黑料门

Ph瓢啤ng ph谩p ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh c贸 th峄� l脿 m峄檛 trong nh峄痭g c谩ch hi峄噓 qu岷� v脿 chi岷縩 l瓢峄�c nh岷�t 膽峄� ti岷縫 c岷璶 kh谩ch h脿ng trong su峄憈 h脿nh tr矛nh mua h脿ng c峄�a h峄�.

Tuy nhi锚n, ch煤ng c农ng c贸 th峄� n岷穘g v峄� t脿i nguy锚n v脿 t岷�o ra nhi峄乽 d峄� li峄噓 膽岷縩 m峄ヽ khi岷縩 b岷�n ph岷�i cho谩ng v谩ng. R峄憈 cu峄檆, s峄� li峄噓 膽a k锚nh bao g峄搈 d峄� li峄噓 t峄� nhi峄乽 k锚nh v脿 chi岷縩 d峄媍h kh谩c nhauv脿 c贸 th峄� kh贸 x峄� l媒 t岷�t c岷� d峄� li峄噓 n脿y theo c谩ch th峄� c么ng.

May m岷痭 thay, c贸 nhi峄乽 c谩ch t峄憈 h啤n v脿 hi峄噓 qu岷� h啤n 膽峄� x峄� l媒 蝉芒耻 ph芒n t铆ch 膽a k锚nh.

Ti岷縫 t峄�c b锚n d瓢峄沬 膽峄� t矛m hi峄僽 th锚m v峄� ph芒n t铆ch 膽a k锚nh v脿 c谩ch n贸 c贸 th峄� gi煤p c谩c doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� t岷�o ra m峄檛 k锚nh hi峄噓 qu岷� h啤n chi岷縩 l瓢峄�c ti岷縫 th峄�.

Ph芒n t铆ch 膽a k锚nh l脿 g矛?

膼岷�u ti锚n ch煤ng ta h茫y tr岷� l峄漣 c芒u h峄廼: Omnichannel Analytics l脿 g矛?

B岷�n ch岷�t, ph芒n t铆ch 膽a k锚nh ch峄� 膽啤n gi岷�n l脿 thu th岷璸 v脿 ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 tr锚n t岷�t c岷� c谩c k锚nh ti岷縫 th峄� c峄�a doanh nghi峄噋. 膼i峄乽 n脿y gi煤p t岷�o ra m峄檛 b峄ヽ tranh v峄� hi峄噓 su岷�t c峄�a c谩c k锚nh v脿 d峄� li峄噓 li锚n quan tr锚n h峄� k岷縯 n峄慽 v峄沬 kh谩ch h脿ng t峄憈 nh瓢 th岷� n脿o.

N贸i c谩ch kh谩c, n贸 cung c岷�p cho doanh nghi峄噋 ph岷�n h峄搃 tr峄眂 ti岷縫 v峄� n峄� l峄眂 ti岷縫 th峄� c峄�a h峄� 膽ang ho岷�t 膽峄檔g t峄憈 nh瓢 th岷� n脿o v脿 nh峄痭g hi峄僽 bi岷縯 蝉芒耻 s岷痗 膽峄� s峄� d峄�ng 膽峄� c岷�i thi峄噉.

L峄�i 铆ch c峄�a gi岷�i ph谩p ph芒n t铆ch 膽a k锚nh

B芒y gi峄�, vi峄嘽 theo d玫i ch煤ng mang l岷�i l峄�i 铆ch nh瓢 th岷� n脿o cho doanh nghi峄噋? Tr锚n th峄眂 t岷�, c谩c gi岷�i ph谩p ph芒n t铆ch 膽a k锚nh mang 膽岷縩 cho doanh nghi峄噋 s峄� minh b岷�ch h啤n bao gi峄� h岷縯 膽峄慽 v峄沬 kh谩ch h脿ng c峄�a h峄�. N贸 cung c岷�p c谩i nh矛n to脿n di峄噉 v峄� nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng th铆ch v脿 kh么ng th铆ch, nh峄痭g g矛 h峄� mu峄憂 v脿 n啤i h峄� d脿nh nhi峄乽 th峄漣 gian nh岷�t.

Doanh nghi峄噋 c贸 th峄� ki峄僲 tra c谩c s峄� li峄噓 ch铆nh nh瓢:

• Truy v岷�n t矛m ki岷縨
• 膼谩nh gi谩
• Th峄漣 gian phi锚n
• S峄� l瓢峄�t xem
• Email 膽茫 m峄�
• Gi峄沬 Thi峄噓 Ng瓢峄漣 D霉ng
• c峄� phi岷縰
• V脿 nhi峄乽 t瓢啤ng t谩c kh谩c

Ph芒n t铆ch 膽a k锚nh gi煤p doanh nghi峄噋 b岷痶 膽岷�u th峄眂 s峄� hi峄僽 膽峄慽 t瓢峄�ng c峄�a m矛nh.

T瓢啤ng t谩c v脿 chuy峄僴 膽峄昳 膽瓢峄�c t峄慽 瓢u h贸a

Ph芒n t铆ch 膽a k锚nh cho ph茅p m峄峣 doanh nghi峄噋 gi谩m s谩t v脿 膽谩nh gi谩 m峄ヽ 膽峄� t瓢啤ng t谩c c峄�a ng瓢峄漣 d霉ng tr锚n t岷�t c岷� c谩c k锚nh. 膼i峄乽 n脿y cung c岷�p nh峄痭g hi峄僽 bi岷縯 quan tr峄峮g v峄� nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng quan t芒m, s峄� th铆ch c峄�a h峄� v脿 v峄� tr铆 c峄�a h峄� trong qu谩 tr矛nh b谩n h脿ng.

M峄ヽ 膽峄� minh b岷�ch n脿y trong su峄憈 h脿nh tr矛nh c峄�a kh谩ch h脿ng cho ph茅p doanh nghi峄噋 t峄慽 瓢u h贸a quy tr矛nh 膽峄� c岷�i thi峄噉 chuy峄僴 膽峄昳.

C谩 nh芒n h贸a t峄憈 h啤n

Trong th峄漣 膽岷�i hi峄噉 膽岷�i, c谩 nh芒n h贸a l脿 ch矛a kh贸a khi n贸i 膽岷縩 ti岷縫 th峄�.

Kh么ng gian tr峄眂 tuy岷縩 tr脿n ng岷璸 c谩c 膽峄慽 th峄� c岷�nh tranh, t岷�t c岷� 膽峄乽 nh岷眒 m峄�c 膽铆ch thu h煤t s峄� ch煤 媒 c峄�a kh谩ch h脿ng, 膽i峄乽 膽贸 c贸 ngh末a l脿 c谩c doanh nghi峄噋 ph岷�i l脿m b岷�t c峄� 膽i峄乽 g矛 c贸 th峄� 膽峄� n峄昳 b岷璽. C谩 nh芒n h贸a gi煤p kh谩ch h脿ng k岷縯 n峄慽 v峄沬 th瓢啤ng hi峄噓 v脿 ph谩t tri峄僴 c岷�m gi谩c tin c岷瓂.

Tuy nhi锚n, ph芒n t铆ch 膽a k锚nh cho ph茅p doanh nghi峄噋 hi峄僽 膽瓢峄�c s峄� th铆ch v脿 h脿nh vi c峄�a kh谩ch h脿ng tr锚n nhi峄乽 k锚nh. 膼峄昳 l岷�i, 膽i峄乽 n脿y cho ph茅p doanh nghi峄噋 cung c岷�p c谩c 瓢u 膽茫i 膽瓢峄�c c谩 nh芒n h贸a.

D峄� li峄噓 ph芒n t铆ch d峄� 膽o谩n

S岷�n ph岷﹎ 蝉芒耻 d峄� li峄噓 膽瓢峄�c cung c岷�p b峄焛 ph芒n t铆ch ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh cho ph茅p doanh nghi峄噋 ho岷�t 膽峄檔g mang t铆nh d峄� 膽o谩n h啤n l脿 ph岷�n 峄﹏g. H峄� c贸 th峄� nh芒n vi锚n t峄憈 h啤n l瓢u l瓢峄�ng truy c岷璸 cao h啤n k锚nh, th峄眂 hi峄噉 c谩c thay 膽峄昳 g贸p ph岷�n t膬ng c瓢峄漬g chuy峄僴 膽峄昳 v脿 hi峄僽 h脿nh vi c峄�a kh谩ch h脿ng 膽峄� 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h s谩ng su峄憈 h啤n.

Ph芒n t铆ch d峄� 膽o谩n ti岷縫 t峄�c l脿 m峄檛 c么ng c峄� 铆t 膽瓢峄�c s峄� d峄�ng cho c谩c doanh nghi峄噋. Theo b谩o c谩o t峄� MicroStrategy v脿o n膬m 2020, ch峄� .

Qu岷�n l媒 h脿ng t峄搉 kho 膽瓢峄�c t峄慽 瓢u h贸a

B谩n l岷� l脿 m峄檛 ng脿nh c贸 th峄� h瓢峄焠g l峄�i 膽谩ng k峄� t峄� vi峄嘽 ph芒n t铆ch d峄� li峄噓 膽a k锚nh. d峄� li峄噓 ch铆nh x谩c l脿 r岷�t quan tr峄峮g 膽峄� qu岷�n l媒 h峄�p l媒 vi峄嘽 l瓢u tr峄� v脿 b峄� sung h脿ng t峄搉 kho, 膽岷穋 bi峄噒 l脿 khi b谩n h脿ng b岷眓g ph瓢啤ng ph谩p ti岷縫 c岷璶 膽a k锚nh tr锚n nhi峄乽 th峄� tr瓢峄漬g.

Ph芒n t铆ch 膽a k锚nh h峄� tr峄� r岷�t nhi峄乽 cho vi峄嘽 n脿y th么ng qua th峄漣 gian th峄眂 qu岷�n l媒 h脿ng t峄搉 kho v脿 theo d玫i. C谩c doanh nghi峄噋 s岷� c贸 th峄� xem m岷穞 h脿ng n脿o b谩n ch岷�y nh岷�t, m岷穞 h脿ng n脿o c贸 t峄慶 膽峄� b谩n h脿ng cao nh岷�t, m岷穞 h脿ng n脿o 铆t 膽瓢峄�c 瓢a chu峄檔g nh岷�t, v.v.

膼i峄乽 n脿y gi煤p cung c岷�p c谩i nh矛n 蝉芒耻 s岷痗 quan tr峄峮g v峄� nh峄痭g g矛 n锚n 膽瓢峄�c s岷痯 x岷縫 l岷�i v脿 khi n脿o. 膼i峄乽 n脿y kh么ng ch峄� gi煤p 膽岷�m b岷�o c谩c m岷穞 h脿ng ph峄� bi岷縩 膽瓢峄�c d峄� tr峄� th瓢峄漬g xuy锚n m脿 c貌n gi煤p tr谩nh t矛nh tr岷�ng t峄搉 kho qu谩 nhi峄乽 m岷穞 h脿ng 铆t ph峄� bi岷縩 h啤n.

Tr岷�i nghi峄噈 kh谩ch h脿ng nh岷�t qu谩n

M峄檛 trong nh峄痭g ph岷�n quan tr峄峮g nh岷�t 膽峄� th峄眂 hi峄噉 ph瓢啤ng ph谩p ti岷縫 c岷璶 膽a k锚nh th脿nh c么ng l脿 tr岷�i nghi峄噈 kh谩ch h脿ng nh岷�t qu谩n.

Kh谩ch h脿ng mu峄憂 c贸 th峄� t瓢啤ng t谩c li峄乶 m岷�ch tr锚n m峄峣 k锚nh c峄�a th瓢啤ng hi峄噓. 膼i峄乽 n脿y 膽岷穋 bi峄噒 膽煤ng khi n贸i 膽岷縩 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng. Ng脿y nay, b岷�t c峄� 膽i峄乽 g矛 kh谩c th瓢峄漬g khi岷縩 b岷�n c岷�m th岷�y t岷� nh岷�t ho岷穋 kh贸 gi岷�i quy岷縯. ph芒n t铆ch 膽a k锚nh 膽瓢峄�c tri峄僴 khai 膽煤ng c谩ch s岷� cho ph茅p c谩c th瓢啤ng hi峄噓 gi谩m s谩t v脿 theo d玫i tr岷�i nghi峄噈 c峄�a kh谩ch h脿ng tr锚n t岷�t c岷� c谩c k锚nh 膽峄� ph谩t hi峄噉 c谩c v岷�n 膽峄�, khi岷縰 n岷�i ho岷穋 kh贸 kh膬n ph峄� bi岷縩.

Sau 膽贸 h峄� c贸 th峄� th峄眂 hi峄噉 k锚nh ch茅o li锚n l岷�c 膽峄� 膽岷�m b岷�o kh谩ch h脿ng c贸 th峄� li锚n h峄� ho岷穋 theo d玫i d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng t峄� b岷�t k峄� n峄乶 t岷�ng n脿o.

C谩ch b岷痶 膽岷�u tri峄僴 khai Ph芒n t铆ch 膽a k锚nh

Vi峄嘽 tri峄僴 khai ph芒n t铆ch 膽a k锚nh c贸 th峄� kh谩c nhau 膽峄慽 v峄沬 m峄梚 doanh nghi峄噋 t霉y thu峄檆 v脿o ngu峄搉 d峄� li峄噓 v脿 vi峄嘽 s峄� d峄�ng k锚nh c峄�a h峄�.

Tuy nhi锚n, 膽芒y l脿 m峄檛 lo岷�t c谩c b瓢峄沜 ng岷痭 g峄峮 膽峄� b岷痶 膽岷�u tri峄僴 khai c谩c gi岷�i ph谩p ph芒n t铆ch 膽a k锚nh.

1. h峄�p nh岷�t d峄� li峄噓: Th岷� gi峄沬 ng脿y nay tr脿n ng岷璸 c谩c 峄﹏g d峄�ng, ch瓢啤ng tr矛nh v脿 c啤 s峄� d峄� li峄噓. Theo m峄檛 , c谩c c么ng ty s峄� d峄�ng trung b矛nh 185 峄﹏g d峄�ng v脿 gi岷�i ph谩p tr锚n to脿n b峄� c么ng ngh峄� c峄�a h峄�. C谩c doanh nghi峄噋 s峄� d峄�ng s峄� l瓢峄�ng 铆t h啤n c贸 th峄� c峄� g岷痭g h峄�p nh岷�t d峄� li峄噓 n脿y theo c谩ch th峄� c么ng, nh瓢ng nh峄痭g doanh nghi峄噋 kh谩c c贸 th峄� ch峄峮 n峄乶 t岷�ng d峄� li峄噓 kh谩ch h脿ng (CDP). 膼芒y th峄眂 ch岷�t l脿 m峄檛 c啤 s峄� d峄� li峄噓 th峄憂g nh岷�t v脿 li锚n t峄�c, c贸 th峄� l岷�y d峄� li峄噓 t峄� nhi峄乽 ngu峄搉 膽峄� k岷縯 h峄�p th脿nh m峄檛 h峄� s啤 duy nh岷�t.
2. X谩c 膽峄媙h s峄� li峄噓 v脿 t锚n: B瓢峄沜 quan tr峄峮g l脿 x谩c 膽峄媙h KPI 膽峄� 膽o l瓢峄漬g. T岷�t nhi锚n s岷� c贸 nh峄痭g c谩i chung nh瓢 mua h脿ng, 膽膬ng k媒. Tuy nhi锚n, doanh nghi峄噋 c农ng ph岷�i x谩c 膽峄媙h nh峄痭g l岷�n hi峄僴 th峄� n脿o c岷�n theo d玫i, ch峄� b谩o l瓢u l瓢峄�ng truy c岷璸, v.v. Ph芒n t铆ch 膽a k锚nh l脿 v峄� t铆nh minh b岷�ch tr锚n t岷�t c岷� c谩c k锚nh, nh瓢ng s岷� 铆t c贸 l峄�i h啤n n岷縰 d脿nh th峄漣 gian theo d玫i c谩c s峄� li峄噓 th峄憂g k锚 kh么ng li锚n quan ho岷穋 kh么ng quan tr峄峮g.
3. Th瓢峄漬g xuy锚n theo d玫i v脿 膽i峄乽 ch峄塶h: Sau 膽贸 l脿 ph岷�n quan tr峄峮g nh岷�t c峄�a b岷�t k峄� chi岷縩 l瓢峄�c n脿o. Ti岷縫 t峄�c gi谩m s谩t c谩c KPI v脿 膽i峄乽 ch峄塶h khi c岷�n thi岷縯. 峄� 膽芒u c贸 v岷�n 膽峄�, h茫y t矛m hi峄僽 l媒 do v脿 c岷�i thi峄噉 ch煤ng. 峄� 膽芒u c贸 nh峄痭g c岷�i ti岷縩, h茫y t矛m hi峄僽 l媒 do v脿 c峄�ng c峄� ch煤ng. 膼贸 l脿 m峄檛 b岷�n t贸m t岷痶 t瓢啤ng 膽峄慽 膽啤n gi岷�n v峄� quy tr矛nh, nh瓢ng n贸 c贸 媒 ngh末a quan tr峄峮g.

Ph芒n t铆ch kh谩ch h脿ng 膽a k锚nh: T瓢啤ng lai c峄�a ho岷�t 膽峄檔g hi峄噓 qu岷�

Th峄眂 t岷�, m峄檛 c谩ch ti岷縫 c岷璶 膽a k锚nh nh岷�t qu谩n s岷� tr峄� n锚n c岷�n thi岷縯 膽峄� th脿nh c么ng trong th岷� gi峄沬 th瓢啤ng m岷�i. Tr岷�i nghi峄噈 mua s岷痬 ti岷縫 t峄�c bi岷縩 膽峄檔g v脿 c岷�i thi峄噉, 膽i峄乽 n脿y khi岷縩 k峄� v峄峮g c峄�a kh谩ch h脿ng t膬ng l锚n 膽谩ng k峄�.

膼峄� 膽谩p 峄﹏g nh峄痭g k峄� v峄峮g n脿y, c谩c th瓢啤ng hi峄噓 s岷� c岷�n ph芒n t铆ch 膽a k锚nh ch铆nh x谩c 膽峄� cung c岷�p th么ng tin chi ti岷縯 c岷�n thi岷縯 cho vi峄嘽 c岷�i ti岷縩, qu岷�n l媒 v脿 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng.

N岷縰 kh么ng, tr岷�i nghi峄噈 膽a k锚nh c贸 th峄� tr峄� n锚n kh贸 kh膬n v脿 kh贸 膽i峄乽 h瓢峄沶g 膽岷縩 kh谩ch h脿ng, 膽i峄乽 n脿y th瓢峄漬g khi岷縩 h峄� ph岷�i chuy峄僴 sang n啤i kh谩c 膽峄� 膽谩p 峄﹏g nhu c岷�u c峄�a m矛nh. Ch煤ng t么i hy v峄峮g b脿i vi岷縯 n脿y gi煤p doanh nghi峄噋 c峄�a b岷�n hi峄僽 膽瓢峄�c gi谩 tr峄� c峄�a ph芒n t铆ch 膽a k锚nh v脿 k岷縯 h峄�p ch煤ng trong t瓢啤ng lai.

Ra m岷痶 c峄璦 h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n v峄沬 黑料门

N岷縰 b岷�n 膽ang c芒n nh岷痗 vi峄嘽 ra m岷痶 c峄璦 h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 膽岷�u ti锚n c峄�a m矛nh ho岷穋 ra m岷痶 tr锚n n峄乶 t岷�ng kh谩c, 黑料门 l脿 膽峄慽 t谩c ho脿n h岷�o. Ch煤ng t么i 膽茫 t岷�o n峄乶 t岷�ng b谩n h脿ng c峄�a m矛nh 膽峄� d峄� d脿ng t铆ch h峄�p v峄沬 c谩c n峄乶 t岷�ng kh谩c n峄乶 t岷�ng tr峄眂 tuy岷縩, nh瓢 TikTok, Facebook, Amazon, Etsy, v.v..

H啤n n峄痑, b岷�n c贸 th峄� xem nhanh t岷�t c岷� c谩c ph芒n t铆ch v峄� m岷穞 ti峄乶 c峄璦 h脿ng c峄�a m矛nh t峄� m峄檛 trang t峄昻g quan 膽啤n gi岷�n. 膼i峄乽 tuy峄噒 v峄漣 nh岷�t l脿 b岷�n c贸 th峄� b岷痶 膽岷�u mi峄卬 ph铆 ngay h么m nay.

B岷痶 膽岷�u b谩n h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 v峄沬 黑料门
T矛m hi峄僽 th锚m

• Omnichannel l脿 g矛?
• Omnichannel so v峄沬 Multichannel
• Ph芒n t铆ch 膽a k锚nh
• Xu h瓢峄沶g 膽a k锚nh