Ph??ng pháp ti?p th? ?a kênh có th? là m?t trong nh?ng cách hi?u qu? và chi?n l??c nh?t ?? ti?p c?n khách hàng trong su?t hành trình mua hàng c?a h?.
Tuy nhiên, chúng c?ng có th?
May m?n thay, có nhi?u cách t?t h?n và hi?u qu? h?n ?? x? l?
Ti?p t?c bên d??i ?? tìm hi?u thêm v? ph?n tích ?a kênh và cách nó có th? giúp các doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? t?o ra m?t kênh hi?u qu? h?n chi?n l??c ti?p th?.
Ph?n tích ?a kênh là gì?
??u tiên chúng ta h?y tr? l?i c?u h?i: Omnichannel Analytics là gì?
B?n ch?t, ph?n tích ?a kênh ch? ??n gi?n là thu th?p và ph?n tích d? li?u trên t?t c? các kênh ti?p th? c?a doanh nghi?p. ?i?u này giúp t?o ra m?t b?c tranh v? hi?u su?t c?a các kênh và d? li?u liên quan trên h? k?t n?i v?i khách hàng t?t nh? th? nào.
Nói cách khác, nó cung c?p cho doanh nghi?p ph?n h?i tr?c ti?p v? n? l?c ti?p th? c?a h? ?ang ho?t ??ng t?t nh? th? nào và nh?ng hi?u bi?t s?u s?c ?? s? d?ng ?? c?i thi?n.
L?i ích c?a gi?i pháp ph?n tích ?a kênh
B?y gi?, vi?c theo d?i chúng mang l?i l?i ích nh? th? nào cho doanh nghi?p? Trên th?c t?, các gi?i pháp ph?n tích ?a kênh mang ??n cho doanh nghi?p s? minh b?ch h?n bao gi? h?t ??i v?i khách hàng c?a h?. Nó cung c?p cái nhìn toàn di?n v? nh?ng gì khách hàng thích và kh?ng thích, nh?ng gì h? mu?n và n?i h? dành nhi?u th?i gian nh?t.
Doanh nghi?p có th? ki?m tra các s? li?u chính nh?:
- Truy v?n tìm ki?m
- ?ánh giá
- Th?i gian phiên
- S? l??t xem
- Email ?? m?
- Gi?i Thi?u Ng??i Dùng
- c? phi?u
- Và nhi?u t??ng tác khác
Ph?n tích ?a kênh giúp doanh nghi?p b?t ??u th?c s? hi?u ??i t??ng c?a mình.
T??ng tác và chuy?n ??i ???c t?i ?u hóa
Ph?n tích ?a kênh cho phép m?i doanh nghi?p giám sát và ?ánh giá m?c ?? t??ng tác c?a ng??i dùng trên t?t c? các kênh. ?i?u này cung c?p nh?ng hi?u bi?t quan tr?ng v? nh?ng gì khách hàng quan t?m, s? thích c?a h? và v? trí c?a h? trong quá trình bán hàng.
M?c ?? minh b?ch này trong su?t hành trình c?a khách hàng cho phép doanh nghi?p t?i ?u hóa quy trình ?? c?i thi?n chuy?n ??i.
Cá nh?n hóa t?t h?n
Trong th?i ??i hi?n ??i, cá nh?n hóa là chìa khóa khi nói ??n ti?p th?.
Kh?ng gian tr?c tuy?n tràn ng?p các ??i th? c?nh tranh, t?t c? ??u nh?m m?c ?ích thu hút s? chú ? c?a khách hàng, ?i?u ?ó có ngh?a là các doanh nghi?p ph?i làm b?t c? ?i?u gì có th? ?? n?i b?t. Cá nh?n hóa giúp khách hàng k?t n?i v?i th??ng hi?u và phát tri?n c?m giác tin c?y.
Tuy nhiên, ph?n tích ?a kênh cho phép doanh nghi?p hi?u ???c s? thích và hành vi c?a khách hàng trên nhi?u kênh. ??i l?i, ?i?u này cho phép doanh nghi?p cung c?p các ?u ??i ???c cá nh?n hóa.
D? li?u ph?n tích d? ?oán
S?n ph?m
Ph?n tích d? ?oán ti?p t?c là m?t c?ng c? ít ???c s? d?ng cho các doanh nghi?p. Theo báo cáo t? MicroStrategy vào n?m 2020, ch? .
Qu?n l? hàng t?n kho ???c t?i ?u hóa
Bán l? là m?t ngành có th? h??ng l?i ?áng k? t? vi?c ph?n tích d? li?u ?a kênh. d? li?u chính xác là r?t quan tr?ng ?? qu?n l? h?p l? vi?c l?u tr? và b? sung hàng t?n kho, ??c bi?t là khi bán hàng b?ng ph??ng pháp ti?p c?n ?a kênh trên nhi?u th? tr??ng.
Ph?n tích ?a kênh h? tr? r?t nhi?u cho vi?c này th?ng qua
?i?u này giúp cung c?p cái nhìn s?u s?c quan tr?ng v? nh?ng gì nên ???c s?p x?p l?i và khi nào. ?i?u này kh?ng ch? giúp ??m b?o các m?t hàng ph? bi?n ???c d? tr? th??ng xuyên mà còn giúp tránh tình tr?ng t?n kho quá nhi?u m?t hàng ít ph? bi?n h?n.
Tr?i nghi?m khách hàng nh?t quán
M?t trong nh?ng ph?n quan tr?ng nh?t ?? th?c hi?n ph??ng pháp ti?p c?n ?a kênh thành c?ng là tr?i nghi?m khách hàng nh?t quán.
Khách hàng mu?n có th? t??ng tác li?n m?ch trên m?i kênh c?a th??ng hi?u. ?i?u này ??c bi?t ?úng khi nói ??n d?ch v? khách hàng. Ngày nay, b?t c? ?i?u gì khác th??ng khi?n b?n c?m th?y t? nh?t ho?c khó gi?i quy?t. ph?n tích ?a kênh ???c tri?n khai ?úng cách s? cho phép các th??ng hi?u giám sát và theo d?i tr?i nghi?m c?a khách hàng trên t?t c? các kênh ?? phát hi?n các v?n ??, khi?u n?i ho?c khó kh?n ph? bi?n.
Sau ?ó h? có th? th?c hi?n
Cách b?t ??u tri?n khai Ph?n tích ?a kênh
Vi?c tri?n khai ph?n tích ?a kênh có th? khác nhau ??i v?i m?i doanh nghi?p tùy thu?c vào ngu?n d? li?u và vi?c s? d?ng kênh c?a h?.
Tuy nhiên, ??y là m?t lo?t các b??c ng?n g?n ?? b?t ??u tri?n khai các gi?i pháp ph?n tích ?a kênh.
- h?p nh?t d? li?u: Th? gi?i ngày nay tràn ng?p các ?ng d?ng, ch??ng trình và c? s? d? li?u. Theo m?t , các c?ng ty s? d?ng trung bình 185 ?ng d?ng và gi?i pháp trên toàn b? c?ng ngh? c?a h?. Các doanh nghi?p s? d?ng s? l??ng ít h?n có th? c? g?ng h?p nh?t d? li?u này theo cách th? c?ng, nh?ng nh?ng doanh nghi?p khác có th? ch?n n?n t?ng d? li?u khách hàng (CDP). ??y th?c ch?t là m?t c? s? d? li?u th?ng nh?t và liên t?c, có th? l?y d? li?u t? nhi?u ngu?n ?? k?t h?p thành m?t h? s? duy nh?t.
- Xác ??nh s? li?u và tên: B??c quan tr?ng là xác ??nh KPI ?? ?o l??ng. T?t nhiên s? có nh?ng cái chung nh? mua hàng, ??ng k?. Tuy nhiên, doanh nghi?p c?ng ph?i xác ??nh nh?ng l?n hi?n th? nào c?n theo d?i, ch? báo l?u l??ng truy c?p, v.v. Ph?n tích ?a kênh là v? tính minh b?ch trên t?t c? các kênh, nh?ng s? ít có l?i h?n n?u dành th?i gian theo d?i các s? li?u th?ng kê kh?ng liên quan ho?c kh?ng quan tr?ng.
- Th??ng xuyên theo d?i và ?i?u ch?nh: Sau ?ó là ph?n quan tr?ng nh?t c?a b?t k? chi?n l??c nào. Ti?p t?c giám sát các KPI và ?i?u ch?nh khi c?n thi?t. ? ??u có v?n ??, h?y tìm hi?u l? do và c?i thi?n chúng. ? ??u có nh?ng c?i ti?n, h?y tìm hi?u l? do và c?ng c? chúng. ?ó là m?t b?n tóm t?t t??ng ??i ??n gi?n v? quy trình, nh?ng nó có ? ngh?a quan tr?ng.
Ph?n tích khách hàng ?a kênh: T??ng lai c?a ho?t ??ng hi?u qu?
Th?c t?, m?t cách ti?p c?n ?a kênh nh?t quán s? tr? nên c?n thi?t ?? thành c?ng trong th? gi?i th??ng m?i. Tr?i nghi?m mua s?m ti?p t?c bi?n ??ng và c?i thi?n, ?i?u này khi?n k? v?ng c?a khách hàng t?ng lên ?áng k?.
?? ?áp ?ng nh?ng k? v?ng này, các th??ng hi?u s? c?n ph?n tích ?a kênh chính xác ?? cung c?p th?ng tin chi ti?t c?n thi?t cho vi?c c?i ti?n, qu?n l? và s? hài lòng c?a khách hàng.
N?u kh?ng, tr?i nghi?m ?a kênh có th? tr? nên khó kh?n và khó ?i?u h??ng ??n khách hàng, ?i?u này th??ng khi?n h? ph?i chuy?n sang n?i khác ?? ?áp ?ng nhu c?u c?a mình. Chúng t?i hy v?ng bài vi?t này giúp doanh nghi?p c?a b?n hi?u ???c giá tr? c?a ph?n tích ?a kênh và k?t h?p chúng trong t??ng lai.
Ra m?t c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n v?i 黑料门
N?u b?n ?ang c?n nh?c vi?c ra m?t c?a hàng th??ng m?i ?i?n t? ??u tiên c?a mình ho?c ra m?t trên n?n t?ng khác, 黑料门 là ??i tác hoàn h?o. Chúng t?i ?? t?o n?n t?ng bán hàng c?a mình ?? d? dàng tích h?p v?i các n?n t?ng khác n?n t?ng tr?c tuy?n, nh? TikTok, Facebook, Amazon, Etsy, v.v..
H?n n?a, b?n có th? xem nhanh t?t c? các ph?n tích v? m?t ti?n c?a hàng c?a mình t? m?t trang t?ng quan ??n gi?n. ?i?u tuy?t v?i nh?t là b?n có th? b?t ??u mi?n phí ngay h?m nay.
