Vá»›i sá»± phát triển của công nghệ AI, dịch vụ khách hà ng đã thay đổi vá»›i tốc Ä‘á»™ vượt trá»™i. Ngà y nay, AI có thể tá»± Ä‘á»™ng hóa các nhiệm vụ dịch vụ khách hà ng thông thÆ°á»ng, mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa và đưa ra phản hồi nhanh hÆ¡n, chÃnh xác hÆ¡n.
Bất cứ doanh nghiệp nà o cÅ©ng nên Æ°u tiên dịch vụ khách hà ng xuất sắc, từ các cá»a hà ng địa phÆ°Æ¡ng nhỠđến các táºp Ä‘oà n Ä‘a quốc gia lá»›n. Chủ doanh nghiệp phải ở lại
Nhưng liệu có thể cho
Trong bà i đăng trên blog nà y, chúng ta sẽ xem xét những gì AI có thể và không thể là m, nó thay đổi dịch vụ khách hà ng như thế nà o và bạn có thể là m gì để theo kịp.
AI có nghĩa là gì?
Trước khi bắt đầu xu hướng sỠdụng AI trong dịch vụ khách hà ng, hãy cùng tìm hiểu ý nghĩa của AI.
Khi nhắc đến AI, hay còn gá»i là trà tuệ nhân tạo, chúng ta thÆ°á»ng nhắc đến há»c máy. Các thuáºt toán phần má»m nà y có thể há»c há»i và cải thiện khả năng thá»±c hiện các nhiệm vụ khi chúng hoà n thà nh các bà i táºp và xá» lý dữ liệu.
Bạn sá» dụng các công cụ được há»— trợ bởi AI hà ng ngà y, mặc dù bạn có thể không nháºn ra Ä‘iá»u đó. Và dụ: các công cụ tìm kiếm, thị trÆ°á»ng trá»±c tuyến và dịch vụ phát trá»±c tuyến phim Ä‘á»u sá» dụng máy há»c để cải thiện trải nghiệm của khách hà ng.
AI có thể thu tháºp dữ liệu khách hà ng và tạo ra những hiểu biết sâu sắc, mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa và cải thiện năng suất. Äó là lý do tại sao việc sá» dụng AI rất có lợi cho doanh nghiệp. AI cÅ©ng:
- Tiết kiệm thá»i gian. Bằng cách tá»± Ä‘á»™ng hóa các tác vụ Ä‘Æ¡n giản, lặp Ä‘i lặp lại (và dụ: trả lá»i các câu há»i nhÆ° “Số theo dõi của tôi là gì?â€), nhân viên há»— trợ khách hà ng có thể dà nh nhiá»u thá»i gian hÆ¡n cho các vấn Ä‘á» phức tạp.
- Giúp giữ chân khách hà ng. AI cho phép thá»i gian giải quyết nhanh hÆ¡n giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hà ng. Ngược lại, Ä‘iá»u đó rất quan trá»ng để khuyến khÃch khách hà ng đặt hà ng lại từ bạn.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/ai_for_customer_service-transformed-1687531600-1024x660.png)
Các chuyên gia dịch vụ khách hà ng nghĩ gì vỠAI dựa trên khảo sát của
Trải nghiệm khách hà ng tuyệt vá»i cÅ©ng giúp thu hút khách hà ng má»›i: cho má»™t ngÆ°á»i bạn vì dịch vụ khách hà ng của nó.
Bây giỠchúng ta đã hiểu ý nghĩa của AI trong hỗ trợ khách hà ng, hãy xem xét một số xu hướng phổ biến nhất.
Hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm với Tự phục vụ Giải pháp
Thông thÆ°á»ng, ngÆ°á»i mua hà ng liên hệ vá»›i bá»™ pháºn dịch vụ khách hà ng bằng những câu há»i Ä‘Æ¡n giản. Hầu hết má»i ngÆ°á»i muốn biết vá» thông tin cáºp nháºt váºn chuyển hoặc chÃnh sách hoà n trả. Những câu há»i nà y không nhất thiết phải được xá» lý bởi má»™t
Chatbots là chÆ°Æ¡ng trình máy tÃnh được thiết kế để mô phá»ng cuá»™c trò chuyện. Chatbot AI có thể giúp khách hà ng theo dõi Ä‘Æ¡n hà ng và nháºn được câu trả lá»i cho các câu há»i cÆ¡ bản ngay láºp tức. Há» cÅ©ng có thể giúp má»i ngÆ°á»i tìm thấy thứ há» muốn trong cá»a hà ng trá»±c tuyến.
Sá» dụng chatbot giúp tiết kiệm thá»i gian cho cả nhân viên chăm sóc khách hà ng và khách hà ng. HÆ¡n thế nữa, khi mua sắm trá»±c tuyến.
Chatbots chủ yếu hữu Ãch khi:
- Khách hà ng cần câu trả lá»i những câu há»i Ä‘Æ¡n giản cà ng nhanh cà ng tốt;
- Má»™t khách hà ng không muốn nói chuyện đến má»™t ngÆ°á»i thá»±c sá»±.
Mặc dù chatbot có thể hÆ°á»›ng ngÆ°á»i mua hà ng có những câu há»i phức tạp đến các kênh dịch vụ khách hà ng phù hợp, nhÆ°ng doanh nghiệp không nên chỉ dá»±a và o chatbot để phục vụ khách hà ng. Äể đảm bảo dịch vụ khách hà ng tốt, hãy cung cấp cả tá»± Ä‘á»™ng ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
Cung cấp sự tương tác và đỠxuất được cá nhân hóa
Cá nhân hóa trong dịch vụ khách hà ng có nghÄ©a là cung cấp các Ä‘á» xuất sản phẩm và ưu đãi phù hợp dá»±a trên sở thÃch của khách hà ng.
Theo Trong khi nhu cầu cá nhân hóa là rất cao thì nhiá»u thÆ°Æ¡ng hiệu lại đánh giá thấp tầm quan trá»ng của nó. Trong thá»±c tế:
- 76% khách hà ng mong đợi cá nhân hóa từ thương hiệu;
- 62% ngÆ°á»i tiêu dùng nghÄ© rằng các công ty có thể tốt hÆ¡n ở việc cá nhân hóa.
Äó là nÆ¡i
Và dụ: hệ thống khuyến nghị của Amazon lÃ
Cải thiện tốc độ của nhiệm vụ dịch vụ khách hà ng
AI có thể giúp doanh nghiệp phân tÃch bản chất yêu cầu của khách hà ng trÆ°á»›c khi giao chúng cho đại lý dịch vụ khách hà ng. Các công cụ AI có thể phân tÃch vấn Ä‘á», mức Ä‘á»™ khẩn cấp và cảm xúc của khách hà ng. Sau đó, há» tá»± Ä‘á»™ng sắp xếp các yêu cầu của khách hà ng và giao cho đại lý thÃch hợp.
Và dụ: bạn có thể tá»± Ä‘á»™ng chỉ định các đại lý già u kinh nghiệm nhất của mình xá» lý các trÆ°á»ng hợp phức tạp và để các đại diện má»›i hÆ¡n của bạn giải quyết các yêu cầu Ä‘Æ¡n giản hÆ¡n.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/ai-in-customer-service-sentiment-identification-1687531595-1024x425.png)
Nhiá»u công cụ, chẳng hạn nhÆ° ná»n tảng quảng cáo, tá»± Ä‘á»™ng xác định cảm xúc của bình luáºn
Ngoà i ra, có thể hữu Ãch nếu có những ngÆ°á»i đại diện chịu trách nhiệm hoà n toà n vá» các trÆ°á»ng hợp khẩn cấp ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
XỠlý phản hồi của khách hà ng hiệu quả hơn
XỠlý ngôn ngữ tự nhiên là thà nh phần trung tâm của
AI copywriting có thể đặc biệt hữu Ãch. Nó có thể tăng tốc quá trình phản hồi đánh giá. Và dụ: Jasper sá» dụng công cụ Phản hồi đánh giá để phân tÃch phản hồi của khách hà ng và tạo phản hồi tùy thuá»™c và o ná»™i dung phản hồi.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/ai-fo-customer-service-jasper-1687531590-1024x659.png)
Một và dụ vỠphản hồi phản hồi tiêu cực được tạo bằng AI
Trả lá»i phản hồi nhanh chóng, đặc biệt là phản hồi tiêu cá»±c, là điá»u quan trá»ng để khiến khách hà ng hà i lòng. Ngà y nay, ngÆ°á»i tiêu dùng thÆ°á»ng chia sẻ khiếu nại hoặc đặt câu há»i trên mạng xã há»™i, đòi há»i các thÆ°Æ¡ng hiệu phải phản ứng nhanh hÆ¡n bao giá» hết. Theo Statista, , trong khi 37% muốn nháºn được phản hồi trong cùng ngà y.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/statistic_id808477_expected-response-time-for-social-media-1687531603.png)
Kết quả khảo sát “Thá»i gian phản hồi dá»± kiến ​​của bạn đối vá»›i các câu há»i hoặc khiếu nại trên mạng xã há»™i là bao lâu?†(Nguồn: )
Bạn có thể là m gì để theo kịp xu hướng dịch vụ khách hà ng
Sá» dụng AI để tăng cÆ°á»ng dịch vụ khách hà ng mang lại lợi Ãch cho doanh nghiệp và khách hà ng của há». Do đó, các công ty táºn dụng AI trong dịch vụ khách hà ng có nhiá»u khả năng duy trì tÃnh cạnh tranh hÆ¡n.
Trong khi các công ty lá»›n hÆ¡n có thể đầu tÆ° nhiá»u hÆ¡n và o
DÆ°á»›i đây là má»™t số cách nhanh chóng để luôn phù hợp và cung cấp dịch vụ khách hà ng xuất sắc, ngay cả vá»›i má»™t nhóm đại diện nhá»:
- Sá» dụng chatbot để xá» lý các câu há»i thÆ°á»ng gặp vá» sản phẩm, hoà n tiá»n, váºn chuyển và các chủ Ä‘á» khác. Nếu bạn Ä‘iá»u hà nh má»™t cá»a hà ng ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể chá»n từ má»™t số chatbot há»— trợ khách hà ng, nhÆ° Tydius, chaport, Bà n là m việc±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;chi tiết.
- Phân tÃch dữ liệu khách hà ng để Ä‘Æ°a ra Ä‘á» xuất được cá nhân hóa phù hợp vá»›i từng ngÆ°á»i mua sắm. Và dụ, bạn có thể sá» dụng Marsello để tạo các chiến dịch khách hà ng thân thiết, SMS và email dá»±a trên hà nh vi mua sắm của khách hà ng.
- Sá» dụng ná»n tảng giao tiếp vá»›i khách hà ng để hiểu hà nh vi mua hà ng của khách hà ng và cá nhân hóa giao tiếp. Bạn có thể tÃch hợp cá»a hà ng ºÚÁÏÃÅ của mình vá»›i nhiá»u .
- Hãy sẵn sà ng thá» các công cụ má»›i để giúp cải thiện dịch vụ khách hà ng của bạn. Và dụ: kiểm tra má»™t công cụ được phát triển để giảm thá»i gian chỠđợi hoặc tá»± Ä‘á»™ng hóa các tác vụ lặp Ä‘i lặp lại.
- Theo dõi đánh giá và phản hồi của khách hà ng. Xác định các lÄ©nh vá»±c cần cải thiện. Có nhiá»u cách để cho cá»a hà ng ºÚÁÏÃÅ của bạn.
- Thiết láºp hệ thống há»— trợ khách hà ng hiệu quả. Sá» dụng ºÚÁÏÃÅ
được xây dá»±ng trong hoặc tÃch hợp má»™tcủa bên thứ ba ná»n tảng nhÆ° thế nà o .
Các doanh nghiệp thuá»™c má»i quy mô nên sá» dụng
Äể biết thêm mẹo vá» cách sá» dụng AI cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem bà i viết sau:
Tổng kết
Công nghệ AI mang đến cho khách hà ng sá»± tiện lợi và tốc Ä‘á»™ mà há» mong muốn trong quá trình phục vụ khách hà ng. Vá»›i tÆ° cách là chủ doanh nghiệp, chúng ta phải bắt đầu sá» dụng những Ä‘iá»u nà y để có lợi cho mình. Dịch vụ khách hà ng hiệu quả là điá»u cần thiết để các doanh nghiệp giữ được sá»± hà i lòng của khách hà ng. AI có thể cung cấp Ä‘iá»u đó má»™t cách nhanh chóng và trên quy mô lá»›n.
Chúng tôi khuyên bạn nên thá»±c hiện các bÆ°á»›c nhỠđể tÃch hợp AI và o cá»a hà ng của mình, chẳng hạn nhÆ°:
- Khám phá
tá»± phục vụ giải pháp phù hợp nhất vá»›i nhu cầu của khách hà ng; - Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho ngÆ°á»i mua hà ng;
- Äầu tÆ° các công cụ để tăng tốc Ä‘á»™ thá»±c hiện các nhiệm vụ chăm sóc khách hà ng.
Sá»± thay đổi có vẻ khó khăn, nhÆ°ng không có thá»i Ä‘iểm nà o nhÆ° hiện tại! Chịu trách nhiệm vá» sá»± thà nh công của doanh nghiệp bạn bằng cách sá» dụng AI. Kiểm tra những công cụ có sẵn và tìm má»™t công cụ phù hợp vá»›i bạn.
- AI đang thay đổi dịch vụ khách hà ng như thế nà o
- AI có thể cải thiện việc bán hà ng nâng cao ±¹Ã &²Ô²ú²õ±è;
Bán chéo - Ão sÆ¡ mi
Dựa trên AI Công cụ hợp lý hóa quy trình kinh doanh - Cách sỠdụng công cụ AI hiệu quả với tư cách là chủ doanh nghiệp
- AI cho doanh nghiệp: Ứng dụng thá»±c tế của AI trong thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»