ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

Cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt qua Facebook Messenger

Äã Ä‘á»c 11 phút

Cung cấp há»— trợ khách hàng ngay tại nÆ¡i quan trá»ng hầu hết—trên qua má»™t vài thao tác Ä‘Æ¡n giản về trang web—có thể chính là thứ bạn cần để biến nhiá»u ngÆ°á»i mua sắm thành khách hàng hài lòng. Äó là lúc Facebook Messenger xuất hiện. Là má»™t trong những ứng dụng nhắn tin được yêu thích nhất thế giá»›i, ứng dụng này cÅ©ng cho phép bạn thêm trò chuyện trá»±c tiếp vào cá»­a hàng trá»±c tuyến của mình để được há»— trợ khách hàng ngay lập tức.

Hãy Ä‘á»c tiếp để tìm hiểu cách phát triển cá»­a hàng trá»±c tuyến của bạn bằng Facebook Messenger và khám phá các chiến lược tiếp thị đã được chứng minh mà bạn có thể triển khai bằng ứng dụng này.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Tại sao nên sử dụng Facebook Messenger Live Chat trên trang web của bạn

Trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger giúp bạn kết nối vá»›i khách hàng, trò chuyện dá»… dàng và nhắc nhở ngÆ°á»i mua sắm vá» các Æ°u đãi và giảm giá.

Hãy cùng khám phá cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger cho cửa hàng trực tuyến của mình.

NgÆ°á»i mua sắm đã sá»­ dụng Messenger

Số lượng ngÆ°á»i dùng Facebook Messenger rất lá»›n — . Nếu bạn có trang Facebook (hầu hết chúng ta Ä‘á»u có), thì bạn đã có mặt trên Messenger rồi.

Nếu bạn Ä‘ang bán hàng ở Hoa Kỳ, Facebook Messenger là công cụ không thể thiếu.  tiết lá»™ rằng Facebook Messenger là ná»n tảng giao tiếp Æ°a thích của há».

Nhắn tin tạo nên sự kết nối cá nhân

Trong thế giá»›i thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ nhá»™n nhịp của chúng ta, má»i ngÆ°á»i vẫn thích mua sắm từ các doanh nghiệp nhá», cho dù há» cung cấp 2 ngày giao hàng hay không. Tại sao? Bởi vì các cá»­a hàng nhá» hÆ¡n cung cấp thứ gì đó đặc biệt — nhanh chóng, sá»± giao tiếp cá nhân. Kết nối và trò chuyện vá»›i khách hàng tại nÆ¡i hỠở sẽ xây dá»±ng mối quan hệ cá nhân giúp thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn trở nên sống Ä‘á»™ng.

Má»™t cá»­a hàng có tính năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger mở ra cÆ¡ há»™i cho những cuá»™c trò chuyện thá»±c sá»± mà các thị trÆ°á»ng lá»›n hÆ¡n và gạch và vữa cá»­a hàng không thể sánh bằng. Giống nhÆ° bạn là trợ lý mua sắm cá nhân của khách hàng, gợi ý các mặt hàng dá»±a trên nhu cầu của há», giúp há» chá»n đúng kích cỡ hoặc Ä‘Æ°a ra lá»i khuyên vá» cách sá»­ dụng sản phẩm của bạn.

NgÆ°á»i mua sắm thích trò chuyện trá»±c tiếp

NgÆ°á»i tiêu dùng đánh giá cao tính năng trò chuyện trá»±c tiếp vì má»™t lý do rõ ràng: hỠđược trợ giúp ngay lập tức mà không cần phải xá»­ lý các menu phức tạp hoặc chá» phản hồi qua email.

Dễ sử dụng nhất kênh dịch vụ khách hàng tại Hoa Kỳ (Nguồn: )

Hãy cùng xem xét một số dữ liệu khảo sát để chứng minh quan điểm này:

  • nói rằng há» có nhiá»u khả năng mua hàng từ má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu mà há» có thể liên hệ qua tin nhắn
  • nghÄ© rằng trò chuyện vá»›i má»™t nhân viên là kênh dịch vụ khách hàng dá»… dàng nhất
  • cảm thấy hài lòng khi sá»­ dụng dịch vụ trò chuyện trá»±c tuyến để chăm sóc khách hàng.

Liên kết Facebook Messenger với cửa hàng của bạn cho phép bạn sử dụng ứng dụng như một cuộc trò chuyện trực tiếp, cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.

Messenger Live Chat dễ sử dụng

Có rất nhiá»u ná»n tảng trò chuyện trá»±c tiếp thú vị, nhÆ°ng nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t cách Ä‘Æ¡n giản để trò chuyện vá»›i khách hàng mà không cần bằng cấp công nghệ, thì đây chính là công cụ dành cho bạn. sá»­ dụng bản chất khiến việc bán hàng trên Messenger trở nên dá»… dàng.

Các cuộc trò chuyện được lưu trong hộp thư đến của Messenger

Hãy tưởng tượng má»™t khách hàng há»i bạn má»™t câu há»i trong cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp khi bạn ngoại tuyến. Vá»›i cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger, tin nhắn sẽ chá» bạn và bật lên khi bạn trá»±c tuyến trở lại, vì vậy bạn sẽ không bá» lỡ bất cứ Ä‘iá»u gì.

Giữ trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger trên ná»n tảng của bạn có nghÄ©a là bạn luôn kết nối vá»›i khách hàng của mình bất cứ khi nào và bất cứ nÆ¡i đâu há» liên lạc ra ngoài—cho dù trên trang web của bạn hoặc trá»±c tiếp trong ứng dụng Messenger của Facebook.

Trò chuyện trá»±c tiếp há»— trợ ngÆ°á»i mua hàng trong việc Ä‘Æ°a ra quyết định mua hàng

Chúng ta Ä‘á»u đã từng ở đó. Bạn Ä‘ang duyệt má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến và có má»™t câu há»i—có thể kích thÆ°á»›c gây nhầm lẫn hoặc bạn cần thêm thông tin chi tiết vá» bảo hành, dịch vụ, lắp đặt, chăm sóc và bảo trì. Äó là lúc Messenger xuất hiện. Chỉ cần nhấp vào trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger và voilà! Dịch vụ khách hàng tức thì vá»›i thá»i gian thá»±c trò chuyện.

Hãy nhá»› rằng má»™t số tình huống mua hàng đòi há»i sá»± riêng tÆ° và dịch vụ được cá nhân hóa hÆ¡n má»™t chút. Hãy nghÄ© đến mỹ phẩm dược phẩm, đồ lót, sản phẩm an ninh, quà tặng và các mặt hàng tÆ°Æ¡ng tá»±.

Trò chuyện trá»±c tiếp giúp khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái hÆ¡n và cho phép bạn, vá»›i tÆ° cách là ngÆ°á»i bán, kết nối vá»›i hỠở mức Ä‘á»™ cá nhân hÆ¡n.

Trong khi khám phá sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp

Bây giá», chúng ta hãy cùng khám phá cách kết nối cá»­a hàng của bạn vá»›i ứng dụng và bắt đầu bán hàng trên Facebook Messenger.

Cách thêm tính năng trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger vào cửa hàng trực tuyến của bạn

TrÆ°á»›c tiên, nếu bạn vẫn chÆ°a có cá»­a hàng trá»±c tuyến, đã đến lúc tạo má»™t cá»­a hàng. Nếu bạn Ä‘ang săn lùng má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến mạnh mẽ và dá»… sá»­ dụng, ºÚÁÏÃÅ của Lightspeed là sá»± lá»±a chá»n hàng đầu của bạn.

Khi cửa hàng trực tuyến của bạn đã hoạt động trơn tru, việc kết nối nó với Facebook Messenger trở nên dễ dàng.

Nếu bạn Ä‘ang sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể dá»… dàng thá»±c hiện Ä‘iá»u này vá»›i nhiá»u ứng dụng khác nhau từ ºÚÁÏÃÅ App Market. Ví dụ: Cottages, Chatway, Trò chuyện WhatsAppvà nhiá»u hÆ¡n nữa. Chỉ cần tìm kiếm “Facebook Messenger†trong Thị trÆ°á»ng ứng dụng và chá»n ứng dụng phù hợp nhất vá»›i bạn.

Má»™t Ä‘iá»u tuyệt vá»i vá» các ứng dụng này là chúng cho phép bạn cung cấp há»— trợ Ä‘a kênh từ má»™t nÆ¡i. Bạn có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng từ Facebook Messenger, WhatsApp, email và các ná»n tảng nhắn tin khác trong má»™t trung tâm.

Bằng cách này, bạn tiết kiệm được thá»i gian chuyển đổi giữa các kênh truyá»n thông, đảm bảo bạn không bá» lỡ bất kỳ thông tin nào và khách hàng không phải chỠđợi.

Cách sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp của bạn

Äể tận dụng tối Ä‘a tính năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger, hãy xem qua các hoạt Ä‘á»™ng dÆ°á»›i đây.

Nhận huy hiệu “Rất phản hồiâ€

Huy hiệu “Phản hồi tin nhắn rất nhanh†dành cho các doanh nghiệp có tá»· lệ phản hồi ít nhất là 90% và thá»i gian phản hồi dÆ°á»›i 15 phút. Việc đạt được huy hiệu đó có thể thúc đẩy lòng tin của khách hàng — má»i ngÆ°á»i thích khi má»™t doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các câu há»i của há».

Tự động hóa phản hồi của bạn

Facebook Messenger cho phép bạn thiết lập phản hồi tá»± Ä‘á»™ng, có thể tiết kiệm rất nhiá»u thá»i gian. Bạn có thể tạo phản hồi tức thá»i cho các câu há»i thÆ°á»ng gặp hoặc khi bạn không có máy tính. Äiá»u này đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được phản hồi nhanh chóng và nhất quán ngay cả khi bạn không có mặt.

Tin nhắn tự động này thông báo cho khách hàng biết khi nào hỠcó thể mong đợi phản hồi

Việc tá»± Ä‘á»™ng phản hồi cÅ©ng giúp đạt được huy hiệu “phản hồi rất nhanh†vì nó đảm bảo rằng tin nhắn luôn được trả lá»i kịp thá»i.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhá» hoặc doanh nhân Ä‘Æ¡n lẻ, những ngÆ°á»i không có đủ nguồn lá»±c để liên tục theo dõi và trả lá»i tin nhắn.

Dưới đây là các phản hồi có thể được tự động hóa trong Facebook Messenger:

  • Trả lá»i tức thì: Tá»± Ä‘á»™ng gá»­i lá»i chào khi ai đó nhắn tin cho bạn. Tùy chỉnh tin nhắn của bạn để chào há», chia sẻ thêm vá» trang của bạn hoặc cho há» biết khi nào bạn sẽ trả lá»i há».
  • Äặt lịch trình và tin nhắn: Lên lịch trạng thái trang của bạn ở chế Ä‘á»™ vắng mặt trong những giá» cụ thể. Thông báo cho khách hàng khi há» có thể mong đợi phản hồi. (Tin nhắn nhận được khi trạng thái trang của bạn ở chế Ä‘á»™ vắng mặt sẽ không ảnh hưởng đến tá»· lệ phản hồi hoặc thá»i gian của bạn.)

Sau đây là cách thiết lập  cho Messenger.

Thiết lập lá»i chào Messenger

Bạn có thể thiết lập lá»i chào tùy chỉnh để chào đón bất kỳ ai bắt đầu cuá»™c trò chuyện vá»›i trang của bạn. Lá»i chào thân thiện này sẽ bật lên trÆ°á»›c khi bất kỳ tin nhắn nào được gá»­i Ä‘i và có thể chia sẻ thông tin hữu ích mà bạn muốn má»i ngÆ°á»i biết trÆ°á»›c khi há» liên hệ.

Sau đây là cách thiết lập tự động .

Sá»­ dụng Trả lá»i đã LÆ°u

Trả lá»i đã lÆ°u cho phép bạn viết, lÆ°u và sá»­ dụng lại tin nhắn má»™t cách dá»… dàng. Chúng cá»±c kỳ tiện dụng để giải quyết các câu há»i phổ biến nhÆ° giá» làm việc, email hoặc số Ä‘iện thoại của bạn.

Bạn có thể tạo má»™t câu trả lá»i đã lÆ°u từ bất kỳ cuá»™c trò chuyện nào trong Messenger. Chỉ cần nhấp vào "Chèn câu trả lá»i đã lÆ°u" và chá»n "Thêm má»›i".

Hãy thử Gợi ý hộp thư đến trong Meta Business Suite

Meta Business Suite là của bạn Ä‘i đến công cụ để xá»­ lý má»i thứ Có liên quan đến siêu dữ liệu. Bao gồm cả Há»™p thÆ° đến, nÆ¡i bạn có thể xem và quản lý tất cả tin nhắn của mình ở má»™t nÆ¡i, cho dù chúng đến từ Messenger, Instagram DM hay bình luận trên Facebook và Instagram.

Ngoài ra, Inbox có má»™t công cụ tiện lợi gá»i là gợi ý có thể giúp bạn tiết kiệm thá»i gian và duy trì sá»± ngăn nắp. Ví dụ, khi bạn Ä‘ang trò chuyện vá»›i má»™t khách hàng tiá»m năng, Meta có thể gợi ý má»™t câu trả lá»i dá»±a trên ngữ cảnh cuá»™c trò chuyện của bạn. Bạn có thể thá»±c hiện hành Ä‘á»™ng này từ Inbox của mình.

Hoặc, nếu bạn thấy mình thÆ°á»ng xuyên trả lá»i cùng má»™t câu há»i trong tin nhắn, Meta có thể gợi ý tạo má»™t Câu há»i thÆ°á»ng gặp tiện dụng dá»±a trên lịch sá»­ trò chuyện của bạn. Bạn có thể chỉnh sá»­a các Câu há»i thÆ°á»ng gặp được Ä‘á» xuất trÆ°á»›c khi lÆ°u chúng.

Tìm hiểu thêm vỠtrong Meta Business Suite.

Bắt đầu bán hàng với Facebook Messenger

Bây giá» bạn đã sẵn sàng vá» cách bán hàng Messenger—thú vị, đúng không? Phần còn lại nằm trong tay bạn! Äể cung cấp đỉnh cao dịch vụ khách hàng cho khách truy cập cá»­a hàng của bạn, hãy cân nhắc thêm tính năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger vào công cụ tiếp thị của bạn và chứng kiến ​​trò chÆ¡i thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ của bạn phát triển.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngÆ°á»i viết ná»™i dung tại ºÚÁÏÃÅ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây