WhatsApp là má»™t công cụ tiếp thị mạnh mẽ mà quá nhiá»u doanh nghiệp không khai thác được. Qua 2 tá»· ngÆ°á»i sá» dụng WhatsApp, tuy nhiên có nhiá»u nhà tiếp thị và ngÆ°á»i tiêu dùng không biết ứng dụng nà y dùng để là m gì hoặc sá» dụng nó nhÆ° thế nà o. Váºy, WhatsApp thá»±c sá»± là gì?
có thể được tÃch hợp và o hiện tại (hoặc má»›i) của bạn chiến lược dịch vụ khách hà ng cho lợi nhuáºn lá»›n. Tà i khoản WhatsApp cá nhân hoặc doanh nghiệp được liên kết vá»›i số Ä‘iện thoại của bạn. Vì ứng dụng nà y do Meta (trÆ°á»›c đây là Facebook) sở hữu và quản lý nên bạn có thể xem tất cả tin nhắn văn bản, tin nhắn Facebook và tin nhắn WhatsApp ở cùng má»™t nÆ¡i vá»›i cà i đặt phù hợp.
DÆ°á»›i đây là má»™t số thông tin nhanh vá» WhatsApp để cho bạn thấy chÃnh xác lý do tại sao bạn nên sá» dụng ná»n tảng mạnh mẽ nà y.
- Chỉ có 26 triệu ngÆ°á»i dùng hà ng tháng ở Hoa Kỳ, nhÆ°ng ứng dụng nà y hoà n hảo để tiếp cáºn toà n cầu.
- HÆ¡n má»™t ná»a trong số 68 triệu ngÆ°á»i dùng WhatsApp ở Mỹ Ä‘ang hoạt Ä‘á»™ng gá»i tin nhắn trên ná»n tảng nà y má»—i ngà y.
- Có 100 tá»· tin nhắn được gá»i qua ná»n tảng WhatsApp hà ng ngà y.
- WhatsApp là má»™t lá»±a chá»n khác cho cả cuá»™c gá»i thoại và video.
- Äá»™ tuổi trung bình của ngÆ°á»i dùng WhatsApp là từ 18 đến 25, vá»›i hầu hết ngÆ°á»i dùng nằm trong khoảng từ 18 đến 22.
- 5 triệu doanh nghiệp đã sỠdụng WhatsApp.
Bắt đầu vá»›i WhatsApp rất dá»… dà ng và chỉ mất và i phút. Bạn có thể tải xuống ứng dụng miá»…n phà từ Ứng dụng Google hoặc Cá»a hà ng ứng dụng Apple. Việc đăng ký bằng số Ä‘iện thoại của bạn được thá»±c hiện Ä‘Æ¡n giản nhá» giao diện ngÆ°á»i dùng trá»±c quan. Việc thiết láºp những thông tin cÆ¡ bản cho hồ sÆ¡ của bạn cÅ©ng rất Ä‘Æ¡n giản. Bạn tháºm chà có thể lấy danh bạ của mình từ bất kỳ ná»n tảng truyá»n thông xã há»™i nà o của Meta hoặc danh bạ trên Ä‘iện thoại của bạn.
Bạn có thể sá» dụng WhatsApp cá nhân của mình cho công việc không? Không thá»±c sá»± - nhÆ°ng Ä‘iá»u đó không có nghÄ©a là bạn không nên có. Nếu không có gì khác, việc có tà i khoản WhatsApp cá nhân sẽ mang lại cho bạn khả năng có được trải nghiệm giống nhÆ° khách hà ng của mình. Äiá»u nà y có thể rất quan trá»ng trong việc cải thiện chiến lược tiếp thị và thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn.
WhatsApp kinh doanh là gì?
Sản phẩm Ứng dụng WhatsApp Business và tà i khoản là cần thiết nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp của mình vá»›i WhatsApp. Bạn có thể tải xuống và thiết láºp ứng dụng doanh nghiệp theo cách tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° phiên bản cá nhân, là m theo lá»i nhắc. Hãy nhá»› rằng bạn sẽ cần má»™t số Ä‘iện thoại khác vá»›i số Ä‘iện thoại được sá» dụng cho tà i khoản cá nhân của bạn.
Những gì bạn có thể và không thể là m với WhatsApp Business
WhatsApp Business không chỉ cung cấp cho bạn cách gá»i tin nhắn quảng bá đến các nhóm ngÆ°á»i tiêu dùng được nhắm mục tiêu. Nó có thể là má»™t công cụ nhắn tin mạnh mẽ tÃch hợp Facebook, trang web và tin nhắn quảng bá của bạn trong má»™t gói Ä‘á»™ng. Nhiá»u tÃnh năng trong số nà y tháºm chà có thể được tá»± Ä‘á»™ng hóa để giảm thá»i gian phản hồi cho khách hà ng.
Má»™t số tÃnh năng phổ biến nhất của WhatsApp dà nh cho doanh nghiệp bao gồm:
1 chạm trả lá»i nhanh- Tin nhắn tá»± Ä‘á»™ng dá»±a trên loại tin nhắn nháºn được
- Khả năng gắn nhãn hoặc phân đoạn, liên hệ và khách hà ng của bạn dựa trên bất kỳ tiêu chà nà o bạn đặt.
- Khả năng xây dá»±ng má»™t danh mục để ngÆ°á»i liên hệ có thể đặt hà ng (Äiá»u nà y có thể được liên kết vá»›i cá»a hà ng trá»±c tuyến ºÚÁÏÃÅ của bạn.)
Äiá»u quan trá»ng cần lÆ°u ý là việc liên lạc qua WhatsApp phải được xá» lý giống nhÆ° má»i hoạt Ä‘á»™ng liên lạc kinh doanh khác. Bạn phải có quyá»n gá»i tin nhắn cho khách hà ng hoặc khách hà ng tiá»m năng của mình. Nếu chúng ở trên má»™t văn bản không có hoặc
Các loại tin nhắn phổ biến nhất để gá»i qua WhatsApp
Bạn có thể gá»i má»™t số loại tin nhắn khác nhau cho khách hà ng tiá»m năng hoặc khách hà ng hiện tại của mình. Các tùy chá»n của bạn được mở rá»™ng bởi thá»±c tế là bạn có thể sá» dụng má»™t số loại phÆ°Æ¡ng tiện ngoà i văn bản, nhÆ°ng Ä‘iá»u quan trá»ng là phải hiểu những hạn chế của những phÆ°Æ¡ng tiện đó. DÆ°á»›i đây là những loại tin nhắn phổ biến nhất được gá»i tá»›i khách hà ng qua WhatsApp.
- Cáºp nháºt khi bạn đăng ná»™i dung hoặc bà i đăng blog má»›i
- Thông báo vỠbà i đăng và chương trình khuyến mãi trên Facebook
- Chia sẻ mã phiếu giảm giá
- Thu hút má»i ngÆ°á»i đăng ký dịch vụ hoặc danh sách gá»i thÆ° của bạn
- Tà i nguyên dà nh cho khách hà ng của bạn liên quan đến các giao dịch mua hà ng hoặc yêu cầu gần đây của há»
- Cơ hội và thông báo vỠphần thưởng hoặc chương trình giới thiệu
- Thu tháºp phản hồi vá» trải nghiệm và giao dịch mua hà ng gần đây của khách hà ng
- Gá»i hình ảnh vá»›i “bà i vuông để gá»i†hoặc “câu chuyện để chia sẻ†(Äảm bảo chúng có kÃch thÆ°á»›c chÃnh xác.)
- Video (Hãy nhớ rằng bạn có giới hạn tệp 16 MB cho video nhưng bạn có thể tải lên tối đa 30 hình ảnh hoặc video cùng một lúc.)
Má»™t lần nữa, hãy nhá»› rằng bạn chỉ nên gá»i tin nhắn cho những ngÆ°á»i đã yêu cầu chúng. Bạn sẽ chẳng có Ãch gì khi gá»i quá nhiá»u video hoặc hình ảnh cho má»™t ngÆ°á»i không yêu cầu nháºn chúng. Cá nhân đó có thể không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và việc gá»i cho há» những tin nhắn nhÆ° váºy có thể bị coi là thÆ° rác.
Cách thiết láºp ứng dụng và tà i khoản WhatsApp Business
Bạn sẽ tải xuống và thiết láºp tà i khoản doanh nghiệp WhatsApp của mình giống nhÆ° cách bạn đã là m vá»›i tà i khoản cá nhân của mình. Tuy nhiên, hồ sÆ¡ doanh nghiệp của bạn sẽ chi tiết hÆ¡n nhiá»u so vá»›i hồ sÆ¡ cho WhatsApp cá nhân của bạn. Bạn cÅ©ng sẽ có má»™t số tÃnh năng bổ sung mà bạn có thể thiết láºp. WhatsApp giúp việc nà y trở nên dá»… dà ng nhÆ°ng nếu bạn cần trợ giúp thêm hoặc muốn được há»— trợ trong việc liên kết cá»a hà ng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá» của mình, ºÚÁÏÃÅ rất sẵn lòng trợ giúp.
Những gì cần đưa và o hồ sơ doanh nghiệp của bạn
Mặc dù má»™t số trÆ°á»ng trong hồ sÆ¡ doanh nghiệp có thể không áp dụng cho bạn, doanh nghiệp của bạn hoặc sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, nhÆ°ng Ä‘iá»u quan trá»ng là bạn phải hoà n thà nh má»i trÆ°á»ng có thể. Hồ sÆ¡ doanh nghiệp của bạn cà ng đầy đủ thì những ngÆ°á»i liên hệ của bạn cà ng dá»… dà ng nháºn dạng bạn và thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn. Äiá»u nà y rất quan trá»ng nếu bạn muốn tăng chuyển đổi.
Một số lĩnh vực bạn sẽ có thể hoà n thà nh bao gồm:
- Số điện thoại (phải khác với tà i khoản cá nhân)
- Sản phẩm và dịch vụ (có sẵn tÃnh năng danh mục)
- Äịa chỉ doanh nghiệp, trang web và thông tin liên hệ
- GiỠhoạt động hoặc giỠcó sẵn bằng cách nhắn tin
- Mô tả đầy đủ vỠdoanh nghiệp của bạn (không quá 225 ký tự, bao gồm cả dấu cách)
Cách thiết láºp tà i khoản WhatsApp Business cho nhiá»u ngÆ°á»i dùng
Nếu bạn muốn thiết láºp tà i khoản WhatsApp Business mà nhiá»u ngÆ°á»i trong tổ chức của bạn có thể Ä‘ang sá» dụng, hãy đảm bảo rằng bạn thiết láºp tà i khoản bằng số Ä‘iện thoại chung của công ty thay vì số cÆ¡ quan cá nhân của bạn. Bằng cách đó và sá» dụng các biện pháp bảo máºt được chia sẻ vá»›i những ngÆ°á»i cần biết thông tin, những ngÆ°á»i khác có thể gá»i và nháºn tin nhắn bằng cùng má»™t ứng dụng được cà i đặt trên các thiết bị khác nhau.
Là m thế nà o để thiết láºp má»™t tại chá»— trò chuyện vá»›i WhatsApp
WhatsApp là má»™t cách tuyệt vá»i để kết hợp trò chuyện trá»±c tiếp trên trang web của bạn. Bạn có thể phân công các thà nh viên khác nhau trong nhóm và o các ca khác nhau, đảm bảo rằng luôn có ngÆ°á»i đăng nháºp và o ứng dụng WhatsApp Business đã đồng bá»™ hóa để nháºn tin nhắn khi hỠđến. Bạn cÅ©ng có thể thiết láºp phản hồi tá»± Ä‘á»™ng để giúp khách truy cáºp trang web đặt lịch hẹn, đăng ký, hoặc yêu cầu thông tin bổ sung mà không có sá»± tÆ°Æ¡ng tác của con ngÆ°á»i.
Cách bán hà ng trên WhatsApp thà nh công
DÆ°á»›i đây là má»™t số Ä‘iá»u cÆ¡ bản hÆ¡n vá» cách bạn có thể bán hà ng trên WhatsApp thà nh công. Bạn có thể tìm thêm thông tin vá» cách táºn dụng tất cả các tùy chá»n nà y trong cÆ¡ sở kiến ​​thức WhatsApp.
Bạn phải láºp kế hoạch gá»i tin nhắn quảng bá WhatsApp phối hợp vá»›i tổng thể của mình chiến lược tiếp thị.
Tối Æ°u hóa hồ sÆ¡ doanh nghiệp của bạn để thu hút sá»± chú ý của ngÆ°á»i tiêu dùng, cho há» biết chÃnh xác bạn là ai và bạn cung cấp những gì, đồng thá»i thuyết phục hỠđăng ký nháºn nhiá»u tin nhắn hÆ¡n.
- Tăng doanh số bán hà ng vá»›i WhatsApp bằng cách nhắc khách truy cáºp trang web trò chuyện thay vì rá»i khá»i trang web
tay trắng. - Là m nổi báºt má»™t số sản phẩm phổ biến nhất (hoặc có lợi nhuáºn cao nhất) trên hồ sÆ¡ doanh nghiệp WhatsApp của bạn để khách hà ng có thể nhìn thấy chúng ngay láºp tức. Bạn cÅ©ng có thể tạo má»™t danh mục và gá»i tối Ä‘a 30 hình ảnh.
- Sá» dụng WhatsApp để được há»— trợ khách hà ng nhanh chóng, dá»… dà ng và phối hợp nhằm mang đến cho khách hà ng má»i lý do để giá»›i thiệu bạn vá»›i bạn bè và gia đình há». Há»— trợ khách hà ng được cải thiện cÅ©ng là cách tốt nhất để nháºn được những đánh giá tốt.
Mẹo bổ sung khi sỠdụng WhatsApp for Business
- A
ná»a tá»· Các tà i khoản WhatsApp đồng ý rằng bạn nên cáºp nháºt trạng thái của mình thÆ°á»ng xuyên để khách hà ng biết khi nà o cần nháºn được câu trả lá»i. - Hãy xem các tiện Ãch và plugin WhatsApp miá»…n phà dà nh cho cá»a hà ng trá»±c tuyến ºÚÁÏÃÅ của bạn để tá»± Ä‘á»™ng hóa phần lá»›n quy trình.
- Phân chia địa chỉ liên hệ của bạn giữa các nhóm khác nhau để bạn có thể nhắm mục tiêu khách hà ng tiá»m năng má»™t cách chiến lược hÆ¡n.
- Sá» dụng các trang Ä‘Ãch khác nhau trong trang web của bạn cho các loại quảng cáo hoặc thông báo khác nhau để bạn có thể dá»… dà ng theo dõi kết quả.
- Giao tiếp thÆ°á»ng xuyên nhÆ°ng không phô trÆ°Æ¡ng sẽ giúp thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn luôn ở vị trà hà ng đầu trong tâm trà há».
- LÆ°u các cuá»™c trò chuyện WhatsApp của bạn dÆ°á»›i dạng bản ghi vá» các tÆ°Æ¡ng tác vá»›i khách hà ng hoặc khách hà ng của bạn. Hồ sÆ¡ nà y có thể được chứng minh là quan trá»ng trong trÆ°á»ng hợp có tranh chấp.