黑料门

H茫y t峄� h峄廼: b岷�n c贸 bi岷縯 kh谩ch h脿ng s岷� 膽岷縩 c峄璦 h脿ng c峄�a b岷�n nh瓢 th岷� n脿o kh么ng?

N岷縰 kh么ng th矛 b岷�n 膽ang l脿m kh么ng 膽煤ng.

Kh谩ch h脿ng kh么ng xu岷�t hi峄噉 trong c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 c峄�a b岷�n v脿 s岷祅 s脿ng ti锚u ti峄乶 ch峄� nh峄� v脿o may m岷痭. H脿nh tr矛nh mua h脿ng c峄�a h峄� bao g峄搈 苍丑颈峄乽 giai 膽o岷�n kh谩c nhau v脿 c贸 th峄� kh谩c nhau r岷�t 苍丑颈峄乽 膽峄慽 v峄沬 c谩c doanh nghi峄噋 峄� c谩c l末nh v峄眂 kh谩c nhau. Hi峄僽 膽瓢峄�c h脿nh tr矛nh 膽贸 l脿 ch矛a kh贸a 膽峄� thu h煤t, t瓢啤ng t谩c 惫脿&苍产蝉辫;驳颈峄� ch芒n kh谩ch h脿ng nh瓢 m峄檛 chuy锚n gia.

N岷縰 b岷�n mu峄憂 t膬ng c啤 h峄檌 chuy峄僴 膽峄昳 kh谩ch truy c岷璸 th脿nh kh谩ch h脿ng trung th脿nh, b岷�n c岷�n ph岷�i hi峄僽 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 g矛, h脿nh tr矛nh 膽贸 ho岷�t 膽峄檔g nh瓢 th岷� n脿o v脿 c谩ch t峄慽 瓢u h贸a h脿nh tr矛nh 膽贸.

Trong b脿i vi岷縯 to脿n di峄噉 n脿y, ch煤ng ta s岷� kh谩m ph谩 m峄峣 th峄� b岷�n c岷�n bi岷縯 v峄� vi峄嘽 c岷�i thi峄噉 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng trong th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�, t峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng 膽岷縩 ph芒n t铆ch v脿 m峄峣 th峄� 峄� 驳颈峄痑.

H脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

H脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng (c貌n 膽瓢峄�c g峄峣 l脿 h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua) 膽峄� c岷璸 膽岷縩 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng t峄� nh岷璶 th峄ヽ ban 膽岷�u 膽岷縩 l岷�n mua h脿ng cu峄慽 c霉ng v脿 h啤n th岷� n峄痑. 膼贸 l脿 to脿n b峄� qu谩 tr矛nh kh谩ch h脿ng tr岷�i qua khi t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n, bao g峄搈 l脿m quen v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓, duy峄噒 trang web, nghi锚n c峄﹗ s岷�n ph岷﹎, mua h脿ng 惫脿&苍产蝉辫;sau khi mua t瓢啤ng t谩c nh瓢 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng.

T贸m l岷�i, h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua l脿 c谩c b瓢峄沜 m脿 b岷�t k峄� kh谩ch h脿ng n脿o c农ng ph岷�i th峄眂 hi峄噉 tr瓢峄沜 khi 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h mua h脿ng. H茫y ngh末 膽岷縩 l岷�n cu峄慽 c霉ng b岷�n mua th峄� g矛 膽贸. B岷�n c贸 th峄� 膽茫 l脿m theo m峄檛 quy tr矛nh t瓢啤ng t峄� nh瓢 th岷� n脿y:

• B岷�n nh岷璶 ra r岷眓g m矛nh 膽ang g岷穚 v岷�n 膽峄� 惫脿&苍产蝉辫;c岷�n m峄檛 gi岷�i ph谩p. Trong h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, 膽芒y 膽瓢峄�c g峄峣 l脿 nh岷璶 th峄ヽ s芒n kh岷�u.
• Sau khi hi峄僽 膽瓢峄�c v岷�n 膽峄�, b岷�n 膽茫 nghi锚n c峄﹗ m峄檛 s峄� gi岷�i ph谩p kh岷� thi. Ch煤ng t么i g峄峣 膽芒y l脿 xem x茅t giai 膽o岷�n n脿y v矛 膽芒y l脿 膽i峄僲 m脿 b岷�n b岷痶 膽岷�u c芒n nh岷痗 c谩c l峄盿 ch峄峮 惫脿&苍产蝉辫;mua s岷痬 xung quanh.
• Sau khi thu h岷筽 danh s谩ch c峄�a b岷�n xu峄憂g c貌n m峄檛 ho岷穋 hai gi岷�i ph谩p, b岷�n t矛m ki岷縨 n啤i t峄憈 nh岷�t 膽峄� mua ch煤ng. 膼芒y l脿 quy岷縯 膽峄媙h s芒n kh岷�u.

膼芒y ch铆nh l脿 h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua nh瓢 tr瓢峄沜 膽芒y . V脿o th峄漣 膽i峄僲 膽贸, 膽芒y l脿 m峄檛 kh谩i ni峄噈 t瓢啤ng 膽峄慽 膽啤n gi岷�n. Kh谩ch h脿ng b岷痶 膽岷�u h脿nh tr矛nh t峄� giai 膽o岷�n nh岷璶 th峄ヽ v脿 tho谩t ra 峄� giai 膽o岷�n quy岷縯 膽峄媙h. To脿n b峄� h脿nh tr矛nh d峄� ki岷縩 鈥嬧赌媠岷� di峄卬 ra theo 膽瓢峄漬g th岷硁g, trong 膽贸 kh谩ch h脿ng di chuy峄僴 theo m峄檛 膽瓢峄漬g th岷硁g t峄� giai 膽o岷�n n脿y sang giai 膽o岷�n kh谩c.

C谩c giai 膽o岷�n trong H脿nh tr矛nh c峄�a Kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

So v峄沬 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng 膽瓢峄�c m么 t岷� 峄� tr锚n, h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua hi峄噉 膽岷�i r岷�t kh谩c.

T岷�i sao, b岷�n c贸 th峄� h峄廼?

Kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n c贸 quy峄乶 truy c岷璸 v脿o ki岷縩 th峄ヽ c峄�a th岷� gi峄沬 ngay trong t岷�m tay c峄�a h峄�. H峄� kh么ng c贸 l媒 do th峄眂 s峄� n脿o 膽峄� 膽i theo h脿nh tr矛nh tuy岷縩 t铆nh 膽瓢峄�c m么 t岷� 峄� tr锚n. H峄� c贸 th峄� b岷痶 膽岷�u quy tr矛nh mua h脿ng, d脿nh v脿i tu岷�n 膽峄� xem x茅t gi岷�i ph谩p 惫脿&苍产蝉辫;sau 膽贸 quy岷縯 膽峄媙h kh么ng mua b岷�t k峄� th峄� g矛 - t岷�t c岷� ch煤ng ta 膽峄乽 膽茫 峄� 膽贸.

M岷穋 d霉 ba giai 膽o岷�n ri锚ng bi峄噒 鈥� nh岷璶 th峄ヽ, c芒n nh岷痗 v脿 quy岷縯 膽峄媙h (ho岷穋 mua h脿ng) 鈥� v岷玭 t峄搉 t岷�i trong h脿nh tr矛nh n脿y, nh瓢ng kh谩ch h脿ng s岷� tr岷�i qua ch煤ng m峄檛 c谩ch so le, phi tuy岷縩 t铆nh th峄漣 trang. Ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n r岷�t c贸 th峄� b岷痶 膽岷�u t矛m ki岷縨 gi岷�i ph谩p, xem qua m峄檛 s峄� 膽谩nh gi谩 tr锚n Amazon v脿 sau 膽贸 b峄� cu峄檆 驳颈峄痑 ch峄玭g sau khi b峄� ph芒n t芒m b峄焛 m峄檛 email m峄沬 ho岷穋 th么ng b谩o TikTok.

Ngo脿i ra, b岷�n c贸 th峄� 膽茫 bi岷縯 r岷眓g . 膼i峄乽 膽贸 c贸 ngh末a l脿 s岷� kh么ng th峄眂 t岷� n岷縰 kh么ng xem x茅t vi峄嘽 驳颈峄� ch芒n kh谩ch h脿ng trong h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua.

M岷穋 d霉 m峄梚 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng 膽峄乽 kh谩c nhau nh瓢ng c贸 m峄檛 s峄� giai 膽o岷�n ph峄� bi岷縩 m脿 h岷�u h岷縯 kh谩ch h脿ng hi峄噉 膽岷�i 膽峄乽 tr岷�i qua. C谩c giai 膽o岷�n n脿y bao g峄搈 nh岷璶 th峄ヽ, c芒n nh岷痗, mua h脿ng, 驳颈峄� ch芒n v脿 峄�ng h峄�:

• b锚n trong nh岷璶 th峄ヽ giai 膽o岷�n n脿y, kh谩ch h脿ng s岷� tr峄� n锚n quen thu峄檆 v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 v脿 s岷�n ph岷﹎ c峄�a b岷�n.
• b锚n trong xem x茅t giai 膽o岷�n, h峄� 膽谩nh gi谩 c谩c d峄媍h v峄� c峄�a b岷�n v脿 so s谩nh ch煤ng v峄沬 c谩c l峄盿 ch峄峮 thay th岷�.
• b锚n trong mua giai 膽o岷�n n脿y, h峄� s岷� 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h mua h脿ng.
• b锚n trong 驳颈峄� giai 膽o岷�n n脿y, h峄� quay l岷�i 膽峄� mua h脿ng l岷穚 l岷�i v脿 t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.
• b锚n trong v岷璶 膽峄檔g tr锚n s芒n kh岷�u, h峄� gi峄沬 thi峄噓 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n cho ng瓢峄漣 kh谩c 惫脿&苍产蝉辫;tr峄� th脿nh ng瓢峄漣 h芒m m峄� trung th脿nh.

Hi峄僽 膽瓢峄�c h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 膽i峄乽 r岷�t quan tr峄峮g 膽峄慽 v峄沬 b岷�t k峄� doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� n脿o v矛 n贸 gi煤p b岷�n x谩c 膽峄媙h c谩c c啤 h峄檌 膽峄� c岷�i thi峄噉 tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng. B岷眓g c谩ch t峄慽 瓢u h贸a h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, b岷�n c贸 th峄� t膬ng m峄ヽ 膽峄� h脿i l貌ng, l貌ng trung th脿nh c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 cu峄慽 c霉ng l脿 doanh s峄� b谩n h脿ng.

C谩c giai 膽o岷�n trong h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng trong th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� (Ngu峄搉 h矛nh 岷�nh: Omnisend)

鈥嬧赌�

V铆 d峄� v峄� h脿nh tr矛nh c峄�a ng瓢峄漣 mua

H茫y t瓢峄焠g t瓢峄�ng b岷�n 膽i峄乽 h脿nh m峄檛 c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 b谩n m谩y t铆nh x谩ch tay. 膼峄慽 t瓢峄�ng m峄�c ti锚u c峄�a b岷�n l脿 quan t芒m 膽岷縩 gi谩 c岷� ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng th铆ch nghi锚n c峄﹗ tr瓢峄沜 khi mua th峄� g矛 膽贸.

Kh谩ch h脿ng truy c岷璸 v脿o trang web c峄�a b岷�n b岷眓g c谩ch t矛m ki岷縨 鈥渕谩y t铆nh x谩ch tay Windows m峄沬鈥� tr锚n Google. T岷�i 膽芒y, h峄� t矛m th岷�y m峄檛 b脿i 膽膬ng tr锚n blog v峄� m谩y t铆nh x谩ch tay m峄沬 ra m岷痶 g岷�n 膽芒y.

B岷眓g c谩ch s峄� d峄�ng b脿i 膽膬ng tr锚n blog n脿y, h峄� l岷璸 danh s谩ch c谩c m谩y t铆nh x谩ch tay kh谩c nhau do c谩c th瓢啤ng hi峄噓 kh谩c nhau cung c岷�p. V矛 膽茫 nghe 苍丑颈峄乽 v峄� Dell n锚n h峄� quy岷縯 膽峄媙h t岷璸 trung t矛m ki岷縨 v脿o m谩y t铆nh x谩ch tay Dell. H峄� g玫 v脿o 鈥渕谩y t铆nh x谩ch tay Dell Windows m峄沬鈥� tr锚n tr矛nh duy峄噒 c峄�a h峄� 惫脿&苍产蝉辫;t矛m danh s谩ch m谩y t铆nh x谩ch tay Dell. H峄� xem x茅t gi谩 c峄�a m矛nh 惫脿&苍产蝉辫;t矛m th岷�y m岷玼 m谩y Dell ho脿n h岷�o cho h峄�.

B芒y gi峄� h峄� 膽茫 膽瓢a ra l峄盿 ch峄峮, h峄� c岷�n 膽瓢峄�c x谩c th峄眂. T矛m ki岷縨 ti岷縫 theo c峄�a h峄� l脿 cho 鈥溎惷�nh gi谩 m谩y t铆nh x谩ch tay Dell [model].鈥� Truy v岷�n n脿y 膽瓢a anh ta t峄沬 blog c峄�a b岷�n, n啤i h峄� t矛m th岷�y 蝉芒耻 么n t岷璸.

Cu峄慽 c霉ng, sau khi quy岷縯 膽峄媙h r岷眓g 膽芒y l脿 chi岷縞 m谩y t铆nh x谩ch tay ph霉 h峄�p v峄沬 h峄�, h峄� mu峄憂 t矛m 瓢u 膽茫i t峄憈 nh岷�t cho chi岷縞 m谩y t铆nh 膽贸. H峄� g玫 v脿o 鈥淢茫 gi岷�m gi谩 m谩y t铆nh x谩ch tay Dell [model].鈥�

Sau khi t矛m th岷�y m茫 phi岷縰 gi岷�m gi谩, h峄� t矛m ki岷縨 鈥渕ua tr峄眂 tuy岷縩 m谩y t铆nh x谩ch tay Dell [model].鈥� Trang web c峄�a b岷�n hi峄僴 th峄� d瓢峄沬 d岷�ng m峄檛 trong c谩c k岷縯 qu岷�. H峄� nh岷璶 ra t锚n trang web c峄�a b岷�n v矛 tr瓢峄沜 膽芒y h峄� 膽茫 c贸 苍丑颈峄乽 t瓢啤ng t谩c t铆ch c峄眂 v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n. Nh峄� v脿o gi谩 tr峄� th瓢啤ng hi峄噓 t铆ch c峄眂 m脿 b岷�n 膽茫 x芒y d峄眓g n锚n cu峄慽 c霉ng b岷�n 膽茫 b谩n 膽瓢峄�c h脿ng.

Sau khi c贸 膽瓢峄�c kh谩ch h脿ng, b岷�n s岷� mu峄憂 驳颈峄� ch芒n h峄�. B岷�n th峄眂 hi峄噉 膽i峄乽 n脿y b岷眓g c谩ch g峄璱 email cho h峄� sau m峄檛 v脿i tu岷�n h峄廼 v峄� tr岷�i nghi峄噈 c峄�a h峄� v脿 膽瓢a ra c谩c m岷筼 b峄� sung 膽峄� s峄� d峄�ng m谩y t铆nh x谩ch tay. 膼i峄乽 n脿y d岷玭 膽岷縩 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 s峄� v岷璶 膽峄檔g ti峄乵 n膬ng th么ng qua c芒u c峄璦 mi峄噉g khuy岷縩 ngh峄�.

B岷�n kh么ng d峄玭g l岷�i 峄� 膽贸 v矛 b岷�n mu峄憂 bi岷縩 kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh th脿nh m峄檛 ng瓢峄漣 h芒m m峄� trung th脿nh. B岷�n ti岷縫 t峄�c nu么i d瓢峄�ng m峄慽 quan h峄� th么ng qua c谩c email 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a v脿 c谩c 瓢u 膽茫i 膽峄檆 quy峄乶 cho nh峄痭g l岷�n mua h脿ng l岷穚 l岷�i. B岷眓g c谩ch cung c岷�p m峄檛 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng tuy峄噒 v峄漣, b岷�n s岷� bi岷縩 m峄檛 m峄檛 l岷�n ng瓢峄漣 mua th脿nh ng瓢峄漣 峄�ng h峄� trung th脿nh cho th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.

Nh瓢 b岷�n c贸 th峄� th岷�y, h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng kh么ng ch峄� l脿 b谩n h脿ng; 膽贸 l脿 v峄� vi峄嘽 t岷�o ra nh峄痭g t瓢啤ng t谩c t铆ch c峄眂 v脿 x芒y d峄眓g 濒芒耻 d脿i m峄慽 quan h峄� v峄沬 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n.

M峄檛 v铆 d峄� v峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng trong l末nh v峄眂 b谩n l岷� (Ngu峄搉 h矛nh 岷�nh: Delighted)

T岷�i sao H脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l岷�i quan tr峄峮g?

Hi峄僽 膽瓢峄�c h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 r岷�t quan tr峄峮g cho s峄� th脿nh c么ng c峄�a doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n. Thay v矛 qu岷�ng c谩o r岷�m r峄� s岷�n ph岷﹎ c峄�a m矛nh, b岷�n c贸 th峄� thu h煤t kh谩ch h脿ng m峄檛 c谩ch hi峄噓 qu岷� b岷眓g c谩ch h瓢峄沶g d岷玭 h峄� qua t峄玭g giai 膽o岷�n trong h脿nh tr矛nh.

C谩c l峄�i 铆ch kh谩c c峄�a h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng bao g峄搈:

• T膬ng m峄ヽ 膽峄� nh岷璶 bi岷縯 v脿 nh岷璶 bi岷縯 th瓢啤ng hi峄噓: B岷眓g c谩ch cung c岷�p tr岷�i nghi峄噈 li峄乶 m岷�ch v脿 t铆ch c峄眂, kh谩ch h脿ng c贸 苍丑颈峄乽 kh岷� n膬ng ghi nh峄� v脿 gi峄沬 thi峄噓 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n cho ng瓢峄漣 kh谩c h啤n. 膼i峄乽 n脿y d岷玭 膽岷縩 t膬ng nh岷璶 th峄ヽ v峄� th瓢啤ng hi峄噓 v脿 s峄� c么ng nh岷璶.
• Ph芒n bi峄噒 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n v峄沬 膽峄慽 th峄� c岷�nh tranh: Trong ng脿y h么m nay th峄� tr瓢峄漬g c岷�nh tranh, vi峄嘽 c贸 m峄檛 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng 膽峄檆 膽谩o v脿 t铆ch c峄眂 c贸 th峄� gi煤p t岷�o s峄� kh谩c bi峄噒 cho th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n v峄沬 c谩c 膽峄慽 th峄� c岷�nh tranh. 膼i峄乽 n脿y c贸 th峄� mang l岷�i cho b岷�n l峄�i th岷� c岷�nh tranh v脿 thu h煤t 苍丑颈峄乽 kh谩ch h脿ng h啤n.
• T膬ng gi谩 tr峄� tr峄峮 膽峄漣 c峄�a kh谩ch h脿ng: B岷眓g c谩ch t岷璸 trung v脿o c谩c giai 膽o岷�n 驳颈峄� ch芒n 惫脿&苍产蝉辫;h峄� tr峄� trong h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, b岷�n c贸 th峄� t膬ng gi谩 tr峄� 濒芒耻 d脿i c峄�a kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh. Kh谩ch h脿ng trung th脿nh c贸 苍丑颈峄乽 kh岷� n膬ng mua h脿ng l岷穚 l岷�i 惫脿&苍产蝉辫;gi峄沬 thi峄噓 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n cho ng瓢峄漣 kh谩c, d岷玭 膽岷縩 doanh thu t膬ng.
• T峄慽 瓢u h贸a chi岷縩 l瓢峄�c ti岷縫 th峄�: H脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng gi煤p b岷�n hi峄僽 k锚nh ti岷縫 th峄� n脿o hi峄噓 qu岷� nh岷�t trong vi峄嘽 thu h煤t kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng 惫脿&苍产蝉辫;chuy峄僴 膽峄昳 h峄� th脿nh ng瓢峄漣 h芒m m峄� trung th脿nh.

Ch煤ng t么i s岷� h瓢峄沶g d岷玭 b岷�n c谩ch th峄眂 hi峄噉 膽i峄乽 n脿y b锚n d瓢峄沬.

B岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

B岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 m峄檛 b岷�n tr矛nh b脿y tr峄眂 quan v峄� c谩c b瓢峄沜 m脿 kh谩ch h脿ng tr岷�i qua khi t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n. 膼i峄乽 n脿y gi煤p b岷�n hi峄僽 惫脿&苍产蝉辫;theo d玫i to脿n b峄� qu谩 tr矛nh t峄� l岷�n li锚n h峄� ban 膽岷�u 膽岷縩 vi峄嘽 mua h脿ng v脿 h啤n th岷� n峄痑.

UXPressia 膽茫 ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 tr锚n b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng 惫脿&苍产蝉辫;x岷縫 h岷�ng c谩c l峄沺 theo m峄ヽ 膽峄� ph峄� bi岷縩 c峄�a ch煤ng

L岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

L岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng bao g峄搈 vi峄嘽 t岷�o ra c谩c b岷�n tr矛nh b脿y tr峄眂 quan v峄� to脿n b峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, bao g峄搈 苍丑颈峄乽 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c kh谩c nhau n啤i kh谩ch h脿ng t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n. Ngo脿i ra, 膽i峄乽 n脿y 膽貌i h峄廼 ph岷�i hi峄僽 膽瓢峄�c c岷�m x煤c, h脿nh vi 惫脿&苍产蝉辫;膽峄檔g l峄眂 c峄�a h峄� 峄� c谩c giai 膽o岷�n kh谩c nhau.

M峄�c ti锚u c峄�a quy tr矛nh l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng l脿 膽峄� hi峄僽 bi岷縯 蝉芒耻 s岷痗 v峄� tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng 膽峄� b岷�n c贸 th峄� c岷�i thi峄噉 tr岷�i nghi峄噈 膽贸 峄� m峄梚 b瓢峄沜.

Nh峄痭g 膽i峄乽 n锚n v脿 kh么ng n锚n l脿m khi l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n
T矛m hi峄僽 th锚m

膼峄� t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng, b岷�n c贸 th峄� s峄� d峄�ng m岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng ho岷穋 t霉y ch峄塶h m岷玼 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a ri锚ng b岷�n. M峄檛 s峄� y岷縰 t峄� ch铆nh c岷�n 膽瓢a v脿o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 ch芒n dung ng瓢峄漣 mua, 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c, 膽i峄僲 y岷縰, c啤 h峄檌 v脿 m峄�c ti锚u.

Kh谩ch h脿ng Personas

ch芒n dung kh谩ch h脿ng l脿 s峄� th峄� hi峄噉 h瓢 c岷�u v峄� kh谩ch h脿ng m峄�c ti锚u c峄�a b岷�n. Ch煤ng bao g峄搈 th么ng tin nh芒n kh岷﹗ h峄峜, h脿nh vi, 膽峄檔g l峄眂 v脿 c谩c 膽i峄僲 kh贸 kh膬n.

Vi峄嘽 t岷�o ch芒n dung ng瓢峄漣 mua gi煤p b岷�n hi峄僽 nhu c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng 惫脿&苍产蝉辫;膽i峄乽 ch峄塶h n峄檌 dung c峄�a m矛nh 膽峄� 膽谩p 峄﹏g h峄�.

膼i峄僲 ti岷縫 x煤c kh谩ch h脿ng

膼i峄僲 ti岷縫 x煤c trong h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 m脿 t岷�i 膽贸 kh谩ch h脿ng t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n. 膼i峄乽 n脿y bao g峄搈 c岷� t瓢啤ng t谩c tr峄眂 tuy岷縩 惫脿&苍产蝉辫;ngo岷�i tuy岷縩, ch岷硁g h岷�n nh瓢 m岷�ng x茫 h峄檌, ti岷縫 th峄� qua email, d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng, v.v.

膼i峄僲 膽au c峄�a kh谩ch h脿ng

膼i峄僲 y岷縰 l脿 nh峄痭g tr峄� ng岷�i ho岷穋 s峄� th岷�t v峄峮g m脿 kh谩ch h脿ng c贸 th峄� g岷穚 ph岷�i trong su峄憈 h脿nh tr矛nh. Ch煤ng bao g峄搈 m峄峣 th峄� t峄� trang web ch岷璵 膽岷縩 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng k茅m.

C啤 h峄檌

C啤 h峄檌 l脿 nh峄痭g l末nh v峄眂 m脿 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n c贸 th峄� c岷�i thi峄噉 惫脿&苍产蝉辫;l脿m cho tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng tr峄� n锚n t峄憈 h啤n. Vi峄嘽 x谩c 膽峄媙h c谩c c啤 h峄檌 gi煤p b岷�n 瓢u ti锚n c谩c n峄� l峄眂 v脿 ngu峄搉 l峄眂 c峄�a m矛nh.

C谩c mu蹋c ti锚u

M峄�c ti锚u th峄� hi峄噉 nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n hy v峄峮g 膽岷�t 膽瓢峄�c 峄� m峄梚 giai 膽o岷�n trong h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng. Nh峄痭g 膽i峄乽 n脿y c贸 th峄� bao g峄搈 vi峄嘽 t矛m ra gi岷�i ph谩p, gi岷�i 膽谩p th岷痗 m岷痗 c峄�a h峄� ho岷穋 nh岷璶 h峄� tr峄�.

C谩c ph瓢啤ng ph谩p hay nh岷�t 膽峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n

N岷縰 b岷�n ch瓢a t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng th矛 b芒y gi峄� l脿 l煤c. D瓢峄沬 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� ph瓢啤ng ph谩p hay nh岷�t 膽峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng:

T岷�o t铆nh c谩ch ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n

Nghi锚n c峄﹗ v脿 ph芒n t铆ch h脿nh vi, 膽峄檔g c啤 v脿 膽i峄僲 y岷縰 c峄�a kh谩ch h脿ng. 膼芒y l脿 n啤i t铆nh c谩ch ng瓢峄漣 mua c贸 铆ch. Ch芒n dung ng瓢峄漣 mua l脿 m峄檛 kh谩ch h脿ng h瓢 c岷�u 膽岷�i di峄噉 cho nh芒n kh岷﹗ h峄峜 v脿 t芒m l媒 h峄峜 c峄�a kh谩ch h脿ng th么ng th瓢峄漬g. N贸 gi煤p 膽i峄乽 ch峄塶h m峄峣 kh铆a c岷�nh c峄�a b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n v峄沬 膽煤ng 膽峄慽 t瓢峄�ng.

X谩c 膽峄媙h nhu c岷�u v脿 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c c峄�a kh谩ch h脿ng

膼峄� t岷�o b岷�n 膽峄� to脿n di峄噉, h茫y x谩c 膽峄媙h t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c n啤i kh谩ch h脿ng t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n. H茫y 膽岷穞 m矛nh v脿o v峄� tr铆 c峄�a h峄� v脿 xem x茅t m峄峣 c谩ch c贸 th峄� m脿 h峄� c贸 th峄� g岷穚 ho岷穋 t瓢啤ng t谩c v峄沬 doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n - c岷� tr峄眂 tuy岷縩 v脿 ngo岷�i tuy岷縩.

Kh谩m ph谩 nh峄痭g 膽i峄僲 y岷縰 v脿 c啤 h峄檌

Sau khi x谩c 膽峄媙h 膽瓢峄�c c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c, h茫y t矛m ki岷縨 c谩c 膽i峄僲 y岷縰 v脿 c啤 h峄檌. Ph芒n t铆ch ph岷�n h峄搃 v脿 khi岷縰 n岷�i c峄�a kh谩ch h脿ng, 膽峄搉g th峄漣 s峄� d峄�ng c谩c c么ng c峄� ph芒n t铆ch h脿nh vi 膽峄� t矛m ra c谩c l末nh v峄眂 c岷�n c岷�i thi峄噉 v脿 mang l岷�i tr岷�i nghi峄噈 t峄憈 h啤n. V铆 d峄�: n岷縰 c贸 苍丑颈峄乽 truy v岷�n c峄�a kh谩ch h脿ng tr锚n m岷�ng x茫 h峄檌 c贸 th峄漣 gian ph岷�n h峄搃 ch岷璵, h茫y t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 c岷�i thi峄噉 l末nh v峄眂 n脿y.

Ghi l岷�i h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng

L岷璸 b岷�n 膽峄� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c 膽峄� ph谩c th岷�o h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng. B岷痶 膽岷�u t峄� nh岷璶 th峄ヽ v脿 ghi l岷�i t峄玭g b瓢峄沜 cho 膽岷縩 khi 膽岷�t 膽瓢峄�c l貌ng trung th脿nh. Bao g峄搈 c岷�m x煤c, h脿nh vi v脿 膽峄檔g l峄眂 峄� t峄玭g giai 膽o岷�n 膽峄� hi峄僽 r玫 nhu c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng.

Li锚n t峄�c xem x茅t v脿 c岷�i ti岷縩

Hi峄僽 r岷眓g h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng r岷�t n膬ng 膽峄檔g n锚n b岷�n ph岷�i th瓢峄漬g xuy锚n xem x茅t v脿 c岷�i thi峄噉 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh. Ti岷縩 h脿nh kh岷�o s谩t kh谩ch h脿ng, ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 v脿 th峄眂 hi峄噉 c谩c 膽i峄乽 ch峄塶h c岷�n thi岷縯 膽峄� c贸 tr岷�i nghi峄噈 li峄乶 m岷�ch.

Ch煤 媒 膽岷縩 ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng

Sau khi b岷�n 膽茫 t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng, 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯 l脿 theo d玫i 惫脿&苍产蝉辫;ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 膽峄� x谩c 膽峄媙h c谩c l末nh v峄眂 c岷�n c岷�i thi峄噉. Ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng c贸 th峄� gi煤p b岷�n hi峄僽 膽瓢峄�c h脿nh vi, s峄� th铆ch v脿 膽i峄僲 y岷縰 c峄�a kh谩ch h脿ng trong to脿n b峄� h脿nh tr矛nh.

B瓢峄沜 n脿y r岷�t quan tr峄峮g 膽峄� t矛m ra c谩c l末nh v峄眂 c岷�n c岷�i thi峄噉 trong h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng hi峄噉 t岷�i v脿 膽峄� hi峄僽 蝉芒耻 h啤n v峄� v貌ng 膽峄漣 c峄�a kh谩ch h脿ng. 膼贸 l脿 l媒 do t岷�i sao n锚n m峄� r峄檔g ch峄� 膽峄� n脿y 鈥� v矛 v岷瓂 h茫y ti岷縫 t峄�c 膽峄峜!

Ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng l脿 g矛?

Ch煤ng ta 膽茫 th岷�o lu岷璶 t岷�m quan tr峄峮g c峄�a vi峄嘽 th瓢峄漬g xuy锚n xem x茅t 惫脿&苍产蝉辫;c岷�i thi峄噉 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n. 膼i峄乽 膽贸 膽瓢a ch煤ng ta 膽岷縩 膽i峄僲 ti岷縫 theo 鈥� l脿m sao b岷�n bi岷縯 r岷眓g 膽茫 膽岷縩 l煤c c岷�i thi峄噉 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a m矛nh? 膼贸 l脿 l煤c c岷�n ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng.

Ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 m峄檛 t岷璸 h峄�p c谩c ch峄� s峄� v脿 c么ng c峄� gi煤p b岷�n theo d玫i, 膽o l瓢峄漬g v脿 t峄慽 瓢u h贸a h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng. B岷眓g c谩ch ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng, ch岷硁g h岷�n nh瓢 h脿nh vi tr锚n trang web, nh芒n kh岷﹗ h峄峜 v脿 l峄媍h s峄� mua h脿ng, b岷�n c贸 th峄� x谩c 膽峄媙h c谩c m么 h矛nh v脿 xu h瓢峄沶g l脿m s谩ng t峄� c谩ch kh谩ch h脿ng t瓢啤ng t谩c v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.

S峄� li峄噓 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng

Ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng bao g峄搈 m峄檛 lo岷�t c谩c ch峄� s峄� cung c岷�p th么ng tin chi ti岷縯 c贸 gi谩 tr峄� v峄� h脿nh vi v脿 s峄� th铆ch c峄�a kh谩ch h脿ng. M峄檛 s峄� v铆 d峄� v峄� c谩c ch峄� s峄� n脿y bao g峄搈:

• t峄� l峄� chuy峄僴 膽峄昳, 膽o l瓢峄漬g t峄� l峄� kh谩ch truy c岷璸 th峄眂 hi峄噉 h脿nh 膽峄檔g mong mu峄憂,
• t峄� l峄� tho谩t cho bi岷縯 t峄� l峄� ph岷�n tr膬m kh谩ch truy c岷璸 r峄漣 kh峄廼 trang web sau khi ch峄� xem m峄檛 trang,
• th峄漣 gian tr锚n trang, 膽o l瓢峄漬g th峄漣 l瓢峄�ng trung b矛nh m脿 kh谩ch truy c岷璸 d脿nh tr锚n m峄檛 trang,
• t峄� l峄� b峄� gi峄� h脿ng, ph岷�n 谩nh t峄� l峄� ph岷�n tr膬m kh谩ch h脿ng th锚m m岷穞 h脿ng v脿o gi峄� h脿ng c峄�a h峄� nh瓢ng kh么ng ho脿n t岷�t vi峄嘽 mua h脿ng,
• gi谩 tr峄� tr峄峮 膽峄漣 c峄�a kh谩ch h脿ng, 瓢峄沜 t铆nh t峄昻g doanh thu m脿 m峄檛 kh谩ch h脿ng t岷�o ra trong to脿n b峄� m峄慽 quan h峄� c峄�a h峄� v峄沬 m峄檛 doanh nghi峄噋,
• 膽i峄僲 h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng 膽o l瓢峄漬g m峄ヽ 膽峄� h脿i l貌ng ho岷穋 kh么ng h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng 膽峄慽 v峄沬 m峄檛 s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄�.

N贸i chung, c谩c ch峄� s峄� n脿y g贸p ph岷�n mang l岷�i s峄� hi峄僽 bi岷縯 to脿n di峄噉 v峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 gi煤p doanh nghi峄噋 t峄慽 瓢u h贸a chi岷縩 l瓢峄�c c峄�a m矛nh 膽峄� c贸 膽瓢峄�c tr岷�i nghi峄噈 v脿 k岷縯 qu岷� t峄憈 h啤n cho kh谩ch h脿ng. B岷眓g c谩ch ph芒n t铆ch c谩c ch峄� s峄� n脿y, b岷�n c贸 th峄� x谩c 膽峄媙h c谩c l末nh v峄眂 m脿 kh谩ch h脿ng 膽ang r峄漣 kh峄廼 h脿nh tr矛nh 惫脿&苍产蝉辫;th峄眂 hi峄噉 h脿nh 膽峄檔g 膽峄� c岷�i thi峄噉 c谩c giai 膽o岷�n 膽贸.

C么ng c峄� ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng

T瓢啤ng t峄� nh瓢 c谩c c么ng c峄� l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, c农ng c贸 苍丑颈峄乽 c么ng c峄� ph芒n t铆ch kh谩c nhau 膽峄� gi煤p b岷�n theo d玫i 惫脿&苍产蝉辫;ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 li锚n quan 膽岷縩 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng. M峄檛 s峄� t霉y ch峄峮 ph峄� bi岷縩 bao g峄搈:

• Google Analytics 鈥� 膼芒y l脿 m峄檛 c么ng c峄� ph芒n t铆ch trang web mi峄卬 ph铆 cung c岷�p th么ng tin chi ti岷縯 v峄� l瓢u l瓢峄�ng truy c岷璸 trang web v脿 h脿nh vi c峄�a ng瓢峄漣 d霉ng. N贸 bao g峄搈 c谩c t铆nh n膬ng nh瓢 theo d玫i chuy峄僴 膽峄昳, ph芒n kh煤c theo nh芒n kh岷﹗ h峄峜 惫脿&苍产蝉辫;膽岷穞 m峄�c ti锚u.
• Kissmetrics 鈥� C么ng c峄� n脿y t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 cung c岷�p th么ng tin chi ti岷縯 v峄� h脿nh vi v脿 kh岷� n膬ng 驳颈峄� ch芒n kh谩ch h脿ng. N贸 cung c岷�p c谩c t铆nh n膬ng nh瓢 ph芒n t铆ch nh贸m thu岷�n t岷璸, b谩o c谩o k锚nh v脿 th峄� nghi峄噈 A/B.
• Mixpanel 鈥� 膼芒y l脿 m峄檛 c么ng c峄� ph芒n t铆ch ng瓢峄漣 d霉ng ph峄� bi岷縩 gi煤p theo d玫i t瓢啤ng t谩c c峄�a ng瓢峄漣 d霉ng v峄沬 c谩c trang web v脿 峄﹏g d峄�ng. N贸 ch峄� y岷縰 膽瓢峄�c s峄� d峄�ng 膽峄� theo d玫i h脿nh vi c峄�a kh谩ch h脿ng.

Ngo脿i ra, 膽峄玭g qu锚n t岷璶 d峄�ng t峄慽 膽a c谩c c么ng c峄� b岷�n 膽茫 s峄� d峄�ng. V铆 d峄�: b谩o c谩o n峄乶 t岷�ng ti岷縫 th峄� qua email c峄�a b岷�n c贸 th峄� cung c岷�p cho b岷�n th么ng tin chi ti岷縯 v峄� m峄ヽ 膽峄� t瓢啤ng t谩c v脿 t瓢啤ng t谩c c峄�a kh谩ch h脿ng v峄沬 c谩c chi岷縩 d峄媍h email c峄�a b岷�n. Ph岷�n m峄乵 CRM c峄�a b岷�n c农ng c贸 th峄� cung c岷�p d峄� li峄噓 v峄� t瓢啤ng t谩c c峄�a kh谩ch h脿ng trong su峄憈 qu谩 tr矛nh b谩n h脿ng. 膼峄慽 v峄沬 n峄乶 t岷�ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n, n贸 c贸 th峄� cung c岷�p th么ng tin v峄� m么 h矛nh v脿 h脿nh vi mua h脿ng c峄�a kh谩ch h脿ng.

Ki峄僲 tra s峄� li峄噓 th峄憂g k锚 b谩n h脿ng cho m峄檛 c峄璦 h脿ng tr峄眂 tuy岷縩

Tri峄僴 khai 膽i峄乽 ph峄慽 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng

膼i峄乽 ph峄慽 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng l脿 qu谩 tr矛nh mang l岷�i tr岷�i nghi峄噈 nh岷�t qu谩n v脿 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a cho ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng tr锚n t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c c峄�a kh谩ch h脿ng. Sau khi t岷�o l峄� tr矛nh v峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng l媒 t瓢峄焠g, b岷�n c贸 th峄� s峄� d峄�ng t铆nh n膬ng t峄� 膽峄檔g h贸a 惫脿&苍产蝉辫;c么ng c峄� c谩 nh芒n h贸a 膽峄� mang l岷�i tr岷�i nghi峄噈 膽贸.

M峄檛 s峄� v铆 d峄� v峄� c谩c c么ng c峄� 膽i峄乽 ph峄慽 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng bao g峄搈 ti岷縫 th峄� qua email, qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i, th么ng b谩o 膽岷﹜ 惫脿&苍产蝉辫;chatbot. Nh峄痭g c么ng c峄� n脿y 膽贸ng vai tr貌 quan tr峄峮g trong vi峄嘽 cung c岷�p tr岷�i nghi峄噈 li峄乶 m岷�ch v脿 ph霉 h峄�p 峄� m峄梚 giai 膽o岷�n trong h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng.

Email marketing cho ph茅p b岷�n t瓢啤ng t谩c tr峄眂 ti岷縫 v峄沬 kh谩ch h脿ng th么ng qua tin nh岷痭 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a, gi煤p h峄� lu么n 膽瓢峄�c c岷璸 nh岷璽 th么ng tin 惫脿&苍产蝉辫;k岷縯 n峄慽. Nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i qu岷�ng c谩o gi煤p b岷�n t谩i tham gia nh峄痭g kh谩ch h脿ng 膽茫 th峄� hi峄噉 s峄� quan t芒m 膽岷縩 s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� c峄�a b岷�n, nh岷痗 nh峄� h峄� v峄� nh峄痭g 膽i峄乽 h峄� c贸 th峄� 膽茫 b峄� l峄�.

Th么ng b谩o 膽岷﹜ cho ph茅p b岷�n g峄璱 tin nh岷痭 k峄媝 th峄漣 惫脿&苍产蝉辫;c贸 m峄�c ti锚u 膽岷縩 thi岷縯 b峄� c峄�a kh谩ch h脿ng, 膽岷�m b岷�o h峄� lu么n c岷璸 nh岷璽 c谩c d峄媍h v峄� m峄沬 nh岷�t c峄�a b岷�n. Chatbots, m岷穞 kh谩c, cung c岷�p h峄� tr峄� v脿 h峄� tr峄� ngay l岷璸 t峄ヽ, n芒ng cao tr岷�i nghi峄噈 t峄昻g th峄� c峄�a kh谩ch h脿ng.

B岷眓g c谩ch t岷璶 d峄�ng hi峄噓 qu岷� c谩c c么ng c峄� 膽i峄乽 ph峄慽 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng n脿y, b岷�n c贸 th峄� t膬ng 膽谩ng k峄� c啤 h峄檌 chuy峄僴 膽峄昳 v脿 th煤c 膽岷﹜ 濒芒耻 l貌ng trung th脿nh c峄�a kh谩ch h脿ng.

T脿i nguy锚n kh谩c d脿nh cho Tr岷�i nghi峄噈 kh谩ch h脿ng t铆ch c峄眂

Trong Blog 黑料门, ch煤ng t么i c贸 r岷�t 苍丑颈峄乽 n峄檌 dung h峄痷 铆ch d脿nh cho ch峄� doanh nghi峄噋, bao g峄搈 c岷� podcast Tri峄僴 l茫m th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 黑料门 c峄�a ri锚ng ch煤ng t么i. Nh峄痭g t脿i nguy锚n n脿y c贸 th峄� gi煤p b岷�n t矛m hi峄僽 蝉芒耻 h啤n v峄� ph芒n t铆ch v脿 l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng, c农ng nh瓢 c谩c kh铆a c岷�nh thi岷縯 y岷縰 kh谩c 膽峄� 膽i峄乽 h脿nh m峄檛 doanh nghi峄噋 th脿nh c么ng. V铆 d峄�:

C么ng c峄� d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng m峄峣 doanh nghi峄噋 膽峄乽 c岷�n

Trong podcast n脿y, ch煤ng t么i th岷�o lu岷璶 v峄� c谩c c么ng c峄� d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng h脿ng 膽岷�u c贸 th峄� gi煤p b岷�n x芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� b峄乶 ch岷穞 h啤n v峄沬 kh谩ch h脿ng v脿 c岷�i thi峄噉 tr岷�i nghi峄噈 chung c峄�a h峄� v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 c峄�a b岷�n.

Gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng b岷眓g Ch瓢啤ng tr矛nh kh谩ch h脿ng th芒n thi岷縯 th么ng minh

Gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng l脿 m峄檛 kh铆a c岷�nh thi岷縯 y岷縰 c峄�a b岷�t k峄� doanh nghi峄噋 th脿nh c么ng n脿o. Trong podcast n脿y, ch煤ng t么i chia s岷� c谩c c谩ch 膽峄� t岷�o ch瓢啤ng tr矛nh kh谩ch h脿ng th芒n thi岷縯 膽i峄乽 膽贸 s岷� khi岷縩 kh谩ch h脿ng quay tr峄� l岷�i 膽峄� bi岷縯 th锚m.

C谩ch t膬ng l貌ng trung th脿nh c峄�a kh谩ch h脿ng b岷眓g ti岷縫 th峄� qua email

Trong b脿i 膽膬ng tr锚n blog n脿y, ch煤ng ta 膽i 蝉芒耻 v脿o s峄ヽ m岷�nh c峄�a ti岷縫 th峄� qua email 惫脿&苍产蝉辫;c谩ch n贸 c贸 th峄� 膽瓢峄�c s峄� d峄�ng 膽峄� th煤c 膽岷﹜ doanh s峄� b谩n h脿ng 惫脿&苍产蝉辫;th煤c 膽岷﹜ l貌ng trung th脿nh c峄�a kh谩ch h脿ng.

