ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

Thanh

Thương mại xã hội Kick Butt

44 phút nghe

Chúng ta tìm hiểu diá»…n giả và tác giả quốc tế John Lawson đã bắt đầu sá»± nghiệp của mình nhÆ° thế nào thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ và những gì ngÆ°á»i bán nên làm bây giá» trên mạng xã há»™i.

Bảng điểm

Jesse: Chuyện gì đang xảy ra vậy, Richard, bạn đã sẵn sàng cho buổi biểu diễn khác chưa?

Richard: á»’, vâng, luôn luôn, thá»±c ra, tôi rất hào hứng vá»›i Ä‘iá»u này.

Jesse: Vâng. Vâng, thá»±c ra, bạn đã biết vị khách này được má»™t thá»i gian rồi, tôi nghÄ© Ä‘iá»u thú vị là chúng ta nói rất nhiá»u vá» mạng xã há»™i. Chúng tôi nói vá» các bài đăng trên Shoppable và những thứ tÆ°Æ¡ng tá»±, nhÆ°ng tôi sẽ không nói ai trong chúng tôi là chuyên gia vá» truyá»n thông xã há»™i. Chúng ta có thể nói vá» vấn Ä‘á» này rất nhiá»u nhÆ°ng tôi nghÄ© thỉnh thoảng chúng ta cần phải nâng cao trình Ä‘á»™ chuyên môn để thá»±c sá»± mang đến cho khách hàng Ä‘iá»u gì đó ngoài việc “ồ, đăng dòng tweet nàyâ€. Chúng tôi muốn bổ sung thêm nhiá»u tính năng hÆ¡n cho ngÆ°á»i bán của mình và mang đến cho các bạn Ä‘iá»u gì đó để suy nghÄ©.

Richard: Chắc chắn rồi, và John, bạn sẽ được giá»›i thiệu đàng hoàng ở đây sau má»™t giây nữa. Anh ấy đã làm việc đó được má»™t thá»i gian, tôi là má»™t trong số những ngÆ°á»i bán hàng ban đầu trên eBay và tôi nghÄ© John là má»™t trong số ít ngÆ°á»i thá»±c sá»± có thể nói là trÆ°á»›c tôi và quay lại khi PayPal thá»±c sá»± được gá»i là X. Tôi nghÄ© chúng ta sẽ há»i anh ấy khi anh ấy đến đây. NhÆ°ng tôi nghÄ© hồi đó anh ấy ³¦Å©ng đã sá»­ dụng nó. NhÆ°ng vâng, ngÆ°á»i tiên phong trong lÄ©nh vá»±c này. Anh ấy Ä‘ang làm thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ được má»™t thá»i gian và sau đó anh ấy chuyển sang diá»…n thuyết và há»™i nghị và chúng tôi đã thấy anh ấy ở thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ há»™i nghị cách đây không lâu, nÆ¡i tôi đã nói: “Chúng tôi phải má»i bạn tham gia chÆ°Æ¡ng trình. Bạn Ä‘ang sống vá»›i Ä‘iá»u đó hàng ngày và dạy cho má»i ngÆ°á»i những mẹo và thủ thuật Ä‘ang thá»±c sá»± xảy ra hiện nay.†Hãy tiếp tục và giá»›i thiệu cho anh ấy má»™t cách thích hợp.

Jesse: Äó là phần giá»›i thiệu hay hÆ¡n tôi định làm. NhÆ°ng chúng tôi sẽ má»i diá»…n giả chính và tác giả quốc tế John Lawson. Má»i chuyện thế nào rồi John?

nhà vệ sinh: Úi chà! (³¦Æ°á»Á°)

Richard: Äược rồi, chúng tôi không có đèn há»™i nghị lá»›n và má»i thứ Ä‘ang diá»…n ra vá»›i nút bấm, bá»™ hẹn giá» và tất cả những thứ đó.

nhà vệ sinh: Nhạc của Beyonce, tôi hiểu rồi. (³¦Æ°á»Á°) Có chuyện gì vậy các bạn?

Jesse: á»’, hôm nay là má»™t ngày tốt lành. Chúng tôi đã cung cấp cho bạn má»™t phần giá»›i thiệu khá hay ở đó. à tôi là, hãy hy vá»ng bây giá» bạn có thể sống theo Ä‘iá»u đó. Bạn đã ở đây má»™t thá»i gian dài thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ và trá»±c tuyến. Tên cuốn sách của bạn là “Kick Ass Social Commerce for ·¡-±Ê°ù±ð²Ô±ð³Ü°ù²õâ€. Tôi nghÄ© đó là má»™t tiêu Ä‘á» tuyệt vá»i. à tôi là, chúng ta có thể mượn cái đó để làm podcast không?

nhà vệ sinh: Vâng, xin vui lòng làm. Äược rồi.

Richard: Tuy nhiên, chúng tôi sẽ lấy trộm một ít link juice.

nhà vệ sinh: Nước ép liên kết! Hãy làm đi.

Richard: Sẽ thế nào nếu bạn bắt đầu vá»›i má»™t lịch sá»­ ngắn gá»n vá» những gì đã khiến bạn bắt đầu và sau đó bạn Ä‘ang ở đâu ngày hôm nay ³¦Å©ng nhÆ° những gì bạn nghÄ© vá» má»i ngÆ°á»i trong thế giá»›i này. thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ không gian cần được tập trung vào và chúng tôi sẽ tiếp tục thá»±c hiện vì chúng tôi biết rằng chúng tôi Ä‘ang làm việc cùng vá»›i chuyên gia được đào tạo ở đây. Tất cả chúng tôi Ä‘á»u ổn.

nhà vệ sinh: Vâng, tôi không kể câu chuyện đó thÆ°á»ng xuyên, sẽ rất nhàm chán nếu bạn kể cùng má»™t câu chuyện năm này qua năm khác trên sân khấu. NhÆ°ng cách tôi bắt đầu là có má»™t ngÆ°á»i bạn đến gặp tôi và nói: “Này, bạn nên lật nhà cùng tôi nhéâ€. Và nói tóm lại, chuyện này giống nhÆ° năm 2001, và cuối cùng tôi gặp khó khăn vá»›i tài sản thứ hai mà tôi không đủ khả năng chi trả và chúng tôi ³¦Å©ng không thể tìm được ai thuê nó. Tôi không thể bán nó. Và tôi sắp phá sản và tôi Ä‘ang cố gắng tìm cách thoát khá»i tình trạng phá sản. Có ngÆ°á»i nói vá»›i tôi: “Ồ, bạn nên bán đồ của mình trên eBayâ€. Và tôi đã nói “Thật sao? Ngay cả tôi ³¦Å©ng có thể bán được đồ à?†à tôi là, tôi biết bạn có thể làm nhÆ° những chiếc tất đã qua sá»­ dụng hoặc thứ gì đó nhÆ°ng để bán đồ… Vì vậy, tôi có rất nhiá»u sách ³¦Å© mà tôi Ä‘ang tích trữ dÆ°á»›i tầng hầm của mình. Tôi đã Ä‘á»c chúng rồi. Tôi làm trong ngành CNTT nên tôi có những cái lá»›n đó $ 30- $ 40 Sách CNTT và má»™t khi bạn Ä‘á»c chúng, bạn không cần chúng. Vì vậy, tôi bắt đầu rao bán những thứ đó trên eBay và nó thá»±c sá»± đủ để khiến các chủ nợ tránh xa. Nó thá»±c sá»± khiến tôi hiểu ra rằng bạn có thể bán hàng trá»±c tuyến và đó là cách tôi hiểu được toàn bá»™ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ không gian. Và bạn có nhá»› Tickle Me Elmos không? Trở lại năm 2005. Những thứ đó thật khó có được. Và tôi có rất nhiá»u bạn bè làm việc trong lÄ©nh vá»±c bán lẻ. Vì vậy, khi chúng lần đầu tiên lên kệ vào tháng XNUMX. Äó là lúc Giáng sinh thá»±c sá»± bắt đầu - vào đầu tháng XNUMX. Bạn thá»±c sá»± có thể nhìn xem món đồ chÆ¡i nào Ä‘ang bán chạy và sau đó bạn có thể suy luận khá nhiá»u rằng đó sẽ là má»™t trong những món đồ chÆ¡i hot vào thá»i Ä‘iểm đó. Tháng MÆ°á»i Má»™t tháng MÆ°á»i Hai cuá»™n tròn. Vì vậy, khi há» bán hết vé sá»›m nhÆ° tôm tÆ°Æ¡i, tôi đã nói vá»›i các bạn: "Này, nếu các bạn thấy Tickle Me Elmos nữa, hãy gá»i cho tôi." Và má»™t ngày ná», tôi nhận được má»™t cuá»™c gá»i và tôi đã lái xe quanh 285, Ä‘Æ°á»ng Outer Loop của chúng tôi ở Atlanta. Và tôi có má»™t chiếc xe tải chở đầy Tickle Me Elmos và tôi đã giữ những cậu bé hÆ° đó cho đến hai tuần trÆ°á»›c Giáng sinh và tôi đã nhận được số tiá»n gấp 10 lần số tiá»n tôi đã trả. Khi bạn có thể đổi Ä‘i đổi lại má»™t đô la trong số 10 đô la, thì có má»™t con búp bê trị giá 35 đô la, tôi Ä‘ang bán chúng vá»›i giá 350 đô la. Thật là ná»±c cÆ°á»i. Sau đó, tôi đã bị cuốn hút. Tôi đã ở tầng hầm của ngÆ°á»i khác. Tôi đã ở khắp má»i nÆ¡i. Tôi không thể dừng lại. Và rồi cuối cùng tôi đã dừng công việc thÆ°á»ng ngày của mình và chuyển sang làm việc toàn thá»i gian thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ và chÆ°a thá»±c sá»± nhìn lại.

Richard: á»’, thật tuyệt vá»i. Tôi đã sá»›m làm những Ä‘iá»u tÆ°Æ¡ng tá»± vá»›i Beanie Babies, thẻ bóng chày và những thứ tÆ°Æ¡ng tá»±. Bạn Æ°á»›c: “Trá»i ạ, tôi Æ°á»›c gì tháng 12 là tháng 12.â€

nhà vệ sinh: Và tôi Æ°á»›c tôi biết rằng nó sẽ không kéo dài mãi mãi. Äó là Ä‘iá»u tôi Æ°á»›c tôi đã làm.

Richard: Vâng, tôi thật may mắn, tôi vẫn chÆ°a có gara chứa đầy Beanie Babies. Tôi đã chuyển đổi sản phẩm, tôi thấy Ä‘iá»u đó diá»…n ra nhanh chóng. Má»i mốt nhất thá»i Ä‘á»u cạn kiệt và bạn muốn làm Ä‘iá»u gì đó bá»n vững. Vậy Ä‘iá»u gì đã khiến bạn thoát khá»i thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ và hÆ¡n thế nữa là thá»±c hiện khía cạnh bán hàng trên mạng xã há»™i và những gì bạn thá»±c sá»± dạy má»i ngÆ°á»i làm khi bạn tham gia há»™i nghị và phát biểu?

nhà vệ sinh: Chà, bạn biết chúng tôi nhÆ° thế nào rồi đấy, bạn nói tôi Ä‘ang tìm kiếm sá»± lặp lại. Trên thá»±c tế, tôi Ä‘ang thá»±c hiện công việc kinh doanh chênh lệch giá và cố gắng tìm má»™t sản phẩm mà tôi có thể bán trá»±c tuyến và kiếm má»™t số tiá»n. NhÆ°ng tôi thá»±c sá»± muốn và tôi nhận ra rằng chúng tôi cần phải tạo ra sản phẩm của riêng mình. Chúng tôi cần thá»±c hiện má»™t số hình thức xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu và tôi nói vá»›i má»i ngÆ°á»i rằng, há» sẽ nói: “Ồ, thÆ°Æ¡ng hiệu là gì? Äó chỉ là tên của bạn thôi.†Tôi trả lá»i: “Không, nhÆ°ng thÆ°Æ¡ng hiệu không phải là tên của bạn. ThÆ°Æ¡ng hiệu là những gì má»i ngÆ°á»i nói vá» bạn khi bạn không ở trong phòng. Äó là thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn.†Chúng tôi muốn xây dá»±ng má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu và tôi bắt đầu bán rất nhiá»u sản phẩm đô thị. Hiphop bánh răng. Và má»™t trong những thứ chúng tôi bán là khăn rằn. Và tôi thá» rằng Ä‘iá»u đó thật khó chịu vì tôi nghÄ© chúng tôi sẽ bán khăn rằn cho đám đông thành thị mà chúng tôi đã biết. NhÆ°ng Ä‘iá»u xảy ra là chúng tôi Ä‘Æ°a nó lên mạng và nó bắt đầu lan rá»™ng ra quốc tế. Nó bắt đầu Ä‘i vào các khu vá»±c của đất nÆ°á»›c chúng tôi mà há» gá»i là cầu vượt bởi vì những ngÆ°á»i này thá»±c sá»± Ä‘ang tham gia vào thá»i Ä‘iểm đó vá»›i Hiphop cá»™ng đồng. Và há» không biết phải làm gì vá»›i chiếc khăn rằn. Vì vậy, câu há»i số má»™t mà tôi thÆ°á»ng nhận được là làm thế nào để gấp má»™t chiếc khăn rằn nhÆ° Tupac. Và tôi trả lá»i: “Thật sao?†Tôi hiểu nó đến mức tôi đã làm má»™t video trên YouTube vá» cách thá»±c hiện Ä‘iá»u đó và đó là má»™t video rác rưởi. Tôi thá»±c sá»± đã làm Ä‘iá»u đó chỉ để tôi không phải trả lá»i câu há»i nữa. Tôi chỉ có thể hÆ°á»›ng má»i ngÆ°á»i đến video. Tóm lại, video đó đã lan truyá»n rá»™ng rãi, chúng tôi có hÆ¡n 350,000 lượt xem video đó. Ngày trÆ°á»›c tôi đã bán được hàng chục nghìn chiếc khăn rằn và đó là lý do để tôi nổi tiếng. Vì vậy, má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u há»i: "Bạn bán hàng bằng YouTube nhÆ° thế nào?" nÆ¡i thá»±c sá»± là nguồn gốc của mạng xã há»™i, đó là YouTube.

Chà, không hẳn vậy, tôi lạc Ä‘á» sá»± khởi đầu thá»±c sá»± của mạng xã há»™i thá»±c sá»± là AOL, nhÆ°ng khán giả của bạn có lẽ còn quá trẻ để nhá»› Ä‘iá»u đó. NhÆ°ng đó ³¦Å©ng là má»™t khái niệm tÆ°Æ¡ng tá»± khi bạn tham gia các bảng và nhóm trò chuyện này theo đúng nghÄ©a Ä‘en và bạn nói chuyện qua lại. Và ná»n tảng đầu tiên cho thÆ°Æ¡ng mại xã há»™i thá»±c ra là eBay vì khi bạn chá» cuá»™c đấu giá kết thúc, má»i ngÆ°á»i sẽ có những bảng trò chuyện này và bạn sẽ nói vá» các sản phẩm giống nhÆ° há» nói vá» Beanie Babies. Và bạn nhá»› rằng đó là má»™t nÆ¡i rất hấp dẫn để tìm Beanie Babies má»›i hoặc nhặt má»™t số chi phí thấp những cái đó. Tất cả những Ä‘iá»u đó ảnh hưởng đến những gì má»i ngÆ°á»i yêu cầu tôi nói đến. Và nó giống nhÆ° sá»›m 2008-³¦³Üối Năm 2008, đâu đó gần đó và đó là cách tôi tham gia vào trò chÆ¡i xã há»™i.

Richard: Vâng, Ä‘iá»u đó thật tuyệt vá»i và thật tuyệt vá»i khi bạn tạo video đó, nó vẫn tồn tại và tôi không biết liệu má»i ngÆ°á»i có thá»±c sá»± hiểu được Ä‘iá»u đó má»i lúc hay không, má»™t số mạng xã há»™i nhất định, hoạt Ä‘á»™ng của ná»n tảng đó hÆ¡i khác má»™t chút. à tôi là giá»›i thiệu dàn hợp xÆ°á»›ng vá» vấn Ä‘á» này, nhÆ°ng thá»i gian tồn tại của má»™t dòng tweet là ngắn nhất. NhÆ°ng Ä‘iá»u đó rất thú vị vì đó là sá»± thật những gì Ä‘ang diá»…n ra hiện nay, ná»n tảng trá»±c tiếp. Tôi vẫn im lặng khi há» tranh luận qua lại vá»›i má»i ngÆ°á»i nhÆ° “Twitter sắp biến mấtâ€. Nó giống nhÆ° "Tôi không nghÄ© nó sẽ biến mất." Và khi bạn so sánh nó vá»›i Behemoth của Facebook, nó trông không lá»›n lắm, nhÆ°ng bạn có muốn có 50 triệu ngÆ°á»i dùng hoạt Ä‘á»™ng không, tôi sẽ lấy nó bất cứ ngày nào. NhÆ°ng YouTube chắc chắn vẫn tồn tại và tôi chắc chắn, tôi không biết ở mức Ä‘á»™ tÆ°Æ¡ng tá»±, nhÆ°ng bạn vẫn có thể bán được hàng nhá» video đó.

nhà vệ sinh: Có lẽ tôi sẽ bán nhÆ°ng tôi không bán chúng nữa. NhÆ°ng vâng, có lẽ tôi sẽ làm vậy, nó vẫn ở ngoài kia để giúp đỡ má»i ngÆ°á»i. Chúng tôi vẫn nhận được số tiá»n còn lại từ đồng hồ và quảng cáo.

Richard: Äúng, và khi VR xuất hiện trở lại và các buổi hòa nhạc của Tupac lại bắt đầu lại từ đầu (³¦Æ°á»Á°).

nhà vệ sinh: Bam, và bạn vừa cho tôi một ý tưởng.

Jesse: Ná»n tảng tiếp theo sắp ra mắt, có lẽ sẽ có má»™t mức tăng giá xứng đáng cho má»™t chiếc khăn rằn.

nhà vệ sinh: Ừ, gá»i là tiá»n của Chúa ³¦Å©ng hay, nó có thể từ trên trá»i rÆ¡i xuống. à tôi là, nó thật tuyệt vá»i.
Richard: Vậy là bạn đã nói Ä‘iá»u gì đó ở giữa đó. Tôi muốn tìm hiểu sâu hÆ¡n má»™t chút và đó là vá» thÆ°Æ¡ng hiệu ³¦Å©ng nhÆ° cách bạn tạo ra thÆ°Æ¡ng hiệu. Theo quan Ä‘iểm của bạn, làm cách nào để khiến má»i ngÆ°á»i nói vá» bạn, bạn muốn giá»›i thiệu loại ná»™i dung nào cho má»i ngÆ°á»i? Chúng ta hãy phân biệt hÆ°á»›ng Ä‘i đó theo những gì bạn Ä‘á» xuất khi ai đó má»›i bắt đầu và sẽ có nhiá»u ngân sách khác nhau? Má»™t số ngÆ°á»i sẽ có nhiá»u tiá»n hÆ¡n. Má»™t số ngÆ°á»i sẽ cÆ°á»i, nhÆ°ng chỉ vá»›i những Ä‘iá»u tốt đẹp ³¦Å© Ä‘iện thoại. Bạn nghÄ© đâu là cách tốt để má»i ngÆ°á»i bắt đầu trên mạng xã há»™i và cách há» nên giao tiếp vá»›i khách hàng của mình?

nhà vệ sinh: Vâng. Tôi nghÄ© đó là chìa khóa. Äó là vá» giao tiếp vá»›i khách hàng của bạn. Nếu bạn biết há» cần gì và bạn bắt đầu cung cấp thứ đó cho há», há» sẽ nói vá» bạn. Äó thá»±c sá»± là ở mức Ä‘á»™ Ä‘Æ¡n giản nhất. Lý do tại sao Amazon luôn được nhắc đến không phải vì Amazon có sá»± lá»±a chá»n tốt nhất. Không phải vì Amazon có giá cao nhất. Má»i ngÆ°á»i nghÄ© rằng há» có thể vì há» không tìm kiếm ở nÆ¡i nào khác. NhÆ°ng lý do khiến ngÆ°á»i ta nói vá» Amazon và tại sao Amazon lại chiến thắng trong cuá»™c chÆ¡i này chỉ Ä‘Æ¡n giản là vì dịch vụ mà nó cung cấp. Äó là dịch vụ của há». Äó là thÆ°Æ¡ng hiệu. Tôi biết nếu tôi đặt hàng thứ gì đó trên Amazon và tôi là thành viên Prime, đúng vậy, Prime là dịch vụ của há», tôi sẽ nhận được hàng sau hai ngày và đó là lý do tại sao há» thắng trò chÆ¡i. Bạn phải tạo ra trải nghiệm không thể trùng lặp cho má»i ngÆ°á»i và tăng thêm giá trị cho sản phẩm mà bạn đã cung cấp. Hầu hết các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất ở má»™t số quốc gia thuá»™c thế giá»›i thứ ba, hoặc Trung Quốc hoặc những nÆ¡i tÆ°Æ¡ng tá»±. Äúng? Hầu hết chúng ta không làm những sản phẩm thủ công, của riêng mình. Vậy vấn Ä‘á» là tôi có thể tìm thấy bất cứ thứ gì bạn Ä‘ang bán mà ngÆ°á»i khác có thể kiếm được bằng cách tìm kiếm trên Google và ghi tên tôi trên sản phẩm đó. Và tôi có má»™t sản phẩm, giống nhÆ° Kevin trên Shark Tank luôn nói đến. Nó giống nhÆ° Ä‘iá»u gì khiến bạn khác biệt vá»›i bất kỳ ai khác? Chà, bạn phải tìm ra cách tăng thêm giá trị cho sản phẩm của mình và rất nhiá»u khi đó sẽ là dịch vụ mà bạn cung cấp. Có má»™t công ty tên là Zappos mà Amazon không bao giá» có thể đánh bại được. Zappos sẽ đá vào mông Amazon nhiá»u đến mức cuối cùng Amazon phải mua lại công ty này chỉ để há» có thể cạnh tranh vá» giày và Zappos đã mang sá»± hiểu biết vá» há»— trợ khách hàng của hỠđến vá»›i thế giá»›i Amazon. Zappos là hãng có dịch vụ không giá»›i hạn, bạn có thể trả lại giày bất kể khi nào. Và má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u nói "Chà, tại sao bạn lại làm vậy?" Bởi vì nhìn này, tôi có má»™t thứ và tôi phải giao nó cho bạn trong 14 ngày nữa. Chính sách hoàn trả của bạn là 14 ngày. Äoán xem trong 13 ngày đầu tiên, tất cả những gì tôi sẽ nhá»› là tôi cần trả lại những thứ đó cho những ngÆ°á»i này. NhÆ°ng khi bạn nói vá»›i tôi rằng bạn có sáu tháng, hãy Ä‘oán xem, khoảng thá»i gian năm tháng trôi qua, tôi thậm chí còn không nghÄ© vá» Ä‘iá»u đó, phải không? Vì vậy, theo nghÄ©a Ä‘en, khi chúng tôi triển khai má»™t số ná»™i dung đó khi mở rá»™ng chính sách hoàn trả, chúng tôi nhận được ít tiá»n hoàn trả hÆ¡n, dù bạn có tin hay không, bởi vì đến má»™t lúc nào đó, đó không còn là Ä‘iá»u mà tôi quan tâm nữa. Và sau má»™t thá»i gian, bạn lại nói “Tôi đã giữ nó lâu rồi, tôi sẽ giữ nó thôiâ€. NhÆ°ng vấn Ä‘á» là chúng tôi đã đánh bại các đối thủ cạnh tranh vì đối thủ cạnh tranh đã vất vả nhÆ° thế này “Chúng tôi không nhận lại bất kỳ khoản hoàn trả nào hoặc chúng tôi chỉ lấy lại sau bảy ngày. Và chúng tôi Ä‘ang ngồi đó, chúng tôi cÆ°á»i vì giỠđây má»i ngÆ°á»i Ä‘ang nhận ra thÆ°Æ¡ng hiệu của chúng tôi nhá» trải nghiệm mà chúng tôi mang lại cho khách hàng đó. Bạn phải tìm ra cách để mang lại trải nghiệm tốt hÆ¡n cho khách hàng vì việc so sánh giá ngày nay sẽ không giúp bạn thắng cuá»™c. Tất cả những Ä‘iá»u đó là má»™t sá»± hao hụt lá»›n và bạn sẽ chứng kiến ​​lợi nhuận của mình sụt giảm dần vì ai đó sẽ luôn quay lại và đánh bại bạn vá» giá vào má»™t thá»i Ä‘iểm nào đó. Bạn không muốn cạnh tranh vá» giá. ThÆ°Æ¡ng hiệu là thứ mà bạn có thể gắn tên mình vào đó và thá»±c sá»± tính giá cao hÆ¡n cho sản phẩm. Äó là má»™t bá»™ não thá»±c sá»±.

Richard: Ừ, thú vị quá, bạn nói cứ nhÆ° thể chúng ta Ä‘ang nghÄ© vá» chuyện này hoặc đã nói vá» chuyện này từ trÆ°á»›c vậy. Trò chÆ¡i giá cả, dá»±a trên hàng hóa bán chắc chắn là thua má»™t trận chiến. Và bạn sẽ thua công ty mà bạn vừa mô tả vì Amazon, há» hiểu đó là trải nghiệm của khách hàng. Phải? à tôi là nếu chúng ta nghÄ© Costco đã thành công vá»›i Kirkland, hãy đợi cho đến khi chúng ta xem Amazon làm gì vá»›i Basics, phải không? Sẽ thật xấu hổ nếu chỉ vì há» ³¦Å©ng có tất cả dữ liệu nhÆ°ng bạn phải tạo ra má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu. Nó hÆ¡i phản trá»±c giác khi tôi nghe bạn nói vá» nó, giống nhÆ° bạn mở rá»™ng chính sách hoàn trả, bạn sẽ nghÄ©: 'Ôi chúa Æ¡i, Ä‘iá»u đó sẽ khiến má»i chuyện trở nên tồi tệ hÆ¡n'. NhÆ°ng nó làm cho nó tốt hÆ¡n bởi vì bạn Ä‘ang nói vá» trải nghiệm của khách hàng. Chúng ta Ä‘ang sống trong thá»i đại ngày nay… bạn từng phải lái xe má»™t chặng Ä‘Æ°á»ng dài để đến gặp đối thủ cạnh tranh. Và bây giá» bạn có thể ngồi trong cá»­a hàng Macy's, há» làm bạn bá»±c mình và bạn có thể mua hàng từ Nordstrom trên trang web của há». Wi-Fi. Vì vậy, tất cả Ä‘á»u phụ thuá»™c vào trải nghiệm của khách hàng và mang lại cho há» trải nghiệm tốt nhất sẽ khiến há» gắn bó vá»›i bạn. Há» thá»±c sá»± có thể thay đổi thành ai đó ngay tại đó. Hãy rút Ä‘iện thoại của há» ra và mua nó từ ngÆ°á»i khác khi bạn chá»c giận anh ấy. NhÆ°ng ngay cả vá»›i những thông tin mà các nhà tiếp thị có được vì chúng tôi biết rất nhiá»u ngÆ°á»i nhÆ° vậy, không chỉ sản phẩm. Há» cho Ä‘i những thứ tốt nhất của há» và theo đúng nghÄ©a Ä‘en, bạn có thể đã cung cấp thông tin trị giá hàng triệu triệu đô la cho má»i ngÆ°á»i nhÆ°ng má»i ngÆ°á»i vẫn sẽ trả tiá»n để bạn đến nói Ä‘iá»u đó má»™t lần nữa vì Ä‘iá»u đó quan trá»ng.

nhà vệ sinh: Há» biết có Ä‘iá»u gì đó sâu sắc hÆ¡n. Há» chỉ cảm thấy nhÆ° có Ä‘iá»u gì đó sâu sắc hÆ¡n. 'Nó là gì vậy? Anh không nói cho tôi biết đâu, John.' (³¦Æ°á»Á°) Vâng. Tôi vừa nói vá»›i bạn, đã nói vá»›i bạn: bạn muốn xây dá»±ng má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu - hãy làm những gì tôi vừa nói. Vậy còn gì phải hÆ¡n nữa?

Richard: Bạn muốn giá»›i thiệu gì? Hãy dá»±ng lên má»™t kịch bản. Äó là má»™t phần nổi khá hay của tảng băng chìm vá»›i cách gấp má»™t chiếc khăn rằn. Bạn có nghÄ© rằng mình nên tạo những video này vá» những câu há»i thÆ°á»ng gặp nhất hoặc đâu là Ä‘iểm khởi đầu tốt cho ai đó không?

nhà vệ sinh: Äó là Ä‘iểm khởi đầu. Tìm 10 câu há»i thÆ°á»ng gặp nhất của bạn và tạo 10 video vá» chủ đỠđó. Và quan trá»ng là bạn muốn đặt tên cho video nhÆ° thế nào là câu há»i được đặt ra. Äược rồi, không phải cách bạn đặt câu há»i, không phải cách bạn nghÄ© câu há»i sẽ diá»…n ra nhÆ° thế nào, mà chính xác là khách hàng liên tục yêu cầu bạn đặt câu há»i nhÆ° thế nào. Trong trÆ°á»ng hợp của tôi, đó là cách gấp khăn rằn nhÆ° Tupac. Äoán xem video của tôi có tên là gì, 'Cách gấp khăn rằn nhÆ° Tupac' phải không? Äó là bởi vì đó là những gì má»i ngÆ°á»i Ä‘ang tìm kiếm. Äặc biệt là trong thá»i đại má»›i này. Xem ra chúng ta không hiểu chuyện gì sắp xảy ra. Äiá»u gì sắp xảy ra vá»›i thÆ°Æ¡ng mại bằng giá»ng nói, bạn thấy đấy, vì khi bạn có máy tính để bàn, Ä‘iá»u đó thật tuyệt. Bạn có thể gõ vào má»™t cái gì đó và bạn sẽ nhận được hàng trăm kết quả khác nhau. NhÆ°ng nếu tôi yêu cầu Alexa hoặc Google home cung cấp giấy vệ sinh, tôi không muốn có hàng trăm kết quả. Tôi muốn má»™t kết quả và Ä‘iá»u đó có nghÄ©a là khả năng lá»±a chá»n sản phẩm sẽ không còn nữa. Và nó sẽ chỉ là má»™t sản phẩm vì không ai muốn có cả đống lá»±a chá»n. Há» chỉ muốn những gì há» muốn. Äiá»u thá»±c sá»± sắp trở nên quan trá»ng trong ká»· nguyên ThÆ°Æ¡ng mại có tiếng nói má»›i này là bạn sẽ phải khiến má»i ngÆ°á»i yêu cầu tên sản phẩm của bạn. Bởi vì sá»± lá»±a chá»n Ä‘ang thá»±c sá»± biến mất. Thật ngạc nhiên những gì sắp xảy ra.

Jesse: Ừ, vậy đó. Tôi thích lá»i khuyên đó vì tất nhiên, thÆ°Æ¡ng hiệu rất quan trá»ng nhÆ°ng nó thá»±c sá»± liên quan nhÆ° thế nào đến những gì sẽ xảy ra trong vài năm tá»›i? Giá»ng nói là lá»i giải thích hoàn hảo cho Ä‘iá»u đó, bởi vì vâng, tôi hiểu nếu bạn nói 'Tôi muốn má»™t chiếc khăn rằn', bạn sẽ nhận được lá»±a chá»n hàng đầu từ Amazon. Nếu bạn Ä‘ang sá»­ dụng Alexa của Google, thì đó có thể là thứ gì đó dành cho Walmart hoặc Target. NhÆ°ng nếu bạn nói 'Tôi muốn má»™t chiếc khăn rằn do nhãn hiệu này sản xuất.' Bây giá» há» sẽ dẫn bạn đến trang web cụ thể đó. NhÆ°ng nếu không, bạn sẽ bị chôn vùi, số hai không ở đâu cả. Không có số hai.

nhà vệ sinh: Thá»±c tế, ngay cả trên Google hoặc Amazon hiện tại, kết quả số má»™t mang lại hÆ¡n 60% tổng số lượt mua. Chỉ cần nghÄ© vá» Ä‘iá»u đó, số hai được 25%. Và tất cả những ngÆ°á»i còn lại Ä‘ang đấu tranh vì cái gì vậy, tám? 12-15%? 15, đâu đó quanh đây. Vì vậy bạn cần phải tỉnh táo. Bạn phải luôn tỉnh táo. Xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu là má»™t Ä‘iá»u gì đó, là má»™t trong những Ä‘iá»u mà má»i ngÆ°á»i không hiểu được. Äó là má»™t cuá»™c chÆ¡i liên tục và lâu dài, bạn sẽ không xây dá»±ng được thÆ°Æ¡ng hiệu chỉ sau má»™t đêm. Äó là Ä‘iá»u bạn làm khi Ä‘ang bán hàng.

Richard: Vậy bạn khuyên má»i ngÆ°á»i nên bắt đầu trên má»™t ná»n tảng hay bắt đầu trên ná»n tảng có khách hàng của há» hoặc bạn cảm thấy thế nào vá» Ä‘iá»u đó?

nhà vệ sinh: Bạn muốn bắt đầu từ nÆ¡i có khách hàng của bạn. Chắc chắn rồi, vấn Ä‘á» là há» mua ở đâu. à tôi là khách hàng của chúng tôi, vâng, Ä‘ang sá»­ dụng Facebook, nhÆ°ng há» có mua hàng trên Facebook không? Có lẽ không? Có lẽ là không, nhÆ°ng có thể há» Ä‘ang mua hàng trên Pinterest. Tôi không biết. Vậy chúng ta có nên nói vá» ná»n tảng xã há»™i ngay tại đó không? Vì vậy, bạn muốn tìm hiểu xem há» Ä‘ang giao lÆ°u ở đâu trên mạng xã há»™i. Tất nhiên, nÆ¡i khác mà bạn muốn đến hoặc có thể là khu chợ nếu đó là Ä‘iá»u bạn Ä‘ang thá»­. Sau đó hãy tiếp tục, truy cập Amazon hoặc Ebay hoặc Etsy. Những nÆ¡i đó khá tốt để bắt đầu, chắc chắn tốt cho việc xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu, phải không? Tôi nghÄ© nếu bạn má»›i bắt đầu, Ä‘iá»u bạn thá»±c sá»± muốn làm là tập trung vào má»™t hoặc hai ná»n tảng vì phép nhân vá»›i 0 sẽ cho bạn số 0. Rất nhiá»u ngÆ°á»i nói: 'Nhìn này, giá nhÆ° tôi có thể Ä‘Æ°a nó lên nhiá»u kênh hÆ¡n.' Không, trÆ°á»›c tiên hãy tìm cách bán nó trên kênh bạn Ä‘ang tham gia. Giống nhÆ° những gì bạn đã nói, ba Ä‘iểm thứ gì đó có hàng tá»· ngÆ°á»i trên Twitter hay gì đó. Và sau đó má»i ngÆ°á»i hành Ä‘á»™ng nhÆ° thể há» muốn má»™t trăm năm mÆ°Æ¡i tá»· trên Facebook nhÆ° thể 3 tá»· đó là quá nhỠđối vá»›i bạn. Thật sá»±? Cố lên! TrÆ°á»›c tiên hãy tìm hiểu Ä‘iá»u đó và sau đó hãy nhân rá»™ng những gì Ä‘ang hoạt Ä‘á»™ng trên ná»n tảng đó sang các ná»n tảng khác. Có quá nhiá»u thứ rác rưởi xung quanh chúng ta mà chúng ta luôn nghÄ© rằng ná»n tảng tiếp theo sẽ phải xá»­ lý, há»™i chứng vật thể sáng bóng sẽ giết chết khả năng thá»±c sá»± tập trung của chúng ta. Trá»ng tâm là nÆ¡i có tiá»n. Äào sâu.

Jesse: Tôi nghÄ© Ä‘iá»u đó thật tuyệt. Tất nhiên, chúng tôi Ä‘ang kinh doanh, chúng tôi biết đủ thứ. Chúng tôi thá»±c sá»± Ä‘Æ°a ra cho khách hàng đủ loại lá»i khuyên trên podcast này. NhÆ°ng tôi nghÄ© lá»i khuyên tốt hÆ¡n là vâng, có rất nhiá»u việc bạn có thể làm, nhÆ°ng hãy chá»n má»™t hoặc hai Ä‘iá»u bạn thá»±c sá»± thích, mà khách hàng của bạn thá»±c sá»± quan tâm. Nếu bạn cho rằng tất cả khách hàng của mình Ä‘á»u sá»­ dụng Pinterest vì có thể đó là má»™t Ä‘iá»u gì đó hÆ¡i xảo quyệt hoặc là má»™t món ăn. Và bạn không ở trên Pinterest, có thể đó là thứ bạn muốn tập trung và tìm hiểu. NhÆ°ng nếu bạn Ä‘ang bán hàng cho những ngÆ°á»i trẻ tuổi, bạn có thể phải há»c Instagram. à tôi là Instagram có lẽ là má»™t câu trả lá»i tốt vá» chứng khoán.

nhà vệ sinh: Äó là má»™t câu trả lá»i tốt cho những ngÆ°á»i trẻ tuổi. Há» giống nhÆ° ³¦³óá»ÓDzµâ€¦

Jesse: Vâng, cái chống Facebook thuá»™c quyá»n sở hữu của Facebook.

nhà vệ sinh: Tôi biết. 'Tôi sẽ bá» Facebook. Tôi sẽ truy cập Instagram.' Äiá»u đó không hiệu quả.

Jesse: Vâng, bạn thá»±c sá»± đã cho Mark Zuckerberg thấy ở đó. (³¦Æ°á»Á°)

nhà vệ sinh: Có Sally, và tôi sẽ hẹn hò vá»›i May, mặc dù cô ấy là Sally. (³¦Æ°á»Á°)

Jesse: Vâng. Tôi ³¦Å©ng luôn cảm thấy thích thú vá»›i Ä‘iá»u đó. Má»i ngÆ°á»i sẽ chuyển sang ná»n tảng khác. 'Tôi Ä‘ang ở trên Facebook, Twitter, bây giá» là Instagram.' Vì vậy, há» bắt đầu, há» có được bất kỳ thÆ°Æ¡ng hiệu nào. Chúng tôi có rất nhiá»u ngÆ°á»i má»›i bắt đầu nghe chÆ°Æ¡ng trình và có thể há» chÆ°a đạt được doanh thu cao nhÆ° vậy. Có thể hỠđã thá»±c hiện được 50 lần bán hàng, tổng cá»™ng là má»™t trăm lần bán hàng, v.v. Há» có thể không thá»±c sá»± biết ná»n tảng nÆ¡i má»i ngÆ°á»i Ä‘ang trò chuyện. Há» lập ra má»™t trang web, kiếm được má»™t số doanh thu nhá» thá»±c hiện má»™t số quảng cáo, có thể thá»­ nghiệm hoạt Ä‘á»™ng này bằng nhiá»u phÆ°Æ¡ng tiện truyá»n thông xã há»™i. Làm sao há» có thể trau dồi được? Mẹo nóng ở đây là gì? Chúng tôi có thể cho há» quyá»n chá»n ná»n tảng đó. à tôi là, tôi biết Ä‘iá»u đó không há» dá»… dàng…

nhà vệ sinh: Há» muốn bắt đầu tìm kiếm nhóm. Bạn muốn bắt đầu tìm kiếm các nhóm like trên Facebook. Ngay cả khi bạn quay lại các diá»…n đàn ³¦Å© và tìm xem má»i ngÆ°á»i Ä‘ang nói vá» ngành dá»c sản phẩm bạn bán ở đâu. Giả sá»­ bạn bán quần áo phụ nữ. Tôi chắc rằng có rất nhiá»u nÆ¡i ngÆ°á»i ta nói vá» trang phục của phụ nữ, chẳng hạn nhÆ° áo cánh. Äược rồi. Chà, Ä‘iá»u há» Ä‘ang nói vá» sá»± thất vá»ng khi mua áo cánh ³¦Å©ng không sao cả. Và tìm ra há» Ä‘ang nói vá» Ä‘iá»u gì, há» Ä‘ang nói vá» Ä‘iá»u đó nhÆ° thế nào, há» thích gì, há» không thích gì. Äiá»u đầu tiên bạn muốn làm là bắt đầu lắng nghe cuá»™c trò chuyện vì lắng nghe cuá»™c trò chuyện là vàng. Má»™t nÆ¡i khác mà tôi thích thá»±c hiện má»™t số nghiên cứu chi tiết là trên Amazon. Vì vậy, nếu bạn có má»™t sản phẩm tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° sản phẩm của Amazon, bạn ra ngoài và xem má»i ngÆ°á»i Ä‘ang nói gì trong các bình luận và bạn không thá»±c sá»± muốn… à tôi là những bình luận hay Ä‘á»u tuyệt vá»i, má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u yêu thích nó. Tìm ra má»™t ngôi sao, bắt đầu Ä‘á»c má»™t hai những ngôi sao và Ä‘iá»u đó sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết vá» cách bạn có thể phân biệt vá»›i sản phẩm của ngÆ°á»i khác. Nếu há» nói rằng há» ghét phần này, thì há» không thích phần này, 'Tôi Æ°á»›c gì bạn có...' Äó là những Ä‘iá»u bạn có thể triển khai và Ä‘Æ°a vào sản phẩm ³¦Å©ng nhÆ° mô tả sản phẩm của mình để nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng. sá»± thất vá»ng mà má»i ngÆ°á»i đã nói đến. Và sau đó, tất nhiên, bạn sẽ bắt đầu nếu bạn là chuyên gia vá»â€¦ Tôi là chuyên gia vá» cách gấp khăn rằn, vì vậy tôi tìm thấy những nÆ¡i má»i ngÆ°á»i Ä‘ang nói vá» cách gấp khăn rằn. á»’, tôi sẽ cho bạn má»™t cái khác, hãy xem ví dụ này. Vì vậy, má»™t lần nữa, tôi nghÄ© má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u muốn làm Ä‘iá»u Tupac. Tôi đã không nhận ra rằng những ngÆ°á»i Ä‘i xe đạp luôn sá»­ dụng khăn rằn cho đến khi tôi bắt đầu lắng nghe những lá»i bàn tán trên thế giá»›i. Vì vậy, nó giống nhÆ°, được rồi, bây giá» tôi đã có từ ngữ mà tôi có thể sá»­ dụng, để những ngÆ°á»i Ä‘i xe đạp sẽ bị thu hút bởi những chiếc khăn rằn của chúng tôi khi há» thá»±c hiện tìm kiếm. Tôi có lá»i dành cho những vận Ä‘á»™ng viên trượt ván sá»­ dụng khăn rằn và cách há» giải thích, há» làm gì vá»›i chiếc khăn rằn và tại sao há» lại Ä‘eo nó trong túi hay cái này, cái kia và cái thứ ba. Cậu cứ ở ngoài đó Ä‘i. Có rất nhiá»u ná»™i dung mà chúng ta bá» lỡ vì chúng ta luôn cố gắng đẩy, đẩy, đẩy. Có, nhÆ°ng nếu bạn chỉ lắng nghe, bạn sẽ bắt đầu có thể tạo ra ná»™i dung phù hợp vá»›i mình.

Jesse: Hiểu rồi. Không, đó là lá»i khuyên tuyệt vá»i. Tôi nghÄ© bạn đã tạo ra cái này, bạn có ý tưởng này. Có thể bạn không nghÄ© đó là ý tưởng hay nhất của mình nhÆ°ng nó đã thành công nhÆ° vÅ© bão và giỠđây chỉ cần lắng nghe ngÆ°á»i khác, lắng nghe những bình luận đến, bạn có thể tạo ra những ná»™i dung khác Äó là má»™t vài năm trÆ°á»›c, bạn đã tạo video YouTube vào thá»i Ä‘iểm đó. Äó có phải là Ä‘iá»u bạn vẫn sẽ làm không? Nếu bạn Ä‘ang kinh doanh lÄ©nh vá»±c đó thì bạn sẽ làm video trên YouTube trÆ°á»›c tiên hay bạn sẽ nghÄ© đến nÆ¡i khác?

nhà vệ sinh: Bạn biết không, có lẽ tôi không nhất thiết phải làm video trên YouTube, nhÆ°ng nếu tôi phát hiện ra rằng có thì đây chính là vấn Ä‘á» và nó cần phải được chứng minh. Không có gì tốt hÆ¡n để thể hiện Ä‘iá»u gì đó hÆ¡n là sá»­ dụng video YouTube, phải không? Äược rồi, hoặc má»™t video trên Facebook. Và tôi nói có sá»± khác biệt. Äó là cùng má»™t video, ngày nay bạn chỉ cần tải nó lên ná»n tảng gốc. Tạo má»™t video YouTube và sau đó đặt liên kết tá»›i má»™t ná»™i dung nào đó - Ä‘iá»u đó không còn hiệu quả nữa. Những kẻ đó Ä‘ang cạnh tranh vá»›i nhau vá» lÆ°u lượng truy cập và há» sẽ không chấp nhận số lượng ngÆ°á»i nhìn thấy liên kết của bạn dá»±a trên Ä‘iá»u đó. Vì vậy, tôi nghÄ© video rất tuyệt vá»i để làm những gì bạn làm. Tôi thậm chí còn không nghÄ© rằng 10 video mà tôi đã nói vá»›i bạn tạo thành 3 video riêng biệt chứ không phải 3 câu há»i hàng đầu. Bạn tạo mÆ°á»i video riêng biệt hay và ngắn gá»n, tối Ä‘a từ ba đến năm phút. Bạn sẽ có thể giải thích Ä‘iá»u gì đó. Tôi vẫn thích video, tôi nghÄ© video vẫn Ä‘ang phát triển và ngày càng phát triển. Bây giá», giả sá»­ bạn có má»™t số ná»™i dung khác sau khi thá»±c hiện video. Những gì tôi thích vá» video bạn có thể sá»­ dụng lại. Tôi có thể trích xuất âm thanh và bây giá» tôi đã có tệp MPXNUMX. Tôi có thể lấy tệp MPXNUMX đó tải lên Rev và đó là Rev.com. Tôi không thá»±c hiện quảng cáo ở đây nhÆ°ng đó là nÆ¡i bạn có thể lấy âm thanh và biến nó thành văn bản. Và bây giá» bạn đã có má»™t bài đăng trên blog mà bạn có thể đăng ở đó. Vì vậy, khi má»i ngÆ°á»i thá»±c hiện tìm kiếm, há» sẽ thấy video của bạn. Há» có thể thấy bạn nói chuyện qua phần âm thanh và bây giá» bạn đã có má»™t bài đăng blog thá»±c sá»± Ä‘i kèm vá»›i nó. Tôi lấy bài viết blog đó. Tôi đặt nó trên trang web của tôi. Tôi lấy bài viết blog đó. Tôi đặt nó trên Äá» cập. Tôi đã cung cấp tất cả những liên kết đáng tin cậy này để quay lại cá»­a hàng của bạn. Phải. Bây giá», khi Google xem xét cá»­a hàng của bạn, há» sẽ thấy bạn có các liên kết đến từ tất cả các kênh xã há»™i này. HỠđược xếp hạng cao và bạn càng có nhiá»u liên kết nhÆ° vậy thì cÆ¡ há»™i được tìm thấy của bạn càng cao.

Jesse: Thật tuyệt.

nhà vệ sinh: Chỉ là má»™t trò chÆ¡i thôi. Äó là má»™t trò chÆ¡i. Bạn chỉ cần chÆ¡i trò chÆ¡i.

Richard: Vâng, và đó là quan Ä‘iểm của bạn, vâng, bạn muốn tạo 10 video khác nhau nhÆ°ng Ä‘iá»u quan trá»ng hÆ¡n là thá»±c sá»± đảm bảo rằng bạn đặt những video đó vào đúng vị trí và bạn Ä‘ang chÆ¡i trò chÆ¡i. Bởi vì theo quan Ä‘iểm của bạn trÆ°á»›c đó vá» thÆ°Æ¡ng hiệu, bạn có thể thấy ngay cả trong kết quả tìm kiếm của Google há» rất Æ°a chuá»™ng các thÆ°Æ¡ng hiệu. Bởi vì có lẽ đó là lý do tÆ°Æ¡ng tá»±. Má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u Ä‘ang đấu tranh cho trải nghiệm khách hàng giống nhau và dù há» Ä‘ang sá»­ dụng ná»n tảng nào, há» ³¦Å©ng sẽ cố gắng bảo vệ khách hàng của mình. Má»™t số làm tốt hÆ¡n những ngÆ°á»i khác, má»™t số làm không tốt lắm. NhÆ°ng đó chính là Ä‘iá»u há» Ä‘ang thá»±c sá»± cố gắng làm. Há» muốn…tại sao bạn lại nói là tải nó lên má»™t cách tá»± nhiên, há» muốn bạn ở lại sân chÆ¡i của há». Nếu bạn là Google, há» muốn bạn ở lại sân chÆ¡i của há». Nếu bạn là Facebook, há» muốn ở lại sân chÆ¡i đó. Vì vậy, bạn thá»±c sá»± lắng nghe John ở đó, ở chá»— bạn muốn tìm hiểu trÆ°á»›c hết những câu há»i Ä‘ang được há»i là gì. Hãy sá»­ dụng miệng và tai của chúng ta theo tá»· lệ ít nhất là hai trên má»™t những gì chúng ta đã được ban phÆ°á»›c. Hầu hết tôi có thể nói rằng nó thậm chí còn cao hÆ¡n thế má»™t chút. NhÆ°ng hãy lắng nghe và sau đó tạo ná»™i dung theo cách khách hàng của bạn Ä‘ang tìm kiếm. Äặt tên theo cách há» Ä‘ang tìm kiếm và sau đó đặt nó ở những nÆ¡i há» Ä‘ang ở. NhÆ°ng tất cả Ä‘á»u bắt đầu từ việc bạn đại diện cho Ä‘iá»u gì, bạn Ä‘ang làm gì và sau đó tìm những nhóm đó và lắng nghe những gì há» nói.

nhà vệ sinh: Tôi thích Ä‘iá»u đó. Tôi thích câu há»i 'bạn đại diện cho Ä‘iá»u gì'. Má»i ngÆ°á»i yêu thích cá»­a hàng đó. Bạn phải đại diện cho Ä‘iá»u gì đó. Và đó là má»™t phần của thÆ°Æ¡ng hiệu nhÆ° Patagonia. Äó là má»™t phần thÆ°Æ¡ng hiệu của há». Äó là những gì hỠđại diện và má»i ngÆ°á»i sá»­ dụng những thứ đó bởi vì há» ³¦Å©ng là những ngÆ°á»i Ä‘am mê hoạt Ä‘á»™ng ngoài trá»i và yêu thích bảo vệ thiên nhiên. Bam. Bây giá» bạn hiểu rồi. Tôi thấy hai anh chàng này trên TV Ä‘ang làm sạch đại dÆ°Æ¡ng. Bạn đã xem quảng cáo này chÆ°a?

Richard: ChÆ°a, chÆ°a.

nhà vệ sinh: Bạn chÆ°a xem quảng cáo này. Chính hai anh chàng lÆ°á»›t sóng này vừa má»›i đến Bali và đồ đạc trôi dạt trên bãi biển, chỉ vì nÆ¡i Bali tá»a lạc có rất nhiá»u đồ nhá»±a ngay trên bãi biển. Và há» vừa thành lập má»™t tổ chức từ thiện nÆ¡i há» sẽ bắt đầu dá»n dẹp các bãi biển theo đúng nghÄ©a Ä‘en trong vòng ba năm tá»›i. Tôi nghÄ© có thể là ba năm nữa. Công ty này đã thành công mặc dù nó chỉ là má»™t phi lợi nhuận và đó là má»™t tổ chức từ thiện. Số lượng báo chí há» nhận được và những thứ tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° thế là bởi vì há» có lý do đằng sau nó. Bởi vì tiếp thị là má»™t Ä‘iá»u có thật. Äó là má»™t Ä‘iá»u có thật. Và nếu bạn có má»™t câu chuyện đằng sau Ä‘iá»u đó, đó sẽ trở thành má»™t lý do khác khiến má»i ngÆ°á»i gắn bó và ở lại vá»›i bạn. Có má»™t doanh nghiệp chứng khoán, má»—i lần bạn mua má»™t đôi tất của há», há» sẽ tặng má»™t đôi tất cho những ngÆ°á»i có nhu cầu. Những câu chuyện kiểu đó tạo ra báo chí tá»± nhiên, tạo ra tiếng vang má»™t cách tá»± nhiên và má»i ngÆ°á»i bắt đầu nói vá» nó vì há» muốn trở thành má»™t phần của chính nghÄ©a. Chúng ta muốn cảm thấy mình tiêu dùng ngẫu nhiên nhÆ°ng lại giống nhÆ° 'Ãt nhất thì tôi ³¦Å©ng Ä‘ang mua tất cho ngÆ°á»i khác.' Bạn biết có má»™t công ty giày ³¦Å©ng làm Ä‘iá»u tÆ°Æ¡ng tá»±. Vì vậy, ý tôi là đó là má»™t cách khác để dẫn đầu. Má»™t Ä‘iá»u khác bạn muốn suy nghÄ©. Rốt cuá»™c thì chúng ta Ä‘ang làm tất cả những Ä‘iá»u này. Các bạn đã có khách hàng rồi. Nếu bạn chỉ có má»™t vài khách hàng, thì bạn cần nói chuyện vá»›i những khách hàng đó và xem liệu há» có để lại cho bạn má»™t số lá»i khai hay không, liệu bạn có thể ghi lại nó trên video hay không. Äiá»u đó thật tuyệt vá»i. Thá»±c tế là tôi chỉ bán được ba thứ này thôi. NhÆ°ng nếu tôi tặng bạn sản phẩm đó miá»…n phí, bạn có làm video nếu thích không? Há» có thể sẽ nói: 'Ừ' và tôi sẽ lấy video đó. Bây giá» tôi phải quay video đó và bắt đầu dán nó khắp nÆ¡i và lá»i chứng thá»±c từ ngÆ°á»i khác có giá trị gấp ngàn lần việc bạn nói vá» bản thân mình.

Jesse: Vâng, Ä‘iá»u đó thật tuyệt. Và tôi nghÄ© thứ mà bạn đã Ä‘á» cập nhiá»u lần bây giá» là video, nó giống nhÆ° quay lại video ở đây ở má»™t số nÆ¡i khác nhau. Äó là phÆ°Æ¡ng tiện má»›i.

nhà vệ sinh: Câu nói ³¦Å© là gì? 'Má»™t bức tranh đáng giá ngàn lá»i nói.' Má»™t ngàn. Tôi nghÄ© hôm nay nó trị giá mÆ°á»i nghìn. Vâng. Vì vậy, video sẽ không Ä‘i đâu cả. Con cái của chúng ta sẽ không trở thành những ngÆ°á»i nhá» bé hÆ¡n. Há» không phải vậy. Và video của chúng tôi hiện Ä‘ang ở trong tay chúng tôi. Khi bạn nhìn thấy má»i ngÆ°á»i, há» Ä‘ang xem thứ gì đó. Äối vá»›i tôi lượng thá»i gian má»i ngÆ°á»i dành chỉ để xem những thứ tào lao thật đáng kinh ngạc.

Jesse: Vâng. Tại sao không trở thành má»™t phần của thứ tào lao đó? (³¦Æ°á»Á°)

nhà vệ sinh: Chúng ta có thể là má»™t phần của cái trò tào lao đó. NhÆ°ng còn má»™t Ä‘iá»u nữa là tôi không thể nhá»›, tôi đã xem má»™t nghiên cứu ở đó và há» nói rằng thá»±c sá»± lãng phí bao nhiêu thá»i gian khi xem video trá»±c tuyến. Bởi vì nếu bạn chỉ nghÄ© vá» Ä‘iá»u đó, bạn sẽ xem qua luồng của mình và sau đó má»™t video bắt đầu phát và bạn cho nó 30 giây. Ờ, bạn biết bạn làm Ä‘iá»u đó 10-20 lần má»™t ngày. Äó là lúc bạn không có ý định lãng phí vào việc xem video. Äó là cách video hấp dẫn.

Jesse: Vâng, thật Ä‘iên rồ. Hôm nay tôi Ä‘ang nghe má»™t podcast trên Ä‘Æ°á»ng đến và há» Ä‘ang nói cụ thể vá» Instagram Stories. Instagram Stories thậm chí còn chÆ°a tồn tại hai năm trÆ°á»›c và giỠđây đó là cách phổ biến để má»i ngÆ°á»i xem video trên Ä‘iện thoại của há» và đó chỉ là những video ngắn.

nhà vệ sinh: Nhiá»u năm trÆ°á»›c há» nhá»› lại Snapchat.

Jesse: Vâng, sau đó Instagram đã đánh cắp nó và làm Ä‘iá»u đó. Äó là má»™t video siêu ngắn và má»i ngÆ°á»i Ä‘á»u hiểu. Há» lấy nó bằng cách chỉ cần nhấc Ä‘iện thoại lên và nhấn nút đó.

nhà vệ sinh: Vậy là nó chỉ Ä‘ang kể má»™t câu chuyện thôi. 'Äây là ngày của tôi'. Và ý tôi là nó rất Ä‘Æ¡n giản. Và những gì tôi Ä‘ang Ä‘á»c là Facebook Stories Ä‘ang được Ä‘Æ°a lên Facebook. Do có nhiá»u dấu chân hÆ¡n trong dòng thá»i gian của bạn. Vì vậy, đây là tất cả những Ä‘iá»u mà bạn có thể làm má»™t cách Ä‘Æ¡n giản. Bạn có thể kể câu chuyện vá» cách các bạn bắt đầu kinh doanh. Bạn có thể chỉ ra cách bạn đóng gói và vận chuyển. Bạn có thể nói vá» việc bạn yêu quý khách hàng của mình đến mức nào. Bạn có thể làm video vá» má»i thứ. Tôi hiểu rồi, nhiá»u ngÆ°á»i sẽ không xem nhÆ°ng má»™t số ít xem có thể là thứ bạn bán cho.

Jesse: Vâng, Ä‘iá»u đó thật hoàn hảo. Tôi biết chúng tôi ³¦Å©ng Ä‘ang tập trung vào vấn Ä‘á» này má»™t chút, vì vậy tôi rất vui khi có ngÆ°á»i khác nói vá»›i khách hàng của chúng tôi: 'Ừ, bạn phải làm má»™t video.' PhÆ°Æ¡ng tiện truyá»n thông xã há»™i không chỉ gá»­i tweet và gõ ná»™i dung trên Facebook. Äó là má»™t video, nó chỉ là video.

nhà vệ sinh: Vâng. Và những video hay nhất không phải là sản xuất tốt những cái đó. Hãy nghÄ© vá» lần cuối cùng bạn xem má»™t video lan truyá»n và nói cho tôi biết, đó có phải là trong má»™t studio vá»›i những chiếc máy ảnh trị giá 10 nghìn đô la và nhiá»u khía cạnh cú đánh? KHÔNG.

Jesse: Có lẽ là ảnh selfie.

Richard: Äại loại là vậy. Tôi nhận thấy nó Ä‘ang ở cá»±c Ä‘iểm. Theo quan Ä‘iểm của bạn, đó có thể là chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng, hoặc đó là anh em nhà Harmon vá»›i Squatty Potty hay gì đó. Theo quan Ä‘iểm của bạn, vì tôi không muốn làm há» chệch hÆ°á»›ng nên những video có chất lượng cao vẫn thá»±c sá»± có thể phát huy tác dụng. à tôi là hỠđã làm được rất nhiá»u việc thá»±c sá»± tốt nhÆ° bạn biết đấy. Tôi chắc chắn rằng bạn đã phát biểu tại má»™t số há»™i nghị nÆ¡i hỠđã nói vá» vấn Ä‘á» này. NhÆ°ng 'đừng để Ä‘iá»u đó ngăn cản bạn' thá»±c sá»± là quan Ä‘iểm của bạn. Bạn không cần phải làm cho nó có năng suất cao, những ngÆ°á»i này Ä‘ang cố gắng Ä‘iá»u hành má»™t doanh nghiệp. Bạn cần suy nghÄ© lại nếu chúng tôi tóm tắt lại những gì bạn đã nói. Hãy lắng nghe khán giả xem bạn Ä‘ang cố gắng bán hàng cho ai. Há» sẽ cho bạn biết há» muốn gì, sau đó bạn tạo ná»™i dung và theo đúng nghÄ©a Ä‘en, bạn Ä‘ang thấy những video cá»±c kỳ quan trá»ng nhÆ°ng bạn ³¦Å©ng nói rằng âm thanh. Bạn ³¦Å©ng đã nói vá» giá»ng nói và bạn đã nói vá» việc chuyển nó thành má»™t bài đăng trên blog. Äây là những Ä‘iá»u bạn có thể làm. Má»™t Ä‘iá»u và nhận được rất nhiá»u lợi ích từ má»™t Ä‘iá»u đó. Và sau đó bạn thá»±c sá»± giá»i ở má»™t nÆ¡i nhÆ°ng sau đó bạn ³¦Å©ng thể hiện nó ở những nÆ¡i khác. Vì vậy, Ä‘iá»u chúng tôi thá»±c sá»± Ä‘ang cố gắng truyá»n đạt tá»›i những ngÆ°á»i Ä‘ang lắng nghe ở đây là bạn phải bắt đầu từ đâu đó. Và nÆ¡i tốt nhất để bắt đầu là lắng nghe những gì má»i ngÆ°á»i Ä‘ang yêu cầu. Sau đó, hãy cung cấp cho há» má»™t khái niệm, cung cấp cho há» những gì há» yêu cầu và há» sẽ bắt đầu nói vá» bạn. Vẻ đẹp của má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu ³¦Å©ng vậy, mà chúng tôi chÆ°a thá»±c sá»± quan tâm nhÆ°ng tôi chắc chắn bạn sẽ chứng thá»±c, đó là khi bạn có được những ngÆ°á»i hâm má»™ trung thành, bạn gần nhÆ° không phải lo lắng vá» những lá»i bàn tán ghét bá» troll trên mạng xã há»™i vì khách hàng của bạn sẽ nhảy vào và bảo vệ bạn nhanh hÆ¡n mức bạn có thể làm được.

nhà vệ sinh: Tuyệt đối. Bởi vì bạn có được những ngÆ°á»i hâm má»™ thÆ°Æ¡ng hiệu và những ngÆ°á»i hâm má»™ thÆ°Æ¡ng hiệu là những ngÆ°á»i bảo vệ tốt nhất của bạn.

Jesse: Vâng, tôi biết. Tôi yêu nó và tôi đã nhìn thấy nó. Tôi ³¦Å©ng đã thấy nó hoạt Ä‘á»™ng. Thật tuyệt vá»i vì mạng xã há»™i, bạn phải tham gia. Bạn không thể để má»i ngÆ°á»i lấp đầy những nguồn cấp dữ liệu này bằng má»™t đống thứ vá»› vẩn. Bạn bắt đầu chống lại nó nhÆ°ng khi khách hàng của bạn bắt đầu chống lại bạn. Ôi trá»i, thế là bạn bắt đầu thắng rồi. Phải mất má»™t thá»i gian nhÆ°ng bạn sẽ bắt đầu đạt được Ä‘iá»u đó.

nhà vệ sinh: Nó bắt đầu vá»›i nó. Hãy nói má»™t Ä‘iá»u vá» video Squatty Potty. Tôi hiểu rồi. NhÆ°ng hÆ¡n bất cứ Ä‘iá»u gì nó có má»™t câu chuyện. Video thá»±c sá»± rất tệ so vá»›i má»™t video thá»±c sá»± được đánh giá cao. Không thể được. Hạnh phúc đến từ sá»± Ä‘iên rồ của video này. NhÆ°ng nó có má»™t câu chuyện tuyệt vá»i. Bạn có thể tưởng tượng ai đó ngồi đó sẽ nói 'Ừ, chúng ta sẽ liếm má»™t cây kẹo mút hoặc má»™t chiếc nón đầy phân kỳ lân. Vâng, Ä‘iá»u đó thật buồn cÆ°á»i!' NhÆ°ng bạn không bao giá» biết liệu Ä‘iá»u đó có diá»…n ra hay không. Bạn không bao giá» biết. Tôi nhá»› Câu lạc bá»™ Dollar Shave, câu lạc bá»™ đó đối vá»›i tôi giống nhÆ° 'Ôi chúa Æ¡i, tôi thích video này.' NhÆ°ng tôi không nghÄ© há» có thể nghÄ© rằng nó lại lá»›n đến thế. Không ai có thể thá»±c sá»± nói cho bạn biết khách hàng hoặc công chúng sẽ hÆ°á»›ng tá»›i Ä‘iá»u gì. Bởi vì cùng lúc đó Squatty Potty đã làm những gì nó Ä‘ang làm. Bạn có má»™t đứa trẻ ngồi ở ghế sau vừa bị nhổ răng và nó vẫn còn Ä‘iên cuồng và thứ đó còn tệ hÆ¡n gấp mÆ°á»i lần má»™t video Squatty Potty. Bạn chỉ không bao giá» biết những gì sẽ xảy ra. Và tôi không biết có bao nhiêu ngÆ°á»i đã thá»­ làm video Squatty Potty này. Khá thành công phải không?

Richard: Vâng. Äó là má»™t Ä‘iểm tốt ở đó. Tất cả Ä‘á»u có trong câu chuyện. Äó là má»™t. Và sau đó là hai, quay lại câu lạc bá»™ cạo râu bằng đô la của bạn. Bạn có thấy Câu lạc bá»™ Dollar Beard đã làm gì vá»›i Ä‘iá»u đó không? Vá» cÆ¡ bản chúng…

nhà vệ sinh: Tôi phải Ä‘i xem ngay bây giá».

Richard: á»’, thật buồn cÆ°á»i. Bạn sẽ thích nó. Vá» cÆ¡ bản, há» hoàn toàn chế nhạo nó. Nhìn nó lên. Bạn sẽ thích nó. NhÆ°ng đó là Ä‘iá»u tÆ°Æ¡ng tá»±. 'Và chúng ta phải làm gì, blah-blah-blah?' Và anh ấy nhÆ° tát vào mặt anh chàng Ä‘ang có kem cạo râu: 'Chúng tôi chắc chắn là không.' NhÆ°ng bạn biết đấy, tôi không thể, tôi không muốn nguyá»n rủa nó. Bạn sẽ thích video này. Thật buồn cÆ°á»i. NhÆ°ng vì vậy, bạn phải là chính mình má»™t chút, nhÆ°ng bạn có thể há»c há»i từ những gì ngÆ°á»i khác đã làm để không giống nhÆ° bạn Ä‘i ra ngoài và thá»±c hiện những gì hỠđã làm. Bạn vẫn phải giữ câu chuyện của mình. NhÆ°ng khi bạn nhìn thấy thành công, nó sẽ để lại những manh mối mà bạn có thể há»c há»i. Không có nghÄ©a chính xác nhÆ°ng nó chắc chắn là manh mối mà bạn có thể há»c há»i.

nhà vệ sinh: Chắc chắn rồi.

Jesse: Vâng. Tôi nghÄ© đối vá»›i những thính giả ở đây, hy vá»ng các bạn đã nắm bắt được má»™t số lá»i khuyên đó. Nếu bạn muốn, hãy lắng nghe chúng tôi má»™t lần nữa và ghi chú lại vì có má»™t bản thiết kế chi tiết bên trong podcast này để bạn thá»­ nghiệm má»i thứ và bắt đầu xây dá»±ng thành công của riêng mình. John, tôi ³¦Å©ng thá»±c sá»± đánh giá cao việc bạn tham gia chÆ°Æ¡ng trình ở đây. Có nÆ¡i nào cuối cùng mà chúng tôi có thể tìm hiểu thêm vá» bạn không?

nhà vệ sinh: JohnLawson.com, tên tôi là dot com.

Jesse: Tuyệt vá»i.

Richard: Cảm ơn một lần nữa, John.

Bán trực tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Ở lại đến ngày!

Äăng ký podcast của chúng tôi để có Ä‘á»™ng lá»±c hàng tuần và lá»i khuyên hữu ích nhằm xây dá»±ng doanh nghiệp mÆ¡ Æ°á»›c của bạn.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi ³¦Å©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Bạn muốn làm khách?

Chúng tôi muốn chia sẻ những câu chuyện thú vị vá»›i cá»™ng đồng, hãy Ä‘iá»n vào biểu mẫu này và cho chúng tôi biết lý do bạn sẽ là má»™t vị khách tuyệt vá»i.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây