黑料门

Kh么ng gian tr峄眂 tuy岷縩 mang 膽岷縩 cho c谩c doanh nghi峄噋 th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� v么 s峄� c啤 h峄檌 ti岷縫 th峄� t峄沬 kh谩ch h脿ng trong su峄憈 h脿nh tr矛nh mua h脿ng c峄�a h峄�. T峄� chi岷縩 d峄媍h email 膽岷縩 qu岷�ng c谩o k峄� thu岷璽 s峄�, c谩c th瓢啤ng hi峄噓 膽峄乽 c贸 c啤 h峄檌 xu岷�t hi峄噉 tr瓢峄沜 kh谩ch h脿ng nhi峄乽 l岷�n.

Khi xem x茅t c谩c c啤 h峄檌 ti岷縫 th峄�, c谩c th瓢啤ng hi峄噓 th瓢峄漬g nghe th岷�y nh峄痭g t峄� th么ng d峄�ng nh瓢 omnichannel v脿 膽a k锚nh.

Tuy nhi锚n, ch铆nh x谩c th矛 nh峄痭g 膽i峄乽 n脿y c贸 媒 ngh末a g矛 v脿 ch煤ng 膽瓢峄�c so s谩nh nh瓢 th岷� n脿o? Ch岷痗 ch岷痭 c贸 nh峄痭g 膽i峄僲 t瓢啤ng 膽峄搉g gi峄痑 hai chi岷縩 l瓢峄�c n脿y, nh瓢ng ch煤ng l脿 nh峄痭g chi岷縩 l瓢峄�c ri锚ng bi峄噒 v脿 c贸 th峄� kh谩c nhau v峄� hi峄噓 qu岷�.

Khi n贸i 膽岷縩 omnichannel vs 膽a k锚nh, c谩i n脿o t峄憈 h啤n?

C谩i hay c峄�a c岷� hai chi岷縩 l瓢峄�c n脿y n岷眒 峄� t铆nh linh ho岷�t c峄�a ch煤ng, cho ph茅p b岷�n 膽i峄乽 ch峄塶h c谩c n峄� l峄眂 ti岷縫 th峄� c峄�a m矛nh cho ph霉 h峄�p. lu么n thay 膽峄昳 nhu c岷�u v脿 s峄� th铆ch c峄�a kh谩ch h脿ng.

膼i峄乽 n脿y kh么ng ch峄� l脿m h脿i l貌ng kh谩ch h脿ng m脿 c貌n gi煤p kh么i ph峄�c c岷�m gi谩c l岷�c quan v峄� ti峄乵 n膬ng c峄�a c谩c chi岷縩 l瓢峄�c ti岷縫 th峄� c峄�a b岷�n. V峄沬 th峄� tr瓢峄漬g th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� to脿n c岷�u 膽ang t岷�n c么ng 6 ngh矛n t峄� 膽么 la v脿o n膬m 2023, vi峄嘽 t峄慽 瓢u h贸a chi岷縩 l瓢峄�c c峄�a b岷�n tr峄� n锚n quan tr峄峮g h啤n bao gi峄� h岷縯.

Ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh v脿 ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh: 膼峄媙h ngh末a

H茫y b岷痶 膽岷�u v峄沬 膽峄媙h ngh末a c峄�a t峄玭g chi岷縩 l瓢峄�c ti岷縫 th峄� n脿y. Hi峄僽 nh峄痭g 膽峄媙h ngh末a n脿y l脿 ch矛a kh贸a 膽峄� m峄� ra to脿n b峄� ti峄乵 n膬ng c峄�a nh峄痭g n峄� l峄眂 ti岷縫 th峄� n脿y.

Ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh l脿 g矛?

M峄�c ti锚u ch铆nh c峄�a ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh l脿 m峄� r峄檔g ph岷�m vi ti岷縫 c岷璶 c峄�a th瓢啤ng hi峄噓 膽岷縩 nh峄痭g n啤i kh谩ch h脿ng gh茅 th膬m.

Nh瓢 c贸 l岷� l脿 hi峄僴 nhi锚n, thu岷璽 ng峄� 膽a k锚nh c贸 ngh末a l脿 s峄� d峄�ng nhi峄乽 k锚nh. M峄�c ti锚u l脿 k岷縯 n峄慽 c谩c k锚nh kh谩c nhau c峄�a m峄檛 th瓢啤ng hi峄噓 膽峄� ti岷縫 c岷璶 kh谩ch h脿ng theo nh峄痭g c谩ch kh谩c ngo脿i trang web tr峄眂 ti岷縫.

V铆 d峄�, m峄檛 Qu岷�ng c谩o nh岷痬 m峄�c ti锚u l岷�i Facebook v峄� m峄檛 s岷�n ph岷﹎ m脿 kh谩ch h脿ng 膽茫 xem g岷�n 膽芒y tr锚n trang web ch铆nh.

Ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh l脿 g矛?

Omni- c贸 ngh末a l脿 t岷�t c岷�, n贸i c谩ch kh谩c, omnichannel marketing c贸 ngh末a l脿 t岷�t c岷� c谩c k锚nh.

脻 t瓢峄焠g l脿 膽峄� t岷�o ra tr岷�i nghi峄噈 ti岷縫 th峄� to脿n di峄噉 theo s谩t kh谩ch h脿ng trong su峄憈 h脿nh tr矛nh mua h脿ng c峄�a h峄�. N贸 b岷痶 膽岷�u v峄沬 vi峄嘽 h峄� b瓢峄沜 v脿o k锚nh ti岷縫 th峄� v脿 ti岷縫 t峄�c trong su峄憈 qu谩 tr矛nh h峄� mua v脿 s峄� d峄�ng. sau khi mua chi岷縩 l瓢峄�c.

Omnichannel v峄� c啤 b岷�n l脿 m峄檛 phi锚n b岷�n to脿n di峄噉 h啤n c峄�a ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh. 脻 t瓢峄焠g 峄� 膽芒y s岷� l脿 t铆ch h峄�p t岷�t c岷� c谩c k锚nh trong chi岷縩 l瓢峄�c ti岷縫 th峄� 膽峄� t岷�o ra m峄檛 bao g峄搈 t岷�t c岷� h脿nh tr矛nh ti岷縫 th峄�. 膼i峄乽 n脿y c贸 th峄� bao g峄搈 c谩c k锚nh nh瓢 qu岷�ng c谩o k峄� thu岷璽 s峄�, qu岷�ng c谩o tr锚n m岷�ng x茫 h峄檌, qu岷�ng c谩o b岷�n tin, trong c峄璦 h脿ng qu岷�ng c谩o v脿 theo d玫i s峄� li峄噓 tr锚n t岷�t c岷� c谩c n峄乶 t岷�ng.

V矛 v岷瓂, trong cu峄檆 chi岷縩 gi峄痑 ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh v脿 ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh, c岷� hai 膽峄乽 c峄眂 k峄� gi峄憂g nhau. N贸 th峄眂 s峄� ph峄� thu峄檆 v脿o nh峄痭g g矛 chi岷縩 l瓢峄�c ti岷縫 th峄� bao g峄搈.

Ngo脿i ra, 膽i峄乽 n脿y c贸 ngh末a l脿 m峄峣 chi岷縩 l瓢峄�c 膽a k锚nh v峄� m岷穞 k峄� thu岷璽 膽峄乽 l脿 chi岷縩 l瓢峄�c 膽a k锚nh, nh瓢ng kh么ng ph岷�i m峄峣 chi岷縩 l瓢峄�c 膽a k锚nh 膽峄乽 l脿 膽a k锚nh.

Chi岷縩 l瓢峄�c th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 膽a k锚nh v脿 膽a k锚nh: 漂u v脿 nh瓢峄�c 膽i峄僲

B芒y gi峄� ch煤ng ta 膽茫 膽峄� c岷璸 膽岷縩 nh峄痭g kh谩c bi峄噒 ch铆nh gi峄痑 hai chi岷縩 l瓢峄�c n脿y, h茫y xem x茅t 瓢u v脿 nh瓢峄�c 膽i峄僲 c峄�a chi岷縩 l瓢峄�c th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� 膽a k锚nh v脿 膽a k锚nh.

漂u v脿 nh瓢峄�c 膽i峄僲 c峄�a ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh

膼a k锚nh t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 t峄慽 瓢u h贸a c谩c k锚nh m脿 kh谩ch h脿ng th瓢峄漬g xuy锚n k岷縯 n峄慽 nh岷�t.

漂u 膽i峄僲

• Ti岷縫 c岷璶 nhi峄乽 h啤n
• Kh岷� n膬ng hi峄僴 th峄� b峄� sung
• K岷縯 n峄慽 nhi峄乽 h啤n v峄沬 kh谩ch h脿ng trong su峄憈 h脿nh tr矛nh mua h脿ng c峄�a h峄�
• T膬ng nh岷璶 th峄ヽ v峄� th瓢啤ng hi峄噓

Nh瓢峄�c 膽i峄僲

Tuy nhi锚n, ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh c农ng c贸 m峄檛 s峄� nh瓢峄�c 膽i峄僲 nh瓢:

• Kh贸 膽o l瓢峄漬g v脿 theo d玫i
• T铆ch h峄�p v脿 ph峄慽 h峄�p h岷�n ch岷� tr锚n c谩c n峄乶 t岷�ng v脿 k锚nh
• K岷縯 n峄慽 v脿 tr岷�i nghi峄噈 kh么ng nh岷�t qu谩n cho kh谩ch h脿ng

漂u v脿 nh瓢峄�c 膽i峄僲 c峄�a ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh

Ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh c农ng c贸 nh峄痭g 瓢u v脿 nh瓢峄�c 膽i峄僲 ri锚ng.

漂u 膽i峄僲

• T膬ng k岷縯 n峄慽 v脿 s峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng
• Kh岷� n膬ng theo d玫i v脿 膽o l瓢峄漬g ph芒n t铆ch t峄憈 h啤n
• T膬ng l峄�i nhu岷璶 v脿 gi峄� ch芒n

Nh瓢峄�c 膽i峄僲

• Ngu峄搉 l峄眂 c么ng ngh峄� v脿 c啤 s峄� h岷� t岷�ng quan tr峄峮g
• 膼岷痶 h啤n so v峄沬 膽a k锚nh
• Vi峄嘽 thi岷縯 l岷璸 v脿 qu岷�n l媒 ph峄ヽ t岷�p h啤n
• N贸 c贸 th峄� y锚u c岷�u m峄檛 s峄� c啤 c岷�u t峄� ch峄ヽ ho岷穋 nh芒n vi锚n 膽峄� ho岷�t 膽峄檔g hi峄噓 qu岷�

M岷穋 d霉 omnichannel th瓢峄漬g hi峄噓 qu岷� h啤n nh瓢ng n贸 s岷� c贸 nhi峄乽 y锚u c岷�u d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng h啤n 膽谩ng k峄�.

Ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh s岷� y锚u c岷�u 膽岷�y 膽峄� d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng 膽峄慽 v峄沬 t峄玭g k锚nh ri锚ng l岷�, trong khi 膽a k锚nh s岷� y锚u c岷�u c谩ch ti岷縫 c岷璶 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng to脿n di峄噉 c贸 th峄� gi岷�i quy岷縯 c谩c v岷�n 膽峄� tr锚n t岷�t c岷� c谩c k锚nh.

Chi岷縩 d峄媍h m岷玼 膽a k锚nh v脿 膽a k锚nh

H茫y xem x茅t m峄檛 s峄� v铆 d峄� c啤 b岷�n 膽峄� l脿m r玫 s峄� kh谩c bi峄噒 gi峄痑 b谩n l岷� 膽a k锚nh v脿 膽a k锚nh.

V铆 d峄� v峄� ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh

Nh瓢 膽茫 膽峄� c岷璸 峄� tr锚n, 膽a k锚nh bao g峄搈 m峄檛 s峄� k锚nh.

Tuy nhi锚n, m峄梚 k锚nh c贸 xu h瓢峄沶g ho岷�t 膽峄檔g t谩ch bi峄噒 v峄沬 c谩c k锚nh kh谩c. V铆 d峄�: kh谩ch h脿ng c贸 th峄� li锚n h峄� khi c贸 c芒u h峄廼 ho岷穋 v岷�n 膽峄� trong cu峄檆 tr貌 chuy峄噉 tr锚n trang web. N岷縰 h峄� b峄� gi谩n 膽o岷�n v脿 sau 膽贸 ph岷�i li锚n h峄� qua trang Facebook c峄�a doanh nghi峄噋, h峄� c贸 th峄� th岷�y r岷眓g ng瓢峄漣 膽岷�i di峄噉 kh么ng bi岷縯 h峄� 膽ang n贸i v峄� 膽i峄乽 g矛.

膼i峄乽 n脿y c贸 ngh末a l脿 h峄� ph岷�i l岷穚 l岷�i ch铆nh m矛nh, cu峄慽 c霉ng 膽峄� l岷�i c岷�m gi谩c r峄漣 r岷�c. H峄� v岷玭 c贸 th峄� gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄� c峄�a m矛nh nh瓢ng c岷�m th岷�y m岷�t k岷縯 n峄慽 v脿 kh贸 kh膬n h啤n.

V铆 d峄� v峄� ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh

膼峄慽 v峄沬 omnichannel, m峄梚 k锚nh 膽瓢峄�c k岷縯 n峄慽 膽峄� c贸 tr岷�i nghi峄噈 t铆ch h峄�p h啤n nhi峄乽. Trong v铆 d峄� tr锚n, d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng b岷�n ghi s岷� cho ph茅p v岷�n 膽峄� 膽瓢峄�c kh岷痗 ph峄�c ngay t岷�i n啤i n贸 b峄� d峄玭g l岷�i.

膼峄� c贸 m峄檛 v铆 d峄� kh谩c, h茫y xem x茅t ph芒n ph峄慽 膽a k锚nh v脿 膽a k锚nh. Gi岷� s峄� kh谩ch h脿ng nh矛n th岷�y ch瓢啤ng tr矛nh khuy岷縩 m茫i cho m峄檛 m岷穞 h脿ng tr锚n Facebook, h峄� nh岷�p v脿o li锚n k岷縯 nh瓢ng kh么ng ho脿n t岷�t giao d峄媍h mua.

Tuy nhi锚n, h峄� quay l岷�i trang web t峄� m谩y t铆nh 峄� nh脿 膽峄� t矛m ki岷縨 m贸n 膽峄� 膽贸. V峄沬 膽a k锚nh, h峄� c贸 th峄� kh么ng t矛m th岷�y qu岷�ng c谩o n脿y 峄� b岷�t k峄� n啤i n脿o kh谩c ngo脿i qu岷�ng c谩o h峄� 膽茫 th岷�y tr锚n Facebook.

M岷穞 kh谩c, ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh c贸 ngh末a l脿 ch瓢啤ng tr矛nh khuy岷縩 m茫i t瓢啤ng t峄� n脿y c贸 s岷祅 tr锚n trang web ch铆nh ho岷穋 th岷璵 ch铆 c贸 th峄� v岷玭 c貌n trong gi峄� h脿ng c峄�a h峄� ngay t峄� l岷�n xem x茅t ban 膽岷�u.

T贸m l岷�i l脿

Ti岷縫 th峄� 膽a k锚nh v脿 膽a k锚nh 膽峄乽 l脿 nh峄痭g chi岷縩 l瓢峄�c c贸 gi谩 tr峄� trong th峄漣 膽岷�i k峄� thu岷璽 s峄� hi峄噉 膽岷�i. Ng脿y nay, vi峄嘽 c贸 m峄檛 s峄� c谩ch ti岷縫 c岷璶 膽a k锚nh th峄眂 s峄� l脿 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯 膽峄� c岷�nh tranh trong kh么ng gian th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�.

Tuy nhi锚n, m峄檛 C谩ch ti岷縫 c岷璶 膽a k锚nh cung c岷�p m峄檛 chi岷縩 l瓢峄�c t铆ch h峄�p h啤n nhi峄乽 膽峄� th峄眂 s峄� k岷縯 n峄慽 v峄沬 kh谩ch h脿ng v脿 n芒ng cao t谩c 膽峄檔g c峄�a c谩c chi岷縩 l瓢峄�c ti岷縫 th峄�. T岷�t nhi锚n, m峄梚 doanh nghi峄噋 c岷�n c芒n nh岷痗 ng芒n s谩ch v脿 ngu峄搉 l峄眂 c峄�a m矛nh khi l峄盿 ch峄峮 ph瓢啤ng 谩n 膽峄� 膽岷�m b岷�o c贸 th峄� qu岷�n l媒 膽瓢峄�c ho岷�t 膽峄檔g.

黑料门: 膼峄慽 t谩c ho脿n h岷�o cho ho岷�t 膽峄檔g kinh doanh th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄� c峄�a b岷�n

B岷�n 膽ang mu峄憂 ra m岷痶 m峄檛 c峄璦 h脿ng th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�? V岷瓂 th矛 h茫y 膽峄� 黑料门 gi煤p vi峄嘽 膽贸 tr峄� n锚n d峄� d脿ng h啤n bao gi峄� h岷縯. B岷�n c贸 th峄� t铆ch h峄�p n峄乶 t岷�ng b谩n h脿ng c峄�a ch煤ng t么i v峄沬 nhi峄乽 n峄乶 t岷�ng tr峄眂 tuy岷縩, bao g峄搈 TikTok, Facebook, Amazon, v.v. 膼i峄乽 n脿y gi煤p b岷�n d峄� d脿ng xem nhanh t岷�t c岷� s峄� li峄噓 v峄� m岷穞 ti峄乶 c峄璦 h脿ng t峄� m峄檛 trang t峄昻g quan 膽啤n gi岷�n.

Ph岷�n t峄憈 nh岷�t? b岷�n c贸 th峄� . N岷縰 b岷�n mu峄憂 t矛m hi峄僽 th锚m, h茫y xem c谩c b脿i 膽膬ng blog b峄� sung c峄�a ch煤ng t么i ho岷穋 truy c岷璸 .

B岷痶 膽岷�u b谩n h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 v峄沬 黑料门
T矛m hi峄僽 th锚m

• Omnichannel l脿 g矛?
• Omnichannel so v峄沬 Multichannel
• Ph芒n t铆ch 膽a k锚nh
• Xu h瓢峄沶g 膽a k锚nh