Cách Cung C?p H? Tr? Khách Hàng Tuy?t V?i Qua Facebook Messenger

Cách cung c?p d?ch v? h? tr? khách hàng ??c bi?t qua Facebook Messenger

?? ??c 11 phút

Cung c?p h? tr? khách hàng ngay t?i n?i quan tr?ng h?u h?t—trên qua m?t vài thao tác ??n gi?n vê? trang web—có th? chính là th? b?n c?n ?? bi?n nhi?u ng??i mua s?m thành khách hàng hài lòng. ?ó là lúc Facebook Messenger xu?t hi?n. Là m?t trong nh?ng ?ng d?ng nh?n tin ???c yêu thích nh?t th? gi?i, ?ng d?ng này c?ng cho phép b?n thêm trò chuy?n tr?c ti?p vào c?a hàng tr?c tuy?n c?a mình ?? ???c h? tr? khách hàng ngay l?p t?c.

H?y ??c ti?p ?? tìm hi?u cách phát tri?n c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n b?ng Facebook Messenger và khám phá các chi?n l??c ti?p th? ?? ???c ch?ng minh mà b?n có th? tri?n khai b?ng ?ng d?ng này.

T?i sao nên s? d?ng Facebook Messenger Live Chat trên trang web c?a b?n

Trò chuy?n tr?c ti?p trên Facebook Messenger giúp b?n k?t n?i v?i khách hàng, trò chuy?n d? dàng và nh?c nh? ng??i mua s?m v? các ?u ??i và gi?m giá.

H?y cùng khám phá cách b?n có th? s? d?ng Facebook Messenger cho c?a hàng tr?c tuy?n c?a mình.

Ng??i mua s?m ?? s? d?ng Messenger

S? l??ng ng??i dùng Facebook Messenger r?t l?n — . N?u b?n có trang Facebook (h?u h?t chúng ta ??u có), thì b?n ?? có m?t trên Messenger r?i.

N?u b?n ?ang bán hàng ? Hoa K?, Facebook Messenger là c?ng c? kh?ng th? thi?u. ti?t l? r?ng Facebook Messenger là n?n t?ng giao ti?p ?a thích c?a h?.

Nh?n tin t?o nên s? k?t n?i cá nh?n

Trong th? gi?i th??ng m?i ?i?n t? nh?n nh?p c?a chúng ta, m?i ng??i v?n thích mua s?m t? các doanh nghi?p nh?, cho dù h? cung c?p 2 ngày giao hàng hay kh?ng. T?i sao? B?i vì các c?a hàng nh? h?n cung c?p th? gì ?ó ??c bi?t — nhanh chóng, s? giao ti?p cá nh?n. K?t n?i và trò chuy?n v?i khách hàng t?i n?i h? ? s? x?y d?ng m?i quan h? cá nh?n giúp th??ng hi?u c?a b?n tr? nên s?ng ??ng.

M?t c?a hàng có tính n?ng trò chuy?n tr?c ti?p trên Facebook Messenger m? ra c? h?i cho nh?ng cu?c trò chuy?n th?c s? mà các th? tr??ng l?n h?n và g?ch và v?a c?a hàng kh?ng th? sánh b?ng. Gi?ng nh? b?n là tr? l? mua s?m cá nh?n c?a khách hàng, g?i ? các m?t hàng d?a trên nhu c?u c?a h?, giúp h? ch?n ?úng kích c? ho?c ??a ra l?i khuyên v? cách s? d?ng s?n ph?m c?a b?n.

Ng??i mua s?m thích trò chuy?n tr?c ti?p

Ng??i tiêu dùng ?ánh giá cao tính n?ng trò chuy?n tr?c ti?p vì m?t l? do r? ràng: h? ???c tr? giúp ngay l?p t?c mà kh?ng c?n ph?i x? l? các menu ph?c t?p ho?c ch? ph?n h?i qua email.

D? s? d?ng nh?t kênh d?ch v? khách hàng t?i Hoa K? (Ngu?n: )

H?y cùng xem xét m?t s? d? li?u kh?o sát ?? ch?ng minh quan ?i?m này:

nói r?ng h? có nhi?u kh? n?ng mua hàng t? m?t th??ng hi?u mà h? có th? liên h? qua tin nh?n
ngh? r?ng trò chuy?n v?i m?t nh?n viên là kênh d?ch v? khách hàng d? dàng nh?t
c?m th?y hài lòng khi s? d?ng d?ch v? trò chuy?n tr?c tuy?n ?? ch?m sóc khách hàng.

Liên k?t Facebook Messenger v?i c?a hàng c?a b?n cho phép b?n s? d?ng ?ng d?ng nh? m?t cu?c trò chuy?n tr?c ti?p, c?i thi?n d?ch v? khách hàng c?a b?n.

Messenger Live Chat d? s? d?ng

Có r?t nhi?u n?n t?ng trò chuy?n tr?c ti?p thú v?, nh?ng n?u b?n ?ang tìm ki?m m?t cách ??n gi?n ?? trò chuy?n v?i khách hàng mà kh?ng c?n b?ng c?p c?ng ngh?, thì ??y chính là c?ng c? dành cho b?n. s? d?ng b?n ch?t khi?n vi?c bán hàng trên Messenger tr? nên d? dàng.

Các cu?c trò chuy?n ???c l?u trong h?p th? ??n c?a Messenger

H?y t??ng t??ng m?t khách hàng h?i b?n m?t c?u h?i trong cu?c trò chuy?n tr?c ti?p khi b?n ngo?i tuy?n. V?i cu?c trò chuy?n tr?c ti?p trên Facebook Messenger, tin nh?n s? ch? b?n và b?t lên khi b?n tr?c tuy?n tr? l?i, vì v?y b?n s? kh?ng b? l? b?t c? ?i?u gì.

Gi? trò chuy?n tr?c ti?p trên Facebook Messenger trên n?n t?ng c?a b?n có ngh?a là b?n lu?n k?t n?i v?i khách hàng c?a mình b?t c? khi nào và b?t c? n?i ??u h? liên l?c ra ngoài—cho dù trên trang web c?a b?n ho?c tr?c ti?p trong ?ng d?ng Messenger c?a Facebook.

Trò chuy?n tr?c ti?p h? tr? ng??i mua hàng trong vi?c ??a ra quy?t ??nh mua hàng

Chúng ta ??u ?? t?ng ? ?ó. B?n ?ang duy?t m?t c?a hàng tr?c tuy?n và có m?t c?u h?i—có th? kích th??c g?y nh?m l?n ho?c b?n c?n thêm th?ng tin chi ti?t v? b?o hành, d?ch v?, l?p ??t, ch?m sóc và b?o trì. ?ó là lúc Messenger xu?t hi?n. Ch? c?n nh?p vào trò chuy?n tr?c ti?p trên Facebook Messenger và voilà! D?ch v? khách hàng t?c thì v?i th?i gian th?c trò chuy?n.

H?y nh? r?ng m?t s? tình hu?ng mua hàng ?òi h?i s? riêng t? và d?ch v? ???c cá nh?n hóa h?n m?t chút. H?y ngh? ??n m? ph?m d??c ph?m, ?? lót, s?n ph?m an ninh, quà t?ng và các m?t hàng t??ng t?.

Trò chuy?n tr?c ti?p giúp khách hàng c?a b?n c?m th?y tho?i mái h?n và cho phép b?n, v?i t? cách là ng??i bán, k?t n?i v?i h? ? m?c ?? cá nh?n h?n.

Trong khi khám phá s?n ph?m, khách hàng có th? d? dàng liên h? v?i doanh nghi?p

B?y gi?, chúng ta h?y cùng khám phá cách k?t n?i c?a hàng c?a b?n v?i ?ng d?ng và b?t ??u bán hàng trên Facebook Messenger.

Cách thêm tính n?ng trò chuy?n tr?c ti?p trên Facebook Messenger vào c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n

Tr??c tiên, n?u b?n v?n ch?a có c?a hàng tr?c tuy?n, ?? ??n lúc t?o m?t c?a hàng. N?u b?n ?ang s?n lùng m?t c?a hàng tr?c tuy?n m?nh m? và d? s? d?ng, 黑料门 c?a Lightspeed là s? l?a ch?n hàng ??u c?a b?n.

Khi c?a hàng tr?c tuy?n c?a b?n ?? ho?t ??ng tr?n tru, vi?c k?t n?i nó v?i Facebook Messenger tr? nên d? dàng.

N?u b?n ?ang s? d?ng 黑料门, b?n có th? d? dàng th?c hi?n ?i?u này v?i nhi?u ?ng d?ng khác nhau t? 黑料门 App Market. Ví d?: Cottages, Chatway, Trò chuy?n WhatsAppvà nhi?u h?n n?a. Ch? c?n tìm ki?m “Facebook Messenger” trong Th? tr??ng ?ng d?ng và ch?n ?ng d?ng phù h?p nh?t v?i b?n.

M?t ?i?u tuy?t v?i v? các ?ng d?ng này là chúng cho phép b?n cung c?p h? tr? ?a kênh t? m?t n?i. B?n có th? qu?n l? các yêu c?u c?a khách hàng t? Facebook Messenger, WhatsApp, email và các n?n t?ng nh?n tin khác trong m?t trung t?m.

B?ng cách này, b?n ti?t ki?m ???c th?i gian chuy?n ??i gi?a các kênh truy?n th?ng, ??m b?o b?n kh?ng b? l? b?t k? th?ng tin nào và khách hàng kh?ng ph?i ch? ??i.

Cách s? d?ng Facebook Messenger cho doanh nghi?p c?a b?n

?? t?n d?ng t?i ?a tính n?ng trò chuy?n tr?c ti?p trên Facebook Messenger, h?y xem qua các ho?t ??ng d??i ??y.

Nh?n huy hi?u “R?t ph?n h?i”

Huy hi?u “Ph?n h?i tin nh?n r?t nhanh” dành cho các doanh nghi?p có t? l? ph?n h?i ít nh?t là 90% và th?i gian ph?n h?i d??i 15 phút. Vi?c ??t ???c huy hi?u ?ó có th? thúc ??y lòng tin c?a khách hàng — m?i ng??i thích khi m?t doanh nghi?p ph?n h?i nhanh chóng các c?u h?i c?a h?.

T? ??ng hóa ph?n h?i c?a b?n

Facebook Messenger cho phép b?n thi?t l?p ph?n h?i t? ??ng, có th? ti?t ki?m r?t nhi?u th?i gian. B?n có th? t?o ph?n h?i t?c th?i cho các c?u h?i th??ng g?p ho?c khi b?n kh?ng có máy tính. ?i?u này ??m b?o r?ng khách hàng c?a b?n nh?n ???c ph?n h?i nhanh chóng và nh?t quán ngay c? khi b?n kh?ng có m?t.

Tin nh?n t? ??ng này th?ng báo cho khách hàng bi?t khi nào h? có th? mong ??i ph?n h?i

Vi?c t? ??ng ph?n h?i c?ng giúp ??t ???c huy hi?u “ph?n h?i r?t nhanh” vì nó ??m b?o r?ng tin nh?n lu?n ???c tr? l?i k?p th?i.

Tính n?ng này ??c bi?t h?u ích cho các doanh nghi?p nh? ho?c doanh nh?n ??n l?, nh?ng ng??i kh?ng có ?? ngu?n l?c ?? liên t?c theo d?i và tr? l?i tin nh?n.

D??i ??y là các ph?n h?i có th? ???c t? ??ng hóa trong Facebook Messenger:

Tr? l?i t?c thì: T? ??ng g?i l?i chào khi ai ?ó nh?n tin cho b?n. Tùy ch?nh tin nh?n c?a b?n ?? chào h?, chia s? thêm v? trang c?a b?n ho?c cho h? bi?t khi nào b?n s? tr? l?i h?.
??t l?ch trình và tin nh?n: Lên l?ch tr?ng thái trang c?a b?n ? ch? ?? v?ng m?t trong nh?ng gi? c? th?. Th?ng báo cho khách hàng khi h? có th? mong ??i ph?n h?i. (Tin nh?n nh?n ???c khi tr?ng thái trang c?a b?n ? ch? ?? v?ng m?t s? kh?ng ?nh h??ng ??n t? l? ph?n h?i ho?c th?i gian c?a b?n.)

Sau ??y là cách thi?t l?p cho Messenger.

Thi?t l?p l?i chào Messenger

B?n có th? thi?t l?p l?i chào tùy ch?nh ?? chào ?ón b?t k? ai b?t ??u cu?c trò chuy?n v?i trang c?a b?n. L?i chào th?n thi?n này s? b?t lên tr??c khi b?t k? tin nh?n nào ???c g?i ?i và có th? chia s? th?ng tin h?u ích mà b?n mu?n m?i ng??i bi?t tr??c khi h? liên h?.

Sau ??y là cách thi?t l?p t? ??ng .

S? d?ng Tr? l?i ?? L?u

Tr? l?i ?? l?u cho phép b?n vi?t, l?u và s? d?ng l?i tin nh?n m?t cách d? dàng. Chúng c?c k? ti?n d?ng ?? gi?i quy?t các c?u h?i ph? bi?n nh? gi? làm vi?c, email ho?c s? ?i?n tho?i c?a b?n.

B?n có th? t?o m?t c?u tr? l?i ?? l?u t? b?t k? cu?c trò chuy?n nào trong Messenger. Ch? c?n nh?p vào "Chèn c?u tr? l?i ?? l?u" và ch?n "Thêm m?i".

H?y th? G?i ? h?p th? ??n trong Meta Business Suite

Meta Business Suite là c?a b?n ?i ??n c?ng c? ?? x? l? m?i th? Có liên quan ??n siêu d? li?u. Bao g?m c? H?p th? ??n, n?i b?n có th? xem và qu?n l? t?t c? tin nh?n c?a mình ? m?t n?i, cho dù chúng ??n t? Messenger, Instagram DM hay bình lu?n trên Facebook và Instagram.

Ngoài ra, Inbox có m?t c?ng c? ti?n l?i g?i là g?i ? có th? giúp b?n ti?t ki?m th?i gian và duy trì s? ng?n n?p. Ví d?, khi b?n ?ang trò chuy?n v?i m?t khách hàng ti?m n?ng, Meta có th? g?i ? m?t c?u tr? l?i d?a trên ng? c?nh cu?c trò chuy?n c?a b?n. B?n có th? th?c hi?n hành ??ng này t? Inbox c?a mình.

Ho?c, n?u b?n th?y mình th??ng xuyên tr? l?i cùng m?t c?u h?i trong tin nh?n, Meta có th? g?i ? t?o m?t C?u h?i th??ng g?p ti?n d?ng d?a trên l?ch s? trò chuy?n c?a b?n. B?n có th? ch?nh s?a các C?u h?i th??ng g?p ???c ?? xu?t tr??c khi l?u chúng.

Tìm hi?u thêm v? trong Meta Business Suite.

B?t ??u bán hàng v?i Facebook Messenger

B?y gi? b?n ?? s?n sàng v? cách bán hàng Messenger—thú v?, ?úng kh?ng? Ph?n còn l?i n?m trong tay b?n! ?? cung c?p ??nh cao d?ch v? khách hàng cho khách truy c?p c?a hàng c?a b?n, h?y c?n nh?c thêm tính n?ng trò chuy?n tr?c ti?p trên Facebook Messenger vào c?ng c? ti?p th? c?a b?n và ch?ng ki?n ??trò ch?i th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n phát tri?n.

Bán tr?c tuy?n

V?i 黑料门 Ecommerce, b?n có th? d? dàng bán hàng ? m?i n?i, cho b?t k? ai — qua internet và trên toàn th? gi?i.

Bán trên m?ng x? h?i Bán trên Facebook

Tháng M??i M?t 13, 2024

Gi?i thi?u v? tác gi?

Anastasia Prokofieva là ng??i vi?t n?i dung t?i 黑料门. C? vi?t v? ti?p th? và qu?ng bá tr?c tuy?n ?? giúp c?ng vi?c hàng ngày c?a các doanh nh?n tr? nên d? dàng và b? ích h?n. C? ?y c?ng thích mèo, s? c? la và làm kombucha t?i nhà.