»i, há»i vá» Ä‘Æ¡n đặt hàng, nhận thông tin cập nhật vá» vận chuyển và hÆ¡n thế nữa thông qua hÆ°á»›ng dẫn của AI chatbot.

Xây dá»±ng lượng ngÆ°á»i theo dõi trung thành

Äây là má»™t sá»± thật thuyết phục – theo Twilio , 56% ngÆ°á»i tiêu dùng cho biết há» sẽ trở thành khách hàng thÆ°á»ng xuyên sau khi trải nghiệm quá trình cá nhân hóa trong trải nghiệm mua sắm của mình.

Äiá»u này có ý nghÄ©a gì đối vá»›i doanh nghiệp của bạn? Có má»™t cÆ¡ há»™i lá»›n để phát triển thông qua việc cá nhân hóa! Bạn có thể xây dá»±ng lượng ngÆ°á»i theo dõi trung thành, cải thiện duy trì khách hàngvà giảm tá»· lệ rá»i bá».

Nhiá»u ngÆ°á»i tiêu dùng Ä‘ang trong việc thu thập và cá nhân hóa dữ liệu được thá»±c hiện bởi AI. Tuy nhiên, chúng tôi kỳ vá»ng những hành vi này sẽ thay đổi khi trí tuệ nhân tạo được chấp nhận rá»™ng rãi hÆ¡n trong môi trÆ°á»ng bán lẻ trá»±c tuyến.

Luôn Ä‘i trÆ°á»›c Ä‘Æ°á»ng cong

Triển khai xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử trên trang web hoặc cửa hàng thương mại điện tử sẽ mang lại cho thương hiệu của bạn một lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng, bạn có thể gá»­i các Æ°u đãi, giảm giá và khuyến mãi phù hợp cho ngÆ°á»i mua hàng và cuối cùng là giành được công việc kinh doanh của há».

Mẹo & thủ thuật cá nhân hóa thương mại điện tử

Dưới đây là những cách hiệu quả nhất để tận dụng xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử để mang lại lợi ích cho công ty bạn.

Phân khúc đối tượng

Hầu hết ná»n tảng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ cung cấp các tùy chá»n để phân khúc, nÆ¡i bạn có thể tạo các phân khúc nhắm mục tiêu đồng thá»i đến các đối tượng khác nhau cho thÆ°Æ¡ng hiệu của mình. Bạn có thể phân khúc đối tượng dá»±a trên những Ä‘iá»u sau:

  • Vị trí hoặc địa chỉ IP để cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp và Ä‘á» xuất sản phẩm
  • Thiết bị (Devices), bao gồm Ä‘iện thoại thông minh, máy tính để bàn hoặc máy tính bảng
  • Nhân khẩu há»c, nhÆ° tuổi tác, giá»›i tính hoặc chức danh công việc
  • Khách hàng má»›i hoặc khách hàng cÅ© để nhắm mục tiêu ná»™i dung và sản phẩm dá»±a trên vòng Ä‘á»i của chúng

Khuyến nghị sản phẩm

Äá» xuất sản phẩm dá»±a trên các giao dịch mua trÆ°á»›c đó và thông tin chi tiết vá» sở thích cÅ©ng nhÆ° sở thích của ngÆ°á»i mua hàng. Äá» xuất trang web thậm chí có thể tận dụng dữ liệu vá» những trang mà khách hàng đã duyệt vào lần cuối cùng há» truy cập trang web của bạn để cung cấp các sản phẩm có liên quan ngay hôm nay.

Ưu tiên bỠgiỠhàng

³Õá»›i vá» việc ngÆ°á»i tiêu dùng bá» giá» hàng của há», Ä‘iá»u quan trá»ng đối vá»›i các công ty là phải Æ°u tiên việc bá» giá» hàng để giành lại hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh đó.

ThÆ°Æ¡ng hiệu có thể nhắc nhở ngÆ°á»i mua hàng vá» xe đẩy bị bá» rÆ¡i thông qua lá»i nhắc email được cá nhân hóa và bằng cách phân phát quảng cáo nhắm mục tiêu lại các sản phẩm đã xem trÆ°á»›c đó.

Duyệt tìm phần má»m cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­

Má»™t số doanh nghiệp lá»±a chá»n phần má»m cá nhân hóa thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ có thể giúp há» thá»±c hiện công việc nặng nhá»c. Những công cụ này cung cấp các dịch vụ bao gồm:

  • Há»— trợ AI khuyến nghị
  • Phân khúc khách hàng mạnh mẽ
  • Dữ liệu và phân tích khách hàng mạnh mẽ

Việc lá»±a chá»n phần má»m cá nhân hóa của công ty bạn sẽ khác nhau tùy thuá»™c vào ngân sách, mục tiêu, sản phẩm và tầm nhìn của bạn vá» trải nghiệm khách hàng vững chắc đòi há»i gì.

Ví dụ cá nhân hóa thương mại điện tử hấp dẫn

Dưới đây là một số ví dụ vỠcá nhân hóa đơn giản nhưng mạnh mẽ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

  • Hiển thị cho ngÆ°á»i mua hàng những sản phẩm tÆ°Æ¡ng tá»± vá»›i sản phẩm há» Ä‘ang mua đã xem rồivà bán thêm sản phẩm ở mức giá cao hÆ¡n.
  • ÄÆ°a ra Ä‘á» xuất mua sắm liên tục dá»±a trên ý kiến ​​của ngÆ°á»i mua hàng các trang đã truy cập trÆ°á»›c đó.
  • °Õạo Ä‘á»™ng bán chạy nhất danh sách bao gồm các sản phẩm được xem nhiá»u nhất, sản phẩm phổ biến theo vị trí hoặc được đánh giá nhiá»u nhất.
  • Cung cấp do ngÆ°á»i dùng tạo ná»™i dung để giá»›i thiệu các sản phẩm của bạn Ä‘ang được khách hàng thá»±c sá»­ dụng thông qua các bài đăng có thể mua được được thu thập qua Instagram.
  • Cò súng thÆ¡i Ä‘iểm nhaÌ£y cảm pop-up cá»­a sổ có mã khuyến mãi để tăng giá trị Ä‘Æ¡n hàng, sá»­ dụng ngôn ngữ nhÆ° “Thanh toán trong 7 phút tá»›i và được giảm giá 20%!â€
  • Gá»­i tin nhắn và email có ná»™i dung bao gồm “Chúng tôi nhá»› bạn! Hãy quay lại và mua sắm để được giảm giá 10%,†đăng ký vá»›i ngÆ°á»i mua hàng sau khi há» mua hàng, hoặc thúc giục há» hoàn tất việc mua hàng sau khi từ bá» giá» hàng của há».
  • TÆ°Æ¡ng tác vá»›i khách hàng trên mạng xã há»™i, yêu cầu phản hồi, trả lá»i các câu há»i và xây dá»±ng mối quan hệ.
  • °Õạo các chÆ°Æ¡ng trình lòng trung thành mang lại cho khách hàng những phần thưởng, chiết khấu và Æ°u đãi đặc biệt cho sá»± cam kết của há» vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu.

Giành chiến thắng lá»›n nhá» cá nhân hóa. ºÚÁÏÃÅ có thể giúp đỡ.

Bạn Ä‘ang suy nghÄ© vá» việc bắt đầu cá»­a hàng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ đầu tiên của mình? ºÚÁÏÃÅ là đối tác hoàn hảo. Ná»n tảng bán hàng của chúng tôi có thể được tích hợp vá»›i nhiá»u ná»n tảng khác nhau, bao gồm Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, v.v.. Ná»n tảng của chúng tôi cung cấp má»™t dá»… sá»­ dụng bảng Ä‘iá»u khiển, giúp bạn dá»… dàng xem nhanh hiệu suất của tất cả mặt tiá»n cá»­a hàng của mình.

Äể tìm hiểu thêm, hãy xem phần còn lại của bài đăng trên blog của chúng tôi hoặc .

 

Mục lục

Bán trực tuyến

³Õá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Max đã làm việc trong ngành thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ trong sáu năm qua để giúp các thÆ°Æ¡ng hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị ná»™i dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là má»™t nhà văn tiểu thuyết trong thá»i gian rảnh rá»—i.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây