Cung cấp há»— trợ khách hà ng ngay tại nÆ¡i quan trá»ng
Hãy Ä‘á»c tiếp để tìm hiểu cách phát triển cá»a hà ng trá»±c tuyến của bạn bằng Facebook Messenger và khám phá các chiến lược tiếp thị đã được chứng minh mà bạn có thể triển khai bằng ứng dụng nà y.
Tại sao nên sỠdụng Facebook Messenger Live Chat trên trang web của bạn
Trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger giúp bạn kết nối vá»›i khách hà ng, trò chuyện dá»… dà ng và nhắc nhở ngÆ°á»i mua sắm vá» các Æ°u đãi và giảm giá.
Hãy cùng khám phá cách bạn có thể sá» dụng Facebook Messenger cho cá»a hà ng trá»±c tuyến của mình.
NgÆ°á»i mua sắm đã sá» dụng Messenger
Số lượng ngÆ°á»i dùng Facebook Messenger rất lá»›n — . Nếu bạn có trang Facebook (hầu hết chúng ta Ä‘á»u có), thì bạn đã có mặt trên Messenger rồi.
Nếu bạn Ä‘ang bán hà ng ở Hoa Kỳ, Facebook Messenger là công cụ không thể thiếu. tiết lá»™ rằng Facebook Messenger là ná»n tảng giao tiếp Æ°a thÃch của há».
Nhắn tin tạo nên sự kết nối cá nhân
Trong thế giá»›i thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» nhá»™n nhịp của chúng ta, má»i ngÆ°á»i vẫn thÃch mua sắm từ các doanh nghiệp nhá», cho dù há» cung cấp
Má»™t cá»a hà ng có tÃnh năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger mở ra cÆ¡ há»™i cho những cuá»™c trò chuyện thá»±c sá»± mà các thị trÆ°á»ng lá»›n hÆ¡n vÃ
NgÆ°á»i mua sắm thÃch trò chuyện trá»±c tiếp
NgÆ°á»i tiêu dùng đánh giá cao tÃnh năng trò chuyện trá»±c tiếp vì má»™t lý do rõ rà ng: hỠđược trợ giúp ngay láºp tức mà không cần phải xá» lý các menu phức tạp hoặc chá» phản hồi qua email.
Hãy cùng xem xét một số dữ liệu khảo sát để chứng minh quan điểm nà y:
- nói rằng há» có nhiá»u khả năng mua hà ng từ má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu mà há» có thể liên hệ qua tin nhắn
- nghĩ rằng trò chuyện với một nhân viên là kênh dịch vụ khách hà ng dễ dà ng nhất
- cảm thấy hà i lòng khi sỠdụng dịch vụ trò chuyện trực tuyến để chăm sóc khách hà ng.
Liên kết Facebook Messenger vá»›i cá»a hà ng của bạn cho phép bạn sá» dụng ứng dụng nhÆ° má»™t cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp, cải thiện dịch vụ khách hà ng của bạn.
Messenger Live Chat dễ sỠdụng
Có rất nhiá»u ná»n tảng trò chuyện trá»±c tiếp thú vị, nhÆ°ng nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t cách Ä‘Æ¡n giản để trò chuyện vá»›i khách hà ng mà không cần bằng cấp công nghệ, thì đây chÃnh là công cụ dà nh cho bạn.
Các cuộc trò chuyện được lưu trong hộp thư đến của Messenger
Hãy tưởng tượng má»™t khách hà ng há»i bạn má»™t câu há»i trong cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp khi bạn ngoại tuyến. Vá»›i cuá»™c trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger, tin nhắn sẽ chá» bạn và báºt lên khi bạn trá»±c tuyến trở lại, vì váºy bạn sẽ không bá» lỡ bất cứ Ä‘iá»u gì.
Giữ trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger trên ná»n tảng của bạn có nghÄ©a là bạn luôn kết nối vá»›i khách hà ng của mình bất cứ khi nà o và bất cứ nÆ¡i đâu há» liên lạc
Trò chuyện trá»±c tiếp há»— trợ ngÆ°á»i mua hà ng trong việc Ä‘Æ°a ra quyết định mua hà ng
Chúng ta Ä‘á»u đã từng ở đó. Bạn Ä‘ang duyệt má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến và có má»™t
Hãy nhá»› rằng má»™t số tình huống mua hà ng đòi há»i sá»± riêng tÆ° và dịch vụ được cá nhân hóa hÆ¡n má»™t chút. Hãy nghÄ© đến mỹ phẩm dược phẩm, đồ lót, sản phẩm an ninh, quà tặng và các mặt hà ng tÆ°Æ¡ng tá»±.
Trò chuyện trá»±c tiếp giúp khách hà ng của bạn cảm thấy thoải mái hÆ¡n và cho phép bạn, vá»›i tÆ° cách là ngÆ°á»i bán, kết nối vá»›i hỠở mức Ä‘á»™ cá nhân hÆ¡n.
Bây giá», chúng ta hãy cùng khám phá cách kết nối cá»a hà ng của bạn vá»›i ứng dụng và bắt đầu bán hà ng trên Facebook Messenger.
Cách thêm tÃnh năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger và o cá»a hà ng trá»±c tuyến của bạn
TrÆ°á»›c tiên, nếu bạn vẫn chÆ°a có cá»a hà ng trá»±c tuyến, đã đến lúc tạo má»™t cá»a hà ng. Nếu bạn Ä‘ang săn lùng má»™t cá»a hà ng trá»±c tuyến mạnh mẽ và dá»… sá» dụng, ºÚÁÏÃÅ của Lightspeed là sá»± lá»±a chá»n hà ng đầu của bạn.
Khi cá»a hà ng trá»±c tuyến của bạn đã hoạt Ä‘á»™ng trÆ¡n tru, việc kết nối nó vá»›i Facebook Messenger trở nên dá»… dà ng.
Nếu bạn Ä‘ang sá» dụng ºÚÁÏÃÅ, bạn có thể dá»… dà ng thá»±c hiện Ä‘iá»u nà y vá»›i nhiá»u ứng dụng khác nhau từ ºÚÁÏÃÅ App Market. Và dụ: Cottages, Chatway, Trò chuyện WhatsAppvà nhiá»u hÆ¡n nữa. Chỉ cần tìm kiếm “Facebook Messenger†trong Thị trÆ°á»ng ứng dụng và chá»n ứng dụng phù hợp nhất vá»›i bạn.
Má»™t Ä‘iá»u tuyệt vá»i vá» các ứng dụng nà y là chúng cho phép bạn cung cấp há»— trợ Ä‘a kênh từ má»™t nÆ¡i. Bạn có thể quản lý các yêu cầu của khách hà ng từ Facebook Messenger, WhatsApp, email và các ná»n tảng nhắn tin khác trong má»™t trung tâm.
Bằng cách nà y, bạn tiết kiệm được thá»i gian chuyển đổi giữa các kênh truyá»n thông, đảm bảo bạn không bá» lỡ bất kỳ thông tin nà o và khách hà ng không phải chỠđợi.
Cách sỠdụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp của bạn
Äể táºn dụng tối Ä‘a tÃnh năng trò chuyện trá»±c tiếp trên Facebook Messenger, hãy xem qua các hoạt Ä‘á»™ng dÆ°á»›i đây.
Nháºn huy hiệu “Rất phản hồiâ€
Huy hiệu “Phản hồi tin nhắn rất nhanh†dà nh cho các doanh nghiệp có tá»· lệ phản hồi Ãt nhất là 90% và thá»i gian phản hồi dÆ°á»›i 15 phút. Việc đạt được huy hiệu đó có thể thúc đẩy lòng tin của khách hà ng — má»i ngÆ°á»i thÃch khi má»™t doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các câu há»i của há».
Tự động hóa phản hồi của bạn
Facebook Messenger cho phép bạn thiết láºp phản hồi tá»± Ä‘á»™ng, có thể tiết kiệm rất nhiá»u thá»i gian. Bạn có thể tạo phản hồi tức thá»i cho các câu há»i thÆ°á»ng gặp hoặc khi bạn không có máy tÃnh. Äiá»u nà y đảm bảo rằng khách hà ng của bạn nháºn được phản hồi nhanh chóng và nhất quán ngay cả khi bạn không có mặt.
Việc tá»± Ä‘á»™ng phản hồi cÅ©ng giúp đạt được huy hiệu “phản hồi rất nhanh†vì nó đảm bảo rằng tin nhắn luôn được trả lá»i kịp thá»i.
TÃnh năng nà y đặc biệt hữu Ãch cho các doanh nghiệp nhá» hoặc doanh nhân Ä‘Æ¡n lẻ, những ngÆ°á»i không có đủ nguồn lá»±c để liên tục theo dõi và trả lá»i tin nhắn.
Dưới đây là các phản hồi có thể được tự động hóa trong Facebook Messenger:
- Trả lá»i tức thì: Tá»± Ä‘á»™ng gá»i lá»i chà o khi ai đó nhắn tin cho bạn. Tùy chỉnh tin nhắn của bạn để chà o há», chia sẻ thêm vá» trang của bạn hoặc cho há» biết khi nà o bạn sẽ trả lá»i há».
- Äặt lịch trình và tin nhắn: Lên lịch trạng thái trang của bạn ở chế Ä‘á»™ vắng mặt trong những giá» cụ thể. Thông báo cho khách hà ng khi há» có thể mong đợi phản hồi. (Tin nhắn nháºn được khi trạng thái trang của bạn ở chế Ä‘á»™ vắng mặt sẽ không ảnh hưởng đến tá»· lệ phản hồi hoặc thá»i gian của bạn.)
Sau đây là cách thiết láºp cho Messenger.
Thiết láºp lá»i chà o Messenger
Bạn có thể thiết láºp lá»i chà o tùy chỉnh để chà o đón bất kỳ ai bắt đầu cuá»™c trò chuyện vá»›i trang của bạn. Lá»i chà o thân thiện nà y sẽ báºt lên trÆ°á»›c khi bất kỳ tin nhắn nà o được gá»i Ä‘i và có thể chia sẻ thông tin hữu Ãch mà bạn muốn má»i ngÆ°á»i biết trÆ°á»›c khi há» liên hệ.
Sau đây là cách thiết láºp tá»± Ä‘á»™ng .
Sá» dụng Trả lá»i đã LÆ°u
Trả lá»i đã lÆ°u cho phép bạn viết, lÆ°u và sá» dụng lại tin nhắn má»™t cách dá»… dà ng. Chúng cá»±c kỳ tiện dụng để giải quyết các câu há»i phổ biến nhÆ° giá» là m việc, email hoặc số Ä‘iện thoại của bạn.
Bạn có thể tạo má»™t câu trả lá»i đã lÆ°u từ bất kỳ cuá»™c trò chuyện nà o trong Messenger. Chỉ cần nhấp và o "Chèn câu trả lá»i đã lÆ°u" và chá»n "Thêm má»›i".
Hãy thỠGợi ý hộp thư đến trong Meta Business Suite
Meta Business Suite là của bạn
Ngoà i ra, Inbox có má»™t công cụ tiện lợi gá»i là gợi ý có thể giúp bạn tiết kiệm thá»i gian và duy trì sá»± ngăn nắp. Và dụ, khi bạn Ä‘ang trò chuyện vá»›i má»™t khách hà ng tiá»m năng, Meta có thể gợi ý má»™t câu trả lá»i dá»±a trên ngữ cảnh cuá»™c trò chuyện của bạn. Bạn có thể thá»±c hiện hà nh Ä‘á»™ng nà y từ Inbox của mình.
Hoặc, nếu bạn thấy mình thÆ°á»ng xuyên trả lá»i cùng má»™t câu há»i trong tin nhắn, Meta có thể gợi ý tạo má»™t Câu há»i thÆ°á»ng gặp tiện dụng dá»±a trên lịch sá» trò chuyện của bạn. Bạn có thể chỉnh sá»a các Câu há»i thÆ°á»ng gặp được Ä‘á» xuất trÆ°á»›c khi lÆ°u chúng.
Tìm hiểu thêm vỠtrong Meta Business Suite.
Bắt đầu bán hà ng với Facebook Messenger
Bây giỠbạn đã sẵn sà ng vỠcách bán hà ng
- Bán hà ng trên Facebook: Tăng doanh số bán hà ng của bạn bằng cách bán hà ng trên mạng xã hội
- Facebook hoạt động như thế nà o đối với các doanh nghiệp nh�
- Cách nháºn thanh toán trên trang kinh doanh trên Facebook
- Cách phát triển trang kinh doanh trên Facebook miá»…n phÃ
- Äăng gì trên Facebook: 20 ý tưởng đăng bà i cho trang kinh doanh của bạn
- A
Từng bước một Hướng dẫn sỠdụng Trình quản lý doanh nghiệp Facebook - 7 Chiến Lược Tăng Doanh Số Với Facebook Marketing
- Cách bán sản phẩm bằng tÃnh năng mua sắm trá»±c tiếp trên Facebook
- Là m cho sản phẩm của bạn dễ được khám phá hơn trên Facebook và Instagram
- Facebook Pay là gì và công ty của bạn có nên sỠdụng nó không?
- HÆ°á»›ng dẫn bán hà ng trên Facebook Marketplace cho ngÆ°á»i má»›i bắt đầu
- Bán trên Facebook Messenger
- Bán sản phẩm trong các cá»a hà ng trên Facebook