ºÚÁÏÃÅ

Má»i thứ bạn cần để bán trá»±c tuyến

Thiết lập cá»­a hàng trá»±c tuyến trong vài phút để bán hàng trên trang web, mạng xã há»™i hoặc thị trÆ°á»ng.

má»™t hình ảnh vá»›i những ngÆ°á»i Ä‘eo tạp dỠđáng yêu

Bài há»c quản lý nhóm từ chủ doanh nghiệp: Trò chuyện vá»›i Lali Sichinava

Äã Ä‘á»c 10 phút

Trong ngày hôm nay nhịp Ä‘á»™ nhanh Trong bối cảnh kinh doanh, quản lý nhóm hiệu quả là Ä‘iá»u cần thiết để đạt được sá»± tăng trưởng và thành công bá»n vững. Chúng tôi rất hân hạnh được nói chuyện vá»›i Lali Sichinava, chủ má»™t cá»­a hàng hoa Ä‘ang phát đạt, vá» kinh nghiệm quản lý má»™t nhóm gồm 18 nhân viên cÅ©ng nhÆ° những kỹ năng và phẩm chất quan trá»ng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả.

Những kỹ năng và phẩm chất cần thiết để quản lý nhóm hiệu quả

Lali Sichinava Ä‘iá»u hành má»™t có trụ sở tại Georgia kinh doanh cá»­a hàng hoa và giao hàng, . Vá»›i hai địa Ä‘iểm ngoại tuyến, má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến, dịch vụ giao hàng và má»™t Ä‘á»™i ngÅ© lá»›n, Lali có toàn quyá»n quản lý hoạt Ä‘á»™ng và đảm bảo sá»± hài lòng của khách hàng.

“Hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của chúng tôi rất tùy biến, chúng tôi làm việc trong phân khúc cao cấp 'bất cứ Ä‘iá»u gì khách hàng muốn' miá»…n là chúng tôi đồng ý rằng nó đẹp. Vì thế, phi tiêu chuẩn thá»i gian giao hàng, phi tiêu chuẩn sáng tác - chúng tôi sẽ làm tất cả. Äiá»u này khiến việc tùy chỉnh các quy trình và biến chúng thành hÆ°á»›ng dẫn trở nên khó khăn hÆ¡n nhiá»u. Ngoài ra, nó còn khiến việc tuyển dụng trở nên khó khăn hÆ¡n nhiá»u.â€

Lali đã chia sẻ vá»›i chúng tôi những hiểu biết sâu sắc của cô vá» việc thiết lập ná»n tảng vững chắc cho sá»± thành công của nhóm. Theo kinh nghiệm của cô, việc tập trung vào các khía cạnh sau đây đã tạo ra hoạt Ä‘á»™ng tốt và Ä‘á»™i ngÅ© sản xuất:

Äiá»u chỉnh quy trình tuyển dụng cho doanh nghiệp của bạn

Äầu tÆ° thá»i gian và công sức để tuyển dụng đúng ngÆ°á»i là Ä‘iá»u cần thiết. Lali nhấn mạnh tầm quan trá»ng của việc xác định sá»›m khi ai đó không phù hợp vá»›i công việc hoặc Ä‘á»™ng lá»±c của nhóm và thá»±c hiện những Ä‘iá»u chỉnh cần thiết.

Äây là cách Lali tiếp cận quá trình tuyển dụng:

“Con ngÆ°á»i là tài sản lá»›n nhất của chúng tôi. Chúng tôi đặt quảng cáo trên các trang web việc làm khác nhau và yêu cầu má»i ngÆ°á»i Ä‘iá»n vào mẫu Ä‘Æ¡n đăng ký và trả lá»i ba câu há»i. Cùng vá»›i má»™t CV sẽ cho chúng ta thấy khả năng Ä‘a nhiệm, hình thức cÅ©ng đủ để lá»c ra 95% ứng viên.

Vì ngành của chúng tôi chủ yếu là giao tiếp nên chúng tôi sẽ gá»­i email cho các ứng viên còn lại và xem há» trả lá»i nhÆ° thế nào. Äiá»u đó cÅ©ng lá»c ra má»™t tá»· lệ phần trăm nhất định.

Chúng tôi tiến hành phá»ng vấn qua Ä‘iện thoại vá»›i các ứng viên còn lại vì đây là má»™t bÆ°á»›c quan trá»ng - vì khách hàng của chúng tôi chủ yếu liên lạc qua Ä‘iện thoại hoặc email. Theo đó, chúng tôi sắp xếp má»™t mặt đối mặt gặp gỡ và má»i há» làm việc vá»›i chúng tôi trong má»™t ngày để xem liệu chúng tôi có phù hợp vá»›i nhau hay không. Bằng cách này, chúng tôi cÅ©ng có thể đánh giá kỹ năng máy tính kỹ thuật của há».â€

Triển khai Ngày thá»­ việc cho ứng viên giá»i

Trong khi má»™t số chủ doanh nghiệp ban đầu có thể cảm nhận ngày thá»­ việc của nhân viên là quá sức và tốn kém, Lali tin chắc rằng bÆ°á»›c này rất quan trá»ng để đảm bảo sá»± phù hợp cho nhân viên. ±ôâ³Ü thành công của Ä‘á»™i. Bằng cách dành thá»i gian để đánh giá kỹ năng, đạo đức làm việc và sá»± liên kết văn hóa của má»™t cá nhân, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro tiá»m ẩn và Ä‘Æ°a ra quyết định sáng suốt có tác Ä‘á»™ng tích cá»±c đến năng suất chung và văn hóa công ty của há».

“Äúng, bạn có thể dá»… dàng kiểm tra xem ứng viên có nói được ngôn ngữ ở giai Ä‘oạn phá»ng vấn hay không, nhÆ°ng làm thế nào để bạn đánh giá xem ai đó có 'thông minh, nhanh nhẹn, Ä‘a nhiệm, có trình Ä‘á»™ công nghệ cao, ngÆ°á»i giải quyết vấn Ä‘á», thân thiện, nhân hậu, ngoại giao và có gu thẩm mỹ tốt hay không' ' tất cả trong cùng má»™t cuá»™c phá»ng vấn?

Äây là lý do tại sao chúng tôi thÆ°á»ng cho ứng viên má»™t vài ngày làm việc để trá»±c tiếp trải nghiệm cảm giác làm việc vá»›i chúng tôi. Äiá»u này cÅ©ng cho phép chúng tôi đánh giá xem há» có phù hợp vá»›i vai trò này hay không.â€

Äầu tÆ° vào việc đào tạo Ä‘á»™i ngÅ© của bạn

Khi nói đến ngÆ°á»i bán hoa, Lali không ngại tuyển dụng những ngÆ°á»i chÆ°a có kinh nghiệm miá»…n là há» có thái Ä‘á»™ và Ä‘á»™ng lá»±c há»c tập đúng đắn. Cô tin rằng đầu tÆ° vào đào tạo và không ngừng nâng cao kỹ năng của Ä‘á»™i là Ä‘iá»u cần thiết để dẫn đầu đối thủ.

“Thuê ngÆ°á»i bán hoa là má»™t trò chÆ¡i hoàn toàn khác. Bạn phải bắt đầu vá»›i má»™t ngÆ°á»i không có kinh nghiệm và xây dá»±ng há» vì không có trÆ°á»ng dạy trồng hoa nào ở Georgia.â€

Xây dựng quy trình vận hành tiêu chuẩn

Lali tin rằng việc thiết lập các quy trình vận hành tiêu chuẩn cho càng nhiá»u tình huống càng tốt và chỉ tham gia vào các hoạt Ä‘á»™ng phi tiêu chuẩn vấn Ä‘á» là rất quan trá»ng. Thiết lập này cho phép nhóm hoạt Ä‘á»™ng trÆ¡n tru và hiệu quả trong khi ngÆ°á»i lãnh đạo có thể tập trung giải quyết những thách thức riêng phát sinh.

“Tôi có thể không tham gia vào ngày qua ngày khi Ä‘Æ¡n hàng chạy suôn sẻ, nhÆ°ng khi có vấn Ä‘á», tôi sẽ mất hàng giỠđể Ä‘i sâu vào từng chi tiết nhá» nhất. Sai lầm không xấu; má»—i má»™t Ä‘iá»u nhá» nhặt trong số đó Ä‘á»u mang lại cho chúng tôi tiá»m năng cải thiện và thiết lập má»™t phÆ°Æ¡ng pháp tiếp cận có hệ thống, giảm thiểu lá»—i của con ngÆ°á»i trong tÆ°Æ¡ng lai.â€

Giao việc theo thế mạnh của nhân viên

Khi cần xác định nhiệm vụ hoặc trách nhiệm nào nên được giao cho má»i ngÆ°á»i trong nhóm của mình, Lali thá»±c hiện má»™t cách tiếp cận có phÆ°Æ¡ng pháp. Cô tin rằng việc ủy ​​quyá»n sẽ trao quyá»n cho các cá nhân nắm quyá»n sở hữu công việc của há».

“Việc phân công công việc được quyết định má»™t phần ở khâu tuyển dụng, sau đó do chính nhân viên Ä‘iá»u hành. Tôi bắt đầu giao những nhiệm vụ tÆ°Æ¡ng tá»± cho những ngÆ°á»i khác nhau thá»±c hiện cùng má»™t chức năng và thông thÆ°á»ng, công việc đó sẽ được thá»±c hiện bởi ngÆ°á»i tuyển dụng nhiá»u nhất và do đó là ngÆ°á»i giá»i nhất vá» việc đó.

Rất nhiá»u đồng nghiệp của tôi là những ngÆ°á»i có tính chủ Ä‘á»™ng nên đôi khi há» sẽ tá»± nghÄ© ra nhiệm vụ cho mình và Ä‘Æ°Æ¡ng nhiên sẽ rất giá»i.â€

Sự cải tiến liên tục

Chủ nghÄ©a hoàn hảo, tính chuyên nghiệp cao nhất và ná»— lá»±c không ngừng cải tiến là chìa khóa thành công của Lali. Bằng cách chú ý đến chi tiết và tận dụng má»i sai lầm nhÆ° má»™t cÆ¡ há»™i để há»c há»i, cô ấy đã nuôi dưỡng văn hóa tăng trưởng và phát triển trong nhóm của mình.

“Äiá»u khiến chúng tôi thành công là tính cầu toàn và tính chuyên nghiệp cao nhất; chúng tôi không ngừng cải thiện quy trình làm việc của mình.â€

Duy trì động lực và năng suất

Việc kinh doanh hoa thá»±c sá»± phát đạt trong những ngày nghỉ lá»…, nhÆ°ng Ä‘iá»u đó cÅ©ng có nghÄ©a là nhóm phải làm việc chăm chỉ hÆ¡n để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng.

Khi được há»i vá» việc duy trì Ä‘á»™ng lá»±c và năng suất trong thá»i gian bận rá»™n, Lali giải thích rằng những thành viên phù hợp trong nhóm Ä‘Æ°Æ¡ng nhiên sẽ được thúc đẩy bởi sá»± phát triển và thành công của công ty. Äạo đức làm việc mạnh mẽ và sá»± cống hiến chung để tạo ra những kết quả tốt đẹp đảm bảo rằng nhóm vẫn gắn bó và tập trung.

“Bản thân môi trÆ°á»ng làm việc đã là má»™t yếu tố thúc đẩy lá»›n.â€

Giải quyết xung đột: Giao tiếp là chìa khóa

Mặc dù trong nhóm của Lali hiếm khi xảy ra xung Ä‘á»™t do trí tuệ cảm xúc cao và sá»± phụ thuá»™c vào nhau để đạt được thành công, nhÆ°ng cô chia sẻ rằng cÆ¡ cấu tổ chức phẳng của cô cho phép giao tiếp suôn sẻ trong trÆ°á»ng hợp có bất đồng. Bằng cách thu hút các thành viên có liên quan trong nhóm tham gia vào các quyết định quan trá»ng trÆ°á»›c khi triển khai, cô giảm thiểu những hiểu lầm và nuôi dưỡng ý thức làm chủ trong nhân viên của mình.

“Là má»™t công ty nhá» nên chúng tôi có cÆ¡ cấu tổ chức phẳng. Không qua trung gian – không bị lạc trong các tình huống dịch thuật. Tôi cÅ©ng cố gắng Ä‘Æ°a ra những quyết định quan trá»ng của các bên liên quan trÆ°á»›c khi chúng được thá»±c hiện.

Ngoài ra, chúng tôi là má»™t Ä‘á»™i 100% nữ vá»›i chỉ số cảm xúc cao. Chúng tôi không có nhiá»u xung Ä‘á»™t vì chúng tôi phụ thuá»™c vào nhau để tặng những bó hoa đẹp. Có hai nhóm, ngÆ°á»i bán hoa và quản lý, nếu má»™t nhóm mắc lá»—i thì nhóm khác thÆ°á»ng sẽ nhận lá»—i.â€

Nắm bắt công nghệ để liên lạc và hợp tác

Nhóm của Lali sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ, má»™t ná»n tảng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ cho phép thá»±c hiện nhiá»u tùy chỉnh liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và các tùy chá»n giao hàng. So vá»›i ná»n tảng trÆ°á»›c đây mà hỠđã sá»­ dụng, ºÚÁÏÊđã loại bá» nhiá»u yếu tố thủ công và hợp lý hóa việc giao tiếp vá»›i khách hàng, khiến nó trở thành má»™t công cụ quan trá»ng để cá»™ng tác hiệu quả trong nhóm.

“ºÚÁÏÃÅ là má»™t bÆ°á»›c tiến lá»›n so vá»›i ná»n tảng trÆ°á»›c đó. ºÚÁÏÃÅ cho phép tùy chỉnh rất nhiá»u loại sản phẩm và cách giao hàng. TrÆ°á»›c đây, chúng tôi phải thông qua các nhà phát triển để tìm ra tính năng má»›i hoặc bản sá»­a lá»—i, trong khi hiện tại, việc này được thá»±c hiện trong vòng má»™t phút bên trong ná»n tảng ºÚÁÏÃÅ.

Ví dụ: chúng tôi có nhiá»u ca trong ngày và má»™t số ngày có thể có ba ngÆ°á»i khác nhau nhận Ä‘Æ¡n đặt hàng. Trên ºÚÁÏÃÅ, tất cả các thông tin liên quan đến Ä‘Æ¡n hàng Ä‘á»u được lÆ°u giữ ở má»™t nÆ¡i, giúp nhân viên dá»… dàng chuyển Ä‘Æ¡n hàng cho nhau.

Các trÆ°á»ng thanh toán tùy chỉnh và ghi chú thanh toán tùy chỉnh cho phép nhận đầy đủ liên quan đến Ä‘Æ¡n hàng thông tin từ khách hàng cÅ©ng nhÆ° truyá»n tải tối Ä‘a thông tin cần thiết đến há».

Công việc thủ công được giảm thiểu nhá» có ngày giao hàng, thá»i Ä‘iểm và Ä‘iểm đến linh hoạt và dá»… thay đổi. Và nếu có Ä‘iá»u gì khác không chuẩn, bạn luôn có thể sá»­ dụng các ghi chú của nhân viên để chuyển nó cho nhau.â€

Tóm lại

Kinh nghiệm của Lali Sichinava cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị cho các chủ doanh nghiệp Ä‘ang muốn cải thiện kỹ năng quản lý nhóm của mình. Bằng cách tập trung vào việc tuyển dụng đúng ngÆ°á»i, thiết lập các quy trình vận hành tiêu chuẩn và không ngừng cải tiến, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể xây dá»±ng Ä‘á»™i ngÅ© hiệu quả, năng Ä‘á»™ng để thúc đẩy thành công.

Việc kết hợp công nghệ để tăng cÆ°á»ng giao tiếp và cá»™ng tác có thể hợp lý hóa hÆ¡n nữa các hoạt Ä‘á»™ng và góp phần tạo nên má»™t môi trÆ°á»ng làm việc gắn kết.

Bằng cách áp dụng những bài há»c rút ra từ hành trình của Lali, bạn có thể thúc đẩy Ä‘á»™i của mình hÆ°á»›ng tá»›i sá»± vÄ© đại!

Mục lục

µþá²Ô trá»±c tuyến

Vá»›i ºÚÁÏÃÅ Ecommerce, bạn có thể dá»… dàng bán hàng ở má»i nÆ¡i, cho bất kỳ ai — qua internet và trên toàn thế giá»›i.

Giới thiệu vỠtác giả

Anastasia Prokofieva là ngÆ°á»i viết ná»™i dung tại ºÚÁÏÃÅ. Cô viết vá» tiếp thị và quảng bá trá»±c tuyến để giúp công việc hàng ngày của các doanh nhân trở nên dá»… dàng và bổ ích hÆ¡n. Cô ấy cÅ©ng thích mèo, sô cô la và làm kombucha tại nhà.

Thương mại điện tử hỗ trợ bạn

Sá»­ dụng rất Ä‘Æ¡n giản – ngay cả những khách hàng khó tính nhất của tôi cÅ©ng có thể quản lý được. Dá»… dàng cài đặt, thiết lập nhanh chóng. Äi trÆ°á»›c nhiá»u năm ánh sáng so vá»›i các plugin cá»­a hàng khác.
Tôi rất ấn tượng nên đã giá»›i thiệu nó cho khách hàng trên trang web của mình và hiện Ä‘ang sá»­ dụng nó cho cá»­a hàng của riêng tôi cùng vá»›i bốn cá»­a hàng khác mà tôi quản trị trang web. Mã hóa đẹp, há»— trợ xuất sắc hàng đầu, tài liệu tuyệt vá»i, video hÆ°á»›ng dẫn tuyệt vá»i. Cảm Æ¡n bạn rất nhiá»u ºÚÁÏÃÅ, bạn tuyệt vá»i!
Tôi đã sá»­ dụng ºÚÁÏÃÅ và tôi yêu thích ná»n tảng này. Má»i thứ Ä‘á»u Ä‘Æ¡n giản đến mức Ä‘iên rồ. Tôi thích cách bạn có nhiá»u lá»±a chá»n khác nhau để chá»n hãng vận chuyển, để có thể Ä‘Æ°a vào nhiá»u biến thể khác nhau. Äó là má»™t cổng thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ khá mở.
Dá»… sá»­ dụng, giá cả phải chăng (và má»™t tùy chá»n miá»…n phí nếu bắt đầu). Trông chuyên nghiệp, nhiá»u mẫu để lá»±a chá»n. Ứng dụng là tính năng tôi yêu thích nhất vì tôi có thể quản lý cá»­a hàng của mình ngay từ Ä‘iện thoại. Rất khuyến khích 👌ðŸ‘
Tôi thích ºÚÁÏÃÅ rất dá»… bắt đầu và sá»­ dụng. Ngay cả đối vá»›i má»™t ngÆ°á»i nhÆ° tôi, không có ná»n tảng kỹ thuật. Bài viết trợ giúp được viết rất tốt. Và nhóm há»— trợ là tốt nhất theo ý kiến ​​​​của tôi.
Äối vá»›i má»i thứ nó cung cấp, ECWID cá»±c kỳ dá»… cài đặt. Rất khuyến khích! Tôi đã nghiên cứu rất nhiá»u và thá»­ khoảng 3 đối thủ khác. Chỉ cần thá»­ ECWID và bạn sẽ trá»±c tuyến ngay lập tức.

Ước mơ thương mại điện tử của bạn bắt đầu từ đây