ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

hình minh há»a túi mua sắm đứng trên ván trượt

8 mẹo để cải thiện việc xử lý đơn hàng trong cửa hàng trực tuyến

Äã Ä‘á»c 13 phút

ThÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ đã tăng vá»t trong thập ká»· qua, thúc đẩy làn sóng kỹ thuật số để Ä‘Æ¡n giản hóa việc mua sắm hÆ¡n bao giá» hết. Tốt hÆ¡n hết các ngành nên Ä‘iá»u chỉnh hoặc xuất xưởng để theo kịp làn sóng mua sắm trá»±c tuyến này!

Xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng hiệu quả trong thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ là chìa khóa để đáp ứng những kỳ vá»ng cao của khách hàng. Äể vượt lên trên, các doanh nghiệp phải vượt qua khó khăn xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng tango.

Äây là má»i thứ bạn cần biết vá» xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng và cách cải thiện nó.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Xử lý đơn hàng có nghĩa là gì?

Má»™t số ngÆ°á»i có thể thắc mắc: xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng nghÄ©a là gì? Nói má»™t cách Ä‘Æ¡n giản, xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng có nghÄ©a là chấp nhận, quản lý và thá»±c hiện các Ä‘Æ¡n đặt hàng của khách hàng. Äó là má»™t chuá»—i các bÆ°á»›c đảm bảo rằng Ä‘Æ¡n hàng sẽ đến tay khách hàng đã mua hàng thành công.

Các bước của quy trình đặt hàng

Các phương thức xử lý đơn hàng khác nhau tùy thuộc vào loại hình và quy mô của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các bước cơ bản để xử lý đơn hàng vẫn nhất quán giữa các công ty trực tuyến và công ty xử lý đơn hàng. Dưới đây là tổng quan bao quát vỠcác bước trong quy trình đặt hàng.

Khách hàng đặt hàng

Khách hàng sẽ đặt mua sản phẩm thông qua cửa hàng trực tuyến, email hoặc với đại diện bán hàng của công ty.

Công ty nhận được đơn đặt hàng

Công ty sẽ nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, bao gồm các chi tiết như sản phẩm đã đặt, số lượng, chi tiết vận chuyển, dữ liệu xử lý thanh toán và thông tin giao hàng.

Tùy thuộc vào quy mô của công ty, một cá nhân có thể nhận được đơn đặt hàng này thông qua email bán hàng, cửa hàng trực tuyến hoặc hệ thống quản lý đơn hàng. Thông tin này phải được xác minh thủ công hoặc tự động để đảm bảo lệnh được thực hiện đúng.

Trong trÆ°á»ng hợp công ty có nhiá»u địa Ä‘iểm hoặc nhiá»u kho hàng thì hệ thống quản lý Ä‘Æ¡n hàng sẽ xác định địa Ä‘iểm nào sẽ xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng.

Chá»n hàng tồn kho

Sau đó là việc chá»n hàng tồn kho. Äây là lúc các mặt hàng và số lượng được chỉ định sẽ được thu thập từ kho hiện tại để đáp ứng Ä‘Æ¡n đặt hàng của khách hàng.

Phần chá»n hàng của quy trình cần phải được tối Æ°u hóa theo má»i cách có thể để xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng hiệu quả. Các mặt hàng được phân bổ và lấy ra càng sá»›m thì chúng càng được chuẩn bị và gá»­i đến phần tiếp theo của quy trình: đóng gói càng nhanh.

Äặt hàng

Äây là nÆ¡i các mặt hàng được đóng gói vào há»™p vận chuyển để chuẩn bị gá»­i Ä‘i cho khách hàng.

Quy trình đóng gói bao gồm cân các hộp và dán nhãn bắt buộc, chi tiết địa chỉ và hướng dẫn giao hàng.

Vận chuyển

Sau quá trình đóng gói, bước tiếp theo liên quan đến việc vận chuyển đơn hàng cho khách hàng.

Các công ty nhá» hÆ¡n thÆ°á»ng gá»­i Ä‘Æ¡n đặt hàng trá»±c tiếp đến khách hàng, trong khi các doanh nghiệp lá»›n hÆ¡n thÆ°á»ng tổng hợp và vận chuyển các lô Ä‘Æ¡n hàng đến các địa Ä‘iểm lân cận cùng má»™t lúc. Các Ä‘Æ¡n đặt hàng này sau đó được phân phối đến các địa Ä‘iểm cụ thể khi cần thiết, Ä‘iá»u này có thể giúp cắt giảm chi phí bằng cách giảm số lượng lô hàng được gá»­i Ä‘i.

thông báo khách hàng

Sau khi vận chuyển sản phẩm, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải thông báo cho khách hàng rằng Ä‘Æ¡n hàng của há» Ä‘ang được vận chuyển cùng vá»›i thông tin theo dõi. Cách tiếp cận chủ Ä‘á»™ng này giúp há» cập nhật và tăng cÆ°á»ng đáng kể tăng cÆ°á»ng sá»± hài lòng của khách hàng.

Mặc dù các bÆ°á»›c này khác nhau tùy theo loại hình và quy mô công ty khác nhau nhÆ°ng má»—i bÆ°á»›c Ä‘á»u rất cần thiết. Bất kể công ty là gì, má»—i bÆ°á»›c Ä‘á»u phải được tuân thủ để đảm bảo quy trình đặt hàng diá»…n ra suôn sẻ.

Mẹo để cải thiện việc xử lý đơn hàng

Bây giá», hãy thảo luận vá» má»™t số mẹo để cải thiện quá trình xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng. Những chiến lược này giúp hợp lý hóa quy trình và làm cho nó hiệu quả hÆ¡n cho cả công ty và khách hàng.

Thực hiện một hệ thống rõ ràng và có tổ chức

Có má»™t tổ chức tốt hệ thống tại chá»— để xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng là rất quan trá»ng. Nó bao gồm việc có má»™t khu vá»±c được chỉ định để lÆ°u trữ và sắp xếp Ä‘Æ¡n hàng, tạo ra các hÆ°á»›ng dẫn rõ ràng để nhân viên tuân theo và sá»­ dụng các công nghệ nhÆ° mã vạch máy quét để theo dõi Ä‘Æ¡n hàng.

Sử dụng công cụ tự động hóa

Tá»± Ä‘á»™ng hóa Ä‘ang ngày càng trở nên phổ biến trong thế giá»›i kinh doanh và vì lý do chính đáng. Các công ty có thể tiết kiệm thá»i gian và giảm sai sót bằng cách tá»± Ä‘á»™ng hóa má»™t số phần nhất định của quy trình đặt hàng, chẳng hạn nhÆ° gá»­i thông báo hoặc tạo Nhãn vận chuyển.

Tối ưu hóa bao bì

Tối Æ°u hóa bao bì là má»™t trong những lÄ©nh vá»±c cần thiết để tối Æ°u hóa. Cho dù công ty sá»­ dụng há»™p, mẫu hoặc bao bì làm sẵn thì nó phải có kích thÆ°á»›c tốt nhất và phù hợp. tiết kiệm chi phí.

Bao bì phải có kích thÆ°á»›c phù hợp để vừa vặn và bảo vệ sản phẩm đồng thá»i có giá cả phải chăng để không làm giảm quá nhiá»u lợi nhuận của sản phẩm.

Thực hiện vận chuyển Hiệu quả chi phí

Vận chuyển giá cả phải chăng và hiệu quả là rất quan trá»ng khi xá»­ lý Ä‘Æ¡n đặt hàng. Chi phí vận chuyển thá»±c sá»± có thể tăng lên nhanh chóng nếu không được thá»±c hiện tốt. Lấy má»™t doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ nhá» làm ví dụ - há» có thể bắt đầu tá»± vận chuyển sản phẩm, nhÆ°ng khi Ä‘Æ¡n đặt hàng tăng lên thì các chi phí đó cÅ©ng tăng theo.

Tất cả cá»™ng lại khi bạn tính đến thá»i gian dành cho việc lấy các vật liệu nhÆ° băng dính, há»™p và đóng gói, sau đó là thá»i gian và nhiên liệu để vận chuyển lô hàng đến nhà vận chuyển.

Khi doanh nghiệp phát triển và số lượng Ä‘Æ¡n đặt hàng tăng lên, bạn nên bắt đầu hợp tác vá»›i má»™t dịch vụ phân phối để xá»­ lý tải trá»ng vận chuyển của mình.

Äể giảm chi phí vận chuyển, hãy cân nhắc mua hàng giảm giá, chá»n tá»· giá cố định vận chuyển hoặc sá»­ dụng vật liệu đóng gói nhẹ và tùy chỉnh.

Tìm hiểu thêm vỠcách cắt giảm chi phí vận chuyển trong bài viết này:

Sá»­ dụng phần má»m quản lý Ä‘Æ¡n hàng

Trong giai Ä‘oạn đầu kinh doanh, việc xá»­ lý má»™t vài Ä‘Æ¡n hàng không phải là vấn Ä‘á» lá»›n. NhÆ°ng khi lÆ°u lượng truy cập tăng lên, má»i thứ có thể trở nên rắc rối hÆ¡n, dẫn đến nhiá»u lá»—i hÆ¡n. Äó là lúc có thể khôn ngoan nếu cân nhắc mua má»™t ít đỉnh cao phần má»m quản lý Ä‘Æ¡n hàng.

Phần má»m nhÆ° vậy có thể giúp theo dõi các Ä‘Æ¡n hàng đến và Ä‘i, Ä‘Æ¡n hàng Ä‘ang xá»­ lý, mức tồn kho, v.v. Nó mang lại sá»± minh bạch hÆ¡n trong quá trình đặt hàng, cải thiện Ä‘á»™ chính xác và có thể giúp tăng hiệu quả đáng kể. Nó cÅ©ng giải phóng má»™t lượng nhân viên đáng kể để tập trung vào các lÄ©nh vá»±c khác và phát triển kinh doanh.

Giám sát KPI xử lý đơn hàng

Mỗi doanh nghiệp thương mại điện tử nên xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) trong suốt quá trình vận chuyển của nó. Các số liệu này có thể được theo dõi để xác định hiệu quả và hiệu quả của quá trình thực hiện đơn hàng.

Các số liệu quan trá»ng nhất trong vấn Ä‘á» này là thá»i gian xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng, sá»± hài lòng của khách hàng, tá»· lệ hoàn thành và tá»· lệ chính xác.

Hãy cùng tìm hiểu thêm vá» há»:

  • Thá»i gian xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng: Thá»i gian từ khi đặt hàng đến khi giao cho khách hàng. Con số này càng thấp thì quy trình càng hiệu quả. Äể cải thiện tốc Ä‘á»™ quay vòng của mình, doanh nghiệp có thể theo dõi thá»i gian của các bÆ°á»›c để xác định sá»± thiếu hiệu quả trong các giai Ä‘oạn quy trình cụ thể.
  • Äá»™ chính xác: Số lượng hoặc phần trăm Ä‘Æ¡n hàng được hoàn thành và thá»±c hiện không có lá»—i. Nó giúp xác định những lá»—i thÆ°á»ng gặp và tìm cách khắc phục, dẫn đến tá»· lệ Ä‘Æ¡n hàng chính xác cao hÆ¡n nhiá»u.
  • Tá»· lệ hài lòng của khách hàng: Nó Ä‘o lÆ°á»ng cách khách hàng cảm nhận vá» doanh nghiệp và sá»± hài lòng của há» vá»›i nó. Äể thu thập dữ liệu, yêu cầu khách hàng phản hồi thông qua khảo sát hoặc theo dõi email. Phản hồi của khách hàng rất quan trá»ng trong việc xác định bất kỳ vấn Ä‘á» nào trong chuá»—i xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng, nhÆ° thá»i gian giao hàng lâu, sản phẩm bị hÆ° há»ng, sai mặt hàng hoặc các mối lo ngại khác.
  • Tá»· lệ hoàn thành: Tá»· lệ thá»±c hiện là số lượng Ä‘Æ¡n hàng đã hoàn thành so vá»›i số lượng Ä‘Æ¡n hàng Ä‘ang thá»±c hiện. Nó có thể giúp nhanh chóng xác định các vấn Ä‘á» hoặc sá»± thiếu hiệu quả trong quá trình thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hàng và xác định các lÄ©nh vá»±c có nhu cầu chính đối vá»›i các sản phẩm cụ thể. Má»—i doanh nghiệp nên cố gắng duy trì tá»· lệ hoàn thành Ä‘Æ¡n hàng cao để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm của mình kịp thá»i.

Má»™t số doanh nghiệp cÅ©ng có thể xem xét má»™t số số liệu bổ sung hoặc chi tiết hÆ¡n. Tuy nhiên, đây là những Ä‘iá»u cÆ¡ bản cần được theo dõi thÆ°á»ng xuyên để đảm bảo quá trình thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hàng diá»…n ra suôn sẻ và hiệu quả.

Luôn cập nhật hàng tồn kho

Má»™t khía cạnh quan trá»ng khác của xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng là quản lý hàng tồn kho. Việc theo dõi mức tồn kho là rất quan trá»ng trong việc đảm bảo giao sản phẩm kịp thá»i. Doanh nghiệp cần phải có đủ hàng trong kho để thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hàng, nhÆ°ng không quá nhiá»u đến mức trở thành gánh nặng vá» không gian lÆ°u trữ và tài chính.

Má»™t thá»±c hành tốt là tiến hành kiểm tra hàng tồn kho để theo dõi mức tồn kho thÆ°á»ng xuyên. Nó cÅ©ng có thể giúp xác định các vấn Ä‘á» tiá»m ẩn nhÆ° tồn kho quá nhiá»u hoặc di chuyển chậm sản phẩm.

Cho phép cũng giúp duy trì mức tồn kho cao nhất. Nó cho phép các doanh nghiệp bổ sung hàng hóa và thực hiện các đơn đặt hàng mà không bị chậm trễ.

Bằng cách quản lý hàng tồn kho, doanh nghiệp có thể tránh được tình trạng hết hàng và đặt hàng lại, dẫn đến khách hàng không hài lòng và mất doanh thu.

Cập nhật thông tin cho khách hàng

Tính minh bạch và trạng thái của Ä‘Æ¡n hàng là má»™t trong những cách tốt nhất để công ty cải thiện sá»± hài lòng của khách hàng. Khách hàng phải được thông báo thÆ°á»ng xuyên vá» tình trạng Ä‘Æ¡n hàng của mình hoặc có thể kiểm tra trang web của công ty để biết thông tin.

Sẽ không có hại gì khi thông báo cho khách hàng vỠcác bước sau:

  • ÄÆ¡n hàng Ä‘ang trong quá trình xá»­ lý: Công ty đã nhận được Ä‘Æ¡n hàng và hiện Ä‘ang thá»±c hiện các bÆ°á»›c trên nhÆ° xác minh, lấy hàng, đóng gói và chuẩn bị chuyển Ä‘i.
  • ÄÆ¡n hàng đã được xá»­ lý: Äiá»u này có nghÄ©a là Ä‘Æ¡n hàng đã được thu thập, đóng gói và sẵn sàng vận chuyển.
  • Äã giao hàng: ÄÆ¡n hàng đã được gá»­i Ä‘i cho khách hàng. Nó cÅ©ng nên bao gồm thông tin theo dõi để khách hàng có thể theo dõi Ä‘Æ¡n hàng của há».

Thông tin này giúp khách hàng cảm thấy có quyá»n kiểm soát và tiếp tục tham gia vào việc mua hàng của mình. Nó có thể tạo ra sá»± khác biệt trong sá»± hài lòng của há» vá»›i quá trình mua hàng.

Äiá»u này không chỉ góp phần giúp há» trở thành khách hàng cÅ© mà còn có nhiá»u khả năng giá»›i thiệu công ty cho ngÆ°á»i khác hÆ¡n.

Quản lý Ä‘Æ¡n hàng Ä‘Æ¡n giản vá»›i ºÚÁÏÃÅ

Äiá»u hành doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ của riêng bạn có thể là má»™t hành trình đáng kinh ngạc và ºÚÁÏÃÅ sẵn sàng giúp bạn đạt được Ä‘iá»u đó. Ná»n tảng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ của chúng tôi được thiết kế để giúp việc vận hành má»™t cá»­a hàng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ trở nên dá»… dàng hÆ¡n bao giá» hết.

ºÚÁÏÃÅ giúp bạn nâng cao khả năng của mình xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng và xá»­ lý trÆ¡n tru toàn bá»™ vòng Ä‘á»i của Ä‘Æ¡n hàng, từ đặt hàng cho đến giao hàng đúng hẹn.

Äây chỉ là má»™t số công cụ giúp việc xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng trở nên dá»… dàng vá»›i ºÚÁÏÃÅ:

  • Theo dõi Ä‘Æ¡n đặt hàng từ tất cả các kênh bán hàng trong má»™t trang tổng quan, vá»›i các bá»™ lá»c tiện dụng vá» trạng thái thanh toán và thá»±c hiện, ngày, v.v.
  • Thông báo cho khách hàng của bạn vá» Ä‘Æ¡n đặt hàng của há» bằng cách cập nhật các trạng thái từ chỠđến xá»­ lý, vận chuyển và giao hàng.
  • Äảm bảo nhóm của bạn luôn cập nhật má»i thay đổi trạng thái để tăng tốc Ä‘á»™ xá»­ lý Ä‘Æ¡n hàng.
  • Luôn cập nhật hàng tồn kho của bạn vá»›i cổ phiếu thấp cảnh báo để theo dõi tất cả các sản phẩm của bạn và đảm bảo bạn không bao giá» hết hàng.
  • Cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng của bạn để há» biết thá»i Ä‘iểm dá»± kiến ​​đơn hàng sẽ đến.
  • Sá»­ dụng các công cụ khác để thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hàng hiệu quả, chẳng hạn nhÆ° thông báo Ä‘Æ¡n hàng má»›i, ghi chú của nhân viên, nhận xét vá» Ä‘Æ¡n hàng và xuất danh sách Ä‘Æ¡n hàng.
  • Mua nhãn vận chuyển giảm giá ngay từ quản trị viên ºÚÁÏÃÅ.

Trong ngày hôm nay nhịp Ä‘á»™ nhanh Trên thế giá»›i, việc có má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến mạnh mẽ là Ä‘iá»u cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Vậy tại sao phải chỠđợi? ngay hôm nay và khám phá những khả năng của ºÚÁÏÃÅ cho doanh nghiệp của bạn.

 

Mục lục

Bán trực tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngÆ°á»i viết ná»™i dung tại ºÚÁÏÃÅ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây