Hầu nhÆ° má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u đã nghe đến thuáºt ngữ tiếp thị qua Ä‘iện thoại, nhÆ°ng bạn có bao giá» tá»± há»i nó nghÄ©a là gì không? Nó có nhiá»u Ä‘iá»u hÆ¡n hầu hết má»i ngÆ°á»i nghÄ© và nó đã phát triển qua nhiá»u năm.
Váºy thá»±c chất tiếp thị qua Ä‘iện thoại là gì?
Äó là má»™t chiến lược tiếp thị liên quan đến việc liên hệ vá»›i khách hà ng hoặc khách hà ng tiá»m năng qua Ä‘iện thoại để nói chuyện vá»›i há» vá» sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó cÅ©ng có thể được gá»i
Các cuá»™c gá»i tiếp thị qua Ä‘iện thoại có thể đến từ nhiá»u loại hình kinh doanh khác nhau. Ngà y nay, chiến lược tiếp thị kỹ thuáºt số là hình thức tiếp thị phổ biến nhất. Tuy nhiên, có má»™t số ngà nh mà tiếp thị qua Ä‘iện thoại vẫn còn khá phổ biến, chẳng hạn nhÆ° bảo hiểm, thẻ tÃn dụng và khu vá»±c dịch vụ công cá»™ng. Bất kỳ cuá»™c gá»i nà o bạn nháºn được từ các chiến dịch chÃnh trị hoặc các công ty thúc giục bạn thay đổi dịch vụ truyá»n hình cáp Ä‘á»u thuá»™c tiêu Ä‘á» tiếp thị qua Ä‘iện thoại.
Má»™t số công ty có thể nghÄ© rằng tiếp thị qua Ä‘iện thoại không có giá trị gì, nhÆ°ng nó có thể mang lại lợi Ãch cho các doanh nghiệp nhá» hÆ¡n.
Chúng ta hãy chia nhỠchi tiết vỠtiếp thị qua điện thoại.
Nhà tiếp thị qua điện thoại là gì?
Váºy nhân viên tiếp thị qua Ä‘iện thoại là gì? Câu trả lá»i có thể hiển nhiên, vì ngÆ°á»i tiếp thị qua Ä‘iện thoại là ngÆ°á»i tham gia tiếp thị qua Ä‘iện thoại.
NhÆ°ng chúng ta hãy xem ngÆ°á»i tiếp thị qua Ä‘iện thoại là m gì trong công việc hà ng ngà y của há». TrÆ°á»›c thá»i đại kỹ thuáºt số, những ngÆ°á»i tiếp thị qua Ä‘iện thoại bị giá»›i hạn trong việc gá»i Ä‘iện thoại và nhắn tin fax.
Ngà y nay, hoạt Ä‘á»™ng nà y cÅ©ng có thể bao gồm há»™i nghị video và gá»i Ä‘iện trá»±c tuyến, những dịch vụ nà y thÆ°á»ng được sá» dụng cho khách hà ng hiện tại.
Cuá»™c gá»i tiếp thị qua Ä‘iện thoại là gì?
Hình thức tiếp thị qua Ä‘iện thoại phổ biến nhất là gá»i Ä‘iện ngẫu nhiên, đây là nÆ¡i khách hà ng tiá»m năng được liên hệ lần đầu tiên. Do đó có từ “lạnh lùngâ€, vì khách hà ng không biết há» Ä‘ang tiếp thị cái gì cho há» nên đó là sá»± dẫn dắt lạnh lùng.
Tuy nhiên, đây không phải là ứng dụng duy nhất dà nh cho tiếp thị qua điện thoại vì nó cũng có thể được sỠdụng vì những lý do sau.
Theo dõi - Xác nháºn tham dá»± sá»± kiện
- Tạo chì
- Khảo sát
- Äánh giá sá»± hà i lòng của khách hà ng
Các cuá»™c gá»i tiếp thị qua Ä‘iện thoại có thể được thá»±c hiện từ nhiá»u địa Ä‘iểm khác nhau. Há» có thể đến từ các trung tâm cuá»™c gá»i được thuê để thá»±c hiện các dịch vụ tiếp thị qua Ä‘iện thoại cho má»™t công ty, văn phòng của công ty hoặc từ những ngÆ°á»i tiếp thị từ xa.
Thực hà nh phi đạo đức của tiếp thị qua điện thoại
Tiếp thị qua Ä‘iện thoại có thể mang ý nghÄ©a tiêu cá»±c trong suy nghÄ© của nhiá»u ngÆ°á»i.
Nhiá»u ngÆ°á»i thÆ°á»ng cảm thấy khó chịu và nguy hiểm khi bị ngÆ°á»i lạ liên lạc ngẫu nhiên. Äiá»u nà y đặc biệt đúng khi nhiá»u công ty sá» dụng
Nhìn chung, cuá»™c gá»i tá»± Ä‘á»™ng không phải là bất hợp pháp nhÆ°ng nó bị phản đối và coi là phi đạo đức. Xét cho cùng, toà n bá»™ mục Ä‘Ãch của má»™t cuá»™c gá»i Ä‘iện thoại là liên hệ cá nhân, nhÆ°ng việc gá»i Ä‘iện tá»± Ä‘á»™ng sẽ loại bá» hoà n toà n yếu tố đó.
Tháºt không may, không gian tiếp thị qua Ä‘iện thoại cÅ©ng đầy rẫy được thiết kế để lừa gạt những ngÆ°á»i không nghi ngá». Những trò lừa đảo nà y thÆ°á»ng nhắm mục tiêu Ãt hÆ¡n
Cuối cùng, câu trả lá»i cÆ¡ bản cho kế hoạch tiếp thị qua Ä‘iện thoại là bất kỳ hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị qua Ä‘iện thoại nà o được thiết kế để lừa tiá»n hoặc đánh cắp thông tin của má»i ngÆ°á»i. Mặc dù, đây là má»™t bản tóm tắt rất cÆ¡ bản vá» vấn Ä‘á» có vấn Ä‘á».
Chiến lược tiếp thị qua điện thoại hiệu quả
Ngay cả vá»›i những ý nghÄ©a tiêu cá»±c xung quanh việc tiếp thị qua Ä‘iện thoại, nó có thể là má»™t chiến lược hiệu quả đối vá»›i má»™t số công ty, đặc biệt là các doanh nghiệp nhá». Äó là má»™t cách tốt để kết nối vá»›i cÆ¡ sở khách hà ng ban đầu và xây dá»±ng mối quan hệ, có khả năng thúc đẩy chuyển đổi.
Khi những ngÆ°á»i tiếp thị qua Ä‘iện thoại được Ä‘Ã o tạo và thá»±c hiện công việc của há» má»™t cách tôn trá»ng, Ä‘iá»u đó có thể tạo ra ROI khá.
Kỹ năng tiếp thị qua điện thoại
Trên thá»±c tế, tiếp thị qua Ä‘iện thoại là không dà nh cho ngÆ°á»i yếu tim. Những ngÆ°á»i là m trong lÄ©nh vá»±c nà y hoặc là m việc riêng nên biết sẽ bị má»™t số ngÆ°á»i chê bai, mắng má». NhÆ° đã Ä‘á» cáºp, nhiá»u ngÆ°á»i không thÃch thú vá»›i việc Ä‘á»™t nhiên được gá»i Ä‘i bán thứ gì đó.
Tiếp thị qua Ä‘iện thoại có thể bao gồm gá»i nhiá»u số Ä‘iện thoại suốt cả ngà y, và nếu má»—i lá»i từ chối Ä‘á»u đè nặng lên ngÆ°á»i gá»i thì chẳng bao lâu nữa há» sẽ hết nhiệt tình. Tuy nhiên, những ngÆ°á»i không để tâm đến Ä‘iá»u nà y và có thể quay trở lại để thá»±c hiện cuá»™c gá»i tiếp theo có thể đạt được thà nh công.
Nó cũng giúp có một số kinh nghiệm bán hà ng hoặc đà o tạo.
Ưu và nhược điểm của tiếp thị qua điện thoại
Thá»±c tế là tiếp thị qua Ä‘iện thoại có những Æ°u Ä‘iểm và nhược Ä‘iểm. Äầu tiên chúng ta hãy xem xét má»™t số lợi Ãch của chiến lược nà y.
Ưu điểm của tiếp thị qua điện thoại
- Giao tiếp cá nhân: Lợi Ãch lá»›n nhất của tiếp thị qua Ä‘iện thoại là nó cho phép giao tiếp cá nhân giữa ngÆ°á»i bán và khách hà ng tiá»m năng. Äiá»u nà y có thể giúp xây dá»±ng mối quan hệ cho các mối quan hệ trong tÆ°Æ¡ng lai.
- Giá thấp: So vá»›i nhiá»u kênh tiếp thị khác, tiếp thị qua Ä‘iện thoại có thể là má»™t
chi phà thấp phÆ°Æ¡ng pháp. - Sắp xếp dữ liệu khách hà ng: Tiếp thị qua Ä‘iện thoại có thể là má»™t cách tốt để sắp xếp cÆ¡ sở dữ liệu khách hà ng. Nó giúp xác định ai thá»±c sá»± là khách hà ng tiá»m năng và loại bá» những ngÆ°á»i không còn quan tâm.
- Phạm vi tiếp cáºn rá»™ng rãi: Tiếp thị qua Ä‘iện thoại cung cấp má»™t cách tÆ°Æ¡ng đối dá»… dà ng để liên hệ vá»›i nhiá»u khách hà ng trong má»™t khoảng thá»i gian ngắn. Äiá»u nà y có thể giúp tạo ra khách hà ng tiá»m năng, đủ Ä‘iá»u kiện cho khách hà ng và có khả năng bán hà ng.
Nhược điểm của tiếp thị qua điện thoại:
- Xâm phạm và cau mà y: Nhiá»u ngÆ°á»i không thÃch bị liên hệ vá»›i những thông tin và lá»i chà o hà ng mà há» không yêu cầu. Há» cảm thấy nó xâm nháºp và có thể để lại mùi vị khó chịu trong miệng.
- Danh sách “Không gá»iâ€: Có số trên không thể liên lạc được vá»›i các dịch vụ tiếp thị qua Ä‘iện thoại.
- Há»™i thảo: Sẽ mất má»™t thá»i gian để đảm bảo các đại lý tiếp thị qua Ä‘iện thoại được Ä‘Ã o tạo bà i bản và truyá»n tải hình ảnh tốt vá» công ty.
- Chuyển đổi sá»›m thấp: Ngay từ đầu, rất khó để đạt được má»™t mức tá» tế tá»· lệ chuyển đổi cho việc tiếp thị qua Ä‘iện thoại. Äiá»u nà y là do cần có thá»i gian để xây dá»±ng cÆ¡ sở dữ liệu khách hà ng nên việc gá»i Ä‘iện ngẫu nhiên là lá»±a chá»n chÃnh.
ºÚÁÏÃÅ có thể giúp khởi Ä‘á»™ng hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của bạn
Äối vá»›i những ngÆ°á»i muốn tham gia và o không gian thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá», dù là doanh nghiệp má»›i hay doanh nghiệp đã thà nh láºp, ºÚÁÏÃÅ Ä‘á»u có thể trợ giúp.
Chúng tôi đã thiết kế ná»n tảng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của chúng tôi tháºt dá»… dà ng và bạn có thể sá» dụng nó vá»›i hầu nhÆ° má»i ná»n tảng khác, bao gồm Facebook, trang web của riêng bạn, Instagram, và nhiá»u cái khác.
Tháºm chà tốt hÆ¡n, bạn có thể hôm nay miá»…n phÃ.
- Tiếp thị truyá»n thống: Lợi Ãch của tiếp thị ngoại tuyến
- à tưởng tiếp thị ngoại tuyến sáng tạo để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn
- Tiếp thị qua điện thoại hiệu quả là gì
- Hướng dẫn của bạn vỠQuảng cáo In
- Cách tiếp thị thương hiệu của bạn trên các triển lãm thương mại
- Quảng cáo truyá»n hình: HÆ°á»›ng dẫn toà n diện
- Cách quảng cáo thương hiệu của bạn trên đà i phát thanh
- Hướng dẫn toà n diện vỠquảng cáo trên báo
- Quảng cáo trên tạp chÃ: HÆ°á»›ng dẫn toà n diện cho ngÆ°á»i má»›i bắt đầu
- Cách chạy chiến dịch tỠrơi hiệu quả