ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

Thanh
·

Cách mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt

46 phút nghe

Trong tập này của Triển lãm thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ ºÚÁÏÃÅ, ngÆ°á»i dẫn chÆ°Æ¡ng trình Jesse và Rich có sá»± tham gia của Chris Lavoie, Giám đốc đối tác công nghệ tại . Äiá»u chỉnh để nâng cao dịch vụ khách hàng trò chÆ¡i vá»›i lá»i khuyên từ các chuyên gia trong ngành.

Tập phim chạm vào những Ä‘iá»u sau đây:

  • Phần má»m bá»™ phận trợ giúp là gì và nó khác vá»›i phần má»m nhÆ° thế nào AI-chatbot.
  • Bán hàng Ä‘a kênh trong dịch vụ khách hàng và trả lá»i các câu há»i của khách hàng vá» vị trí của há».
  • Sá»­ dụng phÆ°Æ¡ng tiện truyá»n thông xã há»™i không chỉ để tiếp thị mà còn để há»— trợ khách hàng.
  • Phát hiện và trả lá»i hiệu quả các phản hồi tiêu cá»±c trên mạng xã há»™i.
  • Các số liệu quan trá»ng nhất để há»— trợ khách hàng, bao gồm phản hồi đầu tiên và thá»i gian giải quyết.
  • Cách trao quyá»n cho khách hàng tá»± phục vụ trên trang web và chuyển đến nhân viên trá»±c tiếp khi cần thiết.
  • Sá»­ dụng công nghệ máy há»c để phát hiện các nhận xét tiêu cá»±c trong các yêu cầu của khách hàng để Æ°u tiên chúng trong hàng đợi của nhân viên há»— trợ.
  • Xem xét lịch sá»­ yêu cầu cải thiện há»— trợ qua Ä‘iện thoại của khách hàng. Các đại lý dịch vụ khách hàng có thể nhận được tất cả thông tin há» cần vá» khách hàng ngay khi há» gá»i.
  • Làm thế nào bán hàng trÆ°á»›c có thể là má»™t cÆ¡ há»™i để há»— trợ khách hàng.

Äiểm nổi bật:

  • “Vá» mặt số liệu há»— trợ, má»™t số Ä‘iểm chính là thá»i gian phản hồi đầu tiên. Äây là tốc Ä‘á»™ mà má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu có thể phản hồi vá»›i yêu cầu gá»­i đến. Nó có thể Ä‘Æ¡n giản nhÆ°: 'Này, chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn. Chỉ để cho bạn biết, chúng tôi sẽ cá»­ má»™t đại diện trả lá»i vấn Ä‘á» này nhanh nhất có thể.'
  • 'Äiá»u quan trá»ng hÆ¡n nữa là thá»i gian giải quyết hoặc thá»±c sá»± mất bao lâu để giải quyết yêu cầu. Chúng tôi có rất nhiá»u dữ liệu cho thấy có mối tÆ°Æ¡ng quan lá»›n giữa các thÆ°Æ¡ng hiệu có thá»i gian phản hồi và giải pháp đầu tiên thá»±c sá»± thấp cÅ©ng nhÆ° giá trị trá»n Ä‘á»i và tá»· lệ rá»i bá» của há».'
  • 'Chúng tôi có dữ liệu cho thấy rằng khi bạn trả lá»i cuá»™c trò chuyện bán trÆ°á»›c qua SMS hoặc trò chuyện trá»±c tiếp trong vòng chÆ°a đầy 10 phút, tá»· lệ chuyển đổi sẽ tăng từ 2-7%; đó là tiêu chuẩn công nghiệp, lên đến 28-30%. Äiá»u này xuất phát từ thá»±c tế là khi má»i ngÆ°á»i thá»±c sá»± nhắn tin cho thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn trÆ°á»›c khi mua hàng, há» không nhắn tin cho bạn để cÆ°á»i khúc khích. 75% thá»i gian há» Ä‘ang tìm cách mua hàng. Nếu há» nhắn tin cho bạn, bạn phải trả lá»i nhanh hÆ¡n. Há» biến mất sau hÆ¡n 10 phút.â€
  • 'Má»i ngÆ°á»i nghÄ© rằng há»— trợ chỉ dành cho sau khi mua những vấn Ä‘á» nhÆ° trải nghiệm tiêu cá»±c. NhÆ°ng tại Gorgias, chúng tôi Ä‘ang cố gắng thay đổi câu chuyện. Có cÆ¡ há»™i lá»›n cho việc bán trÆ°á»›c trong lÄ©nh vá»±c há»— trợ khách hàng.'

Bán trực tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Ở lại đến ngày!

Äăng ký podcast của chúng tôi để có Ä‘á»™ng lá»±c hàng tuần và lá»i khuyên hữu ích nhằm xây dá»±ng doanh nghiệp mÆ¡ Æ°á»›c của bạn.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Bạn muốn làm khách?

Chúng tôi muốn chia sẻ những câu chuyện thú vị vá»›i cá»™ng đồng, hãy Ä‘iá»n vào biểu mẫu này và cho chúng tôi biết lý do bạn sẽ là má»™t vị khách tuyệt vá»i.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây