黑料门

Jesse và Rich trò chuy?n v? chatbot v?i Nick Julia, ng??i sáng l?p MindHeros.com, ??c bi?t v? chatbot trong th??ng m?i ?i?n t?

• Chatbot so v?i Livechat
• Chuy?n ??i khách hàng ti?m n?ng
• H? tr? khách hàng
• ??ng mua Theo sát
• Qu?ng cáo trên Facebook Messenger

Jesse: Th? sáu vui v? nhé Rich.

Richard: Ngày nó tr? l?i. Chúng t?i ? ??y, ngày podcast.

Jesse: H?m nay là ngày podcast th? Sáu, ? b?t c? n?i nào m?i ng??i ?ang nghe. Có l? h?m nay là th? Sáu. Có l? kh?ng ph?i v?y.

Richard: Có th? là th? T?, có th? là th? Hai, t?i th? N?m. Nh?ng h?y ngh? ??n th? Sáu.

Jesse: V?y là chúng ta ?ang ? ch? ?? th? Sáu r?i m?i ng??i. Và h?m nay chúng t?i r?t vui m?ng. T?i ngh? n?u t?i b?t ??u l?i v?i th? gi?i Internet, ch?a có vi?c làm, ch?a có trang web và các th? khác, t?i ngh? có l? t?i s? bi?n mình thành m?t nhà t? v?n chatbot. H?y th? thêm chatbot vào các doanh nghi?p và trang web khác nhau vì t?i ngh? ? ?ó có m?t c? h?i l?n. T?i th?c s? ??c mình có nhi?u th?i gian h?n ?? t?p trung vào nó vì t?i nhìn th?y nó nh?ng ngày nào t?i c?ng h?t th?i gian. Vì v?y, có l? h?m nay n?u có ai khác ngoài kia có cùng c?m giác nh? “T?i liên t?c nghe v? chatbot, t?i th?c s? mu?n tìm hi?u thêm”. ?ó là l? do t?i sao chúng t?i m?i khách ngày h?m nay. H?y m?i khách m?i Nick Julia t? MindHeros t?i. M?i chuy?n th? nào r?i Nick?

Nick: Này, c?m ?n các b?n.

Richard: Th?t vui khi có b?n tham gia. T?i c?ng r?t vui m?ng. C?ng gi?ng nh? Jesse, t?i c?c k? thích thú v?i chatbot nh?ng t?i c?ng yêu thích th? gi?i gi?ng nói và t?i th?y chúng r?t gi?ng nhau vì th?c s? ?ó ch? là th??ng m?i ?àm tho?i, ti?p th? ?àm tho?i. T?i th?c s? mong mu?n ???c l?ng nghe ? ki?n ??c?a b?n và nghe thêm v? nh?ng hi?u bi?t s?u s?c c?a b?n. Có v? nh? b?n ?? làm vi?c này ???c m?t th?i gian khi nó b?t ??u. T?i sao b?n kh?ng cho chúng t?i bi?t m?t chút th?ng tin c? b?n v? cách b?n b?t ??u c?ng vi?c này và chúng ta s? b?t ??u t? ?ó?

Nick: V?ng, ?úng v?y. T?i ?? b?t ??u th?c s? ?úng ??n khi Facebook Messenger m? API nh?n tin cho m?i ng??i, t?i ngh? là vào cu?i n?m 2016. ??ng trích d?n t?i v? ?i?u ?ó nh?ng…

Jesse: Wow, th?t tuy?t v?i, b?y gi? m?i là n?m 2019. ?i?u này th?c s? ?? kh?ng t?n t?i ???c l?u.

Nick: V?ng, toàn b? khái ni?m ??u có nh?ng khi nó th?c s? hi?u qu? ??i v?i m?i ng??i, t?i ngh? là khi Facebook b?t ??u t?ng g?p ??i n?i dung này. T?i b?t ??u h?c t? ?ó và th?c s? ?? tham gia m?t l?p h?c ngay t? Andrew Warner. T?i kh?ng bi?t li?u khán gi? c?a b?n có quen thu?c v?i anh ?y t? podcast Mixergy hay kh?ng.

Richard: V?ng. Chúng t?i ?? m?i anh ?y tham gia m?t ch??ng trình khác.

Nick: ???c r?i, em yêu. Vì v?y, t?i th?c s? ?? tham gia l?p h?c ??u tiên c?a anh ?y v? ti?p th? qua tin nh?n và t?i kh?ng bi?t mình s? làm vi?c cùng ai. Và hóa ra là th? th??ng m?i ?i?n t? là m?t s? phù h?p tuy?t v?i. Vì v?y, chúng t?i b?t ??u làm vi?c v?i ngày càng nhi?u th??ng m?i ?i?n t? các c?ng ty và hi?n ?ang d?y nó t?i l?p h?c c?a mình, H?c vi?n Bot.

Jesse: R?t ??p. Th?c ra, t?i ?? nghe anh ?y phát bi?u t?i m?t trong nh?ng h?i ngh? g?n ??y. Và sau ?ó anh ?y có m?t s? ki?n nh? mà b?n có th? ?i u?ng r??u bourbon v?i anh ?y. Và t?i ?? nói "???c r?i, Rich, FYI". T?i ?? g?i tin nh?n này nh?ng sau ?ó t?i ?? kh?ng th?c hi?n ???c. Nh?ng t?i nói "???c r?i, b?n hi?u t?i r?i."

Nick: M?t vài l?i nh?c nh? "Này, t?i nay h?y ??n u?ng r??u scotch nhé."

Jesse: V?ng, ?úng v?y. Scotch t?i nay, t?i ki?u “T?i th?c s? kh?ng có t?m tr?ng u?ng X vào bu?i sáng” nh?ng ?ó có v? là m?t ? t??ng hay. V?y nên dù sao…

Richard: B?n ?? làm ???c ?i?u ?ó ch?a?

Nick: T?i xin l?i ph?i kh?ng?

Richard: Anh có làm ???c kh?ng, Nick?

Nick: Th?nh tho?ng anh ?y có chúng khi có s? ki?n gì ?ó, vì v?y t?i ?? ??n m?t vài trong s? ?ó.

Jesse: ???c r?i. Xem b?n ?? th?y s? h?p d?n.

Nick: T?t c? chúng t?i ??u ? ?ó nh?ng…

Jesse: ?, t?i kh?ng ng?c nhiên ??u.

Nick: Ch? ?ùa th?i.

Jesse: T?t, v?y là b?y gi? b?n ?? h?p tác v?i Andrew Warner ?? làm chatbot, tham gia m?t l?p h?c và hi?n ?ang d?y các l?p này. Vì v?y, b?y gi? chúng t?i bi?t trình ?? n?ng cao c?a b?n. Chúng t?i s? ph?i c? g?ng chia nh? nó thành m?t s? m?o h?u ích ?? m?i ng??i b?t ??u th??ng m?i ?i?n t? Làm th? nào b?n có th? nói v?i ai ?ó r?ng ch?a bao gi?… Có l? h?y b?t ??u v?i chatbot là cái quái gì n?u m?i ng??i kh?ng bi?t ?ó là gì.

Nick: V?ng. Vì v?y t?i ngh? các b?n ?? ?? c?p ??n v?n ?? gi?ng nói nh? th? nào. T?i ngh? m?i ng??i th??ng quen thu?c h?n v?i ?i?u ?ó ngay l?p t?c. Nó g?n gi?ng nh? Alexa và (t?t nhiên là b?y gi? t?i ?ang b?n t?m) nh?ng trong Facebook Messenger. Ngoài ra, t?t c? nh?ng ?i?u chúng t?i có th? làm mà b?n ngh? b?n có th? làm nh? trong tin nh?n v?n b?n truy?n th?ng ho?c Facebook Messenger. ??y ch? là phiên b?n t? ??ng c?a các tin nh?n b?n g?i cho b?n bè nh?ng có th? thúc ??y c?ng vi?c kinh doanh cho b?n.

Jesse: T?i thích ?i?u ?ó, chúng t?i thích kinh doanh.

Richard: V?ng. S? khác bi?t gi?a trò chuy?n ?ó và trò chuy?n tr?c ti?p là gì? Vì t?i nh?n th?y m?t s? cu?c trò chuy?n tr?c ti?p có n?i dung nh? c?u hình s?n ?? ??c. ? t?i là có m?t vài ?i?m t??ng ??ng và t?i nghe nói m?t s? ng??i c?ng s? d?ng chatbot làm cu?c trò chuy?n tr?c ti?p. Nó ho?t ??ng nh? th? nào?

Nick: V?ng. Vì v?y, b?n hoàn toàn nên s? d?ng chatbot v?i ng??i tr?c ti?p. ?ó là 100%. Nên có ai ?ó ? ?ó n?u có th? vì bot r?t gi?i ? m?t s? th?. H? kh?ng gi?i x? l? các tình hu?ng ph?c t?p và ?ó là lúc b?n có ng??i tr?c ti?p có th? can thi?p khi h? c?n. ?ó là m?t l?i th? r?t l?n cho b?n. Nh?ng thay vì ch? trò chuy?n tr?c ti?p trên trang web c?a b?n, bot có th? t? ??ng hóa m?i th?. Vì v?y, chúng t?i ?ang b?t ??u x? l? t?t c? nh?ng ph?n nh? mà b?n kh?ng mu?n x? l?. “??n hàng c?a t?i ??u?” có l? là m?t trong nh?ng c?u h?i l?n nh?t th??ng m?i ?i?n t? các c?ng ty nh?n ???c. B?n có mu?n tr? l?i n?m tr?m c?u h?i “??n hàng c?a t?i ??u?” email m?i ngày?

Jesse: Kh?ng, c?m ?n b?n. Ch?c ch?n, n?u b?n bán kho?ng hai th? m?t tu?n, b?n có th? x? l? vi?c ?ó nh?ng m?t khi b?n b?t ??u bán ???c m?t s? l??ng l?n, b?n s? kh?ng mu?n gi?i quy?t v?n ?? ?ó n?a.

Nick: Ph?i. Vì v?y, t??ng t? nh? trò chuy?n tr?c ti?p, b?n s? ph?i thuê ngoài ho?c làm ?i?u gì ?ó. Ch?t l??ng c?a c?u tr? l?i ??i khi kh?ng nh?t quán. Vì v?y, trong nh?ng ?i?u h?i thu?c lòng ho?c Lo?i c?u h?i th??ng g?p c?ng c? chatbot v??t tr?i r?t nhi?u. B?n có th? làm cho chúng th?ng minh h?n nh?ng có v?n ?? v?i ?i?u ?ó. Vì v?y, chúng t?i c? g?ng bám sát nh?ng ?i?u c? b?n ít nh?t lúc ??u.

Jesse: ???c r?i. ???c r?i. ?i?u ?ó có ? ngh?a, c? b?n. Vì v?y, b?n mu?n giúp ?? m?i ng??i v? email ??t hàng. “Khi nào b?n m? c?a?” M?t s? c?u h?i c? b?n khác mà m?t chap có th? gi?i quy?t là gì?

Nick: Thành th?t mà nói, h?y ngh? ??n b?t c? ?i?u gì b?n có trong ph?n C?u h?i th??ng g?p. ?ó là m?t vi?c khá d? dàng. Gi?ng nh? m?t c?u tr? l?i m?t c?u ho?c l?u h?n. Ho?c b?n có th? ch? cho m?i ng??i bi?t chính sách v?n chuy?n c?a b?n n?u ?ó là nh?ng ?i?u l?n h?n nh? th?. Chúng ta kh?ng nh?t thi?t ph?i gi? chúng bên trong Messenger. Chúng t?i có th? liên k?t t?i trang web c?a b?n và cung c?p các th?ng tin khác con ???ng d?ch v? khách hàng. Nh?ng d?ch v? khách hàng ch? là m?t ph?n trong nh?ng gì bot có th? làm.

Jesse: ???c.

Richard: Vì v?y, trong tình hu?ng nh? khi b?n nói: “??n hàng c?a t?i ??u?”. Có v? nh? s? ph?i có m?t s? lo?i tích h?p nào ?ó c?n ???c thi?t l?p. B?i vì t?i cho r?ng n?u b?n ?ang nói ?i?u ?ó có th? ???c t? ??ng hóa thì "??n hàng c?a t?i ??u?". ? m?c t?i thi?u b?n s? ph?i nói “S? ??n ??t hàng c?a b?n là gì?” ?ó có gi?ng nh? c?u tr? l?i ??u tiên th?ng qua bot và b?n s? c? g?ng ti?n xa h?n m?t chút tr??c khi có ng??i tr?c ti?p tham gia hay sau ?ó b?n s? ph?i tích h?p m?t s? lo?i v?i tr?ng thái ??n hàng?

Nick: V?ng. ?úng v?y. ?i?u bu?n c??i là n?u t?i… kh?ng ph?i là ?i?u bu?n c??i. ?i?u thú v? là n?u ai ?ó ch?n tham gia và ??t hàng, b?n c?n có ?ng d?ng c?a bên th? ba ?? th?c hi?n vi?c này nh?ng b?n th?c s? có th? theo d?i l? hàng c?a h? và th?c hi?n t?t c? nh?ng vi?c ?ó mà kh?ng c?n h? nh?p s? ??n ??t hàng. Nh?ng n?u ai ?ó ch?a ch?n tham gia và tr?i qua toàn b? quá trình ?ó thì b?n ?? ?úng. Vi?c chúng t?i c?n làm là h?i s? ??n hàng và sau ?ó b?n có th? s? d?ng Zapier ho?c th? gì ?ó t??ng t?. G?i nó cho ng??i th? ba, yêu c?u th? gì ?ó ???c g?i l?i cho khách hàng. Cái ?ó có th? cao c?p h?n m?t chút nh?ng còn tùy. ??i khi vi?c này có th? ??n gi?n ch? là g?i chúng ??n trang tr?ng thái trong ph?n tích h?p v?n chuy?n.

Richard: Vì h?u h?t ng??i dùng 黑料门… m?c dù có khá nhi?u ng??i ?? ti?n xa trong hành trình c?a h? th??ng m?i ?i?n t? và h? ?? gi?m t? l? mua l?i khách hàng ti?m n?ng và m?t s? th? khác. Nh?ng ?i?u b?n mu?n gi?i thi?u cho ng??i m?i b?t ??u là gì? th??ng m?i ?i?n t?? S? d?ng chatbot ??… M?t s? tr??ng h?p s? d?ng mà h? có th? b?t ??u t??ng ??i d? dàng và tìm th?y ?i?u gì ?ó h?u ích khi s? d?ng chatbot là gì? G?n nh? ngay l?p t?c.

Nick: V?ng, c?u h?i c?ng b?ng có l? nên b?t ??u t? ?ó. Vì v?y, n?u b?y gi? t?i m?i b?t ??u vi?c này cho ai ?ó, t?i mu?n b?t ??u t? cu?i ph?u vì t?i ngh? ?ó là n?i chúng t?i có th? t?o ra tác ??ng l?n nh?t. H?u h?t nh?ng ng??i này có l? ?? làm nh? v?y và t?i ngh? b?n ?? thi?t l?p nh?m m?c tiêu l?i qu?ng cáo s?n ph?m ??ng v?i Facebook.

Jesse: Chúng t?i làm v?y.

Nick: T?i c?ng s? ph?n chia th? nghi?m các qu?ng cáo nh?m m?c tiêu l?i trên Messenger. ?u ?i?m c?a vi?c s? d?ng trình nh?n tin là v? c? b?n b?n có th? t?o. Tr??c h?t, b?n c?n có bot và b?n c?n thi?t l?p ?ng d?ng nh?n tin. Vi?c nh?m m?c tiêu l?i t??ng t? s? ???c áp d?ng. Vì v?y, b?n ch? c?n có m?t pixel, b?n ph?n khúc ??i t??ng c?a mình d?a trên nh?ng ng??i ?? thêm th? gì ?ó vào gi? hàng nh?ng ch?a thanh toán ?úng cách. B?n có th? làm ?i?u ?ó. V?ng. Vì v?y, ?ó là c? b?n. Nh?ng b?y gi? thay vì g?i chúng tr?c ti?p ??n trang s?n ph?m n?i v? c? b?n nó ???c mua hay kh?ng, b?n ?ang g?i chúng ??n m?t chatbot. Và th?ng th??ng, ?i?u này có v? gi?ng nh? qu?ng cáo có m?t s? hình th?c gi?m giá. Vì v?y, tin nh?n ??u tiên c?a b?n là “Này, nh?p vào ??y ?? nh?n kho?n gi?m giá 10%” ho?c b?t c? ?i?u gì. Và ngay khi h? t??ng tác và nh?n nút ?ó, gi? h? ?? tr? thành ng??i ??ng k? nh?n tin. H?y ngh? v? nh?ng ?i?u ?ó, gi?ng nh? cách b?n làm v?i t? cách là ng??i ??ng k? email. Vì v?y, b?n ??a nh?ng ng??i này vào danh sách n?i b?n có th? ti?p t?c nói chuy?n v?i h? và ti?p th? cho h?. ?ó là l?i th? l?n ??u tiên. ?ó kh?ng ph?i là chuy?n l?y hay b?. Chúng t?i có chúng trong danh sách ngay l?p t?c.

Jesse: ???C R?I. Và b?y gi? làm th? nào mà h? có ???c danh sách ?ó? B?n nói h? ?? b? xe. Và b?y gi? có nh?ng pixel ?ang kích ho?t ? ?ó, ?ang khi?n ?i?u ?ó x?y ra trong nh?ng pixel ?ó. Có m?t s? b??c ? ?ó. Vì v?y, ??i v?i nh?ng ng??i ?ang l?ng nghe n?u b?n ch?a bao gi? th?c hi?n qu?ng cáo s?n ph?m ??ng, b?n có th? mu?n th?c hi?n ?i?u ?ó tr??c tiên. Nh?ng b?i vì chúng t?i g?n k?t m?t vài th? v?i nhau ? ??y. Vì v?y, h? ?? ch?n tham gia, h? ch? ch?n tham gia khi nhìn th?y ?i?u này trong Messenger và h? nói “có”, h? mu?n m?c gi?m giá này hay h? ?? ch?n tham gia theo cách khác?

Nick: Kh?ng. V?y qu?ng cáo này gi?ng h?t nh? b?n th?y, m?t qu?ng cáo truy?n th?ng trong ngu?n c?p d? li?u qu?ng cáo nh?ng kêu g?i hành ??ng m? tin nh?n. Vì v?y, khi h? nh?p vào qu?ng cáo, Messenger s? m? ra. V?y thì h? ph?i làm gì ?ó bên trong Messenger, ch? xem qu?ng cáo th?i là ch?a ??. H? c?n ph?i th?c hi?n m?t s? hành ??ng, cho dù ?ó là nói “kh?ng, c?m ?n”. Tr? trêu thay, ?i?u ?ó c?ng ??ng k? h?, m?c dù b?n ph?i c?n th?n v?i nh?ng gì b?n làm v?i nh?ng ng??i ?ó.

Jesse: Ch?c ch?n. “H?y ?? t?i yên.” Và sau ?ó h? ??ng k?.

Richard: V?ng, chính xác. Vì v?y b?n c?n ?o?n này mà ra. Nh?ng hi?n t?i b?n ?ang t?o danh sách ?ó ngay khi h? th?c hi?n b?t k? hành ??ng nào trong Messenger.

Jesse: Hi?u r?i. ???C R?I. Chúng ta có th? ?? nói m?t chút v? chatbot trong các t?p tr??c nh?ng ??y là m?t t?p m?i ??i v?i t?i mà tr??c ??y t?i ch?a t?ng ngh? ??n. B?n kh?ng th?c s? yêu c?u opt-in vào danh sách. B?n th?c s? kh?ng yêu c?u ch?n tham gia, b?n g?n nh? hi?u ???c nó. Nh?ng ?ó là nh?ng ng??i có s?n ph?m cao c?p, b?y gi? h? nhìn th?y nó trên Facebook và sau ?ó b?n yêu c?u ch?n tham gia, t?ng m?t ít phi?u gi?m giá ?? làm ?i?u ?ó nh?ng b?n ?ang x?y d?ng danh sách th?c s? t?t này. ?i?u ?ó ??t ra c?u h?i t?i sao t?i l?i mu?n x?y d?ng m?t danh sách ng??i nh?n tin? Giá tr? trong ?ó là gì?

Nick: V?ng. Cùng m?t lo?i c?u h?i, t?i sao b?n l?i mu?n x?y d?ng m?t danh sách email? Quan ni?m truy?n th?ng v?i e-mail b?n ki?m ???c kho?ng m?t ?? la cho m?i ng??i ??ng k?.

Jesse: M?i tháng.

Nick: V?ng, m?i tin nh?n ???c g?i ?i. ?ó là s? th?t th??ng. ? t?i là t? l? thay ??i r?t nhi?u nh?ng…

Jesse: Và t?i ?? nghe th?ng kê ?ó tr??c ??y nên t?i ch? mu?n làm r? nó.

Nick: V?ng. Và vì v?y, nh?ng gì chúng t?i ?? th?y v?i Messenger là t? l? m? nhìn chung cao h?n r?t nhi?u ??i v?i nh?ng tin nh?n ??u tiên b?n g?i ?i. ?ó là kho?ng 80%. N?u b?n so sánh ?i?u ?ó v?i b?n e-mail n?i b?n ?ang nh?n ???c t? l? m? là t?i kh?ng bi?t T? 20-30% có l? n?u b?n t?t. Sau ?ó, t? l? nh?p qua th??ng c?ng r?t cao. M?t l?n n?a tr??c khi nói vài tin nh?n ??u tiên này, h? di chuy?n ? m?c 68% ??n 80%. Ch? c?n có ?i?u ?ó th?i s? làm t?ng giá tr? c?a ai ?ó trong danh sách c?a b?n vì h? có nhi?u kh? n?ng hành ??ng h?n, nhìn th?y nó và làm ?i?u gì ?ó b?n mu?n. Chúng th?c s? tr? nên có giá tr? h?n và theo nhi?u cách h?n so v?i nh?ng ng??i ??ng k? email.

Richard: T?i s? t??ng t??ng r?ng ph?n l?n nh?ng ?i?u này th?c s? ?ang ng?i xu?ng, l?y b?ng tr?ng ra và nói "Tr?i nghi?m c?a khách hàng c?a t?i là gì" ngay b?y gi?? H? v?a vào trang web, t?i ??a ra gi? thuy?t m?c dù hi?n t?i t?i kh?ng có b?ng tr?ng. Vì v?y, h? ch? c?n truy c?p vào trang web. T?i quay tr? l?i ?i?u ban ??u c?a b?n. H? ?? ??n trang s?n ph?m. Nh?ng h? kh?ng nh?n ???c pixel trên trang “C?m ?n”. Nói cách khác, h? kh?ng mua gì c?. Và b?y gi? t?i ?? thi?t l?p nh?m m?c tiêu l?i ??ng vì chúng t?i ?? th?c hi?n ?i?u ?ó r?i và b?y gi? t?i s? t?o m?t qu?ng cáo hi?n th? tr??c m?t ng??i ?? truy c?p trang s?n ph?m nh?ng kh?ng mua s?n ph?m. Vì v?y, n?u t?i ?ang c? g?ng suy ngh? t? quan ?i?m c?a khách hàng trong th? gi?i th??ng m?i ?i?n t?, T?i kh?ng bi?t ??y là m?t ch? s? c?ng vì có th? h? ch?a mua vì h? ?ang ?i làm và s?p c?a h? ??n phòng. T?i kh?ng bi?t t?i sao h? kh?ng mua nh?ng t? s? li?u th?ng kê t?i ?? th?y và kinh nghi?m mà chúng t?i có ???c theo th?i gian, ?ó th??ng là m?t s? v?n ?? v? v?n chuy?n ho?c m?t s? v?n ?? v? lòng tin. Có l? chúng ???c bán trên s?n ph?m. Và vì v?y, trong tr??ng h?p mà b?n ?ang ?? c?p ??n làm ví d?, th?m chí có th? ??a m?t video ch?ng th?c. H? th?m chí kh?ng bi?t vì b?y gi? b?n ?ang nhìn vào tr?i nghi?m c?a khách hàng. H? ?? ? ?ó, b?y gi? h? nhìn th?y s?n ph?m này, h? nhìn th?y l?i tên th??ng hi?u c?a b?n và ngu?n c?p tin nh?n c?a h?. Có th? ?ó ch? là m?t l?i ch?ng th?c và ai ?ó ?ang th? hi?n mình ?ang s? d?ng s?n ph?m và s? khác bi?t nh? ?ó, ?i?u nh? nh?t ?ó có th? ? bên d??i nói… T?i kh?ng bi?t, có th? s? rùng r?n khi nói “B?n v?n quan t?m ??n s?n ph?m này ph?i kh?ng? ” B?i vì khi ?ó nó gi?ng nh? ?ang theo b?n ?i kh?p n?i. Nh?ng nói r?ng ??y t?ng là c?ng c? c?a b?n hay b?t c? th? gì, ch? là ?i?u gì ?ó ngh? ra th?c t? nh?ng gì khách hàng ?? tr?i qua khi h? t? b? nó. B?n c?ng kh?ng bi?t ch?c ch?n n?a, có r?t nhi?u ?i?u có th? x?y ra. Nh?ng h?y c? g?ng th?c s? ngh? xem h? ?? ngh? gì khi ? ?ó và t?i sao h? có th? kh?ng làm ?i?u ?ó, ?? b?n có th? ti?p t?c cu?c trò chuy?n ?ó qua tin nh?n sau.

Nick: V?ng. Sau ?ó là ph?n th?c s? thú v? khi Messenger th?c hi?n ?i?u ?ó. Có m?t vài ph?n nh? v?y. Vì v?y, b?n ?ang nói nh? "???c r?i, v?ng, h?y ngh? xem t?i sao khách hàng kh?ng mua hàng c?a chúng t?i." Và b?n ?? ?úng. Chi phí v?n chuy?n nh? nh?ng ?i?u b?t ng?. Có l? m?t s? tin t??ng. ?i?u thú v? v? Messenger là chúng ta có th? h?i. Và chúng t?i có th? ??a ra m?t vài l?a ch?n khác nhau, r?t có th? là ho?c yêu c?u ai ?ó nh?p c?u tr? l?i c?a h? vào và b?n s? ng?c nhiên v? s? l??ng c?u tr? l?i c?ng nh? m?c ?? hài lòng c?a m?i ng??i ??i v?i b?n. Có m?t nghiên c?u bu?n c??i r?ng kh?ng ph?i v?y th??ng m?i ?i?n t? t?t c?, nh?ng ??i v?i bot tr? li?u, m?i ng??i s?n sàng ti?t l? th?ng tin cá nh?n cho bot tr? li?u h?n là cho ng??i th?t.

Richard: H?. ?i?u ?ó th?t tuy?t v?i. ?ó là m?t ?i?m t?t m?c dù. T?i mu?n tr??c khi b?n ti?p t?c, b?n nói r?ng b?n ch? c?n h?i "T?i sao b?n kh?ng mua?" Ch? ?i th?ng vào v?n ??, có th? kh?ng gay g?t ??n m?c ?ó mà ch? là m?t ?i?u gì ?ó d?c theo nh?ng dòng ?ó. “Này, ?? ? b?n ? ??y, b?n ?ang ? trang web c?a chúng t?i và th?y b?n kh?ng mua. Chúng t?i th?c s? thích ph?n h?i. Chúng t?i mu?n c?i thi?n nh?ng gì ?ang di?n ra cho khách hàng c?a mình. B?n có th? cho chúng t?i bi?t l? do b?n kh?ng mua kh?ng? B?n có th? nghe th?y m?i th?. H? có th? nói: “T?i ?ang ? ch? làm và t?i ph?i ?i” hay b?t c? ?i?u gì. Và b?n th?c s? kh?ng ch? có kh? n?ng ??a h? quay l?i quá trình mua hàng mà dù th? nào ?i ch?ng n?a, h? có th? cung c?p cho b?n thêm th?ng tin ?? thay ??i m?i th? trên trang web c?a b?n ho?c h? ??a cho b?n các c?u h?i ?? ??t, ?? ??a vào bot c?a b?n. nh?ng C?u h?i th??ng g?p nh? b?n ?ang nói ??n.

Nick: V?ng, 100%. Nó kh?ng k?t thúc ? ?ó. Tùy thu?c vào c?u tr? l?i c?a h?, chúng t?i có th? l?u t?t c? nh?ng th? ?ó, vì v?y ng??i bán có th? nhìn th?y chúng, ?i?u này th??ng khá d? dàng t? b?t k?… B?n c?n m?t n?n t?ng chatbot nh?ng chúng t?i có th? thêm nh?ng th? ?ó ho?c nói v? chúng sau nh?ng b?t k? ph?n h?i nào h? ??a ra, b?n c?ng có th? g?i ?i?u ?ó gi?ng nh? m?t Google Doc. N?u ?ó là n?i b?n mu?n l?u t?t c? n?i dung c?a mình ho?c g?n vào CRM. Có r?t nhi?u th?. Nó kh?ng c?n ph?i ??ng m?t mình. B?n có th? tìm ra sau. “H?y nhìn xem, ??y là m?t v?n ?? ??i v?i quy trình mua hàng c?a chúng t?i nói chung và ??y là ?i?u mà r?t nhi?u khách hàng ?ang nói hi?n nay.”

Jesse: T?i ngh? ?i?u ?ó th?t tuy?t. V?ng.

Richard: Th? còn ?i?u ?ó thì sao… H?y ti?p t?c, k?t thúc suy ngh? c?a b?n ? ??y. ?i?u này s? h?i ?i l?c ??. Nó v?n thu?c ch? ?? chatbot nh?ng là m?t ph?n khác.

Nick: ? t?i là và sau ?ó tùy thu?c vào c?u tr? l?i. N?u b?n ??n và nói r?ng phí v?n chuy?n h?i cao. Chà, có l? bot th?c s? có th? x? l? vi?c ?ó và nói "???c r?i, chúng t?i th?c s? có gi?m giá 5%" ho?c b?t c? ?i?u gì. Nh?ng n?u b?n nói ?i?u gì ?ó nh? “T?i kh?ng th?y bi?u t??ng tin c?y” ho?c gi?ng nh? chúng ta ?? nói v? ?i?u gì ?ó nhi?u h?n. “T?i ch?a tìm ???c s?n ph?m phù h?p v?i mình.” Gi? ??y, chúng t?i có th? t? ??ng giao vi?c ?ó cho ng??i tr?c ti?p n?u ?ó kh?ng ph?i là tình hu?ng ??n gi?n khi h? có th? ph?n h?i ngay l?p t?c tr??c nh?ng ph?n ??i và rào c?n ??i v?i vi?c bán hàng.

Richard: V?ng, ?ó là m?t ?i?m tuy?t v?i. Th?c ra nó ?ang ??nh nói. ?i?u này th?t tuy?t v?i. ??y là nh?ng ?i?u t?t ph?i kh?ng. ??y có th? là ai ?ó ?? truy c?p trang web c?a b?n và h? s?p mua ho?c h? ?? mua và ?ang c? g?ng tìm ??n ??t hàng. Th? còn vi?c th?c s? có ???c khách hàng thì sao? Có r?t nhi?u ng??i ?ang s? d?ng nó theo cách mà ai ?ó th?c s? có th? có ???c khách hàng ti?m n?ng ho?c có ???c khách hàng?

Nick: V?ng. Vì v?y, ?ó là n?i khác ?? b?t ??u th?c s?. ??u ph?u, ?áy ph?u và quy trình có th? khá gi?ng nhau. N?u b?n có ??i t??ng tùy ch?nh, ? t?i là chúng ta có th? quay l?i s? d?ng qu?ng cáo trên Facebook. N?u b?n ?? có r?t nhi?u l?u l??ng truy c?p t? trang web c?a mình. Có nh?ng vi?c chúng t?i có th? làm trên trang web nh?ng n?u chúng t?i ch? nói v? qu?ng cáo. B?n s? cho ?i m?t cái gì ?ó. Có th? là m?t phi?u gi?m giá. Kh?ng nh?t thi?t ph?i nh? v?y. ?ó có l? là cách thi?t l?p d? dàng nh?t nh?ng b?n c?ng có th? t?o các c?u ?? ?? cho ng??i dùng bi?t thêm m?t chút v? b?n th?n h? và cách s?n ph?m s? ho?t ??ng ??i v?i h?. B?n th?c s? ph?i hi?u r? v? khách hàng c?a mình ?? nh?ng ?i?u ?ó có th? tr? thành nam ch?m thu hút khách hàng hi?u qu? ho?c b?n có th? cho ?i th? gì ?ó khác có giá tr?. Chúng t?i s? làm ?i?u t??ng t?. Chúng t?i s? ??a h? tr? l?i h?p ?? h? nhìn th?y qu?ng cáo mà h? nh?p vào. Và chúng t?i ??a h? tr? l?i Messenger và g?i b?t c? ?i?u gì b?n ?? h?a. Tuy nhiên, ngay t?i ?ó, b?n c?ng có th? h?i ??a ch? email c?a khách hàng, tr??c ho?c sau khi ??a ra b?t k? th? gì thu hút s? chú ? ?ó. B?n c?ng có th? ??y m?i ng??i t? bot nh?n tin vào danh sách email c?a mình, ??t h? ? c? hai v? trí mà b?n nên làm. Nó kh?ng ch? là v? bot.

Jesse: Hi?u r?i. ???C R?I. T?i ngh? ?i?u ?ó khá thú v?. ???c r?i. Chúng t?i ?ang th?c hi?n qu?ng cáo trên Facebook. Vì v?y, m?i ng??i ?ang l?ng nghe ? ?ó và hy v?ng b?n s? th?c hi?n m?t s? qu?ng cáo trên Facebook n?u ch?a. ?i?u ?ó kh?ng khó l?m nh?ng trong qu?ng cáo trên Facebook, b?n ?ang s? d?ng cu?c trò chuy?n ?ó ho?c cu?c trò chuy?n trên Messenger làm m?c tiêu. Chính xác? ???C R?I. Vì v?y, khi s? d?ng cu?c trò chuy?n trên Messenger, t?i quên thu?t ng? chính xác mà h? s? d?ng trong qu?ng cáo, Ad Manager nh?ng t?i thích ? t??ng b?n ph?i ??a ra th? gì ?ó có giá tr?. N?u b?n kh?ng có ?? ch? cho m?t kho?n l?i nhu?n nh?, m?t ít phi?u gi?m giá trong s?n ph?m c?a mình, có l? b?n nên ti?p th? giá c?a mình m?t chút ?? có th? ??a ra phi?u gi?m giá. ?ó là m?t ph?n c?a trò ch?i ? ??y. Vì v?y, b?n ?ang cung c?p m?t phi?u gi?m giá, ?i?u ?ó có ngh?a là dù sao thì h? c?ng có nhi?u kh? n?ng mua h?n vì gi? h? ?? có phi?u gi?m giá này. Nh?ng b?y gi? b?n ?? lén lút thêm chúng vào danh sách c?a mình. V?y quay l?i cu?c trò chuy?n tr??c ??y, t?i sao chúng ta l?i mu?n làm ?i?u này khi t?i mu?n x?y d?ng danh sách này. Vì v?y, b?y gi? khi h? n?m trong danh sách c?a b?n n?u h? mua thì th?t tuy?t. ?i?u ?ó th?t tuy?t v?i. ?ó là m?c tiêu ban ??u c?a b?n nh?ng b?y gi? b?n ?ang x?y d?ng danh sách l?n này và sau ?ó b?n có th? liên l?c v?i danh sách ?ó gi?ng nh? cách b?n th?c hi?n m?t email.

Nick: V?ng, chính xác. Và b?n th?m chí kh?ng nh?t thi?t ph?i ch? ??i. Vì v?y, n?u h? ??n, b?n cung c?p cho h? th? gì ?ó, h? truy c?p Messenger và sau ?ó b?n g?i h? tr? l?i trang web c?a b?n ?? mua. Nó n?ng cao h?n m?t chút nh?ng chúng t?i th?c s? có th? kích ho?t n?u h? thêm th? gì ?ó vào gi? hàng và sau ?ó kh?ng mua. Chúng t?i th?c s? có th? kích ho?t tin nh?n th? b? r?i và Messenger, ??ng th?i th?c hi?n nhi?u vi?c trong quá trình th?c hi?n và c? g?ng tái tham gia nh?ng ng??i ?ó T?i s? nói thêm m?t ?i?u n?a. B?n kh?ng bao gi? th?c s? mu?n l?a m?i ng??i r?ng h? có tên trong danh sách c?a b?n. Chúng t?i ?? c? g?ng th?ng th?n v? ?i?u ?ó. ?ó là m?t con robot, ?i?u ?ó th?c s? s? lo?i b? r?t nhi?u s? th?t v?ng khi h? ngh? r?ng h? ?ang nói chuy?n v?i m?t ng??i tr?c ti?p ngay l?p t?c. B?n nh?n ???c m?t s? v?n ??.

Jesse: V?ng. Bí quy?t là… Có l? dùng sai t? nh?ng b?n ?ang c? g?ng thu hút m?i ng??i vào danh sách c?a mình. Tuy nhiên, b?n có th?…

Richard: B?n c?ng nói lén lút.

Jesse: Lén lút l?a h?. H?y c?t ph?n ?ó ? ??y. B?n ?ang c? g?ng x?y d?ng m?t danh sách. T?i ?oán ?ó là ?i?m t?i ?ang c? g?ng ??t ???c r?ng b?n có m?t m?c tiêu ? ??y. Ng??i bán có m?c tiêu x?y d?ng danh sách c?a b?n. Và l? do b?n mu?n x?y d?ng danh sách này là vì ?ó chính là m?c tiêu ? ?ó. Và danh sách tin nh?n là danh sách email m?i n?u b?n mu?n. Vì v?y, có r?t nhi?u cách ?? x?y d?ng nó. Và ??y là m?t chi?n l??c t?t ?? làm nh? v?y. Kh?ng, ?ó kh?ng ph?i là m?t trò l?a.

Nick: Chính xác, vì v?y b?n có th? tái tham gia chúng sau này. B?y gi? t?i kh?ng mu?n ?i quá xa vào v?n ?? này vì nó còn dài h?n m?t chút nh?ng Facebook v?a m?i di?n ra t?i F8, gi?ng nh? vài tu?n tr??c. Có m?t s? h?n ch? m?i v? cách b?n có th? liên t?c ti?p c?n nh?ng ng??i ?ó. B?n ph?i c?n th?n và nh? ai ?ó bi?t h? ?ang làm gì v?i ?ng d?ng nh?n tin ?? giúp b?n ?i?u h??ng ?i?u ?ó.

Jesse: Chu?n r?i. Vì v?y b?y gi? chúng ta ?? nói m?t chút v? bên th? ba. H?y ?i s?u vào v?n ?? ?ó m?t chút vì m?i ng??i ?ang ngh? “T?i bi?t Messenger. T?i có ?i?n tho?i c?a mình”. B?n có th? l?y ti?n ích nh?n tin ?? ??a lên trang web c?a mình nh?ng v? c? b?n ?ó kh?ng ph?i là chatbot, ?ó ch? là m?t trình nh?n tin. ?ó th?c ch?t là m?t cu?c trò chuy?n tr?c ti?p n?u b?n mu?n. Các bên th? ba cung c?p nh?ng gì ngoài vi?c ch? có trình nh?n tin?

Nick: Toàn b? ph?n danh sách mà chúng ta ?? nói ??n, b?n c?n có n?n t?ng chatbot, bên th? ba ?? b?t ??u x?y d?ng danh sách c?a mình.

Jesse: ???c r?i. Vì v?y, s? gi? c?a chính nó. N?u b?n truy c?p Facebook và l?y m? ti?n ích tin nh?n nh? trên trang web c?a mình, b?n s? kh?ng t?o ???c danh sách. Có ph?i v?y kh?ng?

Nick: Khá nhi?u. Kh?ng ai trong s? ?ó th?c s? có th? ???c t? ??ng hóa. Vì v?y, b?n có th? quay l?i h?p th? ??n Facebook c?a mình và g?i m?i th? theo cách th? c?ng nh?ng nó s? gi?ng nh? g?i email th? c?ng cho m?i ng??i trong danh sách c?a b?n.

Jesse: ???c r?i. V?ng, b?n kh?ng làm ?i?u ?ó. Làm ?n ??ng làm th?. ???C R?I. Hi?u r?i. Vì v?y, ?ó là lúc các bên th? ba b?t ??u x?y d?ng danh sách ?ó.

Nick: V?ng, chính xác. Và sau ?ó nó c?ng cho phép b?n t? ??ng hóa m?t s? n?i dung này. Chúng t?i ?? nói v? nó. Vì v?y, h?y nh?p vào gi?m giá 10% ?? nh?n phi?u gi?m giá c?a t?i. OK, ??y là phi?u gi?m giá c?a b?n, ph?i kh?ng ng??i ??a tin. N?u kh?ng m?t l?n n?a làm th? nào ?? b?n làm ?i?u ?ó? Kh?ng có cách nào.

Jesse: B?n s? ch? g? t?t c? nh?ng th? ?ó ho?c nh? m?i ng??i g? cái ?ó. Ch?c n?ng mà b?n ?? c?p thì có th? chat nh?ng có th? nh?n th?y nh?ng th?c m?c v? v?n chuy?n. ?ó c?ng là… Ch?ng h?n, gi? s? b?t k? ai h?i b?t c? ?i?u gì v? v?n chuy?n, b?n mu?n ít nh?t các chatbot l?y l?i liên k?t ??n trang chính sách v?n chuy?n c?a b?n. V?y vi?c thi?t l?p trên n?n t?ng chatbot có khá d? dàng kh?ng?

Nick: V?ng. ?ó là nh?ng th? c? b?n, nó khá d? dàng. B?n ph?i c?n th?n m?t chút vì th? b?n s?p thi?t l?p ???c g?i là t? khóa. Có l? chúng t?i s? rút ra m?t t? trong ?ó và nói r?ng v?n chuy?n. Vì v?y, n?u ai ?ó ?? c?p ??n vi?c v?n chuy?n ho?c nói “L? hàng c?a t?i ??u” thì b?n có th? th?c hi?n m?t c?m t?. Chúng t?i có th? kích ho?t g?i chính sách v?n chuy?n c?a b?n ??n ng??i ?ó d??i d?ng tin nh?n và có th? là liên k?t ??n trang web c?a b?n. Nh?ng ?i?u gì s? x?y ra n?u ai ?ó nói "Chà, b?n giao hàng ??n Idaho hay Trung Qu?c?" ho?c b?t c? n?i nào. B?n có ??nh x? l? vi?c ?ó gi?ng nh? cách “theo d?i ??n hàng c?a t?i” kh?ng. Ki?u nh? "l? hàng c?a t?i ??u." Vì v?y, ?ó là n?i nó có m?t chút ph?c t?p. Chúng t?i ?? c? g?ng g?i h? ??n m?t lo?i C?u h?i th??ng g?p chính n?i h? có th? ?i?u h??ng b?ng các nút. Vì l? do ?ó, chúng t?i c? g?ng tránh xa các t? khóa ? m?c ?? c? b?n.

Jesse: Hi?u r?i. ?i?u ?ó có ? ngh?a. Và t?i ?? t?ng ch?i v?i chatbot tr??c ??y và t?i ngh? ?ó là m?t s? v?n ??. Có r?t nhi?u v?n ?? nh?ng t?i ch?c ch?n th?y c?n ph?i có m?t con ng??i s?ng ??ng sau nó. Chúng t?i ??t ra m?t s? lo?i c?u h?i theo ng? c?nh và sau ?ó m?i ng??i s? c?m th?y th?t v?ng v?i c?u tr? l?i cho nh?ng th?i ?i?m ?ó. T?i hi?u r?i.

Nick: V?ng, ? t?i là nó có th? tr? thành m?t tr?i nghi?m t?i t? khá nhanh, ??c bi?t n?u h? ngh? r?ng con ng??i ?ang cung c?p n?ng l??ng cho b?t k? tr?i nghi?m nào trong s? ?ó.

Jesse: V?ng, t?i hi?u ?i?u ?ó.

Richard: V?ng, ?ó là ?i?m xu?t hi?n, n?i chúng t?i nh?n th?y t?i m?t th?i ?i?m mà chúng t?i th?c s? ?? nói. T?i kh?ng th? nh? chính xác tên c?a bot nh?ng chúng t?i ?? ??t tên cho bot. Và ?i?u ?ó th?c s? ?? giúp ích m?t chút. Và m?t c?u h?i mà t?i có là trên m?t s? n?n t?ng này, b?n có th? trì ho?n th?i gian ph?n h?i ?? nó kh?ng quá nhanh kh?ng? N?u ?ó là c?u h?i l? h?i l?c ?? ho?c có th? nh? b?n ?? nói: “B?n có giao hàng ??n n?i khác kh?ng?”. ??y kh?ng ch? là trang chính sách b? sung mà còn th?c s? là m?t c?u h?i mà con ng??i tr?c ti?p nên tr? l?i. B?n có th? trì ho?n th?i gian ph?n h?i c?a chatbot ?? ng??i khác có th? làm ?i?u ?ó trong m?t phút ho?c 30 gi?y kh?ng?

Nick: V?ng. ?i?u ?ó th?t thú v?. T?i th?c s? ch?a ngh? ??n cách ti?p c?n ?ó. Th?ng th??ng, nh?ng gì chúng t?i làm là n?u có ?i?u gì ?ó mà bot kh?ng hi?u ho?c kh?ng th? ph?n h?i, chúng t?i s? th?ng báo cho ng??i tr?c ti?p. Ho?c ch? c?n nói v?i ai ?ó: “Này, t?i xin l?i, t?i ch?a hi?u r? ?i?u ?ó, chúng t?i ?? th?ng báo cho nhóm nh?ng ??y là nh?ng gì t?i có th? giúp b?n.” Và ?i?u ?ó m?t l?n n?a có th? d?n tr? l?i C?u h?i th??ng g?p ho?c menu chính g?m các n?i dung.

Richard: V?y làm th? nào nó làm ???c ?i?u ?ó? ?. Gi?ng nh? nó th?ng báo cho nhóm nh? th? nào? Nó có trình kích ho?t g?i email cho h? ho?c trình kích ho?t g?i cho h? v?n b?n kh?ng?

Nick: Chu?n r?i. Chính xác. Vì v?y, nó có th? là m?t email. Ho?c nó có th? làm cho m?t s? n?n t?ng nh?t ??nh. Nó c?ng có th? làm ?i?u ?ó ngay bên trong trình nh?n tin. Gi? s? b?n ??n nh? t?i ?? nói “G?i hàng ??n Trung Qu?c” và bot kh?ng bi?t c?u tr? l?i. “Xin l?i, chúng t?i v?a th?ng báo cho thành viên thích h?p trong nhóm.” Vì v?y, b?t k? ai tham gia n?n t?ng b?ng trò chuy?n ??u có th? ???c th?ng báo b?ng nhi?u cu?c trò chuy?n ngay trong Messenger.

Jesse: V?y là ?? th?ng báo cho ng??i ??a tin c?a h? à?

Nick: Chính xác.

Jesse: Hi?u r?i. Nó có th? g?i tin nh?n t?i Slack kh?ng?

Nick: ?i?u ?ó ph?c t?p h?n m?t chút nh?ng v?ng, b?n có th? thi?t l?p nó.

Jesse: ???c r?i. N?u nó th?ng báo cho ng??i ??a tin c?a h? thì t?i lo r?ng h? ?? có m?t trong ng??i ??a tin. T?i v?a ?i vào m?t n?i mà h? v?n ch?a nhìn th?y nó, v?y nên.

Nick: Xin l?i, t?i ?oán t?i nên làm r?. Nó th?c s? th?ng báo cho ng??i nh?n tin cá nh?n, kh?ng ch? trang nh?n tin doanh nghi?p. Vì v?y, s? gi?ng nh? ??i v?i c?a hàng c?a b?n, h? s? cá nh?n c?a b?n s? nh?n ???c m?t ping t? n?n t?ng trò chuy?n tr?c ti?p v?i n?i dung: “Này, khách hàng này có c?u h?i x, h?y ki?m tra nó trên n?n t?ng c?a chúng t?i. H?y ?i tr? l?i h?.”

Jesse: Hi?u r?i. ???c r?i. Và th?t khó ?? b? qua tin nh?n nh?n tin vì ?i?n tho?i c?a b?n ?? chu?ng và nó hi?n lên trên ??u ?i?n tho?i c?a b?n.

Nick: V?ng. Nh?ng b?n nói ?úng. Gi?ng nh? b?t c? n?i nào b?n x? l? nh?ng th? ?ó, chúng t?i có th? l?y nó ? ?ó. Nh?ng ? m?c ?? c? b?n, email ho?c vi?t n?i dung trong tin nh?n là nh?ng gi?i pháp v??t tr?i cho vi?c ?ó.

Jesse: ???c r?i. ?ó là m?t email nh?n tin. Và b?n ?? ?? c?p ??n bên th? ba, ManyChat. ?ó có ph?i là n?n t?ng ?a thích c?a b?n ngay b?y gi??

Nick: Nhi?u trò chuy?n và Chatfuel ho?c hai th? chúng t?i s? d?ng nhi?u nh?t.

Jesse: ???c r?i. ???c r?i. Và b?n có mu?n th?o lu?n v? chúng m?t chút kh?ng? B?n kh?ng làm vi?c cho ManyChat ho?c Chatfuel. Vì th? h?y nói chuy?n tho?i mái. Cái gì, m?i ng??i nên tìm ki?m ?i?u gì khi h? nhìn vào bên th? ba?

Nick: V?ng. C? hai n?n t?ng ??u th?c s? tuy?t v?i. C? hai ??u có m?t s? ?u và nh??c ?i?m. ManyChat có l? s? d? dàng h?n m?t chút n?u b?n là nhà ti?p th?, nó gi?ng nh? m?t c?ng c? t? ??ng hóa ti?p th? mà b?n ?? s? d?ng tr??c ??y. Chatfuel ?ang b? sung m?t s? n?i dung ?ó vào, nh?ng n?u n?n t?ng c?a b?n là vi?t m?, ?i?u ?ó có th? khi?n b?n c?m th?y quen thu?c h?n m?t chút do cách thi?t l?p. C? hai ??u cung c?p các m?u ? m?c c? b?n. T?i ??c bi?t l?u ? m?i ng??i kh?ng nên d?a quá nhi?u vào các m?u này. Vi?c t? thi?t l?p nó h?u nh? d? dàng h?n vì khi b?n tìm ra cái quái gì mà m?u ?ang làm, ??i khi ?i?u ?ó có th? khó kh?n n?u kh?ng có tài li?u th?c s? t?t ?i kèm v?i nó. Nh?ng v?ng, b?n s? ?n v?i m?t trong hai. C? hai ??u cung c?p nh?ng hi?u bi?t khá s?u s?c v? khán gi? c?a b?n và có th? th?c hi?n h?u h?t m?i th? chúng ta ?? nói ? ??y. Và n?u kh?ng th?, h? c?ng có nh?ng ti?n ích tích h?p có th? giúp b?n làm ?i?u ?ó.

Jesse: Hi?u r?i. ???c r?i. B?y gi? nó có ? ngh?a. Và vì v?y khi chúng ta nói v? các bên th? ba ?ó, b?n ph?i làm vi?c v?i m?t trong nh?ng bên th? ba ?ó ?? x?y d?ng danh sách ng??i ??a tin ?ó. Vì v?y, ??i v?i b?t k? ai ?ang l?ng nghe, n?u b?n kh?ng hi?u ???c ?i?u ?ó, b?n c?n ph?i làm vi?c v?i bên th? ba ?? x?y d?ng danh sách ?ó. Và ?ó là m?c tiêu ? ??y trong s? r?t nhi?u th? khác mà chúng ta ?ang nói ??n.

Nick: V?ng, chính xác. ?ó là cách chúng ta có th? phát ?i các th?ng ?i?p. N?u chúng ta ?ang nói v? email, ch?ng h?n nh? ??a ra m?t ch??ng trình phát sóng ho?c th?m chí sau khi ai ?ó mua chu?i chào m?ng, ch?ng h?n nh? “Này, chào m?ng ??n v?i gia ?ình”. Ngay t? email. ?u ?i?m l?n là m?i ng??i nhìn th?y chúng.

Jesse: ?i?u ?ó quan tr?ng. N?u b?n mu?n bán l?i cho ng??i ?ó, t?i hy v?ng b?n s? làm ???c.

Richard: B?n c?ng ?? ?? c?p r?ng b?n ?ang x?y d?ng nh?ng danh sách này và b?n nói r?ng b?n có th? ph?n ?o?n, vì v?y t?i cho r?ng ??y là m?t ?i?u khác mà nh?ng danh sách này c?a bên th? ba ?ng d?ng ho?t ??ng t?t. H? có th?c s? giúp b?n ph?n khúc ??i t??ng kh?ng? ?ó có ph?i là s? th?t hay t?i ch? ?ang m?? ?, nh?ng ng??i này ?? mua hàng c?a b?n, nh?ng ng??i này ?? vào trang này nh?ng kh?ng làm gì khác. Có cách nào ?? b?t ??u ít nh?t là ph?n ?o?n danh sách ?ó trong toàn b? danh sách kh?ng?

Nick: Có là c?u tr? l?i cho nó. Nh?ng n?u m?i b?t ??u, b?n ch? c?n c? g?ng b?t ??u ph?n ?o?n nh?ng gì m?i ng??i ?? làm trong Messenger Bot c?a mình. V?y h? có nh?p vào phi?u gi?m giá 10% kh?ng? B?n có th? t?o m?t ph?n khúc g?m nh?ng ng??i ?ó. Ph?i kh?ng? Chà, có l? chúng ta ph?i theo d?i h? m?t l?n n?a trong Messenger. Vi?c liên k?t trang web c?a b?n v?i nh?ng gì ?ang di?n ra trên Messenger khó h?n m?t chút. Nh?ng v?ng, nó ch?c ch?n có th? th?c hi?n ???c. Nó kh?ng ph?i là m?t cái gì ?ó ngoài h?p.

Richard: Hi?u r?i. Vì v?y, theo ? ki?n ????c?a b?n, ?ó là l? do t?i sao b?n có th? nói, b?n mu?n k?t h?p m?t ng??i s?ng v?i ?i?u này? B?i vì h? có th? nh?n th?y nh?ng ?i?u ph?c t?p nh? nh? ng??i này th?c s? v?a m?i mua, t?i th?y ??n hàng ?? ???c th?c hi?n nên t?i s? áp d?ng h?i khác m?t chút. Nh?ng khi nói ??n ho?t ??ng ti?p th? th?c t? cho danh sách c?a b?n trên Messenger, n?u b?n ng?ng các ho?t ??ng mà h? ?? th?c hi?n trên Messenger, b?n có th? s? giúp ích ???c cho tr?i nghi?m ?ó. Ngoài ra, b?n có th? s? gi?i h?n m?t chút trong vi?c ??m b?o r?ng mình c?ng tu?n th? các ?i?u kho?n d?ch v? c?a Facebook. B?i vì n?u b?n b?t ??u k?t h?p quá nhi?u th?, b?n có th? b?t ??u th?c hi?n quá nhi?u ho?t ??ng ti?p th?. Trích d?n ? ??y. T?i có th? hi?u ? b?n là gì. Gi?ng nh? h? ?? làm ?i?u này trong Messenger. ??ng c? g?ng s?m k?t h?p trang web c?a b?n. H? nh?p vào cái này và Messenger, h? th?y video chào m?ng ?ó trong Messenger. Dù sao ?i n?a, h? ?? kh?ng m? th? gì ?ó trong ba ngày qua trên Messenger. T?i ?ang ngh? ra m?t s? th?, nh?ng c? th? là nh?m m?c tiêu và ti?p th? chúng d?a trên nh?ng gì h? ?? làm ? ?ó. Nhi?u h?n nh?ng gì h? ?? làm t?ng th?.

Nick: Tuy?t v?i. Chúng ta có th? làm m?t ví d? th?t nhanh. Gi? s? b?n có m?t c?ng ty trà. Vì v?y, c?u h?i ??u tiên có th? là, “Này, h?y ?? chúng t?i giúp b?n tìm chi?c tee phù h?p v?i b?n. N?u b?n kh?ng ch?c ch?n mình mu?n lo?i trà nào. V?y b?n có ?ang tìm caffeine hay kh?ng? Ph?i. Vì v?y, chúng t?i có th? ph?n khúc nh?ng ng??i ?ó và g?i h? ??n nh?ng c?u tr? l?i khác nhau, nh?ng ??a ?i?m khác nhau và b?t ??u tìm hi?u s? thích c?a khách hàng trong su?t quá trình. Vì v?y, chúng t?i có m?t th? ghi trà ?en, m?t th? ghi màu xanh lá c?y, m?t th? ghi t?t c? nh?ng th? ?ó. Vì v?y, chúng ta có th? ph?n ?o?n khá s?u bên trong Messenger.

Jesse: ???c r?i. Và sau ?ó b?n có th? g?i cho h? th?ng tin d?a trên ?ó. C?u tr? l?i ?ó ph?i kh?ng? Gi?ng nh? ???c th?i, lo?i trà này, ??y là video v? cách pha ch? ?úng cách ho?c c? g?ng kh?ng ?i ngay vì ??y là s?n ph?m b?n nên mua và ??y là phi?u gi?m giá.

Nick: Chính xác.

Jesse: B?i vì th?c s? ?ó là nh?ng gì b?n mu?n làm. Nh?ng ?ó kh?ng ph?i là cách thích h?p, nó có th? khi?n b?n s? h?i.

Nick: V?ng. Nh?ng n?u b?n có m?t blog v? 10 c?ng d?ng t?t nh?t c?a trà ?en ho?c b?t c? th? gì, b?n có th? ??a ra n?i dung nào ?ó c? th? trên trang web c?a mình, ch?ng h?n nh? nh?ng gì chúng ta v?a nói, c?u ?? ho?c c?ng c? tìm ki?m ho?c ch? m?t s? l?i ch?ng th?c, nh?ng ?i?u v? trà ?en. lo?i trà mà m?i ng??i s? mu?n xem và d?n h? ?i theo con ???ng ?ó. Và khi h? ?? th?c hi?n ?? hành ??ng và bày t? ?? s? quan t?m ??n bot c?a b?n, v? c? b?n là ph?n khúc m?i ng??i, thì b?n có th? ??a ra phi?u gi?m giá n?u b?n cho r?ng ng??i ?ó g?n v?i quy?t ??nh mua hàng cu?i cùng h?n.

Jesse: Hi?u r?i. ???c r?i. Vì v?y, b?y gi? h?y t??ng t??ng t?i là m?t ng??i ch?a bao gi? nghe nói ??n chatbot, th?c s? ch? m?i nghe nói v? chatbot. Vi?c thi?t l?p m?t th? nh? v?y ph?c t?p ??n m?c nào? B?i vì chúng ta ?? nói v? r?t nhi?u th? khác nhau và t?i ?? th?y m?t sau c?a n?n t?ng chatbot. T?i mu?n nói r?ng chúng h?i ph?c t?p. Quá trình thi?t l?p ?ó khó ??n m?c nào ??i v?i ai ?ó n?u h? th?c s? c?ng hi?n vài gi? cho nó? H? có th? th?c hi?n ???c ?i?u ?ó kh?ng?

Nick: V?ng, t?i s? gi? nó c? b?n. ??ng c? g?ng làm quá nhi?u vi?c ? ?ó. ??ng c? g?ng t? ??ng hóa quá nhi?u. T?t c? nh?ng th? mà chúng ta ?? nói ??n ??u r?t hay và tuy?t v?i, nh?ng t?i s? nh? m?t ng??i tr?c ti?p xem xét v?n ?? này và có th? tr? l?i n?u kh?ng ngay l?p t?c thì l? t??ng nh?t là trong vòng vài gi?. Vì v?y, b?n thi?t l?p m?t vài ?i?u. M?t s? là m?t th?ng ?i?p chào m?ng. N?u ai ?ó vào bot c?a b?n, h? s? th?y gì? Và ví d? c?a b?n là hoàn h?o v? vi?c "Này, t?i là b?t k? robot nào, v? c? b?n ??y là nh?ng gì t?i có th? làm cho b?n." T?i ?? thi?t l?p m?t quy trình d?ch v? khách hàng. T?i c?n tr? giúp m?t vi?c gì ?ó ?? có th? t?i s? ??n g?p ng??i tr?c ti?p ngay l?p t?c và sau ?ó t?i s? thi?t l?p cho nh?ng ng??i khác và ?ó s? ch? là qu?ng cáo c?a b?n. Qu?ng cáo trên Messenger, m?t chút dòng ch?y, cung c?p phi?u gi?m giá ho?c b?t c? th? gì. Và t?i s? làm ?i?u gì ?ó h?i khác m?t chút cho ph?n trên và ph?n d??i. Và ?i?u cu?i cùng t?i s? làm là tr? l?i m?c ??nh. V?y ?ó là gì, n?u ai ?ó nói ?i?u gì ?ó ho?c làm ?i?u gì ?ó thì bot kh?ng hi?u ng??i ?ó nên xem th?ng báo gì. Và ?i?u ?ó th??ng gi?ng nh?, "Này, ?? t?i ??a b?n ??n g?p ng??i tr?c ti?p ?? b?t ??u." Vì v?y, n?m ?i?u ?ó.

Jesse: ???c r?i. T?i thích ?i?u ?ó và con ng??i tr?c ti?p mà t?i ngh? là c?c k? quan tr?ng. T?i th?c s? ?? t?t chatbot c?a mình m?t chút vì nó ?ang di?n ra, m?i ng??i s? ??t c?u h?i vào cu?i tu?n và sau ?ó h? kh?ng nh?n ???c c?u tr? l?i, vì v?y ?i?u ?ó c?c k? khó ch?u.

Richard: ??c bi?t là vì h? m?i nh?n ???c c?u tr? l?i ???c m?t lúc thì ?ó là bot.

Jesse: V?ng. ??ng h? ?i?m n?m gi?, kh?ng có ai tr? l?i n?a. Và sau ?ó h? nói, này, whoa, whoa, whoa. Chuy?n gì ?? x?y ra th?? H? ?? nh?n ???c nh?ng c?u tr? l?i ngay l?p t?c và sau ?ó kh?ng có gì.

Nick: ?ó là ?i?u có th? gi?i quy?t ???c v?i b?n. Chúng t?i có th? ??t gi? làm vi?c n?u b?n mu?n, nh?ng m?t l?n n?a, ?i?u ?ó s? ph?c t?p h?n m?t chút.

Jesse: B?n ngh? gì v? vi?c s? d?ng chatbot, chúng t?i s? g?i nó là trò chuy?n tr?c ti?p trên trang web. Vì v?y, chúng t?i ?? nói v? các bot khác nhau, nh?ng chúng t?i kh?ng nh?t thi?t ph?i nói v? n?i chúng xu?t hi?n. B?n có khá nhi?u khi có m?t khách hàng m?i, tr??c tiên, h?y ??t cu?c trò chuy?n này làm ti?n ích trên trang web c?a b?n hay kh?ng, b?n ngh? gì v? ?i?u ?ó?

Nick: Nó th?c s? ph? thu?c vào m?c tiêu c?a b?n v?i nó. Và sau ?ó b?n có l?u l??ng truy c?p ? ??u? B?n có ?ang làm ?i?u gì ?ó th?c s? hi?u qu? v?i mình kh?ng? Chúng ta có th? làm ?i?u ?ó t?t h?n v?i bot kh?ng? ?i?u gì t? h?i mà b?n mu?n t? ??ng hóa? Và sau ?ó m?i ng??i có th?c s? ?i xem nó kh?ng? Nó có quan tr?ng v?i b?n kh?ng? Vì v?y, n?u b?n có m?t s? l?u l??ng truy c?p vào trang web c?a mình và b?n ?? s? d?ng tính n?ng trò chuy?n tr?c ti?p, thì ch?c ch?n là nh? v?y. ?ó là m?t ? t??ng tuy?t v?i vì hi?n t?i b?n ?ang thu hút nh?ng ng??i trong danh sách. B?n ph?i h?t s?c c?n th?n khi nói v?i m?i ng??i ho?c giao ti?p trong t??ng lai v?i nh?ng ng??i ?ó vì h? kh?ng mong ??i ?i?u ?ó. Nh?ng n?u b?n th?ng th?n v? ?i?u ?ó, thì v?ng, b?n n?m b?t ???c nh?ng ng??i ?ó, ít nh?t b?n có, b?n c?ng có th? ph?n khúc h?. Tìm hi?u thêm m?t chút v? s? thích c?a h? và b?n có th? s? d?ng nó làm cu?c trò chuy?n tr?c ti?p ?? b?n kh?ng c?n n?u nó có th? thay th?.

Jesse: Hi?u r?i. Và ?ó là cách t?i s? d?ng nó lúc ??u vì v? c? b?n nó là m?t s? thay th? trò chuy?n tr?c ti?p và sau ?ó thêm m?t chút, thêm m?t s? cu?c trò chuy?n vào ?ó. T?i ngh? có th? có nh?ng khách hàng có nh?ng k? v?ng k? l? v? nó. T?i s? làm v?y, t?i ch?c ch?n s? quay l?i và làm l?i nó, nh?ng t?i ch? h?i tò mò v? suy ngh? c?a b?n ? ?ó.

Nick: Ph?n d?ch v? khách hàng th?c s? là ph?n khó nh?t ?? có ???c ngay trong bot. Vì v?y, nó ph? thu?c vào x, b?n c?n ??t k? v?ng n?u b?n ?ang c? g?ng s? d?ng nó cho m?c ?ích ?ó ho?c ch? thu hút m?i ng??i ??n v?i ng??i tr?c ti?p khá nhanh.

Jesse: ???c r?i. Kh?ng, t?i ngh? ?i?u ?ó th?c s? h?u ích và r?t có ? ngh?a. Gi?ng nh? chatbot s? kh?ng gi?i quy?t ???c t?t c? các v?n ?? c?a b?n ngay l?p t?c, nh?ng nó có th? giúp ích r?t nhi?u cho b?n. Và có th? h? tr? khách hàng tr? khi b?n s?n sàng trò chuy?n tr?c ti?p, ?ó là m?t ?i?u khó kh?n. B?n kh?ng bi?t h? s? h?i nh?ng c?u h?i gì, nh?ng ??i khi h? c?ng kh?ng vui. ??i khi h? t?c gi?n vì ?i?u gì ?ó và b?n ném m?t chatbot vào h? nh?ng ?i?u ?ó kh?ng nh?t thi?t khi?n h? c?m th?y t?t h?n.

Nick: Kh?ng, b?n có m?t khách hàng ?ang b?c mình và th?m chí còn t?c gi?n h?n khi ph?i tr?i qua. Nó g?n gi?ng nh? m?t menu ?i?n tho?i. Nh?ng v?ng, khi b?n ?? t?c gi?n r?i, b?n kh?ng quan t?m. B?n c?ng gi?ng nh? v?y, th?i nào.

Jesse: V?ng, v?ng. Kh?ng, t?i hi?u r?i. Và t?i ngh? ?ó có l? là n?i t?i ?? m?c m?t chút sai l?m khi c? g?ng làm quá nhi?u. Ho?c có l? t?i nên t?p trung vào n?m tùy ch?n mà b?n ?? ?? c?p tr??c ?ó, nh?ng tùy ch?n này có th? t?t h?n cho các nhà ti?p th? và n?u b?n ?ang c? g?ng t?ng l?u l??ng truy c?p và t?ng doanh s? bán hàng thì còn có nh?ng th? khác c?n t?p trung vào.

Nick: V? m?t trò chuy?n tr?c ti?p trên trang web c?a b?n, ?i?u ?ó th?t tuy?t v?i, nh?ng b?n có th? t? ??ng hóa m?t s? trò chuy?n nh? t?i ?? ?? c?p, m?t lo?i c?u h?i th??ng g?p. Vì v?y, th?ng báo b?t lên ??u tiên c?a t?i có th? gi?ng nh?, “Này, t?i là bot này, ??y là nh?ng gì t?i có th? tr? giúp C?u h?i th??ng g?p. Hay b?n c?n nói chuy?n v?i m?t ng??i tr?c ti?p? Và sau ?ó x? l? h?u h?t nh?ng ph?n ??i ?ó vì ngay l?p t?c h? có th? ?i ??n n?i mình mu?n.

Jesse: ?i?u ?ó có ? ngh?a hoàn h?o.

Richard: Theo quan ?i?m c?a b?n, tr?i nghi?m c?a m?i ng??i v?i tính n?ng trò chuy?n tính ??n th?i ?i?m hi?n t?i. Và ?i?u t?i mu?n nói cho ??n nay c?ng gi?ng nh? trong l?ch s? trò chuy?n, ?? khá l?u r?i, nh?ng kh?ng ph?i v?i Messenger. Nh?ng ?ó là d?ch v? khách hàng. Vì v?y, ??y là m?t vi?c khó kh?n vì lu?n có m?t ng??i ng?i ? ?ó. ??i khi ph?i m?t m?t th?i gian dài và b?n có th? th?y t?i ?ang g? và th?c s? có l? b?y gi? h? ?? d?ng l?i trong m?t gi?y. Có l? h? s? nói chuy?n v?i ai ?ó nh? th? tr?i nghi?m c?a h? ??n t? d?ch v? khách hàng. Vì v?y, n?u b?n kh?ng ghi nh? ?i?u ?ó và b?n ?ang c? g?ng ti?p th? trong khi h? ?ang ngh? r?ng h? ?ang c? g?ng có ???c d?ch v? khách hàng, ?i?u ?ó có th? ph?n tác d?ng nhanh chóng. T?i có th? th?y.

Nick: V?ng, ?ó là m?t ?i?m hoàn h?o. ?ó là ?i?u chúng t?i th?c s? ?i?u ch?nh th?ng ?i?p c?a mình. ?i?u ??u tiên chúng t?i nói v?i ai ?ó d?a trên cách h? truy c?p vào bot. Vì v?y, n?u chúng ta ?ang nói v? l??t thích trên trang web, bong bóng tin nh?n nh? ho?c th?m chí tr?c ti?p t? trang Facebook c?a b?n và h? g?i cho b?n m?t tin nh?n, thì nh?ng tin nh?n ?ó th??ng liên quan ??n d?ch v? khách hàng.

Jesse: Hi?u r?i. Vì v?y, v?i nh?ng ng??i h? tr? khách hàng ?ó, b?n có mu?n g?n th? nh?ng ng??i ?ó hay mu?n s? d?ng nhi?u h?n, l? t??ng nh?t là dành cho m?t ng??i tr?c ti?p. Vì v?y, b?ng cách ?ó b?n s? kh?ng g?p r?c r?i.

Nick: ?ó là n?i chúng ta ?? nói chuy?n, ki?u nh?, h?y c? g?ng t? ??ng hóa vi?c này m?t chút. ?ó là l? do ?? t? ??ng hóa m?t s? n?i dung t??ng t? nh? C?u h?i th??ng g?p vì các cu?c trò chuy?n tr?c ti?p c?a b?n s? kh?ng di?n ra 24/7. Vì v?y, n?u chúng ta có th? tr? l?i m?t s? c?u h?i ?ó, m?i ng??i s? h?nh phúc h?n. N?u lúc ?ó là sáu gi? và h? ch? có th? nói: "Chính sách v?n chuy?n c?a b?n là gì?" Ho?c b?m vào ?ó và l?y nó. Nh?ng v?ng, khá nhanh. H? c?n có th? nh?n ???c c?u tr? l?i ng?n g?n t? bot ho?c b?t ??u ho?t ??ng.

Jesse: ???c r?i. V?ng. T?i thích ?i?u ?ó. Và sau ?ó t?i ng?t l?i b?n m?t chút, b?n s? ??a ra m?t m?o ti?p th? ? ?ó.

Nick: V?ng. K? v?ng s? khác n?u h? ??n t? qu?ng cáo trên Facebook vì ?ó là ho?t ??ng ti?p th? t?p trung. Có l? h? kh?ng có m?i quan t?m v? d?ch v? khách hàng. Có l? n?u h? th?c s? ?? b? gi? hàng. Vì v?y, ?ó là ?i?u b?n c?n ph?i xem xét m?t chút. B?n c?ng có th? mu?n cung c?p tùy ch?n trò chuy?n tr?c ti?p ? ?ó vì nh?n viên d?ch v? khách hàng c?a b?n có th? s? gi?i quy?t ph?n ??i ?ó t?t h?n bot c?a b?n. K? v?ng là khác nhau. Vì v?y, ?ó là nh?ng gì chúng t?i mu?n t?p trung vào. T?o th?ng ?i?p ?áp ?ng nh?ng mong ??i ?ó.

Jesse: ???c r?i. ?i?u ?ó có ? ngh?a. Vì v?y, t?i mu?n quay l?i m?t chút v?i ví d? v? Facebook mà b?n ?? ?? c?p b?i vì t?i ngh? ??y là n?i mà n?u b?n mu?n có nhi?u l?u l??ng truy c?p h?n, nhi?u doanh s? h?n, làm th? nào chúng ta có th?… H?y xem xét m?t th??ng gia m?i. H? gi?ng nh? “T?i ?ang có doanh thu, có l??ng truy c?p và m?i th?”. Nh?ng h? mu?n th?c hi?n chi?n l??c mà chúng ta ?? nói ??n, h? mu?n có m?t qu?ng cáo trên Facebook chuy?n ??n ng??i ??a tin và sau ?ó cung c?p phi?u gi?m giá ho?c th? gì ?ó. V?y h? có nên s? d?ng các qu?ng cáo khác mà h? s? s? d?ng kh?ng? L?i khuyên dành cho ai ?ó khi b?t ??u v?i vi?c này là gì, qu?ng cáo trên Facebook c?a h? nên nói gì? B?n có mu?n m?t phi?u gi?m giá? Ho?c làm th? nào chúng ta có th? giúp m?i ng??i hình dung ???c ?i?u này? Vì v?y, h? có th? làm ?i?u này vào cu?i tu?n t?i.

Nick: Hi?u r?i. N?u chúng ta ?ang nói v? vi?c nh?m m?c tiêu l?i…

Jesse: Có l? kh?ng nh?m m?c tiêu l?i vì h?y ngh? ??n vi?c h? mu?n tìm ki?m khách hàng ti?m n?ng và vi?c tìm ki?m khách hàng ti?m n?ng nào khó h?n ti?p th? l?i. T?i hi?u r?i, h?y l?y m?t ví d? v? khách hàng ti?m n?ng.

Nick: ???c r?i, hoàn h?o. V? c? b?n, b?n mu?n nói v?i h? m?t chút v? s?n ph?m c?a mình. M?t chút, kh?ng ph?i v? s?n ph?m c?a b?n nhi?u mà là l?i ích mà b?n s? nh?n ???c. Vì v?y h?y t?p trung vào khách hàng. ??y X, Y, Z, thích nè, dùng trà này ?i, t?i v? s? ng? ngon nh? em bé. ?ó là m?t b?n sao kh?ng khi?p. N?u kh?ng có l?n ??u tiên qu? khách hàng, h?y th? ?i?u này, chúng t?i s? gi?m 10% cho ??n hàng c?a b?n ho?c có th? ???c mi?n phí v?n chuy?n v?i b?t k? s?n ph?m nào. Và l?i kêu g?i hành ??ng ? phía d??i r?t gi?ng v?i nh?ng gì b?n th?y ? m?t qu?ng cáo th?ng th??ng trên Facebook. Nó ch? có m?t bi?u t??ng nh?n tin nh? ? ?ó và nó s? m? trong Messenger nên b?n kh?ng c?n ph?i thay ??i nhi?u. B?n có th? làm h?ng nó. H?y nói ?i?u gì ?ó nh? “Chúng t?i s? nh?n tin cho b?n” n?u b?n th?c s? mu?n nh?n m?nh ?i?u ?ó. Nh?ng thành th?c mà nói, b?n th?m chí kh?ng c?n ph?i làm v?y, nó ch? c?n là m?t qu?ng cáo hay. Và sau ?ó nó s? m? trong Messenger. B?n ph?i ch?c ch?n r?ng, h?y ??m b?o r?ng n?i dung qu?ng cáo và th?ng ?i?p c?a chúng t?i phù h?p ch?t ch? v?i nhau, ngh?a là n?i dung này d?n r?t nhi?u ??n n?i dung ti?p theo. Hình ?nh gi?ng nhau, t? ng? gi?ng nhau. B?n ?ang th?c hi?n l?i h?a.

Jesse: Hi?u r?i. ???c r?i. Th?c s? tài s?n mà chúng ta ?ang nói ??n ? ??y là b?n c?n m?t b?c ?nh. ???c r?i, b?n c?n m?t b?c ?nh cho r?t nhi?u th? khác. Vì v?y m?i ng??i, n?u kh?ng có b?c ?nh này thì ??y là m?t v?n ??. B?n mu?n ?i ch?p ?nh, ch?p ?nh s?n ph?m c?a mình, ??t nó ? m?t khung c?nh ??p và m?i th?, sau ?ó vi?t m?t chút v? l?i ích c?a s?n ph?m. Sau ?ó, tính n?ng nh?n tin ???c tích h?p vào qu?ng cáo trên Facebook và giúp chatbot c?a b?n s?n sàng th?c hi?n l?i h?a ?ó. ?ó th?c s? kh?ng ph?i là nhi?u b??c. Vì v?y, n?u b?n nghe t?t c? nh?ng th? này và b?n ngh?, "?i chúa ?i, nghe có v? nhi?u quá." Nó th?c s? kh?ng khó l?m. ?ó là m?t vài ?i?u mà b?n c?n.

Nick: V?ng, chính xác. B?n ph?i x?y d?ng qu?ng cáo c?a mình trên Facebook. Sau ?ó, b?n chuy?n sang n?n t?ng chatbot ?? x?y d?ng tin nh?n c?a mình. Và v?i ManyChat, h? s? cung c?p cho b?n m?t ít m? ?? dán vào trình qu?n l? qu?ng cáo c?a Facebook và v? c? b?n b?n s? ho?t ??ng.

Jesse: ???c r?i. Th?y vi?c ?ó kh?ng khó l?m ??u, Rich.

Richard: Kh?ng, nghe hay ??y. Có v? nh? chúng ta có nên x?y d?ng m?t chatbot vào cu?i tu?n này kh?ng? V?ng. Có l? ?? ??n lúc r?i. Chúng ta s?p xong ch?a? Chúng ta có th? b?t ??u ???c kh?ng?

Jesse: T?i ngh? chúng ta g?n nh? ?? hoàn t?t. ?, có l? chúng ta s? ?i. ???c r?i, chúng ta s? thi?t l?p m?t tài kho?n. Nick, b?n có n?i nào mà m?i ng??i có th? ??n ?? thi?t l?p tài kho?n, ?? có ví d? v? chatbot mà b?n mu?n chia s? kh?ng?

Nick: V?ng. N?u m?i ng??i mu?n ??n MindHeros. ?ó là MindHeros.com/黑料门. T?i s? có th? gì ?ó cho các b?n ? ?ó.

Jesse: ???c r?i, tuy?t v?i. T?i thích ?i?u ?ó. Chúng ta có th? th?y t?t c? nh?ng ?i?u này ?ang di?n ra vì nó có r?t nhi?u t? ng?. ??i khi th?t khó ?? hi?u chatbot là cái quái gì. T?i ngh? m?i ng??i nên xem tr?c ti?p, h?y truy c?p liên k?t ?ó. Chúng t?i s? ??a vào ghi chú hi?n th? và trên trang, b?n h?y t? mình ki?m tra. Nick, t?i s? g?y s? v?i anh. T?i s? ??n ?ó và h?i ??n hàng c?a t?i ? ??u và xem ?i?u gì s? x?y ra. Chúng ta s? xem li?u b?n có th? chia tay kh?ng.

Richard: T?i ?ang c?nh báo b?n.

Jesse: Chúng t?i s? c? g?ng phá v? chatbot c?a b?n, m?i ng??i khác ?ang l?ng nghe. ??ng làm ?i?u ?ó. V?ng. Rich, có c?u h?i cu?i cùng nào ? ??y kh?ng?

Richard: Kh?ng, t?i r?t ph?n khích. T?i ch? mu?n ?i làm.

Jesse: Chúng t?i s? làm ?i?u ?ó. Nick, c?m ?n vì ?? tham gia ch??ng trình. ?ánh giá cao nó.