NgÆ°á»i dẫn chÆ°Æ¡ng trình podcast Jesse nói chuyện vá»›i Tim Osborn, Giám đốc ná»™i dung tại ºÚÁÏÃÅ, vá» những thông tin má»›i nhất vá» tiếp thị qua email. Những ngÆ°á»i nghe ºÚÁÏÃÅ có thể biết đến Tim từ các video Youtube của ºÚÁÏÃÅ và anh ấy cÅ©ng chịu trách nhiệm vá» nhiá»u email mà ºÚÁÏÃÅ gá»i.
Táºp nà y Ä‘á» cáºp đến Email tá»± Ä‘á»™ng của ºÚÁÏÃÅ. Cho phép há» tá»± Ä‘á»™ng gá»i email bán hà ng phù hợp cho khách hà ng khi há» hoà n thà nh má»™t số hà nh Ä‘á»™ng nhất định trên trang web của bạn, nhÆ° thêm sản phẩm má»›i và o mục yêu thÃch của há» hoặc hoà n tất giao dịch mua hà ng.
Hiển thị Ghi chú
- Email không chết
- Millennials vẫn muốn email
- Tránh xa thư rác
- Tùy chá»n cho email tiếp thị
Email tá»± Ä‘á»™ng của ºÚÁÏÃÅ:
- Nhắc nhở mục yêu thÃch
- Email khôi phục giỠhà ng bị bỠrơi có giảm giá
- Xác nháºn Ä‘Æ¡n hà ng vá»›i các sản phẩm liên quan
- Yêu cầu phản hồi
- “Cảm Æ¡n bạn đã mua sắm vá»›i chúng tôiâ€
- Lá»i nhắc khách hà ng không hoạt Ä‘á»™ng (vá»›i các sản phẩm bán chạy nhất)
- mua hà ng kỷ niệm
Bảng điểm
Jesse: Chuyện gì Ä‘ang xảy ra thế, Tim? Chúng tôi có ngÆ°á»i thay thế
Tim: Tôi không phải Richard Otey.
Jesse: Äó là sá»± tháºt. Richard Otey sẽ nói và o micro nhÆ° má»™t ngÆ°á»i chuyên nghiệp. Äi nà o.
Tim: Hãy nhìn anh chà ng nà y ở trên nà y, Ä‘ang chỉ và o tôi từ phÃa sau cá»a sổ. Bạn nghÄ© bạn biết gì, hả? Không có gì.
Jesse: Vâng, không có gì. Bạn đã thay thế anh ấy. Wally đã chá»c tức anh ta. á»’, được rồi.
Tim: Hôm nay tôi rất vui mừng được nói vá» mÆ°á»i loại pizza yêu thÃch của tôi. Bây giá» chúng ta sẽ Ä‘i và o rất nhiá»u lá»›p vá» khác nhau. ÄƯỢC Rá»’I. Sá»± tháºt Ãt được biết vá» món ăn sâu. Hầu hết má»i ngÆ°á»i nghÄ© rằng đó là má»™t lá»›p vá» dà y. Không phải váºy. Bạn biết đấy, đôi khi nó dà y, nhÆ°ng theo truyá»n thống, nó là má»™t lá»›p vá» rất má»ng được ép và o thà nh chảo. Nó rất béo. Nó rất giòn. NhÆ°ng đó má»›i là dấu hiệu của má»™t món ăn sâu truyá»n thống ngon.
Jesse: Wow.
Tim: Bây giá» chúng ta có thể nói vá» phong cách New York. Chúng ta có thể nói vá» phong cách quán rượu. Tôi biết rất nhiá»u.
Jesse: Vá» súp lÆ¡, có phải váºy không? Äáng buồn thay, không.
Tim: Không, chúng tôi không nói vá» Ä‘iá»u đó.
Jesse: Äược rồi. Chúng ta Ä‘ang có má»™t khởi đầu tốt ở đây, Tim. Tôi thÃch nó. Tôi hy vá»ng ngÆ°á»i nghe Ä‘ang đói và sẵn sà ng thưởng thức mÆ°á»i chiếc vá» bánh pizza ngon nhất.
Tim: Vâng. Äó là những gì chúng ta Ä‘ang nói đến. NhÆ°ng chúng ta Ä‘ang nói vá» má»™t thứ gì đó cÅ©ng tốt nhÆ° váºy. Chúng ta sẽ nói vá» lý do tại sao bạn cần sá» dụng tiếp thị qua email và o năm 2020.
Jesse: Ồ. Tiếp thị qua email. Các bạn đã bao giỠnghe nói vỠtiếp thị qua email chưa?
Tim: Tôi cá là bạn có. Nếu bạn có một email vì hộp thư đến của bạn chứa đầy nó.
Jesse: Äúng. Vì váºy, giống nhÆ° nhiá»u ngÆ°á»i, bạn có thể dà nh phần lá»›n thá»i gian trong ngà y để Ä‘á»c email. Có lẽ bạn là chủ cá»a hà ng Ä‘ang nghÄ©: “Trá»i ạ, tôi không muốn gá»i thêm email. Tôi ghét email.†Không, bạn nên gá»i nhiá»u email hÆ¡n. Email hoà n toà n hoạt Ä‘á»™ng. HỠđã luôn là m việc hiệu quả và há» sẽ còn là m việc nhiá»u hÆ¡n nữa và o năm 2020.
Tim: Vâng, tôi nghÄ© email là má»™t trong những thứ mà má»i ngÆ°á»i có xu hÆ°á»›ng bá» qua, hoặc há» nghÄ©, ồ, email, nó đã lá»—i thá»i rồi. Chúng ta có tất cả các loại quảng cáo truyá»n thống hoặc quảng cáo kỹ thuáºt số má»›i, tất cả những thứ khác nhau nà y và điá»u đó không đúng. Tiếp thị qua email Ä‘ang tiếp tục phát triển. Tôi không biết số liệu thống kê là bao nhiêu nhÆ°ng có khoảng ba trăm năm mÆ°Æ¡i tá»· đô la đã được chi cho tiếp thị qua email chỉ riêng trong năm 2019. Vì váºy, đó là má»™t con Ä‘Æ°á»ng lá»›n và má»™t cÆ¡ há»™i lá»›n để nói chuyện vá»›i khách hà ng của bạn tại nÆ¡i mà há» Ä‘ang tÆ°Æ¡ng tác hà ng ngà y. Tôi nghÄ© có khoảng 50% ngÆ°á»i Mỹ kiểm tra email của há» Ãt nhất má»™t lần má»™t ngà y. VÃ
Jesse: Há» thÃch email. Há» kiểm tra email, gá»i cho má»i ngÆ°á»i má»™t số email. Rõ rà ng hôm nay chúng ta Ä‘ang nói vá» email ở đây. Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn má»™t số và dụ thá»±c tế. Vì váºy, trÆ°á»›c đây bạn có thể đã nghe nói vá» tiếp thị qua email, bạn nên là m Ä‘iá»u đó. “Ồ, ừ, ừ. Tôi có cảm giác vá» các bản tin. Tôi phải gá»i má»™t số email.†Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn nhiá»u lá»±a chá»n dá»… dà ng hÆ¡n cho việc đó. Chúng tôi sẽ nói vá» má»™t số vị khách trÆ°á»›c đây trong email mà chúng tôi nghÄ© há» nên gá»i. Và tất nhiên, có má»™t số chức năng má»›i tuyệt vá»i bên trong ºÚÁÏÊđể giúp bạn thá»±c hiện Ä‘iá»u nà y. Váºy Tim, chúng ta nên bắt đầu từ đâu đây?
Tim: Tất nhiên rồi. Chà , tôi nghÄ© có lẽ chúng ta nên bắt đầu từ đâu chỉ là nói má»™t chút vá» các loại hình tiếp thị qua email khác nhau. Vì váºy, khi nghÄ© vá» tiếp thị qua email, tôi nghÄ© vá» ba loại lá»›n. Vì váºy, bạn có các bản tin, đây là thứ mà các doanh nghiệp thÆ°á»ng gá»i má»—i tuần má»™t lần hoặc má»—i tháng má»™t lần và o má»™t khoảng thá»i gian Ä‘á»u đặn. Äó là tin tức vá» doanh nghiệp, có thể là má»™t lá»i Ä‘á» nghị nhÆ°ng cÅ©ng có những email giao dịch. Äó là những email mà bạn sẽ nháºn được, giả sá» nếu bạn đặt hà ng và nói, “Nà y, bạn xác nháºn đặt hà ng†hoặc “Nà y, chúng tôi vừa giao sản phẩm của bạnâ€, những loại email đó. Và sau đó là các email quảng cáo và đó là những email mà bạn thá»±c sá»± có cÆ¡ há»™i quảng bá nhiá»u sản phẩm hÆ¡n tá»›i khách hà ng của mình, cho há» biết vá» các Æ°u đãi má»›i và thá»±c sá»± thu hút há» quay lại trang web của bạn để mua hà ng.
Jesse: Äược rồi. Chà , Tim, tôi nghÄ© chúng ta có thể bắt đầu vá»›i các bản tin vì bất kỳ ai liệt kê Ä‘iá»u nà y Ä‘á»u có thể nằm trong danh sách bản tin của ºÚÁÏÃÅ. Và những email đó được viết bởi má»™t chà ng trai rất đặc biệt.
Tim: Chúng được viết bởi tôi. Tôi là chà ng trai đặc biệt.
Jesse: Chuẩn rồi. Tim là ngÆ°á»i biên táºp email đặc biệt, ngÆ°á»i viết. NgÆ°á»i Ä‘am mê email. Tôi không biết đó có phải là má»™t Ä‘iá»u không.
Tim: Podcast nà y đã Ä‘i chệch hÆ°á»›ng. (cÆ°á»i)
Jesse: Äược rồi. Vì váºy, các bản tin. Äây có lẽ là má»™t trong những thứ nhiá»u nhất; Tôi không biết, chúng là má»™t email dá»… dà ng. Có lẽ chúng không dá»… dà ng vá»›i tất cả má»i ngÆ°á»i. NhÆ°ng tôi nghÄ© khi bạn mua hà ng từ má»™t cá»a hà ng, bạn thá»±c sá»± mong đợi sẽ thấy má»™t bản tin và o má»™t lúc nà o đó. Bạn thá»±c sá»± nên có má»™t liên kết đăng ký trên trang web của mình để đăng ký nháºn bản tin cho má»i ngÆ°á»i. Bạn có thể tạo danh sách gồm những ngÆ°á»i đã mua trÆ°á»›c đó và có thể bạn sẽ không bắt đầu tạo bản tin sẵn sà ng khi có ba khách hà ng. Có thể có rất nhiá»u thá»i gian cho ba khách hà ng đó. NhÆ°ng đó là điá»u đáng để bắt đầu suy nghÄ©. Việc bắt đầu xây dá»±ng cá»™ng đồng vá»›i khách hà ng của bạn là hoạt Ä‘á»™ng giao tiếp thÆ°á»ng xuyên.
Tim: Vâng. Tôi nghÄ© rằng giá trị thá»±c sá»± của bản tin là nó mang lại cho bạn những Ä‘iểm tiếp xúc nhất quán và nó mang đến cho bạn cÆ¡ há»™i kết nối và xây dá»±ng mối quan hệ vá»›i khách hà ng của mình theo cách chẳng hạn nhÆ° má»™t email khuyến mại có ná»™i dung “Nà y, nháºn 50% tắt sản phẩm của bạn†không thá»±c sá»± mang lại cho bạn. Bạn có thể chia sẻ những tin tức khác nhau và hiển thị những hiểu biết khác nhau. Jesse, má»™t số và dụ từ má»™t số khách hà ng của ºÚÁÏÃÅ mà bạn đã thấy vá» má»™t số cÆ¡ há»™i thá»±c sá»± tốt để gá»i bản tin là gì?
Jesse: Bạn đã nghe podcast thÆ°á»ng xuyên từ má»™t số khách hà ng của chúng tôi. Và có lẽ hỠđã gá»i bản tin rồi. Tôi hy vá»ng nhÆ° váºy, bởi vì tôi hy vá»ng rằng há» Ä‘ang là m Ä‘iá»u đúng đắn. NhÆ°ng và dụ, có lẽ chúng tôi đã có má»™t trong những podcast trÆ°á»›c đó, ngay trÆ°á»›c đó là Prairie Melody Birdseed. Äó là hạt chim hữu cÆ¡. Vì váºy, bạn nghÄ© vá» Ä‘iá»u đó, chẳng hạn nhÆ°, “Äược rồi, tôi không biết. Bản tin? Bạn có thể gá»i gì Ä‘i?†Vâng, luôn luôn có má»™t số loại tin tức. Má»™t bản tin hà ng tuần vá» hạt chim hữu cÆ¡. Có lẽ là hÆ¡i nhiá»u. Äó là má»™t chút quá mức cần thiết. Tôi đồng ý. Tôi sẽ không mở email đó hà ng tuần, nhÆ°ng nếu đó là má»—i tháng má»™t lần và tôi là ngÆ°á»i đã mua hạt giống chim hữu cÆ¡, tôi có thể muốn nghe. Tin tức má»›i nhất nhÆ° thế nà o? Äó là má»™t Ä‘iá»u theo mùa. ÄƯỢC Rá»’I. Tôi không biết. Các hồng y Ä‘ang bay tá»›i đây. BÃt tết nên sẵn sà ng để nuôi má»™t số hồng y. Tôi định nói là chúng ngủ đông, nhÆ°ng tôi không nghÄ© là hồng y ngủ đông. Chúng tôi không phải là nhà điểu há»c. Äược rồi. Có rất nhiá»u từ ngữ lá»›n lao, Tim. Tôi đã không là m Ä‘iá»u đó trong ghi chú của chúng tôi. Äó là má»™t và dụ. NghÄ© lại, vị khách trÆ°á»›c đó chúng ta có Akilah của Kissed By a Bee. Äó là má»™t loạt các sản phẩm sức khá»e giúp chăm sóc da. Có lẽ là má»™t bản tin. Có thể má»—i tháng má»™t lần, hai tháng má»™t lần. “Nà y, chúng tôi có má»™t sản phẩm má»›i rất tuyệt vá»i cho việc nà y.†Hoặc “Äây là câu chuyện của khách hà ng mà chúng tôi nháºn được. Ai đó đã sá» dụng sản phẩm của chúng tôi. Äây là hình ảnh khuá»·u tay của hỠđã được chữa khá»i hoà n toà n.†Lý do tôi nói Ä‘iá»u nà y và tình cá» Ä‘á»c được câu chuyện của mình ở đây là vì má»—i cá»a hà ng Ä‘á»u có lý do để tổng hợp má»™t số email và gá»i nó đến cÆ¡ sở khách hà ng của há». Ngay cả khi bạn cho rằng mình có thể Ä‘ang gá»i thÆ° rác cho má»i ngÆ°á»i hoặc há» không muốn biết rằng hỠđã đăng ký nháºn bản tin của bạn thì há» vẫn mua sản phẩm của bạn. Há» quan tâm và không phải ai cÅ©ng sẽ mở nó. Không sao đâu. HỠđã thấy email trong há»™p thÆ° đến của há», Ä‘iá»u đó có thể hiệu quả. Há» nhắc nhở há» rằng bạn tồn tại nhÆ° má»™t doanh nghiệp. HỠđược kết nối vá»›i bạn. Và ý tôi là , rất nhiá»u khi, các bản tin, há» nháºn được gì? Có lẽ tá»· lệ mở 20% có lẽ là má»™t con số tốt. Tim, tá»· lệ mở bản tin của chúng ta là bao nhiêu?
Tim: Vâng, tỷ lệ mở của chúng tôi ở khoảng 20. Nó không phải là 100 phần trăm. Không sao đâu.
Jesse: Bạn đừng khóc vì Ä‘iá»u đó.
Tim: Tôi biết. Äôi khi tôi khóc. ÄƯỢC Rá»’I. NhÆ°ng vì nhiá»u lý do.
Jesse: Nếu nó xuống dưới 20, bạn có khóc không?
Tim: Nó phụ thuá»™c và o ngà y. Có lẽ hôm nay là thứ Ba. NhÆ°ng vâng, tôi nghÄ© Ä‘iá»u quan trá»ng là đừng ngại và o há»™p thÆ° đến. Tôi có thêm má»™t số số liệu thống kê ở đây mà tôi rất thÃch. Chúng vô cùng thú vị vì chúng trái ngược vá»›i những gì chúng ta tin theo bản năng là đúng.
Jesse: Tim, tôi biết bạn là Giám đốc Millennial ở đây. Thông thÆ°á»ng, bạn có thể gá»i cho tôi má»™t tin nhắn và tôi muốn bạn gá»i nó cho tôi qua email và bây giá» có thể gá»i lại cho bạn bản fax đã quét chỉ để cho bạn biết, phÆ°Æ¡ng pháp Æ°a thÃch của tôi.
Tim: Chỉ sống trong thá»i kỳ Ä‘en tối. (cÆ°á»i)
Jesse: Vâng. Tôi thÃch email hÆ¡n. Và rất nhiá»u ngÆ°á»i là m Ä‘iá»u đó.
Tim: Một chỉ số nhanh khác ở đây.
Jesse: Vâng, tôi nháºn được rất nhiá»u email và hiếm khi mở chúng ra. NhÆ°ng có lẽ tôi nháºn được email từ Home Depot, nếu không phải hà ng ngà y thì cách ngà y, bạn biết đấy, nhÆ° Bed, Bath and Beyond. Tôi không có gì ở đó nhiá»u năm rồi, nhÆ°ng tôi biết rằng tôi nháºn được những email nà y. Và vì váºy, nếu tôi định Ä‘i Bed, Bath and Beyond, nhân tiện, tôi không biết tại sao mình lại là m váºy. NhÆ°ng nếu là m váºy, tôi biết sẽ có giảm giá 20% ở đâu đó trong email của mình. Vì thế tôi không hủy đăng ký. Tôi chỉ không Ä‘á»c nó. Tôi không giáºn bất kỳ cá»a hà ng nà o trong số nà y vì đã gá»i email cho tôi. Tôi biết đó chỉ là má»™t phần của trò chÆ¡i và tôi phải loại bá» tiếng ồn.
Tim: Tôi nghÄ© sẽ tháºt đáng tiếc biết bao nếu số liệu thống kê cho thấy có má»™t khách hà ng không mở bất kỳ email nà o của bạn và bạn chỉ nói: “Ồ, tôi sẽ không gá»i email cho hỠđâuâ€. Sau đó, có lần há» muốn nháºn email, há» nói: “Ồ, bây giá» tôi đã sẵn sà ng mua. Tôi muốn xem liệu tôi có phiếu giảm giá, má»™t trong những sản phẩm má»›i không.†Không có email trong há»™p thÆ° đến của há»; bạn đã bá» lỡ cÆ¡ há»™i đó Nếu há» không muốn có tên trong danh sách của bạn, há» sẽ hủy đăng ký. Äó là lý do tại sao chúng tôi đặt nút hủy đăng ký trong email. Chỉ cần ở đó.
Jesse: Chỉ cần ở đó. Äã gá»i má»™t số email. Bây giá» chúng tôi chủ yếu nói vá» các bản tin ở đó. Và điá»u đó cần má»™t chút sáng tạo. Bạn phải ngồi xuống và đội chiếc mÅ© viết lách của mình lên hoặc bất cứ thứ gì, bất kể bạn là m gì để viết. Bạn phải là m Ä‘iá»u đó. Phải. Tôi nghÄ© bây giá» chúng tôi muốn nói chuyện vá»›i bạn vá» má»™t cách khác thá»±c sá»± tá»± Ä‘á»™ng, nÆ¡i bạn không cần phải suy nghÄ©, bạn không cần nhấn gá»i, nhÆ° khi bạn gá»i email từ Mailchimp. Giống nhÆ° bà n tay của má»™t con khỉ nhá» Ä‘ang nhấn nút. Bạn không cần phải đổ mồ hôi ở đây. Äây chỉ là những email xảy ra má»i lúc.
Tim: Mailchimp, chuyện gì thế nà y? Là m tôi căng thẳng má»i lúc.
Jesse: Nhưng bạn vẫn nhấn nút đó.
Tim: Giống nhÆ° câu cá»a miệng trong trò chÆ¡i mà há» báºt tiếng bÃp, kiểu nhÆ°, tại sao má»i ngÆ°á»i phải ở đó? Chỉ cần tắt nó Ä‘i và bá»›t lo lắng hÆ¡n rất nhiá»u vá» trải nghiệm nà y. Ừ, tôi lạc Ä‘á» rồi. Theo quan Ä‘iểm của Jessie, giả sá» bạn là má»™t thÆ°Æ¡ng gia, bạn có má»™t cá»a hà ng và bạn Ä‘ang nói rằng đây là công việc kinh doanh phụ của tôi. Tôi hiểu rằng tôi cần phải ở trong há»™p thÆ° đến. Tôi cần có mặt ở nÆ¡i khách hà ng muốn thấy thông tin liên lạc của tôi. NhÆ°ng tôi không có thá»i gian để viết bản tin hà ng tuần hoặc tháºm chà hà ng tháng. Tôi không có ảnh. Tôi không có nguồn lá»±c. Tôi phải là m gì trong tình huống đó? Nếu bạn là má»™t thÆ°Æ¡ng gia ºÚÁÏÃÅ, bạn là ngÆ°á»i may mắn. ºÚÁÏÃÅ vừa phát hà nh má»™t…
Jesse: Nhân tiện, vì nhiá»u lý do.
Tim: Nhiá»u lý do, trong đó Ãt nhất là do công cụ má»›i mà ºÚÁÏÊđã phát hà nh, Email tá»± Ä‘á»™ng. Bây giá», má»™t email tá»± Ä‘á»™ng mà tôi nghÄ© má»i ngÆ°á»i có thể quen thuá»™c là email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i. Äó là email mà ai đó nháºn được khi há» thêm má»™t mặt hà ng và o giá» hà ng, sau đó há» rá»i khá»i cá»a hà ng của bạn mà không mua. ºÚÁÏÃÅ sẽ gá»i email cho ngÆ°á»i mua hà ng đó và nói: “Nà y, bạn đã đặt cái nà y và o giá» hà ng của mình. Tại sao bạn không tiếp tục và hoà n tất việc mua hà ng của mình?†Có thể ném mã phiếu giảm giá và o đó để giảm giá. Và chúng rất, rất hiệu quả. Chúng là má»™t công cụ email mà ngay cả trÆ°á»›c khi có công cụ tá»± Ä‘á»™ng má»›i nà y chỉ cần má»™t cú nhấp chuá»™t, bạn chỉ cần báºt nó lên và nó sẽ diá»…n ra. Và chúng tôi tháºm chà còn có những ngÆ°á»i bán ºÚÁÏÊđã báo cáo tá»· lệ chuyển đổi lên tá»›i 17% trên những email thẻ bị bá» rÆ¡i nà y. Doanh số bán hà ng tăng thêm 17% chỉ bằng cách báºt công cụ gá»i email nà y và nói: "Nà y, bạn chÆ°a mua xong X, Y, Z. Tại sao bạn không tiếp tục và là m Ä‘iá»u đó?"
Tim: Vì váºy, những ngÆ°á»i nghe podcast thÆ°á»ng xuyên rõ rà ng đã nhấp và o nút nà y trÆ°á»›c đây vì hỠđã nghe chúng tôi nói vá» nó trÆ°á»›c đây. Hoặc nếu bạn Ä‘ang Ä‘á»c tất cả các email tuyệt vá»i của Tim thì bạn đã báºt email vá» giá» hà ng bị bá» rÆ¡i và điá»u đó không có gì phải đắn Ä‘o. Vì váºy hãy là m Ä‘iá»u đó nếu bạn chÆ°a là m được. Bạn có muốn thêm 17 phần trăm? Bấm và o nút nà y. Email tá»± Ä‘á»™ng. Xong rồi, phải.
Tim: Vâng. NhÆ°ng tôi nghÄ© Ä‘iá»u thú vị là ºÚÁÏÊđã phát triển Ä‘iá»u đó. Vì váºy, đó chỉ là email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i tá»± Ä‘á»™ng nà y, tháºt tuyệt. NhÆ°ng các nhà phát triển ºÚÁÏÊđã tiếp tục và nói: “Nà y, má»™t số cÆ¡ há»™i khác, má»™t số hà nh Ä‘á»™ng kịp thá»i mà ngÆ°á»i mua hà ng có thể thá»±c hiện trong cá»a hà ng của bạn là gì? Những hà nh vi mà há» có thể có mà chúng tôi có thể sá» dụng để gá»i email tá»± Ä‘á»™ng cho há» và o thá»i Ä‘iểm há» muốn nháºn.†Vì váºy, hỠđã phát triển má»™t công cụ tiếp thị qua email tá»± Ä‘á»™ng má»›i vá»›i bảy email tá»± Ä‘á»™ng riêng biệt dà nh cho các tÆ°Æ¡ng tác khác nhau vá»›i cá»a hà ng của bạn.
Jesse: Vâng. Vì váºy, hãy nghÄ© xem chúng tôi đã là m gì vá»›i các email vá» giá» hà ng bị bá» rÆ¡i, Ä‘iá»u nà y tháºt hợp lý. Äiá»u nà y giống nhÆ° trên steroid hoặc vá»›i các ứng dụng khác nÆ¡i khách hà ng thá»±c hiện má»i việc trong cá»a hà ng của bạn. Và tại má»™t thá»i Ä‘iểm nà o đó, dá»±a trên những gì bạn thiết láºp trong cá»a hà ng, việc nà y khá dá»… dà ng, các email khác sẽ được gá»i. Và khi bạn gá»i email, bạn thÆ°á»ng nháºn được lÆ°u lượng truy cáºp và doanh số bán hà ng. Vì váºy, được rồi. Hãy để má»i ngÆ°á»i thá»±c hiện những Ä‘iá»u nà y. Má»™t số và dụ vá» những email tá»± Ä‘á»™ng nà y là gì?
Tim: Má»™t cái má»›i là Lá»i nhắc các mục yêu thÃch. Giả sá» má»™t ngÆ°á»i mua hà ng đến cá»a hà ng của bạn và há» nói: “Ồ, tôi thÃch sản phẩm nà y. á»’, tôi thÃch sản phẩm nà y. Tôi thÃch sản phẩm nà y.†Thế là há» bấm và o nút trái tim đó. Há» yêu thÃch món đồ đó. Và sau đó há» rá»i Ä‘i. Vì váºy, há» không nhất thiết phải bá» nó và o giá» hà ng nhÆ°ng hỠđã thể hiện sá»± quan tâm nhất định đến má»™t sản phẩm và để dà nh nó cho lần sau. Há» yêu thÃch các mặt hà ng. Email tá»± Ä‘á»™ng sẽ xuất hiện và o má»™t khoảng thá»i gian nhất định, có thể là hai ngà y sau khi há» thêm mục nà y, có thể là 12 giá» sau khi mục đó được thêm và o mục yêu thÃch của há», nó sẽ gá»i cho há» má»™t email và nói: “Nà y, bạn đã yêu thÃch những mục nà y. Vẫn quan tâm à ?†Bạn có cÆ¡ há»™i thêm lại má»™t phiếu giảm giá, má»™t Æ°u đãi hoặc thứ gì đó để là m dịu giao dịch, để thu hút há» quay lại và chốt giao dịch mua hà ng đó.
Jesse: Hiểu rồi. Vì váºy, để lấy má»™t và dụ, nếu bạn Ä‘ang nghÄ©, được rồi, ai là ngÆ°á»i thÃch đồ váºt, phải không? Hạt chim giai Ä‘iệu Prarie. Chắc má»i ngÆ°á»i không mấy Æ°a chuá»™ng hạt chim phải không? NhÆ° thế có lẽ bây giá» Ãt được yêu thÃch hÆ¡n. ScouterWear, thứ mà chúng tôi đã mặc, quần áo dà nh riêng cho chó, thứ mà má»i ngÆ°á»i luôn ở đó, chăn dắt những bá»™ quần áo dà nh cho chó khác nhau nà y. Chỉ cần nói váºy thôi, quần áo cho chó có lẽ được yêu thÃch hÆ¡n hạt dà nh cho chim. NhÆ°ng đó là má»™t trong những thứ mà bạn có thể chÆ°a sẵn sà ng mua vì bạn nghÄ©, "Chà , số tiá»n đó quá nhiá»u cho con chó của tôi." NhÆ°ng hai hoặc ba ngà y sau, bạn nháºn được email nà y, tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i. Bạn giống nhÆ°, má»™t chút lông tÆ¡ ở đó có vẻ hÆ¡i lạnh. Tôi nghÄ© đã đến lúc anh ấy cần má»™t chiếc áo khoác da. Vì váºy, chúng chỉ là má»™t và dụ, có thể hoạt Ä‘á»™ng tốt hÆ¡n cho các cá»a hà ng có khả năng có sản phẩm yêu thÃch. Quần áo và đồ trang sức.
Tim: Phụ kiện, v.v. Vì váºy, đó là má»™t trong đó là má»›i. Má»™t Ä‘iểm má»›i nữa là xác nháºn Ä‘Æ¡n hà ng vá»›i các sản phẩm liên quan. Vì váºy, nhìn chung, ngÆ°á»i mua hà ng sẽ nháºn được má»™t số loại email có ná»™i dung: “Nà y, chúng tôi đã nháºn được Ä‘Æ¡n đặt hà ng của bạn. Nà y, Ä‘Æ¡n hà ng của bạn đã được chuyển Ä‘i.†Vì váºy, email tá»± Ä‘á»™ng má»›i nà y mang đến cho bạn cÆ¡ há»™i xác nháºn Ä‘Æ¡n hà ng, theo giai thoại, đây thÆ°á»ng là email cởi mở nhất đối vá»›i ngÆ°á»i bán trÆ°á»›c khách hà ng.
Jesse: Vâng. Tim, anh đã đánh cắp chỉ số đó cho tôi, đó sẽ là niá»m tin của tôi.
Tim: Tôi biết, tôi đã viết nó ra và nghÄ©: "Äây là cÆ¡ há»™i để tôi tá»a sáng."
