黑料门

膼峄慽 v峄沬 m峄檛 si锚u c岷�nh tranh ng脿nh nh瓢 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�, n啤i chi ph铆 nh岷�p chu峄檛 v脿 chuy峄僴 膽峄昳 lu么n t膬ng l锚n, vi峄嘽 thu h煤t kh谩ch h脿ng m峄沬 ng脿y c脿ng tr峄� n锚n kh贸 kh膬n. Ch瓢a k峄� t峄憂 k茅m.

Tr锚n t岷�t c岷� nh峄痭g 膽i峄乽 膽贸, Covid-19 kh峄�ng ho岷�ng 膽茫 thay 膽峄昳 ho脿n to脿n h脿nh vi c峄�a ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng, t岷�o ra nh峄痭g th谩ch th峄ヽ m峄沬 v脿 khi岷縩 vi峄嘽 gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng c农 kh么ng ch峄� l脿 v岷�n 膽峄� l峄盿 ch峄峮 m脿 c貌n l脿 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯.

As  n贸i, 鈥渃谩i Covid-19 kh峄�ng ho岷�ng 膽茫 chuy峄僴 tr峄峮g t芒m c峄�a c谩c nh脿 ti岷縫 th峄� t峄� vi峄嘽 thu h煤t kh谩ch h脿ng sang gi峄� ch芒n v脿 t膬ng tr瓢峄焠g kh谩ch h脿ng.鈥�

Nh瓢ng ngay c岷� khi b岷�n lo岷�i b峄� 膽岷�i d峄媍h ra kh峄廼 ph瓢啤ng tr矛nh, chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng l脿 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯 cho th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�. T岷�i sao v岷瓂? V矛 doanh thu 膽峄媙h k峄� t峄� kh谩ch h脿ng trung th脿nh c贸 th峄� t膬ng t峄昻g doanh thu trung b矛nh c峄�a c么ng ty th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� l锚n t峄沬 .

Ngo脿i ra, ngu峄搉 thu nh岷璸 th瓢峄漬g xuy锚n t峄� mua l岷穚 l岷�i cho ph茅p c谩c doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� l岷璸 k岷� ho岷�ch t膬ng tr瓢峄焠g v脿 ph芒n b峄� ngu峄搉 l峄眂 c峄�a h峄� m峄檛 c谩ch hi峄噓 qu岷� h啤n.

H茫y ngh末 v峄� n贸: l岷�n cu峄慽 c霉ng b岷�n n峄� l峄眂 膽峄� t谩i tham gia kh谩ch h脿ng c农 c峄�a b岷�n hay c峄� g岷痭g x芒y d峄眓g l貌ng trung th脿nh v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓? Kh么ng nh峄�? N岷縰 膽贸 l脿 b岷�n, th矛 c贸 l岷� 膽茫 膽岷縩 l煤c b岷痶 膽岷�u th峄眂 hi峄噉 c谩c chi岷縩 thu岷璽 b锚n d瓢峄沬 膽峄� 膽岷﹜ nhanh chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n v脿 t膬ng doanh thu c峄�a b岷�n d峄峜 膽瓢峄漬g.

Nh瓢ng tr瓢峄沜 ti锚n, h茫y hi峄僽 媒 ngh末a th峄眂 s峄� c峄�a vi峄嘽 gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng.

T峄� l峄� gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

T峄� l峄� gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng cho bi岷縯 c贸 bao nhi锚u kh谩ch h脿ng trung th脿nh v峄沬 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n trong m峄檛 kho岷�ng th峄漣 gian. N贸 th瓢峄漬g 膽瓢峄�c th峄� hi峄噉 d瓢峄沬 d岷�ng t峄� l峄� gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng (CRR) 膽瓢峄�c t铆nh theo c么ng th峄ヽ sau:

T峄� l峄� gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng = [(E鈥擭) / B] * 100

B = Kh谩ch h脿ng v脿o 膽岷�u m峄檛 kho岷�ng th峄漣 gian
E = Kh谩ch h脿ng v脿o cu峄慽 c霉ng m峄檛 kho岷�ng th峄漣 gian
N = Kh谩ch h脿ng m峄沬 膽瓢峄�c th锚m v脿o trong kho岷�ng th峄漣 gian

CRR thay 膽峄昳 theo ng脿nh. B岷�n kh么ng th峄� so s谩nh CRR c峄�a m峄檛 th瓢啤ng hi峄噓 l脿m 膽岷筽 v峄沬 CRR c峄�a m峄檛 th瓢啤ng hi峄噓 game. C谩c s岷�n ph岷﹎ kh谩c nhau v脿 do 膽贸, t峄� l峄� kh谩ch h脿ng mua l岷�i t峄� c峄璦 h脿ng c峄�a b岷�n s岷� thay 膽峄昳 膽谩ng k峄�. V矛 v岷瓂, h茫y so s谩nh CRR c峄�a b岷�n v峄沬 v脿 n岷縰 s峄� c峄�a b岷�n kh么ng t膬ng l锚n t峄憈, h茫y th峄� m峄檛 s峄� m岷筼 b锚n d瓢峄沬 膽峄� t膬ng s峄� 膽贸.

M岷筼 膽峄� x芒y d峄眓g chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� tuy峄噒 v峄漣

X芒y d峄眓g m峄檛 kh么ng an to脿n chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� th岷璽 d峄� d脿ng n岷縰 b岷�n bi岷縯 c谩c chi岷縩 thu岷璽 v脿 c么ng c峄� ph霉 h峄�p. V矛 v岷瓂, ch煤ng ta h茫y xem x茅t k峄� h啤n m峄檛 s峄�.

骋峄璱 email 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a cho kh谩ch h脿ng

C谩 nh芒n h贸a l脿 ch矛a kh贸a 膽峄� duy tr矛 k岷縯 n峄慽 v峄沬 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�nv脿 khuy岷縩 kh铆ch h峄� mua l岷�i t峄� b岷�n. B岷�n c岷�n x芒y d峄眓g k岷縯 n峄慽 c谩 nh芒n v峄沬 kh谩ch h脿ng th么ng qua t岷�t c岷� c谩c k锚nh t瓢啤ng t谩c m脿 b岷�n c贸 th峄� t霉y 媒 s峄� d峄�ng. N峄乶 t岷�ng tr峄眂 quan nh岷�t sau 膽贸 l脿 th么ng qua email.

T铆nh 膽岷縩 th峄漣 膽i峄僲 hi峄噉 t岷�i, 53% Gen Z v脿 49% th岷� h峄� Millennials c岷�m th岷�y h峄� nh岷璶 膽瓢峄�c 鈥渜u谩 nhi峄乽鈥� email t峄� c谩c th瓢啤ng hi峄噓. N岷縰 b岷�n mu峄憂 tho谩t kh峄廼 chu岷﹏ m峄眂 膽贸 v脿 gi岷�m b峄泃 ti岷縩g 峄搉 trong h峄檖 th瓢 膽岷縩, b岷�n c岷�n khai th谩c s峄ヽ m岷�nh c峄�a email 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a.

Trong m峄檛 email 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a, b岷�n 膽i峄乽 ch峄塶h th么ng 膽i峄噋, th峄漣 gian v脿 nh岷痬 m峄�c ti锚u theo nhu c岷�u ri锚ng c峄�a t峄玭g ng瓢峄漣 nh岷璶. 膼峄昳 l岷�i, 膽i峄乽 n脿y gi煤p thu h煤t nhi峄乽 ng瓢峄漣 h啤n m峄� email c峄�a h峄� v脿 th煤c 膽岷﹜ c谩c h脿nh 膽峄檔g mong mu峄憂.

B岷�n mu峄憂 bi岷縯 ph岷�n t峄憈 nh岷�t? Kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n 膽茫 c贸 m峄檛 s峄� m峄ヽ 膽峄� tin t瓢峄焠g v脿o c么ng ty th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n. N岷縰 b岷�n khi岷縩 h峄� c岷�m th岷�y 膽岷穋 bi峄噒 th么ng qua c谩c giao d峄媍h 膽峄檆 quy峄乶 v脿 n峄檌 dung ph霉 h峄�p, b岷�n c贸 th峄� th煤c 膽岷﹜ h峄� mua l岷�i d峄� d脿ng h啤n l脿 ng岷玼 nhi锚n, l岷�n 膽岷�u ti锚n 办丑谩肠丑.

V脿 n岷縰 b岷�n c贸 th峄� cung c岷�p d峄媍h v峄� t峄憈 h啤n cho h峄�, b岷�n c贸 th峄� t峄� t峄� v峄沬 h峄� v脿 c岷�i thi峄噉 ROI ti岷縫 th峄� (l峄�i t峄ヽ 膽岷�u t瓢).

V矛 v岷瓂, h茫y ti岷縫 t峄�c v脿 th锚m d岷�u 岷�n c谩 nh芒n v脿o email c峄�a b岷�n.

Nh瓢ng b岷眓g c谩ch n脿o? M峄檛 s峄� 媒 t瓢峄焠g 膽峄� b岷�n tr峄檔 v脿 k岷縯 h峄�p:

• Bao g峄搈 t锚n c峄�a ng瓢峄漣 nh岷璶 trong d貌ng ch峄� 膽峄�, l峄漣 ch脿o v脿 n峄檌 dung c啤 th峄�.
• 骋峄璱 v峄� tr铆 c峄� th峄� n峄檌 dung (膽峄� xu岷�t c谩c c峄璦 h脿ng l芒n c岷璶, giao d峄媍h 膽峄媋 ph瓢啤ng, v.v.).
• Ph芒n kh煤c ng瓢峄漣 膽膬ng k媒 c峄�a b岷�n ch铆nh x谩c nh岷�t c贸 th峄�, sau 膽贸 t岷�o th么ng 膽i峄噋 膽瓢峄�c nh岷痬 m峄�c ti锚u cho t峄玭g ph芒n kh煤c.

C岷�n m峄檛 v铆 d峄�?

Groove s峄� d峄�ng d峄� li峄噓 h脿nh vi t峄� ng瓢峄漣 膽膬ng k媒 膽峄� ph芒n 膽o岷�n danh s谩ch email c峄�a h峄� v脿 l脿m tr啤n tru tr岷�i nghi峄噈 gi峄沬 thi峄噓 c峄�a h峄�. Nh峄痭g ng瓢峄漣 膽膬ng k媒 膽茫 膽膬ng k媒 nh岷璶 b岷�n tin c峄�a Groove nh瓢ng k峄� t峄� 膽贸 kh么ng ph岷�n h峄搃 s岷� nh岷璶 膽瓢峄�c email nh瓢 th岷� n脿y t峄� Groove:

H矛nh 岷�nh th么ng qua

B岷�n sao email v脿 CTA t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 膽谩nh gi谩 t矛nh c岷�m c峄�a ng瓢峄漣 d霉ng th么ng qua h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng.

Nh瓢ng nh峄痭g ng瓢峄漣 膽膬ng k媒 th瓢峄漬g xuy锚n t瓢啤ng t谩c v峄沬 email c峄�a Groove s岷� nh岷璶 膽瓢峄�c c谩c b岷�n gi峄沬 thi峄噓 s岷�n ph岷﹎ v脿 m岷筼 s峄� d峄�ng trong email c峄�a h峄�, v峄沬 m峄�c 膽铆ch khi岷縩 h峄� h脿i l貌ng, t瓢啤ng t谩c v脿 trung th脿nh v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓.

Nh瓢 v岷瓂 nh岷痬 m峄�c ti锚u cao email ch岷痗 ch岷痭 s岷� c岷�i thi峄噉 m峄ヽ 膽峄� t瓢啤ng t谩c v脿 gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng. V脿 h啤n th岷� n峄痑, c谩c email 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a c农ng c岷�n ph岷�i 膽瓢峄�c 膽峄媙h th峄漣 gian ho脿n h岷�o 膽峄� ph霉 h峄�p v峄沬 nhu c岷�u c峄�a ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng.

V铆 d峄�: m峄檛 kh谩ch h脿ng 膽茫 膽瓢a v脿o danh s谩ch mong mu峄憂 m峄檛 s岷�n ph岷﹎ c贸 th峄� chuy峄僴 膽峄昳 nhanh ch贸ng n岷縰 h峄� 膽瓢峄�c g峄璱 phi岷縰 gi岷�m gi谩 h岷�p d岷玭 cho m岷穞 h脿ng 膽贸. T瓢啤ng t峄�, m峄檛 kh谩ch truy c岷璸 d脿nh nhi峄乽 th峄漣 gian duy峄噒 qua m峄檛 danh m峄�c s岷�n ph岷﹎ c贸 th峄� mua th峄� g矛 膽贸 n岷縰 h峄� nh岷璶 膽瓢峄�c email th芒n thi峄噉 v峄沬 c谩c 膽峄� xu岷�t s岷�n ph岷﹎ t峄� danh m峄�c 膽贸.

Nh瓢ng l脿m th岷� n脿o b岷�n c贸 th峄� nh岷璶 ra th峄漣 膽i峄僲 th铆ch h峄�p 膽峄� g峄璱 email 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a? B岷�n kh么ng th峄� xem t峄玭g chuy峄僴 膽峄檔g c峄�a kh谩ch h脿ng th么ng qua trang web c峄�a m矛nh m峄檛 c谩ch ri锚ng l岷�, nh瓢ng b岷�n c贸 th峄� theo d玫i c谩c h脿nh 膽峄檔g c峄�a h峄� d瓢峄沬 d岷�ng m峄檛 ph芒n 膽o岷�n. D峄盿 v脿o 膽贸, b岷�n c贸 th峄� t岷�o .

Ch煤ng 膽瓢峄�c 膽峄搉g b峄� h贸a v峄沬 trang web, h峄� th峄憂g CRM v脿 c么ng c峄� b谩n h脿ng c峄�a b岷�n 膽峄� ch煤ng c贸 th峄� t峄� 膽峄檔g k铆ch ho岷�t khi ng瓢峄漣 d霉ng th峄眂 hi峄噉 m峄檛 h脿nh 膽峄檔g c峄� th峄� (膽膬ng k媒, ho脿n th脿nh giao d峄媍h 膽岷�u ti锚n, t峄� b峄� gi峄� h脿ng, x谩c nh岷璶 膽啤n 膽岷穞 h脿ng, y锚u c岷�u tr岷� l岷�i, v.v.).

B岷眓g c谩ch 膽岷穞 quy tr矛nh c么ng vi峄嘽 email c峄�a b岷�n tr锚n l谩i t峄� 膽峄檔g, b岷�n kh么ng bao gi峄� b峄� l峄� c啤 h峄檌 chuy峄僴 膽峄昳, 膽贸 l脿 t岷�t c岷� nh峄痭g g矛 v峄� chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng t峄憈.

Mu峄憂 c贸 m峄檛 ph铆m t岷痶? N岷縰 b岷�n b谩n h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 v峄沬 黑料门, b岷�n c贸 th峄� k铆ch ho岷�t email ti岷縫 th峄� t峄� 膽峄檔g trong c峄璦 h脿ng c峄�a b岷�n. 膼芒y l脿 nh峄痭g email t霉y ch峄塶h 膽瓢峄�c g峄璱 t峄沬 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n khi h峄� ho脿n th脿nh m峄檛 s峄� h脿nh 膽峄檔g nh岷�t 膽峄媙h trong c峄璦 h脿ng c峄�a b岷�n, ch岷硁g h岷�n nh瓢 th锚m m峄檛 s岷�n ph岷﹎ m峄沬 v脿o m峄�c y锚u th铆ch c峄�a h峄� ho岷穋 th峄眂 hi峄噉 hai 膽啤n 膽岷穞 h脿ng.

Ph岷�n t峄憈 nh岷�t l脿 b岷�n kh么ng ph岷�i vi岷縯 m峄檛 b岷�n sao email, t岷�o v脿 g峄璱 email ho岷穋 ph芒n kh煤c kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh theo c谩ch th峄� c么ng. B岷�n ch峄� c岷�n b岷璽 email t峄� 膽峄檔g v脿 ch峄� 膽峄媙h xem b岷�n c贸 mu峄憂 th锚m phi岷縰 gi岷�m gi谩 cho ch煤ng hay kh么ng. C谩c email s岷� 膽瓢峄�c g峄璱 t峄� 膽峄檔g 膽岷縩 膽煤ng ng瓢峄漣 v脿o 膽煤ng th峄漣 膽i峄僲 v脿 gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n.

Email 鈥淨uay l岷�i d脿nh cho nh峄痭g s岷�n ph岷﹎ b谩n ch岷�y nh岷�t鈥� thu h煤t nh峄痭g ng瓢峄漣 mua kh么ng ho岷�t 膽峄檔g tr峄� l岷�i: n贸 膽瓢峄�c g峄璱 膽岷縩 kh谩ch h脿ng s谩u th谩ng sau l岷�n 膽岷穞 h脿ng cu峄慽 c霉ng c峄�a h峄�

Cung c岷�p t霉y ch峄峮 t岷�o t脿i kho岷�n kh谩ch h脿ng

T脿i kho岷�n kh谩ch h脿ng c贸 th峄� th煤c 膽岷﹜ chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n m峄檛 c谩ch 膽谩ng k峄�.

kh谩ch h脿ng c贸 膽瓢峄�c m峄檛 c煤 nh岷�p chu峄檛 truy c岷璸 v脿o l峄媍h s峄� 膽岷穞 h脿ng c峄�a h峄�, cho ph茅p h峄� mua h脿ng nhi峄乽 l岷�n, y锚u c岷�u tr岷� l岷�i v脿 ki峄僲 tra tr岷�ng th谩i 膽啤n h脿ng m峄檛 c谩ch d峄� d脿ng. H峄� c农ng c贸 th峄� nhanh ch贸ng truy c岷璸 c谩c s岷�n ph岷﹎ y锚u th铆ch, chi岷縯 kh岷�u 膽岷穋 bi峄噒 d脿nh cho th脿nh vi锚n v脿 h贸a 膽啤n.

K岷縯 qu岷�? B岷眓g c谩ch lo岷�i b峄� n峄梚 膽au khi mua s岷痬 tr峄眂 tuy岷縩, b岷�n s岷� gi煤p kh谩ch h脿ng c岷�m th岷�y tho岷�i m谩i ngay l岷璸 t峄ヽ. B岷�n khuy岷縩 kh铆ch h峄� quay l岷�i c峄璦 h脿ng c峄�a b岷�n m峄檛 l岷�n n峄痑 sau khi cung c岷�p cho h峄� tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬 th煤 v峄�.

Khi 膽瓢峄�c s峄� d峄�ng m峄檛 c谩ch chi岷縩 l瓢峄�c, chi岷縩 thu岷璽 n脿y c贸 th峄� h峄�p l媒 h贸a h岷�u h岷縯 c谩c s峄� li峄噓 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n t峄� doanh s峄� b谩n h脿ng 膽岷縩 t峄� l峄� r峄漣 b峄� v脿 h啤n th岷� n峄痑.

Tuy nhi锚n, c贸 m峄檛 nh瓢峄�c 膽i峄僲: vi峄嘽 t岷�o t脿i kho岷�n kh谩ch h脿ng c贸 th峄� 膽瓢峄�c coi l脿 m峄檛 cam k岷縯 kh谩 l峄沶 b峄焛 l岷�n 膽岷�u ti锚n kh谩ch h脿ng, nh峄痭g ng瓢峄漣 kh么ng mu峄憂 ti岷縯 l峄� th么ng tin chi ti岷縯 c峄�a h峄� cho m峄檛 th瓢啤ng hi峄噓 m脿 h峄� m峄沬 g岷穚. N岷縰 膽瓢峄�c cung c岷�p t霉y ch峄峮, h峄� mu峄憂 tr岷� ph貌ng v峄沬 t瓢 c谩ch l脿 kh谩ch h啤n l脿 膽i峄乶 v脿o bi峄僽 m岷玼 li锚n h峄� chi ti岷縯.

Nh瓢ng v矛 t脿i kho岷�n kh谩ch h脿ng c贸 t谩c 膽峄檔g nh瓢 v岷瓂 膽岷縩 chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n n锚n s岷� l脿 m峄檛 sai l岷�m n岷縰 b峄� qua ch煤ng.

Gi岷�i ph谩p? C贸 hai, th峄眂 s峄�.

膼岷�u ti锚n: Cung c岷�p cho b岷�n l岷�n 膽岷�u ti锚n ng瓢峄漣 mua s岷痬 m峄檛 t霉y ch峄峮 膽峄� t岷�o t脿i kho岷�n, nh瓢ng ch峄� sau khi h峄� 膽茫 膽岷穞 膽啤n h脿ng 膽岷�u ti锚n. Trong email x谩c nh岷璶 膽啤n 膽岷穞 h脿ng c峄�a h峄�, b岷�n c贸 th峄� g峄璱 cho h峄� l峄漣 m峄漣 tr峄眂 ti岷縫 膽峄� k铆ch ho岷�t t脿i kho岷�n c峄�a h峄�. 膼i峄乽 膽贸 s岷� l脿m c谩c trick.

T霉y ch峄峮 th峄� hai v脿 d峄� d脿ng h啤n l脿 . V铆 d峄�: n岷縰 b岷�n c贸 c峄璦 h脿ng 黑料门, th矛 c峄璦 h脿ng 膽贸 c贸 th峄� t峄� 膽峄檔g t岷�o t脿i kho岷�n kh谩ch h脿ng cho 膽峄媋 ch峄� email c峄�a ng瓢峄漣 mua sau khi h峄� 膽岷穞 h脿ng.

Kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n c贸 th峄� 膽膬ng nh岷璸 v脿o t脿i kho岷�n c峄�a h峄� b岷�t c峄� l煤c n脿o th么ng qua c谩 nh芒n c峄�a h峄� 膽膬ng nh岷璸 li锚n k岷縯 膽瓢峄�c g峄璱 膽岷縩 h峄檖 th瓢 膽岷縩 c峄�a h峄�. 膼i峄乽 n脿y r岷�t ti峄噉 l峄�i v矛 ng瓢峄漣 mua h脿ng kh么ng c岷�n nh峄� b岷�t k峄� m岷璽 kh岷﹗ n脿o 膽峄� c贸 quy峄乶 truy c岷璸 v脿o t脿i kho岷�n c峄�a h峄�. Ngo脿i ra, vi峄嘽 膽膬ng nh岷璸 b岷眓g 膽膬ng nh岷璸 link l脿 c谩ch 膽膬ng nh岷璸 an to脿n h啤n so v峄沬 s峄� d峄�ng m岷璽 kh岷﹗.

Sau khi kh谩ch h脿ng nh岷�p v脿o li锚n k岷縯 T脿i kho岷�n c峄�a t么i trong c峄璦 h脿ng 黑料门, 膽膬ng nh岷璸 li锚n k岷縯 膽瓢峄�c g峄璱 膽岷縩 email c峄�a h峄�

Cung c岷�p h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng c峄�a Stellar

B岷�n kh么ng th峄� gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng n岷縰 b岷�n kh么ng ph峄�c v峄� h峄� hi峄噓 qu岷� tr瓢峄沜, trong v脿 sau khi b谩n h脿ng. H峄� tr峄� kh谩ch h脿ng ch峄� 膽峄檔g s岷� th煤c 膽岷﹜ chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n theo nhi峄乽 c谩ch.

Nh瓢 th岷� n脿o?

Khi b岷�n s岷祅 s脿ng ph峄�c v峄� kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh 24脳7, b岷�n s岷� cung c岷�p cho h峄� tr岷�i nghi峄噈 kh谩ch h脿ng (CX) tuy峄噒 v峄漣, gi煤p th煤c 膽岷﹜ l貌ng trung th脿nh v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓. Kh么ng ch峄� v岷瓂, kh谩ch h脿ng th瓢峄漬g s岷祅 s脿ng tr岷� ph铆 b岷�o hi峄僲 l锚n t峄沬 16% 膽峄� 膽峄昳 l岷�y CX t峄憈.

Kh谩ch h脿ng s岷祅 s脿ng tr岷� cao h啤n cho CX t峄憈 (岷�nh qua )

N岷縰 膽i峄乽 n脿y nghe c贸 v岷� l脿 m峄檛 膽i峄乽 t峄憈, th矛 膽贸 l脿 b峄焛 v矛 n贸 l脿 nh瓢 v岷瓂.

膼么i khi, c贸 n膬ng l峄眂 v脿 nhanh ch贸ng d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l脿 膽i峄乽 duy nh岷�t c岷�n thi岷縯 膽峄� bi岷縩 m峄檛 kh谩ch h脿ng kh么ng h脿i l貌ng, t峄ヽ gi岷璶 th脿nh m峄檛 kh谩ch h脿ng vui v岷�.

B岷�n c贸 th峄� bi岷縩 trang web th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a m矛nh th脿nh m峄檛 m峄檛 c峄璦 gi岷�i ph谩p cho t岷�t c岷� c谩c nhu c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n b岷眓g c谩ch k岷縯 h峄�p m峄檛 chatbot ho岷穋 gi岷�i ph谩p ph岷�n m峄乵 tr貌 chuy峄噉 tr峄眂 ti岷縫 v脿o 膽贸. S峄� d峄�ng bot n脿y, b岷�n c贸 th峄� h瓢峄沶g d岷玭 kh谩ch h脿ng m峄沬 v峄� c谩ch s峄� d峄�ng s岷�n ph岷﹎ 膽煤ng c谩ch, gi岷�i quy岷縯 c谩c truy v岷�n v峄� 膽i峄乽 h瓢峄沶g trang web, cung c岷�p th么ng tin c岷璸 nh岷璽 v峄� v岷璶 chuy峄僴 v脿 tr峄� gi煤p m峄峣 v岷�n 膽峄� kh谩c c贸 th峄� x岷�y ra khi 膽ang di chuy峄僴.

N岷縰 b岷�n b谩n v峄沬 黑料门, b岷�n c贸 th峄� thi岷縯 l岷璸 m峄檛 Tr貌 chuy峄噉 tr峄眂 ti岷縫 tr锚n Facebook Messenger trong c峄璦 h脿ng c峄�a b岷�n 膽峄� tr岷� l峄漣 k峄媝 th峄漣 c谩c c芒u h峄廼 c峄�a ng瓢峄漣 mua h脿ng. N贸 r岷�t 膽啤n gi岷�n 膽峄� s峄� d峄�ng v脿 t岷�t c岷� c谩c cu峄檆 tr貌 chuy峄噉 膽瓢峄�c l瓢u trong h峄檖 th瓢 膽岷縩 c峄�a Facebook Messenger. 膼i峄乽 n脿y r岷�t h峄痷 铆ch n岷縰 kh谩ch h脿ng 膽岷穞 c芒u h峄廼 cho b岷�n khi b岷�n ngo岷�i tuy岷縩: th么ng b谩o s岷� b岷璽 l锚n khi b岷�n tr峄眂 tuy岷縩 tr峄� l岷�i 膽峄� b岷�n kh么ng b峄� l峄�.

Trong cu峄檆 tr貌 chuy峄噉 tr峄眂 ti岷縫, b岷�n c贸 th峄� gi煤p kh谩ch h脿ng ch峄峮 s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 cho h峄� bi岷縯 v峄� c谩c 瓢u 膽茫i 膽岷穋 bi峄噒 trong c峄璦 h脿ng c峄�a b岷�n

Nh瓢 ch煤ng t么i 膽茫 n贸i tr瓢峄沜 膽芒y, kh谩ch h脿ng c农 gi峄憂g nh瓢 v峄憂 ch峄� s峄� h峄痷 c峄�a m峄檛 doanh nghi峄噋. Trong s峄� nh峄痭g th峄� kh谩c, cung c岷�p cho h峄� h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng 瓢u ti锚n c贸 th峄� gi煤p c峄�ng c峄� l貌ng trung th脿nh c峄�a h峄�. M峄檛 c谩ch 膽峄� l脿m 膽i峄乽 膽贸 l脿 膽岷﹜ c谩c y锚u c岷�u d峄媍h v峄� c峄�a h峄� l锚n cao h啤n trong h脿ng 膽峄�i b岷眓g c谩ch s峄� d峄�ng .

B岷眓g c谩ch n脿y, b岷�n n芒ng cao tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬 t峄昻g th峄� c峄�a kh谩ch h脿ng, t峄� 膽贸 th煤c 膽岷﹜ chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n.

Khai th谩c s峄ヽ m岷�nh c峄�a qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i

Chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n s岷� 膽瓢峄�c th煤c 膽岷﹜ m岷�nh m岷� n岷縰 b岷�n t岷璶 d峄�ng qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i m峄檛 c谩ch ch铆nh x谩c.

Qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i qu岷�ng b谩 c谩c s岷�n ph岷﹎, 瓢u 膽茫i ho岷穋 d峄媍h v峄� m脿 ng瓢峄漣 d霉ng g岷�n 膽芒y 膽茫 duy峄噒, mua s岷痬 ho岷穋 b脿y t峄� s峄� quan t芒m. Ch煤ng hi峄噓 qu岷� h啤n c谩c qu岷�ng c谩o th么ng th瓢峄漬g c贸 xu h瓢峄沶g 鈥渂i峄僽 ng峄�鈥� m霉 qu谩ng鈥濃�攁 xu h瓢峄沶g con ng瓢峄漣 b峄� qua c谩c bi峄僽 ng峄� tr峄� khi ch煤ng mang n峄檌 dung d峄� nh岷璶 bi岷縯.

C农ng gi峄憂g nh瓢 email 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a, qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i c农ng 膽瓢峄�c 膽i峄乽 ch峄塶h theo nhu c岷�u v脿 s峄� th铆ch c峄�a t峄玭g ng瓢峄漣 d霉ng v脿 膽贸 l脿 l媒 do t岷�i sao ch煤ng c贸 ti峄乵 n膬ng chuy峄僴 膽峄昳 to l峄沶.

膼峄� t岷�o qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i cung c岷�p chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n, b岷�n s岷� ph岷�i:

• S峄� d峄�ng t铆nh kh岷﹏ c岷�p 膽峄� t岷�o FOMO (s峄� b峄� l峄�).
• Bao g峄搈 nh峄痭g c芒u chuy峄噉 th脿nh c么ng h岷�p d岷玭 c峄�a kh谩ch h脿ng trong b岷�n sao qu岷�ng c谩o.
• Hi峄僴 th峄� c谩c s岷�n ph岷﹎ b峄� sung cho giao d峄媍h mua g岷�n 膽芒y c峄�a kh谩ch h脿ng.
• Gi峄� kh谩ch h脿ng th峄� 膽峄檔g trong v貌ng l岷穚 b岷眓g c谩ch nh岷痗 h峄� v峄� nh峄痭g l岷�n mua h脿ng tr瓢峄沜 膽芒y c峄�a h峄�.

Th锚m th么ng tin v峄� 瓢u 膽茫i 膽岷穋 bi峄噒 v脿o qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i c峄�a b岷�n 膽峄� khuy岷縩 kh铆ch kh谩ch h脿ng mua h脿ng

S岷祅 s脿ng 膽峄� t岷�o m峄檛 chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�?

Nh瓢 b岷�n c贸 th峄� th岷�y, 膽峄慽 v峄沬 c谩c th瓢啤ng hi峄噓 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�, chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng l脿 kh么ng th峄� th瓢啤ng l瓢峄�ng.

N岷縰 b岷�n v岷玭 ch瓢a c贸 c岷�m h峄﹏g x芒y d峄眓g chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng cho c么ng ty th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a m矛nh, th矛 膽芒y l脿 m峄檛 suy ngh末 chia tay:

Kh么ng c贸 chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng c贸 ngh末a l脿 th瓢啤ng hi峄噓 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n b峄� l峄� c啤 h峄檌 ti岷縯 ki峄噈 chi ph铆 l峄沶, l瓢u l瓢峄�ng truy c岷璸 gi峄沬 thi峄噓, mua h脿ng l岷穚 l岷�i v脿 c谩c l峄�i 铆ch v峄� l貌ng trung th脿nh c峄�a kh谩ch h脿ng.

B岷�n 膽ang t矛m ki岷縨 th锚m li锚n quan 膽岷縩 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� b谩n h脿ng ho岷穋 m岷筼 ti岷縫 th峄�?

Xoay m峄檛 l岷�n kh谩ch h脿ng th脿nh ng瓢峄漣 h芒m m峄� trung th脿nh v峄沬 黑料门
T矛m hi峄僽 th锚m

• 12 chi岷縩 l瓢峄�c hi峄噓 qu岷� 膽峄� gi岷�m t矛nh tr岷�ng b峄� gi峄� h脿ng
• 8 Ph岷�i c贸 C谩c y岷縰 t峄� c峄�a m峄檛 email gi峄� h脿ng b峄� b峄� r啤i tuy峄噒 v峄漣
• 19 媒 t瓢峄焠g qu脿 t岷穘g mi峄卬 ph铆 cho kh谩ch h脿ng 膽峄� c岷�m 啤n kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n
• 15 c谩ch th么ng b谩o 膽岷﹜ web c贸 th峄� t膬ng chuy峄僴 膽峄昳 c峄�a b岷�n
• C谩ch x芒y d峄眓g chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng hi峄噓 qu岷�
• 7 chi岷縩 l瓢峄�c gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� th么ng minh
• 脻 t瓢峄焠g tri 芒n kh谩ch h脿ng c峄�a Evergreen