ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để ²úá²Ô trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để ²úá²Ô hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

Gian lận thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­: Cách bảo vệ cá»­a hàng của bạn khá»i những trò lừa đảo mua sắm trá»±c tuyến

Äã Ä‘á»c 22 phút

“Khách hàng luôn đúng†là quy tắc mà nhiá»u ngÆ°á»i trong chúng ta đã thuá»™c lòng. Tuy nhiên, Ä‘iá»u đó không hẳn đúng, đặc biệt là khi nói đến những kẻ lừa đảo.

Mặc dù tất cả khách hàng nên được đối xá»­ tôn trá»ng, nhÆ°ng có rất nhiá»u kẻ lừa đảo lợi dụng chủ doanh nghiệp Ä‘ang cố gắng cung cấp dịch vụ chất lượng. Äó là lý do tại sao má»i ngÆ°á»i ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến nên biết các cảnh báo nguy hiểm phổ biến và thá»±c hiện các bÆ°á»›c để giảm thiểu rủi ro.

Má»™t số phÆ°Æ¡ng thức lừa đảo bắt nguồn từ mặt đối mặt mua sắm, trong khi những nÆ¡i khác chỉ dành cho các cá»­a hàng trá»±c tuyến. Các trò lừa đảo phổ biến nhất bao gồm lạm dụng hoàn tiá»n và gian lận thẻ tín dụng.

Äá»c tiếp để tìm hiểu thêm vá» các loại lừa đảo phổ biến nhất và cách ngăn chặn gian lận thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ trong cá»­a hàng trá»±c tuyến của bạn.

Cách ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến
Lá»i khuyên từ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Lừa đảo là gì?

Gian lận là bất kỳ hình thức lừa dối hoặc xuyên tạc nào được sá»­ dụng để có được má»™t thứ gì đó có giá trị má»™t cách bất hợp pháp. Trong bối cảnh mua sắm trá»±c tuyến, gian lận có thể diá»…n ra dÆ°á»›i nhiá»u hình thức. Gian lận có thể giống nhÆ° sá»­ dụng thông tin thẻ tín dụng bị đánh cắp để mua hàng trái phép, giả làm khách hàng hợp pháp trả lại hàng hóa chÆ°a từng mua, v.v.

Má»i chủ doanh nghiệp nhá» Ä‘á»u có thể xác định các loại lừa đảo mua sắm phổ biến nhất và biết cách bảo vệ cá»­a hàng của há» không trở thành nạn nhân. Äá»c tiếp để tìm hiểu cách ngăn chặn gian lận thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­.

Lừa đảo thanh toán vượt mức

Một trong những loại lừa đảo phổ biến nhất trong mua sắm trực tuyến là thanh toán quá mức.

Thanh toán vượt mức xảy ra khi khách hàng trả nhiá»u hÆ¡n giá đã thá»a thuận cho má»™t mặt hàng, đôi khi bằng thẻ tín dụng gian lận, sau đó yêu cầu hoàn lại số tiá»n chênh lệch.

Có ba cách để nhận ra những kẻ lừa đảo này:

  • Bạn chÆ°a nhận được tiá»n. Khách hàng tuyên bố rằng tiá»n Ä‘ang được giữ cho đến khi bạn trả lại khoản thanh toán thêm.
  • Biên nhận trông nghi ngá»â€”há» có thể gá»­i cho bạn má»™t cái giả.
  • Khách hàng muốn bạn gá»­i tiá»n đến má»™t tài khoản ngân hàng cụ thể hoặc sá»­ dụng chuyển khoản ngân hàng.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Má»™t tình huống nhÆ° thế này thÆ°á»ng dẫn đến việc bạn trò chuyện trá»±c tiếp vá»›i kẻ lừa đảo. Vì vậy, thật khó để bá» qua các dấu hiệu khi bạn đã tìm hiểu vá» loại gian lận này. DÆ°á»›i đây là những Ä‘iá»u bạn có thể làm để bảo vệ doanh nghiệp của mình khá»i những trò gian lận thanh toán vượt mức:

Sử dụng nhà cung cấp thanh toán đáng tin cậy

Äầu tiên, hãy luôn nghi ngá» vá» bất kỳ khoản thanh toán nào cao hÆ¡n giá đã thá»a thuận. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiá»n cho khoản thanh toán vượt mức, hãy đảm bảo xác nhận rằng số tiá»n đó đã thá»±c sá»± được chuyển vào tài khoản của bạn.

Thứ hai, đảm bảo rằng bạn chỉ chấp nhận thanh toán thông qua các phương thức thanh toán có uy tín, chẳng hạn như Stripe, Thanh toán nhanh, PayPal, v.v.

Nếu bạn ²úá²Ô vá»›i ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể chá»n từ từ khắp nÆ¡i trên thế giá»›i. Bạn có thể chá»n má»™t nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thuận tiện và an toàn có sẵn trong khu vá»±c của mình, dá»±a trên sở thích và vị trí của bạn.

Nếu bạn nghi ngá» lừa đảo, bạn không bao giỠđược gá»­i lại tiá»n cho khách hàng, đặc biệt là không sá»­ dụng tiá»n Ä‘iện tá»­, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ trả trÆ°á»›c. Bạn gần nhÆ° không thể lấy lại được tiá»n.

Giới hạn Thành viên Nhân viên Phụ trách Hoạt động Thanh toán

Nếu bạn là má»™t doanh nhân Ä‘á»™c lập, Ä‘iá»u này không áp dụng cho bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn có má»™t Ä‘ồng sáng lập, nhân viên hoặc thậm chí là bạn bè hoặc thành viên gia đình giúp bạn chăm sóc khách hàng, hãy đảm bảo rằng tất cả những ngÆ°á»i có quyá»n truy cập vào khoản thanh toán Ä‘á»u biết vá» các phÆ°Æ¡ng pháp chống lừa đảo.

Trao đổi

Trong thá»i đại ngày nay, bạn có thể mua má»™t bản sao giả của hầu hết bất cứ Ä‘iá»u gì—thÆ°á»ng xuyên cho má»™t phần nhá» của giá. Vì vậy, thÆ°á»ng rất khó để nhận ra sá»± khác biệt.

Äổi hàng là khi ai đó trả lại má»™t sản phẩm nhÆ°ng thay vì Ä‘Æ°a cho bạn sản phẩm hỠđã mua, há» lại Ä‘Æ°a cho bạn má»™t sản phẩm rẻ hÆ¡n hoặc cÅ© hÆ¡n. Kế hoạch này có thể đặc biệt nguy hiểm đối vá»›i những ngÆ°á»i ²úá²Ô các mặt hàng đắt tiá»n.

Chiếc túi Dolce & Gabbana này có giá 1,298 USD. Một bản sao giả có giá $329

Má»™t kiểu gian lận phổ biến khác là khi ai đó thay thế má»™t sản phẩm má»›i bằng má»™t sản phẩm bị há»ng và cố gắng trả lại. Äặc biệt nếu bạn ²úá²Ô đồ gia dụng và đồ Ä‘iện tá»­, bạn nên đặc biệt coi chừng trò lừa đảo này. Những kẻ lừa đảo sẽ thay thế má»™t sản phẩm má»›i bằng má»™t sản phẩm bị há»ng và yêu cầu hoàn lại tiá»n.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Không dá»… để chống lại “những kẻ hoán đổiâ€. Khách hàng có thể đổ lá»—i cho bạn hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh vá» má»™t mặt hàng bị hÆ° há»ng. Trò lừa đảo này có thể khó chống lại nếu bạn không có bằng chứng cho thấy nó ở tình trạng tốt khi rá»i khá»i tay bạn. Äể tránh Ä‘iá»u này, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải thá»±c hiện má»™t số biện pháp phòng ngừa trÆ°á»›c:

Kiểm Tra Sản Phẩm Trước Khi Gửi Cho Khách Hàng

Ghi lại các chi tiết tốt nhất của sản phẩm để bạn có thể xác định bất kỳ sai sót hoặc khác biệt nào nếu sản phẩm bị tráo đổi. Äảm bảo sản phẩm của bạn không có bất kỳ lá»—i hoặc hÆ° há»ng nào trÆ°á»›c khi bạn gá»­i Ä‘Æ¡n đặt hàng. Nếu ²úá²Ô đồ Ä‘iện tá»­, hãy luôn đảm bảo rằng chúng hoạt Ä‘á»™ng tốt trÆ°á»›c khi vận chuyển.

Ngoài ra, hãy giữ tài liệu hoặc bằng chứng rằng sản phẩm ở tình trạng tốt khi nó rá»i khá»i tay bạn. Äiá»u này có thể bao gồm ảnh hoặc video vá» sản phẩm Ä‘ang được đóng gói và/hoặc vận chuyển.

Nếu bạn chắc chắn rằng bạn đã gá»­i má»™t chất lượng cao sản phẩm và khách hàng của bạn khẳng định Ä‘iá»u ngược lại, bạn có thể cung cấp tài liệu chứng minh Ä‘iá»u đó hoặc so sánh số sê-ri trên sản phẩm và trong hồ sÆ¡ của bạn. Hoặc bạn có thể hoàn lại tiá»n cho há» mà không gặp rắc rối nhÆ°ng hãy Ä‘Æ°a ngÆ°á»i này vào danh sách Ä‘en của bạn để há» không thể mua sắm tại cá»­a hàng của bạn nữa.

Äóng gói Ä‘Æ¡n hàng kỹ càng

Äể tránh làm há»ng sản phẩm của bạn trong quá trình vận chuyển, hãy đóng gói cẩn thận. Äiá»u này có nghÄ©a là sá»­ dụng chất lượng cao vật liệu đóng gói nhÆ° bá»c bong bóng, xốp xốp, hoặc thân thiện vá»›i môi lá»±a chá»n chẳng hạn nhÆ° các tông tái chế và đậu phá»™ng phân hủy sinh há»c. Hãy chắc chắn rằng chiếc há»™p đủ chắc chắn để bảo vệ những thứ bên trong.

Nếu bạn đang vận chuyển đồ điện tử hoặc các mặt hàng khác có thể dễ dàng trao đổi mà bạn không biết, hãy bao gồm làm giả bằng chứng đóng gói hoặc một số cách khác để đảm bảo rằng sản phẩm không thể dễ dàng bị tráo đổi.

Kỷ lục chứng khoán

Theo dõi mức tồn kho của bạn má»™t cách cẩn thận. Äiá»u này sẽ giúp bạn xác định bất kỳ sá»± khác biệt nào nếu má»™t sản phẩm bị tráo đổi và trả lại cá»­a hàng của bạn.

Sá»­ dụng mã vạch, mã sản phẩm chung nhÆ° UPC hoặc GTIN hoặc tạo mã sản phẩm của riêng bạn, chẳng hạn nhÆ° . Bạn có thể thêm số của sản phẩm vào biên lai Ä‘Æ¡n đặt hàng để bạn có thể xác nhận sản phẩm thá»±c sá»± là của bạn trong trÆ°á»ng hợp nó được trả lại.

Ngoài ra, vá»›i những mã số cụ thể, bất kỳ ai cÅ©ng có thể kiểm tra sản phẩm' tính xác thá»±c—má»™t ngÆ°á»i giao hàng, dịch vụ bÆ°u chính, bạn và nhân viên của bạn Ä‘á»u có thể đảm bảo rằng nó hợp pháp.

Nếu bạn ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến vá»›i ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể chỉ định mã sản phẩm khi trong chi tiết sản phẩm. Bạn cÅ©ng có thể hiển thị SKU trong của bạn .

Tìm hiểu thêm: Cách GTIN có thể há»— trợ doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ của bạn trên các ná»n tảng và thị trÆ°á»ng

Tạo chính sách hoàn trả và hướng dẫn nhân viên

Äể tránh bất kỳ sá»± nhầm lẫn nào sau này, hãy có chính sách hoàn trả rõ ràng ngay từ đầu. Äiá»u này phải bao gồm những loại sản phẩm nào có thể được trả lại, tình trạng của chúng, cÅ©ng nhÆ° cách thức và địa Ä‘iểm gá»­i hàng trả lại. Bạn cÅ©ng nên có giá»›i hạn thá»i gian trả lại hàng.

Chính sách hoàn trả của bạn phải rõ ràng—không chỉ dành cho khách hàng mà còn dành cho nhân viên xá»­ lý tiá»n hoàn lại. ÄÆ°a ra hÆ°á»›ng dẫn rõ ràng cho má»i ngÆ°á»i có liên quan và yêu cầu há» tuân thủ nghiêm ngặt. Hãy suy nghÄ© kỹ toàn bá»™ quy trình, từ việc xác định tính hợp pháp của việc trả lại hàng cho đến việc hoàn tiá»n cho những khách hàng đã tuân thủ các quy tắc.

Nếu ngÆ°á»i giao hàng của bạn xá»­ lý việc trả lại hàng, hãy giải thích cho há» cách phân biệt sản phẩm chính hãng vá»›i hàng giả trÆ°á»›c khi trả lại sản phẩm cho bạn.

tủ quần áo

Tủ quần áo là má»™t kế hoạch phổ biến trong ngành thá»i trang, đặc biệt là trong các cá»­a hàng ²úá²Ô trang phục dạ há»™i, phụ kiện hoặc đồ trang sức. Má»™t khách hàng có thể đặt mua má»™t chiếc váy đắt tiá»n, mặc nó tá»›i má»™t bữa tiệc, và sau đó trả lại nó nhÆ° thể nó không vừa.

Mặc dù tủ quần áo có vẻ như là một tội ác không có nạn nhân, nhưng nó thực sự gây ra thiệt hại tài chính đáng kể cho các doanh nghiệp.

Theo , vá»›i má»—i 1 tá»· đô la doanh thu, nhà ²úá²Ô lẻ trung bình phải chịu 166 triệu đô la tiá»n hàng bị trả lại. HÆ¡n nữa, cứ má»—i 100 đô la sản phẩm bị trả lại, các nhà ²úá²Ô lẻ mất 10.30 đô la do gian lận trả lại.

Các doanh nghiệp không chỉ mất tiá»n khi ngÆ°á»i trả lại quần áo mà còn phải dành thá»i gian và nguồn lá»±c để xá»­ lý việc trả lại quần áo.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Má»™t thợ sá»­a tủ quần áo chuyên nghiệp có thể khiến quần áo cÅ© trông nhÆ° chÆ°a sá»­ dụng, vì vậy có thể rất khó để phÆ¡i chúng ra. Tuy nhiên, Ä‘iá»u đó không có nghÄ©a là bạn nên để má»i thứ trượt dài.

Gá»i lại cho khách hàng

Xác nhận Ä‘Æ¡n hàng qua Ä‘iện thoại há»i khách chá»n đúng size và màu chÆ°a. Sá»± chú ý cá nhân có thể khiến những kẻ lừa đảo sợ hãi. Bạn cÅ©ng có thể gá»i cho há» vào ngày sau khi giao hàng để kiểm tra xem há» có hài lòng vá»›i sản phẩm hay không.

Sử dụng Chống tủ quần áo Tags

Chống tủ quần áo thẻ hoặc thẻ trả lại, cho phép khách hàng thử quần áo nhưng khó che giấu khi mặc. Một khi thẻ như vậy đã bị xóa thì rất khó hoặc không thể đặt lại được.

Nêu rõ trong chính sách hoàn trả của bạn rằng không được xóa hoặc làm há»ng thẻ để sản phẩm đủ Ä‘iá»u kiện được trả lại và hoàn tiá»n. Bằng cách này, bạn sẽ ngăn chặn được những ngÆ°á»i mua tủ quần áo trong khi vẫn cho phép những ngÆ°á»i mua sắm trung thá»±c trả lại sản phẩm không vừa.

Suy nghÄ© vá» chính sách hoàn tiá»n của bạn

Có khả năng má»i ngÆ°á»i sẽ mua sắm lại tại cá»­a hàng đã chấp nhận trả lại sản phẩm mà không gặp vấn Ä‘á» gì. Tuy nhiên, vào năm 2021, trên toàn thế giá»›i đã báo cáo nhận thấy sá»± gia tăng lạm dụng hoàn tiá»n.

Làm cho chính sách hoàn trả của bạn trở nên dá»… dàng không có nghÄ©a là để những kẻ lừa đảo lợi dụng bạn. Chỉ định các Ä‘iá»u kiện để trả lại và hoàn lại tiá»n: giá»›i hạn thá»i gian trả lại, Ä‘Æ°a ra danh sách các tài liệu để xác nhận mua hàng và yêu cầu há» Ä‘iá»n vào biểu mẫu hoàn trả.

Mẫu chính sách hoàn trả và hoàn tiá»n cho các cá»­a hàng trá»±c tuyến

Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Bạn cÅ©ng có thể quyết định ai sẽ thanh toán chi phí vận chuyển trong trÆ°á»ng hợp trả lại hàng. Má»™t cách tuyệt vá»i để ngăn chặn việc trả lại hàng là quy trách nhiệm vá» chi phí vận chuyển cho khách hàng. Thanh toán phí vận chuyển tạo ra má»™t rắc rối cho những kẻ lừa đảo.

Ngoài ra, hãy xem luật pháp địa phương của bạn để xem bạn có những biện pháp bảo vệ nào với tư cách là chủ sở hữu doanh nghiệp. Ví dụ, , khách hàng không thể trả lại thực hiện để đặt hàng hoặc các sản phẩm được cá nhân hóa rõ ràng.

Giả vỠđơn đặt hàng không đến

Những kẻ lừa đảo cÅ©ng có thể lợi dụng các dịch vụ bÆ°u chính. Má»™t khách hàng có thể nhận được Ä‘Æ¡n đặt hàng nhÆ°ng hành Ä‘á»™ng nhÆ° thể há» không nhận được, sau đó yêu cầu trả lại tiá»n. Nếu cá»­a hàng không thể chứng minh rằng sản phẩm đã được giao, há» phải hoàn lại tiá»n.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Không khó để chứng minh sản phẩm đã được giao. Bạn có thể:

theo dõi bưu kiện

Hầu hết các dịch vụ bÆ°u chính Ä‘á»u cung cấp số theo dõi. Nếu sá»­ dụng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển lá»›n, bạn có thể kiểm tra xem Ä‘Æ¡n đặt hàng đã được nhận hay chÆ°a trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ đó. Bằng cách này, sẽ không ai có thể lừa bạn hoặc giả vá» rằng há» không nhận được Ä‘Æ¡n đặt hàng.

Khách hàng có thể theo dõi bưu kiện của mình trên trang web của USPS

Cung cấp cho khách hàng của bạn số theo dõi Ä‘Æ¡n hàng của há» không chỉ giúp ngăn ngừa gian lận mà còn cải thiện sau khi mua kinh nghiệm của cá»­a hàng của bạn. Nó làm cho quá trình vận chuyển trở nên minh bạch. Ngoài ra, bạn sẽ có ít câu há»i “ÄÆ¡n hàng của tôi ở đâu?†câu há»i trong há»™p thÆ° đến của bạn.

Nếu bạn ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến vá»›i ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể để khách hàng của bạn có thể nhận được thá»i gian thá»±c cập nhật vá» việc mua hàng của há» trên trang web của nhà cung cấp dịch vụ. Bạn cÅ©ng có thể sá»­ dụng hậu quả or Theo dõi ứng dụng để theo dõi tất cả các lô hàng của bạn ở má»™t nÆ¡i, tá»± Ä‘á»™ng thông báo cho khách hàng vá» các cập nhật giao hàng qua email hoặc thông báo SMS.

Gian lận bồi hoàn

Gian lận bồi hoàn, còn được gá»i là gian lận thân thiện, xảy ra khi chủ thẻ hợp pháp đặt hàng và sau đó giả vá» rằng thẻ của hỠđã bị đánh cắp. Thông thÆ°á»ng, gian lận thân thiện có vẻ đáng tin cậy và trung thá»±c, vì vậy rất khó để biết khi nào nó xảy ra.

Thông thÆ°á»ng, gian lận hoàn tiá»n sẽ xảy ra sau khi sản phẩm đã được chuyển Ä‘i. Má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến sẽ nhận được yêu cầu hoàn tiá»n từ chủ thẻ “thật sá»±â€, ngÆ°á»i này nói rằng không phải hỠđã mua món hàng đó.

Nếu ngân hàng đứng vá» phía khách hàng, bạn phải trả lại tiá»n. NgÆ°á»i ²úá²Ô chịu thiệt kép vì mất hàng và phải trả tiá»n cho kẻ lừa đảo.

Lừa đảo thân thiện là má»™t trong những cuá»™c tấn công lừa đảo phổ biến nhất đối vá»›i thÆ°Æ¡ng nhân Ä‘iện tá»­ (±·²µ³Üồn: )

Äôi khi khoản bồi hoàn xảy ra do những sai lầm trung thá»±c. Ví dụ: nếu bạn ²úá²Ô sản phẩm trên cÆ¡ sở đăng ký, má»™t số khách hàng có thể đặt hàng đăng ký thay vì đặt hàng. má»™t lần mua nhầm. Trong trÆ°á»ng hợp này, há» có thể yêu cầu bồi hoàn.

Äể tránh nhầm lẫn, hãy đảm bảo rằng bạn nêu rõ các Ä‘iá»u khoản đăng ký trên trang sản phẩm.

nếu bạn ²úá²Ô dá»±a trên đăng ký sản phẩm vá»›i ºÚÁÏÃÅ by Lighstpeed, tất cả các chi tiết cần thiết vá» thiết lập thanh toán định kỳ được hiển thị tá»± Ä‘á»™ng trên trang sản phẩm của các mục đăng ký.

Khách hàng có thể xem thông tin quan trá»ng vỠđăng ký trên trang sản phẩm

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Cách tốt nhất để tránh gian lận bồi hoàn là áp dụng các biện pháp xác minh nghiêm ngặt trước khi thực hiện đơn đặt hàng. Thực hiện theo các mẹo sau để ngăn chặn gian lận bồi hoàn:

Xác nhận đơn hàng trước khi vận chuyển

Nếu khách hàng xác nhận Ä‘Æ¡n đặt hàng qua Ä‘iện thoại hoặc email, há» không thể khẳng định rằng há» không mua. Äảm bảo mô tả rõ ràng các Ä‘iá»u khoản thanh toán khi xác nhận Ä‘Æ¡n hàng.

Tuy nhiên, loại phòng chống gian lận này hoạt Ä‘á»™ng tốt nhất vá»›i các cá»­a hàng nhá» hÆ¡n hoặc những cá»­a hàng ²úá²Ô sản phẩm được cá nhân hóa. Nếu bạn không có nhiá»u nhân viên nhÆ°ng lại cung cấp má»™t lượng hàng tồn kho khổng lồ, việc xác nhận từng Ä‘Æ¡n hàng sẽ mất quá nhiá»u thá»i gian.

May mắn thay, có nhiá»u cách khác để bạn có thể tránh gian lận bồi hoàn.

Chấp nhận tiá»n Ä‘iện tá»­

Chấp nhận tiá»n Ä‘iện tá»­ giúp loại bá» gian lận bồi hoàn. Sau khi khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tiá»n sẽ ở trong tài khoản của bạn. Thanh toán tiá»n Ä‘iện tá»­ là cuối cùng. Không giống nhÆ° thanh toán bằng thẻ tín dụng, giao dịch không thể đảo ngược.

Sau khi má»™t ngÆ°á»i thanh toán bằng tiá»n Ä‘iện tá»­, há» thÆ°á»ng chỉ có thể lấy lại tiá»n nếu ngÆ°á»i mà hỠđã thanh toán gá»­i lại. Vì vậy, nếu bạn nghi ngá» gian lận bồi hoàn, bạn sẽ không bị ngân hàng buá»™c hoàn lại tiá»n.

Nếu bạn ²úá²Ô hàng trá»±c tuyến vá»›i ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể chẳng hạn nhÆ° Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, v.v., trong cá»­a hàng trá»±c tuyến của bạn từ khách hàng trên toàn thế giá»›i.

Mua bằng thẻ bị đánh cắp

Những kẻ lừa đảo thÆ°á»ng trả tiá»n cho các Ä‘Æ¡n đặt hàng trong các cá»­a hàng trá»±c tuyến bằng thẻ bị đánh cắp. Ở Mỹ, gian lận thẻ tín dụng là  của hành vi trá»™m cắp danh tính.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Nếu bạn chấp nhận thẻ tín dụng, hãy đảm bảo cổng thanh toán của bạn có các tính năng sau chống gian lận công nghệ:

Xác thực danh tính khách hàng qua SMS (giao thức bảo mật 3D)

Giao thức 3D giảm thiểu nguy cÆ¡ gian lận thẻ bị đánh cắp. Äây là cách nó hoạt Ä‘á»™ng: má»™t bÆ°á»›c xác thá»±c nữa được thêm vào thanh toán mua hàng trong cá»­a hàng trá»±c tuyến. Thông thÆ°á»ng, đó là yêu cầu cung cấp mã được gá»­i đến Ä‘iện thoại của khách hàng. Visa, Mastercard và American Express sá»­ dụng Ä‘iá»u này nhÆ° má»™t cách bảo vệ giao dịch.

Bảo mật 3D ở mức thấp (Tín dụng hình ảnh: )

Hệ thống giám sát và phát hiện gian lận (AntiFraud)

Hệ thống giám sát gian lận tá»± Ä‘á»™ng kiểm tra các giao dịch. Nếu có vẻ đáng ngá», hệ thống sẽ yêu cầu kiểm tra thủ công hoặc hủy giao dịch.

Các giao dịch được kiểm tra theo nhiá»u cách, từ địa chỉ IP của máy tính đến thống kê thanh toán của thẻ. Mục đích của hệ thống là xác nhận rằng ngÆ°á»i dùng là chủ thẻ thá»±c sá»± thÆ°á»ng mua sắm tại cá»­a hàng trá»±c tuyến này.

Ví dụ: nếu má»™t giao dịch được thá»±c hiện ở Hoa Kỳ bởi má»™t chủ thẻ ở Hoa Kỳ và tổng số tiá»n của Ä‘Æ¡n đặt hàng không vượt quá giá trị Ä‘Æ¡n hàng trung bình (AOV) của má»™t cá»­a hàng thì giao dịch đó sẽ được chấp thuận. Nếu má»™t khách hàng cố gắng thanh toán cho má»™t Ä‘Æ¡n đặt hàng vượt quá AOV má»™t số tiá»n đáng kể, thì giao dịch đó được coi là đáng ngá».

AntiFraud có thể được sử dụng ngay cả khi bạn không có nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Tạo chân dung khách hàng tiêu biểu của bạn: tuổi, AOV, địa điểm. Nếu một số tính năng không khớp với chân dung khách hàng tiêu biểu của bạn, tốt nhất bạn nên kết nối với khách hàng và xác nhận đơn hàng.

Gian lận tiá»n mặt

Cùng vá»›i các phÆ°Æ¡ng thức thanh toán khác, bạn có thể cho phép thanh toán bằng tiá»n mặt trong cá»­a hàng trá»±c tuyến của mình. Thật không may, những kẻ lừa đảo cÅ©ng lợi dụng Ä‘iá»u đó.

Ví dụ, má»™t kẻ lừa đảo có thể yêu cầu bạn gặp há» trên Ä‘Æ°á»ng phố (để há» có thể chạy trốn nếu bị lá»™). Há» trả tiá»n, bạn đếm tiá»n và nhận thấy nó không đủ. Kẻ lừa đảo xin lá»—i, lấy lại tiá»n, được cho là bổ sung tá» tiá»n bị thiếu và trả lại cho bạn. Tất nhiên, số tiá»n lại sai vì kẻ lừa đảo đã lấy má»™t số tiá»n hoặc thay thế chúng bằng tiá»n giả.

Nếu bạn đếm lại tiá»n và phát hiện ra hành vi lừa đảo, khách hàng sẽ cố gắng rá»i Ä‘i càng nhanh càng tốt. NhÆ°ng nếu bạn không đếm lại tiá»n, sẽ gần nhÆ° không thể tìm ra và đổ lá»—i cho kẻ lừa đảo.

Làm thế nào để ngăn chặn nó

Nếu bạn quyết định chấp nhận thanh toán bằng tiá»n mặt, bạn phải coi việc đó nghiêm túc nhÆ° thanh toán trá»±c tuyến:

Có hÆ°á»›ng dẫn nghiêm ngặt vá» thanh toán bằng tiá»n mặt

Tốt nhất là chỉ chấp nhận thanh toán bằng tiá»n mặt cho . Yêu cầu nhóm của bạn tránh gặp nhau trên Ä‘Æ°á»ng phố, hành lang và những nÆ¡i khác mà kẻ lừa đảo dá»… dàng bá» chạy.

Ngoài ra, nếu bạn thÆ°á»ng chấp nhận thanh toán bằng tiá»n mặt, hãy cân nhắc đầu tÆ° vào máy phát hiện tiá»n giả.

Cách báo cáo gian lận

Hành vi lừa đảo khách hàng phổ biến nhất là lạm dụng thanh toán cho sản phẩm, nhÆ° thanh toán thừa. Coi chừng các Ä‘Æ¡n đặt hàng đáng ngá». Nếu bạn có bất kỳ nghi ngá» nào vá» giao dịch, hãy đảm bảo thu thập càng nhiá»u thông tin càng tốt để chứng minh khách hàng của bạn là hợp pháp.

Bạn cÅ©ng có thể tá»± há»i làm thế nào để báo cáo những kẻ lừa đảo. Nếu bạn tin rằng mình là nạn nhân của hành vi lừa đảo, trÆ°á»›c tiên bạn nên liên hệ vá»›i công ty phát hành thẻ tín dụng để báo cáo hoạt Ä‘á»™ng gian lận đó, chẳng hạn nhÆ° nếu bạn tin rằng giao dịch mua được thá»±c hiện bằng thẻ bị đánh cắp. Bạn cÅ©ng nên gá»­i báo cáo của cảnh sát hoặc khiếu nại lên chính quyá»n địa phÆ°Æ¡ng.

Tóm lại

Lừa đảo khách hàng có thể gây tốn kém và gây thiệt hại không chỉ cho doanh nghiệp của bạn mà còn cho ngành ²úá²Ô lẻ nói chung. Các nhà ²úá²Ô lẻ phải bồi thÆ°á»ng thiệt hại do những kẻ lừa đảo gây ra, Ä‘iá»u này có thể dẫn đến tăng giá và cắt giảm chi phí. Äiá»u đó có thể dẫn đến sản phẩm đắt tiá»n hÆ¡n hoặc cắt giảm việc làm.

May mắn thay, bằng cách thá»±c hiện má»™t số biện pháp phòng ngừa Ä‘Æ¡n giản, bạn có thể giảm thiểu rủi ro và giúp bảo vệ doanh nghiệp của mình khá»i hoạt Ä‘á»™ng gian lận. Hãy ghi nhá»› thông tin chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết này vào lần tá»›i khi bạn nhận được Ä‘Æ¡n đặt hàng sÆ¡ sài, yêu cầu trả lại hàng không hợp lý hoặc bất kỳ hành vi đáng ngá» nào khác.

 

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng ²úá²Ô hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Ann là Nhà phân tích tài chính tại ºÚÁÏÃÅ. Cô chuyển sang lÄ©nh vá»±c tài chính nhÆ°ng vẫn giữ tâm huyết tiếp thị. Bắt đầu tập CrossFit vì Doberman trong phòng gym.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây