黑料门

膼峄� 膽岷�t 膽瓢峄�c doanh s峄� b谩n h脿ng v瓢峄�t tr峄檌, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i k岷縯 n峄慽 s岷�n ph岷﹎ v峄沬 ng瓢峄漣 s岷� 膽瓢峄�c h瓢峄焠g l峄�i t峄� vi峄嘽 s峄� h峄痷 n贸. Tr谩ch nhi峄噈 c峄�a nh芒n vi锚n b谩n h脿ng l脿 膽i峄乽 ch峄塶h mong mu峄憂 v脿 y锚u c岷�u b岷眓g c谩c gi岷�i ph谩p ph霉 h峄�p.

M峄檛 nh芒n vi锚n b谩n h脿ng l脿nh ngh峄� s岷� h瓢峄沶g t峄沬 vi峄嘽 thi岷縯 l岷璸 s峄� hi峄僽 bi岷縯 l岷玭 nhau v脿 膽脿m ph谩n m峄檛 th峄廰 thu岷璶 m脿 kh谩ch h脿ng th岷�y r玫 h峄� s岷� 膽瓢峄�c h瓢峄焠g l峄�i nh瓢 th岷� n脿o t峄� vi峄嘽 mua h脿ng. 膼i峄乽 n脿y r岷�t quan tr峄峮g v矛 n岷縰 kh么ng c贸 s峄� hi峄僽 bi岷縯 nh瓢 v岷瓂 th矛 vi峄嘽 k岷縯 th煤c b谩n h脿ng c贸 th峄� r岷�t kh贸 kh膬n.

膼峄� th脿nh th岷�o k峄� n膬ng b谩n h脿ng, c岷�n ph岷�i hi峄僽 v脿 谩p d峄�ng nhi峄乽 k峄� thu岷璽 b谩n h脿ng kh谩c nhau. Nh峄痭g k峄� thu岷璽 n脿y bao g峄搈:

• hi峄僽 r玫 r脿ng v峄� nh峄痭g g矛 b岷�n 膽ang b谩n
• hi峄僽 r玫 v峄� th峄� tr瓢峄漬g m峄�c ti锚u c峄�a b岷�n v脿 nh峄痭g c谩 nh芒n s岷� quan t芒m 膽岷縩 vi峄嘽 mua s岷�n ph岷﹎ c峄�a b岷�n
• t铆ch c峄眂 l岷痭g nghe c谩c c芒u h峄廼 c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 cung c岷�p cho h峄� nh峄痭g c芒u tr岷� l峄漣 膽岷�y 膽峄� th么ng tin
• 膽峄媙h v峄� s岷�n ph岷﹎ c峄�a b岷�n nh瓢 m峄檛 gi岷�i ph谩p cho m峄檛 v岷�n 膽峄� chung ho岷穋 m峄檛 c谩ch 膽峄� 膽啤n gi岷�n h贸a cu峄檆 s峄憂g c峄�a h峄�
• thi岷縯 l岷璸 m峄慽 quan h峄� b峄乶 ch岷穞 v峄沬 kh谩ch h脿ng 膽峄� khi岷縩 h峄� c岷�m th岷�y tho岷�i m谩i khi n贸i chuy峄噉 v峄沬 b岷�n
• tr谩nh n贸i x岷�u kh谩n gi岷� c峄�a b岷�n
• t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 gi峄� ch芒n kh谩ch h脿ng 膽峄� 膽岷�m b岷�o 濒芒耻 s峄� th脿nh c么ng.

H茫y n贸i v峄� t峄玭g 膽i峄僲.

B瓢峄沜 1. L脿m ch峄� s岷�n ph岷﹎ c峄�a b岷�n

膼i峄乽 c岷�n thi岷縯 l脿 ph岷�i hi峄僽 s岷�n ph岷﹎ b岷�n 膽ang b谩n v脿 l峄�i 铆ch ti峄乵 n膬ng c峄�a n贸 tr瓢峄沜 khi c峄� g岷痭g b谩n n贸. 膼i峄乽 n脿y 谩p d峄�ng cho d霉 b岷�n 膽ang b谩n m峄檛 肠农 TV ho岷穋 m峄檛 c峄� phi岷縰 膽岷�y h峄゛ h岷筺. H茫y 膽岷�m b岷�o d脿nh th峄漣 gian 膽峄� ki峄僲 tra k峄� l瓢峄�ng m贸n 膽峄�.

Khi ph芒n t铆ch, h茫y t铆nh 膽岷縩 c岷� c岷�m x煤c v脿 t铆nh kh谩ch quan v矛 ng瓢峄漣 mua ti峄乵 n膬ng b峄� 岷�nh h瓢峄焠g b峄焛 c岷� hai. 膼i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i xem x茅t t铆nh ch峄� quan trong ph芒n t铆ch c峄�a b岷�n.

膼岷�u t瓢 v脿o m峄檛 c峄� phi岷縰 n贸ng c贸 v岷� r峄�i ro nh瓢ng n贸 肠农ng mang l岷�i kh岷� n膬ng ki岷縨 膽瓢峄�c l峄�i nhu岷璶 膽谩ng k峄� trong m峄檛 kho岷�ng th峄漣 gian ng岷痭.

Khi ph芒n t铆ch c谩c chi岷縩 d峄媍h ti岷縫 th峄� hi峄噓 qu岷�, b岷�n s岷� nh岷璶 th岷�y r岷眓g s岷�n ph岷﹎ th瓢峄漬g kh么ng 膽瓢峄�c b谩n d峄盿 tr锚n th么ng s峄� k峄� thu岷璽 ho岷穋 y岷縰 t峄� logic. Thay v脿o 膽贸, ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng th瓢峄漬g b峄� th煤c 膽岷﹜ b峄焛 c谩i t么i c峄�a ch铆nh h峄� v脿 c岷�m gi谩c v峄� nh峄痭g g矛 膽瓢峄�c coi l脿 鈥渢uy峄噒 v峄漣鈥�. Ch峄� c岷�n s岷�n ph岷﹎ th峄眂 hi峄噉 膽瓢峄�c c谩c ch峄ヽ n膬ng c啤 b岷�n th矛 s岷� c贸 nhi峄乽 ng瓢峄漣 ti锚u d霉ng quan t芒m 膽岷縩 vi峄嘽 mua n贸.

B瓢峄沜 2. Nghi锚n c峄﹗ kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n

Hi峄僽 膽瓢峄�c ho脿n c岷�nh v脿 mong mu峄憂 c峄�a kh谩ch h脿ng 肠农ng quan tr峄峮g kh么ng k茅m, th岷璵 ch铆 c貌n quan tr峄峮g h啤n ki岷縩 鈥嬧�媡h峄ヽ v峄� s岷�n ph岷﹎ khi b谩n h脿ng. 膼i峄乽 c岷�n thi岷縯 l脿 ph岷�i nh岷璶 th峄ヽ 膽瓢峄�c nhu c岷�u v脿 mong mu峄憂 c峄�a kh谩ch h脿ng 肠农ng nh瓢 c谩ch s岷�n ph岷﹎ c贸 th峄� 膽谩p 峄﹏g ch煤ng. 膼峄� t岷�o ra s峄� t瓢啤ng t谩c t铆ch c峄眂 v脿 c霉ng c贸 l峄�i, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i xem x茅t quan 膽i峄僲 c峄�a kh谩ch h脿ng.

N岷縰 b岷�n kh么ng bi岷縯 r玫 v峄� kh谩ch h脿ng, b岷�n v岷玭 c贸 th峄� 膽瓢a ra gi岷� 膽峄媙h v峄� nhu c岷�u c峄�a h峄� d峄盿 tr锚n c谩c m岷玼 b岷�n 膽茫 quan s谩t th岷�y 峄� nh峄痭g kh谩ch h脿ng kh谩c 膽茫 gh茅 th膬m c霉ng m峄檛 膽峄媋 膽i峄僲. V峄沬 kinh nghi峄噈, b岷�n c贸 th峄� nh岷璶 th岷�y r岷眓g nhi峄乽 kh谩ch h脿ng c贸 nhu c岷�u t瓢啤ng t峄�.

膼峄� hi峄僽 r玫 h啤n v峄� nh峄痭g g矛 m峄檛 kh谩ch h脿ng chuy锚n nghi峄噋 c贸 th峄� 膽ang t矛m ki岷縨, vi峄嘽 xem x茅t h峄� s啤 LinkedIn c峄�a h峄� v脿 nghi锚n c峄﹗ ng脿nh c峄�a h峄� c贸 th峄� h峄痷 铆ch.

H茫y ch岷痗 ch岷痭 ti岷縩 h脿nh nghi锚n c峄﹗ tr瓢峄沜 khi li锚n h峄� v峄沬 ch煤ng t么i.

膼峄� thu h煤t ng瓢峄漣 mua 膽岷�u t瓢 th峄漣 gian t矛m hi峄僽 v峄� s岷�n ph岷﹎ c峄�a b岷�n, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 b岷�n ph岷�i 膽岷�u t瓢 th峄漣 gian c峄�a m矛nh v脿o vi峄嘽 t矛m hi峄僽 v峄� h峄� tr瓢峄沜 ti锚n.

Tr瓢峄沜 khi b岷痶 膽岷�u cu峄檆 tr貌 chuy峄噉 v峄沬 kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng, b岷�n c贸 th峄� tham kh岷�o c谩c ngu峄搉 nghi锚n c峄﹗ sau 膽峄� bi岷縯 th么ng tin:

• LinkedIn
• Twitter (t脿i kho岷�n c谩 nh芒n v脿 doanh nghi峄噋)
• Facebook
• Google (kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng v脿 c么ng ty)
• Trang th么ng c谩o b谩o ch铆 c峄�a c么ng ty
• Trang th么ng c谩o b谩o ch铆 c峄�a 膽峄慽 th峄� c岷�nh tranh
• Blogs

膼岷穞 c芒u h峄廼 v脿 l岷痭g nghe c芒u tr岷� l峄漣

Ngay c岷� khi b岷�n 膽茫 nghi锚n c峄﹗ k峄� l瓢峄�ng v峄� kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng, v岷玭 c贸 th峄� c贸 nh峄痭g l峄� h峄昻g trong ki岷縩 鈥嬧�媡h峄ヽ c峄�a b岷�n. 膼峄� h峄� tr峄� ng瓢峄漣 mua m峄檛 c谩ch hi峄噓 qu岷� v峄� v岷�n 膽峄� c峄�a h峄�, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i 膽岷穞 nhi峄乽 c芒u h峄廼 s芒u s岷痗 trong qu谩 tr矛nh tr貌 chuy峄噉.

D瓢峄沬 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� v铆 d峄�:

• 鈥淐谩c t铆nh n膬ng quan tr峄峮g nh岷�t 膽峄慽 v峄沬 b岷�n l脿 g矛?鈥�
• 鈥淪岷�n ph岷﹎ n脿y s岷� khi岷縩 b岷�n c岷�m th岷�y th岷� n脿o?鈥�
• 鈥淰岷�n 膽峄� n脿y 岷�nh h瓢峄焠g 膽岷縩 t峄� ch峄ヽ c峄�a b岷�n nh瓢 th岷� n脿o?
• 'Kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n ngh末 g矛? '
• 'Hi峄噉 t岷�i b岷�n 膽ang l脿m g矛 膽峄� gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄�?'
• 'Trong m峄檛 th岷� gi峄沬 ho脿n h岷�o, b岷�n mu峄憂 th岷�y 膽i峄乽 g矛 x岷�y ra v峄沬 膽i峄乽 n脿y?'
• 'B岷�n c贸 th峄� cho t么i m峄檛 v铆 d峄� 膽瓢峄�c kh么ng?'

Th峄� hi峄噉 s峄� t貌 m貌 th峄眂 s峄� l脿 c贸 l峄�i. M岷穋 d霉 vi峄嘽 chu岷﹏ b峄� s岷祅 m峄檛 b峄� c芒u h峄廼 l脿 h峄痷 铆ch nh瓢ng kh么ng c岷�n thi岷縯 ph岷�i theo s谩t t峄玭g ch峄� n岷縰 cu峄檆 th岷�o lu岷璶 膽i ch峄嘽h h瓢峄沶g. M峄峣 ng瓢峄漣 th铆ch th岷�o lu岷璶 v峄� tr岷�i nghi峄噈 c峄�a b岷�n th芒n, v矛 v岷瓂 vi峄嘽 b脿y t峄� s峄� t貌 m貌 th峄眂 s峄� 膽峄慽 v峄沬 h峄� c贸 th峄� gi煤p h峄� c岷�m th岷�y tho岷�i m谩i h啤n khi 峄� b锚n b岷�n.

膼峄� c岷�i thi峄噉 kh岷� n膬ng giao ti岷縫, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i l岷痭g nghe ph岷�n h峄搃 c峄�a ng瓢峄漣 mua sau khi 膽岷穞 c芒u h峄廼 m脿 kh么ng ng岷痶 l峄漣. L岷穚 l岷�i tin nh岷痭 c峄�a h峄� v脿 y锚u c岷�u x谩c nh岷璶 r岷眓g b岷�n 膽茫 hi峄僽 ch铆nh x谩c. Sau 膽贸, h茫y h峄廼 m峄檛 c芒u h峄廼 kh谩c 膽峄� l脿m r玫 th锚m b岷�t k峄� chi ti岷縯 n脿o.

Khi b岷�n ch膬m ch煤 l岷痭g nghe, n贸 kh么ng ch峄� gi煤p b岷�n hi峄僽 r玫 v岷�n 膽峄� h啤n m脿 c貌n khi岷縩 ng瓢峄漣 膽峄慽 di峄噉 c岷�m th岷�y d峄� ch峄媢. N岷縰 b岷�n l岷痭g nghe k峄�, h峄� s岷� c贸 nhi峄乽 kh岷� n膬ng l岷痭g nghe b岷�n h啤n khi b岷�n c贸 膽i峄乽 g矛 膽贸 mu峄憂 n贸i.

膼岷�m b岷�o nh岷璸 th么ng tin n脿y v脿o CRM 膽峄� to脿n b峄� nh贸m c峄�a b岷�n c贸 th峄� truy c岷璸 th么ng tin 膽贸 v脿 tr谩nh ph岷�i h峄廼 l岷�i ng瓢峄漣 mua nh峄痭g c芒u h峄廼 t瓢啤ng t峄�.

B瓢峄沜 3. Tr矛nh b脿y s岷�n ph岷﹎ c峄�a b岷�n nh瓢 m峄檛 ph岷�n phong c谩ch s峄憂g l媒 t瓢峄焠g c峄�a kh谩ch h脿ng

M峄峣 ng瓢峄漣, d霉 l脿 kh谩ch h脿ng hay kh么ng, cu峄慽 c霉ng 膽峄乽 t矛m ki岷縨 phi锚n b岷�n cu峄檆 s峄憂g tr峄峮 v岷筺 c峄�a ri锚ng m矛nh. M岷穋 d霉 mong mu峄憂 c峄�a m峄梚 c谩 nh芒n c贸 th峄� kh谩c nhau r岷�t nhi峄乽 nh瓢ng h岷�u h岷縯 m峄峣 ng瓢峄漣 膽峄乽 c贸 chung nh峄痭g m峄�c ti锚u nh瓢 th脿nh c么ng, cu峄檆 s峄憂g tho岷�i m谩i v脿 s峄� ng瓢峄�ng m峄� c峄�a ng瓢峄漣 kh谩c.

膼峄� b谩n s岷�n ph岷﹎ m峄檛 c谩ch hi峄噓 qu岷�, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i x谩c 膽峄媙h xem s岷�n ph岷﹎ 膽贸 c贸 th峄� mang l岷�i l峄�i 铆ch ho岷穋 c岷�i thi峄噉 cu峄檆 s峄憂g c峄�a kh谩ch h脿ng nh瓢 th岷� n脿o. V矛 v岷瓂, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i hi峄僽 nhu c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 t矛m c谩ch k岷縯 h峄�p ch煤ng v峄沬 l峄�i 铆ch c峄�a s岷�n ph岷﹎. B岷眓g c谩ch n脿y, b岷�n c贸 th峄� t岷�o ra m峄檛 qu岷�ng c谩o chi锚u h脿ng hi峄噓 qu岷� nh岷眒 n锚u b岷璽 c谩ch s岷�n ph岷﹎ c贸 th峄� 膽谩p 峄﹏g nhu c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng v脿 gi煤p cu峄檆 s峄憂g c峄�a h峄� t峄憈 h啤n.

M峄檛 c谩 nh芒n 膽ang b谩n m峄檛 chi岷縞 t峄� l岷�nh m峄沬 c贸 th峄� nh岷�n m岷�nh nh峄痭g 瓢u 膽i峄僲 c峄�a n贸, ch岷硁g h岷�n nh瓢 hi峄噓 qu岷� s峄� d峄�ng n膬ng l瓢峄�ng 膽瓢峄�c c岷�i thi峄噉 v脿 ch岷�t l瓢峄�ng t峄憈 h啤n. d峄� s峄� d峄�ng so v峄沬 m么 h矛nh hi峄噉 t岷�i c峄�a h峄�.

Giao ti岷縫 v峄沬 kh谩ch h脿ng theo c谩ch h峄� c贸 th峄� hi峄僽

Th岷璽 tuy峄噒 v峄漣 khi ng瓢峄漣 b谩n h脿ng hay landing page th峄� hi峄噉 c谩 t铆nh ri锚ng c峄�a m矛nh trong qu谩 tr矛nh b谩n h脿ng. Tuy nhi锚n, 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯 l脿 ph岷�i nh峄� quan s谩t t铆nh c谩ch c峄�a kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng v脿 膽i峄乽 ch峄塶h c谩ch ti岷縫 c岷璶 cho ph霉 h峄�p. 膼岷穋 膽i峄僲 c谩 nh芒n c峄�a ch煤ng ta 岷�nh h瓢峄焠g 膽岷縩 k峄� thu岷璽 b谩n h脿ng 瓢a th铆ch c峄�a ch煤ng ta v脿 th么ng tin quan tr峄峮g nh岷�t 膽峄慽 v峄沬 ch煤ng ta.

D瓢峄沬 膽芒y l脿 v脿 s峄� th铆ch c峄�a h峄�:

• Ng瓢峄漣 l谩i xe: Quan t芒m 膽岷縩 vi峄嘽 xem k岷縯 qu岷� v脿 k岷縯 qu岷� cu峄慽 c霉ng.
• H貌a nh茫: Quan t芒m 膽岷縩 c谩c kh谩i ni峄噈 膽峄昳 m峄沬 v脿 quan 膽i峄僲 bao qu谩t.
• Bi峄僽 c岷�m: Quan t芒m 膽岷縩 vi峄嘽 t矛m hi峄僽 v峄� con ng瓢峄漣 v脿 c谩ch c谩c 媒 t瓢峄焠g t谩c 膽峄檔g 膽岷縩 h峄�.
• Ph芒n t铆ch: Quan t芒m 膽岷縩 vi峄嘽 ti岷縫 nh岷璶 th么ng tin, s峄� li峄噓 th峄憂g k锚 v脿 d峄� li峄噓 th峄眂 t岷�.

膼峄� giao ti岷縫 hi峄噓 qu岷� v峄沬 kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng, h茫y 膽i峄乽 ch峄塶h th么ng 膽i峄噋 v脿 c谩ch tr矛nh b脿y c峄�a b岷�n theo s峄� th铆ch c峄�a h峄� d峄盿 tr锚n danh m峄�c c峄�a h峄�. T岷璸 trung v脿o nh峄痭g g矛 quan tr峄峮g nh岷�t 膽峄慽 v峄沬 h峄�.

B瓢峄沜 4. K岷縯 th煤c giao d峄媍h

Qu谩 tr矛nh b谩n h脿ng kh么ng th峄� k岷縯 th煤c n岷縰 kh么ng c贸 h脿nh 膽峄檔g b谩n h脿ng th峄眂 t岷�. 膼i峄乽 n脿y li锚n quan 膽岷縩 vi峄嘽 ho脿n th脿nh giao d峄媍h gi峄痑 ng瓢峄漣 mua v脿 ng瓢峄漣 b谩n, c贸 th峄� li锚n quan 膽岷縩 vi峄嘽 trao 膽峄昳 ti峄乶 m岷穞 ho岷穋 k媒 h峄�p 膽峄搉g cho thu锚. M茫 ng么n ng峄� 膽岷�u ra: EN

膼i峄乽 quan tr峄峮g l脿 tr谩nh qu谩 t峄� tin cho 膽岷縩 khi th峄廰 thu岷璶 ch铆nh th峄ヽ k岷縯 th煤c. 膼么i khi, kh谩ch h脿ng c贸 th峄� thay 膽峄昳 quy岷縯 膽峄媙h v脿o ph煤t cu峄慽 v脿 n岷縰 b岷�n h脿nh 膽峄檔g nh瓢 th峄� 膽茫 膽岷�t 膽瓢峄�c th峄廰 thu岷璶, 膽i峄乽 膽贸 c贸 th峄� t岷�o ra 谩p l峄眂 kh么ng 膽谩ng c贸 cho h峄�.

N锚n k岷縯 th煤c giao d峄媍h c脿ng s峄沵 c脿ng t峄憈. M岷穋 d霉 vi峄嘽 c岷�m th岷�y lo l岷痭g khi ho脿n t岷�t vi峄嘽 b谩n h脿ng l脿 膽i峄乽 b矛nh th瓢峄漬g, nh瓢ng vi峄嘽 k茅o d脿i qu谩 濒芒耻 c贸 th峄� l脿m gi岷�m ti岷縩 膽峄� c峄�a b岷�n v脿 t岷�o 膽i峄乽 ki峄噉 cho c谩c 膽峄慽 th峄� c岷�nh tranh quy岷縯 膽o谩n h啤n gi脿nh 膽瓢峄�c kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng c峄�a b岷�n.

Tr岷�i nghi峄噈 膽峄塶h cao c峄�a c岷�m x煤c

M峄峣 quy岷縯 膽峄媙h c峄�a m峄檛 ng瓢峄漣 膽峄乽 b峄� 岷�nh h瓢峄焠g b峄焛 c岷�m x煤c c峄�a h峄�. 膼i峄乽 n脿y c贸 ngh末a l脿 vi峄嘽 ch峄� d峄盿 v脿o logic 膽峄� thuy岷縯 ph峄�c kh谩ch h脿ng s岷� kh么ng mang l岷�i hi峄噓 qu岷� cho ng瓢峄漣 b谩n h脿ng.

Th么ng 膽i峄噋 b谩n h脿ng, b脿i thuy岷縯 tr矛nh v脿 cu峄檆 g岷穚 ph岷�i thu h煤t c岷� c岷�m x煤c l岷玭 suy ngh末 h峄�p l媒 c峄�a kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng. , m峄檛 chuy锚n gia b谩n h脿ng, tin r岷眓g ra quy岷縯 膽峄媙h b峄� 岷�nh h瓢峄焠g b峄焛 nh峄痭g c岷�m x煤c nh岷�t 膽峄媙h.

• Tham lam
• S峄� h茫i
• L貌ng v峄� tha
• 膼峄� k峄�
• Ki锚u c膬ng
• X岷�u h峄�

C贸 m峄檛 s峄� c岷�m x煤c ti锚u c峄眂 nh岷�t 膽峄媙h m脿 b岷�n kh么ng mu峄憂 kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng li锚n k岷縯 v峄沬 ch铆nh b岷�n ho岷穋 t峄� ch峄ヽ c峄�a b岷�n.

膼峄� thu h煤t c岷�m x煤c m峄檛 c谩ch hi峄噓 qu岷�, h茫y t岷璸 trung v脿o m峄檛 ho岷穋 hai c岷�m x煤c s岷� k岷縯 n峄慽 m岷�nh m岷� v峄沬 kh谩n gi岷� c峄�a b岷�n v脿 s峄� d峄�ng c谩ch ti岷縫 c岷璶 nh岷� nh脿ng.

H茫y g峄�i l锚n m峄檛 s峄� c岷�m x煤c!

Theo nghi锚n c峄﹗, c岷�m x煤c thu岷�n t煤y l脿 . Ngay c岷� trong m么i tr瓢峄漬g kinh doanh, m峄峣 ng瓢峄漣 c贸 th峄� ngh末 r岷眓g h峄� 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h d峄盿 tr锚n logic, nh瓢ng c岷�m x煤c 肠农ng 膽贸ng m峄檛 vai tr貌 quan tr峄峮g kh么ng k茅m.

T矛nh c岷�m ra quy岷縯 膽峄媙h

Theo c谩c nh脿 th岷�n kinh h峄峜, con ng瓢峄漣 c贸 xu h瓢峄沶g 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h mua h脿ng d峄盿 tr锚n c岷�m x煤c v脿 sau 膽贸 s峄� d峄�ng nh峄痭g l媒 do h峄�p l媒 膽峄� bi峄噉 minh cho l峄盿 ch峄峮 c峄�a m矛nh. Ch岷硁g h岷�n, h峄� c贸 th峄� ch峄峮 m峄檛 chi岷縞 么 t么 v脿 sau 膽贸 膽瓢a ra danh s谩ch c谩c l媒 do th峄眂 t岷� nh瓢 gi谩 c岷�, 膽峄� tin c岷瓂, v.v. Tuy nhi锚n, ngay c岷� khi 膽谩nh gi谩 c谩c l峄盿 ch峄峮 m峄檛 c谩ch c贸 媒 th峄ヽ, b岷�n n膬ng c峄�a h峄� 肠农ng 岷�nh h瓢峄焠g r岷�t nhi峄乽 膽岷縩 quy岷縯 膽峄媙h c峄�a h峄� trong qu谩 tr矛nh mua s岷痬.

M岷穋 d霉 c贸 th峄� c贸 m峄檛 s峄� tr瓢峄漬g h峄�p ngo岷�i l峄�, ch岷硁g h岷�n nh瓢 l峄盿 ch峄峮 c谩c nh茫n hi峄噓 s峄痑 kh谩c nhau d峄盿 tr锚n gi谩 c岷�, nh瓢ng kh谩ch h脿ng th瓢峄漬g b峄� 岷�nh h瓢峄焠g b峄焛 c岷�m x煤c khi 膽瓢a ra quy岷縯 膽峄媙h mua h脿ng.

B谩n c岷�m gi谩c

Michael D. Harris, ng瓢峄漣 膽贸ng g贸p cho Harvard Business Review, khuy岷縩 ngh峄� n岷縰 b岷�n mu峄憂 t谩c 膽峄檔g 膽岷縩 nh岷璶 th峄ヽ c峄�a kh谩ch h脿ng v峄� s岷�n ph岷﹎ c峄�a b岷�n.

M峄檛 ph瓢啤ng ph谩p hi峄噓 qu岷� l脿 chia s岷� c芒u chuy峄噉 c谩 nh芒n c峄�a kh谩ch h脿ng, c芒u chuy峄噉 n脿y ph岷�i chi ti岷縯 v脿 g峄�i l锚n c岷�m x煤c. H茫y c芒n nh岷痗 vi峄嘽 膽瓢a th么ng tin v峄� s峄� th岷�t v峄峮g ban 膽岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng ho岷穋 thi岷縰 膽i峄乽 g矛 膽贸 tr瓢峄沜 khi s峄� d峄�ng s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� c峄�a b岷�n. C么ng ty c峄�a b岷�n 膽茫 c贸 t谩c 膽峄檔g g矛 膽岷縩 h峄�? H峄� c贸 c岷�m th岷�y h脿i l貌ng h啤n v峄沬 k岷縯 qu岷� kinh doanh hay nh岷璶 膽瓢峄�c l峄漣 khen th瓢峄漬g xuy锚n v峄� chi岷縞 qu岷�n jean m峄沬 t峄� b岷�n b猫 kh么ng?

M峄�c 膽铆ch l脿 膽峄� h峄� tr峄� nh峄痭g ng瓢峄漣 mua ti峄乵 n膬ng h矛nh dung m矛nh l脿 kh谩ch h脿ng v脿 c岷�m nh岷璶 nh峄痭g c岷�m x煤c t铆ch c峄眂 li锚n quan 膽岷縩 n贸. Khi h峄� mong mu峄憂 c贸 膽瓢峄�c tr岷�i nghi峄噈 膽贸, h峄� c贸 nhi峄乽 kh岷� n膬ng t矛m ki岷縨 v脿 mua s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� c峄�a b岷�n h啤n.

Nh岷痬 m峄�c ti锚u kinh doanh ng瓢峄漣 ra quy岷縯 膽峄媙h

膼峄� th脿nh c么ng trong doanh nghi峄噋 v峄沬 doanh nghi峄噋 (B2B) b谩n h脿ng, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i hi峄僽 膽瓢峄�c 膽峄檔g c啤 v脿 nhu c岷�u ngh峄� nghi峄噋 c峄�a b锚n kia. V矛 v岷瓂, b岷�n n锚n t岷璸 trung v脿o hai l末nh v峄眂 ch铆nh:

• M峄�c ti锚u c峄�a c么ng ty v峄� m岷穞 t脿i ch铆nh v脿 ho岷�t 膽峄檔g.
• M峄�c ti锚u ngh峄� nghi峄噋 c峄�a ng瓢峄漣 ra quy岷縯 膽峄媙h.

B岷�n c贸 th峄� xem x茅t c谩c y岷縰 t峄� n脿y trong tr瓢峄漬g h峄�p c峄� th峄� ho岷穋 n贸i chung. V铆 d峄�: n岷縰 b岷�n d峄� 膽峄媙h ti岷縫 c岷璶 ng瓢峄漣 mua B2B 膽峄� ch脿o h脿ng, 膽i峄乽 quan tr峄峮g tr瓢峄沜 ti锚n l脿 nghi锚n c峄﹗ 膽岷穋 膽i峄僲 c峄�a c么ng ty. th峄漣 gian ng岷痭 惫脿&苍产蝉辫;濒芒耻 m峄�c ti锚u. Ngo脿i ra, b岷�n n锚n nh岷璶 th峄ヽ 膽瓢峄�c vai tr貌 c峄�a ng瓢峄漣 mua ti峄乵 n膬ng trong vi峄嘽 膽岷�t 膽瓢峄�c c谩c m峄�c ti锚u 膽贸 v脿 s岷�n ph岷﹎ ho岷穋 d峄媍h v峄� c峄�a b岷�n c贸 th峄� h峄� tr峄� nh瓢 th岷� n脿o.

Khi qu岷�ng b谩 cho m峄檛 nh贸m, 膽i峄乽 quan tr峄峮g l脿 ph岷�i nh岷璶 ra c谩c xu h瓢峄沶g ho岷穋 th谩ch th峄ヽ trong ng脿nh m脿 m峄檛 vai tr貌 kinh doanh c峄� th峄� c贸 th峄� g岷穚 ph岷�i. N岷縰 b岷�n l脿 ng瓢峄漣 m峄沬 tham gia th峄� tr瓢峄漬g v脿 ch瓢a c贸 nhi峄乽 th么ng tin, b岷�n n锚n thi岷縯 l岷璸 s峄� hi峄噉 di峄噉 tr峄眂 tuy岷縩 ngay l岷璸 t峄ヽ 膽峄� b岷痶 膽岷�u thu th岷璸 d峄� li峄噓. 膼i峄乽 n脿y c贸 th峄� 膽瓢峄�c th峄眂 hi峄噉 b峄焛 t岷�o m峄檛 trang web v脿 t铆ch c峄眂 tham gia tr锚n m岷�ng x茫 h峄檌.

Trong khi 膽贸, vui l貌ng t矛m ki岷縨 tr峄眂 tuy岷縩:

• C谩c 岷�n ph岷﹎ th瓢啤ng m岷�i n啤i c谩c chuy锚n gia trong ng脿nh c峄�a b岷�n trao 膽峄昳 媒 t瓢峄焠g v脿 hi峄僽 bi岷縯 s芒u s岷痗 v峄� ti岷縫 th峄�.
• C谩c c么ng ty kh谩c b谩n h脿ng cho th峄� tr瓢峄漬g m峄�c ti锚u c峄�a b岷�n s岷� chia s岷� nh峄痭g hi峄僽 bi岷縯 s芒u s岷痗 c峄�a h峄�.
• 膼谩nh gi谩 m么 t岷� 瓢u v脿 nh瓢峄�c 膽i峄僲 c峄�a s岷�n ph岷﹎ v脿 d峄媍h v峄� c峄�a 膽峄慽 th峄� c岷�nh tranh.

K岷縯 qu岷� t矛m ki岷縨 s岷� cung c岷�p cho b岷�n 膽峄� th么ng tin 膽峄� b岷痶 膽岷�u b谩n h脿ng t岷璸 trung.

膼峄玭g t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 膽贸ng c峄璦 qu谩 nhi峄乽

膼峄� th脿nh c么ng trong b谩n h脿ng, b岷�n c岷�n chuy峄僴 tr峄峮g t芒m t峄� vi峄嘽 ch峄憈 giao d峄媍h sang to脿n b峄� h脿nh tr矛nh b谩n h脿ng. Ngay c岷� khi m峄�c ti锚u c峄�a b岷�n l脿 膽岷�t ho岷穋 v瓢峄�t ch峄� ti锚u, vi峄嘽 ch峄� 瓢u ti锚n nh峄痭g con s峄� c贸 th峄� c岷�n tr峄� th脿nh c么ng c峄�a b岷�n. Khi b岷�n 瓢u ti锚n ch峄憈 giao d峄媍h h啤n l脿 x芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� v峄沬 kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng, h峄� c贸 th峄� c岷�m nh岷璶 膽瓢峄�c 膽i峄乽 膽贸 v脿 c贸 th峄� kh么ng khuy岷縩 kh铆ch h峄�p t谩c kinh doanh v峄沬 b岷�n.

N岷縰 b岷�n ch峄� t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 ch峄憈 giao d峄媍h m脿 kh么ng x芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� v峄沬 kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng trong su峄憈 h脿nh tr矛nh b谩n h脿ng, nhi峄乽 kh岷� n膬ng b岷�n s岷� 膽岷﹜ h峄� ra xa.

膼峄� c岷�i thi峄噉 c谩ch ti岷縫 c岷璶 c峄�a b岷�n, h茫y t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 c岷�i thi峄噉 t峄玭g b瓢峄沜 trong quy tr矛nh b谩n h脿ng c峄�a b岷�n v脿 膬n m峄玭g t峄玭g th脿nh t峄眜 trong su峄憈 qu谩 tr矛nh 膽贸. V铆 d峄�: h茫y coi 膽贸 l脿 m峄檛 th脿nh c么ng khi m峄檛 kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng li锚n h峄� v峄沬 b岷�n, 膽膬ng k媒 m峄檛 cu峄檆 g岷穚 ho岷穋 b岷痶 膽岷�u x芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� v峄沬 b岷�n.

Cu峄慽 c霉ng, b岷�n kh么ng th峄� 茅p bu峄檆 kh谩ch h脿ng ti峄乵 n膬ng mua h脿ng. B岷�n n锚n t岷璸 trung v脿o vi峄嘽 x芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� b峄乶 ch岷穞 v脿 膽瓢a ra gi岷�i ph谩p m脿 kh谩ch h脿ng s岷� h谩o h峄ヽ mua.

B瓢峄沜 5. 膼峄玭g qu锚n Theo d玫i

C贸 hai l媒 do t岷�i sao b岷�n n锚n li锚n h峄� v峄沬 kh谩ch h脿ng sau khi b谩n h脿ng.

• 膼岷�u ti锚n, s岷� gi煤p thi岷縯 l岷璸 m峄慽 quan h峄� chuy锚n nghi峄噋 ngo脿i l岷�n t瓢啤ng t谩c b谩n h脿ng ban 膽岷�u n岷縰 b岷�n h峄廼 v峄� tr岷�i nghi峄噈 c峄�a h峄� v峄沬 s岷�n ph岷﹎.
• Th峄� hai, b岷眓g c谩ch thu th岷璸 ph岷�n h峄搃 t峄� kh谩ch h脿ng, b岷�n c贸 th峄� c贸 膽瓢峄�c nh峄痭g hi峄僽 bi岷縯 s芒u s岷痗 c贸 gi谩 tr峄� trong vi峄嘽 c岷�i thi峄噉 ph瓢啤ng ph谩p b谩n h脿ng c峄�a m矛nh.

Trong h岷�u h岷縯 c谩c m么i tr瓢峄漬g kinh doanh, ph岷�n l峄沶 doanh thu c峄�a b岷�n s岷� 膽岷縩 t峄� nh峄痭g kh谩ch h脿ng quay l岷�i. 膼峄� khuy岷縩 kh铆ch kh谩ch h脿ng quay tr峄� l岷�i, h茫y c芒n nh岷痗 vi峄嘽 cung c岷�p cho h峄� m峄ヽ gi岷�m gi谩 ho岷穋 瓢u 膽茫i 膽岷穋 bi峄噒.

Kh谩ch h脿ng c贸 th峄� s岷祅 s脿ng 膽i峄乶 v脿o b岷�n kh岷�o s谩t ph岷�n h峄搃 c峄�a kh谩ch h脿ng h啤n n岷縰 b岷�n 膽瓢a ra khuy岷縩 kh铆ch cho h峄�, ch岷硁g h岷�n nh瓢 gi岷�m gi谩 cho d峄媍h v峄� trong t瓢啤ng lai. B岷眓g c谩ch n脿y, b岷�n c贸 th峄� khuy岷縩 kh铆ch h峄� quay l岷�i v脿 nh岷璶 ph岷�n h峄搃 th瓢峄漬g xuy锚n.

H茫y nh峄� r岷眓g, kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n 肠农ng l脿 con ng瓢峄漣 gi峄憂g nh瓢 b岷�n

Khi b岷�n g峄璱 nhi峄乽 email ti岷縫 c岷璶 m峄梚 ng脿y, 膽i峄乽 quan tr峄峮g c岷�n nh峄� l脿 ng瓢峄漣 nh岷璶 l脿 nh峄痭g con ng瓢峄漣 x峄﹏g 膽谩ng 膽瓢峄�c 膽峄慽 x峄� t么n tr峄峮g 惫脿&苍产蝉辫;c谩 nh芒n.

Khi t岷�o m峄檛 tin nh岷痭, h茫y t峄� h峄廼 li峄噓 c谩 nh芒n b岷�n c贸 膽谩nh gi谩 cao vi峄嘽 nh岷璶 n贸 v峄沬 t瓢 c谩ch l脿 ng瓢峄漣 nh岷璶 hay kh么ng. 膼i峄乽 n脿y c贸 th峄� gi煤p b岷�n 膽谩nh gi谩 xem ng瓢峄漣 mua ti峄乵 n膬ng c峄�a b岷�n c贸 th岷�y th么ng b谩o n脿y h峄痷 铆ch hay kh么ng.

M岷穋 d霉 vi峄嘽 duy tr矛 th谩i 膽峄� chuy锚n nghi峄噋 trong b谩n h脿ng l脿 膽i峄乽 quan tr峄峮g, nh瓢ng vi峄嘽 th峄� hi峄噉 m矛nh l脿 ng瓢峄漣 d峄� g岷�n 肠农ng quan tr峄峮g kh么ng k茅m. Kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n c贸 nh峄痭g m峄慽 quan t芒m ngo脿i c么ng vi峄嘽 m脿 b岷�n c贸 th峄� khai th谩c 膽峄� ph谩t tri峄僴 m峄慽 quan h峄� th峄眂 s峄�. B岷�n c贸 th峄� x芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� th峄眂 s峄� b岷眓g c谩ch th峄塶h tho岷�ng h瓢峄沶g cu峄檆 tr貌 chuy峄噉 sang c谩c ch峄� 膽峄� c谩 nh芒n, thay v矛 ch峄� t岷璸 trung v脿o c谩c v岷�n 膽峄� kinh doanh. H茫y nh峄� r岷眓g, vi峄嘽 lu么n duy tr矛 th谩i 膽峄� nghi锚m t煤c trong kinh doanh l脿 kh么ng c岷�n thi岷縯 v脿 肠农ng kh么ng 膽瓢峄�c khuy岷縩 kh铆ch.

B谩n m峄峣 th峄� tr峄眂 tuy岷縩 v脿 ki岷縨 ti峄乶 v峄沬 黑料门
T矛m hi峄僽 th锚m