Xem t岷�t c岷� c谩c t岷璸 c峄�a Tri峄僴 l茫m th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 黑料门 t岷�i 膽芒y.

H茫y t贸m t岷痶 vi峄嘽 t岷�o h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng

Vi峄嘽 c岷�i thi峄噉 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng trong th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� l脿 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯 kh么ng ch峄� 膽峄� 膽岷�t 膽瓢峄�c 苍丑颈峄乽 doanh s峄� b谩n h脿ng h啤n m脿 c貌n 膽峄� x芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� 濒芒耻 d脿i v峄沬 kh谩ch h脿ng.

B岷�n c贸 th峄� thu h煤t v脿 驳颈峄� ch芒n kh谩ch h脿ng trung th脿nh b岷眓g c谩ch hi峄僽 r玫 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, t岷�o b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, s峄� d峄�ng ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, s岷痯 x岷縫 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 t峄慽 瓢u h贸a t峄玭g giai 膽o岷�n c峄�a h脿nh tr矛nh.

H茫y t贸m t岷痶 m峄檛 s峄� 膽i峄僲 ch铆nh m脿 ch煤ng ta 膽茫 th岷�o lu岷璶 峄� tr锚n:

• Hi峄僽 膽瓢峄�c h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng l脿 r岷�t quan tr峄峮g 膽峄� t峄慽 瓢u h贸a tr岷�i nghi峄噈 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 惫脿&苍产蝉辫;th煤c 膽岷﹜ m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng 濒芒耻 d脿i.
• A h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ngp l脿 s峄� tr矛nh b脿y tr峄眂 quan v峄� c谩c giai 膽o岷�n kh谩c nhau m脿 m峄檛 kh谩ch h脿ng tr岷�i qua khi t瓢啤ng t谩c v峄沬 m峄檛 th瓢啤ng hi峄噓.
• Ph芒n t铆ch h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng l脿 m峄檛 t岷璸 h峄�p c谩c ch峄� s峄� v脿 c么ng c峄� 膽峄� theo d玫i, 膽o l瓢峄漬g v脿 t峄慽 瓢u h贸a h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng. C谩c ch峄� s峄� ch铆nh bao g峄搈 t峄� l峄� chuy峄僴 膽峄昳, t峄� l峄� tho谩t, th峄漣 gian tr锚n trang, t峄� l峄� b峄� gi峄� h脿ng, gi谩 tr峄� 濒芒耻 d脿i c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 膽i峄僲 h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng.
• 苍丑颈峄乽 c么ng c峄� ph芒n t铆ch c贸 s岷祅 膽峄� theo d玫i v脿 ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng, ch岷硁g h岷�n nh瓢 Google Analytics, Kissmetrics v脿 Mixpanel.
• 膼i峄乽 ph峄慽 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng li锚n quan 膽岷縩 vi峄嘽 cung c岷�p tr岷�i nghi峄噈 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a v脿 nh岷�t qu谩n tr锚n t岷�t c岷� c谩c 膽i峄僲 ti岷縫 x煤c. C谩c c么ng c峄� c岷�n thi岷縯 trong qu谩 tr矛nh n脿y bao g峄搈 ti岷縫 th峄� qua email, qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i, th么ng b谩o 膽岷﹜ v脿 chatbot.

H茫y nh峄� r岷眓g h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng kh么ng ph岷�i l脿 m峄檛 m峄檛 l岷�n d峄� 谩n m脿 l脿 m峄檛 qu谩 tr矛nh c岷�i ti岷縩 li锚n t峄�c. Ti岷縫 t峄�c theo d玫i, 膽i峄乽 ch峄塶h v脿 th峄� nghi峄噈 h脿nh tr矛nh kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n 膽峄� 膽岷�m b岷�o h脿nh tr矛nh 膽贸 ph谩t tri峄僴 theo nhu c岷�u v脿 s峄� th铆ch c峄�a kh谩ch h脿ng. B岷眓g c谩ch n脿y, b岷�n s岷� c贸 l峄�i th岷� c岷�nh tranh trong b峄慽 c岷�nh th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� v脿 chu岷﹏ b峄� cho s峄� th脿nh c么ng.

M峄峣 th峄� b岷�n c岷�n 膽峄� b谩n tr峄眂 tuy岷縩
T矛m hi峄僽 th锚m

• 5 Khuy岷縩 M茫i 鈥淢ua M峄檛 T岷穘g M峄檛鈥� Hi峄噓 Qu岷�
• 17 m岷筼 膽峄� t膬ng t峄� l峄� chuy峄僴 膽峄昳 v脿 t膬ng doanh s峄� b谩n h脿ng
• 14 y岷縰 t峄� k铆ch th铆ch t芒m l媒 s岷� chinh ph峄�c 膽瓢峄�c kh谩ch h脿ng
• 12 c谩ch 膽峄� t岷�o ni峄乵 tin cho kh谩ch h脿ng m峄沬 c峄�a b岷�n
• 10 c谩ch h峄痷 铆ch 膽峄� t膬ng doanh thu th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n
• C谩ch t膬ng c瓢峄漬g chuy峄僴 膽峄昳 b岷眓g chi岷縯 kh岷�u t峄� 膽峄檔g
• V铆 d峄� v峄� l峄漣 k锚u g峄峣 h脿nh 膽峄檔g tuy峄噒 v峄漣 b谩n 膽瓢峄�c h脿ng
• C谩ch T膬ng doanh s峄� b谩n h脿ng b岷眓g c谩ch C岷�i thi峄噉 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng trong Th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�
• Nh峄痭g 膽i峄乽 n锚n v脿 kh么ng n锚n l脿m khi l岷璸 b岷�n 膽峄� h脿nh tr矛nh ng瓢峄漣 mua c峄�a b岷�n
• AI c贸 th峄� c岷�i thi峄噉 vi峄嘽 b谩n h脿ng n芒ng cao 惫脿&苍产蝉辫;叠谩苍 ch茅o
• C谩ch k岷縯 h峄�p ti岷縫 th峄� qua email v脿 SMS 膽峄� c贸 chuy峄僴 膽峄昳 cao h啤n
• 叠谩苍 th锚m, 叠谩苍 ch茅o, ho岷穋 D峄峮 s岷�ch h脿ng t峄搉 kho: B岷�n c岷�n chi岷縩 l瓢峄�c 膽贸ng g贸i s岷�n ph岷﹎ n脿o?
• T峄慽 膽a h贸a ROI: T岷�o Hi峄噓 qu岷� chi ph铆 Chi岷縩 d峄媍h ti岷縫 th峄� cho th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