ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

AI đang thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào và bạn có thể làm gì để theo kịp

Äã Ä‘á»c 10 phút

Vá»›i sá»± phát triển của công nghệ AI, dịch vụ khách hàng đã thay đổi vá»›i tốc Ä‘á»™ vượt trá»™i. Ngày nay, AI có thể tá»± Ä‘á»™ng hóa các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng thông thÆ°á»ng, mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa và Ä‘Æ°a ra phản hồi nhanh hÆ¡n, chính xác hÆ¡n.

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên ưu tiên dịch vụ khách hàng xuất sắc, từ các cửa hàng địa phương nhỠđến các tập đoàn đa quốc gia lớn. Chủ doanh nghiệp phải ở lại up-to-date với các công cụ hữu ích, như AI, để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

NhÆ°ng liệu có thể cho Há»— trợ AI dịch vụ thay thế nhóm Chăm sóc khách hàng của bạn?

Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ xem xét những gì AI có thể và không thể làm, nó thay đổi dịch vụ khách hàng như thế nào và bạn có thể làm gì để theo kịp.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

AI có nghĩa là gì?

Trước khi bắt đầu xu hướng sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng, hãy cùng tìm hiểu ý nghĩa của AI.

Khi nhắc đến AI, hay còn gá»i là trí tuệ nhân tạo, chúng ta thÆ°á»ng nhắc đến há»c máy. Các thuật toán phần má»m này có thể há»c há»i và cải thiện khả năng thá»±c hiện các nhiệm vụ khi chúng hoàn thành các bài tập và xá»­ lý dữ liệu.

Bạn sá»­ dụng các công cụ được há»— trợ bởi AI hàng ngày, mặc dù bạn có thể không nhận ra Ä‘iá»u đó. Ví dụ: các công cụ tìm kiếm, thị trÆ°á»ng trá»±c tuyến và dịch vụ phát trá»±c tuyến phim Ä‘á»u sá»­ dụng máy há»c để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

AI có thể thu thập dữ liệu khách hàng và tạo ra những hiểu biết sâu sắc, mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa và cải thiện năng suất. Äó là lý do tại sao việc sá»­ dụng AI rất có lợi cho doanh nghiệp. AI cÅ©ng:

  • Tiết kiệm thá»i gian. Bằng cách tá»± Ä‘á»™ng hóa các tác vụ Ä‘Æ¡n giản, lặp Ä‘i lặp lại (ví dụ: trả lá»i các câu há»i nhÆ° “Số theo dõi của tôi là gì?â€), nhân viên há»— trợ khách hàng có thể dành nhiá»u thá»i gian hÆ¡n cho các vấn Ä‘á» phức tạp.
  • Giúp giữ chân khách hàng. AI cho phép thá»i gian giải quyết nhanh hÆ¡n giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngược lại, Ä‘iá»u đó rất quan trá»ng để khuyến khích khách hàng đặt hàng lại từ bạn.

Các chuyên gia dịch vụ khách hàng nghÄ© gì vá» AI dá»±a trên khảo sát của 

Trải nghiệm khách hàng tuyệt vá»i cÅ©ng giúp thu hút khách hàng má»›i: cho má»™t ngÆ°á»i bạn vì dịch vụ khách hàng của nó.

Bây giỠchúng ta đã hiểu ý nghĩa của AI trong hỗ trợ khách hàng, hãy xem xét một số xu hướng phổ biến nhất.

Hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm với Tự phục vụ Giải pháp

Thông thÆ°á»ng, ngÆ°á»i mua hàng liên hệ vá»›i bá»™ phận dịch vụ khách hàng bằng những câu há»i Ä‘Æ¡n giản. Hầu hết má»i ngÆ°á»i muốn biết vá» thông tin cập nhật vận chuyển hoặc chính sách hoàn trả. Những câu há»i này không nhất thiết phải được xá»­ lý bởi má»™t con ngÆ°á»i—tá»± phục vụ các giải pháp nhÆ° chatbot trên trang web có thể xá»­ lý các truy vấn cÆ¡ bản.

Chatbots là chÆ°Æ¡ng trình máy tính được thiết kế để mô phá»ng cuá»™c trò chuyện. Chatbot AI có thể giúp khách hàng theo dõi Ä‘Æ¡n hàng và nhận được câu trả lá»i cho các câu há»i cÆ¡ bản ngay lập tức. Há» cÅ©ng có thể giúp má»i ngÆ°á»i tìm thấy thứ há» muốn trong cá»­a hàng trá»±c tuyến.

Sá»­ dụng chatbot giúp tiết kiệm thá»i gian cho cả nhân viên chăm sóc khách hàng và khách hàng. HÆ¡n thế nữa, khi mua sắm trá»±c tuyến.

Chatbots chủ yếu hữu ích khi:

  • Khách hàng cần câu trả lá»i những câu há»i Ä‘Æ¡n giản càng nhanh càng tốt;
  • Má»™t khách hàng không muốn nói chuyện đến má»™t ngÆ°á»i thá»±c sá»±.

Mặc dù chatbot có thể hÆ°á»›ng ngÆ°á»i mua hàng có những câu há»i phức tạp đến các kênh dịch vụ khách hàng phù hợp, nhÆ°ng doanh nghiệp không nên chỉ dá»±a vào chatbot để phục vụ khách hàng. Äể đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt, hãy cung cấp cả tá»± Ä‘á»™ng ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;dá»±a vào con ngÆ°á»i giải pháp. Cái sau phải dá»… dàng truy cập được khách hàng—không ngÆ°á»i ta thích nhảy qua các vòng để tiếp cận má»™t đại diện là con ngÆ°á»i.

Cung cấp sự tương tác và đỠxuất được cá nhân hóa

Cá nhân hóa trong dịch vụ khách hàng có nghĩa là cung cấp các đỠxuất sản phẩm và ưu đãi phù hợp dựa trên sở thích của khách hàng.

Theo Trong khi nhu cầu cá nhân hóa là rất cao thì nhiá»u thÆ°Æ¡ng hiệu lại đánh giá thấp tầm quan trá»ng của nó. Trong thá»±c tế:

  • 76% khách hàng mong đợi cá nhân hóa từ thÆ°Æ¡ng hiệu;
  • 62% ngÆ°á»i tiêu dùng nghÄ© rằng các công ty có thể tốt hÆ¡n ở việc cá nhân hóa.

Äó là nÆ¡i Há»— trợ AI công nghệ Ä‘i vào. Do AI Ä‘iá»u khiển chatbot hoặc đại lý ảo có thể phân tích các giao dịch mua hàng, sở thích, nhân khẩu há»c và hành vi trÆ°á»›c đây của khách hàng để Ä‘Æ°a ra các Ä‘á» xuất phù hợp trong thá»i gian thá»±c.

Ví dụ: hệ thống khuyến nghị của Amazon là Dá»±a trên AI. Nó phân tích lịch sá»­ mua hàng, hồ sÆ¡ tìm kiếm và dữ liệu hành vi của khách hàng để dá»± Ä‘oán và Ä‘á» xuất các sản phẩm mà há» có thể quan tâm. Cách tiếp cận cá nhân hóa của hỠđã thúc đẩy đáng kể mức Ä‘á»™ tÆ°Æ¡ng tác của khách hàng và doanh số bán hàng cho Amazon.

 

Cải thiện tốc độ của nhiệm vụ dịch vụ khách hàng

AI có thể giúp doanh nghiệp phân tích bản chất yêu cầu của khách hàng trÆ°á»›c khi giao chúng cho đại lý dịch vụ khách hàng. Các công cụ AI có thể phân tích vấn Ä‘á», mức Ä‘á»™ khẩn cấp và cảm xúc của khách hàng. Sau đó, há» tá»± Ä‘á»™ng sắp xếp các yêu cầu của khách hàng và giao cho đại lý thích hợp.

Ví dụ: bạn có thể tá»± Ä‘á»™ng chỉ định các đại lý giàu kinh nghiệm nhất của mình xá»­ lý các trÆ°á»ng hợp phức tạp và để các đại diện má»›i hÆ¡n của bạn giải quyết các yêu cầu Ä‘Æ¡n giản hÆ¡n.

Nhiá»u công cụ, chẳng hạn nhÆ° ná»n tảng quảng cáo, tá»± Ä‘á»™ng xác định cảm xúc của bình luận

Ngoài ra, có thể hữu ích nếu có những ngÆ°á»i đại diện chịu trách nhiệm hoàn toàn vá» các trÆ°á»ng hợp khẩn cấp ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;thÆ¡i Ä‘iểm nhaÌ£y cảm yêu cầu. Giải quyết nhanh các yêu cầu không thuận lợi là Ä‘iá»u quan trá»ng để giữ chân khách hàng. sau hai trải nghiệm dịch vụ tiêu cá»±c.

Xử lý phản hồi của khách hàng hiệu quả hơn

Xá»­ lý ngôn ngữ tá»± nhiên là thành phần trung tâm của Há»— trợ AI dịch vụ khách hàng. TÆ°Æ¡ng tác của khách hàng được thu thập, phân tích và phân loại bằng thuật toán và há»c máy. Doanh nghiệp có thể sá»­ dụng AI để hiểu khách hàng nói gì vá» sản phẩm, cách há» phản ứng và những gì há» cần. Những công cụ nhÆ° vậy có thể giúp xá»­ lý phản hồi của khách hàng.

AI copywriting có thể đặc biệt hữu ích. Nó có thể tăng tốc quá trình phản hồi đánh giá. Ví dụ: Jasper sử dụng công cụ Phản hồi đánh giá để phân tích phản hồi của khách hàng và tạo phản hồi tùy thuộc vào nội dung phản hồi.

Một ví dụ vỠphản hồi phản hồi tiêu cực được tạo bằng AI

Trả lá»i phản hồi nhanh chóng, đặc biệt là phản hồi tiêu cá»±c, là Ä‘iá»u quan trá»ng để khiến khách hàng hài lòng. Ngày nay, ngÆ°á»i tiêu dùng thÆ°á»ng chia sẻ khiếu nại hoặc đặt câu há»i trên mạng xã há»™i, đòi há»i các thÆ°Æ¡ng hiệu phải phản ứng nhanh hÆ¡n bao giá» hết. Theo Statista, , trong khi 37% muốn nhận được phản hồi trong cùng ngày.

Kết quả khảo sát “Thá»i gian phản hồi dá»± kiến ​​của bạn đối vá»›i các câu há»i hoặc khiếu nại trên mạng xã há»™i là bao lâu?†(Nguồn: )

Bạn có thể làm gì để theo kịp xu hướng dịch vụ khách hàng

Sá»­ dụng AI để tăng cÆ°á»ng dịch vụ khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng của há». Do đó, các công ty tận dụng AI trong dịch vụ khách hàng có nhiá»u khả năng duy trì tính cạnh tranh hÆ¡n.

Trong khi các công ty lá»›n hÆ¡n có thể đầu tÆ° nhiá»u hÆ¡n vào Há»— trợ AI hệ thống khuyến nghị sản phẩm, các doanh nghiệp nhá» nên theo kịp xu hÆ°á»›ng. Thuận tiện, chủ doanh nghiệp có thể ở lại up-to-date mà không phá vỡ ngân hàng.

DÆ°á»›i đây là má»™t số cách nhanh chóng để luôn phù hợp và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, ngay cả vá»›i má»™t nhóm đại diện nhá»:

  • Sá»­ dụng chatbot để xá»­ lý các câu há»i thÆ°á»ng gặp vá» sản phẩm, hoàn tiá»n, vận chuyển và các chủ Ä‘á» khác. Nếu bạn Ä‘iá»u hành má»™t cá»­a hàng ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể chá»n từ má»™t số chatbot há»— trợ khách hàng, nhÆ° Tydius, chaport, Bàn làm việc±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;chi tiết.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng để Ä‘Æ°a ra Ä‘á» xuất được cá nhân hóa phù hợp vá»›i từng ngÆ°á»i mua sắm. Ví dụ, bạn có thể sá»­ dụng Marsello để tạo các chiến dịch khách hàng thân thiết, SMS và email dá»±a trên hành vi mua sắm của khách hàng.
  • Sá»­ dụng ná»n tảng giao tiếp vá»›i khách hàng để hiểu hành vi mua hàng của khách hàng và cá nhân hóa giao tiếp. Bạn có thể tích hợp cá»­a hàng ºÚÁÏÃÅ của mình vá»›i nhiá»u .
  • Hãy sẵn sàng thá»­ các công cụ má»›i để giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn. Ví dụ: kiểm tra má»™t công cụ được phát triển để giảm thá»i gian chỠđợi hoặc tá»± Ä‘á»™ng hóa các tác vụ lặp Ä‘i lặp lại.
  • Theo dõi đánh giá và phản hồi của khách hàng. Xác định các lÄ©nh vá»±c cần cải thiện. Có nhiá»u cách để  cho cá»­a hàng ºÚÁÏÃÅ của bạn.
  • Thiết lập hệ thống há»— trợ khách hàng hiệu quả. Sá»­ dụng ºÚÁÏÊđược xây dá»±ng trong hoặc tích hợp má»™t của bên thứ ba ná»n tảng nhÆ° thế nào .

Các doanh nghiệp thuá»™c má»i quy mô nên sá»­ dụng Há»— trợ AI công cụ để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hÆ¡n. AI giúp doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh bằng cách tối Æ°u hóa các nhiệm vụ thông thÆ°á»ng, cùng nhiá»u lợi ích khác.

Äể biết thêm mẹo vá» cách sá»­ dụng AI cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem bài viết sau:

Tổng kết

Công nghệ AI mang đến cho khách hàng sá»± tiện lợi và tốc Ä‘á»™ mà há» mong muốn trong quá trình phục vụ khách hàng. Vá»›i tÆ° cách là chủ doanh nghiệp, chúng ta phải bắt đầu sá»­ dụng những Ä‘iá»u này để có lợi cho mình. Dịch vụ khách hàng hiệu quả là Ä‘iá»u cần thiết để các doanh nghiệp giữ được sá»± hài lòng của khách hàng. AI có thể cung cấp Ä‘iá»u đó má»™t cách nhanh chóng và trên quy mô lá»›n.

Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các bước nhỠđể tích hợp AI vào cửa hàng của mình, chẳng hạn như:

  • Khám phá tá»± phục vụ giải pháp phù hợp nhất vá»›i nhu cầu của khách hàng;
  • Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho ngÆ°á»i mua hàng;
  • Äầu tÆ° các công cụ để tăng tốc Ä‘á»™ thá»±c hiện các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng.

Sá»± thay đổi có vẻ khó khăn, nhÆ°ng không có thá»i Ä‘iểm nào nhÆ° hiện tại! Chịu trách nhiệm vá» sá»± thành công của doanh nghiệp bạn bằng cách sá»­ dụng AI. Kiểm tra những công cụ có sẵn và tìm má»™t công cụ phù hợp vá»›i bạn.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngÆ°á»i viết ná»™i dung tại ºÚÁÏÃÅ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây