ThÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tỠđã tăng vá»t trong tháºp ká»· qua, thúc đẩy là n sóng kỹ thuáºt số để Ä‘Æ¡n giản hóa việc mua sắm hÆ¡n bao giá» hết. Tốt hÆ¡n hết các ngà nh nên Ä‘iá»u chỉnh hoặc xuất xưởng để theo kịp là n sóng mua sắm trá»±c tuyến nà y!
Xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng hiệu quả trong thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» là chìa khóa để đáp ứng những kỳ vá»ng cao của khách hà ng. Äể vượt lên trên, các doanh nghiệp phải vượt qua khó khăn
Äây là má»i thứ bạn cần biết vá» xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng và cách cải thiện nó.
XỠlý đơn hà ng có nghĩa là gì?
Má»™t số ngÆ°á»i có thể thắc mắc: xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng nghÄ©a là gì? Nói má»™t cách Ä‘Æ¡n giản, xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng có nghÄ©a là chấp nháºn, quản lý và thá»±c hiện các Ä‘Æ¡n đặt hà ng của khách hà ng. Äó là má»™t chuá»—i các bÆ°á»›c đảm bảo rằng Ä‘Æ¡n hà ng sẽ đến tay khách hà ng đã mua hà ng thà nh công.
Các bước của quy trình đặt hà ng
Các phương thức xỠlý đơn hà ng khác nhau tùy thuộc và o loại hình và quy mô của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các bước cơ bản để xỠlý đơn hà ng vẫn nhất quán giữa các công ty trực tuyến và công ty xỠlý đơn hà ng. Dưới đây là tổng quan bao quát vỠcác bước trong quy trình đặt hà ng.
Khách hà ng đặt hà ng
Khách hà ng sẽ đặt mua sản phẩm thông qua cá»a hà ng trá»±c tuyến, email hoặc vá»›i đại diện bán hà ng của công ty.
Công ty nháºn được Ä‘Æ¡n đặt hà ng
Công ty sẽ nháºn được Ä‘Æ¡n đặt hà ng từ khách hà ng, bao gồm các chi tiết nhÆ° sản phẩm đã đặt, số lượng, chi tiết váºn chuyển, dữ liệu xá» lý thanh toán và thông tin giao hà ng.
Tùy thuá»™c và o quy mô của công ty, má»™t cá nhân có thể nháºn được Ä‘Æ¡n đặt hà ng nà y thông qua email bán hà ng, cá»a hà ng trá»±c tuyến hoặc hệ thống quản lý Ä‘Æ¡n hà ng. Thông tin nà y phải được xác minh thủ công hoặc tá»± Ä‘á»™ng để đảm bảo lệnh được thá»±c hiện đúng.
Trong trÆ°á»ng hợp công ty có nhiá»u địa Ä‘iểm hoặc nhiá»u kho hà ng thì hệ thống quản lý Ä‘Æ¡n hà ng sẽ xác định địa Ä‘iểm nà o sẽ xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng.
Chá»n hà ng tồn kho
Sau đó là việc chá»n hà ng tồn kho. Äây là lúc các mặt hà ng và số lượng được chỉ định sẽ được thu tháºp từ kho hiện tại để đáp ứng Ä‘Æ¡n đặt hà ng của khách hà ng.
Phần chá»n hà ng của quy trình cần phải được tối Æ°u hóa theo má»i cách có thể để xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng hiệu quả. Các mặt hà ng được phân bổ và lấy ra cà ng sá»›m thì chúng cà ng được chuẩn bị và gá»i đến phần tiếp theo của quy trình: đóng gói cà ng nhanh.
Äặt hà ng
Äây là nÆ¡i các mặt hà ng được đóng gói và o há»™p váºn chuyển để chuẩn bị gá»i Ä‘i cho khách hà ng.
Quy trình đóng gói bao gồm cân các hộp và dán nhãn bắt buộc, chi tiết địa chỉ và hướng dẫn giao hà ng.
Váºn chuyển
Sau quá trình đóng gói, bÆ°á»›c tiếp theo liên quan đến việc váºn chuyển Ä‘Æ¡n hà ng cho khách hà ng.
Các công ty nhá» hÆ¡n thÆ°á»ng gá»i Ä‘Æ¡n đặt hà ng trá»±c tiếp đến khách hà ng, trong khi các doanh nghiệp lá»›n hÆ¡n thÆ°á»ng tổng hợp và váºn chuyển các lô Ä‘Æ¡n hà ng đến các địa Ä‘iểm lân cáºn cùng má»™t lúc. Các Ä‘Æ¡n đặt hà ng nà y sau đó được phân phối đến các địa Ä‘iểm cụ thể khi cần thiết, Ä‘iá»u nà y có thể giúp cắt giảm chi phà bằng cách giảm số lượng lô hà ng được gá»i Ä‘i.
thông báo khách hà ng
Sau khi váºn chuyển sản phẩm, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải thông báo cho khách hà ng rằng Ä‘Æ¡n hà ng của há» Ä‘ang được váºn chuyển cùng vá»›i thông tin theo dõi. Cách tiếp cáºn chủ Ä‘á»™ng nà y giúp há» cáºp nháºt và tăng cÆ°á»ng đáng kể tăng cÆ°á»ng sá»± hà i lòng của khách hà ng.
Mặc dù các bÆ°á»›c nà y khác nhau tùy theo loại hình và quy mô công ty khác nhau nhÆ°ng má»—i bÆ°á»›c Ä‘á»u rất cần thiết. Bất kể công ty là gì, má»—i bÆ°á»›c Ä‘á»u phải được tuân thủ để đảm bảo quy trình đặt hà ng diá»…n ra suôn sẻ.
Mẹo để cải thiện việc xỠlý đơn hà ng
Bây giá», hãy thảo luáºn vá» má»™t số mẹo để cải thiện quá trình xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng. Những chiến lược nà y giúp hợp lý hóa quy trình và là m cho nó hiệu quả hÆ¡n cho cả công ty và khách hà ng.
Thực hiện một hệ thống rõ rà ng và có tổ chức
Có một
SỠdụng công cụ tự động hóa
Tá»± Ä‘á»™ng hóa Ä‘ang ngà y cà ng trở nên phổ biến trong thế giá»›i kinh doanh và vì lý do chÃnh đáng. Các công ty có thể tiết kiệm thá»i gian và giảm sai sót bằng cách tá»± Ä‘á»™ng hóa má»™t số phần nhất định của quy trình đặt hà ng, chẳng hạn nhÆ° gá»i thông báo hoặc tạo Nhãn váºn chuyển.
Tối ưu hóa bao bì
Tối Æ°u hóa bao bì là má»™t trong những lÄ©nh vá»±c cần thiết để tối Æ°u hóa. Cho dù công ty sá» dụng há»™p, mẫu hoặc bao bì là m sẵn thì nó phải có kÃch thÆ°á»›c tốt nhất và phù hợp.
Bao bì phải có kÃch thÆ°á»›c phù hợp để vừa vặn và bảo vệ sản phẩm đồng thá»i có giá cả phải chăng để không là m giảm quá nhiá»u lợi nhuáºn của sản phẩm.
Thá»±c hiện váºn chuyển Hiệu quả chi phÃ
Váºn chuyển giá cả phải chăng và hiệu quả là rất quan trá»ng khi xá» lý Ä‘Æ¡n đặt hà ng. Chi phà váºn chuyển thá»±c sá»± có thể tăng lên nhanh chóng nếu không được thá»±c hiện tốt. Lấy má»™t doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» nhá» là m và dụ - há» có thể bắt đầu tá»± váºn chuyển sản phẩm, nhÆ°ng khi Ä‘Æ¡n đặt hà ng tăng lên thì các chi phà đó cÅ©ng tăng theo.
Tất cả cá»™ng lại khi bạn tÃnh đến thá»i gian dà nh cho việc lấy các váºt liệu nhÆ° băng dÃnh, há»™p và đóng gói, sau đó là thá»i gian và nhiên liệu để váºn chuyển lô hà ng đến nhà váºn chuyển.
Khi doanh nghiệp phát triển và số lượng Ä‘Æ¡n đặt hà ng tăng lên, bạn nên bắt đầu hợp tác vá»›i má»™t dịch vụ phân phối để xá» lý tải trá»ng váºn chuyển của mình.
Äể giảm chi phà váºn chuyển, hãy cân nhắc mua hà ng giảm giá, chá»n
Tìm hiểu thêm vá» cách cắt giảm chi phà váºn chuyển trong bà i viết nà y:
Sá» dụng phần má»m quản lý Ä‘Æ¡n hà ng
Trong giai Ä‘oạn đầu kinh doanh, việc xá» lý má»™t và i Ä‘Æ¡n hà ng không phải là vấn Ä‘á» lá»›n. NhÆ°ng khi lÆ°u lượng truy cáºp tăng lên, má»i thứ có thể trở nên rắc rối hÆ¡n, dẫn đến nhiá»u lá»—i hÆ¡n. Äó là lúc có thể khôn ngoan nếu cân nhắc mua má»™t Ãt
Phần má»m nhÆ° váºy có thể giúp theo dõi các Ä‘Æ¡n hà ng đến và đi, Ä‘Æ¡n hà ng Ä‘ang xá» lý, mức tồn kho, v.v. Nó mang lại sá»± minh bạch hÆ¡n trong quá trình đặt hà ng, cải thiện Ä‘á»™ chÃnh xác và có thể giúp tăng hiệu quả đáng kể. Nó cÅ©ng giải phóng má»™t lượng nhân viên đáng kể để táºp trung và o các lÄ©nh vá»±c khác và phát triển kinh doanh.
Giám sát KPI xỠlý đơn hà ng
Má»—i doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» nên xác định các chỉ số hiệu suất chÃnh (KPI) trong suốt quá trình váºn chuyển của nó. Các số liệu nà y có thể được theo dõi để xác định hiệu quả và hiệu quả của quá trình thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hà ng.
Các số liệu quan trá»ng nhất trong vấn Ä‘á» nà y là thá»i gian xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng, sá»± hà i lòng của khách hà ng, tá»· lệ hoà n thà nh và tá»· lệ chÃnh xác.
Hãy cùng tìm hiểu thêm vá» há»:
- Thá»i gian xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng: Thá»i gian từ khi đặt hà ng đến khi giao cho khách hà ng. Con số nà y cà ng thấp thì quy trình cà ng hiệu quả. Äể cải thiện tốc Ä‘á»™ quay vòng của mình, doanh nghiệp có thể theo dõi thá»i gian của các bÆ°á»›c để xác định sá»± thiếu hiệu quả trong các giai Ä‘oạn quy trình cụ thể.
- Äá»™ chÃnh xác: Số lượng hoặc phần trăm Ä‘Æ¡n hà ng được hoà n thà nh và thá»±c hiện không có lá»—i. Nó giúp xác định những lá»—i thÆ°á»ng gặp và tìm cách khắc phục, dẫn đến tá»· lệ Ä‘Æ¡n hà ng chÃnh xác cao hÆ¡n nhiá»u.
- Tá»· lệ hà i lòng của khách hà ng: Nó Ä‘o lÆ°á»ng cách khách hà ng cảm nháºn vá» doanh nghiệp và sá»± hà i lòng của há» vá»›i nó. Äể thu tháºp dữ liệu, yêu cầu khách hà ng phản hồi thông qua khảo sát hoặc
theo dõi email. Phản hồi của khách hà ng rất quan trá»ng trong việc xác định bất kỳ vấn Ä‘á» nà o trong chuá»—i xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng, nhÆ° thá»i gian giao hà ng lâu, sản phẩm bị hÆ° há»ng, sai mặt hà ng hoặc các mối lo ngại khác. - Tá»· lệ hoà n thà nh: Tá»· lệ thá»±c hiện là số lượng Ä‘Æ¡n hà ng đã hoà n thà nh so vá»›i số lượng Ä‘Æ¡n hà ng Ä‘ang thá»±c hiện. Nó có thể giúp nhanh chóng xác định các vấn Ä‘á» hoặc sá»± thiếu hiệu quả trong quá trình thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hà ng và xác định các lÄ©nh vá»±c có nhu cầu chÃnh đối vá»›i các sản phẩm cụ thể. Má»—i doanh nghiệp nên cố gắng duy trì tá»· lệ hoà n thà nh Ä‘Æ¡n hà ng cao để đảm bảo khách hà ng nháºn được sản phẩm của mình kịp thá»i.
Má»™t số doanh nghiệp cÅ©ng có thể xem xét má»™t số số liệu bổ sung hoặc chi tiết hÆ¡n. Tuy nhiên, đây là những Ä‘iá»u cÆ¡ bản cần được theo dõi thÆ°á»ng xuyên để đảm bảo quá trình thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hà ng diá»…n ra suôn sẻ và hiệu quả.
Luôn cáºp nháºt hà ng tồn kho
Má»™t khÃa cạnh quan trá»ng khác của xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng là quản lý hà ng tồn kho. Việc theo dõi mức tồn kho là rất quan trá»ng trong việc đảm bảo giao sản phẩm kịp thá»i. Doanh nghiệp cần phải có đủ hà ng trong kho để thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hà ng, nhÆ°ng không quá nhiá»u đến mức trở thà nh gánh nặng vá» không gian lÆ°u trữ và tà i chÃnh.
Má»™t thá»±c hà nh tốt là tiến hà nh kiểm tra hà ng tồn kho để theo dõi mức tồn kho thÆ°á»ng xuyên. Nó cÅ©ng có thể giúp xác định các vấn Ä‘á» tiá»m ẩn nhÆ° tồn kho quá nhiá»u hoặc
Cho phép cÅ©ng giúp duy trì mức tồn kho cao nhất. Nó cho phép các doanh nghiệp bổ sung hà ng hóa và thá»±c hiện các Ä‘Æ¡n đặt hà ng mà không bị cháºm trá»….
Bằng cách quản lý hà ng tồn kho, doanh nghiệp có thể tránh được tình trạng hết hà ng và đặt hà ng lại, dẫn đến khách hà ng không hà i lòng và mất doanh thu.
Cáºp nháºt thông tin cho khách hà ng
TÃnh minh bạch và trạng thái của Ä‘Æ¡n hà ng là má»™t trong những cách tốt nhất để công ty cải thiện sá»± hà i lòng của khách hà ng. Khách hà ng phải được thông báo thÆ°á»ng xuyên vá» tình trạng Ä‘Æ¡n hà ng của mình hoặc có thể kiểm tra trang web của công ty để biết thông tin.
Sẽ không có hại gì khi thông báo cho khách hà ng vỠcác bước sau:
- ÄÆ¡n hà ng Ä‘ang trong quá trình xá» lý: Công ty đã nháºn được Ä‘Æ¡n hà ng và hiện Ä‘ang thá»±c hiện các bÆ°á»›c trên nhÆ° xác minh, lấy hà ng, đóng gói và chuẩn bị chuyển Ä‘i.
- ÄÆ¡n hà ng đã được xá» lý: Äiá»u nà y có nghÄ©a là đơn hà ng đã được thu tháºp, đóng gói và sẵn sà ng váºn chuyển.
- Äã giao hà ng: ÄÆ¡n hà ng đã được gá»i Ä‘i cho khách hà ng. Nó cÅ©ng nên bao gồm thông tin theo dõi để khách hà ng có thể theo dõi Ä‘Æ¡n hà ng của há».
Thông tin nà y giúp khách hà ng cảm thấy có quyá»n kiểm soát và tiếp tục tham gia và o việc mua hà ng của mình. Nó có thể tạo ra sá»± khác biệt trong sá»± hà i lòng của há» vá»›i quá trình mua hà ng.
Äiá»u nà y không chỉ góp phần giúp há» trở thà nh khách hà ng cÅ© mà còn có nhiá»u khả năng giá»›i thiệu công ty cho ngÆ°á»i khác hÆ¡n.
Quản lý Ä‘Æ¡n hà ng Ä‘Æ¡n giản vá»›i ºÚÁÏÃÅ
Äiá»u hà nh doanh nghiệp thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của riêng bạn có thể là má»™t hà nh trình đáng kinh ngạc và ºÚÁÏÃÅ sẵn sà ng giúp bạn đạt được Ä‘iá»u đó. Ná»n tảng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của chúng tôi được thiết kế để giúp việc váºn hà nh má»™t cá»a hà ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» trở nên dá»… dà ng hÆ¡n bao giá» hết.
ºÚÁÏÃÅ giúp bạn nâng cao khả năng của mình xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng và xá» lý trÆ¡n tru toà n bá»™ vòng Ä‘á»i của Ä‘Æ¡n hà ng, từ đặt hà ng cho đến giao hà ng đúng hẹn.
Äây chỉ là má»™t số công cụ giúp việc xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng trở nên dá»… dà ng vá»›i ºÚÁÏÃÅ:
- Theo dõi Ä‘Æ¡n đặt hà ng từ tất cả các kênh bán hà ng trong má»™t trang tổng quan, vá»›i các bá»™ lá»c tiện dụng vá» trạng thái thanh toán và thá»±c hiện, ngà y, v.v.
- Thông báo cho khách hà ng của bạn vá» Ä‘Æ¡n đặt hà ng của há» bằng cách cáºp nháºt các trạng thái từ chỠđến xá» lý, váºn chuyển và giao hà ng.
- Äảm bảo nhóm của bạn luôn cáºp nháºt má»i thay đổi trạng thái để tăng tốc Ä‘á»™ xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng.
- Luôn cáºp nháºt hà ng tồn kho của bạn vá»›i
cổ phiếu thấp cảnh báo để theo dõi tất cả các sản phẩm của bạn và đảm bảo bạn không bao giá» hết hà ng. - Cung cấp thông tin theo dõi cho khách hà ng của bạn để há» biết thá»i Ä‘iểm dá»± kiến ​​đơn hà ng sẽ đến.
- Sá» dụng các công cụ khác để thá»±c hiện Ä‘Æ¡n hà ng hiệu quả, chẳng hạn nhÆ° thông báo Ä‘Æ¡n hà ng má»›i, ghi chú của nhân viên, nháºn xét vá» Ä‘Æ¡n hà ng và xuất danh sách Ä‘Æ¡n hà ng.
- Mua nhãn váºn chuyển giảm giá ngay từ quản trị viên ºÚÁÏÃÅ.
Trong ngà y hôm nay
- Cách quản lý quyá»n của nhân viên hiệu quả trong cá»a hà ng trá»±c tuyến của bạn
- Phần má»m quản lý kho hà ng là gì?
- Quy trình kiểm soát hà ng tồn kho: Cách kiểm soát hà ng tồn kho trong cá»a hà ng của bạn
- Các tÃnh năng và ná»n tảng phần má»m quản lý cá»a hà ng tốt nhất
- 8 mẹo để cải thiện việc xá» lý Ä‘Æ¡n hà ng trong cá»a hà ng trá»±c tuyến