黑料门

L脿m vi峄嘽 trong l末nh v峄眂 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l脿 m峄檛 c么ng vi峄嘽 kh贸 kh膬n 膽貌i h峄廼 nhi峄乽 k峄� n膬ng giao ti岷縫 c谩 nh芒n.

Sau khi t岷�t c岷�, D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng l脿 gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄�, Ph岷�i? Kh谩ch h脿ng c峄�a b岷�n s岷� kh么ng li锚n h峄� v峄沬 b岷�n v矛 h峄� mu峄憂 c贸 m峄檛 cu峄檆 tr貌 chuy峄噉 vui v岷�. H峄� s岷� mu峄憂 b岷�n gi岷�i th铆ch 膽i峄乽 g矛 膽贸, s峄璦 ch峄痑 膽i峄乽 g矛 膽贸 ho岷穋 l脿m 膽i峄乽 g矛 膽贸 cho h峄�. M峄檛 s峄� ng瓢峄漣 trong s峄� h峄� s岷� kh贸 ch峄媢; nh峄痭g ng瓢峄漣 kh谩c s岷� t峄ヽ gi岷璶.

膼贸 l脿 l媒 do t岷�i sao m峄檛 nh芒n vi锚n d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng c岷�n r岷�t nhi峄乽 tr峄眂 gi谩c v脿 s峄� 膽峄搉g c岷�m 膽峄� gi岷�i quy岷縯 v岷�n 膽峄� c峄�a h峄� v脿 tr谩nh nh峄痭g t矛nh hu峄憂g kh贸 ch峄媢.

V岷�n 膽峄� l脿, kh谩ch h脿ng 膽么i khi y锚u c岷�u 膽i峄乽 g矛 膽贸 m脿 b岷�n kh么ng th峄� l脿m cho h峄�. 狈贸 c贸 th峄� 膽i ng瓢峄�c l岷�i ch铆nh s谩ch ho岷穋 th岷璵 ch铆 膽i ng瓢峄�c l岷�i l岷� th瓢峄漬g. Trong nh峄痭g t矛nh hu峄憂g nh瓢 v岷瓂, b岷�n s岷� ph岷�i th峄玜 nh岷璶 膽i峄乽 膽贸 v脿 hy v峄峮g r岷眓g h峄� s岷� kh么ng n峄昳 gi岷璶.

May m岷痭 thay, c贸 m峄檛 c谩ch ph峄� bi岷縩 gi煤p tr谩nh xung 膽峄檛, gi峄� kh谩ch h脿ng h脿i l貌ng v脿 giao h脿ng. d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng 膽岷穋 bi峄噒.

狈贸 giao ti岷縫 t铆ch c峄眂, kh岷� n膬ng truy峄乶 t岷�i th么ng 膽i峄噋, th岷璵 ch铆 c岷� nh峄痭g th么ng 膽i峄噋 ti锚u c峄眂, t铆ch c峄眂.

C谩ch l脿m ch峄� ng么n ng峄� t铆ch c峄眂 trong d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng

Giao ti岷縫 kh么ng ch峄� l脿 l峄漣 n贸i v脿 trao 膽峄昳 th么ng tin. T峄� ng峄� l脿 m峄檛 ph岷�n quan tr峄峮g c峄�a th么ng 膽i峄噋, nh瓢ng gi峄峮g 膽i峄噓 ch煤ng ta s峄� d峄�ng v脿 ng么n ng峄� c啤 th峄� c农ng quan tr峄峮g.

T岷�i sao ng么n ng峄� c啤 th峄� v脿 gi峄峮g 膽i峄噓 l岷�i quan tr峄峮g 膽岷縩 v岷瓂?

C贸 nhi峄乽 kh岷� n膬ng ng瓢峄漣 nh岷璶 s岷� tin t瓢峄焠g c谩c h矛nh th峄ヽ giao ti岷縫 phi ng么n ng峄� h啤n l脿 ngh末a 膽en c峄�a t峄�.

Theo , m峄峣 ng瓢峄漣 tin v脿o gi峄峮g 膽i峄噓 v脿 c峄� ch峄� (38% v脿 55%), h啤n l脿 l峄漣 n贸i (7%). 狈贸 膽瓢峄�c bi岷縯 膽岷縩 nh瓢 l脿 7% -38% -55% lo岷�i tr峄� v脿 l脿 m峄檛 trong nh峄痭g l媒 thuy岷縯 thi岷縯 y岷縰 ch峄﹏g minh r岷眓g ng么n ng峄� c啤 th峄� c贸 th峄� quan tr峄峮g h啤n l峄漣 n贸i th峄眂 t岷�.

1. Ng么n ng峄� c啤 th峄� (55%)

H茫y t瓢峄焠g t瓢峄�ng r岷眓g b岷�n 膽茫 mua h脿ng b岷眓g d峄媍h v峄� giao h脿ng, nh瓢ng h贸a ra h峄� 膽茫 g峄璱 膽啤n 膽岷穞 h脿ng c峄�a b岷�n cho ng瓢峄漣 kh谩c. B岷�n mong 膽峄�i 膽瓢峄�c ho脿n l岷�i ti峄乶 v脿 m峄檛 l峄漣 xin l峄梚, ph岷�i kh么ng?

V脿 b芒y gi峄�, h茫y t瓢峄焠g t瓢峄�ng c贸 hai nh芒n vi锚n c峄璦 h脿ng v脿 c岷� hai 膽峄乽 膽ang xin l峄梚 b岷�n. 膼岷�u ti锚n h峄� 膽峄﹏g tr瓢峄沜 m岷穞 b岷�n v脿 n贸i 鈥淭么i r岷�t xin l峄梚鈥�. H峄� duy tr矛 giao ti岷縫 b岷眓g m岷痶. N茅t m岷穞 c峄�a h峄� cho th岷�y h峄� 膽ang tham gia v脿o cu峄檆 tr貌 chuy峄噉. H峄� s峄� d峄�ng c峄� ch峄� c峄焛 m峄�. T么i 膽o谩n b岷�n s岷� ch岷�p nh岷璶 l峄漣 xin l峄梚.

Nh瓢ng 膽i峄乽 g矛 s岷� x岷�y ra n岷縰 ng瓢峄漣 kia n贸i 鈥淭么i r岷�t ti岷縞 v矛 膽i峄乽 膽贸 膽茫 x岷�y ra鈥� nh瓢ng h峄� l岷�i n岷眒 d脿i tr锚n gh岷� v脿 nh岷痭 tin c霉ng l煤c? T么i kh么ng bi岷縯 b岷�n th岷� n脿o, nh瓢ng t么i s岷� ph谩t 膽i锚n khi th岷�y 膽i峄乽 g矛 膽贸 nh瓢 th岷�.

M峄峣 ng瓢峄漣 th脿 ph芒n t铆ch c峄� ch峄� c峄�a b岷�n h啤n l脿 l峄漣 n贸i. V矛 v岷瓂, 膽芒y l脿 m峄檛 s峄� m岷筼 v峄� c谩ch ki峄僲 so谩t c啤 th峄� v脿 g峄璱 t铆n hi峄噓 t铆ch c峄眂 膽岷縩 kh谩ch h脿ng:

1. Lu么n m峄塵 c瓢峄漣 khi ch脿o h峄廼 ho岷穋 n贸i chuy峄噉 v峄沬 kh谩ch h脿ng. Ngay c岷� khi b岷�n 膽ang n贸i chuy峄噉 qua 膽i峄噉 tho岷�i v脿 kh谩ch h脿ng kh么ng th峄� nh矛n th岷�y b岷�n, 膽i峄乽 膽贸 s岷� t岷�o ra s峄� kh谩c bi峄噒 r岷�t l峄沶 trong gi峄峮g n贸i c峄�a b岷�n v脿 h峄� s岷� nghe th岷�y b岷�n 膽ang c瓢峄漣.
2. N岷縰 b岷�n b谩n m岷穞 膽峄慽 m岷穞, h峄峜 c谩ch duy tr矛 giao ti岷縫 b岷眓g m岷痶.
3. Ng峄搃 ho岷穋 膽峄﹏g th岷硁g khi n贸i chuy峄噉 v峄沬 kh谩ch h脿ng.
4. 膼峄玭g b岷痶 ch茅o tay ho岷穋 ch芒n.
5. H茫y nh峄� th瓢 gi茫n vai c峄�a b岷�n.

Ph岷�n quan tr峄峮g v脿 kh贸 kh膬n nh岷�t l脿 lu么n c峄� g岷痭g suy ngh末 t铆ch c峄眂. Nh峄痭g suy ngh末 ti锚u c峄眂 膽瓢峄�c th峄� hi峄噉 qua ng么n ng峄� c啤 th峄�!

2. Gi峄峮g 膽i峄噓 (38%)

Theo , 65% kh谩ch h脿ng th铆ch phong c谩ch b矛nh th瓢峄漬g h啤n l脿 trang tr峄峮g.

S峄� d峄�ng gi峄峮g 膽i峄噓 th芒n thi峄噉 trong nh峄痭g t矛nh hu峄憂g trung l岷璸 膽瓢峄�c 膽谩nh gi谩 cao h啤n nhi峄乽. 狈贸 l脿m cho to脿n b峄� tr岷�i nghi峄噈 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng tr峄� n锚n c谩 nh芒n h啤n v脿 c岷�i thi峄噉 m峄慽 quan h峄� v峄沬 kh谩n gi岷�.

Ngay c岷� khi b岷�n ph岷�i n贸i 膽i峄乽 g矛 膽贸 c贸 th峄� kh么ng l脿m h脿i l貌ng kh谩ch h脿ng, gi峄峮g 膽i峄噓 c峄�a b岷�n s岷� gi煤p b岷�n thuy岷縯 ph峄�c kh谩ch h脿ng r岷眓g b岷�n xin l峄梚 v脿 khi岷縩 h峄� b矛nh t末nh l岷�i.

T岷�t nhi锚n, ch煤ng ta c岷�n 膽谩nh gi谩 xem khi n脿o th矛 b矛nh th瓢峄漬g l脿 qu谩 b矛nh th瓢峄漬g.

Thay v矛 s峄� d峄�ng nh峄痭g t峄� l贸ng, s岷� an to脿n h啤n khi s峄� d峄�ng ng么n ng峄� t峄� nhi锚n. Ngo脿i ra, h茫y nh峄� 膽i峄乽 ch峄塶h gi峄峮g 膽i峄噓 c峄�a b岷�n cho ph霉 h峄�p v峄沬 t矛nh hu峄憂g. S岷� kh么ng ph岷�i l脿 m峄檛 媒 ki岷縩 鈥嬧�媓ay n岷縰 b岷�n b岷痶 膽岷�u m峄檛 cu峄檆 tr貌 chuy峄噉 th芒n m岷璽 khi . N岷縰 tr瓢峄漬g h峄�p nh岷�y c岷�m, n岷縰 kh谩ch h脿ng kh贸 ch峄媢, n岷縰 ph岷�i xin l峄梚 ho岷穋 t峄� ch峄慽 y锚u c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng th矛 t峄憈 nh岷�t n锚n l脿m m峄檛 c谩ch trang tr峄峮g.

3. L峄漣 n贸i t铆ch c峄眂 v峄� d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng (7%)

Th岷璽 膽啤n gi岷�n 膽峄� t铆ch c峄眂 khi b岷�n c贸 th峄� x峄� l媒 c谩c y锚u c岷�u c峄�a kh谩ch h脿ng. M峄峣 chuy峄噉 tr峄� n锚n ph峄ヽ t岷�p khi kh谩ch h脿ng y锚u c岷�u b岷�n 膽i峄乽 g矛 膽贸 m脿 b岷�n kh么ng th峄� l脿m 膽瓢峄�c v矛:

• B岷�n kh么ng bi岷縯 l脿m th岷� n脿o 膽峄� l脿m 膽i峄乽 膽贸.
• B岷�n kh么ng 膽瓢峄�c ph茅p l脿m 膽i峄乽 膽贸.
• T岷�m th峄漣 kh么ng th峄� l脿m 膽瓢峄�c 膽i峄乽 膽贸.

Trong t矛nh hu峄憂g nh瓢 v岷瓂, b岷�n s岷� ph岷�i th么ng b谩o cho h峄� r岷眓g y锚u c岷�u c峄�a h峄� kh么ng th峄� 膽瓢峄�c th峄眂 hi峄噉 - v脿 b岷�n ph岷�i gi岷�i quy岷縯 n贸 m峄檛 c谩ch t铆ch c峄眂 膽峄� kh谩ch h脿ng kh么ng kh贸 ch峄媢.

Nguy锚n t岷痗 quan tr峄峮g nh岷�t c峄�a giao ti岷縫 b岷眓g l峄漣 n贸i l脿 qu锚n 鈥渒h么ng鈥�, 鈥渒h么ng th峄冣�� v脿 鈥渒h么ng鈥� v矛 膽芒y l脿 nh峄痭g l峄漣 t峄搃 t峄� nh岷�t c贸 th峄� n贸i v峄沬 kh谩ch h脿ng.

N岷縰 b岷�n ph岷�i n贸i v峄沬 kh谩ch h脿ng r岷眓g kh么ng c贸 v谩y 膽峄�, h茫y h峄廼 xem h峄� c贸 mu峄憂 th峄� m脿u kh谩c kh么ng. N岷縰 h峄� mu峄憂 n贸 c贸 m脿u 膽峄�, b岷�n c贸 th峄� t矛m m岷玼 t瓢啤ng t峄� v脿 膽峄� ngh峄� ki峄僲 tra. T岷�t c岷� l脿 vi峄嘽 b岷�n th峄� hi峄噉 v峄沬 kh谩ch h脿ng r岷眓g b岷�n s岷祅 s脿ng gi煤p 膽峄�.

狈贸 t岷�o n锚n s峄� kh谩c bi峄噒 l峄沶!

L峄漣 n贸i t铆ch c峄眂 v脿 ti锚u c峄眂 trong d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng

Giao ti岷縫 v峄沬 kh谩ch h脿ng m峄檛 c谩ch hi峄噓 qu岷�

膼i峄乽 tuy峄噒 v峄漣 v峄� giao ti岷縫 t铆ch c峄眂 l脿 m峄峣 ng瓢峄漣 膽峄乽 c贸 th峄� l脿m ch峄� 膽瓢峄�c n贸. C贸 m峄檛 s峄� quy t岷痗 b岷�n ph岷�i tu芒n theo n岷縰 mu峄憂 cung c岷�p d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng t峄憈 h啤n. Nh峄痭g 膽i峄乽 nh瓢 ch膬m ch煤, ch峄� 膽峄檔g l岷痭g nghe, 膽峄� ng瓢峄漣 n贸i n贸i h岷縯 c芒u l脿 膽i峄乽 c岷�n thi岷縯 cho m峄峣 cu峄檆 tr貌 chuy峄噉, kh么ng ch峄� gi峄痑 kh谩ch h脿ng v脿 ng瓢峄漣 膽岷�i di峄噉.

膼i峄乽 c农ng r岷�t quan tr峄峮g l脿 s峄� d峄�ng nh峄痭g t峄� ph霉 h峄�p v脿 tr谩nh nh峄痭g t峄� ti锚u c峄眂 kh贸 ch峄媢 n脿y 膽峄� b岷�n c贸 v岷� nh瓢 mu峄憂 gi煤p 膽峄� ng瓢峄漣 n贸i c峄�a m矛nh. B岷�n ph岷�i lu么n t峄� ra h峄痷 铆ch, v矛 v岷瓂 n岷縰 b岷�n kh么ng th峄� l脿m nh峄痭g g矛 kh谩ch h脿ng y锚u c岷�u, h茫y 膽峄� xu岷�t m峄檛 gi岷�i ph谩p thay th岷�.

S峄� d峄�ng gi峄峮g 膽i峄噓 ph霉 h峄�p v脿 n岷縰 kh么ng c岷�n thi岷縯, h茫y c峄� g岷痭g tr谩nh qu谩 trang tr峄峮g (kh么ng ai th铆ch n贸i chuy峄噉 v峄沬 robot) v脿 ki峄僲 so谩t c啤 th峄� c峄�a b岷�n. M峄峣 ng瓢峄漣 ch煤 媒 膽岷縩 giao ti岷縫 phi ng么n ng峄� h啤n b岷�n ngh末!

c农ng 膽峄峜: C谩ch X峄� l媒 Ph岷�n h峄搃 Ti锚u c峄眂: H瓢峄沶g d岷玭 Th峄眂 h脿nh

B岷痶 膽岷�u b谩n h脿ng tr峄眂 tuy岷縩 v峄沬 黑料门
T矛m hi峄僽 th锚m

• D峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng trong th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�: C谩c ph瓢啤ng ph谩p hay nh岷�t
• Nu么i d瓢峄�ng Kh谩ch h脿ng l脿 g矛 v脿 L脿m th岷� n脿o 膽峄� B岷痶 膽岷�u
• S峄� h脿i l貌ng c峄�a kh谩ch h脿ng: T岷�m quan tr峄峮g, V铆 d峄�, C谩ch 膽o l瓢峄漬g
• C谩 nh芒n h贸a th瓢啤ng m岷�i 膽i峄噉 t峄�: M岷筼, th峄� thu岷璽 v脿 l峄�i 铆ch
• C谩ch x峄� l媒 ph岷�n h峄搃 ti锚u c峄眂
• Ngh峄� thu岷璽 giao ti岷縫 t铆ch c峄眂 trong d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng
• AI 膽ang thay 膽峄昳 d峄媍h v峄� kh谩ch h脿ng nh瓢 th岷� n脿o
• T峄� ph峄�c v峄�: M峄檛 c谩ch h峄�p l媒 膽峄� m峄� r峄檔g quy m么 h峄� tr峄� kh谩ch h脿ng
• X芒y d峄眓g m峄慽 quan h峄� kh谩ch h脿ng b峄乶 ch岷穞
• Ph岷�n m峄乵 th脿nh c么ng c峄�a kh谩ch h脿ng b岷�n c岷�n cho doanh nghi峄噋