Jesse: Hoà n toà n đánh cắp chỉ số đó cho tôi. Xác nháºn Ä‘Æ¡n hà ng thì má»i ngÆ°á»i mở email đó ra. Há» vừa mua má»™t cái gì đó. Mặc dù há» biết nó sẽ trông nhÆ° thế nà o trong email của há». Vá» cÆ¡ bản nó giống nhÆ°, ừ, “Cảm Æ¡n bạn đã đặt hà ng. Äây là số Ä‘Æ¡n đặt hà ng, địa chỉ, blah blah.†NhÆ°ng vì nó được mở nhiá»u nhất nên đây là cÆ¡ há»™i tốt nhất để bạn có thể tiếp thị má»™t chút ở đó, vì há» sẽ mở nó. Và nếu bạn vừa mua thứ gì đó từ má»™t cá»a hà ng, có thể má»i ngÆ°á»i chÆ°a xem từng sản phẩm trong cá»a hà ng của bạn. Há» vừa nhìn thấy chiếc áo khoác jean tuyệt vá»i giống nhÆ° Tim Ä‘ang mặc ở đây. Và há» nói: “Tôi sẽ mua chiếc áo khoác jean nà y.†Há» không thá»±c sá»± nhìn xung quanh. Sau đó, há» nháºn được những sản phẩm nhá» liên quan nà y và há» nói, "á»’, nhìn nà y, có má»™t chiếc mÅ© len ở đó rất hợp vá»›i chiếc áo khoác nà y." Và sau đó há» nói, "Tôi phải nhảy và o và mua chiếc mÅ© len nà y."
Tim: Vâng. Hoặc giả sá» bạn có má»™t số mặt hà ng phụ kiện. Có thể bạn bán già y, bạn có già y da lá»™n, rồi có ngÆ°á»i mua già y, rồi há» sẽ nói, "á»’, đôi già y nà y sẽ bẩn mất." Bạn gá»i cho há» xác nháºn Ä‘Æ¡n hà ng kèm theo má»™t phụ kiện. Há» tạo ra những bình xịt nhá» mà bạn có thể xịt lên già y để bảo vệ chúng khá»i bụi bẩn và nÆ°á»›c. Vì thế tôi nói, “Ồ, đó là má»™t Ä‘iá»u hữu Ãch. Tôi nên tiếp tục mua nó để bảo vệ khoản đầu tÆ° má»›i của mình.â€
Jesse: Vâng, đủ loại ý tưởng cho các sản phẩm liên quan. Bạn có thể thiết láºp nó bên trong ºÚÁÏÃÅ. Nếu bạn không thiết láºp biproduct, những sản phẩm liên quan là gì, nó sẽ tá»± Ä‘á»™ng được thá»±c hiện cho bạn. Vì váºy, má»™t lần nữa, đây thá»±c sá»± là má»™t thao tác chỉ cần má»™t cú nhấp chuá»™t. Bạn có thể thiết láºp các sản phẩm liên quan chỉ bằng má»™t cú nhấp chuá»™t.
Tim: Vâng. Vá» cÆ¡ bản, nếu bạn không muốn là m gì cả, nếu bạn muốn thiết láºp bất kỳ sản phẩm liên quan nà o theo cách thủ công, bạn chỉ muốn ºÚÁÏÃÅ chỉ chá»n sản phẩm và gá»i chúng và chỉ nháºn email từ đó. Việc nà y Ä‘Æ¡n giản nhÆ° việc và o Bảng Ä‘iá»u khiển của bạn và nhấp và o “Báºt emailâ€. Và nó chỉ xảy ra. Chẳng hạn, bạn không cần đầu tÆ° thá»i gian trong 30 giây nếu bạn thá»±c sá»± rất giÃ
Jesse: Nếu bạn quên máºt khẩu. ÄƯỢC Rá»’I. Việc đó sẽ mất thêm 30 giây nữa. NhÆ°ng vâng. Theo nghÄ©a Ä‘en, đây là hai tùy chá»n, má»—i tùy chá»n chỉ cần má»™t cú nhấp chuá»™t. Tôi không muốn nói đảm bảo sẽ giúp bạn kiếm tiá»n, nhÆ°ng hỠđảm bảo sẽ gá»i nhiá»u email hÆ¡n. Vì váºy, tôi sẽ đảm bảo vá»›i bạn rằng việc gá»i nhiá»u email hÆ¡n có khả năng mang lại cho bạn nhiá»u tiá»n hÆ¡n và doanh thu cao hÆ¡n.
Tim: Chuẩn rồi. Má»™t cái khác má»›i và cái nà y có lối chÆ¡i dà i hÆ¡n, nhÆ°ng vẫn là má»™t email rất, rất quan trá»ng. Äó là email Yêu cầu đánh giá. Vì váºy, bây giá» bạn có thể tá»± Ä‘á»™ng hóa việc đó thông qua ºÚÁÏÃÅ. Có ngÆ°á»i mua má»™t sản phẩm. Nói chung, bạn muốn đợi khoảng thá»i gian cần thiết để mặt hà ng đó đến tay ngÆ°á»i bán đó. Giả sá» thá»i gian váºn chuyển trung bình của bạn là sáu ngà y. Vì váºy, bạn sẽ không muốn gá»i email đó trong Ãt nhất sáu ngà y. Có lẽ là bảy, tám, chÃn ngà y. Hãy cho há» cÆ¡ há»™i tÆ°Æ¡ng tác vá»›i Ä‘iá»u đó, trải nghiệm nó và sau đó gá»i email nà y vá»›i ná»™i dung: “Nà y, hy vá»ng bạn thÃch sản phẩm của mình. Tôi muốn nhá» bạn xem xét lại.†Và má»™t lần nữa, nó được tá»± Ä‘á»™ng hóa. Bạn chỉ cần đặt khoảng thá»i gian trung bình trong bao lâu để bạn váºn chuyển sản phẩm của mình nói chung và ºÚÁÏÃÅ sẽ thá»±c hiện phần còn lại.
Jesse: Vâng. Yêu nó. Mua sắm trực tuyến, trực tuyến
Tim: Hy vá»ng rằng bạn đã có má»™t loại hệ thống nà o đó để yêu cầu đánh giá, ºÚÁÏÊđã là m cho việc nà y trở nên dá»… dà ng hÆ¡n rất nhiá»u.
Jesse: Tôi Ä‘oán là má»i ngÆ°á»i không có hệ thống, và bây giá» hệ thống nà y sẽ có mặt trong hệ thống để nháºn đánh giá. Vì váºy, má»™t lần nữa, má»™t cú nhấp chuá»™t rất Ä‘Æ¡n giản để thiết láºp email đánh giá tá»± Ä‘á»™ng.
Tim: Äược rồi. Má»™t và i nữa. Email “Cảm Æ¡n bạn đã mua sắm vá»›i chúng tôiâ€. Vì váºy, đây là email bạn thÆ°á»ng gá»i cho những khách hà ng đã mua sắm má»™t và i lần tại cá»a hà ng của bạn. Và nó chỉ để tiếp tục củng cố lòng trung thà nh của khách hà ng. Giả sá» ai đó đến và mua sắm tại cá»a hà ng của bạn ba lần. HỠđã Ä‘Æ°a ra má»™t số bằng chứng cho thấy khách hà ng nà y có thể ở lại đây má»™t thá»i gian. Tháºt tốt khi là m cho khách hà ng đó cảm thấy được đánh giá cao. Vì váºy, hãy gá»i cho há» má»™t email, nói lá»i cảm Æ¡n vì đã mua sắm, cảm Æ¡n vì đã trở thà nh khách hà ng. Äây là giảm giá. Chỉ cần nói lá»i cảm Æ¡n vì đã ở bên cạnh, nó có thể Ä‘i được má»™t chặng Ä‘Æ°á»ng thá»±c sá»± rất dà i. Vì váºy, vâng, đó là má»™t Ä‘iá»u khá Ä‘Æ¡n giản.
Jesse: Chúng tôi đã Ä‘á» cáºp đến việc thá»±c hiện các bản tin và email quảng cáo. Bạn có thể có phiếu giảm giá. Äó là má»™t bá»™ và quên nó Ä‘i, nÆ¡i bạn cÅ©ng không cần phải gá»i những phiếu giảm giá nà y má»i lúc nếu bạn lo lắng vá» việc có quá nhiá»u phiếu giảm giá trên thế giá»›i. Äây là nÆ¡i bạn có thể thiết láºp để chỉ truy cáºp má»™t số ngÆ°á»i nhất định. Nếu hỠđã mua ba lần, há» sẽ nháºn được phiếu giảm giá nà y hoặc có thể chỉ nháºn được phiếu giảm giá đó kèm theo thông báo giao hà ng miá»…n phà hoặc thứ gì đó. Má»™t món quà , hoặc có thể bạn chỉ để tất cả các phÆ°Æ¡ng tiện truyá»n thông xã há»™i của mình ở phÃa dÆ°á»›i cùng nÆ¡i bạn nói, “Cảm Æ¡n, đây là phiếu giảm giá. Nhân tiện, đây là đưá»ng dẫn tá»›i Facebook, Instagram.†Há» có thể Ä‘Æ°a ra má»™t chút tiếng hét vá»›i thế giá»›i. Tại sao không? Äiá»u nà y rất dá»… dà ng.
Tim: Tại sao không?
Jesse: “Tại sao không?†là điểm mấu chốt ở đây.
Tim: Äược rồi. Váºy là có thêm hai cái má»›i. Äây là má»™t cái lá»›n. Lá»i nhắc khách hà ng không hoạt Ä‘á»™ng bao gồm các sản phẩm bán chạy má»›i trên trang web của bạn. Vì váºy, đó là rất nhiá»u từ. Vá» cÆ¡ bản, mục Ä‘Ãch của email nà y là nhắm đến những khách hà ng đã lâu không quay lại. Có lẽ lần mua hà ng cuối cùng của há» là sáu tháng trÆ°á»›c. Hoặc có lẽ đó là hai năm trÆ°á»›c. NhÆ°ng đó là cÆ¡ há»™i để tiếp cáºn những khách hà ng đã gắn bó vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn, những ngÆ°á»i biết bạn là ai, những ngÆ°á»i đã thể hiện đủ sá»± quan tâm để mua hà ng và nói: “Nà y, đã lâu rồi. Chúng tôi có má»™t số thứ má»›i.†Và bạn có thể liên kết đến các mặt hà ng bán chạy nhất. Và má»™t lần nữa, Ä‘iá»u đó có thể do bạn lá»±a chá»n. Nó có thể được tá»± Ä‘á»™ng hóa thông qua ºÚÁÏÃÅ, nhÆ°ng bạn liên kết đến những mục đó nếu muốn. “Äây là má»™t số thứ má»›i có trong cá»a hà ng. Tại sao bạn không quay lại, kiểm tra chúng tôi. Và má»™t lần nữa, bạn có thể thêm má»™t lá»i Ä‘á» nghị để khuyến khÃch Ä‘iá»u đó. Vâng, chỉ cần mang những khách hà ng đó trở lại.
Jesse: Äược rồi. Vâng. Tôi thÃch Ä‘iá»u đó. Äể nghÄ© xem ai sẽ sá» dụng nó. Nếu bạn có sản phẩm được mua và o má»™t khoảng thá»i gian Ä‘á»u đặn cụ thể. Thế là anh chà ng chim hạt chim. Vâng, có lẽ là không. Mất bao lâu để 5 pound hạt chim được chim ăn? Tôi không biết. Hai tháng. Ba tháng. Vá» kÃch thÆ°á»›c của con chim có thể ở đó. Có thể có má»™t số loà i chim lá»›n ngoà i kia. Tôi không biết. NhÆ°ng có thể, bạn biết đấy, vá»›i công việc kinh doanh của mình, bạn sẽ tìm ra cách. Thông thÆ°á»ng là khoảng hai tháng má»™t lần. Thế là có ngÆ°á»i không quay lại và o tháng thứ ba. Có lẽ đó là thá»i Ä‘iểm tốt cho email đó ngay bây giá». Nếu đó là thứ gì đó thiên vá» mua má»™t lần, có thể cách nà y không phù hợp vá»›i bạn, phải không? Giống nhÆ° nó không nhất thiết phải hoà n hảo cho tất cả má»i ngÆ°á»i. Nếu bạn bán, tôi không biết, há»™p số thay thế cho VW Jetta. Xin lá»—i, có chá»— Ä‘au. Có thể bạn không muốn nháºn được email nhắc nhở đó sau sáu tháng. Vì bạn đã mua há»™p số đó rồi.
Tim: NhÆ°ng má»™t lần nữa, việc thu hút khách hà ng trÆ°á»›c đây luôn có chi phà hợp lý hÆ¡n so vá»›i việc Ä‘i ra ngoà i và tìm kiếm khách hà ng má»›i. Vì váºy, hãy táºn dụng cÆ¡ há»™i đó ở bất cứ nÆ¡i nà o bạn có được.
Jesse: Hoà n toà n đồng ý. Chúng tôi thá»±c hiện rất nhiá»u podcast vá» tiếp thị, thÆ°á»ng là vá» việc thu hút khách hà ng má»›i, nhÆ°ng việc đó tốn kém và khó khăn, và bạn đã hoà n thà nh công việc. Chỉ cần mang há» trở lại để mua hà ng từ bạn.
Tim: Và sau đó là email tá»± Ä‘á»™ng má»›i cuối cùng mà chúng tôi muốn nói đến và đây là má»™t email thú vị. Äó là Email ká»· niệm mua hà ng. Và đây có thể không dà nh cho tất cả má»i ngÆ°á»i, nhÆ°ng đây là má»™t email thú vị. Äây là cÆ¡ há»™i tuyệt vá»i để có được những Ä‘iểm tiếp xúc nhất quán và kết nối vá»›i những khách hà ng trÆ°á»›c đây của bạn. Vì váºy, giả sá» ai đó đã mua, chúng ta sẽ quay lại và dụ vá» chiếc áo khoác denim tuyệt vá»i mà tôi Ä‘ang mặc. Bạn có thể nói, “Ồ, đã má»™t năm rồi bạn chÆ°a mua chiếc áo khoác denim đó. Hy vá»ng bạn yêu thÃch nó. Tại sao bạn không quay lại, xem má»™t số ná»™i dung má»›i khác mà chúng tôi có. Chúng tôi có má»™t chiếc áo khoác denim má»›i và mà u chà m hay gì đó.â€
Jesse: Vâng, tôi thÃch nó. Tháºt là sáng tạo, Tim.
Tim: Cảm Æ¡n. Tôi thÃch áo khoác denim.
Jesse: Vâng. Bạn thá»±c sá»± thÃch áo khoác denim, có thể là mua má»™t năm má»™t lần, có thể là hai hoặc ba lần má»™t lần. NhÆ°ng bạn muốn ai đó mua cái đó và o năm tá»›i. Và bây giá», vá» cÆ¡ bản bạn đã tạo ra má»™t cái cá»› để gá»i email. Tất cả chỉ là má»™t cách bà o chữa để gá»i má»™t email có ý nghÄ©a. Và chúng tôi Ä‘ang cố gắng giúp bạn cấp quyá»n gá»i những email nà y vì chúng tôi biết rằng chúng có tác dụng. Nếu bạn phải xem qua danh sách khách hà ng của mình và tìm ra ai đã mua sản phẩm nà y và đã đến lúc gá»i cho há» má»™t email ká»· niệm. Bạn sẽ không là m Ä‘iá»u đó. Giống nhÆ° bạn không váºy. Vì váºy, đây chỉ là má»™t cái cá»› khác. Chúng tôi muốn bạn không ngại gá»i email. Vì váºy, bạn chắc chắn nên gá»i email bản tin. Phải. Tôi biết đó là má»™t công việc nhiá»u hÆ¡n má»™t chút. Các email quảng cáo, công việc nhiá»u hÆ¡n má»™t chút. Và bạn sẽ phải đổ mồ hôi khi nhấn gá»i. Vì váºy, có được Ä‘iá»u đó. NhÆ°ng tất cả Ä‘á»u là email tá»± Ä‘á»™ng dá»±a trên các yếu tố kÃch hoạt bên trong cá»a hà ng. Tá»± Ä‘á»™ng hóa mà bạn có thể thiết láºp, thiết láºp và quên nó Ä‘i. Bắt đầu kiếm nhiá»u tiá»n hÆ¡n. Tim?
Tim: Tất cả những gì Jesse đã nói, chúng tôi muốn bạn có trong email. Chúng tôi muốn bạn truy cáºp và o những há»™p thÆ° đến đó và gá»i những thông Ä‘iệp nhất quán đến khách hà ng của mình. NhÆ°ng nếu bạn lo lắng, có lẽ tôi đã gá»i email xong rồi; có lẽ tôi Ä‘ang là m khán giả mệt má»i. Những email tá»± Ä‘á»™ng nà y là má»™t cách tuyệt vá»i để gá»i những email nhất quán, kịp thá»i và phù hợp. Bạn không cần phải suy nghÄ© vá» nó cả. Chúng tôi đã hoà n thà nh công việc để hỠđến đúng ngÆ°á»i và o đúng thá»i Ä‘iểm.
Jesse: Vì váºy, nếu bạn Ä‘ang lắng nghe, bạn chỉ cần và o cá»a hà ng của mình. Äây là nó. Äây là má»™t tÃnh năng trả phÃ. Và o đó Ä‘i. Tìm các email tá»± Ä‘á»™ng, nhấp và o má»™t và i nút, là m cho nó thông minh hÆ¡n má»™t chút. Äây sẽ là má»™t cách Ä‘Æ¡n giản để bạn tăng doanh số bán hà ng của mình.
Tim: Chuẩn rồi. Nếu bạn có bất kỳ câu há»i nà o vá» vá» bánh pizza, hãy liên hệ vá»›i tôi. Tôi biết rất nhiá»u, và tôi nghÄ© đó là tất cả những gì chúng ta có ngà y hôm nay.
Jesse: Có rất nhiá»u kiến ​​thức chuyên môn Ä‘ang đến vá»›i bạn. Äược rồi. Hãy ra ngoà i đó. Nháºn cá»a hà ng của bạn. Là m cho nó xảy ra.
Tim: Cảm Æ¡n má»i ngÆ°á»i.