ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

quản lý bán lẻ

Quản lý kinh doanh bán lẻ là gì: HÆ°á»›ng dẫn hoàn hảo dành cho ngÆ°á»i quản lý

Äã Ä‘á»c 11 phút

Khi nói đến việc tạo dá»±ng má»™t doanh nghiệp phát đạt, việc có được sá»± lãnh đạo chất lượng là rất quan trá»ng. NgÆ°á»i quản lý bán lẻ phải có khả năng thá»±c hiện nhiá»u nhiệm vụ cùng má»™t lúc trong khi vẫn giữ mối liên lạc cởi mở vá»›i nhân viên, nhà sản xuất, nhà bán buôn và khách hàng. Bất kể Ä‘iá»u gì có thể xảy ra ở hậu trÆ°á»ng, ngÆ°á»i quản lý phải có khả năng giữ bình tÄ©nh và tập trung vào việc phục vụ khách hàng.

Khi quản lý bán lẻ bị choáng ngợp, khách hàng thÆ°á»ng có thể nhận ra. Nếu có hàng dài khách hàng không hài lòng, nhân viên chạy lung tung hoặc thất lạc đồ đạc trong cá»­a hàng, thÆ°á»ng là do sá»± lãnh đạo kém. Trên thá»±c tế, trách nhiệm của má»™t doanh nghiệp bán lẻ nằm trong tay ngÆ°á»i quản lý bán lẻ.

Bài viết này sẽ thảo luận vá» những gì ngÆ°á»i quản lý bán lẻ làm, các công cụ khác nhau để quản lý bán lẻ, v.v.

Cách bán hàng trực tuyến
Lá»i khuyên từ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ chuyên gia dành cho các chủ doanh nghiệp nhá» và các doanh nhân đầy tham vá»ng.
Vui lòng nhập một địa chỉ email hợp lệ

Quản lý bán lẻ là gì

Tất cả chúng ta Ä‘á»u từng xem má»™t bá»™ phim hoặc chÆ°Æ¡ng trình truyá»n hình trong đó má»™t khách hàng thất vá»ng yêu cầu được nói chuyện vá»›i ngÆ°á»i quản lý bán lẻ. NgÆ°á»i quản lý này thÆ°á»ng xuất hiện, hành Ä‘á»™ng lịch sá»± và giúp khách hàng có được thứ há» cần. Äây chỉ là má»™t khía cạnh trong công việc của ngÆ°á»i quản lý bán lẻ. Bạn có thể há»i, quản lý bán lẻ chính xác là gì?

Mặc dù mục tiêu chính của dịch vụ quản lý bán lẻ là làm hài lòng khách hàng nhÆ°ng quá trình thá»±c hiện việc này cần rất nhiá»u thao tác. đằng sau hậu trÆ°á»ng. Quản lý kinh doanh bán lẻ là nhiá»u bÆ°á»›c quá trình Ä‘Æ°a khách hàng đến vá»›i sản phẩm há» mong muốn và sau đó bán sản phẩm đó cho há» má»™t cách hiệu quả. NgÆ°á»i quản lý chất lượng có thể cân bằng những Ä‘iá»u sau:

  • HÆ°á»›ng dẫn nhân viên cách giao tiếp vá»›i khách hàng
  • Tạo Ä‘á»™ng lá»±c cho nhân viên bán hàng
  • Tuyển dụng và sa thải nhân viên
  • Äào tạo nhân viên má»›i
  • Tạo lịch trình và tổ chức ca làm việc
  • Phối hợp vận chuyển hàng hóa, lÆ°u trữ hàng hóa và hoạt Ä‘á»™ng kho bãi
  • Kiểm soát nhiệt Ä‘á»™, hình ảnh, ánh sáng và vị trí sản phẩm của hàng hóa
  • Giảm thiểu xung Ä‘á»™t giữa các nhân viên
  • Äảm bảo rằng nhân viên tuân thủ các quy định vá» sức khá»e và an toàn
  • Phát triển và thá»±c hiện các chiến lược thu hút nhiá»u khách hàng đến cá»­a hàng hÆ¡n
  • Äáp ứng mục tiêu và kỳ vá»ng bán hàng
  • Luôn cập nhật những thay đổi vá» hàng tồn kho
  • Kiểm soát kế toán và thanh toán bằng cách giám sát tài khoản tài chính của cá»­a hàng
  • Tìm ra cách để tiếp tục tăng trưởng lợi nhuận
  • Ngăn chặn hành vi trá»™m cắp của khách hàng
  • Äảm bảo rằng má»—i khách hàng rá»i khá»i cá»­a hàng Ä‘á»u hài lòng
  • Vượt lên trên để đảm bảo khách hàng cảm thấy được tôn trá»ng

Dù bạn có tin hay không, các nhà bán lẻ Ä‘ang phát triển vá»›i tốc Ä‘á»™ nhanh chóng. Thậm chí nhÆ° thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ tiếp tục nở rá»™, gạch và vữa các cá»­a hàng Ä‘ang gia tăng má»™t lần nữa trong vài năm qua. Äiá»u này làm cho khả năng lãnh đạo giá»i trở nên quan trá»ng hÆ¡n bao giá» hết. Nếu doanh nghiệp có ý định cạnh tranh lâu dài vá»›i thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­, há» sẽ cần đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm thấy má»i thứ há» cần trong cá»­a hàng.

NgÆ°á»i quản lý bán lẻ Ä‘ang cố gắng cải thiện Ä‘iá»u gì?

Thế giá»›i bán lẻ có tính cạnh tranh cao. Vá»›i rất nhiá»u doanh nghiệp Ä‘ang tranh giành vị trí, trì trệ không phải là má»™t lá»±a chá»n. Các nhà bán lẻ phải tiếp tục há»c cách tăng doanh số và mở rá»™ng kinh doanh của há». Äiá»u này bắt đầu vá»›i quản lý sáng tạo. Vì vậy, ngÆ°á»i quản lý bán lẻ Ä‘ang cố gắng cải thiện Ä‘iá»u gì?

Trải nghiệm của khách hàng

Trong kinh doanh, khách hàng là ngÆ°á»i quan trá»ng nhất trong phòng. Äảm bảo rằng há» cảm thấy được nhìn thấy, được lắng nghe và có giá trị là má»™t cách tuyệt vá»i để xây dá»±ng má»™t kết nối sẽ tồn tại theo thá»i gian. Có má»™t Ä‘á»™i quân khách hàng trung thành là rất quan trá»ng để phát triển doanh nghiệp.

Các nhà quản lý bán lẻ không chỉ nên đặt khách hàng lên hàng đầu mà còn phải chịu trách nhiệm truyá»n đạt tÆ° duy đó cho nhân viên của mình. Có thể cho nhân viên thấy tầm quan trá»ng của cách tiếp cận chu đáo, quan tâm là má»™t ná»­a cuá»™c chiến đối vá»›i hầu hết các nhà quản lý bán lẻ. DÆ°á»›i đây là má»™t số cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng:

  • Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chủ Ä‘á»™ng
  • Hãy ấm áp, thân thiện, đồng cảm và kiên nhẫn
  • Thuyết phục nhÆ°ng không nói dối hoặc Ä‘Æ°a ra những tuyên bố sai sá»± thật
  • Thích ứng tùy thuá»™c vào nhu cầu của khách hàng
  • Sá»­ dụng ngôn ngữ tích cá»±c và há»— trợ
  • Giao tiếp rõ ràng và trá»±c tiếp
  • Duy trì tá»± kiểm soát ngay cả khi khách hàng không tá»­ tế
  • Chịu trách nhiệm vá» hành Ä‘á»™ng và lá»i nói của mình
  • Cung cấp dịch vụ nhất quán cho từng khách hàng
  • Làm cho trải nghiệm không Ä‘au Ä‘á»›n và dá»… dàng
  • Làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt

Quá trình tối ưu hóa: cách cửa hàng vận hành

Äể duy trì hoạt Ä‘á»™ng trÆ¡n tru, các nhà quản lý bán lẻ phải cân bằng dịch vụ khách hàng, quản lý nhân viên, tăng trưởng lợi nhuận và hiệu quả của chuá»—i cung ứng. Các nhà quản lý bán lẻ dá»± kiến ​​​​sẽ làm những việc sau:

  • Lập kế hoạch để thành công. Nếu không có kế hoạch phù hợp, tài chính, nhu cầu nhân sá»± và hậu cần của nhà cung cấp có thể dá»… dàng trở nên há»—n loạn. NgÆ°á»i quản lý bán lẻ nên lập kế hoạch cho từng khía cạnh để đảm bảo không có gì khiến há» bất ngá».
  • Mua sản phẩm bạn cần. TrÆ°á»›c khi bạn có thể bán sản phẩm, Ä‘iá»u quan trá»ng là phải tìm nhà cung cấp sẽ bán cho bạn sản phẩm chất lượng vá»›i mức giá hợp lý. Má»™t ngÆ°á»i quản lý bán lẻ giá»i sẽ làm bài tập ở nhà và tìm ra những lá»±a chá»n tốt nhất và rẻ nhất hiện có.
  • Có hệ thống tiếp nhận và bán sản phẩm. Hãy sẵn sàng liên lạc, nhận hàng, đóng gói và bán các sản phẩm bạn đã mua từ nhà cung cấp. Má»—i bÆ°á»›c phải trôi chảy và có thể lặp lại.
  • Quảng bá và bán sản phẩm hiệu quả. Chỉ vì bạn có sản phẩm chất lượng trong cá»­a hàng của mình không có nghÄ©a là sẽ có ngÆ°á»i mua chúng. Äiá»u quan trá»ng là phải biết cách truyá»n đạt thông tin đến khách hàng tiá»m năng và sau đó biết cách chốt giao dịch. Các nhà quản lý bán lẻ nên sá»­ dụng phÆ°Æ¡ng tiện truyá»n thông xã há»™i và các hình thức tiếp thị khác nhằm tối Æ°u hóa lợi nhuận.
  • Phục vụ và há»— trợ khách hàng. NhÆ° đã Ä‘á» cập ở trên, há»— trợ khách hàng là vô cùng cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp phát đạt nào. Các doanh nghiệp có hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị và sản phẩm tuyệt vá»i sẽ không phát triển mạnh trừ khi được há»— trợ khách hàng. Ä‘ỉnh cao.

Nâng cao hiệu quả

Khi doanh nghiệp phát triển, việc quản lý má»i khía cạnh của doanh nghiệp má»™t cách hiệu quả nhất có thể ngày càng trở nên quan trá»ng. Phần má»m quản lý bán lẻ được thiết kế để giúp cuá»™c sống của ngÆ°á»i quản lý bán lẻ dá»… dàng hÆ¡n nhiá»u. Phần má»m bán lẻ có thể há»— trợ ngÆ°á»i quản lý lên lịch ca làm việc của nhân viên, theo dõi thông tin khách hàng, kiểm tra khách hàng và theo dõi tài chính. Äây có thể là má»™t cách tuyệt vá»i để theo dõi hiệu suất của cá»­a hàng. Mục tiêu bán hàng, lượng khách hàng, tá»· lệ chuyển đổi và kích thÆ°á»›c giá» hàng trung bình Ä‘á»u có thể dá»… dàng Ä‘o lÆ°á»ng bằng phần má»m quản lý bán lẻ.

Nhiá»u doanh nghiệp cÅ©ng triển khai bán lẻ phần má»m quản lý hàng tồn kho trong hệ thống quản lý bán lẻ của há». Äiá»u này được thá»±c hiện để theo dõi bất kỳ sản phẩm nào Ä‘ang vào và/hoặc rá»i khá»i cá»­a hàng và giảm thiểu tình trạng hao hụt. Quản lý khách hàng tiá»m năng bán lẻ có lá»—i hay không thì há» vẫn phải chịu trách nhiệm vá» việc thu hẹp. Sá»± hao hụt Ä‘á» cập đến việc mất hàng tồn kho do:

  • Lá»—i hành chính (quản lý hoặc nhân viên đếm không đúng)
  • Trá»™m cắp nhân viên
  • Hoàn trả gian lận
  • Trá»™m cắp trong cá»­a hàng hoặc trá»™m cắp của khách hàng
  • Lừa đảo nhà cung cấp

Sự phát triển của thương hiệu công ty

HÆ¡n bao giá» hết, các doanh nghiệp phụ thuá»™c vào thÆ°Æ¡ng hiệu của mình để phát triển mạnh. Cách công chúng nhìn nhận doanh nghiệp của bạn đóng vai trò quan trá»ng trong sá»± thành công của nó. Tạo ra má»™t hình ảnh rõ ràng, lôi cuốn và xây dá»±ng danh tiếng tốt là Ä‘iá»u cần thiết. Việc phát triển thÆ°Æ¡ng hiệu có thể được thá»±c hiện theo những cách sau:

  • Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm tại cá»­a hàng
  • Làm cho cá»­a hàng trở nên hấp dẫn hÆ¡n
  • Mở cá»­a hàng má»›i
  • Cung cấp nhiá»u lá»±a chá»n hÆ¡n và Ä‘a dạng sản phẩm
  • Sản xuất sản phẩm vá»›i tốc Ä‘á»™ nhanh hÆ¡n
  • Chi thêm tiá»n cho các chiến dịch tiếp thị
  • Tập trung hÆ¡n vào việc xây dá»±ng sức hút trên mạng xã há»™i
  • Thuê thêm nhân viên có tay nghá» cao

Có lẽ phần thiết yếu nhất của xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu Ä‘ang tạo ra những khách hàng trung thành. Những khách hàng trung thành, thÆ°á»ng xuyên có khả năng kể cho bạn bè và gia đình của há» vá» doanh nghiệp há» yêu thích. Ngay cả trong thế giá»›i truyá»n thông xã há»™i, câu cá»­a miệng vẫn là nguồn lá»±c xây dá»±ng thÆ°Æ¡ng hiệu có giá trị nhất cho bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào.

Tìm hiểu vỠtừng sản phẩm

Má»™t cách tuyệt vá»i để trở thành ngÆ°á»i quản lý hoặc nhân viên bán lẻ hiệu quả là nghiên cứu kỹ từng sản phẩm. Bạn càng có thể nói vá» má»™t sản phẩm má»™t cách tích cá»±c thì bạn càng có nhiá»u khả năng bán được hàng.

Nhiá»u khách hàng bÆ°á»›c vào cá»­a hàng bán lẻ Ä‘ang tìm kiếm thứ gì đó nhÆ°ng không phải lúc nào há» cÅ©ng chắc chắn mình muốn gì. Việc có thể hÆ°á»›ng dẫn há» vá» từng sản phẩm sẽ khiến bạn có vẻ đáng tin cậy và hiểu biết hÆ¡n. Äổi lại, khách hàng sẽ có nhiá»u khả năng mua sản phẩm hÆ¡n.

Cải thiện quản lý tài sản bán lẻ của bạn

Ngoài việc giúp doanh nghiệp phát triển mạnh, ngÆ°á»i quản lý bán lẻ còn phải duy trì và chăm sóc tài sản. Vá»›i quá nhiá»u việc phải làm, bạn rất dá»… mất tập trung vào việc đảm bảo hình thức và sá»± sạch sẽ của cá»­a hàng.

Do COVID, việc quản lý tài sản bán lẻ phù hợp trở nên quan trá»ng hÆ¡n bao giá» hết. Hãy chắc chắn luôn tuân thủ các quy định vá» sức khá»e và an toàn. Làm nhÆ° vậy sẽ cho phép cá»­a hàng bán lẻ của bạn có cÆ¡ há»™i tiếp tục phát triển.

Äăng ký ºÚÁÏÃÅ của Lightspeed và phát triển doanh nghiệp bán lẻ của bạn

Bạn là nhà bán lẻ hay chủ doanh nghiệp? ºÚÁÏÃÅ mong muốn giúp bạn phát triển! Vai trò của chúng tôi là há»— trợ các doanh nghiệp đạt được mục tiêu bán má»i thứ, má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai, vào bất kỳ lúc nào. ºÚÁÏÃÅ giúp việc xây dá»±ng và quản lý doanh nghiệp trở nên dá»… dàng hÆ¡n bao giá» hết thông qua nhà nÆ°á»›c-of-the-art Hệ thống POS. Bạn không cần phải tá»± mình làm má»i thứ. Hãy để nhóm của chúng tôi tại ºÚÁÏÃÅ Ä‘Æ¡n giản hóa quy trình cho bạn.

Äể tìm hiểu thêm vá» cách bán, tiếp thị và quản lý sắp tá»›i các doanh nghiệp, cho ºÚÁÏÃÅ ngày hôm nay!

 

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Max đã làm việc trong ngành thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ trong sáu năm qua để giúp các thÆ°Æ¡ng hiệu thiết lập và nâng cao khả năng tiếp thị ná»™i dung và SEO. Mặc dù vậy, anh ấy có kinh nghiệm kinh doanh. Anh ấy là má»™t nhà văn tiểu thuyết trong thá»i gian rảnh rá»—i.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây