黑料门

B?n có bi?t r?ng tích c?c t??ng tác v?i h? trên m?ng x? h?i? Khách hàng tin t??ng nh?ng th??ng hi?u có s? hi?n di?n tr?c tuy?n tích c?c, ph?n h?i k?p th?i các th?c m?c c?a h? và lu?n c?p nh?t các xu h??ng m?i nh?t. T?n d?ng s?c m?nh ?áng kinh ng?c c?a vi?c l?ng nghe x? h?i trong th? gi?i k? thu?t s? ngày nay có th? th?c s? bi?n ??i doanh nghi?p c?a b?n.

Ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i và n?n t?ng c?ng c?ng cung c?p nh?ng hi?u bi?t có giá tr? ?? th?c s? hi?u ???c nhu c?u và nhu c?u c?a khách hàng. V?i ?i?u này, b?n có th? t?o n?i dung thu hút s? chú ? và có liên quan. H?y ti?p t?c ??c ?? khám phá xem vi?c l?ng nghe trên m?ng x? h?i t? ra h?u ích nh? th? nào trong vi?c khám phá nh?ng hi?u bi?t s?u s?c c?a ng??i tiêu dùng.

L?ng nghe x? h?i là gì?

L?ng nghe x? h?i bao g?m vi?c ph?n tích các cu?c trò chuy?n tr?c tuy?n trên nhi?u kênh truy?n th?ng x? h?i khác nhau và hành ??ng d?a trên chúng. ?ó là m?t ph??ng pháp th?c hành có giá tr? giúp b?n hi?u r? h?n nh?ng gì m?i ng??i ?ang nói v? s?n ph?m, th??ng hi?u và ngành.

Trong ngành th??ng m?i ?i?n t?, l?ng nghe m?ng x? h?i r?t phù h?p và có th? cung c?p cho b?n th?ng tin có giá tr? cho doanh nghi?p c?a b?n trong t??ng lai.

Ngu?n:

B?ng cách ph?n tích các cu?c trò chuy?n trên m?ng x? h?i, b?n có th? khám phá nh?ng hi?u bi?t s?u s?c c?a ng??i tiêu dùng, các xu h??ng và s? thích m?i n?i. ?i?u này s? cho phép b?n ?i?u ch?nh vi?c cung c?p s?n ph?m và chi?n l??c ti?p th? ?? ?áp ?ng nhu c?u hi?n t?i, cu?i cùng d?n ??n doanh thu cao h?n.

Có th? b?n ?? s? d?ng m?ng x? h?i, v?y t?i sao kh?ng t?n d?ng nó ?? t?o l?i th? cho doanh nghi?p c?a mình?

Ngoài ra, có hình ??i di?n c?a khách hàng ho?c ch?n dung ng??i mua là m?t cách tuy?t v?i ?? hi?u s?u h?n v? ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n và n?ng cao th?ng ?i?p c?ng nh? ??nh v? s?n ph?m c?a b?n. Chúng cung c?p s? th? hi?n r? ràng v? khách hàng l? t??ng c?a b?n và nh?ng ??c ?i?m ??c ?áo c?a h?.

May m?n thay, ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i cho phép các doanh nghi?p k?t n?i tr?c ti?p v?i ng??i dùng cu?i và ng??i tiêu dùng, cung c?p nh?ng ph?n h?i có giá tr? và quan ?i?m s?u s?c, ch?ng h?n nh?:

• M?c tiêu c?a ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n
• Nh?ng ?i?u khách hàng thích và kh?ng thích c?a b?n
• Cách h? dành ph?n l?n th?i gian c?a mình
• T?i sao s?n ph?m c?a b?n phù h?p nh?t ?? gi?i quy?t v?n ?? c?a h?.

?? làm r?, ??y là m?t so sánh ng?n g?n gi?a kh? n?ng l?ng nghe, ph?n tích và trí th?ng minh trên m?ng x? h?i.

T?m quan tr?ng c?a vi?c hi?u ??i t??ng c?a b?n

Trong th??ng m?i ?i?n t?, r?t khó thành c?ng n?u kh?ng hi?u r? ??i t??ng c?a mình. ??y là l? do t?i sao:

Cá nh?n

Thuy?t ph?c khách hàng mua hàng c?a b?n là m?t thách th?c, ??c bi?t là trong b?i c?nh c?nh tranh kh?c li?t ngoài kia. Có r?t nhi?u qu?ng cáo và n?i dung ?ang tranh giành s? chú ? c?a h?, vì v?y b?n ph?i n?i b?t gi?a ?ám ??ng.

B?ng cách tích c?c l?ng nghe và hi?u s?u s?c v? khán gi?, b?n có th? ?i?u ch?nh s?n ph?m, d?ch v? và n?i dung c?a mình ?? t?o ra s? t??ng tác m?nh m? h?n v?i khách hàng và t?ng t? l? chuy?n ??i.

Ti?p th? hi?u qu?

Xác ??nh ??i t??ng m?c tiêu ?? ph?n b? ng?n sách ti?p th? m?t cách hi?u qu?. Nó có th? d?n ??n l?i t?c ??u t? cao h?n (ROI).

S? hài lòng c?a khách hàng

Vi?c có s?n th?ng tin chi ti?t v? ng??i tiêu dùng giúp b?n d? dàng ?áp ?ng mong ??i và gi?i quy?t các ?i?m y?u c?a ??i t??ng m?c tiêu. Nó s? thúc ??y lòng trung thành và t?ng c? h?i mua hàng l?p l?i và c?u c?a mi?ng gi?i thi?u.

L?i th? c?nh tranh

L?ng nghe x? h?i là m?t c?ng c? m?nh m? ?? ph?n tích c?m xúc c?a khách hàng và xác ??nh xu h??ng. Sau khi hi?u r? khách hàng, b?n s? hi?u r? v?n ?? và nhu c?u c?a h?. Cu?i cùng, b?n có th? t?o m?t ?? xu?t giá tr? ??c ?áo ?? t?o s? khác bi?t cho th??ng hi?u c?a mình và th?c s? k?t n?i v?i khán gi?.

L?i ích c?a vi?c l?ng nghe m?ng x? h?i ??i v?i th??ng m?i ?i?n t?

??i v?i các nhà ti?p th? và chuyên gia bán hàng, m?ng x? h?i là m?t ?i?u may m?n và là m?t c?ng c? h?u ích ?? có ???c nh?ng hi?u bi?t có giá tr?. ?ó là m?t chi?n thu?t m?nh m? ?? k?t n?i v?i khách hàng c?ng nh? theo d?i và ph?n tích các cu?c trò chuy?n.

Ngu?n:

D??i ??y là nh?ng l?i ích chính c?a vi?c l?ng nghe m?ng x? h?i trong th??ng m?i ?i?n t?:

Cam k?t c?a khách hàng

V?i kh? n?ng l?ng nghe trên m?ng x? h?i, b?n có th? ph?n h?i k?p th?i các nh?n xét, m?i quan t?m và c?u h?i. ?i?u này có th? giúp n?ng cao tr?i nghi?m t?ng th? c?a khách hàng, khuy?n khích các cu?c trò chuy?n c?i m? v?i khách hàng c?a b?n.

Phát tri?n s?n ph?m

L?ng nghe x? h?i trao quy?n cho các nhà bán l? ?i tr??c các xu h??ng m?i n?i và thay ??i s? thích c?a ng??i tiêu dùng. B?ng cách theo d?i ch?t ch? các cu?c trò chuy?n trên m?ng x? h?i, b?n s? có ???c nh?ng hi?u bi?t có giá tr? ?? cung c?p th?ng tin cho các chi?n l??c phát tri?n s?n ph?m c?a mình. K?t qu? là doanh nghi?p c?a b?n s? lu?n d?n ??u xu th?.

L?ng nghe x? h?i c?ng ??n gi?n hóa quá trình xác ??nh nh?ng thách th?c và ?i?m ?au chung mà ng??i tiêu dùng g?p ph?i. Ph?n h?i này r?t qu? giá ?? các nhà bán l? c?i ti?n các s?n ph?m hi?n có và phát tri?n các gi?i pháp m?i ?? gi?i quy?t nh?ng v?n ?? này.

T?ng c??ng n? l?c ti?p th?

?? t?o n?i dung có giá tr? thu hút s? quan t?m c?a khách hàng, h?y khám phá các ch? ?? và ch? ?? th?c s? g?y ???c ti?ng vang v?i ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n. Ngoài ra, h?y xem xét t?n d?ng ph?n h?i và ph?n ?ng trên m?ng x? h?i nh? nh?ng th?ng tin chi ti?t có giá tr? ?? ?o l??ng hi?u qu? c?a các chi?n d?ch ti?p th? c?a b?n.

V?i s? tr? giúp c?a vi?c l?ng nghe trên m?ng x? h?i, b?n c?ng có th? xác ??nh nh?ng ng??i có ?nh h??ng phù h?p trong l?nh v?c bán l? tr?c tuy?n ?? c?ng tác ti?p th?. Nó ??m b?o s? liên k?t c?a ??i t??ng m?c tiêu và giá tr? th??ng hi?u c?a b?n.

Qu?n l? Danh ti?ng Th??ng hi?u

L?ng nghe x? h?i trang b? cho b?n kh? n?ng phát hi?n s?m nh?ng c?m xúc tiêu c?c và nh?ng kh?ng ho?ng ti?m ?n. Cách ti?p c?n ch? ??ng này cho phép b?n gi?i quy?t v?n ?? k?p th?i trong khi . N?u b?n s?n sàng tr? l?i các c?u h?i c?a khách hàng, ?i?u ?ó ?? ???c ch?ng minh là có hi?u qu? trong vi?c x?y d?ng ho?c l?y l?i lòng tin và s? tín nhi?m. ?ánh giá tiêu c?c có th? x?y ra v?i b?t k? ai, ?i?u quan tr?ng là b?n gi?i quy?t chúng nh? th? nào.

H?y nh? r?ng m?t ?i?u tích c?c danh ti?ng tr?c tuy?n t? ra h?u ích trong vi?c thu hút khách hàng m?i và gi? ch?n khách hàng hi?n t?i.

Th? gi?i th?c Ví d? v? các th??ng hi?u s? d?ng l?ng nghe x? h?i

B?y gi? chúng ta h?y xem xét m?t s? th? gi?i th?c ví d? v? các c?ng ty s? d?ng ph??ng pháp l?ng nghe x? h?i ?? t?o l?i th? cho h?:

Taco bell

Taco Bell ?ang nghi?n nát trò ch?i l?ng nghe m?ng x? h?i c?a mình, ??c bi?t là trên Twitter (X). Bài vi?t c?a h? mang tính gi?i trí và hoàn toàn theo xu h??ng, và h? r?t g?n bó v?i khách hàng c?a mình. B?t c? khi nào h? ??ng b?t k? m?i quan t?m ho?c yêu c?u nào, h? ??u ph?n h?i và l?ng nghe. Taco Bell ?? b? sung nhi?u món trong th?c ??n ho?c ??a các món trong th?c ??n tr? l?i d?a trên nh?ng tin nh?n, bài ??ng mà khách hàng ?? g?i tr?c tuy?n cho h?.

H? th?m chí còn ??ng l?i các tweet c?a khách hàng, càng cho th?y r?ng h? ?ang l?ng nghe. Taco Bell c?c k? g?n k?t và khách hàng thích trò chuy?n v?i h? vì h? r?t c?i m? và th?n thi?n, do ?ó, h? nh?n ???c ph?n h?i mi?n phí ?? t?o n?i dung tùy ch?nh.

Ngu?n: Taco Bell trên X

Starbucks

Starbucks giám sát ph??ng ti?n truy?n th?ng x? h?i ?? xác ??nh s? thích và xu h??ng c?a khách hàng. K?t qu? là, h? ?? ??a ra các l?a ch?n th?c ??n khác nhau khi nh?n th?y nhu c?u ngày càng t?ng v? nhà máy d?a trên các l?a ch?n thay th? s?a. H? gi?i thi?u y?n m?ch, h?nh nh?n, d?a và s?a ??u nành cho . H? c?ng có m?t s? lo?i xi-r? và n??c s?t thu?n chay, vì v?y m?i ng??i ??u có th? l?a ch?n th??ng th?c ?? u?ng ph? bi?n c?a Starbucks.

Zappos

Nhà bán l? qu?n áo và giày dép tr?c tuy?n này tích c?c t??ng tác v?i khách hàng trên m?ng x? h?i ?? gi?i quy?t k?p th?i các th?c m?c và m?i quan t?m. ?i?u này ch?ng t? h? cam k?t ph?c v? khách hàng và thúc ??y các m?i quan h? tích c?c.

Ngu?n: Twitter

thung l?ng nh?

Là m?t c?ng ty c?ng ngh? máy tính ?a qu?c gia, Dell tích c?c tham gia vào ho?t ??ng l?ng nghe x? h?i. M?c tiêu chính c?a h? là c?i thi?n vi?c phát tri?n s?n ph?m và d?ch v? khách hàng. H? theo d?i các cu?c trò chuy?n trên m?ng x? h?i và các di?n ?àn tr?c tuy?n. Nó giúp h? xác ??nh các v?n ?? và m?i quan t?m c?a khách hàng.

Ngu?n:

K?t qu? là h? có kh? n?ng gi?i quy?t nh?ng m?i lo ng?i này m?t cách nhanh chóng. Nó s? d?n ??n t?ng s? hài lòng c?a khách hàng và lòng trung thành. Dell ?? báo cáo ?i?m s? c?a ng??i qu?ng bá ròng (NPS) là 22 v?i 20% ng??i b? ??ng, 29% ng??i gièm pha và 51% ng??i qu?ng bá.

Airbnb

Airbnb là m?t th? tr??ng tr?c tuy?n v? tr?i nghi?m l?u trú và du l?ch. Th??ng hi?u s? d?ng ph??ng pháp l?ng nghe x? h?i ?? hi?u ???c tình c?m và s? thích c?a khách hàng. H? theo d?i các cu?c trò chuy?n trên m?ng x? h?i ?? thu th?p ph?n h?i.

Ngu?n:

Nó cho phép h? gi?i thi?u m?t tính n?ng ?áng chú ?, “Tr?i nghi?m”, cho phép ch? nhà cung c?p các ho?t ??ng ??c ?áo cho khách du l?ch. Sau s? ??i m?i này, h? ?? t?o ra m?t ngu?n doanh thu ?áng k?.

M?t vài tháng tr??c, v?i s? tr? giúp c?a l?ng nghe x? h?i. M?t TikToker ?? ??ng r?ng c? ?y và b?n bè c?a mình b? m?c k?t ? ? sau khi nh?n ra bi?t th? ???c cho là c?a h? t? booking.com kh?ng t?n t?i. Airbnb ?? nhanh chóng ra tay gi?i c?u, c?p cho h? quy?n s? d?ng m?t bi?t th? mi?n phí g?n ?ó — ?i?u này khi?n ng??i có ?nh h??ng, b?n bè và nh?ng ng??i theo d?i c? ?y r?t vui m?ng.

Chi?n l??c l?ng nghe x? h?i hi?u qu?

B?n ?? s?n sàng l?ng nghe khách hàng c?a mình ch?a? ?i?u ?ó có ngh?a là b?n ?ang trên ???ng tr? nên b?t kh? chi?n b?i trong l?nh v?c c?a mình. ?? l?ng nghe x? h?i hi?u qu?, ??y là m?t s? chi?n l??c b?n có th? s? d?ng ngay h?m nay.

Giám sát t? khóa

B?n c?n nh?ng t? khóa và c?m t? phù h?p ?? l?ng nghe m?ng x? h?i thành c?ng. D??i ??y là m?t s? b??c ?? ch?n t? khóa có liên quan:

• ??u tiên, xác ??nh nh?ng gì b?n mu?n ??t ???c v?i s? l?ng nghe x? h?i. ?ó có th? là ph?n h?i v? s?n ph?m, ?? c?p ??n th??ng hi?u, xu h??ng c?a ngành ho?c tình c?m c?a ng??i tiêu dùng. Xác ??nh r? ràng m?c tiêu c?a b?n ?? có ???c t? khóa phù h?p nh?m theo d?i thành c?ng c?a b?n
• ??ng n?o các t? khóa và c?m t? liên quan ??n th??ng hi?u, ngành, s?n ph?m và ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n. Danh sách nên bao g?m các t? ??ng ngh?a và các bi?n th?
• Ph?n tích ??i th? c?nh tranh c?a b?n và xác ??nh các hashtag và t? khóa h? s? d?ng. ?i?u này có th? cung c?p cho b?n th?ng tin chi ti?t v? khách hàng và nh?ng gì có liên quan trong ngành c?a b?n
• S? d?ng các c?ng c? l?ng nghe x? h?i ?? khám phá các t? khóa b? sung. Ph?n lo?i t? khóa c?a b?n d?a trên truy v?n c?a khách hàng, thu?t ng? ngành, ?? c?p ??n th??ng hi?u, v.v.

H?y nh? r?ng, l?ng nghe x? h?i là m?t quá trình liên t?c. Vì v?y, b?n nên th??ng xuyên xem xét và c?p nh?t danh sách t? khóa c?a mình ?? gi? cho chúng có liên quan.

Ph?n tích tình c?m

Ph?n tích tình c?m t? ra h?u ích trong ra quy?t ??nh b?ng cách ?ánh giá cách khách hàng ph?n ?ng v?i s? t??ng tác v?i th??ng hi?u c?a b?n. D??i ??y là m?t s? b??c d? dàng ?? b?t ??u:

• S? d?ng các c?ng c? l?ng nghe x? h?i v?i tính n?ng ph?n tích tình c?m. Nó có th? t? ??ng ph?n lo?i ?? c?p theo c?m xúc
• Cùng v?i ph?n tích c?m tính t? ??ng, b?n kh?ng th? b? qua ph?n tích th? c?ng. Vì th?, ?ào t?o nhóm c?a b?n ?? ?ánh giá c?m tính theo cách th? c?ng b?i vì b?i c?nh có th? ?nh h??ng ??n tình c?m
• ?i s?u h?n vào l? do ??ng sau tình c?m tích c?c và tiêu c?c. Hi?u nh?ng khía c?nh nào c?a s?n ph?m ho?c d?ch v? c?a b?n ?ang thúc ??y nh?ng c?m xúc này
• S? d?ng ph?n tích tình c?m ?? xác ??nh các l?nh v?c c?n c?i thi?n. Gi?i ?áp nh?ng t?m l?, quan ng?i tiêu c?c c?a khách hàng ?? có nh?ng thay ??i c?n thi?t.

Theo d?i nh?ng thay ??i trong t?ng c?m xúc theo th?i gian ?? ?ánh giá hi?u qu? n? l?c c?a b?n. H?y nh? r?ng c?m xúc tích c?c cho th?y s? hài lòng c?a khách hàng ???c c?i thi?n.

Ngu?n: MonkeyLearn

Theo d?i xu h??ng

L?ng nghe x? h?i là r?t quan tr?ng ?? xác ??nh các xu h??ng m?i n?i trong ngành c?a b?n. ?? làm ?i?u ?ó m?t cách hi?u qu?:

• ??c các ?n ph?m trong ngành và theo d?i nh?ng ng??i có ?nh h??ng ?? ???c th?ng tin v? ngành c?a b?n
• Theo d?i các t? khóa xu h??ng và hashtag trong niche c?a b?n
• Ph?n tích các cu?c trò chuy?n trên m?ng x? h?i ?? hi?u ?i?m m?nh và ?i?m y?u c?a s?n ph?m c?a b?n
• Tham gia vào liên quan ??n xu h??ng th?o lu?n ?? có ???c nh?ng hi?u bi?t s?u s?c h?n và k?t n?i v?i khách hàng ti?m n?ng.

K?t h?p các xu h??ng vào chi?n l??c phát tri?n s?n ph?m, ti?p th? và n?i dung c?a b?n. Nó s? giúp b?n nhanh nh?n h?n trong vi?c ?ng phó v?i nh?ng c? h?i m?i xu?t hi?n.

Ph?n tích ??i th? c?nh tranh

?? có ???c th?ng tin chi ti?t có giá tr? v? khách hàng, b?n nên theo d?i và ph?n tích các ?? c?p c?a ??i th? c?nh tranh. Xem các b??c ph?n tích ??i th? c?nh tranh:

• Xác ??nh ??i th? c?nh tranh chính c?a b?n trong niche c?a b?n. Bao g?m c? ??i th? c?nh tranh gián ti?p và tr?c ti?p
• S? d?ng các c?ng c? l?ng nghe x? h?i ?? theo d?i ?? c?p c?a ??i th? c?nh tranh c?a b?n trên các trang web ?ánh giá, di?n ?àn và m?ng x? h?i
• H?y chú ? ??n khách hàng là gì nói v? ??i th? c?nh tranh c?a b?n. Có nh?ng khía c?nh tích c?c nào b?n có th? t?n d?ng trong doanh nghi?p c?a mình kh?ng?
• Quan sát các chi?n d?ch ti?p th?, chi?n thu?t thu hút khách hàng và gi?i thi?u s?n ph?m c?a ??i th? c?nh tranh. Nó s? giúp b?n ph?n tích nh?ng gì ho?t ??ng t?t.

Cu?i cùng, h?y so sánh c?m tính c?a khách hàng, m?c ?? t??ng tác trên m?ng x? h?i và danh ti?ng tr?c tuy?n c?a b?n v?i ??i th? c?nh tranh. Nó s? giúp b?n tìm ra nh?ng l?nh v?c mà b?n có th? làm t?t h?n h? và c?ng có th? c?i thi?n.

T?n d?ng các c?ng c? l?ng nghe x? h?i

??i v?i ho?t ??ng kinh doanh th??ng m?i ?i?n t? c?a mình, b?n c?n có các c?ng c? l?ng nghe x? h?i phù h?p. D??i ??y là m?t s? tùy ch?n tuy?t v?i ?? khám phá nh?ng hi?u bi?t s?u s?c c?a ng??i tiêu dùng:

• HootSuite cung c?p kh? n?ng l?ng nghe x? h?i toàn di?n
• ??ng h? ?eo tay là m?t c?ng c? m?nh m? ?? theo d?i các l??t ?? c?p, ph?n tích c?m xúc và xác ??nh các xu h??ng m?i n?i
• ?? c?p ??n là m?t s? d?ng c?ng c? ?? theo d?i ?? c?p ??n th??ng hi?u, ??i th? c?nh tranh và t? khóa ngành c?a b?n
• SproutX? h?i là m?t c?ng c? l?ng nghe x? h?i khác v?i các tính n?ng tuy?t v?i
• Ng??i nói chuy?n cung c?p kh? n?ng ph?n tích và l?ng nghe x? h?i m?nh m?
• Google Alerts là m?t th?n thi?n v?i ng?n sách tùy ch?n ?? theo d?i ?? c?p c?a t? khóa.

B?n có th? ch?n b?t k? c?ng c? nào phù h?p v?i ng?n sách, m?c tiêu và ?? s?u ph?n tích mà b?n yêu c?u.

Ngu?n:

Th?c hành t?t nh?t v? l?ng nghe x? h?i

D??i ??y là m?t s? ph??ng pháp hay nh?t ?? b?n t?p trung n? l?c l?ng nghe x? h?i m?t cách hi?u qu?.

Bi?t nh?ng gì ?? nghe

D??i ??y là cách xác ??nh ai ho?c cái gì c?n giám sát:

• Xác ??nh m?c tiêu: Phác th?o m?c tiêu và m?c tiêu c?a b?n ?? l?ng nghe x? h?i
• Bi?t khán gi? c?a b?n: Hi?u s?u s?c v? các ?i?m y?u, hành vi và s? thích c?a ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n
• Ph?n lo?i t? khóa: Ph?n lo?i t? khóa c?a b?n d?a trên m?c ?? liên quan. B?n c?n t? khóa theo m?c tiêu c?t l?i và niche c?a b?n
• S? d?ng ?u?i dài t? khóa: Chi?n l??c giám sát c?a b?n s? kh?ng ??y ?? n?u kh?ng có ?u?i dài t? khóa. Nh?ng c?m t? c? th? này có th? thu hút các cu?c h?i tho?i t?p trung và phù h?p h?n.

Bi?t n?i ?? nghe

?? tìm các kênh t?t nh?t ?? theo d?i và theo d?i:

• Xác ??nh các kênh chính: B?n c?n các n?n t?ng truy?n th?ng x? h?i chính và  n?i ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n ?ang ho?t ??ng. ??y có th? là di?n ?àn, blog, m?ng x? h?i, v.v. B?n có th? theo d?i nhi?u n?n t?ng ?? mang l?i nh?ng hi?u bi?t khác nhau
• Lu?n phù h?p v?i ngành c?a b?n: Lu?n ch?n các kênh và di?n ?àn n?i di?n ra các cu?c th?o lu?n liên quan ??n l?nh v?c c?a b?n. B?n c?n nh?ng n?n t?ng này ?? có ???c th?ng tin chi ti?t v? ngành
• Theo d?i ??i th? c?nh tranh: Theo d?i h? s? truy?n th?ng x? h?i c?a ??i th? c?nh tranh c?a b?n. ?ó là m?t cách t?t ?? xác ??nh chi?n l??c và ?i?m y?u c?a h? và có th? l?y ???c c?m h?ng.

S? d?ng tìm ki?m thu h?p

Thu h?p tiêu chí tìm ki?m c?a b?n ?? tinh ch?nh n? l?c l?ng nghe x? h?i c?a b?n. D??i ??y là m?t s? ? t??ng có th? s? d?ng ?? tìm ki?m chính xác và h?p h?n:

• T? khóa c? th?: S? d?ng các c?m t? và t? khóa c? th? có liên quan ??n m?c tiêu c?a b?n. Tránh các thu?t ng? r?ng có th? t?o ra quá nhi?u ti?ng ?n
• Toán t? boolean: ??y là nh?ng t? ??n gi?n (t?c là, và, ho?c, kh?ng, ho?c và kh?ng). S? d?ng chúng ?? t?o các truy v?n tìm ki?m chính xác. Ví d?: s? d?ng “tên th??ng hi?u V? tên s?n ph?m” ?? tìm các cu?c th?o lu?n liên quan ??n m?t s?n ph?m c? th?
• B? l?c ng?n ng? cho khán gi? ?a ng?n ng?: B?n có th? thu h?p tìm ki?m c?a mình sang m?t ng?n ng? c? th? b?ng b? l?c ng?n ng?. S? r?t h?u ích n?u ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n là ng??i ?a ng?n ng?
• Nh?m m?c tiêu theo ??a l?: Coi nh? nh?m m?c tiêu theo ??a l? n?u doanh nghi?p c?a b?n ho?t ??ng ? các khu v?c c? th?. ?i?u này s? giúp b?n t?p trung vào khán gi? khu v?c ho?c ??a ph??ng.

Lu?n ki?m tra các k?t qu? d??ng tính gi?

B?n có mu?n ??m b?o tính chính xác c?a n? l?c l?ng nghe x? h?i c?a mình kh?ng? B?n nên gi?m d??ng tính gi?. D??i ??y là m?t s? m?o ?? gi? chúng trong t?m ki?m soát:

• T? khóa ???c tinh ch?nh: Xem l?i và tinh ch?nh danh sách t? khóa ???c theo d?i c?a b?n. ??m b?o xóa các thu?t ng? chung chung ho?c kh?ng liên quan t?o ra quá nhi?u th?ng tin sai l?ch
• ?i?u ch?nh c?nh báo: Tùy ch?nh các c?ng c? l?ng nghe trên m?ng x? h?i c?a b?n ?? g?i th?ng báo v? nh?ng ?? c?p phù h?p v?i tiêu chí c? th?. Nó s? làm gi?m kh? n?ng nh?n ???c các th?ng báo kh?ng liên quan
• Các v?n ?? b?i c?nh: B?n kh?ng th? ??a ra k?t lu?n ch? d?a trên t? khóa. B?n có th? xem xét b?i c?nh c?a cu?c trò chuy?n ?? xác ??nh li?u ?? c?p có liên quan hay kh?ng
• Ph?n tích con ng??i: K?t h?p ph?n tích con ng??i vào quy trình c?a b?n. B?n c?n nh?n viên ???c ?ào t?o ?? xem xét và l?c các ?? c?p ?? ??m b?o tính chính xác.
• S? d?ng b? l?c: T?n d?ng các b? l?c có s?n v?i các c?ng c? l?ng nghe trên m?ng x? h?i ?? lo?i tr? các c?m t? ho?c t? khóa c? th? kh?i k?t qu? c?a b?n.

T?t c? nh?ng ph??ng pháp hay nh?t này s? giúp b?n n?ng cao m?c ?? liên quan và ?? chính xác c?a n? l?c l?ng nghe m?ng x? h?i c?a b?n.

Th?c hành l?ng nghe x? h?i: Th? Sáu ?en

Th? Sáu ?en là m?t trong nh?ng s? ki?n mua s?m l?n nh?t trong n?m. L?ng nghe x? h?i trong ngày Th? Sáu ?en có th? là m?t thay ??i cu?c ch?i cho doanh nghi?p c?a b?n và là m?t cách tuy?t v?i ?? t?i ?a hóa doanh s? bán hàng c?a b?n. B?n có th? nh?n ???c th?ng tin chi ti?t có giá tr? v? ng??i tiêu dùng tr??c Th? Sáu ?en b?ng cách ph?n tích các cu?c trò chuy?n tr?c tuy?n.

Ngu?n:

D??i ??y là cách b?n có th? áp d?ng ph??ng pháp l?ng nghe trên m?ng x? h?i ?? có th?ng tin chi ti?t khi s? ki?n mua s?m l?n này ??n g?n:

• Xác ??nh màu ?en liên quan ??n th? sáu t? khóa và các cu?c trò chuy?n c?a ng??i tiêu dùng. ?? tìm các thu?t ng? và hashtag có liên quan, b?n có th? s? d?ng các c?ng c? l?ng nghe trên m?ng x? h?i. Ví d?: #Deals, #BlackFriday, v.v.
• Chú ? ??n nh?ng gì ng??i mua hàng hào h?ng, gi?ng nh? b?t k? danh m?c s?n ph?m c? th? nào (th?i trang, ?? ?i?n t?, nhà b?p) ho?c các lo?i ?u ??i (gi?m giá s?m, BOGO)
• Xác ??nh xu h??ng mua s?m Th? Sáu ?en v?i các c?ng c? l?ng nghe x? h?i. Theo d?i nh?ng ng??i có ?nh h??ng và nh?ng ng??i d?n ??u trong ngành ?? bi?t thêm v? các ?u ??i Th? Sáu ?en
• Ph?n tích gi?ng ?i?u c?a cu?c trò chuy?n ?? ?ánh giá t?m l? ng??i tiêu dùng. B?n nên bi?t li?u ng??i tiêu dùng có lo l?ng, th?t v?ng hay hào h?ng v? Th? Sáu ?en hay kh?ng. Xác ??nh th??ng hi?u ho?c s?n ph?m ?ang t?o ra ti?ng vang tích c?c
• Theo d?i các ch??ng trình khuy?n m?i Th? Sáu ?en c?a ??i th? c?nh tranh và ph?n ?ng c?a khách hàng. Chú ? ??n ph?n ?ng c?a khách hàng tr??c l?i ?? ngh? c?a ??i th? c?nh tranh
• Quan sát cách ??i th? c?nh tranh ??nh giá s?n ph?m c?a h? cho Th? Sáu ?en. Ki?m tra các gói c?a h?, Th?i gian gi?i h?n ?u ??i ho?c gi?m giá
• S? d?ng th?ng tin chi ti?t c?a ng??i tiêu dùng ?? ?i?u ch?nh vi?c cung c?p s?n ph?m trong mùa l?, giá c? và chi?n l??c ti?p th?. B?n có th? gi?i thi?u phiên b?n gi?i h?n s?n ph?m ho?c ?u ??i Th? Sáu ?en ??c quy?n d?a trên nhu c?u c?a ng??i tiêu dùng.

?i?u ch?nh chi?n l??c giá c?a b?n d?a trên hi?u bi?t c?a ??i th? c?nh tranh và k? v?ng c?a ng??i tiêu dùng. ?? n?i b?t, b?n có th? ??a ra khuy?n m?i ch?p nhoáng, ?u ??i ??c bi?t cho ng??i ??t s?m ho?c gói giao d?ch.

Gi?i phóng s?c m?nh c?a vi?c l?ng nghe x? h?i

Gi? b?n ?? hi?u t?m quan tr?ng c?a vi?c l?ng nghe m?ng x? h?i ?? n?ng doanh nghi?p c?a mình lên t?m cao m?i, ?? ??n lúc tích c?c l?ng nghe cu?c trò chuy?n c?a ng??i tiêu dùng trên nhi?u n?n t?ng khác nhau và làm sáng t? nh?ng hi?u bi?t s?u s?c v? giá v? s? thích, xu h??ng và c?m xúc m?i n?i c?a ng??i tiêu dùng.

Nh?ng hi?u bi?t s?u s?c này ?óng vai trò là ánh sáng d?n ???ng ?? t?o ra các chi?n l??c t??ng tác ???c cá nh?n hóa và có ? ngh?a.

Và ??ng quên, l?ng nghe x? h?i kh?ng ch? ??n thu?n là hi?u bi?t. Nó liên quan ??n vi?c k?p th?i gi?i quy?t v?n ??, x?y d?ng lòng trung thành và n?m v?ng các s? ki?n mua s?m ph? bi?n nh? Th? Sáu ?en.

H?y b?t ??u con ???ng d?n ??n th??ng m?i ?i?n t? xu?t s?c ngay h?m nay b?ng cách t?n d?ng s?c m?nh c?a vi?c l?ng nghe trên m?ng x? h?i. Khách hàng có r?t nhi?u ?i?u ?? chia s? v?i b?n — vì v?y h?y l?ng nghe k?, h?c h?i t? h? và quan sát doanh nghi?p c?a b?n phát tri?n.

M?i th? b?n c?n ?? bán trên m?ng x? h?i
Tìm hi?u thêm

• Th??ng m?i x? h?i: Cách bán hàng trên m?ng x? h?i
• Chi?n l??c truy?n th?ng x? h?i cho doanh nghi?p nh?
• 25 ? t??ng cu?c thi truy?n th?ng x? h?i ?? ???c ch?ng minh ?? thúc ??y ho?t ??ng kinh doanh tr?c tuy?n c?a b?n
• 19 ho?t ??ng s? ?ánh th?c nh?ng ng??i theo d?i trên m?ng x? h?i c?a b?n
• Cách tìm ??i t??ng m?c tiêu c?a b?n trên m?ng x? h?i
• Cách qu?ng bá th??ng hi?u c?a b?n bên ngoài m?ng x? h?i
• N?m v?ng ngh? thu?t l?ng nghe x? h?i
• Ti?p th? ng??i ?nh h??ng là gì? Chi?n l??c, c?ng c? và ví d?
• m?t là gì Ng??i có ?nh h??ng vi m?? ?u và nh??c ?i?m khi làm vi?c v?i h?
• Ti?p th? truy?n th?ng x? h?i siêu ??a ph??ng