Hãy quên việc theo Ä‘uổi khán giả của bạn trên miá»n Tây hoang dã kỹ thuáºt số. Hãy tưởng tượng má»™t thế giá»›i nÆ¡i thông Ä‘iệp tiếp thị của bạn đến ngay tay há» và sẵn sà ng chuyển đổi.
Äây là hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị Ä‘a kênh dà nh cho bạn — má»™t cách tiếp cáºn chiến lược sá» dụng nhiá»u kênh để mang lại trải nghiệm thÆ°Æ¡ng hiệu nhất quán. Bà máºt của phÆ°Æ¡ng pháp nà y nằm ở việc tiếp cáºn khách hà ng của bạn ở đâu và khi nà o há» muốn tiếp cáºn.
Trong bà i viết nà y, chúng ta sẽ đi sâu và o bộ đôi tiếp thị qua email và SMS năng động, khám phá sức mạnh kết hợp của chúng có thể là m tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của bạn như thế nà o.
Tại sao tiếp thị đa kênh hoạt động
Hãy tưởng tượng má»™t khách hà ng duyệt qua cá»a hà ng trá»±c tuyến của bạn để tìm má»™t đôi già y thể thao má»›i. Há» thêm má»™t và i lá»±a chá»n và o giá» hà ng nhÆ°ng sau đó bá» qua trÆ°á»›c khi thanh toán. Má»™t câu chuyện thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tỠđã xÆ°a rồi phải không?
Bây giá» hãy tưởng tượng bạn có thể gá»i tin nhắn SMS cho chÃnh khách hà ng đó và i giá» sau đó, má»i há» quay lại và mua sắm xong. Không có kết quả? Chà , sau đó há» nháºn được lá»i nhắc cuối cùng qua email và o ngà y hôm sau, thông báo rằng bạn sắp xóa những sản phẩm đó khá»i giá» hà ng của há», nhÆ°ng há» có thể nháºn được
Äó là má»™t và dụ vá» cách hoạt Ä‘á»™ng của tiếp thị Ä‘a kênh. Bằng cách kết hợp tiếp thị qua email và SMS trong hà nh trình của khách hà ng, bạn có thể tạo
Trên thá»±c tế, các nhà tiếp thị sá» dụng ba kênh trở lên trong má»™t chiến dịch hÆ¡n những ngÆ°á»i sá» dụng má»™t
Tìm hiểu vỠPowerhouse Duo: Email & SMS
Bây giá», chúng ta hãy xem xét kỹ hÆ¡n cách tiếp thị qua email và SMS có thể phối hợp vá»›i nhau để tạo ra chiến lược Ä‘a kênh liá»n mạch và hiệu quả.
Email Marketing
Tiếp thị qua email là má»™t lÄ©nh vá»±c kỳ cá»±u trong lÄ©nh vá»±c tiếp thị kỹ thuáºt số, mặc dù nó đã lá»—i thá»i. Kênh nà y cho phép bạn giá»›i thiệu chi tiết sản phẩm, nêu báºt các chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi và nuôi dưỡng khách hà ng tiá»m năng bằng ná»™i dung phù hợp và được cá nhân hóa.
Khi được sỠdụng đúng cách, email có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi thực sự và đây là cách thực hiện:
- Ưu Ä‘iểm so vá»›i các kênh khác: Tiếp thị qua email mang lại lợi tức đầu tÆ° mà bạn không thể từ chối (trung bình, ). Ngoà i ra, những ngÆ°á»i đăng ký danh sách email của bạn Ä‘á»u quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Nó là m cho há» dá»… tiếp thu tin nhắn của bạn hÆ¡n so vá»›i quảng cáo không được yêu cầu.
- Xây dá»±ng mối quan hệ bá»n chặt: Ngà y nay, tiếp thị qua email đã vượt xa những sá»± bùng nổ chung chung. Có rất nhiá»u chá»— để phân khúc và cá nhân hóa, đồng thá»i loại ná»™i dung bạn có thể gá»i là vô táºn. Chia sẻ ná»™i dung thú vị và ưu đãi Ä‘á»™c quyá»n có thể xây dá»±ng lòng trung thà nh vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu và khuyến khÃch hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh lặp lại.
- à thức cộng đồng: Email không nhất thiết phải có
má»™t chiá»u. Bạn được tá»± do khuyến khÃch trả lá»i và nuôi dưỡnghai chiá»u giao tiếp để xây dá»±ng kết nối mạnh mẽ hÆ¡n vá»›i khán giả của bạn. Bạn có thể kết hợp các yếu tố tÆ°Æ¡ng tác nhÆ° cuá»™c thăm dò ý kiến, khảo sát và câu đố trong email của mình để khuyến khÃch sá»± tÆ°Æ¡ng tác và nháºn được phản hồi có giá trị.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/email-marketing-reviews-1717063941-1024x907.png)
ÄÆ°a các đánh giá và o email giá» hà ng bị bá» rÆ¡i, tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° cách Sổ ghi chép trị liệu thá»±c hiện, là má»™t chiến lược tuyệt vá»i để thá» trong cá»a hà ng của bạn
Tiếp thị qua SMS
SMS là sản phẩm má»›i hÆ¡n trong lÄ©nh vá»±c nà y có sức mạnh vượt trá»™i nhá» tÃnh tức thá»i và tá»· lệ mở cao. Má»i ngÆ°á»i bạn biết Ä‘á»u sá» dụng SMS và thông thÆ°á»ng, há» xem chúng ngay láºp tức. Vì váºy, hãy nói vỠ“ở đây và bây giá»â€ phải không? Äây là lợi thế cạnh tranh của tiếp thị qua SMS:
- Sức mạnh của tÃnh tức thá»i: Tin nhắn SMS có
gần nhÆ° tức thá»i giao hà ng và tá»· lệ mở, hoà n hảo chothÆ¡i Ä‘iểm nhaÌ£y cảm chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi, bán hà ng chá»›p nhoáng hoặc thông báo khẩn cấp. Tháºm chà tốt hÆ¡n, rất muốn nháºn được SMS quảng cáo từ các thÆ°Æ¡ng hiệu (tất nhiên là nếu há» chá»n tham gia). - Há»™i nháºp: Tiếp thị qua SMS có thể dá»… dà ng tÃch hợp vá»›i các kênh tiếp thị khác của bạn, nhÆ° email và phÆ°Æ¡ng tiện truyá»n thông xã há»™i. Bạn có thể sá» dụng SMS để gá»i tin nhắn nhÆ° lá»i nhắc hoặc
theo dõi sau khi bá» giá» hà ng. - Dá»… dà ng theo dõi và đo lÆ°á»ng: Hầu hết các ná»n tảng tiếp thị qua SMS Ä‘á»u cung cấp phân tÃch chi tiết vá» việc gá»i tin nhắn, mở vÃ
nhấp qua tá»· giá. Vì váºy, bạn có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch của mình má»™t cách thuáºn tiện và thá»±c hiệnhÆ°á»›ng dữ liệu quyết định.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/sms-marketing-1717063933.png)
Tạo bản sao SMS sáng tạo tương tự như tin nhắn vui nhộn Ngà y của Cha của The Vitamin Shoppe kèm theo ưu đãi
Sự kỳ diệu của việc kết hợp Email và SMS
Hãy coi email và SMS nhÆ° bÆ¡ Ä‘áºu phá»™ng và thạch — chúng rất ngon nhÆ°ng khi kết hợp vá»›i nhau thì thá»±c sá»± đẹp mắt. Äây là lý do tại sao việc kết hợp các kênh nà y có thể là má»™t
- Tăng phạm vi tiếp cáºn và mức Ä‘á»™ tÆ°Æ¡ng tác: Không phải ai cÅ©ng kiểm tra email má»™t cách nghiêm túc, nhÆ°ng hầu hết má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u dán chặt Ä‘iện thoại và o tay. Việc kết hợp cả hai kênh cho phép bạn tạo ra má»™t mạng lÆ°á»›i rá»™ng hÆ¡n và đảm bảo thông Ä‘iệp của bạn đến được vá»›i khách hà ng trên ná»n tảng Æ°a thÃch của há».
- Nhiá»u chuyển đổi hÆ¡n: Các nghiên cứu cho thấy rằng các chiến dịch Ä‘a kênh có liên quan đến SMS tại má»™t thá»i Ä‘iểm nà o đó có thể dẫn đến .
- Trải nghiệm khách hà ng tốt hÆ¡n: Cách tiếp cáºn Ä‘a kênh tạo ra trải nghiệm thÆ°Æ¡ng hiệu thống nhất trên nhiá»u Ä‘iểm tiếp xúc. Khách hà ng sẽ đánh giá cao sá»± tiện lợi và cảm thấy được trân trá»ng khi há» nháºn được những tin nhắn phù hợp đáp ứng nhu cầu riêng của há».
Kỹ thuáºt tÃch hợp chiến lược
Bây giỠbạn đã hiểu sức mạnh của bộ đôi năng động nà y, hãy khám phá cách kết hợp hiệu quả tiếp thị qua email và SMS để đạt được tác động tối đa:
Thá»i gian là tất cả
Lên lịch hoặc tháºm chà tốt hÆ¡n — tá»± Ä‘á»™ng hóa — giao tiếp của bạn má»™t cách chiến lược. Và dụ: gá»i lá»i nhắc qua SMS vá» giá» hà ng bị bá» quên và i giá» sau khi khách hà ng để lại hà ng. Äối vá»›i email, hãy cân nhắc gá»i sản phẩm chi tiết hÆ¡n
Phân khúc là chìa khóa
Äừng Ä‘Æ°a ra những thông Ä‘iệp chung chung cho toà n bá»™ khán giả của bạn. Phân Ä‘oạn danh sách email và SMS của bạn dá»±a trên hà nh vi của khách hà ng, lịch sá» mua hà ng và sở thÃch. Và dụ: bạn có thể chá»n phân khúc đối tượng Ãt hoạt Ä‘á»™ng hÆ¡n và gá»i cho há» lá»i Ä‘á» nghị mà há» không thể từ chối
Pro tip: Nếu bạn bán hà ng trá»±c tuyến vá»›i ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể dá»… dà ng phân khúc khách hà ng của mình bằng cách sá» dụng bảng Ä‘iá»u khiển trong quản trị viên ºÚÁÏÃÅ của bạn. Lá»c khách hà ng của bạn theo số lượng Ä‘Æ¡n hà ng, nhóm khách hà ng,
Chá»n ná»n tảng phù hợp
Hãy tìm một
à tưởng & Thực tiễn Tốt nhất
Hãy chuyển những chiến lược nà y thà nh các bước thực tế mà bạn có thể bắt đầu thực hiện ngay hôm nay:
- Chà o đón khách hà ng má»›i bằng vòng tay nồng nhiệt: Gá»i loạt email chà o mừng giá»›i thiệu thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn, nêu báºt các sản phẩm bán chạy nhất và cung cấp mã giảm giá đặc biệt. Sau đó, nếu mã giảm giá không được sá» dụng trong má»™t thá»i gian, hãy gá»i má»™t tin nhắn SMS thân thiện nhắc há» sá» dụng mã đó.
Tái tham gia khách hà ng không hoạt Ä‘á»™ng: Äừng để những ngÆ°á»i đăng ký email không hoạt Ä‘á»™ng biến mất. Hãy nghÄ© ra má»™tthắng lại cung cấp email, giống nhÆ° má»™tThá»i gian giá»›i hạn giảm giá hoặc quyá»n truy cáºp sá»›m Ä‘á»™c quyá»n và o việc ra mắt sản phẩm má»›i. Sau má»™t thá»i gian, hãy khÆ¡i dáºy sá»± quan tâm của há» bằng má»™t tin nhắn SMS ngắn nhắc nhở hỠđã lâu không ghé thăm.- Thúc đẩy tÃnh khẩn cấp vá»›i doanh số bán hà ng chá»›p nhoáng: Tạo cảm giác phấn khÃch, lôi kéo khán giả của bạn bằng đợt giảm giá chá»›p nhoáng được thông báo qua email. Sau đó, gá»i SMS nhắc nhở kịp thá»i ngay trÆ°á»›c khi đợt giảm giá kết thúc để khuyến khÃch.
phút trÆ°á»›c mua hà ng. - Cá nhân hóa tin nhắn của bạn: Bạn có thể là m tốt hÆ¡n là chỉ “Xin chà o [Tên]â€. Táºn dụng dữ liệu khách hà ng và cá nhân hóa tin nhắn của bạn bằng các Ä‘á» xuất sản phẩm dá»±a trên hà nh vi mua hà ng hoặc duyệt web trÆ°á»›c đây.
- Theo dõi kết quả của bạn và đo lÆ°á»ng thà nh công: Theo dõi các số liệu chÃnh nhÆ° tá»· lệ mở,
nhấp qua và tá»· lệ chuyển đổi để xem chiến lược kết hợp của bạn hoạt Ä‘á»™ng nhÆ° thế nà o. Dữ liệu nà y sẽ giúp bạn tối Æ°u hóa cách tiếp cáºn của mình và đạt được kết quả tốt hÆ¡n nữa.
![](https://don16obqbay2c.cloudfront.net/wp-content/uploads/email-marketing-example-1717063936.png)
Khuyến khÃch khách hà ng bổ sung các mặt hà ng hỠđã mua trÆ°á»›c đó, là m theo và dụ của Sephora
Những cạm bẫy phổ biến cần tránh
Mặc dù sức mạnh của email và SMS kết hợp vá»›i nhau là không thể phủ nháºn nhÆ°ng có má»™t số cạm bẫy cần lÆ°u ý:
- Mệt má»i tần số: Äừng tấn công khách hà ng của bạn bằng tin nhắn; thay và o đó, hãy tìm kiếm sá»± cân bằng phù hợp giữa việc ở lại
đầu óc và bị xâm phạm. Má»™t nguyên tắc nhá» là hãy tá»± suy nghÄ© - bạn có thÆ°á»ng xuyên muốn nghe thông tin từ má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu không? Ngay cả khi bạn thÃch nhãn hiệu đó thì cÅ©ng có thể không quá má»™t hoặc hai lần má»™t tuần. Vì váºy, hãy trở thà nh tấm gÆ°Æ¡ng mà bạn muốn thấy ở những ngÆ°á»i khác. - Giao tiếp không liên quan: Gá»i tin nhắn không liên quan là cách nhanh nhất để hủy đăng ký. Tạo ná»™i dung được nhắm mục tiêu mang lại giá trị và giải quyết các nhu cầu riêng biệt của khách hà ng. Và dụ: nếu ngÆ°á»i đăng ký của bạn là má»™t
cái gá»i là ngÆ°á»i mua hà ng qua cá»a sổ — duyệt mà không mua bất kỳ thứ gì — bạn có thể thiết láºp quy trình tá»± Ä‘á»™ng hóa gá»i cho há» email kèm theo Ä‘á» xuất sản phẩm dá»±a trên hoạt Ä‘á»™ng duyệt web của há». - Bá» qua việc tối Æ°u hóa thiết bị di Ä‘á»™ng: Äảm bảo email của bạn được
Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng và tin nhắn SMS của bạn rõ rà ng và ngắn gá»n. Hãy nhá»› rằng, không quan trá»ng đó là email hay SMS - hầu hết má»i ngÆ°á»i sẽ Ä‘á»c những tin nhắn nà y trên Ä‘iện thoại thông minh của há».
Tổng kết
Tiếp thị qua email và SMS, khi được sỠdụng cùng nhau một cách chiến lược, có thể trở thà nh một công cụ mạnh mẽ
Bằng cách táºn dụng Ä‘iểm mạnh của từng kênh — khả năng cung cấp ná»™i dung chi tiết của email và tÃnh tức thá»i của SMS — bạn có thể tiếp cáºn đối tượng rá»™ng hÆ¡n, thúc đẩy chuyển đổi và tạo trải nghiệm khách hà ng gắn kết và tÃch cá»±c hÆ¡n.
Chỉ cần nhá»› Æ°u tiên phân khúc, duy trì sá»± cân bằng vá» tần suất và giữ cho hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị của bạn phù hợp. Bằng cách nà y, bạn cÅ©ng sẽ trải nghiệm được những lợi Ãch tuyệt vá»i mà tiếp thị Ä‘a kênh có thể mang lại cho doanh nghiệp của mình.
- 5 Khuyến Mãi “Mua Một Tặng Một†Hiệu Quả
- 17 mẹo để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hà ng
- 14 yếu tố kÃch thÃch tâm lý sẽ chinh phục được khách hà ng
- 12 cách để tạo niá»m tin cho khách hà ng má»›i của bạn
- 10 cách hữu Ãch để tăng doanh thu thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của bạn
- Cách tăng cÆ°á»ng chuyển đổi bằng chiết khấu tá»± Ä‘á»™ng
- Và dụ vá» lá»i kêu gá»i hà nh Ä‘á»™ng tuyệt vá»i bán được hà ng
- Cách Tăng doanh số bán hà ng bằng cách Cải thiện hà nh trình của khách hà ng trong ThÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»
- Những Ä‘iá»u nên và không nên là m khi láºp bản đồ hà nh trình ngÆ°á»i mua của bạn
- AI có thể cải thiện việc bán hà ng nâng cao vÃ
µþá²Ô chéo - Cách kết hợp tiếp thị qua email và SMS để có chuyển đổi cao hÆ¡n
- µþá²Ô thêm,
µþá²Ô chéo, hoặc Dá»n sạch hà ng tồn kho: Bạn cần chiến lược đóng gói sản phẩm nà o? - Tối Ä‘a hóa ROI: Tạo
Hiệu quả chi phà Chiến dịch tiếp thị cho thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»